消费态度调研

1、确定所要调研产品属性（如果是以产品为基础的调研需要此项）；2、确定产品所对应的目标消费人群属性（性别、年龄、收入、消费习惯、主要接触媒体等）；3、确定所要调研人群范围（数量、区域等）；4、制作甄别问题（排除广告从业人员、排除在一个月内做过类似工作的调研人员、排除从事该产品的行业人员及有家属从事该行业的人员、排除有从事过调研工作经验的人员）5、确定访问形式（拦截式访问、坐谈式访问、邮件式访问、委托网络调研公司访问或其它）；6、根据访问形式确定问卷的长度及内容；7、常规问卷的问题提问技巧（提问的问题应避免直接提问，如被访者的收入、年龄（尤其为女性）等涉及至个人隐私类的话题，而这类问题应当借助其它的问题来进行推断，比如被访者的职业特性、兴趣爱好等问题去推断）；8、对问题中所涉及的产品应当避免出现产品的品牌及竞争对手的品牌这类信息，仅可提到该产品属于哪一类产品即可；9、对问题的设置上要注意尽量要避免主观题，而以选择题为主，如果是拦截式访问，问题原则上不要超过一页A4纸；10、访问结束后要准确的记录被访者的姓名、联系方式、电子邮箱等信息，以备后期回访；备注： 在问卷的制作时候，应当连同制作问卷录入表，因此需要对问卷各问题进行明细的录入编码。参考资料：本单位同事口述！

一、经营环境调查调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。比如，从事美容美发行业，应该了解该行业国内及本地区的发展状况，国内外国内流行趋势和创新美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。从事服装业的，应该了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。　 二、市场需求调查 　　如果你要生产或经销某一种或某一系列产品，应对这一产品的市场需求量进行调查。也就是说，通过市场调查，对产品进行市场定位。比如你经销某种家用电器，你应调查一下市场对这种家用电器的需求量，有无相同或相类似的产品，市场占有率是多少。比如你提供一项的家庭服务项目，你应调查一下居民对这种项目的了解和需求程度，需求量有多大，有无其它人或公司提供相同的服务项目，市场占有率是多少。三、顾客情况调查 例如购买某种产品（或服务项目）的顾客大都是此什么人（或社会团体、企业），他们希望从中得到那方面的满足和需求（如效用、心理满足、技术、价格、交货期、安全感等），现时好些产品（或服务项目）能够或者为什么能够较好地满足他们某些方面的需要等。四、竞争对手调查 　在开放的市场经济条件下，做创新推出买卖太难了，在你开业前，也许已有人做相同或类似的业务，这些就是你现实的竞争对手。也许你开展的业务是全新的，有独到之处，在你刚开始经营的时候，没有现实的对手；一旦你的生意兴旺，马上就会有许多人学习你的业务，竞相加入你的竞争行列，这些就是你潜在对手。了解竞争对手的情况，做到心中有数，才能在激烈的市场竞争中占居有利位置，有的放矢地采取一些竞争策略，做到人无我有，人有我优，人优我更优。 　　 五、市场销售策略调查 　　重点调查了解目前市场上经营某种产品或开展某种服务项目的促销手段、营销策略和销售方式主要有哪些。如销售渠道、销售环节，短进货距离和小批发环节，广告宣传方式和重点，价格策略，有哪些促销手段，有奖销售还是折扣销售，销售方式有哪些，批发还是少售，代销还是传销，专卖还是特许经营等，调查一下这些经营策略是否有效，有哪些缺点和不足，从而为你决策采取什么经营策略、经营手段、提供依据。

