什么是市场调研人员

市场调研人员的工作内容主要包括根据公司开发新产品的需要，制作市场问卷并且携带问卷在市场中进行实地数据采集（就是市场调查，询问过路人问题，记录答案），根据采集的数据进行整理分类并撰写调研报告。把得到的数据和调研报告汇报给公司领导。就是访问员，在街上访问填问卷啊，进店访问啊。就是直接搜集资料的人。

市场调研员是我们常见的一类职业群体，也是获取一手资料的关键人员，因此，企业在选取市场调研员时一定要慎重。然而，很多企业却不重视市场调研员的选取，以至于市场调研误差太大，那么，市场调研员应具备什么样的素质?　　我们知道市场调研的主体可以分为两类：一类是需求主体，说得直接一点就是有调研需求，愿意支付费用，取得调研结果的人员或组织;另一类是实施主体，大体可以分为企业内部的实施主体和企业外部专业的市场调研主体。我们这里所说的是市场调研的实施主体。　　市场调研是一项高强度、高智力性的工作，是一项繁重而艰辛的劳务工作，同时承担这项工作的人的素质对调研结果产生直接的影响，而市场调研是为市场预测和营销决策提供客观依据的，也就是说，如果选择的调研人员不具备该有的素质，将会对整体营销决策产生影响。　　市场调研人员该具备哪些素质呢，很多书里都会写得很清楚，比如要具备思想品德素质、业务素质、身体素质，这三项又分了很多细项，但在实际工作中，我们会发现，真正能具备这些所有素质的调研人员，少之又少，比如调研人员应具备的扎实的理论基础，在这里所指的“理论基础”不光指的是基本的市场调研知识，还包括营销知识、统计知识、心理学的知识，还有必备的沟通技巧等;而如果真正能找到这样调研人员，那所要支付的薪水就会比较高了，这时企业就陷入了两难，应该如何取舍?　　如果是企业内部聘用的调研人员，有的企业会选择薪水偏低的，其他方面就退而求其次了;对于企业外部的专业调研公司，在做执行的时候，有的只看支付的报酬低就可以，其他方面就不重要了。我经常在朝阳门华普那里碰见做拦访的调研人员，一般都是阿姨、大妈级的，拉着你就说“帮忙做个访问吧?”我说我就是做调研的，是不能参加访问的，她们会说“你就说你不是”，还有就是如果我的年龄不符合要求，她们让我说一个符合要求的年龄，原因是什么，可能是我真实的年龄是被甄别掉的，也可能是配额满了等等。我们可以想想，本来调研的误差就不能避免，只能是尽可能的减小误差，我们在前期做调研计划和设计的时候，都会想尽办法控制误差，但是在执行环节，误差就会特别大，如果以这样的数据为基础做出的报告，你能相信吗?　　在这里不是指责阿姨们，只是想说，如果有很多素质高，薪水要求又低的调研员，那不管是哪类企业，都不会去选择根本不具备调研素质的人员来做调研了，因此，在鱼翅和熊掌不能兼得情况下，如何能平衡成本和质量?　　我个人认为，我们所要选择的调研人员，首先要具备一个积极、严谨的工作态度，其次有良好的沟通能力，可能有些人并不是那种外向、活泼的性格，但如果他具备良好的沟通能力，同样可以成为优秀的调研人员;第三才是需要具备一定的理论知识，也可以说是有过一些类似的工作经验，因为理论知识是可以不断学习的。

研究员：负责洽谈客户、制定研究方案，设计问卷、根据数据分析员整理好的数据撰写研究报告 项目督导：负责培训访问员、现场管理、进度监控 访问员：负责按要求完成问卷 复核督导：负责安排复核员进行培训，检查复核员的复核质量 复核员：负责对访问员的问卷进行现场一对一复核，或电话复核，或事后实地复核 编码员：负责对问卷中的开放题答案整理成数字编码 录入员：负责对纸板问卷录入电脑 数据分析员：负责数据进行汇总及分析

