无毁无誉
在线调查法是获取第一手资料最常用的调研方法"具体做法有:在企业网站或其他合作调查网站上设置调查表,访问者在线填写并提交到网站服务器;向被调查者寄出调表;向被调查者寄出包含链接的相关信息,并把链接指向放在企业网站上的问卷"在线调查法广泛应用于各种内容的调查活动中,实际上也就是传统市场调研中问卷调查方法在互联网上的延伸"如中国互联网络信息中心(CNNIC)每年进行两次网上问卷调查,其主要目的是为了发布具有权威性 的5中国互联网络发展状况统计报告。 在进行的调查项目是合理!合法的,是值得他们花些时间和 精力来认真填写的"问题指导语(填表说明)是向被调查者 解释怎样以及如何正确地填写问卷的语句"问卷的主体包 括问题和备选答案,是问卷的核心部分,问题的类型可以分 为开放型和封闭型"网络市场调查中有的在线问卷特别是 E-mail问卷多采用封闭型问卷,即在提出问题的同时,给出 备选的答案"结束语中可以表示出对被调查者的感谢,或是 给出一些奖品!优惠券等" 3.2.2 专题讨论法 专题讨论法可通过新闻组!电子公告牌或邮件列表讨论 组进行"其步骤如下:确定目标市场;识别目标市场中要加 以调查的讨论组;确定可以讨论或准备讨论的具体话题;登 录相应的讨论组,通过过滤系统发现有用的信息,或创建新 的话题,让大家讨论,从而获得有用的信息"也可以在企业 网站开设消费者俱乐部(如海尔网站的海尔俱乐部),可以定 期创建新的话题,让消费者讨论" 传统调研方法中的专题讨论法中常常由于调查人员的 主观感受!调查人员的提问方式对被调查者的影响!被调查 者心情等诸多原因,导致调查结果出现偏差"而网上专题讨 论法由于网络的言论自由!平等,比较容易获得有用的信息" 3.3 网上市场间接调研的方法 网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集"许多 单位和机构都已在互联网上建立了自己的网站,各种各样的 信息都可通过访问其网站获得"再加上众多综合型ISP(互 联网内容提供商)!专业型ISP,以及成千上万个搜索引擎网 站,使得互联网上的二手资料的收集非常方便" 3.3.1搜索引擎搜索 搜索引擎是能及时发现你所需要的调研对象内容的电 子指针"它们能提供有关的市场信息!企业新闻!产品广告! 调查报告!各种报刊发表的调查资料等,这些资料和信息可 以借助于一系列的关键词和基本参数识别"调研人员可以 利用搜索引擎进入有关的主题搜索,把获得的信息保存到硬 盘!插入文件中!直接打印以便今后利用"为了能快速准确 地搜索需要的信息,在使用搜索引擎中要注意:首先确定搜 索的意图,选择好合适的关键词;其次决定采用哪种搜索功 能并选定搜索引擎"目前互联网上可选择的搜索引擎很多, 例如:AltaVista(http://www.altavista.com)!Excite (http://www.excite.com)!/悠游0(http://www.goyoyo. com.cn)!/百度0(http://www..com)!google(http:// www.google.com)等等" 3.3.2 网站跟踪法 企业网站通过网站推广工作实施和网站的运营,将会有 为数可观的网站数据,这些对于网上目标客户调研!客户分 析以及客户关系整理均有重要意义"常用的方法有:一种是 在本企业的站点投放调查问卷,由于站点的浏览者大多是老 顾客,所以可以获得比较详细准确的资料,保证调查问卷的 有效性"同时,这也是一条维系顾客关系!增强企业与顾客 沟通的途径"但是,仅仅在本企业的站点进行调查,样本数 量少,获得的资料不够全面,因此一般只用于调查用户 品或对网站的看法,不适合大面积的调查"另一种是在 站点投放调查表,门户站点浏览量大,可以保证网络调 足够大的样本,有利于完成调查目标"同时还可以间接 到广告的作用"但是,门户网站的浏览者比较复杂,不 是企业的调查对象,有时会造成无效问卷,影响调查结 准确性"还有一种是通过E-mail调查,E-mail是一 秀的调查工具"这样既可以避免在自己的站点上投放 成的调查对象的遗漏,又不会象在门户站点投放那样造 多的无效问卷" 3.4 抽样方案 网上调查方式的出现,简化了调查运作的环节,但 调查的基本理论(如抽样理论)仍适用,借助互联网,完 个大样本量的调查是件很简单的事,但仅有足够的样本 不能保证数据的真实性和代表性,毕竟,绝大多数调查 抽样调查,而抽样调查的目的在于通过对一定样本量的 来推断整体的情况"因此,为保证调查有意义,调查实 必须能主动选择符合条件的受访者来参加调查"在网 常用的抽样调查方法有: 3.4.1E-mail地址抽样 在拥有总体的E-mail地址的情况下,可以在E- 地址中进行随机抽样"然后通过E-mail的形式进行 如果有每个E-mail地址的相关背景信息,还可以通过 信息进行按一定配额条件进行随机抽样"这种方法达 效果与传统方法中按地址或电话号码随机抽样的效果一 3.4.2 固定样本抽样 把已经同意参加各类调查的受访者放入固定样本 库"每个成员都提供了背景信息和E-mail地址,并同 受调查邀请"根据项目的要求,可以按一定的甄别条件 对性别!年龄!所在地区和收入等的要求)在相应的成员 机抽样"如果固定样本资料库的招募是采用随机的方 通过电话随机访问招募),则抽样就具备完全的随机性 果是非随机的,则抽样就与传统方法中的联络员招募一 不具有完全的随机性" 3.4.3 弹出窗口式抽样 采用软件技术,可以对网站的访问者进行计数,可 预先设定好的间隔(如每隔100个访问者)弹出一个窗 请访问者参加访问"这种方法类似与传统的街头拦截 但由于自动控制,随机性更好" 3.4.4 预先电话抽样 预先采用电话的方法进行随机抽样,直接或通过 mail邀请受访者到指定的网站上参加调查"通过密码 控制,进行调查的网站只对受邀请的受访者参加"这样 现了完全的随机性,又充分利用了网上调查的优势" 3.4.5 完全公开式抽样 完全在网站上公开调查问卷,进行广泛的链接和 受访者主动参加"这种方法几乎无法对受访者进行控 机性很差,而且无法对所调查的内容进行保密".