消费者权益调研

买到假冒商品后怎么办——调查报告近年来，假冒伪劣商品可谓是雨后的春笋，层出不穷。从食品到用品，从药物到穿戴，从里到外，哪里有真品的地方哪里就有假品的足迹，最后连买东西的人民币都有假的了。假的物品给人们带来了诸多不便，有的甚至可以使人毙命！它们的市场远比真品要大的多，那些黑心的老板用尽甜言蜜语引诱人们上钩，昧着良心赚黑钱。所以，我们买东西要特别小心。但如果你买到假冒商品怎么办呢？就让我来做个调查吧！在我们小区我展开了调查。因为正值“五·一”期间，所以人们旅游买的纪念品也很多，其中也有次品。在我调查的15人当中，有8人认为应当找销售商或厂家退货或换货，他们认为一定不能让自己受损失，人数大约占总数的53%；有3人自认倒霉，他们中间有人认为价钱不是很多，不太值，有人认为路途遥远不值得，自己就担着，吃一堑长一智嘛，他们占总数的20%；其中有4人认为应当去找“消费者协会”，占总数的27%。他们说，不但要保护自己的利益不受侵害，而且还要使他人不再上当受骗，要依法给不法商家以有力的制裁。其实，我比较同意第三种做法，我们应当提倡第三种做法，但这样做的人却不是很多，这证明我国公民的法制意识还有待进一步的提高。以法律来惩治不法商家，才是对自己利益的一种真正彻底的保护。同时，也希望那些正在或即将卖假冒商品的商家们，设身处地想想，你也怕买到假货吧？那就停止吧，这也是大家所希望的，让假品的云烟飘过，留下真品的天空！《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查报告前言 “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。” ——《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者权益是关系到我们每个人的生活工作的基本权益之一，对这一权益的有效保护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。我国在建立社会主义市场经济的过程中日益重视保护我们每个公民消费过程中的各种权益。为了可以依法有效保护消费者合法权益，我国于1993年10月31日的第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议上通过了对保护消费者合法权益有重大意义的《中华人民共和国消费者权益保护法》。从那时起，我国的消费者合法权益有了强有力的法律保障。 《中华人民共和国消费者权益保护法》至今已经施行了十年，这期间，它为保护每一位消费者的合法权益做出了重大贡献。中国消费者协会为了了解《消法》在这十年的施行中所起到的作用，掌握当前中国城镇消费者权益保护状况，同时也为了更好地宣传《消法》，于2003年8—10月主持开展了《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查。 本次调查采用抽样调查方法，选取了北京、天津、内蒙、黑龙江、上海、江苏、安徽、山东、河南、湖北、湖南、广东、重庆、甘肃、厦门、成都等16个省市作为调查地区，从这16个省市分层随机抽取的每一个居民家庭作为抽样调查单位，对抽中的家庭进行了入户问卷调查，主要调查了对家庭购买耐用消费品具有决策权的家庭成员，他们的年龄主要集中在18—65岁之间，其中以19-60岁的为主体；本次调查中男女被访者比例分别为52.5%和47.5%；文化程度以高中、中专、中技和大学专科为主，其比例达到69.5%；职业以党政、国有企、事业单位工作人员为主，其比例为40.3%；家庭人均月收入以300-2000元收入段为主，其比例为79.4%。本次调查共发放问卷10400份，收回有效问卷10075份。 调查结果 一、97.6%的被访者知晓《消法》，58.4%的被访者对其作用给予了积极评价 二、大约49%的被访者赞同买假索赔 三、15.7%的被访者回答他本人及其亲友曾参与过相关政策法规的讨论，有77.2%的被访者表示有机会愿意参与有关政策法规的讨论 四、有68.6%的被访者反映，近一年来，在消费过程中权益受到过损害 五、83%的被访者在消费权益受到较大损害时首选与经营者协商和解 六、69.2%的被访者将“请求消费者协会调解”作为权益受到较大损害时第二步的选择 七、在《消法》规定的消费者所享有的“九项权利”中，28.1%的被访者认为“选择权”的维护状况最好；26.3%的被访者认为“索赔权”的维护状况最差；24.4%的被访者认为“安全权”最重要 八、77.5%的被访者意识到了经营者的不合法和无效的店堂告示 九、56.9%的被访者反映经营者没有主动给予相关凭证 十、当经营者没有主动给予相关凭证时，71.5%的被访者会主动索取；当被访者主动索取凭证时，52.3%的被访者反映经营者不能快捷方便地提供 