消费者权益调研问卷

针对你的调查目的和调查对象写不过问卷最好做到整齐 简洁 易懂你的问题很含糊 所以没法帮你提供问卷了

大学生消费水平调查表 姓名： 专业： 性别： 联系方式：一. 1.你每周会用多少钱来买学习用品？ （ ） A.5元以下 B.5~10元 C.10~50元 D.50元以上 2.你每周的零食消费是多少？ A.15元以下 B.15~30元 C.30~50元 D.50元以上3.你每周的餐饮费是多少？ A.70元以下 B.70~90元 C.90~120元 D.120元以上4.你每周的日常消费是多少？ A.10元以下 B.10~30元 C.30~50元 D.50元以上5.你每周用于水果的消费是多少？ A.5元以下 B.5~10元 C.10~15元 D.15元以上6.你每周得便上网费用是多少？ A.5元以下 B.5~10元 C.10~15元 D.15元以上7.你每周的电话费用是多少？ A.10元以下 B.10~15元 C.15~25元 D.25元以上8.你每月用于买装饰品的消费是多少？ A.5元以下 B.5~10元 C.10~15元 D.15元以上9.你每半年做头发的消费是多少？ A.20元以下 B.20~50元 C.50~100元 D.100元以上10.你每月用于看电影等休闲娱乐的消费是多少？ A.10元以下 B.10~15元 C.15~25元 D.25元以上11.你平均每月用于买课外书或辅导书的消费是多少？ A.20元以下 B.20~50元 C.50~100元 D.100元以上12.你每季度用于买衣服等用品的消费是多少？ A.100元以下 B.100~200元 C.200~400元 D.400元以上13.你每学期用于同学聚餐或送同学礼物等消费是多少？ A.20元以下 B.20~50元 C.50~70元 D.70元以上14.你每周的外出车费是多少？ A.15元以下 B.15~30元 C.30~50元 D.50元以上15.你每月用于其他消费是多少？ A.10元以下 B.10~25元 C.25~50元 D.50元以上二.1.你对自己的消费水平满意吗？若满意，请说说理由；若不满意，你将如何规划？ 2.你认为影响你的消费水平的因素有哪些？

买到假冒商品后怎么办——调查报告近年来，假冒伪劣商品可谓是雨后的春笋，层出不穷。从食品到用品，从药物到穿戴，从里到外，哪里有真品的地方哪里就有假品的足迹，最后连买东西的人民币都有假的了。假的物品给人们带来了诸多不便，有的甚至可以使人毙命！它们的市场远比真品要大的多，那些黑心的老板用尽甜言蜜语引诱人们上钩，昧着良心赚黑钱。所以，我们买东西要特别小心。但如果你买到假冒商品怎么办呢？就让我来做个调查吧！在我们小区我展开了调查。因为正值“五·一”期间，所以人们旅游买的纪念品也很多，其中也有次品。在我调查的15人当中，有8人认为应当找销售商或厂家退货或换货，他们认为一定不能让自己受损失，人数大约占总数的53%；有3人自认倒霉，他们中间有人认为价钱不是很多，不太值，有人认为路途遥远不值得，自己就担着，吃一堑长一智嘛，他们占总数的20%；其中有4人认为应当去找“消费者协会”，占总数的27%。他们说，不但要保护自己的利益不受侵害，而且还要使他人不再上当受骗，要依法给不法商家以有力的制裁。其实，我比较同意第三种做法，我们应当提倡第三种做法，但这样做的人却不是很多，这证明我国公民的法制意识还有待进一步的提高。以法律来惩治不法商家，才是对自己利益的一种真正彻底的保护。同时，也希望那些正在或即将卖假冒商品的商家们，设身处地想想，你也怕买到假货吧？那就停止吧，这也是大家所希望的，让假品的云烟飘过，留下真品的天空！《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查报告前言 “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。” ——《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者权益是关系到我们每个人的生活工作的基本权益之一，对这一权益的有效保护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。我国在建立社会主义市场经济的过程中日益重视保护我们每个公民消费过程中的各种权益。为了可以依法有效保护消费者合法权益，我国于1993年10月31日的第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议上通过了对保护消费者合法权益有重大意义的《中华人民共和国消费者权益保护法》。从那时起，我国的消费者合法权益有了强有力的法律保障。 《中华人民共和国消费者权益保护法》至今已经施行了十年，这期间，它为保护每一位消费者的合法权益做出了重大贡献。中国消费者协会为了了解《消法》在这十年的施行中所起到的作用，掌握当前中国城镇消费者权益保护状况，同时也为了更好地宣传《消法》，于2003年8—10月主持开展了《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查。 本次调查采用抽样调查方法，选取了北京、天津、内蒙、黑龙江、上海、江苏、安徽、山东、河南、湖北、湖南、广东、重庆、甘肃、厦门、成都等16个省市作为调查地区，从这16个省市分层随机抽取的每一个居民家庭作为抽样调查单位，对抽中的家庭进行了入户问卷调查，主要调查了对家庭购买耐用消费品具有决策权的家庭成员，他们的年龄主要集中在18—65岁之间，其中以19-60岁的为主体；本次调查中男女被访者比例分别为52.5%和47.5%；文化程度以高中、中专、中技和大学专科为主，其比例达到69.5%；职业以党政、国有企、事业单位工作人员为主，其比例为40.3%；家庭人均月收入以300-2000元收入段为主，其比例为79.4%。本次调查共发放问卷10400份，收回有效问卷10075份。 