问卷调研方法

1、问卷调查法问卷在国内外社会调查中广泛使用。问卷是指用于统计和调查的表格，以问题的形式表达问题。问卷调查法是研究人员使用这种受控测量方法来测量所研究的问题，从而收集可靠数据的方法。问卷大多是单独或集体邮寄的。调查人员根据表格中的问题填写答案。总的来说，问卷比面试形式更详细、更完整、更容易控制。问卷调查法的主要优点是标准化和低成本。因为问卷方法是基于设计良好的问卷工具，所以问卷的设计需要标准化和测量。2、网络调查方法网络调查法(network survey method)是利用互联网的互动信息交流渠道收集相关统计数据的方法。这种数据收集方法包括两种形式，一种是直接使用问卷在互联网上进行调查，另一种是通过互联网从统计调查中收集一些二手数据。该方法具有方便、快速、调查效率高、调查成本低的优点。缺点是调查的范围受到一定程度的限制，在调查过程中可能会受到计算机病毒的干扰和破坏，甚至失去以前的成果。3、实地调查法在一定范围内对某些社会现象进行现场调查，收集大量数据进行统计分析，从而探索社会现象。实地调查是在传播研究的范围内研究和分析媒体与受众之间的关系和影响。实地调查的目的不仅是为了发现事实，而且是为了系统地设计和理论上讨论调查，形成假设，然后运用科学方法进行实地验证，形成新的推论或假设。4、社会调查法社会调查是指特定的人类社会实践。社会调查方法是社会调查对象使用的手段、工具和方法的总和，以确保他们的社会调查活动按预定方向进行，并达到理解和理解社会的目的。社会调查方法在社会调查活动中不可或缺，是社会调查活动的第三大要素。5、抽样调查法也就是说，调查单位是完全随机选择的，没有任何分组、分类、排队等。其特征在于每个样本单元被抽取的概率相等，样本的每个单元完全独立，它们之间没有一定的相关性和排斥性。简单随机抽样是其他抽样形式的基础。这种方法通常仅在整体单元之间的差异小且数量少时采用。6、统计调查方法统计调查方法是指统计机构和统计人员收集统计数据的方法。《统计法》规定的统计调查方法主要包括普查、抽样调查、统计报表、重点调查和综合分析。我国现行调查方法的选择原则是:以周期性普查为基础，以定期抽样调查为主体，综合运用综合调查、重点调查等方法，充分利用行政记录等数据。参考资料来源：百度百科-调查法

一、把握目的和内容1、问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。2、对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。3、需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。二、搜集资料1、搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。2、在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。三、确定调查方法1、不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。在面访调查中，被调查者可以看到问题并可以与调查人员面对面地交谈，因此可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。2、在电话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问卷是自己独自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，因此问题也应简单些并要给出详细的指导语。3、在计算机辅助访问中，可以实现较复杂的跳答和随机化安排问题，以减小由于顺序造成的偏差。人员面访和电话访问的问卷要以对话的风格来设计。四、确定内容1、一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的内容：每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。五、决定结构1、一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题和开放性的问题。2、开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者用他们自己的语言自由回答，不具体提供选择答案的问题。3、封闭性问答题，又称有结构的问答题，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。参考资料来源：百度百科-调查问卷