十一、90.9%的被访者认为当经营者存在欺诈行为时，“加倍赔偿”的规定是合理的 十二、56.3%的被访者反映当地的“加倍赔偿”规定执行状况“一般” 十三、66.6%的被访者认为如果修改“加倍赔偿”规定，应“增大赔偿倍数” 十四、87.3%的被访者认为当消费者权益受到损害时应该进行“精神赔偿” 十五、95.1%的被访者知道“国际消费者权益日” 十六、“公布损害消费者权益的典型案例”和“广场街头宣传咨询活动”是被访者最喜欢的“国际消费者权益日”纪念活动 十七、食品、保健食品，药品、医疗器械和商品房是被访者最关注的维权领域 十八、31.1%的被访者反映经营者“以格式合同减轻或免除责任”的现象经常出现 十九、在《消法》规定的“十项义务”中，20.4%的被访者认为经营者履行最好的是“履行法定和约定的义务”；27.5%的被访者认为履行最差的是“履行‘三包’或其他责任的义务” 二十、60.9%的被访者认为消费者协会在执行“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”的职能方面“做得好” 结束语 《消法》的颁布实施是中国消费者权益保护史上具有里程碑意义的大事，《消法》明确规定的有关消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、侵害消费者合法权益的法律责任等，为消费者的合法权益提供了有效保障。 本次调查基本上展示了《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施十年来，中国城镇消费者权益保护的状况；展示了我国在建立市场经济的过程中，对有效保护消费者合法权益，促进市场健康、有序发展所做的不懈努力；也展示了在《消法》颁布实施十年后的今天，消费者权益保护领域中仍然存在的问题。可以说，《消法》的颁布实施不仅有力地保护了消费者的合法权益，而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识。 我们从调查中也了解到，在贯彻《消法》、保护消费者权益方面的工作仍然需要加强，而消协的许多工作同样需要进一步推进。因此，宣传普及《消法》知识，培养消费者自我维权意识，更好地开展帮助消费者维护合法权益的各项工作仍然是消协和相关部门面临的重大任务。 “群众利益无小事”，切实保护消费者合法权益，直接关系到十几亿消费者的切身利益，是全社会的共同责任。值此《消法》颁布实施十周年之际，我们呼吁社会各界：以“三个代表”重要思想为指导，适应新形势，采取新举措，开创消费者权益保护工作的新局面，为全面建设小康社会而努力奋斗！

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尊敬的消费者：您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。我们知道，自从3.15消费者保护日成立以来，维权意识越来越受到广大市民的重视。在市场经济高速发展的今天，却仍然存在严重侵犯消费者权益的情况，消费者被欺诈的现象时有发生。为了使消费者的利益得到更充分的保护，我们开展这次的调查活动，您的真实回答有助于我们了解当前消费者权益保护工作开展情况，为我们进一步做好消费者权益保护工作打好基础。您的个人资料我们绝对保密。感谢您的参与！请相信，您的参与，可以改变未来！调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。第1页/共1页1.您的性别？ *男女--------------------------------------------------------------------------------2.您的年龄段： *15岁以下15~2021~2526~3031~4041~5051~6060以上--------------------------------------------------------------------------------3.您正在攻读或已获得的最高学位： *大学本科及以上大专高中、中技、中专初中及以下--------------------------------------------------------------------------------4.您目前从事的职业 *全日制学生公务员企事业单位员工 农民工农民离退休人员失业人员 个体工商户其它--------------------------------------------------------------------------------5.在过去的一年里，您在购买商品或接受服务时，有没有遇到侵害您合法权益的事情 *1件2件3-5件5件以上没有--------------------------------------------------------------------------------6.