调查结果 一、97.6%的被访者知晓《消法》，58.4%的被访者对其作用给予了积极评价 二、大约49%的被访者赞同买假索赔 三、15.7%的被访者回答他本人及其亲友曾参与过相关政策法规的讨论，有77.2%的被访者表示有机会愿意参与有关政策法规的讨论 四、有68.6%的被访者反映，近一年来，在消费过程中权益受到过损害 五、83%的被访者在消费权益受到较大损害时首选与经营者协商和解 六、69.2%的被访者将“请求消费者协会调解”作为权益受到较大损害时第二步的选择 七、在《消法》规定的消费者所享有的“九项权利”中，28.1%的被访者认为“选择权”的维护状况最好；26.3%的被访者认为“索赔权”的维护状况最差；24.4%的被访者认为“安全权”最重要 八、77.5%的被访者意识到了经营者的不合法和无效的店堂告示 九、56.9%的被访者反映经营者没有主动给予相关凭证 十、当经营者没有主动给予相关凭证时，71.5%的被访者会主动索取；当被访者主动索取凭证时，52.3%的被访者反映经营者不能快捷方便地提供 十一、90.9%的被访者认为当经营者存在欺诈行为时，“加倍赔偿”的规定是合理的 十二、56.3%的被访者反映当地的“加倍赔偿”规定执行状况“一般” 十三、66.6%的被访者认为如果修改“加倍赔偿”规定，应“增大赔偿倍数” 十四、87.3%的被访者认为当消费者权益受到损害时应该进行“精神赔偿” 十五、95.1%的被访者知道“国际消费者权益日” 十六、“公布损害消费者权益的典型案例”和“广场街头宣传咨询活动”是被访者最喜欢的“国际消费者权益日”纪念活动 十七、食品、保健食品，药品、医疗器械和商品房是被访者最关注的维权领域 十八、31.1%的被访者反映经营者“以格式合同减轻或免除责任”的现象经常出现 十九、在《消法》规定的“十项义务”中，20.4%的被访者认为经营者履行最好的是“履行法定和约定的义务”；27.5%的被访者认为履行最差的是“履行‘三包’或其他责任的义务” 二十、60.9%的被访者认为消费者协会在执行“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”的职能方面“做得好” 结束语 《消法》的颁布实施是中国消费者权益保护史上具有里程碑意义的大事，《消法》明确规定的有关消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、侵害消费者合法权益的法律责任等，为消费者的合法权益提供了有效保障。 本次调查基本上展示了《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施十年来，中国城镇消费者权益保护的状况；展示了我国在建立市场经济的过程中，对有效保护消费者合法权益，促进市场健康、有序发展所做的不懈努力；也展示了在《消法》颁布实施十年后的今天，消费者权益保护领域中仍然存在的问题。可以说，《消法》的颁布实施不仅有力地保护了消费者的合法权益，而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识。 我们从调查中也了解到，在贯彻《消法》、保护消费者权益方面的工作仍然需要加强，而消协的许多工作同样需要进一步推进。因此，宣传普及《消法》知识，培养消费者自我维权意识，更好地开展帮助消费者维护合法权益的各项工作仍然是消协和相关部门面临的重大任务。 “群众利益无小事”，切实保护消费者合法权益，直接关系到十几亿消费者的切身利益，是全社会的共同责任。值此《消法》颁布实施十周年之际，我们呼吁社会各界：以“三个代表”重要思想为指导，适应新形势，采取新举措，开创消费者权益保护工作的新局面，为全面建设小康社会而努力奋斗！

（1）目前市场上有些商品存在质量问题。（2）从消费者的角度看，法律知识欠缺、运用法律维权的意识不强、怕麻烦等。从社会角度看，法制建设不够完善，有关部门执法不严、服务意识不强、监督不力等。（3）发票是消费者购物的凭据，索要发票有利于保护消费者的合法权益；有利于防止经营者偷税漏税，以维护国家利益等。（4）温馨提示：不轻信广告宣传；不盲目追随其他消费者；从信誉高、服务态度好的正规商家选购商品；向经营者索要消费凭据并注意保存等。

现在在街头上我们都可以看见很多人，他会发一些小问卷让我们填，然后说会有礼品什么的，这都是很常见的事情。这种都是街头骗子的一些小伎俩，还有一些说扫码注册什么的会送一些小礼品，我们千万不要去贪小便宜，然后损失了大价钱，在2018年的然后就有一位蔡女士，她被骗了，这件事情发生在甘肃兰州。可以看出，这种事情最多就是发生在美容院，还有理发店里面，他们会推出一些比如说九块九洗个脸啊，或者是九块9洗个头发呀，这种你到店里面去，他们给你弄完之后就会乱收钱，说什么护理费啊，其他的等等费用。而这位蔡女士，她也是被一家名叫可诺丹婷的美颜美体的工作人员所骗了。填了问卷之后，该美容院的工作人员就把蔡女士拉到了店里面，后来就会蔡女士就发现自己的钱损失了4.8万元。她后来的时候，蔡女士才发现她自己受骗了，于是她要求该美容院的工作人员返回自己的钱，但是工作人员表示说就是她自己自愿消费的。像这种强制消费的话，我们可以去当地的工商局或者是报警处理，因为这种强制消费是可以退钱的，像这种强制消费的话，是没有通过本人的同意或者是以欺骗的手法。让本人购买东西或者是其他的行为来骗取别人的钱。 所以如果我们遇到这种事情的话，要去报警，尽快的让警方来协助这件事情。像这种天上掉馅饼的事情我们一定不要去相信我们都知道天上是不可能掉馅饼的，在很多人他说可以九块九洗个脸啊，之后他就会说你的皮肤有各种各样的问题，然后就说给你做这做那的，他们也没有说要钱，然后再后来结账的时候，他们就会告诉你花了多少多少钱。其实这是是现在很多一些美容院啊理发店的营业手法。所以我们一定要擦亮自己的眼睛，像这种街头报告什么的大家都不要去填，因为经过蔡女士这个事例，我们一定要由于警告。

一、 当代大学生消费的基本状况 大学生的消费，主要分为基本生活消费（衣、食、住、行）、学习消费（学费、书杂费、考证、电脑等）、休闲及娱乐消费（休闲、旅游、娱乐）人际交往消费（人情、恋爱）等几个方面。有关调查表明，平均每增加一个高校学生，将增加7300元左右的消费。其中，学费约2000元左右，平均占30%；伙食费约3000元左右，占40%；住宿在500元左右，占6%；交通、通讯约550元左右，占7%；文化娱乐700元左右，约占9%；其他消费约占10%。1、当代大学生的基本生活消费 由于各城市经济发展水平不一，大学生的生活费需要也不一样，中国青少年研究中心的调查显示，大学生每月生活费在100-300元的占3.87%，300-500元的占44.41%，在500-700元的占34.17%。在700元以上的占9.33%。可以说，大学生消费在静态上可以划分为高、中、低三个档次，而在动态上呈逐年递增趋势。2、大学生的学习消费 学习消费主要包括学费、书杂费、考证消费和电脑消费等。大学生除了购买基本的专业教材外，其学习消费主要集中在购买教学参考书、英语和计算机等级考试等书目上。他们每个月够买参考书或休闲刊物在50元以下的占66.9%，51元至100元的占7.8%，101元以上的占2.9%。考证消费--近年流行"考证热" 。大学生参加各种英语等级考试、计算机等级考试、出国考试和国家公务员考试等等，名目繁多。不少学生甘心对考证进行高额投资，以增加职场竞争中的筹码。据对广东高校的调查，在校期间大学生投资的考证费用在300元以下的占一半左右，在300-500元之间的占15%，而有的则超过了1500元。电脑消费--在高校，计算机网络已覆盖了许多大学的宿舍，在宿舍上网业已成为时尚，大学生的上网费亦成为大学生日常消费开支的一部分，有些大学生平均每月的上网费达50-60元，最高的达200元以上。