市场调研员（商务型）工作描述：任何公司在产品推出市场前，都要经过市场调研这一过程来听取消费者的意见。市场调研员就是专门对消费者在产品和服务的取向方面所作的资料收集与评估的人员。主要工作包括：  制定市场调研计划，组织策划市场调研项目； 组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业营销环境、消费者及用户调研； 制作调研报告，并向管理层提供建议； 收集各类市场情报及相关行业政策与信息。市场调研是市场营销策划活动中一个必要而又关键的环节，对于任何一个有产品销售的公司来讲都是一项十分重要的工作。没有市场调研，就不知道未来的客户是谁，他们在想什么；也不知道竞争对手的相关信息和未来动向。市场调研员能够及时把握市场动态，为企业提供信息决策支持，并协助市场部制定各项市场营销计划。他们是产品推向市场前的“探测仪”。核心竞争力：知识要求：市场调研员一般要具有市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。有统计学、经济学、管理学、营销学、心理学等方面的知识。技能要求：熟练掌握调研方法与分析工具；能够使用各种统计分析软件；有敏锐的市场眼光和独立的工作能力、良好的沟通能力、观察和分析能力。经验要求：具有两年以上相关职位的从业经验，掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务。 职业素养：熟悉企业的产品和市场定位，具备快速反应能力，头脑灵活，积极主动、乐于接受挑战，有一定的感染力和人际交往能力。 职业现状：市场调研在我国是这十几年发展起来的，现阶段还处于成长期。在发展过程中，外资公司，如AC尼尔森、盖洛普、益普索等调研公司把国外的成熟技术引入中国，与其它行业一样，同样遇到水土不服的问题，并且不断进行调整。而本土公司，则在寻求生存的同时努力摸索一条更健康的发展道路，已有一些成熟的市场调研公司开始崭露头角。风险与回报：市场调研是一件既辛苦又困难的工作，在调研过程中调研员会不时地听到很多的“不”，遭到很多的白眼，吃很多的闭门羹。市场调研员的收入取决于公司规模的大小、所调研项目的难易度等因素，在北京地区，平均月薪能够达到3000元。职业趋势：发展路径：有实力的大公司一般都有市场部，设有专门的市场调研员；中小企业往往聘请市场调研公司协助进行市场调研。由此可见，市场调研员有这两种渠道进入这一行业。这是一个很磨练人的岗位，无论从深度还是广度都可进一步的发展。转型机会：有了市场调研的经验，再从事营销、市场开发、客户服务等工作就有了驾轻就熟的优势。职业典范：胡润，《福布斯全球杂志》中国区市场调研员。

还有其它形式，如电访，网络在线调研

收集市场情报信息工作责任：综合调研（作为开拓市场的前期专项调研）人口调查。包括区域内人口数、户数，不同年龄阶层所占比例。交通情况调查。包括区域内公交车辆、中程客运车、三轮车、自行车数目统计，每路公交车的起点、终点及路线，主要干道和大街小巷路状。企事业单位调查。包括区域内企事业单位、职工人数、户数、上下班时间、发薪时间，大型企业经济状况经营项目，职工收入、人数、户数、上下班时间、发薪时间，对保健品的态度。医疗机构调查。包括地点、数目、规模各大医院治疗部门的重点科室、药店、商场药柜等；医院各权威性医生。经济状况调查包括区域内消费结果层次和消费心态。常见多发病调查。政府、行政部门对公司产品的态度和管理措施。乡镇村自然状况。竞争对手在区域内状况。日常调研。调查本公司产品在市场上的销售状况，市场消费者生产程度。对潜在客户的调查。对同业企业和相关企业经营状况调查。搜集竞争对手情报。对地区消费者的特定要求，编好经济实力，心理调查。营销过程中的通路调查、终端调查和消费者调查。委托专项调研内容见委托任务书。调研过程中发现假货、串货、违纪违法等问题的及时上报。调研程序和调配内容修改的合理化建议。外出活动计划制订、上报以及归来的填写外出活动记录表。对同行人员的监督

（高级总监 洪文平） 什么是市场调查公司的资质？经常受到客户的质询，也经常考问着行业，考问着自己。 14年的从业经历，对行业本身已经做过太多的调查，也与N多人次进行过这方面的探讨，但是，目前还真没有一个直接的权威的东西能检测一个公司的水准。然而，这个行业难道就没有一个途径或方式来识别一个公司的从业能力的公允标准吗？ 有，那就是：从业背景和经验。 市场研究公司一个通俗的说法就是经验主义。分别来讲，一个是背景，就是你这个公司从业之初的客户是谁？其最初接受的核心技术、方法培训是什么机构的什么人员？从业之初的常规项目是什么公司委托给你的？注意：“从业之初”非常重要，它是一个人或公司进入行业的第一份美餐，第一个标准。在中国，可以用“市场调查”和“市场研究”来界定的操作方法太多了，但真正上乘、真正专业的含义，却不是任何背景的从业者都可以接触到的。 其次是经验。就是你从业至今多长时间了？经历过什么类型的客户（名称保密）、什么类型的项目的运作和什么类型、名称的分析模型、管理模式？这也非常重要，许多公司不仅没有从真正专业的起点开始的，而且也没有持续的在专业上训练、演练自身，其研究方法、技术，乃至人力保证都没有成型，这样的公司、个人，其实是没有条件做大型项目的。 具备上述经验的公司，哪怕是规模不大，学历不高，也影响不大。但他具备研究的丰富知识、经验教训、人员资源、组织管控能力和处理现场工作的应变能力等。 那么，识别一个公司是否具有上述的良好经验“资质”，主要靠与其的直接沟通和提交的案例资料来实现，也要靠向业界有影响的人士查验其声誉来验证。市场调查本身是一个最讲究真实、客观的工作，一般在这个行业干久了，就自然而然的“变”得特别实在、真诚，不善做作----就算进入职业之前不是这样，长期的职业训练总会给人的性格打下深刻烙印的。这在客户与调查公司人员沟通、交流之中，自然的通过性格、行为可以得到判断。 目前，作为行业还没有任何一个说得过去的东西证明调查公司的资质。国家统计局的涉外调查许可证是个国家安全的管理证件，中国信息协会市场研究分会的会员证只可以证明是否是一个会员。迄今，尚没有任何一个机构做调查公司资质、资信方面的审查和把关。所以，我说没有一个真正的东西可以求证市场调查公司的资质，这就是实际情况。

