it市场调研

市场定位准确是取得经营成果的关键 杭州大厦购物中心是杭城著名的大型零售商场之一。几年来在市场激烈竞争中，由于重视调查研究，搞好市场定位，掌握商战主动权取得了明显成果。1993年杭州大厦购物中心重新装修后，即以中高档定位作为目标市场。为了验证购物中心市场定位是否准确，揭示经营效果与市场定位的相关性，我们开展了商场客源的调查，井通过对顾客的基本情况及其购物动机的统计分析，对上述问题作出一个客观的结论性的判断。 一、调查目的 考察顾客的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况；调查顾客的购物动机。 二、调查方法 1.调查对象。以来购物中心购物的顾客为调查总体，从中随机抽取1487名顾客作为调查的具体对象。 2.调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。 3.调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为100％。 4.数据处理。：调查问卷数据由SPSS统计软件处理。 三、调查结果分析 1.顾客的性别构成。1487名调查对象中男顾客699人，占总数的47％，女顾客为788人，占总数的53％。卡方(x2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。 2.顾客的年龄组成。如表1所示，34岁以下的顾客1106人，占总数的74.4％；而35岁以上的顾客仅有381人，占总数的25.6％。卡方(x2)拟舍度检验不同年龄顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O 05)。来商场购物的顾客主要是年轻人。表l 顾客的年龄组成25岁以下 26-34岁 35-54岁 55岁以上511（34。4%） 595（40。4%） 333（22。4%） 48（3。2%） (注：表十括号内为该年龄组人数在1487名调查对象中所占的百分比数。经下各表相同。) 3.顾客的居住地分布。如表2所示，来自杭州市区的顾客有956人，占顾客总数的64.4％。卡方(x2)拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的顾客主要是杭州市区的顾客。表2 顾客的居住地分布杭州市区 杭州地区县市 省内其他县市 省外956（64。4%） 173（11。6%） 177（11。9%） 181（12。2%） 4.顾客的职业分类。如表3所示，顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数分别为447人、349人和198人，三种职业的顾客人数占总人数的66.9％。卡方(x2)拟合度检验不同职业顾客人数之间有显著差别(显著性水平为0 05)。来商场购物的顾客职业主要是公司企业职员、事业单位职员和工厂工人。表3 顾客的职业分类职业 人数 百分数（%） 职业 人数 百分数（%）公司企业职员 447 30.1 其他职业 66 4.4事业单位职员 349 23.5 军人 41 2.8工人 198 13.3 退休人员 39 2.6个体经营者 110 7.4 农民 33 2.2教师 104 7.0 学生 100 6.7 总数 1478 1005.顾客的月薪收入。如表4所示有748人，占总数的50 3％；在1001月薪在50l-lO00元范围内的顾客2000元范围内的顾客有376人，占25.3％。卡方(x2)拟合度检验不同月薪的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。有75.6％的顾客月薪在501—2000元范围内。表4 顾客的月薪收入顾客月薪 人数 百分比(％) 顾客月薪 人数 百分比(％)501-1000元 748 50．3 3000元以上 97 6．5100—2000元 376 25．3 2001-3000元 82 5．5500元以下 184 12．4 总数 1478 100 6顾客购物动机的分析。