3、大学生休闲及娱乐消费休闲消费--大学生闲暇生活中，最经常做的事情是上网、自习自修、读消遣杂志、读文学作品、书法音乐绘画等，这些活动都具有较强的独立性；而诸如参加课题，集体活动、打牌下棋、与人聊天等需要集体参与的交往性活动，却较少参加。旅游消费--随着家庭生活水平的提高和公共假期的增多。大学生纷纷热热衷于出外旅游。广东的调查显示，有70.4%的大学生在假期参加过旅游。有40.4%的被访学生平均每次旅游花费在800元以上，其中花费在1500元以上的占了34.9%。娱乐消费--大学生的娱乐消费数额相当可观。进迪厅，打台球，遛旱冰，去练歌房，开PARTY……另外，大学生不同程度的追星热潮影响着他们的娱乐消费。一部《泰坦尼克号》就足以让大学生体会到偶像崇拜所迸发的力量。这部电影的门票，最低点10元，最高80元，很多大学生看了不止一遍。4、大学生的人际交往消费人情消费--现在，学生过生日，考试得高分，当了学生干部，入了党，评上奖学金，比赛获奖都要请客，否则便被视为不够交情，不上路。请客者档次越高，赴请者的随礼也就越高。人情风的蔓延，给一些并不富裕的家庭增添了经济负担，也给大学生带来了精神压力。恋爱消费--而恋爱费用有的是由"家里特别提供"的；有的是"从生活费中支付"的；有的是来自"勤工俭学"的；有的是来自"奖学金"的，这与大学生的社会角色有关，更与家庭对大学生恋爱的看法有关。 二、当代大学生消费的特点 大学生消费状况表明，大学生正朝着追求现实、重视自我、要求个人和社会并重、以自我为中心的大道迈进，并呈现出如下特点：1、实用：当代大学生消费的基本特点 在"大学生价值取向"中，列出了11种大学生生活中最主要内容：知识、地位、友谊、爱情、名誉、金钱、权力、健康、家庭、事业、理想等，其中知识（47.65%）、事业（47.27%）和健康（43.65%），其次是友谊（38.58%）、爱情（30.43%）、家庭（30.99%）和金钱（19.63%），而后才是理想（14.67%）、权力（7.30%）、地位（6.33%）和名誉（5.17%）。这说明，当代大学生的价值取向实用化。从大学生的消费的状况分析，大学生的各项消费都带有浓厚的实用色彩。实用是当代大学生的基本消费特点。2、多样：当代大学生消费的重要特征 大众文化消费市场，是影响大学生消费文化多样性的重要因素。 大学生多样化消费的特点根源于大学生多元化价值目标的存在。这种多元化的价值目标，一方面使大学生的思想活跃，有益于大学生充分发挥个人的聪明才智和创造能力，善于理财，理性消费，另一方面，也可能导致大学生受不良倾向的影响，出现一些消极的消费类型来。3、个性：新观念的表达 多元化发展源于个性化的彰显。大学生消费个性化可以理解为时尚化和风格化，而不仅仅是传统的青年文化对个性和自我的刻意追求和表现。新知识的爆炸式增长、新技术的迅速推广应运和新的信息传播媒介对日常生活的深入影响，使时尚的形成和流行更快捷。反映的是青年大学生的这样一种观念：没有什么东西是不能改变的，没有什么系统是完全封闭的，没有什么事物或道理是不能用形象来表达的。4、差异：庞大的贫困生群体 调查显示，大学生年消费平均高于8383.96元（包括学费、住宿费），最高的达到18500元，最低的只有2100元，差异巨大。这种差异的形成主要来自于家庭收入差异。我国贫富分化加剧的现实决定了大学生的消费水平差异很大，在校园内产生了一个庞大的贫困生群体。他们的消费水平较低，有些人甚至连基本生活费都难以保障。5、前卫：时尚的选择 大学生消费"前卫"的特征主要表现为：追求品牌，崇尚权威；追求新颖、时尚，体现个性以及理性、成熟三个方面。 品牌代表的"质量"的权威性，"价格"权威性，以及品牌的"文化"权威--体现消费者的身份、地位、增强消费者的自信心。 大学生正处于追求个性发展，自我意识增强，面对五彩缤纷的消费市场，大学生的消费心理更趋理性化转变、行为较为成熟的价值取向。大部分大学生是在购买前查阅有关资料，比如价格、性能、品牌后再决定是否购买。同时大学生的消费权益保护意识随着我国法制的建立健全而日趋成熟，他们会用法律保护自己的权益。 三、当代大学生消费趋势的基本预测1、基本生活消费向营养型、质量型方向发展 从90年代开始，我国的消费水平逐渐由"生存型"向"享受型"发展，是硬性消费比值下降，软性消费比值上升，恩格尔系数降至41.9%。预计未来几年消费结构必将更有利于生活质量的提高。 从消费的内容上看，一方面，大学生用于满足基本生存需要的消费比重大大降低，而用于改善学习条件的消费比重提高，用于满足精神文化需求的消费开始上升；另一方面，大学生日益重视健康消费，健康消费和精神文化消费将成为主要的消费内容，而传统的物质消费（吃穿住行）或生存型消费将会变得更有营养和质量。2、学习消费的比值将大幅度上升 知识经济时代带来的学习观念的变化，使广大大学生认识到学习不再是一件阶段性的事，而将伴随人的终身。另外，一个新型的教育方式--网络教育将会越来越成熟。许多大学已经开始这种现代远程教育的试点工作。网络教育在未来将可能成为"继续教育"的主流方式。3、休闲及娱乐消费呈现多样 在休闲及娱乐消费方面，大学生群体有着比其他年龄群体更为旺盛的需求，这在90年代已经开始显现。进入新世纪，大学生的这种需求必将愈加强烈，并将在休闲度假、旅游观光、体育健身等领域，显现出新的发展势头。 大学生越来越不满足于看电视、进影剧院这样一些静止的休闲方式，而是追求新颖、出奇、刺激和有品位的活动：迪厅、游戏机，台球和保龄球将更为普及；蹦极、攀岩、速降、滑翔、漂流、潜水、探险、探幽这类刺激的活动。 旅游观光消费，90年代在我国大学生中才开始流行，但发展的势头强劲。大学生是青年旅游者中的主体。未来大学生的旅游有两个趋势会更加凸显：一是首选自然风光；二是游出文化品位。体育健身消费 随着校园体育场馆建设的增加，大学生的体育锻炼也将由单纯的室外场地转到室内室外并重。同时，健康消费还向保健器械、保健衣物、营养品等领域扩展，进入更高层次。4、人际交往消费成本昂贵 在我国步入信息时代的进程中，信息消费的发展迅如潮涌，据调查数据显示，33%大学生拥有手机，有37%的大学生希望购买电脑。随着手机、电脑等产品由商务消费转向生活消费，大学生上网率的增长，个人电脑的畅销，使大学生的消费心理由实用至上转向感受为本。5、模仿性的消费情结日趋明显 今天的大学生消费有着强烈的模仿性特征，有着很深的"白领情结"：名牌服装着身，手提电脑随身，信息把握在手，创造未来人生。发达快捷的消费信息、不断提高的消费需求使大学生对时尚的领略和把握更为及时准确。一方面希望拥有舒适的物质生活，一方面希望拥有高雅的精神享受。他们更有自己对生活的理解、对消费的选择，他们注重讲求生活的品味和质量，宁缺勿滥，宁高勿低。他们追求的是一种既有物质享受，又讲求精神生活的现代人的生活方式。 四、自我评价及更进一步思考调查结果显示有四分之三的同学认为花消是比较大的，与自己的预期不符。可是大家又保持着这一花费势头，这也算是大学生消费心理脆弱的一定表现。综合以上的数据我们可以看出，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的时代真的是已经过去了。中国当代的大学生正受到市场经济的强力冲击。在同一屋檐下的大学学子，包容着具有多种经济情况和消费能力的个体，他们就像是鸡尾酒一般拉开了层次。这中经济上的差异和分层不仅取决于他们不同的价值取向、思维方式和性格特征，而且也是地域的经济差异性的反映。但是大学生作为一个群体在这一消费方面是有一些共性的特征的。

