生产性服务调研报告

近日，国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见，这标志着中国经济转型升级又迈出了重要一步。中国经济和产业发展正在进入一个“新常态”时期。2013年，中国第三产业比重首次超过第二产业，今年上半年第三产业占国内生产总值（GDP）的比重是46.6%，增速持续快于工业，占GDP比重继续提高。特别是东部沿海许多地区已经基本完成工业化，需要向后工业化阶段迈进，形成以服务经济为主的经济结构。　　事实上，近些年来，传统制造业价值链不断扩展和延长，其覆盖范围逐渐从加工制造领域延伸到了服务领域，制造和服务之间的界限越来越模糊，制造和服务逐渐相互融合，全球生产经营活动日益被纳入基于全球价值链的全球生产服务体系。服务在企业产值和利润中的比重越来越高，全球产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的新趋势。　　国际服务业转移　　广度深度不断扩展　　研究表明，目前，服务中间投入占制造企业中间投入成本达到70%左右，对生产性服务的有效需求近70%来自于第二产业，特别是随着跨国公司全球生产网络的布局，企业内分工、产品内分工的特征更加突出，由此带动了服务业离岸。2012年全球服务外包市场规模达到9750亿美元，增长率为30%~40%。预计到2020年将达到1.65~1.8万亿美元。　　生产性服务业在美国的大规模扩张是在上世纪的80~90年代。1980年以来，美国经济中的生产性服务业增长了59%，是其整体服务业增长幅度的2倍多。2002至2011年，大约一半行业增加了对作为中间投入的生产性服务的购入，增加最多的是计算机和电子产品。　　2008年全球金融危机之后，国际服务业转移的广度和深度都在不断扩展。在新一轮世界性产业结构的调整步伐中，制造业与服务业的“双转移”趋势日渐明显，在跨国公司新一轮产业调整中，资本向服务业转移的趋势越来越明显。美国的“再工业化”风潮、德国的“工业4.0”和“互联工厂”战略，以及日韩等国制造业转型都不是简单的传统制造业回归，而是生产模式的创新、生产效率的提升与新兴产业的发展。尤其是信息技术进入到一个新的发展时期，云计算、大数据、虚拟现实、移动互联网、物联网等技术的突破，给信息技术应用模式带来了一场深刻变革。3D打印、智能机器人[0.98%资金研报]、人工智能等智能制造技术取得了积极进展。

是的，与传统的B2B2C电商平台以解决企业产品销售市场问题帮助企业把产品销售出去的模式不同。一呼百应专门解决企业产品生产原材料采购问题，帮助企业把一个产品生产出来。

　　随着经济全球化进程的日趋加快，各种要素的国际国内流动速率加快、融合程度加深、关联效应加大。全球化背景下产业体系的升级转型和空间转移具体呈现如下特征：　　一、在产业升级转型中产业结构的高度转移趋势日益提高。　　首先是在产业升级方面，只有将劳动力从农业转移到生产效率更高的制造业和服务业部门，才能带来劳动生产率的根本提升，产业结构效应成为基本特征。其次在转型方面，产业间协同的逆向带动作用日益重要，农业现代化越来越依赖于非农产业部门所提供的肥料、农业机械、物流配送、仓储设备乃至金融服务；制造业的高端化和竞争力提升相当程度上取决于能否获得低成本、高质量的生产性服务，而生产性服务业是从制造业产业细分中逐渐剥离出来的。　　二、生产性服务业在产业升级转型中发挥日益重要的作用。　　生产性服务业日益贯穿于企业上、中、下全产业链过程，是工农业和服务业之间相融合的关键环节。生产性服务业包括两类，一类是从工农业生产过程和部门中独立出来的外围服务，一类是仍然处于工农业生产过程和部门中的嵌入服务。生产性服务业是现代产业体系的重要组成部分，既是现代服务业的核心，也是工业化的重要构成。工业化不等同于工业发展，它是一个伴随着工业不断升级的现代产业体系全面构建的过程，农业现代化和服务业现代化是其应有之义。其中，生产性服务业更是因其所具有的深度关联性、广泛渗透性和高度创新性等特征优势，对进一步深化产业分工、加强产业融合、推动产业集聚起到十分重要的作用，是支撑工业不断升级的关键环节。没有高度发达的生产性服务业，也就没有高度发达的工业。　　三、产业全球竞争合作中“价值规律”高端化。　　各种产业利润向高技术、高附加值等关键环节集中趋势日益加快，企业发展成功与否取决于是否占据产业链条的关键环节以及组织资源和整合链条的能力，而这些环节更关注高效率的交通运输服务，如无论是每天早上8点准时出现在纽约、伦敦以及东京街头的荷兰阿斯米尔鲜花，还是伦敦、纽约等世界城市的地位很大程度上以其机场在世界航空网络中的位置为标志，都呈现如此特征。　　四、产业空间发展的“分散与集聚”态势日趋凸显。　　产业空间的分散首先是产业体系中产业链、供应链和价值链在全球范围内展开。基于基础设施等的共享效应、产业链条之间的匹配效应和信息知识环节的学习效应，产业包括链条或环节追求规模经济所带来的报酬递增，在地理空间形成高度集聚态势，最终形成了垄断性竞争的专业性经济空间；随着产业结构升级，产业空间的集聚程度和规模效应递增特征显著。在经济空间主要体现为世界级城市群为主体形态的集聚特征，作为中心城市的世界城市以高端生产性服务业和高端制造业为主导，周边中小城市以差异化、专业化的制造业为主导，通过发达高效的市场交易网络和城际交通网络将二者连接起来，最终实现产业发展的结构、规模和分工的效应。