市场调研需要的步骤和方法 不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。 把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。然而，我发现对市场调研步骤的划分出现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍时，其误导作用更显得不容忽视，窃以为应该迅速加以纠正。以下列出了几条市场调研的步骤的偏差： 偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。 最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。 市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research)、访问法(SurveyResearch)和实验法 (ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation)、态度量表法(Attitude Scales)、投射和深度访谈 (ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。 出现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。 偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤。 我见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我还见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”。我认为这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。 市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。 我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分： 1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。 这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。 H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提出的决策问题是“哪里投资环境好?”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考察的调研方案。然而，调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么?”，从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题。 2．把管理决策问题转化为市场调研问题，也即调研问题的明确。 管理决策问题是指经理人员要做的决策，而调研问题是指能帮助更好地决策的信息提供。 浙江省一软件开发商推出一个家教软件，同时他开始面临投资多少资金开发市场的决策问题。市场调研公司要帮他收集什么信息呢?这次的调研问题是：国内家庭电脑拥有量是多少?愿意购买家教软件的比例是多少?对该类软件的接受价位如何? 然而，你可能已经发现了其中的毛病。第一个问题应该改为：国内在用并且配置能支持该软件的家庭电脑有多少?第二个问题也得改为：其中愿意购买正版家教软件的比例是多少? 调研问题的明确决定了调研数据是否精确有效，而在调研设计中把这一重要环节“省略”的操作者，正是无效调研报告的始作涌者。 3．调研方案设计。 在这里，我们要估计调研信息的价值，确定提供什么精度的信息，选择收集信息的方法和测量技术，根据调研方法确定地点、对象、抽样规则等，还要确定数据分析方法和报告提交方法。当然，时间、费用和人员安排也是不可缺少的。最后，把所有这些内容写入调研提案。 4．现场收集信息。 现场不仅可以是被访者家里，也可以是商业区，也可以是自己公司的监控室里，甚至任何合适的地方。 5．信息处理分析。 指信息从现场回到项目研究经理手上以后到报告撰写前的所有处理程序，又根据不同的调研方法会有不同的步骤。如，座谈会有审核、分类、编码、整理音像带、补充、统计(半自动)、制图表、打印、归档等。问卷法有审核、分类、编码、录人、缺失检验、分维度统计、制图表、打印、存档等等。 6．报告形成、提交。 分析报告的形成也非一成不变，尤其是很多客户会提出，要在现场部分’工作完成后，数据处理前先提交中期报告。有的客户则会要求项目经理作解释讲演，那就需要一份讲演稿。这些形式的报告与我们传统意义上的最终报告均有较大区别。 7．总结反馈。

市场调查的确是一个非常累的工作需要不停的走访调查和写出市场的情况，那么我和你说下市场调查的主要工作内容吧：1、了解市场上的同类产品的价格和种类。2、了解同行业的产品的销售情况。3、了解市场上同类产品是否有新品上市，销售情况如何。4、了解新品销售好坏的原因在那里，并且写出分析报告。5、现在都有那些市场销售你们的产品还有同类的产品，销售情况怎么样。6、你发现你们的产品在市场上面那些还做得不足，改进方案是什么？7、同类产品什么地方做的比你们更好，那些可以学习。8、消费结构的调查：包括人口构成、家庭规模和构成、收入增长状况和商品供应状况以及价格变化。它表明了消费者将其货币收入用于不同商品的比例。消费者行为的调查：其主要影响因素包括消费者的心理性格、个人爱好、周围环境及消费习惯等，它们都在一定程度上促成了消费者的购买行为。 9、我生产能力的调查：包括原材料的来源、技术装备水平、资金状况和人员素质情况等。产品包装的调查：包括销售包装、工业包装、运输包装、特殊包装等。产品生命周期的调查：包括各种服装产品的实际年销售量的变化及动态，并以明显出现的产品实际销售量增长或下降为转折点，来区分产品处于其生命周期的何种阶段。10、流行趋势的调查。11、销售渠道的调查：包括经销商的情况，如经销商的经营情况、信誉情况、经营能力、资金实力、店面形象等情况，商品的运输状况如运输工具及费用等，企业对经销商策略的执行情况等。12、方法 1：询问调查法。调查者直接接触被调查对象，通过询问的方式收集服装有关信息的方法称为询问调查法。它是由调查者向有关对象提出问题，以获得经营情报和资料的一种方法。询问法按接触方式不同可分为三种形式，即走访调查法、信访调查法和电话调查法。 方法 2：观察调查法。调查者亲临所要调查的现场进行实地调查，或在被调查者毫无察觉的情况下，对他们的有关行为、反应进行调查统计的一种方法。 方法 3：实验调查法。先选择较小的范围，确定 1～2个因素，然后对结果进行分析研究，进而在大范围推广的一种调查方法。等等很多的东西需要你做的，呵呵努力把！谢谢请给分！——————————专业回答，鄙视复制————————————