如表5所示，顾客购物动机主要是商品档次高(22.4％)，购物环境好(19.9％)，商品质量好(14.1％)和服务好(13％)。卡方(x。)拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。表5 顾客的购物动机购物动机 人数 百分比(％) 购物动机 人数 百分比(％)商品档次高 333 22．4 商品品种齐全 142 9．5购物环境好 296 199 商场信誉好 89 6商品质量好 209 14．1 交通便利 36 2．4服务好 193 13 其他 17 11价格合理 172 11．6 不同性别顾客的主要购物动机排序如表6所示。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务，而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。另据卡方(x。)独立性检验，不同性别顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0 001)。表6 不表性别顾客主要购物动机的排序动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机 男性顾客 购物环境好（143 20 5％) 商品档次高(130.18 6％) 服务好(103.14 7％1女性顾客 商品档嵌高(203 25 8％) 购物环境好（153 19 4％) 商品质量好(128.16 2％) 不同年龄组顾客购物动机的排序如表7所示。年轻顾客更注重商品档次和购物环境，而老年顾客则更多地考虑商场的服务和商品的质量。另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异显著(显著性水平为0.05)。表7 不同年龄组顾客主要购物动机的排序 动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机 25岁以下顾客 商品档'史高(124，24，3％) 购物环境好102,20％) 商品质量好(71.13 9％) 25—34以下顾客 商品档'史高(142,23 9％) 购物环境好(12l 20 3％) 商品质量好(83,13 9％) 35—54岁顾客 购物环境好（66 19 8％) 商品档次高(63 18 9％) 服务好(50,15％) 55岁以上顾客 服务好（12.25％) 商品质量好(11 22 9％) 商场信誉好f8.16 7％)表8 不同居住地顾客主要购物动机的排序 动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机 杭州市区顾客 商品档洗高(237 24 8％) 购物环境好(211.22 1％) 商品质量好(1 30.13 6％1杭州地区各县市顾客 价格合理（3l 17 9％) 商品档洗高(28 16 2％) 商品质量好(2615％)省内其他县市顾客 商品档-史高（35 19 8％) 商品质量好(27 15 3％) 价格合理(26.14 7％) 省外顾客 服备好(38.21％) 购物环境好(3318 2％) 商品档次高（37 20 4％） 不同居住地顾客购物动机的排序如表8所示。杭州地区和省内其他县市的顾客更注重商品档次，杭州市郊的顾客注重商品价格的合理，而省外的顾客则把商场的服务放到了第一位。其次，杭州市区和省外的顾客还较多地注重购物环境因素；各地区的顾客都较看重商品质量因素。另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0.001). 不同主要职业(若该职业的顾客占总顾客数的7％以上为主要职业)顾客购物动机的排序(表略)：公司企业员工和个体经营者的购物动机完全相同；工厂工人、教师和事业单位职员的购物动机基本类似，但工厂工人更注重价格合理，而教师更注重商品质量。另据卡方(x2)独立性检验，不同职业的顾客购物动机各不相同，差异非常显著(显著性水平为O.001)。 