随着新形势的发展和统战工作领域的扩大、范围的延伸，乡镇基层统战工作正在发生着深刻的变化，研究乡镇基层统战工作的新情况、新问题，是统一战线面临的一个重要课题。一、我镇基层统战工作的主要特点１、我镇基层统战工作得到加强。２、我镇基层统战工作的对象增多、范围扩大。非公有制经济发展迅猛，出现了一些新的非公有制经济的代表性人物。３、我镇基层统战委员的队伍发生了新的变化。一是学历较高。二是年富力强。三是爱岗敬业。二、我镇基层统战工作存在的主要问题１、干部群众对乡镇基层统战工作的认识不足，重视不 够。一是少数乡镇领导干部统战观念淡薄，对统战工作不重视，所以统战工作不能经常列入议事日程。二是由于统战工作是做人的工作，没有硬性指标，导致部分乡镇领导认为乡镇统战工作平时可以不管，有检查时应付一下就可以了事。三是基层群众对统战工作缺乏起码的了解，所以就谈不上对统战工作的理解与支持。２、乡镇基层统战工作缺乏相应的手段和工作机制。一是人员问题。一方面是专职少。既使是专职统战委员，平时也承担了大量的中心工作，名为专职， 实际上也变成兼职。

答：1、纯服务性运作，不提供任何有形产品，如咨询、法庭辩护、指导和讲课。2、一般服务型运作，提供非自己生产的有形产品，如批发、零售、邮政、运输、图书馆书刊借阅。

与许多人士一样，我们非常关注几周前有关iPod中国装配厂工作条件恶劣的指控。我们的供应商行为准则《Supplier Code of Conct》要求所有苹果产品供应商遵守其中条款，以期达到保护人权及环境、保障工人健康及安全的目的。 　　作为回应，我们很快派出一个由人力资源部、法律及运营部门组成的调查小组，亲赴富士康龙华厂展开调查，范围涉及劳动标准、工作及生活环境、薪酬、加班及劳工待遇等。调查小组随机访问了100多名工人，其中83%的一线工人、9%的工长、5%的管理人员及3%的后勤人员（包括保安及门卫）。调查小组还现场调查了厂房、宿舍、食堂及休闲区等，查阅了数千份文件，包括个人档案、工资条、打卡纪录及安全日志等。总体而言，调查小组的工作时间超过1200个人力小时(person-hour)，现场查看区域超过100万平方英尺。　　为了保证调查结果的准确性，调查组综合参考了员工、管理层等各种来源的信息。例如，工作时间及加班数据综合参考了值班报告、工资记录等各方面信息，以证实工人获得了适当报酬。　　调查组认为，在大部分调查项目中，该供应商遵守了苹果规定，但调查组的确发现了违反《行为法则》的行为及需要改善之处，调查组正与该供应商着手解决。以下是调查结果及对该结果的反馈。　　劳动标准：　　调查组查阅了个人文档并监督了招聘过程，未发现任何雇佣童工或强制劳动的行为，调查方式包括检查是否存在伪造的身份文件等。　　工作及生活环境　　该制造厂拥有超过20万名员工(其中涉及到苹果产品制造的不足15%)，相当于一个中型城市。厂区内有工厂、员工宿舍、银行、一家邮局、一家医院、超市和足球场、游泳池等众多休闲设施、电视机房及网吧等。整个厂区遍布多家员工自助餐厅，食物品种丰富，包括新鲜蔬菜、牛肉、海鲜、米饭、猪肉、面条等。此外，厂区还有13家各具特色的餐厅供员工选择。员工对食物的种类和质量均感到满意。　　该供应商自建宿舍或者在外租用宿舍免费提供给员工居住，并要求员工负责公共区域的清洁。尽管该供应商未强制要求，但大部分工人都住在宿舍。调查小组随机检查了大量宿舍(包括厂区内宿舍及在外租用宿舍)，涉及员工超过3.2万人。宿舍按男女划分，女员工宿舍有单独卫生间，男员工宿舍一般为公用卫生间。宿舍内配有电视房、私人柜子、免费洗衣服务及公用电话。许多宿舍楼还配有乒乓球室、台球室、阅览室等。厂区内的宿舍全部安装了空调。来访者可进入宿舍，但出于安全考虑，他们在签字后方可进入。　　调查组在厂区内宿舍未发现违反《行为准则》的情况，但调查组对访问的三家厂外宿舍的居住环境感到不满。这些房屋是供应商在员工人数激增的情况下作为临时宿舍租用的。其中在两间原本是工厂的宿舍内，调查组看到一个开放区域内放置了大量床位和柜子，从调查组角度看，这种环境过于缺乏隐私。第三间宿舍放置了三层床位，并不适合居住。　　