商业银行市场研究

房产开发 商业用地 大型的公共设置 和小额的个人企业贷款啊 希望可以帮助到你啊

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:玫瑰雨百合雪关于商业银行服务质量调研报告近年来，随着城市商业银行越来越多，各个银行之间竞争日益激烈，金融产品、地理位置、服务水平、个人用卡习惯、银行的社会名誉度等等因素都成为影响银行发展的重要因素，为提高银行服务质量，现对银行服务现状进行分析，并将调研报告汇总如下：一、调研内容：本次调研的内容主要是客户选择银行首要考虑的因素、对银行服务质量的评价。（一）客户选择的银行首要考虑的因素目前各城商行的发展主要依靠的仍是传统业务，即在银行卡办理基础上进行电子银行、理财产品等零售业务的进一步营销促进。通过我行进行的客户无记名问卷显示，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，有32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，有接近35%的客户把业务办理等待时间放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和用卡习惯占了主导。（二）银行服务质量的评价消费者去银行柜面主要办理存取款、转账汇款业务，还有部分是办理投资理财业务。四大国有银行由于成立时间长，社会口碑较好在中老年客户心目中有不可动摇的地位，并且四大国有银行网点分布较多，满足了消费者近距离办理业务的需求。但从另一方面而言，由于庞大的客户群体导致四大国有银行业务办理时效性变差，导致服务效率偏低，客户满意度偏低。（二）