问一下 是最后你上交的记录表还是你对调查数据的记录表关于中学生消费情况调查活动的教学指导课题研究的目的：一个好的主题直接决定着一项活动的成功与否。根据九年级学生，他们学习兴趣浓，学习热情高，但是研究性学习的能力却比较低，选择什么样的主题才能满足他们的需要，适应他们的年龄特点呢？活动的主题也应该具备以下几个条件：感兴趣、贴近生活、亲历体验、预知结论有价值。随着经济的发展，生活水平的提高，中学生手中也有了的钱，然而面对手中的钱，很多中学生却无所适从，不知道该怎么花。那么中学生的消费方式究竟如何？他们的消费是否合理?如果不合理该怎样改进? 他们对维护自己的消费权益的知识知道多少，知不知道如何维护自己的合法权益......这些问题不仅贴近生活而且还是学生们极为感兴趣的问题。于是我萌生了这样一个主题，并且制定了主题的活动目标。知识目标：1.通过开展班级内的调查统计活动，熟悉采访，问卷调查等常用的调查的方法并对全校进行消费情况的调查统计；2.在当家理财的活动中，掌握根据调查数据进行分析判断的基本方法，逐步形成正确的价值观；能力目标：1.通过对自己消费情况的回顾，具备初步的观察生活，发现问题的能力；2.针对围绕消费情况所提出的问题开展调查研究活动，形成积极解决问题的态度和能力；3.在调查、统计、分析活动中，获得对所学知识进行综合运用的能力。情感态度目标：1.在调查、研究、设想、行动、检验等实践活动中，培养合理消费的意识和能力，形成良好的消费习惯；2.通过开展此次活动，树立健康的价值观和正确的消费观；3.学生在亲身参与实践活动的过程中，获得积极的体验和丰富的经验；一.准备阶段阶段目标：1.引导学生的提出自己感兴趣有关消费的问题2.学生寻找合作伙伴。培养学生的合作能力。（一）主题的确立从研究性学习活动过程来看，任何一次研究性学习活动都必须是围绕某一个问题的提出、探究和解决来开展；其过程必须通过问题的探究来呈现。为了使研究活动有地放失，所以我将大部分时间用到指导学生提出：有研究的价值、贴近主题、具体明确的问题上。我首先指导学生根据《关于中学生消费情况的调查》这个主题，根据他们平时对自己消费情况的了解，从中找出他们最想了解哪些知识。学生们经过筛选列出了三项内容供各个小组进行选择：中学生消费方式；如何学会合理的消费；如何维护自己的合法权益。设计意图： 集体研究交流，学生对自己提出的问题进行筛选、制定研究计划、小组成员明确任务、合作完成探究。（二）划分小组1.根据学生的兴趣进行划分小组。2.通过选定的几个子主题，由学生自主选择小组，推举组长.设计意图： 通过学生自主探究和发现问题，培养学生的自主能力。（三）制定小组活动计划小组成员间针对自己组的主题先制定出一系列计划，再由我帮助每组学生完善小组计划。设计意图：引导学生发现问题，培养学生解决问题的多种能力，并发挥小组间的团结协作精神。二.实施阶段阶段目标：1.根据小组计划开展活动。记载各种丰富多彩的活动体验。2.在活动中展示自己的实践能力，促进学生的健康发展。有效开发各种课程资源。（一）实施的准备（二）收集资料我对各小组的活动计划，加以了及时和细致的讲解、分工、并从中找出疑问。帮助学生解决在收集、调查过程中出现的问题，及时鼓励学生从多种渠道展开搜集，比如：书店、图书馆、网络、问卷调查、调查统计、采访等渠道。从中选取有价值的信息。教给学生行之有效的整理、分析、归纳资料的方法。在实施过程中，我注意争取家长和社会有关方面的关心、理解和参与，开发对实施本次综合实践活动有价值的校内外资源;为学生开展活动提供良好的条件。（三）归纳整理 学生选择的材料要适合自己组的主题，有无太大价值的信息要进行筛选。自主分析、整理资料，对自己组有用的资料进行整合，并整理成册。对其他组有用的资料可以互赠，找出不足，加以修正。设计意图：引导学生在实践中得到收获，体验成功的快乐。培养各组学生之间的团结互助的精神。三. 总结阶段（一）成果展示：中学生的消费方式1．"你追我赶"的消费。现今的学生尽管自己不劳动、不挣钱，但消费起来却足以使家长们"望子兴叹"。"吃要美味，穿要名牌，玩要高档"已成为许多学生追求的目标。尽管有的学生因家庭条件所限，消费档次稍低一些，但其消费总额在家庭支出中的比例也普遍偏高。就这样，孩子们在消费中 你追我赶，"挥金如土"。 2．"不切实际"的消费。很多学生不是根据自己的实际生活需要和承受能力来决定自己的消费行为，而是盲目地赶时髦、攀比、求异、追求时尚等 3．"物质享受"的消费。在学生的消费结构中，"物质消费"占绝对优势，大部分学生把钱用于购买零食、小礼品、同学聚会等。而学生的"精神消费"却少得可怜。据了解，学生中能拿出"自己"的钱主动去购买书籍、学习资料的学生很少 。4"自我中心"的消费。独生子女是家中的"小太阳'"，许多父母把舔犊之情集中体现在满足孩子的"物欲"上。要什么，给什么。长此以往，使现在的独生子女养成了惟我独尊的性格，在消费时很少顾及为其辛勤操劳的父母。不少孩子对父母的辛勤劳动熟视无睹，不会劳动，甚至厌恶劳动，形成"只知享受，不讲奉献"的不良思想。 5．"懦弱"的消费。在消费中商品存在质量问题的情况比比皆是，但是有的学生遇事不如该如何处理；有的学生买到次品不敢去理论......由此可见，学生缺乏维权的意识合理的消费观念l 提高抗拒诱惑的能力。"你追我赶"、"不切实际"、"‘物质享受"其实都是诱惑。诱惑是意志的劲敌。因此，同学们一定要控制自己，诱惑固然具有磁铁般的吸引力，但是只要我们在心中坚持与之斗争到底，诱惑最终会成为我们的手下败将。2．制订合理的消费计划。每位同学都要自主地制订合理的消费计划，做好消费记录，进行消费总结。甚至可以和家长一起，制订家庭消费计划。 3．确立正确的消费理念。因为学生们的社会阅历还不够丰富，自己选择商品的能力还比较弱，所以在消费时切忌盲目消费。在消费时，可以先作出预算，把钱花在关键的地方；避免非理性消费，在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品；不与周围的人盲目攀比，不浪费金钱。4.要勤俭节约，艰苦奋斗，这种精神可以帮助我们克服物质生活上的困难，减少消费等。