您认为哪种侵权行为最普遍？ *虚假宣传价格欺诈商品质量 霸王条约售后服务其它--------------------------------------------------------------------------------7.在遭遇侵权行为后，您是如何保护您的权益的呢(可多选) * [多选题]自认倒霉，忍一忍算了与商家直接交涉向媒体投诉进行曝光向消费者协会投诉，请求调解上论坛、博客发表文章向行政部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼其它--------------------------------------------------------------------------------8.您对商家在处理您的投诉问题时的态度和结果是否满意？ *很满意比较满意基本满意不满意非常不满意--------------------------------------------------------------------------------9.请问您在遭遇侵权行为后，会不会考虑采取法律的手段(如提起诉讼)保护自己的合法权益？ *会不会有待考虑--------------------------------------------------------------------------------10.上题如果选不会，是因为什么呢？ *费时费力举证难对处理结果不抱希望不知道怎样运用法律保护其它--------------------------------------------------------------------------------11.您认为在保护消费者权益方面，经营者的诚信度： *一般不高高其它--------------------------------------------------------------------------------12.下列各种不诚信的生产或经营行为和现象中，您遇到最多的是 *虚假的广告宣传虚假打折或标示“全市最低价”、“特价”，与真实情况不符的销售过期食品的销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品商品存在瑕疵而不告知的以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品在邮购销售或电子购物中，经营者不提供提供商品或者货不对板的购买的产品中使用虚假或错误标签标识，伪造商品的产地，冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的--------------------------------------------------------------------------------13.请问您是否了解《消费者权益保护法》第49条的“双倍赔偿”规定？（第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”） *是否提示：（第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）--------------------------------------------------------------------------------14.如果上题选是，请问您是通过何种途径了解的？ *媒体宣传别人告知自己了解其它--------------------------------------------------------------------------------15.在发生适用49条的情况时，您是否会应用49条维护自己的权利？ *是否提示：（第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）--------------------------------------------------------------------------------16.若现在了解“双倍赔偿”后，在将来发生适用49条的情形时，您是否愿意运用该规定要求双倍赔偿？ *是否提示：（第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）--------------------------------------------------------------------------------17.