不同经济收入顾客购物动机的排序(表略)：经济收入不同的顾客购物动机的排序虽有不同，但购物动机基本类似，如月薪501-l000元的顾客动机和月薪为l00l—2000元的顾客动机完全相同。除了购物环境好和商品档次高这两个动机外，月薪较低的顾客和月薪较高的顾客都较注重商场的服务和商品齐全。另据卡方(x2)独立性检验，不同月薪顾客的购物动机虽有不同，但差异并不显著(显著性水平为O.05)。 这次顾客基本情况的调查，共计发出调查表1487份，回收1487份，回收率100％。统计分析表明，在杭州大厦购物中心的顾客中按性别构成分，男性顾客699人，占47％，女性顾客788人，占53％；按年龄构成分，34岁以下顾客1106人，占74.4％，35岁以上顾客381人，占25.6％；按居住地分，杭州市区的956人，占64.4％；按职业分，公司、事业单位职员占53.6％；按月薪分，50l—2000元的占75.6％；按购物动机分，认为商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好的占69.4％。由上可见，杭州大厦购物中心的顾客群中，以女性为主，34岁以下的年轻人为主，杭州当地市民为主，公司及事业单位职员为主，月薪50l—2000元的为主。无须多加解释，这样的一个顾客群主体，其购物动机必然是要求商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好。换一个角度说，正是杭州大厦购物中心把目标市场定位在中高档，并以此不断努力创造出特色，因而在公众心目中留下了一个中高档商场的形象，久而久之使之成了一批追求中高档顾客的购物去处。因此，我们完全可以这样说，杭州大厦购物中心3年前的中高档市场定位是准确的。今后的任务是在经营商品和服务上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展有一定档次和个性的顾客的同时，争取精神文明和物质文明的双丰收。

　　一、如何理解客户业务和客户需求?　　原则1：由粗到细，从宏观到微观。　　必须先从宏观上了解客户业务的全貌，再逐步深入细节。因为对于客户的业务而言，我们是外行，如果从业务细节着手，很容易迷失方向，失去对业务核心的把握。同时要认识到，对于一个外行而言，我们对细节的深入也必定是有限的，不要指望自己能够无穷的彻底的了解每一个细枝末节。一是不可能有无限的时间给你了解，二是没有这个必要。因为未来的系统也不可能完全包办所有业务的细节，还有很多事情是要靠客户企业中这些具有专业技能的人来做的。　　原则2：从不同层次的客户代表那里收集不同层次的需求　　对于企业高层决策者，他会给你描述一个系统的大的功能蓝图，如使企业具有整体报价能力，能更好的服务于高端客户，能支持企业的重大业务决策等;对于企业各级管理者，他会给你讲述他这一层的管理需求，如能更好的进行部门员工的业绩考核、生成月度报表，更好的进行业务结算等;对于各级业务操作人员，他可能给你谈及很多业务细节和操作细节……　　在由上到下的逐级访谈中，对未来系统的描述就从一个大黑箱变成多个小黑箱，再变成透明、明确、详细的系统定义的过程。　　客户业务调研和需求分析注定是一个不断细化的过程，不要指望一次访谈/调研就能穷尽，也不要指望一次开发过程就能得到完全满足客户梦中期待的那套系统来。因为事实上很多需求是隐性的，连用户都不清楚自己的需求。只有经过多次循环细化才可能把隐性的不断挖掘、暴露出来。　　二、如何具体开展需求调研工作?　　在RUP中定义需求工作流程的工作目的如下：　　1. 客户和其他涉众在系统的工作内容方面达成并保持一致;　　2. 使系统开发人员能够更清楚地了解系统需求;　　3. 定义系统边界(限定);　　4. 为计划迭代的技术内容提供基础;　　5. 为估算开发系统所需成本和时间提供基础;　　6. 定义系统的用户界面，重点是用户的需要和目标。　　首先要做好业务调研。要尽早把已经收集到的业务资料熟悉起来，并在理解的基础上提炼出问题列表，制成调查问卷。业务调研的要求是一定要沉下去，深入细致的了解客户的业务流程，而不是急着赶工完成自己的需求工件设计和业务模型的建立。