网站用户体验调研

用户调研 设计用户体验调研问卷，包括用户基本网络行为、产品使用情况、用户态度、可用性评估、用户群背景等信息。可以通过在线问卷等多种方式大范围开展调研用户调研报告包括分析整理后的问卷调查数据，形成单项评估结论，包括用户群分析（用户行为、态度、背景资料、使用情况）、用户需求、用户满意度等。用户调研的目的是帮助交互设计师调查了解用户及其相关使用的场景，以便对其有深刻的认识（主要包括用户使用时候的心理模式和行为模式），从而为后继设计提供良好的基础用户访谈1，通过小范围访谈，收集用户的意见和在使用过程中可能存在的实际状况或问题，最后将分析结论汇总为用户访谈报告。2，好的设计人员一定是要是一个好的用户需求分析策划和访谈人员，做访谈时要以设计的思路去考虑用户所说的，用设计的发现眼光去发现用户所说的背后隐含的意义，并且要有强的逻辑思维去整理，并做出迅速的反应，即稳，准，狠。3，用户访谈的目的主要是辅助设计人员了解用户的使用习惯和使用背景。运营分析1，针对收集到的网站运营和用户行为数据进行分析，发现其中的规律，总结网站整体运营情况、用户群和行为模型，以及相应的用户体验指标，形成运营数据单项评估结论。2，分析对象以产品研发和维护、内容管理、公司客户销售和服务、用户管理服务为主，发现与用户体验相关的运营问题，比如组织、流程和工具、员工和能力、KPI、IT工具维度分析运营中的问题等，并分析原因和给出改进建议用户需求分析策划1，用户需求分析策划是观察典型用户使用产品的过程，最后在提交的用户需求分析策划报告中总结需求分析策划过程中发现的问题，并给出改进建议。其过程包括：2，制定用户需求分析策划的范围、评估标准、实施流程、人员安排和时间计划等实施用户需求分析策划，收集相关数据3，分析整理用户需求分析策划结果，形成评估结论，主要包括现有网站的可用性问题及用户反馈。用户需求分析策划的目的是需求分析策划产品而不是用户本身，以预测真实真实环境下用户可能会遇到的严重的产品问题。用户体验工作还有许多可以做，在这里只介绍这么几个方法。所有这些最终还是需要认真切实的执行。在工作中不断的实践提升水平，以用户来驱动产品的设计。

从统计学角度看， 样本容量越大就越接近市场反馈的真实值从调研的产品看，调研的对象一定是对该产品有过使用基础的用户群体从调研的时间长度来讲，用的时间越长，给予的奖励要越大，这样才会有的人愿意参与具体奖励可按：3分钟以内 2￥，3~5min 5￥，5~10 8￥（等价的小礼物）这个去调研如果人多肯定是最好的呢，多少人取决于你们的团队和要求，另外去调研的地方也要选择好，这点很重要，不然调研的结果差距太大的