　　1 邮政储蓄银行的现状 " y( h8 j- h$ p" {4 K　　8 L! d1 `/ u5 e0 c中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区 相对于其他商业银行。邮政储蓄银行的优势是在农村地区的网点多。截至2006年底，全国邮政储蓄存款余额达到1.6万亿元，有3.6万个储蓄营业网点，4.5万个汇兑营业网点和2万个国际汇款营业网点，其中近60％的储蓄网点和近70％的汇兑网点都分布在农村地区。邮政储蓄银行网点虽然较多，但是农村网点约占2/3，各地邮政储蓄大多存在营业场所陈旧、安全设施不够、硬件设备落后、操作环境较差等问题。 Q3 A* h) h! T1 J% O! p　　长期的“只存不贷”使邮政储蓄银行的金融人才极为匮乏。邮政储蓄从业人员的学历层次较低，素质不强，业务水平不高，难以提供令用户满意的多元化金融服务。 ; u% V/ G, R2 b. ?/ l8 w6 t0 \ R# x　　缺乏高素质专业人才已成为邮政储蓄银行发展中间业务的瓶颈，尤其是科技型、高附加值的中间业务的开发、创新和营销。邮政储蓄的中间业务发展与其他商业银行的中间业务相比还有很大差距，存在不少问题，主要表现为：第一，中间业务发展不均衡，品种结构不均衡；第二，缺乏有效的经营管理体系。　　/ \( y4 g0 [( g5 Y2 Y, x博瑞金融论坛 所以，邮政储蓄银行成立后既面临着机遇也面临着挑战。对于邮政储蓄银行来说，由于现有网点很多分布在农村地区和城乡结合部，其他商业银行撤出后，这一市场出现空白，邮政储蓄银行可以在这里谋求发展。在盈利模式方面。由于邮政储蓄长期以来只开展储蓄业务，没有开展资产业务的经验，营利模式还有待探索。在内控和风险防范方面，邮政储蓄银行更是需要很长的建设时间。毕竟。以前邮政储蓄固定吃利差，业务简单，没有太多资产管理的概念。现在的邮政储蓄银行要参与放贷业务，就要实实在在地面对信用风险、市场风险等一系列问题。因此，邮政储蓄银行在拓展新业务、提高自身盈利能力的同时，还要着力加强风险控制，建立健全内部控制制度，建立风险识别监测体系和各项业务风险管理体系。　　" p% Y: S7 B" q/ b2 a t　　w( d3 E! ?( _$ Y) c* x - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛 2 银行的现代营销战略　　% \" L" w8 K, M, L Q. m - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛' u P( x8 k. j. ^" W" U# @9 J- ]　　从以上分析可知，由于客观基础、经营管理、体制结构不同，邮政储蓄银行不能简单地照搬其他商业银行的模式，要结合自身的特点，走一条适合中国邮政储蓄银行的营销模式。 ( R0 T4 R3 n5 @- K% e' m　　所谓营销战略是在一定时期内，面对不断变化的市场环境，为求得生存与发展而进行的总体性谋划，是银行经营思想的具体体现，也是银行一切经营活动的指针，涉及三方面的内容：确定市场目标；选择市场定位；制定合适的营销策略。 $ K2 D6 u" m) P% p# R) u　　现代营销战略除包括传统营销战略的“7P”(产品、价格、分销渠道、促销、过程、有形展示、人员)内容之外，还包括营销对象、公共关系问题、政治力量问题。现代营销战略更加注重“人”的因素，强调人的主观能动性，通过综合运用经济、政治、心理、公关等方面的多种技能，赢得客户及参与者的合作。一般来说，银行营销战略主要是把握好市场、方式、时间等，首先应该有一个清晰的市场定义；其次是银行与市场需求之间的匹配；再次是与竞争对手相比。要有一个优良的执行计划。换言之，就是把市场、方式、时间三者有机地结合起来，建立起银行与客户之间更长久、更稳定的关系。　　5 V8 R" Z: q7 ?+ N4 X( d: K博瑞金融论坛 本来银行营销是没有什么定律可言的，银行业要想在市场上站稳脚跟。就必须创造一套独特的行业实务营销战略。银行业的服务方式决定了银行不能生搬硬套工商企业的营销模式，而应根据自身行业特点提供超水平的服务，具体地讲，就是在产品质量、特征、价格等方面增加产品的额外价值。 博瑞金融论坛4 T- G4 M6 C3 m3 y+ ^: M　　/ w/ Q3 t$ k: X3 ~* q% I - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛 3 邮政储蓄银行的营销战略　　7 f4 W) ?: m1 \4 U) E- r7 y' W　　0 j- |* X" p% [" }中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区 3.1 加强销售和开拓市场。提高适应客户需求的能力 3 Q- F# B, T T　　邮政储蓄成立银行后，主营零售业务，从一开始就要做好战略定位，创造精品，打造精品，从源头避开公司业务的高风险。根据银行市场的变化，重组面向农村的分支网点。利用在农村的网络大力发展农户小额信贷业务；同时要完善治理结构、风险管理和加强内部控制，培训金融专业人才。邮政储蓄定位于“零售银行”，主要从事对个人的存贷款、保险及其他特殊业务。目前做基金代销等风险较低的中间业务是完全符合其定位的。另外，要通过信息网络吸引客户，在ATM、POS网络中不断推出个人理财业务、家庭银行业务、工作地存取业务等。在工资批发业务上，利用电子数据交换系统(EDI)等开展非常先进的银行营销业务，建立百货公司型的“金融超市”，提高适应市场和客户的能力。 K- W6 ~7 I1 v6 Q4 L# T3 V　　- 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛# V2 `% `( H$ a( R$ \- a( ?　　3.2 树立营销理念，提高自身活力 - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛 g5 V) S! ^% s　　3.2.1 营销理念要由被动地适应客户需求向创造和引导金融消费新潮流转变 中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区* f \: Y' X9 i8 y　　“市场是创造出来的”，这是企业营销的黄金格言。我们不能囿于传统的“适应需求”的营销思想，而应根据客户潜在的市场需要，确立“引导消费，创造需求”的新思想，主动引导消费者树立新的消费理念。目前，银行营销竞争激烈，不少企业和银行从研究、诱发消费者的需求出发，前瞻性地推出新的消费理念，超前引导客户消费行为，在此基础上推出相应的产品或者提供相应的服务，以抢占市场先机。从花旗银行、汇丰银行、东京三菱银行、摩托罗拉、诺基亚等跨国银行及跨国公司开拓中国市场的成功经验看，他们的广告宣传往往不是直接把产品推到客户面前。而是用一个温馨感人的片段营造与产品内涵相一致的理念，或者通过产品传导一种崭新的生活方式。　　- r. g1 _# U$ V: }( Q5 X6 | 目前邮政储蓄银行的管理体系还是邮政企业的行政管理。特别是营销体系和考核体系均不利于向银行转轨的需要。只有建立支持营销战略行动的利润风险管理机制。才能提高银行活力。首先，健全业绩评估体系，使营销管理有良好的运行环境。其次，改革企业文化，加强员工的社会责任感，使邮政储蓄银行以良好的企业公民形象融入社会，邮政储蓄银行良好的服务和形象会更加深入人心。再次，支持政府政策，做好服务三农的项目，完成社会义务，树立金融机构的信誉。在调整营销策略方面，可以借鉴其他银行成功的经验，推介金融生活理念的最新方式。如2002年10月1日起中国工商银行上海分行下属的分支机构陆续开设假日金融消费讲座。不卖产品，也不推销服务，纯粹推介金融生活理念。“一卡走天下，潇洒天下行”、“中国工商银行，心系万家住房”、“买住房，找建行”、“让您不论何时何地，尽情享受建行为您提供的7×24小时贴身金融服务”、“借助工商银行的金融@家。在家就能全方位开展金融业务”等等，人们从大街小巷的金融广告上看到了我国金融业的概念营销正越来越因语言精练和反复的视觉冲击而深入人心。而邮政储蓄全国联网、异地存取方面的宣传就逊色多了，可喜的是近期出现了“刷邮政绿卡，享绿色生活”、“保险关爱，邮政送达”这样的广告理念。邮政的服务群体大部分在农村，应大力培育农民使用绿卡，使邮政的宣传理念深入人心。只有通过不断完善网络管理，稳健运行，打造信誉，才能赢得客户的信赖和使用。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:涛涛包商业银行信贷业务发展研究（作者:___________单位:___________邮编:___________）商业银行发展个人支农类信贷业务的有利因素政策支持。我国连续十年将每年的中央一号文件锁定在农业发展上，充分显示了中央对“三农发展”的决心，也从宏观层面上对农业发展提供了最大的动力支持。近年来，金融监管部门对商业银行信贷结构调整及贷款投向也提出了“两个不低于”的要求，即要求涉农贷款和小微企业贷款“增量不低于去年，增速不低于各项贷款平均增速”，并要求商业银行从信贷资源配置上给予涉农信贷强力支持。市场潜力巨大。随着“三农”发展的提速，农业生产、农村建设在向现代化、产业化、科学化发展的方向上取得了显著效果，农民物质、精神生活水平都有了显著提高，进而引发了旺盛的农户个人的消费、生产经营融资需求。今年中央一号文件的核心直指“加快现代农业发展，提高农村发展活力”，将城乡一体化作为加快“三农”发展的根本路径，专业大户、家庭农场、农村合作社等农户成为重点支持对象，更是为农村个人信贷金融服务市场带来了巨大的市场潜力和商机。收益较高。随着农村金融体制的逐步完善和规范、农业发展和农民信用意识及收入提高，涉农贷款已逐步摆脱政策性贷款的“特色”。近年来，一些银行已在部分地区进行个人支农类贷款的试点，尽管推进程度不同，但个人支农贷款收益并不低于、甚至高于其它类个人贷款。数据显示，