问卷设计好以后，一般采用访问、邮寄、发放等方法进行调查。 由访问员根据被调查者的口头回答采填写间卷的方式。其优点是：(1)富有弹性。所谓弹性是指访问员对受访问音的回答有疑问或没有掐清受访者的意见时，可以当即下去．及时解决这些问题。(2)回卷率高。假如采用邮寄，人家可以不理，几乎不去填问卷，也可不给你寄回来，回卷率比较低。进行访问调查，受访者不好当面推辞，可以提高回卷率。(3)可以比较精确地了解受访者的真实态度，可以观察非语言上的行为，例如，受访者说家里很穷，不能买这个，不能买那个，而你去一看，客厅里邦摆满了东西，那就可以问他：你说很穷，那可不可以告诉我家里的设备是从哪里来的，是人家送的吗？还是花钱买的？(4)可以控制空间环境，可以不让别人干涉访问。在中国的家庭里访问，全家人可以全围过来看你做什么，你一言我一语地插话；这样，作为何场研究那就产生矛盾了，因为你弄不清究竟是谁的意见。(5)能使回卷音进守问题的按序问答．在访问时，一定要按照问题的次序提问，从第1页的第一题开始按着次序逐页往下，不能跳。(6)资料完整性高。问题很完整，而且访问时间清楚，在什么时间、地点、与受访者直接谈话，用了多少时间相当明确，而且可以调查一些比较复杂的问题。但访问调查也有缺点：(1)代价昂贵。就经济方面说，问卷、研究员的薪水、车旅费、电话费、印刷费等花费人力物力较大。(2)访问时间长。访问员发完—张问卷本身需花1小时或一点。还有一个时间长的原因是找人难找，有时找一个人要找许多次才能找到，即使找到了也有不能马上回答你的问题的情况时有发生。(3)有时。访问者和被访问者都会产生偏见，因为你的访问是一种二个人之间的交互行为。受访者要判断访问害的身份．提出的问题的价值如何。访问者也要判断这个人的意见到底怎样，二人在—起时会产生一些偏见，会影响到访问购效果。(4)保密性低。访问调查者知道这份卷子的苔案者是谁、是什么样子、做什么工作的。访问者即使同他人说明这些意见不会告诉别人．但对被访者来说，至少有一个人知道了他说了些什么。如用邮寄，经常不写姓名、只写编号，谁寄回来的你也不知道( 5)对十分布范围广的样本不易进行访问。样本分布广了，你要进行调查会有许多困难，比如，你要进行一项全国性的调查，取5000个样本，他们分散在全国各个省市．你要花多少时间才能找到被访者。用邮寄、电话访问就比较容易解决这个问题。 邮寄与访问调查比较省时，省钱，回答者可以在他方便的时候做你的答案，研究的区域性大一点。方便调查较远的受访者。但邮寄也有缺点，缺乏弹性，无法你不清楚的问题，而且回卷率比较低。那么，怎样提高回卷率呢?有很多因素。(1)谁是邮寄的主持人，就是说谁来作研究会影响到他的回卷的效率。(2)问卷的形式与颜色。也就是说铅印的还是油印的。发现铅印的影响要比油印的效果要好些。颜色不同，有什么区别呢?经过研究没有什么大的区别，无论用黄、红没有多大影响，仅用中性的颜色效果显得更好一些。[3)问卷的长度：问卷最好不要太长，按常规不超过7页，因为7页差不多构建80个问题，但人家答起来要花较长的时间。(4)问卷的封面和信。封面和信印出来，需告诉许多的人，可以来用诚实的个人化的称呼．称他为亲爱的朋友，亲爱的同志，效果可能会好些。信的最后要加上请你必须在哪一天以前寄回来的手书，可以增加回卷率。(5)你应格回邮购地址、信封邮票、都寄给受访音，否则他要是没有钱．没有时间去买信封邮票，也会影响习卷率。信封、邮票、地址都准备好了．他可以随时请邮递员送去。(6)考虑到回卷的诱因。利用学生做研究的时候，最好的一个办法是要人家发慈悲，说成是穷学生没有钱，浪费你的时间，请发慈悲，不然我的作文就完不成了，这样也会有效果。但对职业机构是另一同事，不能说这些，你说这些人家不会理你：那你就要用正常的心理请求对方的台作，说明对方的意见对你的研究的重要性：在美国商于这种人常用物质的办法让他云配合。不要精神k的报酬，(7)选择日期、星期方面的问题。一般情况下．你如果选择在大学招生前，大部分都不会急寄回卷，因为他本人很忙，父母也不赞成。过节度假的时候，你不要打扰人家，一般都不在家。星期天，人家要休息，也不会要急答。星期一人家玩累了也不会回答。二、三、四、3天稍好一些；最冷的冬天。最热的夏天，人家也不会回答，因此邮寄时应该考虑到这一问题。〔8)追踪研究与名踪法。问卷寄出一段时间后，应该写个信去，过几天再打电话催问一下，这样可以提高回卷率：有人在研究时最多的连续追踪了五六次：追踪多少次没有一个常数，根据具体情况而定。有的人也可补充再复一份，以引起对方重视。 依靠组织系统逐级发放问卷的方法*发放方式一般出各级负责人讲明调查日的、要求，交行发表步骤、方法，大多数单位能积极合作、组织得好，问答率高。但也有合作不好的单位，有时不向下发放，会耽误整个调查研究的工作，应引起研究者的注意。现代的问卷调查方式已开始向电话调查、网上调查等方问发展，网上调查采用在线自助调研软件，天会调研宝。