消费心理调研的原则包括以下几个方面：1、客观性原则遵循客观性原则，实际上就是遵循实事求是的原则，这就要求研究人员必须以消费者的客观实际为出发点，研究消费者的心理行为方式。在商品和劳务经营活动中，消费者的心理现象是客观存在所引起的。对任何心理现象，必须按它们的本来面貌加以考察，而不能脱离实际去主观臆断。心理学本身有不具体、非常抽象的特点，但心理现象却是生动具体的、可以观察到的。对消费心理，只能在消费者的生活和活动的外部条件中进行研究。例如，在商品价格发生变动时，消费者产生的一系列变异心理就是客观存在的。正确的方法是实事求是地加以宣传，引导消费者逐步适应商品价格的变动，增强心理承受能力。遵循客观性原则，要求在消费者的消费行为过程中去调查、分析其心理活动。只有根据消费者的所想所说、所作所为，才能正确判断其心理特点。同时，还应当在整理对消费者所进行的调查材料时，对所得到的全部事实，包括互相矛盾的事实做出全面分析，在分析事实的基础上再下结论。所以，在这个原则下，研究者必须从客观实际的角度来对待调查结果，如实地统计和分析实际调查资料，如实地向委托机构反映这些调查结果，不能因调查结果不利于调查人员的形象而随意更改，也不要因调查结果不利于双方的合作而进行随意的修改。2、发展性原则世界上任何事物，都是处在永恒的运动和不断的变化之中，人的消费心理也是随着客观刺激物的发展变化而变化的。发展性原则就是在事物产生、延续、变动的连续过程中研究消费者的心理现象、心理活动的原则。由于经济增长、购买力提高，我国的市场处在不断的发展变化之中，消费者的消费生活，包括消费者观念、消费动机、消费结构、消费趋向，也在不断地变化着。作为市场要素之一的消费者，在市场中的行为也不可能处于静止状态或处于某种固定的模式中。因此，要认识到消费者消费生活的变化性，从发展的角度去研究消费者的心理现象。改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定高速增长，国民收入大幅度提高，我国消费者的消费水平实现了温饱向小康的转变，出现了从单纯的物质消费转向物质、精神、文化消费相结合的发展趋势。市场供求关系也由以前的买方市场转向了卖方市场。这些变化，必然从多个侧面影响消费者心理，使消费者心理发生许多新变化并产生许多新特点。遵循发展性原则，要求不仅对已形成的消费心理做出描述，而且要阐明那些潜在的、刚刚产生的、新的心理特点。不仅要看到消费者现实的个性心理特征和心理状态，还要预测其发展趋势和方向。不仅要熟悉消费者已经形成的心理品质和习惯行为，还要看到其发展前景，用发展的眼光去看待市场活动中消费者的心理现象。3、个性化与综合性结合原则这个原则要求我们在调查研究中，要以不断发展的态度来对待调查研究中的各种因素，在调查研究对象的选择上、调查研究内容的确定上、调查研究手段的使用上，都要不断适应社会经济发展的新情况。在纷繁复杂的商业活动中，消费者在对待不同商品、劳务和各种接待方式的营业员的态度上，能够表现出他们不同的心理特点和个性。尤其是现代社会，消费者的消费需求越来越呈现出多层次和个性化，尤其是个性在消费心理的研究中占有越来越突出的地位。消费者在其购买行为中，不论实际的购买活动怎样，每个消费者总是保持他个人的心理特质。例如，老年消费者购物动作慢、询问多并且喜欢安宁的购物环境。中年消费者要按自己的意图购买商品，冷静而理智，注重实惠。青年消费者购物带有较浓厚的感情色彩等。对消费者群的这种综合调查、分析研究可以帮助我们弄清大量个别心理表现的相互联系，但对消费者群的这些一般分析，还不足以说明消费者的个性。个性是指在一定的社会条件和环境影响下形成的、一个人的、比较稳定的心理特征总和。每个消费者都有其个性，并且会在购买行为中表现出比较固定的个性。我们只有从对多数消费者群的调查研究中，分析个别消费者在不同的生活、活动条件下的心理成分，从而找出表明某个消费者整个特点的那些稳定的东西。企业在对消费者心理的调查研究中，既要了解大多数消费者群的消费心理活动特点，也要把握个别消费者的消费心理活动特点，有针对性地开展工作。4、联系性原则对消费心理的调研，还要遵循联系性的原则。这首先是因为影响和制约消费心理的内部、外部因素是相互联系的。例如，企业营销环境的优劣会影响消费者的情绪，消费者的心境又制约着他们对环境的体验。其次是因为心理过程和心理状态也是相互联系的，如消费者群体对商品的认识过程，就与他们当时的心理状态紧密联系。第三是因为本学科具有交叉科学的特点。消费心理学处于许多学科的结合点上，它涉及生理学、哲学、社会学、经济学、市场营销学、广告学、企业管理学等诸多学科。这种交叉学科的特点，要求我们不能孤立地而要联系其他相关学科的成果进行调研。