商业银行与市场营销关系如下：一、定义1、商业银行是区分于中央银行和投资银行的，是一个以营利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。2、市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。二、内容1、商业银行：包括活期存款、定期存款、储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务等等。2、市场营销：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等等。三、应用1、商业银行：在中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等等任职。2、市场营销：在制造业、服务业、信息技术产业、金融贸易机构、非盈利机构和政府部门等从事市场研究、营销管理、广告策划及其推广实施以及相关管理工作。营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、客户服务管理员等。

金融市场部主要承担商业银行本外币金融市场相关的交易、投资、风险管理和研究等各项职能，旨在构建统一的、覆盖本外币两个资金市场的交易平台，全面提升农业银行金融市场业务竞争力和综合化、全球化服务水平。金融市场业务是商业银行的新兴业务，横跨境内外多个市场、连接本外币多个币种、包含债券外汇等多种工具，承担着资产管理、资金营运以及为客户提供多元化金融服务的重要职责。扩展资料：金融市场从不同的角度考察，可作如下分类：（1）按地理范围可分为：①国际金融市场，由经营国际间货币业务的金融机构组成，其经营内容包括资金借贷、外汇买卖、证券买卖、资金交易等。②国内金融市场，由国内金融机构组成，办理各种货币、证券及作用业务活动。它又分为城市金融市场和农村金融市场，或者分为全国性、区域性、地方性的金融市场。（2）按经营场所可分为：①有形金融市场，指有固定场所和操作设施 的金融市场；②无形金融市场，以营运网络形式存在的市场，通过电子电讯手段达在交易。参考资料来源：百度百科-金融市场

目前城市商业银行市场定位存在的主要问题 一 市场定位模糊。城市商业银行成立几年来，在积极解决历史遗留问题和努力拓展业务的同时，总体上对原有城市信用社存贷款市场进行了重大调整。但从目前的情况看，一是对市场定位重视程度不足，一些城市商业银行尚未涉及有利于自身稳健发展的市场定位；二是大部分城市商业银行对市场定位的内涵研究不深、理解不透，认识上尚局限于贷款市场，而未涉及负债和中间业务市场，对依托自身优势主动作出市场定位研究不多。三是市场定位不明确，业务经营虽有侧重点，但经营的思路和拓展业务的方向与国有独资及其他股份制商业银行基本雷同，缺乏自身的经营特色和竞争的比较优势。 二 市场培育滞后。 1、基本客户层次较低。由于历史的原因，目前城市商业银行大量的对公基本客户为原城市信用社时期的服务对象，受当时城市信用社性质、规模、服务等方面的影响，其基本客户绝大部分为街道的，产品、效益、发展前景大都处于竞争弱势的低层次小单位，企业的闲置资金以及对资金的需求相对较小，因此与其他商业银行相比，目前城市商业银行的客户层次相对较低，缺乏优质的客户群体。 2、贷款投放空间狭窄。