对于网络营销来说，市场调查的方向和目标在于了解市场，了解对手，对网络目标人群有针对性地调查，最终得出明确的信息，制定出具有差异化的营销策略。以下问题应该是调查的重点企业产品的市场需求有多大？企业产品的长尾市场在哪里？进入市场的阻力是什么？产品的利润率有多大？产品的可预期风险是多大？能不能进入网络营销的市场？目标用户对你的产品感不感兴趣？目标群体最希望得到什么样的产品？你的目标群体是些什么样的人？目标群体需不需要这类产品？目标人群正在使用什么产品？这些产品从何而来？企业的竞争对手是谁？竞争对手在网友中的口碑如何？竞争对手使用了什么网络营销方法？通过网络市场调研，企业应该对这些具体的问题有一个整体的了解，即使没有精确的答案和报表，但是对预期的市场必须有一个明确的概念。总之：了解市场，了解对手，了解目标用户，最终精确估算自己的实力。了解你的用户网络上的目标客户和传统市场营销中的目标客户有着截然不同的特征，他们更开放，更愿意尝试新鲜事物，更注重用户体验和产品的口碑。因此要开展网络营销首先要了解网络上的目标客户的需求，这些群体的需求特征，购买行为模式和动机。互联网上有着许多特征鲜明划分明确的社区群体，分析网络消费者的关键就是了解这些群体的喜好和需求。了解你的对手图3-2-2 如何了解对手 进行网络营销，市场调查的第一步就是了解你的目标用户和你的对手。研究对手企业在行业中的地位，在网络营销中的情况。可以通过以下方式了解对手的情况：● 搜索引擎排名在搜索引擎上的排名可以明确说明企业的竞争对手是否在进行网络营销，进行到什么进度，在使用竞价排名的同类企业有多少，他们的市场占有率有多少，市场空间大致有多少。● 调查问卷和投票在问卷和投票上设置有关竞争对手的产品和服务和想法的问题。看看是谁在谈论这些产品，使用竞争对手产品的用户有多少，给自己的企业还留着多少空间，通过这些调查企业可以判断企业进入市场的阻力有多大，市场的份额目前是多少以及企业是否有把握把竞争对手的用户变成自己的用户。●访问对手网站可以直观地了解对手的网站内容，企业动态，营销思维和对手企业的实力。使用网络工具调查对手网络市场调研同时有一些其他调研方式不能企及的优势和方法，即使用网络工具对对手网站的运营情况和排名情况进行调研，比如查看对手网站的ALEX排名，百度和谷歌搜索引擎的收录数，使用GA工具查看对手的关键词排名，对手网站的流量，谷歌的PR值等，还有网站的PV流量，独立IP 量等，这些都在说明：竞争对手的水平，对手网站的水平，对手网站使用了哪些网络营销的方式，是否成功，营销到了某个地步，甚至可以通过网络工具推测出竞争对手的网络市场占有率等等。详情官方电话

设计产品前，最好要面向用户、市场、竞品、自身、同事。其中同事又分领导、设计、技术、测试、运营、数据、推广、销售。如下是部分介绍，课程可以在馒头商学院找下刘佳讲师录制的。调研的类型：建立用户画像（人群定位和特点）；调研用户体验、使用场景；调研用户的需求 (URD);调研竞争和市场发展(MRD)；调研产品优缺点；调研领导、同事的需求；调研投入和可盈利性(SRD)过程和方法如下：明确收集类型：分析市场、用户、自身、领导、商业。收集对象时网友、客户、运营部门、销售等部门。选择采集方法：沟通方式、定量、定性执行需求收集：时间、地点、步骤等准备。过程要高效、准确的记录。需求整理和分析：利用5W2H原理分析出重点需求。PM和领导和需求方确认。