在消费者行为研究中，使用习惯和态度的研究是其核心问题（简称 U&A ）。目前，消费者使用习惯和态度研究是一种相对比较成熟和常用的市场研究模型，广泛应用于家电、食品 / 饮料、化妆品 / 洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品的消费者研究中。使用习惯和态度研究简称U&A研究，它是对消费者消费习惯和态度的研究。CMIC对客户提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌方面的信息、各品牌在市场上竞争态势方面的信息，通过这些信息支持企业在营销过程中的政策的制定。

　　我要调查网是专业的问卷调查平台，问卷大厅的校园专栏就有相关的调查问卷，模板库也有。　　例如：　　1、您的性别[单选题]　　男　　女　　2、您家庭税前月总收入[单选题]　　1000元以下　　1000-1999元　　2000-2999元　　3000-4999元　　5000-7999元　　8000-9999元　　10000-14999元　　15000-19999元　　20000-29999元　　30000-49999元　　50000元以上　　3、是否处于恋爱关系中？　　[单选题]　　是　　否　　4、您在谈恋爱方面与女友（或男友）一起平均一个月花费 第三题选否的请选无[单选题]　　无　　100元以下　　100-300元　　300-500元　　500元以上　　5、每个月在伙食费的花费　　[单选题]　　500元以下　　500-700元　　700-1000元　　1000元以上　　6、每个月在上网和通讯费用的花费　　[单选题]　　100元以下　　100-300元　　300-500元　　500元以上　　7、每个月在娱乐活动上的费用　　[单选题]　　100元以下　　100元-500元　　500-1000元　　1000元以上　　8、是否会为每个月的花费预先制定计划　　[单选题]　　是　　否　　9、您个人的月总消费水平[单选题]　　600元以下　　600-1000元　　1000-1500元　　1500-2000元　　2000-3000元　　3000-4000元　　4000-5000元　　5000元以上　　如果需要合格的调查统计数据，你可以登陆我要调查网，找到此份问卷后，系统会自动时时生成统计数据，全都免费查看的。

商品要物美价廉，经久耐用，

调查问卷设计要点市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否，本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。 市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查的前提下，营销策划和市场操作才有规可循，也只有这样，才有可能获得成功。 市场调查的形式和方法有很多种，而且根据不同的市场环境和企业本身特点，在操作过程中往往会有所变化，但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点： 1． 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础 在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题，具体来说，调查内容需要包括受调人的分群、消费需求（主要有产品、价格、促销）和分销和竞争对手的情况（对手优劣势和诉求策略）。 2． 明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当 问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。 3． 在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作 目前做市场调查的人员，一般都能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好地衔接起来。 4． 卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的群体也不尽相同，由于受到受调人群配合的积极性的影响，市调在操作上往往会比较困难，这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市调的策划人员，就应该从这点上充分地尊重受调人员，因此在问卷的设计上也应该尽量规范，同时必须要有受调人员有权利知道的内容，对调查的目的内容进行一个说明，具体来说，需要有一个尊敬的称呼，填写者的受益情况，主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。 5． 问题数量合理化、逻辑化，规范化 问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使风度地接受，也不可能认真地完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保证调查的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框，受调人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合，另外，主观性的题目应该进行避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。 最后，即使是一份很成功的问卷，也不是一制定好就是成功的，必须要经历实践的考验，所以在问卷初步设计完成时，应该设置相似环境，小范围试填写，并对结果反馈，及时进行修改，只有这样，才能够达到市调的终极目的，就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考。 撰写一份优秀问卷的要点 莱恩•纽曼（Lynn Newman），是冯瑞兹（Maritz）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的"最终"问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点： （1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。 （2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年的税后收入，1995年税前收入，1995年税后收入。（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，1996年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。 （5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，"您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？"如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释"是"这种回答。但是回答为"不"可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。"警察总长不应该对市长直接负责吗？"这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。 （7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，"今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？"为了不显示出"不同"，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是"您曾看过电影《狮子王》吗？"另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，"近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少"。这套答案鼓励应答者选择"减少"选项，因为其中有3项"减少"，而只有一项是增加。（8）预先测试。正式调查之前的试调查，"所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。"事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。问卷设计步骤设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。参考资料：求助答案