自1995年国务院决定在大中城市组建地方股份制性质的城市商业银行以来，由于在产权安排、机制运行、机构设置等方面比国有独资商业银行具有更大的灵活性、有效性和竞争优势，中国城市商业银行在自身取得极大发展的同时，也促进了银行业竞争格局的形成和发展，完善了金融体系结构，提高了金融市场配置资金的效率，成为中国金融体系中不可替代、不可或缺的重要组成部分。截至2004年末，资产总额达16938亿元，其中各项贷款9045亿元；负债总额达16361亿元，其中各项存款14341亿元；当年实现利润82亿元；所有者权益577亿元。截至2012年11月，全国共有城市商业银行138家。在新时期调整城市商业银行战略并实施战略转型，必须从理解和掌握现实环境和未来发展趋势的基础上，应用SWOT分析方法研究城市商业银行的优势、劣势、竞争、威胁，分析和评价中小商业银行商业环境和战略能力，以自身独有资源的有效配置和核心能力的充分发挥为基础，发挥自身战略能力，形成城市商业银行的发展定位和战略，促进核心竞争力的形成，并以此作为未来发展的依托。 从外部环境上考察城市商业银行面临的宏观外部环境中国经济的高速增长、经济结构性调整、金融改革的深化都对中国城市商业银行外部发展环境形成巨大影响，挑战和机遇并存。中国社会主义市场经济体制得以确立和逐步完善，传统的封闭经济逐步被开放经济所替代，国民收入分配格局、资金配置渠道、社会投融资结构发生根本性变革，社会财富结构、居民收入水平和消费结构发生了巨大变化，政府职能不断转变，都为以按市场经济原则和现代企业制度建立的城市商业银行提供了有利的激励制度空间。从另外一个方面来说，城市商业银行历史遗留问题未得到根本解决，同时又面临着货币政策变化、利率市场化、国有商业银行改革、外资银行全面进入、监管政策调整和完善、竞争规则发生变化、市场竞争环境日趋激烈等新情况和新问题，这使城市商业银行面临着银行体系内部挑战、金融市场发展和金融制度创新的挑战、宏观政策调整和金融监管进一步严厉的挑战。可以说，城市商业银行处于一个开放、竞争、多样化的金融体系中，面临着前所未有的动态发展的外部环境。 其劣势体现在：一是总体资产质量差，不良资产包袱重，资本严重不足，缺乏权益性融资渠道。截至2004年末五级分类的不良贷款率11.7%，是制约发展的主要障碍；113家城市商业银行总体资本充足率仅为1.36%，大多数城市商业银行都面临着资本不足、拨备覆盖率低的问题，总体防范风险能力弱。二是股权结构不合理，公司治理不完善，内部控制和风险管理薄弱。三是经营结构以及信贷资产状况不合理，中长期贷款比率大，贷款集中度高。四是市场定位不明晰，业务特色不突出，过分注重规模扩张，缺乏战略计划。城市商业银行从发展初期至今大多采用跟随型市场定位战略，业务发展与大银行存在“同质同构”现象，未能扬长避短，不能反映其特色。五是规模较小，服务范围局限，面向全国的较少，总体上资产负债规模、信用担保体系、网络覆盖范围、机构整体功能和服务手段明显不足。六是产品创新和开发能力、科技开发和应用能力、人才储备不足。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:敬失窃笛商业银行金融市场论文摘要：商业银行是我国金融体系重要组成部分。随着我国金融体制改革的逐渐深入，市场经济面临着利率市场化和人民币国际化的新的形式，促使商业银行需基于内外条件而做出改变。本文从商业银行的优势方面出发，探讨了商业银行金融市场的业务范畴，提出了多种适宜于商业银行金融市场发展的业务。关键词：商业银行；金融市场业务；发展商业银行金融市场业务是商业银行运用利率、汇率等金融工具在国内外的金融市场所开展的投融资以及交易业务。这些金融市场包括资本市场、货币市场和商品市场等。金融市场业务可以利用的基础金融工具和衍生金融工具包括汇率、利率、商品以及股票和债券等不同的金融手段。从广义上来讲，资产管理、托管以及某些金融代理业务也属于商业银行金融市场业务的范畴。随着我国金融体制改革程度的不断深入，我国的市场经济面临着利率市场化和人民币国际化的新形势，商业银行应该紧紧抓住金融市场业务发展的政策机遇，提升商业银行在金融市场业务方面的竞争力和发展水平。商业银行金融市场业务具有如下特点：一方面商业银行可以通过金融市场业务的开展来实现多元化的资产配置，优化资产和负债结构，对银行资金头寸进行平衡并有效降低金融投资的风险。另一方面，商业银行金融市场业务的开展可以有效降低资本占用，在一定程度上保障了银行资本的充足，缓解了商业银行资本补充的压力，实现了盈利增长模式的转变。