需求1.用户和客户是谁？（1）调查（survey）：发现用户是谁、他们想要什么、他们在做什么、他们买什么、他们在哪里购物以及他们拥有什么的最便宜的方式就是调查他们。（2）用户角色/市场细分（persona/market segmentation）：将调查结果转换为有意义的聚类。特定用户群想要什么样的功能、他们在做购买决定时最在乎什么？不要仅仅考虑性别、收入和年龄，把任务和领域经验也作为关键的区分指标。（3）竞品分析（competitive analysis）：很少会有一个产品或网站之前从来没有人做过。了解你的市场，找出市场上的类似公司并将眼光投向类似行业。有哪些特性是共同的？什么能够讨得客户的欢心？使用行业基准，比如测量口碑的净推荐分数和测量可用性的系统可用性量表。（4）现场调查（Contextual Inquiry）：用户不是总能清楚地说明自己需要什么或想要什么。通过在他们的工作场所或家里观察用户如何解决他们的问题和达到他们的目标，我们能够发现未满足的需求和理解他们执行的任务。（5）利害关系人访谈（Stakeholder Interviews）：大量的信息已经存在于公司的不同部门。可以使用结构化访谈的方法来询问客服、QA、开发、市场和销售来发现什么需要建立、修正和排除。（6）质量功能展开（Quality Function Deployment）：将来自内部利害关系人的想法和来自用户和客户的数据整理成矩阵，以理解什么功能可以满足大部分的内部和外部需求。2.用户想要做什么？（1）任务分析（Task Analysis）：将用户想要完成的事情分解以理解应用应该如何让任务更有效率和更为有效。（2）关键任务分析（Top Tasks Analysis）：你的应用不能一直为每个人做所有的事情。大部分人使用应用（软件或网站）只是用来完成一小部分任务。调查你的用户并找出哪些关键任务可以在大部分时间满足用户大部分的需求。同事要保证你的应用能够很好地完成这些任务。设计和开发界面看起来怎么样？（1）线框（Wireframing）：早期可以用纸笔、Visio或PowerPoint将界面的主要元素绘制出来。对理解功能、流程和发现改进的机会，这已经足够了。这可以让你领先利害关系人而得到设计。（2）原型（Prototyping）：提高设计的保真度，并尽早和经常地进行测试。测试和评估1.如何组织？（1）卡片分类（Card Sorting）：你要如何称呼你的功能、屏幕和抽象概念？你要如何组织它们？不要猜测，让用户来将这些项目归类并给每个类别命名。（2）Tree Testing：使用仅仅一个抽象分类，让用户尝试着在导航上定位项目来测试导航的线框和原型。（3）首次点击测试（First Click Testing）：如果用户去到了错误的路径，他们更可能迷失并在任务上失败。理解用户会从哪里开始。（4）键击级别模型（Keystroke Level Modeling）：在没有测试一个用户的情况下，你也可以对任务完成时长或提出的改进是否增加或降低了完成时长有一些了解。KLM方法用到了一些核心的HCI法则来估计一个技能娴熟的用户要花多长时间来完成任务。（5）启发式评估（Heuristic Evaluations）：在将问题带给用户前提早发现它们。启发式评估可以发现用户会遇到的大概30%的问题。理想情况下，你有至少两名独立的评估者，他们指导HCI法则和该领域的知识。在浪费有价值用户的时间前修正这些明显的问题。2.用户会遇到哪些问题？（1）有主持的个人测试（Moderated In Person Testing）：移动设备测试的理想方法，或者很难远程地提供原型时，可以在实验室、会议室甚至过道测试用户，以了解哪些任务有问题，以及哪些地方有待修正。（2）有主持的远程测试（Moderated Remote Testing）：使用廉价和普及的服务如GoTo Meeting 或WebEx，你可以招募世界各地的人来参与任务，甚至可以利用摄像头来记录他们的面部表情。不要只是问他们对设计怎么想，让他们参与任务，并调查任务的困难度、收集定量数据。（3）无主持的远程可用性测试（Unmoderated Remote Usability Testing）：如果你的设计和任务很明确，你可以在网上测试你的原型，用户可以远程参与任务而不必面对面。你甚至可以使用热点来测试图像。使用诸如UserZoom, Usertesting.com和Loop11的服务来实施结构化的任务和询问特定问题，你可以在一天得到10多个到上百个用户的数据结果。按这种方法测试，然后再次测试。开发和上线（1）可用性基准研究（Usability Benchmark Study）：可以通过让一批代表性用户参与任务来了解网站或软件的可用性。收集定量数据，使用置信区间来得到可靠的基准。在测试后或研究结束后使用标准化的问卷也是可以的。这些可以在实验室环境下实施或远程实施。（2）无主持的远程可用性测试（Unmoderated Remote Usability Testing）：你可以使用一个在线网站来让用户参与你在关键任务分析和构型设计阶段确定的任务。你可以记录点击，甚至对整个过程进行录像来观察用户在你不在场的情况下会遇到哪些麻烦。（3）比较性基准研究（Comparative Benchmark Study）：用户使用你在需求阶段确定的竞争性产品来完成一个任务有多困难？招募用户，使用诸如成功率、时间和任务难度来考察网站的优缺点。有时最好的比较是在不同行业中提供类似服务的一个最佳网站。如果你正在销售你的移动服务，可以考虑比较DirecTV或Zappos结账体验。（4）A/B测试（A/B Testing）：不要猜，要测试。在你发布产品后设计和改善并没有结束。测试表单、按钮、拷贝、图片和价格。不要害怕测试通配符（wild-card）。（5）多变量测试（Multivariate Testing）：一次测试一个变量微调网站，但如果你想要测试许多则要花费很长时间，并且你也不知道两个元素如何相互作用。例如，当你将更低的价格和不同的产品包装（proct package）结合时，有可能发生出乎意料的事情。你可以在一个在线网站上进行多变量的测试，或在研发环境下利用态度数据而不是实际购买来模拟这一体验。（6）调查（Survey）：你的用户会推荐你的网站或产品吗？他们信任它并觉得它有吸引力吗？将你的分数和行业基准比较，并使用标准化的问题。询问用户进一步改进的意见，并开放性评论和定量数据联系起来。