一:为了研究和分析中学生的消费情况，我们从零用钱的分配和利用状况，购物心态，父母对子女消费的态度展开调查。列表做出公布，使学生认知自己的行为的对错，提高意识且提出适应的政策。另外我们也对中学生消费的状况以及心理因素作了相应的调查，并针对消费经济来源做了分析，并从社会原因分析了中学生消费的外在因素。最后，由于中学生属于心理，生理，社会经验的转型期，正确引导他们的消费也是非常重要的。通过本文的调查分析，我们希望能给广大的中学生消费者提供有意义的帮助和指导。[课题正文]消费，顾名思义就是我们花钱买东西。改革开放和市场经济的发展，已使消费成了无时不有，无处不在的社会现象，随着人们的收入越来越高时，我们中学生的消费也越来越大。高消费意识在学生中广泛流传。然而，学校及社会尚未对“消费”这一活动进行研究，也未对中学生的广泛流传的猎奇心理加以改正。学生在消费中还有许多有待规范。为此，我们通过调查了50位同学，来探讨中学生消费观念。（问卷调查对象：男生和女生）中学生每个月都会有零用钱，每天都会用钱，这儿列举了一个表格（即中学生每月的零用钱的数目。）中国自实行计划生育以来，我们现在的每个中学生几乎都市独生子女。父母的溺爱是避不了的。因此，父母都顺着子女的意愿，以至于造成中学生心中的满足感和强烈的欲望。中学生避不了的挥霍如土，把钱用在不该用的地方，为了出风头，就会不惜千金买名牌，为了更了解中学生消费的内容，这儿我们列举了一个表格，即中学生消费的内容。我们也还调查了中学生的零用钱是否足够。按理说，中学生的零用钱应是绰绰有余，但调查的结果却大相径庭。父母给子女零用钱。理所当然，也应过问子女的消费情况，但事实正好相反。请看下面的数据。由图表可知，父母关心子女的消费情况只占20%，而父母很少问子女的消费情况要占70%，不过问子女消费情况的也要占10%。这就表明：导致学生的猎奇心理有一半是父母的缘故，父母对子女消费情况的不闻不问，导致了中学生的高消费理念的蔓延，使中学生拥有强烈的满足感，觉得钱是很容易得来的，以至中学生的学习目标不明确，活在暂时的满足感中，这是不正确的，我们应该纠正它，不能让它蔓延。我们调查学生是否管理每年的压岁钱，结果有100%的人都是自己管理的。我觉得这是造成学生的满足感的因素之一，促使他们追求高消费。通过分析以上的情况，我们向广大学生，家长及校方，提出以下几点：加强宣传的力度，利用学校和班级的墙报大力宣传要合理利用零用钱，使中学生认识到，钱来之不易，让他们懂得要勤俭。学校开展思想教育工作，使他们认识到自己行为的对错。组织学生多参加实践活动，体会劳动的艰辛，深刻的认识到钱来之不易。父母不应给学生太多的零用钱，应教育他们，让他们走出误区。父母也应多关心子女消费的情况，促使他们不要乱花钱。污染浅谈

调查报告通常都有相对固定的格式，其实要反映给读者的内容无非包括以下几方面：1. 调查背景和目的2. 调查对象、实施地点、调查方法、调查数量3. 主要发现（根据调查发现又可细分成次一级标题）4. 不足与局限（有些调查因没有直接的方法可供参考、时间有限等原因，存在方法、数据等方面的不足，应客观的反映出来，一边让读者知道哪些方面需改进）5. 总结。根据调查发现说明对你要调查的问题下结论，或提建议