上题若选否，原因是 （200字以内）--------------------------------------------------------------------------------18.《消法》规定消费者享有9项权利，这9项权利中（1）您了解的权利有哪些(可多选) * [多选题]人身财产安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权结社权获得有关知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权监督权--------------------------------------------------------------------------------19.（2）这9项权利中，您认为维护得最差的是(可多选) * [多选题]人身财产安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权结社权获得有关知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权监督权--------------------------------------------------------------------------------20.《消法》规定经营者要履行以下义务中，您认为做得不好的是(可多选) * [多选题]提供商品和服务真实信息的义务提供真实标识的义务提供有效单据或凭证的义务售后服务和“三包”的义务提供商品和服务性能、质量、用途、有效期的义务--------------------------------------------------------------------------------21.您认为消费者维权哪种途径最有效？ *与商家协商解决到3*15消费者协会投诉打厂家客服电话（如：800电话等）投诉向有关行政部门申诉、举报根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼求助于媒体曝光--------------------------------------------------------------------------------22.您认为该采取怎样的手段提高维权意识呢？ *大众舆论大众传播媒体社会团体其它--------------------------------------------------------------------------------23.请问您对消费者权益保护有什么愿望和建议呢？ （1000字以内）--------------------------------------------------------------------------------再次感谢您拨冗填写这个调查问卷！

（1）目前市场上有些商品存在质量问题。（2）从消费者的角度看，法律知识欠缺、运用法律维权的意识不强、怕麻烦等。从社会角度看，法制建设不够完善，有关部门执法不严、服务意识不强、监督不力等。（3）发票是消费者购物的凭据，索要发票有利于保护消费者的合法权益；有利于防止经营者偷税漏税，以维护国家利益等。（4）温馨提示：不轻信广告宣传；不盲目追随其他消费者；从信誉高、服务态度好的正规商家选购商品；向经营者索要消费凭据并注意保存等。

怎样提高消费者意识 我们消费者在消费过程中，往往存在两方面的问题。一方面，由于缺少专业的安全知识，导致对潜在的风险缺乏必要的了解；另一方面，由于消费者在消费过程中关注产品功能的实现而忽视消费安全问题，导致缺乏必要的消费安全意识。曾有统计表明，在目前的消费品安全事故中，绝大部分是由于人为因素造成的。消费者的错误操作往往导致不可逆转的灾难性事件，绝大部分是由于人为因素造成的。以下就是咋消费者所表现出来的弊端。一、消费者维权意识现状震惊全国的“假奶粉、劣质奶粉”致婴幼儿死亡或大脑畸形等事件的曝光，充分反映了当前劣质食品对消费者健康权的严重侵害和违法主体对消费者健康权的蔑视。假奶粉受害者父母面对侵害行为显示出的苍白无力和不知所措，也充分反映出了当前消费者的维权现状令人担忧。我们从大量的现实生活中不难发现，今年一季度国家工商局“红盾护农行动中”查处的假劣农资坑农案，深圳市福田工商局查获的4万消费者掉进邮购陷阱的特大邮购欺诈案，受理者都没有主动拿起法律武器来维护自身的合法权益，可见消费者维权参与意识相当薄弱。 2003年我国对16个省市城镇消费者权益保护状况进行了抽样调查，调查结果显示：有68.6％的被访者反映受到过损害，仅有31.4％的被访者反映权益没有受到过损害；79.1％的农民和农民工受损权益没有选择与“经营者协商和解”；维护状况最好的“选择权”仅占28.1％、“公平交易权”仅占23.7％、“安全权”仅占18.6％；经营者不主动提供相关凭证的占56.9％。