为了解决临时宿舍问题，该供应商已购买了新土地并正在建设新宿舍楼，此项计划在调查之前就已制定完毕，在未来四个月内，新宿舍楼可将厂区的居住面积提高46%。　　薪酬　　调查小组证实，所有工人的工资均达到当地最低工资标准，调查组查阅的工资记录显示，超过一半工人的收入甚至超过最低标准。除了工资，员工还有机会获得奖金。此外，该供应商还提供一年一次的免费体检等综合医疗福利。　　但是，调查小组发现，该供应商的工资结构过于复杂。员工工资包括基本工资、技能奖金、考勤奖金、食宿补贴、加班费等，计算方式较难与员工解释并沟通。这种工资结构明显违反了《行为准则》有关向员工明确传达工资计算方式的要求。不过，该供应商已按照《行为准则》要求，采取了更为简单的工资计算方式。　　调查组还发现，加班时间主要通过人工方式按月计算，虽然这种做法未违反《行为准则》，但可能出现人为失误，出现争议时也缺乏文字记录证明。为解决此问题，该供应商将把工资系统与电子打卡系统联网，自动计算加班时间及加班费。这项系统升级工作将于10月1日完成。　　加班　　调查组未发现强制加班情况，受访员工也证实，他们即使拒绝加班也不会受到处罚。但调查组发现，员工加班时间超过了《行为法则》有关最高每周工作60小时、至少休息一天的规定。调查组检查了多个产品线工人7个月的加班情况，发现35%的人的每周工作时间超过《行为法则》上限，25%的人一周连续工作六天。尽管《行为法则》允许在特定情况下出现加班超时情况，但调查组认为保持工作与生活的平衡至关重要。　　该供应商已颁布了新规定，以执行《行为法则》对每周加班上限的规定，该规定已向工长及工人传达。该供应商将实施一项管理制度，监督对《行为法则》的执行情况。特殊情况下，工长必须经过上一级管理层的批准才能采取有违规定的措施。 　　员工待遇　　员工工作的工厂总体来说明亮、干净、现代化，装配线区域配有空调，并提供了保护用具。工厂设有员工投诉程序，包括热线电话、负责接收投诉的CEO邮箱和员工建议箱。　　调查组对员工的采访发现既有满意的地方又有不如人意之处。大多数受访员工对工作环境感到满意，特别是晋升的机会、范围较广的年终奖金、供应商在业界的声誉等方面。此外，员工经常提到他们在工作地点和宿舍都感到安全。　　员工对于工作地点的某些方面表达了不满。抱怨最多的是在工厂淡季加班不足，大约占受访工人的20%，抱怨第二多的是对住在厂外的员工的交通安排，员工们感到下班后车次安排不足，有此抱怨的大约占受访工人的不到10%。采访结果已与管理层沟通，将在适当情况下解决。比如，班车时刻正在进行检查调整。　　在采访员工时，调查组明确地问过方方面面的工人，他们是否受到过或者看到过令人不快的纪律惩罚。两名员工表示他们曾被要求立正站立。虽然调查组并未发现这种情况很普遍，但苹果实施的是零容忍政策，任何粗暴对待工人的事例都不能容忍。该供应商已经启动了积极的经理和员工训练计划，以确保此类行为不再发生。　　未来　　鉴于对工作地方某些方面的检查（比如健康和安全）超出了我们目前的能力，我们已邀请Verité提供服务，Verité是国际公认的工作标准方面的领袖，该机构专注于确保世界各地的人们能够在安全、公平和合法的条件下工作。我们承诺确保符合我们的行动守则，将在2006年完成所有Mac和iPod最终装配供应商的检查。　　我们认识到监督供应商遵守守则是一个持续的过程，需要持续的审查。如果发现该供应商违反守则，我们将要求该供应商拿出整改行动计划，我们注重预防和系统性的解决方案。我们还将确保行动计划的实施，如果该供应商在这方面的行动没有达到我们的预期，供应合同将终止。　　目前为止，该供应商针对审查的采取的行动令我们感到鼓舞。然而，我们认识到审查是否遵守守则只是促成变化的一步，我们已加入电子工业行动守则（EICC）实施集团，该集团已建立业界标准并提供评估供应商的有价值的资源。EICC是一个我们行动守则制订的重要标尺，作为业界领袖，苹果将对这一集团做出重要贡献。　　苹果承诺在所做每件事上都承担最高标准的社会责任，并将始终采取必要的相应行动。我们致力于确保所有生产苹果产品的地方工作条件安全，员工得到尊重和尊严的对待。