问卷是一种社会研究的手段，是社会研究的重要组成部分。那么如何做好问卷调查呢？想要做好问卷调查必需要做好以下几点：一、前期准备工作1.问卷定位在设计问卷之前，要确定调查问卷的目的是什么？调查对象是谁？用怎样的方式调查？2.文献铺垫准备要查找相关的行业研究文献，避免走错方向，也可以提供新思路。二、问卷的设计1.可问可不问的坚决不问。要明白我们的问卷容量是有限的，因为填写者的时间有限。2.无关研究目的的不问。时刻谨记你的问卷是为你的研究目的服务的，千万不要本末倒置。3.设计问题的创造性。你的研究目的是抽象而宏观的，而你要设计的问卷则是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解，因此如何通过询问一个个背后有理论支撑与研究目的的问题来获取到你想要的信息，就需要在创造上下功夫。4.明确问卷问题逻辑关系。掌握好循序渐近、由简到难的关系。三、填写者信息一般来说必须包括的是：性别、年龄/年级、职业/专业；其他则视研究目的而定。问卷问题，包括选择题、填空题、矩阵等，形式上的要求有：1.排版整齐；2.无错别字；3.无选项排序错误。结语：一般来说，出于礼貌，一定要对调查者表示感谢，感谢语、祝福语、时令关心语等等都可以。四、问卷推广问卷设计完之后，检查也是必不可少的，因为一个瑕疵的存在直接影响了填写者的直观感受和同行对你们研究工作的评价;同时这也体现着研究者的研究素养问题。此后便是进入了宣传推广阶段。线下方式常见的方式无非是找个路人甲或路人乙填写，效率差，能否保证真实都有待商榷。因此不做讨论。这里主要说说问卷的线上推广很多问卷网站都有宣传推广口，这里着重介绍众调网的宣传推广方式，全部是免费形式的分享推广贴吧、微信、QQ空间、微博这四个主要的流量入口一定要重视，问卷链接分享到其中任何一个都会带来很可观的流量，此外其他分享插件也可一并利用起来。

一份良好的问卷，应具备三项条件： （1）能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。 （2）促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。 （3）正确表达访问者与被访问者的相互关系。 而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分： 1、开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。 　　2、示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。 　　3、访问主题。　　4、受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。 问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下： 　　 （一）确定所要搜集之资讯 　　 （二）决定问卷调查方式 因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。 　　 （三）决定问题内容 　　在决定问题内容时，应顾虑下述问题； 　　·问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。 　　·一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?” 　　·要提出访问者所知道的问题。 　　·使被访者乐于回答。 　　 （四）决定问题形式 　　开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。除在第一次询问或试探性调查外，尽量少用。如：“府上有多少人?”“喜欢什么牌子洗发精?” 　　·二分式问题：把问题简化成是与否两种答案，由答询者勾答。如： 　　问：“你会不会开车?” 　　　□会　　□不会 　　如遇有两者都有之时，应分两个问题问： 　　问：“你现在使用电胡刀吗?” 　　　□用　　□不用 　　问：你现在使用安全刀片吗?” 　　　□用　　□不用 　　·复选式：对于每一问题列举几个答案，让被问者在限定答案中勾选答案。 　　问：“你使用过那种洗发精?” 　　　□飞柔　　□丽仕　　□花香　　□雷雅 　　·声明式问题：譬如下面的例子。 　　问：“你选购纸尿裤时，认为那一种条件最重要?请按重要顺序1．2．3．4之顺序注明下列答案上。 　　　□好用　　□防漏　　□经济　　□耐久 　　 （五）决定问题用语 　　询问用语在答卷调查中，对调查结果有绝对的影响，以下是值得注意的几个项目。 　　·询问的着眼点要明确、明朗。例如问：“你现在使用什么洗发精?” 　　·主观问句胜于客观问句。例如：“××汽车会不会比××汽车好?”采用主观问句或客观问句还要看所调查的事项。 　　·用平易语句，让被询问人易于回答。例如问：“贵公司对新进推销人员有无给予职前训练?” 　　·避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差。例如不该问：“府上使用空调吗?”应该问：“府上用的是××牌空调?” 　　·避免过于涉及个人隐私。例如不应问：“你今年几岁?”、“你结婚吗?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生现在哪儿?”来代替。 　　 （六）决定问题先后顺序 　　·第一个问题必须有趣且容易答复。 　　·重要问题放在重要地方。 　　·容易在前面，慢慢引入比较难答的问题。 　　·问题要一气呵成，且应注意问题前后连贯性，不要让答询人情感或思绪中断。 　　·私人问题和易引起对方困扰的问题，应最后提出。 　　·避免被访者太劳累。 　　 （七）决定检验可靠性问题 　　为了解被访问者之答题可靠与否，于访问结束时不妨将问题中重要者再重新抽问。 　　 （八）决定问卷版面布局 　　问卷形式及体裁的设计，对搜集资料成效关系很大，故应力求： 　　·纸质及印刷精美，留作填充空白处易于填写。 　　·日后处理作业方便。 　　 （九）试查 　　在实地市场调查大体完成之际，有必要根据计划举行小规模试验检查，以得知： 　　·问卷格式是否适合，并作必要之改进。 　　·调查员调查方式是否正确，并作必要改进。 　　·求证抽样设计是否适当，加以改良。 　　·调查编组是否合理，作必要的人员调整。 　　·调查成本之搜集，以为成本控制参考。 　　·对未来资料整理统计的有效性预作测验。 　　这种事前测验的样本20个就够了，若是被询问对象回应熟练者，更可以要求提供有关建议。 　　 （十）修订及定稿 　　将必要调查的问卷付之于印刷，将必要之调查手册编辑成册，以供相关人员参考。 　 ＜问卷设计实例＞ 　　女士，先生：您好！ 　　我是×××，××大学商学院学生，为了解空调市场情况，特利用课余时间从事电话访问，请您拨给我们20分钟时问请教您一些问题，谢谢您的合作。 　　1．请您尽量指名您所知道的空调厂家名称。 　　2．请问府上有没有装设空调? 　　□有　　□没有(跳问第8题) 　　3．家中空调是什么牌? 　　4．装在何处? 　　5．请问当初购买时所考虑因素? 　　□省电　　□无声　　□清凉　　□口碑好　　□赠品多　　□价格合宜　　□其他 　　6．当初购买空调时由谁决定? 　　□自己　　□配偶　　□父母　　□其他 　　7．当初根据什么选择厂牌? 　　□家人共同决定　　□亲友介绍　　□经销商介绍　　□广告 　　8．您有没有计划再添装空调? 　　□是　　□否(跳问基本资料) 　　9．您想何时添置?装在何处?装设地点? 　　10．会不会再装原厂牌? 　　□会　　　为什么　　　　　 　　□不会　　为什么　　　　　　 　　11．您最希望空调公司赠送何种赠品? 　　12．您平常看哪三个电视节目? 　　(1)　　　　(2)　　　　 (3)　　　　　　　 　　13．空调公司售后服务，您感到重要吗? 　　□是　　□不很重要 　　基本资料 　　年龄□21—30岁　□31—40岁　□41—50岁　□50岁以上家人　□2人　□3人　□4人　□5人以上 　　□房屋自有　　　□租赁 　　 被调查人　　　　日期