就游戏产品而言 prapa各级转化率是核心，努力做到这5个层级说明用户接受度很高P——Promotion，指的是为了推广一款游戏运营商所花费的各种费用。R——Register，注册用户。A——Active，活跃用户。P——仍然是Pay，但这一次指的是付费用户。A——ARPU值，Average Revenue per User，每用户平均收入，从电信运营行业借用过来的概念，用来衡量网络游戏运营中平均收益的高低。另外用户体验还包括视觉体验、交互体验等其它方面，用户体验是很宽泛的概念，也有很多企业把用户体验理解为易用性，重点考察用户使用流程是否顺畅互动界面非常重要哦来自：求助得到的回答

对于网络营销来说，市场调查的方向和目标在于了解市场，了解对手，对网络目标人群有针对性地调查，最终得出明确的信息，制定出具有差异化的营销策略。以下问题应该是调查的重点网络上的目标客户和传统市场营销中的目标客户有着截然不同的特征，他们更开放，更愿意尝试新鲜事物，更注重用户体验和产品的口碑。因此要开展网络营销首先要了解网络上的目标客户的需求，这些群体的需求特征，购买行为模式和动机。互联网上有着许多特征鲜明划分明确的社区群体，分析网络消费者的关键就是了解这些群体的喜好和需求。了解你的对手图3-2-2 如何了解对手 进行网络营销，市场调查的第一步就是了解你的目标用户和你的对手。研究对手企业在行业中的地位，在网络营销中的情况。可以通过以下方式了解对手的情况：● 搜索引擎排名● 调查问卷和投票在问卷和投票上设置有关竞争对手的产品和服务和想法的问题。看看是谁在谈论这些产品，使用竞争对手产品的用户有多少，给自己的企业还留着多少空间，通过这些调查企业可以判断企业进入市场的阻力有多大，市场的份额目前是多少以及企业是否有把握把竞争对手的用户变成自己的用户。● 访问对手网站可以直观地了解对手的网站内容，企业动态，营销思维和对手企业的实力。● 使用网络工具调查对手网络市场调研同时有一些其他调研方式不能企及的优势和方法，即使用网络工具对对手网站的运营情况和排名情况进行调研，比如查看对手网站的ALEX排名，百度和谷歌搜索引擎的收录数，使用GA工具查看对手的关键词排名，对手网站的流量，谷歌的PR值等，还有网站的PV流量，独立IP 量等，这些都在说明：竞争对手的水平，对手网站的水平，对手网站使用了哪些网络营销的方式，是否成功，营销到了某个地步，甚至可以通过网络工具推测出竞争对手的网络市场占有率等等。 本文节选中企动力管永胜的《网络营销的6个关键策略》，转载请注明出处，违者必究！