如何维护自己的合法权益。为了保障自己的合法权益，在购买商品或服务时，就应该有维权意识。其中最重要的就是索要发票、保险卡、质量证明、成分说明等材料，并妥善保管，一旦发生纠纷，这些原始材料就可以派上用场。其次就是学习有关《消费者权益保护法》中的知识。有了知识的储备，斗争、维权就有了法律的依据和保障。设计意图：成果展示可以使学生获得成就感，体验成功的快乐。（二）赏析评价：组织学生进行成果展示 。展示后对学生进行评价，以鼓励为主，改善、纠正。通过成果展示，学生先自评。然后再听取其他组及老师的意见，从中取长补短。设计意图：培养学生在学习中取长补短，互相帮助的良好品质。综合实践活动是重过程、重参与、重体验的全新课程。通过这次的实践活动，使我了解了学生在活动过程中发现了什么问题，如何想方设法地解决了问题；也了解了学生在实践中获得了何种体验；在实践中怎样与他人交往和合作；而且还了解了学生在活动过程中是否产生了个性化的创造性表现。更重要的是使我对综合实践活动是一门以学生的经验与生活为核心的实践课程，有了更深的理解。

　　Bingoogle Textile Co　　一、市场调查问卷表　　个人资料:　　姓名: 性别 出生年月: 身高: 体重 籍贯:　　联系电话: 所在院校: 联系地址:　　您所知道的休闲服装品牌：（多选）　　a 以纯□ b美特斯邦威□ c森马□ d班尼路□ e佐丹奴□ f真维斯□ gESPRIT□ f温纯□ g衣之纯□ h依韵儿□ I森域 □ j鎏恒色□ k 潮流前线□ l自由空间□ m依林鸟□ n其他_____　　在您所熟知的休闲品牌中哪些品牌美誉比较高？（多选）　　a 以纯□ b美特斯邦威□ c森马□ d班尼路□ e佐丹奴□ f真维斯□ g ESPRIT□ f温纯□ g衣之纯□ h依韵儿□ I森域□ j鎏恒色□ k 潮流前线□ l自由空间□ m依林鸟□ n其他_____　　您对服装品牌的认知渠道主要通过：　　a 电视□ b 报纸□ c 杂志□ d网络□ e 朋友介绍□ f 其他_______　　您每个月的生活费是多少？　　a300元以下□ b300——400元□ c400 ——500元 □ d 500——600元□ e 600——800元□ f800——1000元□ g1000元以上□ h生活费中不含服装消费的请选这一项□　　您每个月在服装上的消费是多少？　　A100元以下□ b 100——150元□ c 150——200元□ d200——250元□ e 250——300元□ f300——350元□g350——400元□h400——500元 I 500元以上□　　您每个月购买衣服的频率：　　a 一次□b 两次□c三次□d 三次以上□　　您平时购买服装的情况：　　a 有意识的□ b 随机性的□　　在您随机性的购买活动中主要诱因有：（多选）　　a 天气变化 □b 节庆促销□ c 看到同学购买里新衣服□d 逛街时随意看中□　　9、您购买服装的时间段：　　a新货上市□b促销打折□c换季打折□ d清仓甩卖□其他时间　　10、常去所谓的外贸服装市场购买吗？　　A从来都不去□ b 有时去 □c经常去□　　11、会购买清仓甩卖的衣服吗　　开服装店前市场调研　　开店前的一切准备活动对日后外贸服装店的经营有着很大的影响作用。开店前的市场调查关系到外贸服装店能否在市场上立足，以及将来能否发展壮大。开店的资金 筹集方式决定着外贸服装店的设立形式和规模的大小，办理注册登记是开店必不可少的手续，而工商、税务等知识是外贸服装店经营者必备的常识。做好开店前的市 场调查外贸服装店有大有小，其市场调查的内容、方法也有一定的区别，但总体来说，还是有很多共性。对于独立经营的小型外贸服装店来说，可以适当地简化一 些。　　1 ．市场调查的内容　　对于开投资较大的外贸服装店，调查的内容越详细越好，这样可以最大限度地降低投资风险。市场调查的内容通常有以下 7 个方面。　　(1) 政治环境调查 国家或地区的政治环境调查与分析，包括政策、方针、方向、法规与法令。如广告法、工商法、商标法、环境保护法、反不正当竞争法、保护消费者权益法、反暴利 法、税收条例、知识产权法及有关各种企业性质的优惠政策。对于外贸服装开店的店主来说尤其要了解清楚个体企业、私营企业与合伙经营的有关政策。如欲开店 者，可到工商注册管理部门索要有关知识小册子。　　(2) 经济环境调查包括消费者平均工资收入、外贸服装消费所占的比例、城乡居民存款多少、消费水平与消费结构、各类外贸服装的物价状况、各类外贸服装原材料的物 价状况、货币稳定情况等。价格调查还包括消费者对外贸服装价格高低的态度，各类外贸服装的最佳价位、影响外贸服装价格变化的各种因素、新产品与替代产品的 价格状况、各种不同定价方法对外贸服装产品销售量的影响、各类外贸服装的零售价、批发价、赊销价及优惠价、季节性和节日性折扣、消费者对各种外贸服装的淘 汰率等。　　(3) 街区文化调查 包括居民区各类消费者对外贸服装流行与款式变化的态度 ( 创新、追赶、跟随、滞后、抵制 ) 、各消费层次的教育程度和文化水平、职业构成与分布、宗教信仰与风俗习惯、人口规模与人口结构、家庭大小与家庭构成、人口密度与人口迁徙流动、结婚率、出 生率与死亡率、中青年妇女的就业状况与生活条件、人们的价值观与审美观等。　　(4) 购买需求调查包括各类外贸服装的现有和潜在的购买人数与阶层、大至的需求量、外贸服装需求的变化趋势、消费者的购买水平；消费者的购买欲望和动机、影响消 费者购买的因素有哪些、市场上有哪些品牌比较受欢迎、消费者购买名牌外贸服装主要原因有哪些；与自己的外贸服装店同等规模的其他外贸服装店的经营状况 ( 如经营品种、经营方法、服务特点、价格策略、利润情况及原因等 ) 、同行业的竞争状况 ( 如环境装修竞争、服务竞争、成本竞争与价格竞争、规模竞争、效率竞争 ) 等。　　(5) 产品技术调查外贸服装产品及技术的调查包括特定消费者对特定外贸服装款式的评价、意见和改进要求、新上市外贸服装款式的新功能和新用途及流行的可能性；调 查研究推广新款式的应用领域和如何延长新款式的流行周期、市场新开发产品的上市速度及更替淘汰率；外贸服装销售产品的包装情况 ( 是否美观流行、轻便整洁和方便运输及吸引消费者的程度 ) ，外贸服装的商标品牌情况 ( 是否易记、认读、上口、吉祥、诱人、具有情调等 ) ；还要调查可能协作外贸服装加工厂的生产技术能力、经济状况、负债率及信誉情况、外协加工的成本、交货期限等。　　．(6) 行业竞争调查 外贸服装行业竞争情况的调查，就是对竞争对手与竞争产品的调查与分析，是开店的重要的准备内容。“知己知彼，百战百胜”，只有对他人尽可能的了解和对自身 优势的分析，才能扬长避短，制定有效的竞争策略和实施规划，最大限度地减小盲目性，在同行竞争中立于不败之地。