一、把握调研的目的和内容 　　问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。 　二、搜集有关研究课题的资料 　　问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解的东西。问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性。　　搜集有关资料的目的主要有三个：①帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；②为问题设计提供丰富的素材；③形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。三、确定调查方法的类型 　　不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。在面访调查中，被调查者可以看到问题并可以与调查人员面对面地交谈，因此可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。在电话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。在线调查问卷与邮寄问卷是自己独自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，因此问题也应简单些并要给出详细的指导语。在计算机辅助访问（CAPI和CATI）中，可以实现较复杂的跳答和随机化安排问题，以减小由于顺序造成的偏差。人员面访和电话访问的问卷要以对话的风格来设计。 　四、确定每个问答题的内容 　　一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的内容：每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。在此，针对每个问题，我们应反问： 　　①这个问题有必要吗？ 　　②是需要几个问答题还是只需要一个就行了？我们的原则是，问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的。如果从一个问答题得不到可以满意的使用数据，那么这个问答题就应该取消。　　当然有些时候，还可以“故意”问一些与所需信息没有直接联系的问答题。比如说在问卷的开头问一些中性的问答题，可以让被调查者乐于介入并建立友善的关系，特别是当问卷的主题是敏感的或有争议的。有些时候“填充”一些问题来掩饰调查的目的或项目的资助（或委托）单位。 　　第一个原则：是确定某个问答题的必要性，第二个原则：就是必须肯定这个问答题对所获取的信息的充分性。有时候，为了明确地获取所需的信息，需要同时询问几个问答题。51调查网，让调查更简单方便！

　　调查报告一般由标题和正文两部分组成。　　（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。　　（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。　　1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。　　2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。　　3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

观察法是在自然环境中对表现心理现象的外部活动进行观察实验法在控制条件下对某种心理现象进行研究测验法是通过标准化的量表对某一心理现象进行测验调查法是问卷调查和会谈法的总称，没有信效度可言

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