一个是用于生产的服务，一个是用于生活中基本的服务

制造性生产和服务性生产的区别如下：①产出的物理性质不同；②资本的密集程度不同；③与顾客的接触程度不同；④企业辐射的范围不同；⑤绩效的评估方法不同

1)产品物质形态不同。制造生产的产品是有形的，企业可以利用库存和改变生产量来调节与适应需求的波动。而服务生产提供的产品是无形的，是不能预先“生产”出来的，也无法用库存来调节顾客的随机性需求。 2)顾客参与程度不同。制造生产过程基本上不需要顾客参与，但服务则不同，顾客需要在运作过程中接受服务，有时，顾客本身就是运作活动的一个组成部分。 3)对顾客需求的响应时间不同。制造业企业所提供的产品可以有数天、数周甚至数月的交货周期，而对于许多服务业企业来说，必须在顾客到达的几分钟内做出响应。 4)运作场所的集中性和规模不同。制造业企业的生产设施可远离顾客，从而可服务于地区、全国甚至国际市场，有比服务业组织更集中、规模更大的设施，更高的自动化程度和的资本投资，对流通、运输设施的依赖性也更强。而对服务企业来说，服务不可能被运输到远地，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施必须靠近其顾客群，从而使一个设施只能服务于有限的区域范围。 5)在质量标准及度量方面不同。由于制造业企业所提供的产品是有形的，其产出的质量易于度量。而对于服务企业来说，大多数产出是不可触的，无法准确地衡量服务质量，顾客的个人偏好也影响对质量的评价，对质量的客观度量有较大难度。