竞争调查主要包括竞争对手的经济实力与技术 实力，竞争对手的产品市场占有率，竞争对手的管理水平与营销策略、竞争对手的经营目标与发展战略、各竞争对手之间的抗衡关系，主要竞争对手销售店面的位 置、交通条件与客流量、光顾店面的回头率，竞争对手新产品开发的速度、性能、包装、品牌、价格、规格系列、开发周期 ( 即多长时间内开发多少款式 ) 等。　　(7) 销售渠道调查各类外贸服装销售渠道的调查包括零售店、代理商、批发商场和常年大用户 ( 如大型工矿企业的劳动保护职业服及宾馆酒店职业服 ) 。公司型外贸服装店 ( 员工主要有业务员和设计师组成的技术密集型外贸服装店 ) 尤其需要建立自己相对稳定的业务网络，包括各种外贸服装使用客户网络、销售网点与联营货架等。　　2 ．市场调查的步骤　　外贸服装开店市场调查的全过程可以分为 3 个阶段。　　(1) 市场调查的准备阶段 开店前所进行的市场调查主要是通过收集与分析有关资料和信息，研究探讨同行业在市场营销中存在的不足和问题，做到“人无我有，人有我新，人新我廉，人廉我 转”，从而开出自己外贸服装店的特色。准备阶段需要解决调查的目的、要求、范围和调查人员的安排等问题，制定一个可行有效的调查计划和时间规划。确定调查 地点、调查方法、调查的人数与次数和特定对象与阶层。调查表的设计没有规定格式，根据调查方式的不同、提出问题的不同和调查内容的不同而有所区别。但总的 说来，要符合简明扼要、主题突出和便于统计分析的要求。简单的调查可通过行家咨询进行，虽不必设计表格，但要准备好询问的提纲记在心里。以便提高调查的效 率。　　(2) 市场调查的实施阶段做好了市场调查的充分准备，就可以开始实施调查。首先要挑选调查人员并适当给予培训。调查人员需要具有一定的文化水平和实际工作经验， 懂得一些调查理论和调查技术，会统计结果和懂得基本的外贸服装专业与营销知识。最好是性格外向、形象良好、举止文明、善于交谈、思维敏捷、口齿伶俐、认真 负责、具有克服困难的信心和勇气。如果开设小店，店主只需要在街区或居民区范围内调查。若规模较大时，可委托专业人员进行调查。现场调查时，调查人员应按 照事先计划规定的时间、地点、方法、内容进行调查和收集有关资料。　　(3) 市场调查的结果处理调查实施过程完成后，调查者要把收集到的杂乱零散的资料和数据进行归类分析。以此为基础，统计归纳出调查结论。正规的市场调查报告一般 内容有：调查过程概述；调查对象的基本情况；调查目的；调查结果的处理方法；调查结论总结和有关建议。通过调查再确定外贸服装开店的规模、选址、经营范 围、服务对象、投入资金及店内外装修风格等。如果店主外聘编写调查报告时，可提出如下要求：内容紧凑，抓住主题，重点突出，客观求实，文字简练，观点明 确，分析透彻，图文并茂及便于决策、具有可操作性等。　　3、市场调查的方法　　(1) 询问法调查店主或调查员直接接触被调查对象，通过询问的方式收集外贸服装有关信息的方法称为询问法调查。它是由店主或调查员向有关对象提出问题，以获得经 营情报和资料的一种方法。询问法按接触方式不同可分为三种形式，即走访调查法、信访调查法和电话调查法。走访调查法是店主或调查员面对面地对被调查对象提 出有关问题，由被调查对象回答，调查者当场记录的一种询问法。一般情况下，走访获得的外贸服装信息资料，回答率和真实性都较高，感性认识较强，能比较形象 地感知势态。这种方法的不足之处是容易受调查人员的态度、情绪、语言等影响产生一定的偏见和误解。　　信访调查法是事先把精心设计好的问卷以信函的方式寄送给有关的被调查对象，请他 ( 她 ) 们填写后寄回给店主的一种询问调查法。这种方法有很多优点，如被调查对象可以不受调查者外貌和情绪的影响，完全自由真实地填写自己的见解，并有充分的时间思考问题。　　还可以扩大调查的覆盖面，调查总成本较低，可节约大量时间。此法的缺点是，有些调查对象可能会认为事不关己，回答问题肤浅，问卷回收率难于控制。通常店主可采用配送优惠卡或有奖问答的方式提高问卷的回收率。　　电话调查法是根据特定对象 ( 如职业女性、企业家、高年级学生等 ) 的抽样要求，用电话的方式调查询问意见和信息的一种询问调查法。外贸服装店为了保持长期客户，增加感情联络，尽可能地建立一些电话联络网。这种方法的优点 是能迅速及时地收集急需的信息资料，对有些不便于当面回答的问题，在电话调查中可能得到解决。这种方法的缺点是，由于通话时间不能太长，对问题的讨论不便 深入，不能讨论较为复杂一些的问题。　　(2) 观察法调查 店主或调查员亲临所要调查的现场 ( 如销售现场 ) 进行实地调查，或在被调查者毫无察觉的情况下，对他 ( 她 ) 们的有关行为、反应进行调查统计的一种方法。观察法经常用来调研外贸服装产品与穿着的外观、色彩、款式、面料、包装与客流量等。如一些外贸服装店的店主会 专门安排时间定期到其他商店的销售货架旁边，或专门到电影院门口、上下班时问的十字路口、繁华街区等地方，观察各种各样的消费者的穿着情况和新的流行信 息，用于开发自己的产品。还可以利用亲自站柜台、参加各种订货会、展销会、流行发布会、设计大奖赛、学生毕业设计作品展等，观察并记录有价值的信息。　　(3) 实验法调查先选择较小的范围，确定 1 ～ 2 个因素，并在一定控制条件下对影响外贸服装销售的因素进行实际实验，然后对结果进行分析研究，进而在大范围推广的一种调查方法，实验调查法的应用比较广 泛。一般每推出一个系列的外贸服装款式都可以在小范围内进行实验，了解顾客对外贸服装的款式、色彩、质量、包装、价格、陈列方式等因素的反应，然后决定是 否大批量进货。实验法可以采取多种形式，对连锁经营的外贸服装店可专设试销店，一般外贸服装店可设试销货架以了解新产品对顾客的吸引力。　　二、何谓外贸服饰，简单的说就是国内工厂生产的出口服装（包括来料加工和进料加工）。但如何判别自己准备买的服装是外贸服装呢？　　首先，我们先来看一下国内某外贸服装批发网站所说的外贸服装的来源。以下引号中的语句是原话。　　“第一是外贸订单的尾货。尾货就是外国服装公司给中国服装加工企业下了100套订单，中国服装加工企业处于周全考虑，实际加工了120套，那多出的20套就转为国内销售。”明眼人一看，就是白痴说的话，一般老外同外贸公司或工厂签订的加工合同都有规定服装的具体数量，服装成品可以有正负5％的差异，就算在信用证条款下，极端的数量差异一般是正负7－8％，在这个范围里面多出来的服装，外商会全部买下。绝对不会有20％的差异，而且加工的服装如是欧码的话，工厂更不敢自己多做，万一多出来卖不掉呢？　　“ 第二种来源渠道是加工企业在完成订单后出现了面料剩余，厂家依据外销服装的工艺、款式，将面料加工成成衣销售。”真正好的品牌，做的都是进料加工和来料加工，因为国内原料达不到外商的要求，进口原料都要做加工手册，每一件衣服的用料损耗都写得清清楚楚，绝不会有很多的剩料。所以现在国内销售的外贸服饰，比如DKNY，POLO等其实都不能称得上是真正原厂品质，因为用的都是国料。　　