UX（User experience design），UX是User experience的缩写，中文翻译为：用户体验。UX指用户体验，UX设计指以用户体验为中心的设计。人与系统交互时的感觉就是用户体验（简写为UX）。网站，Web应用，桌面程序都是所谓的系统，在概念里通称为人机交互（HCI）。UX设计师研究和评估一个系统的用户体验，关注与该系统的易用性，价值体现，实用性，高效性等。设计师也有可能关注与一个系统的子系统或者流程。例如，他们有可能研究一个电子商务站点的结账（checkout）流程，看看流程是否对用户友好易用。他们可以更加深入的研究子系统的组件，比如研究用户在填写Web表单的时候如何更加高效和舒服。尤其在基于Web的系统，UX是一个相对较新的概念。Donald Norman博士提出了“用户体验”一词，他是一个认知科学的研究人员，首次提出了以用户为中心设计的重要性（用户的需求应该决定产品如何设计）。

分析竞争对手分为三个部分一：服务器包括服务器稳定性、服务日志、域名分析二、站内网站结构、关键词布局、网站导航、404、301、网站ALT描述、NOFOLLOW标签、友情链接、等三、站外文章收录数量、外链资源、反向链接资源等　　1、站内剖析与站外剖析　　咱们要想剖析竞争对手的网站，大约从两个视点着眼。一是站内，二是站外。这里有次序吗?我自个的习气是从站外剖析到站内。这样做有一个优点是啥呢，由于咱们站长能够掌控的即是站内的，而站外的咱们只能剖析它的操作办法，以及资源是啥样的，站外剖析也算是对本站有一个外围的知道。站内剖析才是要点。　　2、咱们经过站长东西剖析竞争对手网站　　咱们能够经过站长之家，爱站、或许下载软件东西类的。来检查竞争对手的网站。咱们能够剖析他们的，域名时刻长短、友情连接、文章录入、反链查询、现有关键字排行、以及关键字密度。这里我要提示咱们的是，一定要做好记载，然后不间断的查询剖析他们，然后你就能剖分出一些你意想不到状况。　　这个剖析并不是查询一下，而是要咱们详尽的剖析，比方我剖析过114查标网这个网站发现他们的反链都是，网址导航类共有一千七百多个反向连接，而没有文章填充，仅仅一个商标查询网站，反链也不多，所以基本上就能必定，是这一千多个网址导航起的效果，然后我就把这些网址导航记载下来，然后和他们联络恳求增加咱们的网站就ok了　　3、把现有排行的关键字的页面进行剖析　　咱们上面说过了，经过站长东西咱们能发现，如今就有排行的关键字，把它的相对应的页面做个列表出来，然后剖析这个页面的版块设置，关键字规划，以及外部连接有没有，url是不是优化，是不是有h1设置，文章的锚文本设置，网址导航、最主要的是看其三大标签。alt、title等。　　4、网站的的三大标签　　剖析一个网站，三大标签那必定是要剖析的。title、meta、关键字描绘标签。咱们能够经过剖析这三大标签，来断定它们的想优化的关键字是啥，若是关键字过分强壮，咱们就需要和他差开来优化。如今常用的title的写法即是类似于出的书的办法，即，主标题+幅标题+品牌词的办法。把你想优化的关键字写出来，然后用描绘词来描绘这个关键字，加上自个公司的品牌词。　　5、网站的关键字规划　　网站的关键字规划，我以为大约从文章的录入开端剖析。若是本站录入是千万等级的，那么无疑他们的关键字必定选用的是很多搜集的办法，如查录入格外少那么走的即是少而精，拓宽某一关键字来的。　　接着其关键字的规划办法。是通人本站工作人员增加，仍是能过用户自个生成的。有无一级博客、论坛等。这些都是咱们要剖析的。　　6、网站源代码剖析　　7、剖析调查他们网站的商品以及活动　　总结：剖析竞争对手分为三个有些　　一：相关联要素　　包含效劳器稳定性、效劳日志、域名剖析　　二、站内