在了解各项业务流程的同时，与客户一同深入分析业务的实现逻辑，并记录下有关的实现案例信息，收集好、整理好、分析好有关的参考材料。　　要把迭代的思想贯穿于从业务调研、需求分析，乃至项目实施的始终。所谓迭代，就是我们老老实实承认我们没有能力一次就把事情做到尽善尽美。所以我们就先把一大部分有把握的地方做好，再在前面成功的基础上不断做好剩余的部分，最终就能无限接近于成功。设计编码过程是如此，业务调研和需求分析也是如此。　　企业系统的设计开发与软件产品的设计开发有一个最大的不同，就是企业的需求肯定会变化，过去在变、调研的时候会变，系统实施后还会变。而我们要做的就是去适应这种变化。事实上，也正是因为我们采用的是面向对象的方法，才可能做到这一点。因为面向对象的方法认为：对象的基本属性是客观的和不会频繁变化的，而对象间的关系则是可能不断变化的。所以我们在业务调研和需求分析中也要认识到这一点，把不变的沉淀下来，把可变的灵活性和变化的自主性留给客户。　　各位都是做技术的，在业务调研和需求分析中难免会不由自主的考虑一些技术实现的问题。值得强调的是：需求与技术无关。在业务调研的时候要忠实的进行记录，不要因为你个人对实现的疑虑而对用户需求进行(过早的)修改和裁减。　　要善于争取客户方各级人员(均是项目干系人，RUP中称为涉众)的支持。只有得到未来系统用户的充分参与，项目才有可能最终取得成功。一套缺乏用户参与的系统，即使最后做出来也是注定没有人去用的。　　一是要利用客户企业的组织关系，争取到上层的支持，由上到下进行调研配合;二是要会在调研过程中为目标用户树立有针对性的愿景，让他认同愿景的同时主动、积极的支持你的调研过程。

市场调查包括市场容量分析、市场结构分析、市场规模分析、市场集中度分析、区域市场分析、渠道市场分析、行业关键成功要素分析、技术工艺及研发路径、上下游产业链分析、关键赢利点分析、价格传导机制、市场竞争格局调研、品牌市场占有率、区域市场分析、市场发展趋势预测、价格预测等等。关键用户需求调查包括用户购买行为调查、潜在客户调查、影响用户购买因素调查、用户购买习惯调查、产品消费细分群体调查、用户品牌认知度调查、产品功能需求分析、用户心里价格预期分析等等。按照这些调查项目、和自己设定的总体调研思路和方法结合起来，应该就比较容易完成一篇报告了。还有些资料：你可以看看 www.chinacirl.com.cn. 祝愿能更好的交流，共同提高。

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你去可问可.答网看看，那个网站应该有，不过我劝你还是发布一份最新的调查，因为市场情况数据还得要最新的，更真实准确的市场数据能够让企业推出的产品及时的了解市场情况，更改产品形式进行新的市场定位。可问可答网不仅是一个调查平台，也是一个宣传的平台！

　　IT人才短缺的原因有二。其一、是由于Internet和IT技术的发展速度惊人。信息时代的知识成爆炸式的趋势扩展，人们刚刚掌握的资讯，很快地便过时了。IT技术膨胀的更新，自然会不断需求掌握崭新IT技能的人才操作；其二、一直以来，我国各类IT人才培养都由高校承担，这种单一的人才教育体制已经成为制约人才培养和产业发展的瓶颈。因为新理论和新技术一旦产生，往往由专家们著书写作，从教材编写、出版印刷、学校面授到学生毕业出校，往往滞后了几年，也就是说，学院的课程设置体系及教学内容流程很难与IT产品和技术同步更新。势必造成了学生在学院学习的IT知识和技能与毕业后实际的应用远远落后的状况。“学非所用、用非所学”确是学院传统教育的通病。另外，学生在校往往是理论和知识有余，而实际动手能力和实践经验均不足，出校后他们不能马上适应企、事业工作的实际需要。如今，IT职场需要与世界接轨，IT认证培训的应运而生，是IT业发展的必然结果。近来，伴随着企、事业单位对IT人才需求量的不断增长，IT培训业已经迅速崛起并呈现逐日攀升的势头。　　（二） 紧迫需求IT人才　　1、 国外需求IT人才　　美国经济发达，可谓领军全球；世界的名牌高校多达100余所，美国占了20所，然而仍然满足不了其IT市场对人才的需求。