“第三种是外销服装没有通过出口质量检验，全部的100套均退回厂家，转而在国内销售。”这种倒是有可能，但如果是出口的婴儿服装没有通过质检，呵呵，那我告诉你绝对不要去买！！！因为欧洲和美国执行的是最严格的环保标准，没有通过质检，肯定是面料或服装的染料没有通过环保标准，婴儿的皮肤是很脆弱的，所以这种衣服买回来后穿在身上，很容易出现红斑，时间长后，衣服里有毒的染料还会使婴儿的皮肤产生癌变。呵呵，便宜没好货。象我客户下的订单，统一要求用德国的“巴斯夫”染料，为了就是对婴儿无害。　　那我朋友的MM买的衣服，为什么我一看就是假的外贸产品？其实你只要看衣服的侧唛，就是订在衣服侧面的成分标或洗唛，那里绝对不可以出现中文字，如果有一个中文字，那肯定不是外贸服饰。其实这种假外贸服饰，在上海的襄阳路市场和陕西路特别多。记住真正的外贸服饰，绝对不可能出现一个中文字，包括吊牌。　　其次，就是看衣服的做工，就是衣服的缝线走向是否平整笔直，衣服里是否有断线，或衣服边缘收线的地方是否有很长的线尾露在外面。外贸服装出口前都要经过后整理，所以不会有线头留在里面的。　　第三，就是看商标英语的拼法。按我的经验，一般好的国外品牌的要么是服装设计师的名字，比如ARMANI等，但如果是国际的顶级品牌，如果你在上海的马路小店里买到，那肯定是假的。还有，如是法国和意大利、西班牙品牌的服饰，因为是拉丁语系，所以品牌的英文商标是拉丁语的英语发音，你是翻译不出中文意思。如果你看到一件衣领上标着出口到法国的衣服，但商标用是STRONG，或LILY、LADY DANCE、WINDO等，那肯定是国内的假外贸服装。　　其实国内很多外贸服装都是伪正牌，所以都不敢在大商场里销售，因为如要进场销售，就需要出示知识产权授权书，这是不可能的。

随着网络消费时代的到来，信息化服务快速普及，互联网商业模式不断创新，线上线下服务快速融合，网络通信特别是移动互联网的发展快速普及，使得消费者通过一部智能手机就可以享受各种线上线下服务。然而，消费者在享受移动互联网快速发展带来的各种利好时，个人隐私信息泄露、盗用、贩卖事件时有发生，骚扰、诈骗电话和邮件仍然肆虐，成为全社会和广大消费者普遍担忧的问题。有报道称，中国网民在网络遭遇诈骗等问题上的经济权益损失超过千亿人民币。根据全国消协组织受理消费者投诉情况统计，2018年上半年电商平台、社交平台软件等非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点。为了更准确地掌握消费者个人信息泄露的内容范围、可能途径、问题形式、维权意愿等有关情况，更好地维护消费者合法权益，中国消费者协会于2018年7月17日至8月13日组织开展 “App个人信息泄露情况”问卷调查。调查采取在线网络调查方式，共计回收有效问卷5,458份。一、调查主要结果(一)超八成受访者曾遭遇个人信息泄露问题根据调查结果，个人信息泄露总体情况比较严重，遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%，没有遇到过个人信息泄露情况的人数占比为14.8%。(二)个人信息泄露后遭遇的常见问题：推销电话或短信骚扰、接到诈骗电话、收到垃圾邮件根据调查结果，当消费者个人信息泄露后，约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约75.0%的受访者接到诈骗电话，约63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。此外，部分受访者曾收到违法信息如非法链接等，更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。(三)消费者个人信息两大关键担忧：被利用于从事诈骗窃取活动和贩卖或交换给第三方根据调查结果，如果手机App导致个人信息泄露，最担心的问题是被利用从事诈骗窃取活动，占70.5%。其次是贩卖或交换给第三方约占52.4%，被推销广告骚扰占比约为37.7%，名誉受损约占6.6%。(四)经营者未经授权收集个人信息和故意泄露信息是个人信息泄露的主要途径根据调查结果，个人信息泄露的主要途径一是经营者未经本人同意收集个人信息，约占调查总样本的62.2%;二是经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，约占调查总样本的60.6%，网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露57.4%。还有不法分子通过木马病毒、钓鱼网站等手段盗取、骗取个人信息和经营者收集不必要的个人信息分别占34.4%和26.2%。(五)个人信息泄露后约有三分之一受访者选择自认倒霉根据调查结果，个人信息泄露后，受访者会采取多种措施手段维护自身权益，如向消费者协会和有关行政部门投诉等，也有受访者会选择与服务商协商和解，向有关行业组织进行反馈。值得关注的是，最终有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”，一方面可能是基于无力应对的选择，另一方面也可能是应对无效后的接受现状。(六)安装和使用手机APP时阅读应用权限和用户协议或隐私政策情况1.从阅读习惯上看，选择“偶尔阅读”的受访者最多。根据调查结果，用户在安装和使用手机APP时很少有人阅读应用权限和用户协议或隐私政策，偶尔阅读和从不阅读者居多。总是阅读占18.1%，经常阅读8.2%，有时阅读16.4%，偶尔阅读31.2%，从不阅读26.2%。2.从阅读程度上看，选择“大概阅读”的受访者最多。根据调查结果，在占比73.8%曾阅读过应用权限和用户协议或隐私政策的受访者中，能够认真阅读完应用权限和用户协议或隐私政策文字说明的受访者仅占26.7%，不到三成;将近四成的受访者会大概阅读有关政策，占比最高;约20.0%的受访者会选择阅读重点章节说明;还有部分受访者会在使用过程中偶尔查看应用权限和用户协议或隐私政策文字说明。3.“不授权就没法用”是受访者“从不阅读”的最主要原因。根据调查结果，在占比26.2%从不阅读应用权限和用户协议或隐私政策的受访者中，选择从不阅读的原因主要是因为不授权就没法用，只能被迫接受，占61.2%。还有22.2%的受访者是出于对App运营商的信任，16.6%受访者认为App用户协议内容都大同小异。(七)超六成受访者采取填写部分个人信息措施来保护个人信息安全根据调查结果，受访者在使用App时主要通过只填写一部分个人信息来保护个人信息安全，占67.2%。其他选择关闭个性化服务(如定位)的有32.7%，拒绝软件访问权限有29.5%，安装相关防护软件有24.6%，注册时使用部分虚假的信息有18.0%，有4.9%的受访者表示“不在意”。(八)App要求获取的权限主要是获取位置信息和访问联系人根据调查结果，读取位置信息权限和访问联系人权限是安装和使用手机APP时遇到情况最多的，分别占86.8%和62.3%。