这表明维护消费者合法权益的工作任重道远，消费者维权参与意识有待提高。二、影响消费者维权参与意识提升的障碍1．消费维权参与意识薄弱是消费者维权参与意识难以提升的障碍之一。消费者维权行为的产生应该建立在自身具有的维权意识上，无维权意识就无维权行为，维权意识的强弱决定着维权效果的优劣。现实生活中，消费者对诉权的放弃，对自身合法权益保护的轻视，对一般侵害的放任自流相当普遍。他们总认为小事一桩，次数不多。他们没有在意识上引起足够的重视，没有将桩桩侵害进行累计或重叠，没有对其侵害引起深思和觉醒。2．侵害行为识别难是消费者维权参与意识难以提升的障碍之二。消费者有维权参与意识，可就是不知道合法权益是否遭致侵害，或者已经遭致侵害就是无鉴定结论去说服和申辩解决。特别是假冒劣商品的侵害行为，消费者因其无法识别，只好哑吧吃黄连，有苦难诉。现实生活中多少侵权行为无不如此而告终。消费者即使投诉到职能部门消协或法院，都因需质量鉴定证据而求诉无果，鉴定费谁垫付更是难为消费者。3．证据提取不全是消费者维权参与意识难以提升的障辜之三。2003年国家对16省市的抽样调查表明：56．9％的消费者反映经营者没有主动给予相关凭证。这意味着消费者对经营者提供的商品或服务缺乏防患意识，经营者又有意切断了消费者对其商品或服务缺陷的求偿路径。4．维权法律不熟是消费者维权参与意识难以提升的障碍之四。现实生活中，有相当部分消费者存在对《消法》规定的九项权利不知悉的状况，更何况具体规定，这在老人、学生和农村中尤为突出。一些消费者购买了有质量问题的商品还不知道可以退货或向“12315”投诉。消费者对维权法律不熟，也就等于对维权的不知。5．维权途径不知是消费者维权参与意识难以提升的障碍之五。一些消费者对经营者的侵权行为束手无策，不知道解决的途径和方式，如农民对假劣农药、种子、化肥的侵权行为，他们只是给予抱怨和咒骂，无协商、投诉或申诉参与行为。一些消费者只知道找经营者退、换、修，如果无门也就终止了维权，没有采取下步维权行动。维权途径不知也便成了消费者维权参与的程序障碍。对于以上的这些问题我们应该怎样办呢？一、提升消费者维权参与意识的途径1．向消费者普及《消法》等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础。普及《消法》要做到家喻户晓、人人皆知，要采取多种形式在全社会掀起知《消法》、用《消法》的热潮，培育消费者维权参与意识基础。各级政府应把普及《消法》列入政绩考核，并把《消法》印制成小册子分发到农村社员和城镇居民各家各户。机关、企事业单位、社会团体应把《消法》列为单位人员必修必考内容。学校应把《消法》列为中学生必修课目。电视台每周应有《消法》案例讲座、每天应有《消法》知识宣传。社区居委会应在居民居住小区墙壁制挂《消法》相关条文宣传框。2．公示维权信息是提升消费者维权参与意识的手段。有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌，在出入口处适合位置张贴公布国家质检抽检信息，在报刊电台刊播国家质检抽检结论。制作“消费投诉指南”，告知“消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话”，并提醒消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者维权方式和电话。在大型商场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。在工商局配置“12315”快速执法车。3．发挥新闻媒体舆论导向作用是营造消费者维权参与意识的有效方法。消费者的受害行为除按《消法》规定的途径解决外，还可借助新闻媒体舆论监督导向作用，让新闻媒体披露经营者侵权行为真相和消费者受害事实，扩大社会影响力，一方面让社会各界关爱和帮助弱势消费者，一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地帮助和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。4．着力解决消费纠纷是提升消费者维权参与意识的保障。有关部门必须积极受理，着力解决每一件消费纠纷，让消费者真真感受到投诉有门、投诉有果。消费者协会应尽全力帮助解决有争议的质量纠纷投诉案，在未影响商品原状的情况下，消费者要求经营者调换的，消协应帮助其调换，消费者不愿调换的，消协应帮助其退货。若确定存在质量问题，消协应转有关部门依法查处。消协和各监督站对消费者投诉的每项一件案件都要认真对待和落实。对确因投诉的事实超越了法律和事理的，消协人员应多做解释工作，避免态度粗暴、方法简单，挫伤消费者的投诉热情。

