凯旋门
市场调研员是我们常见的一类职业群体,也是获取一手资料的关键人员,因此,企业在选取市场调研员时一定要慎重。然而,很多企业却不重视市场调研员的选取,以至于市场调研误差太大,那么,市场调研员应具备什么样的素质? 我们知道市场调研的主体可以分为两类:一类是需求主体,说得直接一点就是有调研需求,愿意支付费用,取得调研结果的人员或组织;另一类是实施主体,大体可以分为企业内部的实施主体和企业外部专业的市场调研主体。我们这里所说的是市场调研的实施主体。 市场调研是一项高强度、高智力性的工作,是一项繁重而艰辛的劳务工作,同时承担这项工作的人的素质对调研结果产生直接的影响,而市场调研是为市场预测和营销决策提供客观依据的,也就是说,如果选择的调研人员不具备该有的素质,将会对整体营销决策产生影响。 市场调研人员该具备哪些素质呢,很多书里都会写得很清楚,比如要具备思想品德素质、业务素质、身体素质,这三项又分了很多细项,但在实际工作中,我们会发现,真正能具备这些所有素质的调研人员,少之又少,比如调研人员应具备的扎实的理论基础,在这里所指的“理论基础”不光指的是基本的市场调研知识,还包括营销知识、统计知识、心理学的知识,还有必备的沟通技巧等;而如果真正能找到这样调研人员,那所要支付的薪水就会比较高了,这时企业就陷入了两难,应该如何取舍? 如果是企业内部聘用的调研人员,有的企业会选择薪水偏低的,其他方面就退而求其次了;对于企业外部的专业调研公司,在做执行的时候,有的只看支付的报酬低就可以,其他方面就不重要了。我经常在朝阳门华普那里碰见做拦访的调研人员,一般都是阿姨、大妈级的,拉着你就说“帮忙做个访问吧?”我说我就是做调研的,是不能参加访问的,她们会说“你就说你不是”,还有就是如果我的年龄不符合要求,她们让我说一个符合要求的年龄,原因是什么,可能是我真实的年龄是被甄别掉的,也可能是配额满了等等。我们可以想想,本来调研的误差就不能避免,只能是尽可能的减小误差,我们在前期做调研计划和设计的时候,都会想尽办法控制误差,但是在执行环节,误差就会特别大,如果以这样的数据为基础做出的报告,你能相信吗? 在这里不是指责阿姨们,只是想说,如果有很多素质高,薪水要求又低的调研员,那不管是哪类企业,都不会去选择根本不具备调研素质的人员来做调研了,因此,在鱼翅和熊掌不能兼得情况下,如何能平衡成本和质量? 我个人认为,我们所要选择的调研人员,首先要具备一个积极、严谨的工作态度,其次有良好的沟通能力,可能有些人并不是那种外向、活泼的性格,但如果他具备良好的沟通能力,同样可以成为优秀的调研人员;第三才是需要具备一定的理论知识,也可以说是有过一些类似的工作经验,因为理论知识是可以不断学习的。