2002年北美的IT职位约有130万人员空缺：全球范围内，IT人才短缺也依然严重。　　2、 中国渴求IT人才　　发达国家需要IT人才，中国呢？更为迫切！根据国家计委最新公布的数字，我国软件人才目前的数量是32万人，而国务院要求2005年达到80万。在未来3年内，每年至少存在20万软件人才的缺口。据最近结束的第六界软博会软件人才论坛会议提供的信息：软件企业的健康快速发展需要3类人才。第一类是既懂技术创新又懂管理的软件高级人才——金领；第二类是系统分析及设计人员——软件工程师，白领；第三类是熟练程序员——软件蓝领。其中，一高一低两头的人才急缺。业内软件蓝领的需求将有15万人的空缺。另据国家教委有关信息提供：中国IT界共缺人才2000万人，如果以目前全国高校每年培训培养20万毕业生的规模计算，再需用100年也跟不上世界先进国家的规模和速度！　　3、 企业急需IT人才　　据有关信息显示，在未来5年里，中国对IT领域的人才需求是极为旺盛的。以中国的硅谷——中关村为例：据不完全统计，中关村地区的高校包括北大、清华，每年有80的学生要求到国外深造，尤其是一些世界上尖端技术领域的IT人才。截然相反，在中关村的IT业内，人才的成长速度远远落后于IT业的发展，许多IT企业都面临着人才匮乏的窘境。请参阅下述5条信息：　　（1） 国家劳动和社会保障部近期公布的有关就业信息，中国十大城市紧迫需求的专业人才中，均有计算机信息和网络人员。　　（2） 国家人事部近日公布的2002年第三季度人才市场供求信息表明：在北京等中国四十个主要城市的人才需求中，占第二位的则是计算机专业，达11.5万人。　　（3） 据有关数据显示，香港地区的IT人才需求量为5万名，在京、沪、粤三地人才总需求中，网络人才占55，仅就广东省而言，该地区IT产业的腾飞至少也需要25万名以上的IT专业人才。　　（4） 据《中国贸易报》2002年12月报道：北京最缺四种人才，在新世纪前五年，不包括党政国家机关，北京人才需要量位居前十五位的专业中，始终包括计算机软件、电子信息工程、IT工程与应及计算机网络等专业。　　（5） 据《中华英才网》发布的最新热门行业排位，目前计算机待业职位供应量在各行业中，仍居绝对优势。这一霸主的地位对今未能得到自其它行业的有力挑战。　　4、 网络需要IT人才　　中国的IT行业是幸运的，民族IT企业也面临机遇，这一点，只要看时下国内汹涌澎湃的信息建设浪潮即可知。当前，信息网络化的迅速发展，对政治、经济、教育、科技等领域产生了深刻的影响，并引起了社会各界的高度关注。互联网正在快速的向着集成、高性能、智能化的方向发展，逐步变成一个开发和信息资源共享的网络。互联网正在改变我们的工作、生活、娱乐和学习方式，正以前所未有的速度渗透到人类生活的每一角落。人们通过互联网可以阅读、交流、购物和娱乐；政府办公提高效率要求电子化，波澜壮阔的中国电子政务潮流为IT业带来新一轮的发展良机：企事业运营需要信息化和电算化，他们充分利用信息网络的优势,以逐步提高核心竟争力。总之，网络世界已开始多元化发展，网络已无处不在。面对方兴未艾的信息网络化建设，我国网络事业现急需6种人才：　　（1） 网络经销人才　　（2） 网上导读人才　　（3） 网络分析人才　　（4） 网络战略人才　　（5） 网络游戏设计人才　　综合上述材料可知：无论是现在和将来，我国都在紧迫地需求各种专业的IT人才，IT人才的巨大缺口已构成“求学到首都100安排工作”的前提。

近几年来，随着云计算、物联网、移动互联网、大数据等新技术、新业态的蓬勃发展，软件产业也加快了向服务化、网络化、融合化等方向的发展，不仅与其他产业的关联性、互动性显著增强，同时还更加深入地融入社会生活的方方面面，有力促进了信息消费等新消费形态的迅速崛起。一、行业现状工业和信息部数据统计：2015年1—3月，我国软件和信息服务业实现软件业务收入8800亿元，同比增长17.5%，实现利润总额926亿元，同比增长9.1%，全国15个副省级中心城市实现软件业务收入4955亿元，同比增长17.4%。软件和信息技术服务从业人员平均人数超过508万人，同比增长8.8%，从业人员工资总额增长13.1%。