受访者被要求读取通话记录权限(47.5%)、读取短信记录权限(39.3%)、打开摄像头权限(39.3%)、话筒录音权限(24.6%)的比例也相对较高。(九)近七成受访者认为手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限根据调查结果，手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限的情况比较严重，67.2%的受访者遇到这种情况，仅有32.8%的受访者没有遇到过。(十)近八成受访者认为手机App采集个人信息的原因是推销广告根据调查结果，受访者认为推销广告是手机App采集个人信息的最主要原因，占77.0%。选择其他原因的还有，贩卖和交换个人信息占45.9%，挖掘用户使用习惯、提供更好服务占42.6%，诈骗窃取活动占24.6%。(十一)手机App出现个人信息安全问题的主要原因是个人安全意识淡薄和监管不到位根据调查结果，个人信息的安全保护意识淡薄和相关监管不到位是受访者认为手机App出现个人信息安全问题最主要的原因，比例分别为64.0%和57.3%。相关法律不完善(39.3%)，取证难、维权成本高(24.6%)，维权意识不强(19.6%)，行业缺乏自律(18.0%)也是导致手机App出现个人信息安全问题的重要原因。(十二)超过八成的受访者认为当前手机App在用户个人信息保护方面需要加强根据调查结果，受访者认为当前手机App在用户个人信息方面需要加强，有62.3%的受访者认为非常有必要，23.0%有必要，占比超过调查总样本的八成。认为不需要、没有必要、完全没必要的比例相对较少。二、结论1.个人信息泄露情况相当严重，信息泄露途径和表现形式多样。根据数据统计结果，消费者个人信息泄露途径主要是经营者未经本人同意，暗自收集个人信息、经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息和网络服务系统存有漏洞，造成个人信息泄露;消费者在个人隐私信息被泄露的情况下，最常见的情况就是接到诈骗电话、推销电话和收到短信骚扰、垃圾邮件等。2.手机App过度采集个人信息呈现普遍趋势。根据调查结果，手机APP需要获取的权限种类繁多，最突出的是获取位置信息和访问联系人权限;而且存在App自身功能使用非必要的情况下获取用户隐私权限，增加了个人信息泄露的风险;多数受访者认为手机App采集个人信息的原因是为了推销广告。3.消费者阅读手机App应用权限和用户协议或隐私政策的频次和深度有待提高。调查显示，较多消费者从不或者偶尔阅读手机App应用权限和用户协议或隐私政策等文字说明。而且，受限于网络技术知识欠缺和文字表述篇幅等原因，一些消费者不会完全通读隐私政策文字说明，或大致浏览，或阅读重点章节，了解不深，容易遗漏重点信息或关键描述。还有很大一部分消费者因为不授权就无法使用而从没阅读过App的应用权限和用户协议或隐私政策。4.消费者个人信息泄露后的应对措施不足。调查数据显示，在个人信息泄露情况发生后，消费者最担心被利用从事诈骗窃取活动或交给第三方;但值得注意的是，选择消极应对和自认倒霉的受访者不在少数，消费者的主动维权意识还有待加强。5.消费者个人信息安全意识较强但缺乏有效的保护手段。调查显示，用户通过填写部分信息来保护个人信息安全治标不治本，而且个人安全意识薄弱和监管不到位是手机App出现个人信息安全问题的主要原因。一方面，消费者与手机App服务提供商之间往往处于不对等的地位，只能同意或被迫同意格式条款和信息获取权限;另一方面，消费者虽有自我保护的意识，但不知如何更有效地保护自己，难以有效应对。三、建议本次调查表明，随着移动互联网的快速发展，消费者个人信息泄露情况不容乐观，手机App过度采集个人信息呈现普遍趋势，消费者存在诸多担忧，但往往缺乏足够有效的应对手段，保护消费者个人信息和隐私工作亟待加强。如何保护消费者个人信息和隐私，尊重消费者的价值和意愿，让消费者个人信息和隐私数据不再“裸奔”，并受到合理的尊重和保护，离不开社会各界的广泛参与和共同治理。为此，中国消费者协会建议：1.健全相关法律法规，为行业长远发展提供稳健基础。目前，我国已经出台一些规范性文件和推荐性标准对App收集个人信息行为进行规范和引导，但消费者普遍关心的惩戒手段、赔偿问题等涉及深度不够。建议进一步明确网络信息服务中交易双方的权利义务，特别是对App服务提供商的义务与责任约束，做好个人信息和数据应用中相关风险和问题的应对与研判，让网络时代的数据产业在法治范围内发展。2.强化企业动态监管，为行业有序发展提供坚实保障。手机App的监管和个人信息的保护，需要工信、市场监管、公安、文化、网安等有关部门协同共治、动态监管。一是严格准入门槛和登记备案，如对开发商资质的审核、App的登记备案、App服务功能和内容的审查、违规惩罚机制各个环节等都应形成联动，强化源头治理;二是严厉惩处各类违法违规行为，严厉打击个人信息贩卖的黑色产业链，对于侵犯消费者个人隐私信息的行为，形成常态化监管机制;三是严密关注市场App发展态势，如联合建立App抽查制度和黑名单制度，及时公示黑榜软件，提醒消费者谨慎下载。3.敦促企业自觉自律，为行业健康发展提供内在动力。首先，App服务商必须树立消费维权第一责任人的意识，坚守“安全”底线，强化对消费者个人信息的保护责任;其次，企业应当通过合理合法的方式获知用户数据，并采取有效措施，确保用户个人信息和数据安全，用服务质量和安全保障赢取消费者的选择和信任;第三，企业提供相关服务和履行告知义务时，应该通过简洁醒目、通俗易懂的方式，避免消费者的误解和误读;第四，企业应当充分听取和尊重消费者的合理诉求和意见并及时反馈处理，提升消费者满意度和信赖感。4.鼓励社会大众参与，强化网络知识普及和安全教育规范。一方面要广泛发动社会力量，通过社会宣传、社会动员、社会参与、社会监督的方式共同应对手机App信息泄露情况，强化网络知识普及和安全教育规范，提升消费者个人信息安全保护意识和维权意识;另一方面要畅通投诉渠道和维权渠道，通过便利的投诉、举报、反馈和处理渠道机制建设，让消费者积极参与到维护个人信息安全的行动中来，增强消费者的维权意愿和维权效果。5.培育良好信息信用意识和使用习惯。消费者在选择使用手机App时应当做到“四个注意”：一是要注意选用安全合规的App产品和服务，并选择正规有效的渠道进行下载安装;二是要注意认真阅读App的应用权限和用户协议或隐私政策说明，了解操作注意事项;三是要注意培育良好使用习惯，不随意开放和同意非必要的读取权限，不随意输入个人隐私信息，定期维护和清理相关数据;四是要注意认真应对个人隐私信息被泄露的问题，发现个人信息被泄露问题时，要通过有效手段及时主动维权，必要时向有关部门反映，让消费者免受其害。