《电商法》第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。扩展资料消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。参考资料来源：百度百科-中华人民共和国消费者权益保护法

关于消费者的概念，在各国法律中，以及一国各部门法中不尽相同。按不同的确认标准，大体分为三种：1、以经济领域为主要标准：认为凡是在消费领域中，为生产或生活目的消耗物质资料的人，不论是自然人还是法人，不论是生活消费还是生产消费，也不论是生活资料类消费者还是生产资料消费者， 都属于消费者之列。2、以消费目的为主要标准：认为消费者仅指因非商业性目的而购买商品、使用商品的人。所谓非商业性目的就是仅限于购买者自己的消费，而不是用于转卖或营业。如中国福建省《保护消费者合法权益条例》规定：消费者是“有偿获得商品和接受服务用于生活需要的社会成员”，江苏省《保护消费者权益条例》把消费者定义为“有偿获得商品和服务用于生活需要的单位和个人”。显然，这种定义并未明确排除法人等社会组织。3、以自然人为主要标准：这种划分不以或不惟一以消费目的为标准，而特别强调消费者的自然人属性。如美国的《布莱克法律词典》认为，“消费者是那些购买、使用、持有、处理产品或服务的个人”。1978年国际标准化组织消费者政策委员会在日内瓦召开的第一届年会上，将“消费者”定义为“为个人目的购买或使用商品和服务的个体成员”。关于商品的消费，即购买和使用商品，既包括消费者购买商品用于自身的消费，也包括购买商品供他人使用或使用他人购买的商品。关于服务的消费，不仅包括自己付费自己接受服务，而且也包括他人付费自己接受服务。不论是商品的消费还是服务的消费，只要其有偿获得的商品和接受的服务是用于生活消费，就属于消费者。因此你所问的问题答案，应该是你和你的朋友都是消费者。扩展资料消费者范畴1、消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴；2、消费者应当是商品或服务的受用者；3、消费的客体既包括商品，也包括服务；4、消费者主要是指个人消费。但是也有例外，如中国《消费者权益保护法》并没有明确规定，消费者是指消费者个人，实质上就是即包括了消费者个人，也包括了单位或集体，只要是用于生活消费的，都属于消费者范畴。参考资料来源：百度百科-消费者

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随着全球化和大数据时代计算机和信息技术的飞速发展，基于机器学习的自动决策算法已经深刻地改变了世界。但是，由于算法的技术性，隐蔽性和信息不对称性，这些技术不仅给日常生活带来了便利，而且产生了一系列社会，道德和法律问题。复旦教授调研发现：手机越贵打车越贵，这无疑是违法行为。违反了消费者权益法。消费者有权知道他们购买或使用的商品或所获得的服务的真实情况。消费者的知情权与经营者的知情权相对应。批评大数据的主要原因是故意掩盖采用差异化定价的事实。尽管平台不必告知消费者其出售的商品或服务的成本价格以及与其他消费者达成的交易的实际交易价格，但它是否对商品或服务采用差异定价定价和定价的标准和注意事项差别定价也是商品或服务的真实情况之一，这也影响着消费者是否结束交易的决定。 平台应通知他们。目前，已经陆续披露了各种相似的案例。消费者知道他们已经通过各种渠道被“杀熟”之后，他们很可能会在互联网上迅速发布自己的类似经历。各行各业的人们都怀疑互联网平台会收集用户的隐私信息作为他们进行价格调整的基础，这也会给消费者带来严重的恐慌。当有越来越多的怀疑之声出现时，有问题的行业很难证明自己是无辜的。很容易引起公众对电子商务，大数据和其他新兴产业整体的信任危机，给大数据产业的未来发展蒙上阴影。在复旦大学教授做的调研中，还发现实际车费与预估价，总有差距。这个差距大多是实际车费比预估价要高，而这样的情况占比高达80%。通过对比2017至2020年中三个年度前后的数据，复旦大学调研团队发现：乘客等候的时间明显变长，相比2017年，2020年竟然翻了一倍。而打车的费用，相比三年前，上涨近14%。调研团队认为，“熟人”打车比“新人”贵；打车人越多，打车费越贵；此外，人多排队时，加价即可插队。事实上，这并不是网约车利用大数据区别对待用户第一次遭到社会质疑了。早在2018年，就有不少网友晒图表示自己被大数据“杀熟”，其中大多数矛头指向网约车、旅游平台等。不少网友发现，滴滴平台通过大数据分析，在同一起点与终点的情况下，老用户打车的费用比新用户贵多了。而且，苹果手机用户打车的费用，往往比安卓手机用户要高。当时，滴滴出行总裁柳青也在微博上做了回应。她表示，滴滴出行不存在大数据杀熟的行为。在起点与终点都相同的情况下，不同用户打车的费用不一样是正常的。打车的费用，由路程、每公里的单价、行车速度，以及是否有优惠券决定。