二、前景分析如今，智能终端、宽带网络的日益普及，软件系统功能的不断加强，将进一步激发人们对信息服务的消费需求，全球软件市场以每年约13%的平均速度增长，远大于世界经济的平均增长速度。从全球看，未来软件和信息服务业仍将有强劲增长，其2000年销售额将达5400亿美元，比1997年增长60%，成为全球第一大行业，而同期硬件则只是增长17%，达3600亿美元。在我国，估计未来几年内软件和信息服务业增长速度将逐渐超过硬件。1998年预计硬件销售额达1370亿元人民币，比97年增长32%；软件和信息服务业销售额预计为320亿元人民币，比1997年增长23%；其中软件销售额达160亿元，比上年增长42.8%。2000年与1997年比，软件和信息服务业将增长123%，达580亿元销售额，而硬件只增长73%，销售额达1800亿元。盖茨甚至认为，中国软件市场会有爆炸性的增长。INTEL董事长葛鲁夫也认为中国应致力于发展软件业。随着全球信息化进程的不断加快，信息产业的发展水平直接影响到国家的综合实力。我国国软件业的发展越来越受到国家管理层的重视，我国目前正在大力推行国民经济与社会信息化建设，这无疑为软件产业的发展提供了巨大的需求，为软件产业的发展提供了更广阔的空间。 三、人才需求软件工程是系统工程，其项目往往工期长，投入大，脑力劳动多，产品无形，协同性要求高。即有大量创造性的脑力劳动，又需要大规模协同作战，随着信息产业的迅猛发展，行业人才需求量也在逐年扩大。据国内权威数据统计，未来五年，我国信息化人才总需求量高达1500万— 2000万人。其中“软件开发”、“网络工程”、“电脑美术”等人才的缺口最为突出。以软件开发为例，我国软件人才需求以每年递增20%的速度增长，每年新增需求近百万。根据前程无忧近日发布的《2015年第一季度雇主招聘意愿调查报告》（以下简称《调查报告》）显示，互联网/电子商务、计算机软件和金融行业用人需求最多，增加社会招聘的比例都超过了88%。四、收入探讨市场经济高速发展的今天，IT业以其超强的发展势头，成为目前最具前景的高薪行业之一，其从业人员平均年薪已逾十万元，有经验的IT工程师平均年薪一般在12万元以上。且如今，中国IT企业的国际化脚步已经加快，在薪酬方面逐渐在向国际公司看齐。智联招聘4月下旬针对2015年春季求职期公布的《2015年春季中国雇主需求与白领人才供给报告》显示，十大高薪行业方面，互联网/电子商务行业以8626元的月薪高居榜首。近几年，软件企业主要分布于经济发达的一线城市以及沿海城市，但是随着国家对二三线城市的关注，经济中心逐渐向中西部地区转移。据《2014-2015年众达朴信软件行业薪酬调研报告》结果显示，二三线城市各层级IT工程师薪酬涨幅均高于一线。当企业在招聘过程中怨声载道高端技术人才的短缺的同时，高端 IT 开发者对薪资福利的期望值正节节攀升，总之，高端 IT 工作者的就业前景十分可观，当然是要在从业人员具有过硬技术的前提下。

从产品经理成长的路径来说，要学习的知识很多，分如下几个部分。1、工具篇做个产品经理得会画原型吧，应该要懂得怎么把想法与需求转化成技术、开发懂的语言。那么产品常用的工具得熟练，包括：Axure RP、Visio、Xmind、PPT、Word、蓝湖、jira，这些都是必须要熟练的。2、沟通篇一个项目开发的过程中，产品经理需要和运营、前端开发、后端开发、测试、市场等多个部门多位同学沟通，怎么推动项目按时间节点完成呢？这就需要沟通的艺术，产品经理需要懂得怎么跟人打交道，内部外部的，包括用户。比如产品研究过程中很重要的一部分就是用户研究，用户访谈调研，怎么提问，怎么让用户把使用产品过程中的问题表达出来，这些都是需要沟通艺术的。3、进阶篇这部分是最难的理解人群的需求，针对性制定合理产品策略。理解行业的情况，理解公司在产业中所处的位置和竞争形态，团队就这么多人，功能要那么多，先做什么后做什么，做了之后可能带来的反应是什么。

产品经理是一个产品的灵魂缔造者；一个产品从无到有，再到上线的整个过程涵盖调研、需求、设计、 开发、测试、策划和市场等环节，在这所有环节中产品经理对这个产品有着主导地位，工资也不错，是一个不错的就业选择哦。希望可以帮到你，谢谢！