水火
姓名:白长虹 性别:男电子邮件:bchzd@public.tpt.tj.cn,nk@nankai.e.cn单位:现代管理研究所, 《南开管理评论》编辑部职务:南开大学现代管理研究所副所长、《南开管理评论》副主编职称:教授 博士生导师社会兼职:学术兼职包括国际管理学会(AOM)及亚洲管理学会(AAOM)会员;华人管理研究国际协会(IACMR)创始会员,天津管理学会理事,天津科学学研究会常务理事;社会兼职包括中国企业形象策划专家委员会委员;中央电视台《商界名家》策划顾问;《企业文化》杂志社理事;摩托罗拉大学培训顾问,宝钢储菱等企业管理顾问;研究领域: 顾客价值及其管理系统研究、基于顾客价值的服务竞争力评价和组织卓越绩效管理评价研究、传媒营销、品牌与营销传播主讲课程:MBA:营销管理、服务营销与管理企管研究生:战略营销专题、管理理论前沿参与项目:近5年承担了包括天津社科基金、教育部优秀青年教师基金、国家社科基金、国家自然科学基金、中港合作以及企业委托的20余项科研课题,其中主持15项,参加8项。一、主持课题包括:天津社科基金青年重点项目“国有企业现代经理人激励体系研究”;中港合作课题“服务企业生产力、服务质量与企业绩效关系研究”;企业委托“企业文化与形象系统设计”、“品牌战略与营销管理系统设计”、“组织与激励制度设计”、“银行服务竞争力评价”、营销战略与服务系统设计”、“经营模式与发展战略研究”、等;二、参与课题包括:国家社科基金课题“基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究”、国家自然科学基金课题“基于顾客的品牌权益研究”、“中日公司治理比较研究”;教育部优秀青年教师资助项目“服务企业绩效及其决定因素研究”;中港合作“服务企业绩效模型研究”;新技术园区委托“卓越绩效管理评价研究”、企业委托“鼎铭公司卓越绩效管理评价”、“战略绩效管理系统设计”等。主要论著:1、著作(专著、编著、译著)1) 《市场驱动型组织》,译著,主译,北京:机械工业出版社2003-01;2) 《顾客价值论:市场导向的服务企业管理模型》,专著,北京:机械工业出版社2002-1;3) 《服务营销》,张金成、白长虹主译,北京:机械工业出版社2001-12;4) MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA,Co-author, McGrall-Hill Companies,Inc.19985) 《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》,朱卫卫、白长虹主编,天津人民出版社1996-08;6) 《市场学》(教材),李景泰、白长虹主编,南开大学出版社1996-03版;7) 《涉外经济与改革开放丛书》(四),参编,南开大学出版社1993年8) 《管理公共关系学》,李景泰、白长虹等编译,南开大学出版社1990年(《现代经理人激励体系——立达模式及应用》,白长虹等7人合著,待出版)2、学术论文1) An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No. 2,2002:,241-254;2) 基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究,白长虹、范秀成、甘源,《外国经济与管理》2002-2:7-13;人大报刊复印资料《工业企业管理》2002-4:101-107;3) 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究,白长虹、刘炽,南开管理评论5(6),2002:64-694) 基于顾客关系的价值创新,白长虹、武永红,《科学学与科学技术管理》2002-12:86-90;5) 西方的顾客价值研究及其实践启示,南开管理评论4(2),2001:51-55;6) 基于顾客价值的顾客满意研究,白长虹、廖伟,《南开学报》2001-6:14-20;人大报刊复印资料《工业企业管理》2002-1:126-132;7) 绿色化:从制造业到服务业,白长虹、武永红,《科学学与科学技术管理》2001-12:40-42;8) 关于中国零售业态变革的思考,赵伟、白长虹,中国软科学,00-2;9) 管理顾问:实现管理升级与管理变革的重要资源”,刘希珍,白长虹,南开管理评论99-2;10) 大型百货零售企业服务质量及其管理体系,白长虹,赵伟,商业经济研究98-12;11) CI战略的设计与实施,白长虹、陈晓东,《企业文化》98-5;12) 集团企业现代化管理的几个问题,白长虹、张玉利、王迎军,《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》,天津人民出版社1996;13) 战略整合制胜,谢泗薪 白长虹,《企业研究》2003-05/0714) 知识战略与服务战略的互动及整合,谢泗薪 白长虹,《科学学与科学技术管理》2003-6国际国内研讨会论文15) 从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题,白长虹、刘武、邱昭良,THE 1996 INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 论文集,《北京商业》96-4选载;16) 新竞争时代高层经理人激励的挑战与对策研究,白长虹、王永贵,《公司治理理论与实践前沿》,中国财政经济出版社2003-0317) SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA’S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongKong.18) 基于服务交互过程的价值创新,白长虹,甘源,《启明—南开韩中经营管理国际研讨会论文集》2002/04;19) 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究,白长虹、刘炽,《南开—启明中韩经营管理国际研讨会论文集》2001/11;20) An Application of SERVQUAL at A Chinese Department Store, co-author, Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, published by ISQA, 2000;21) 服务企业顾客关系与顾客感知价值,白长虹、黄晶、武永红,第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集,大连理工大学出版社, 2001年8月电视、报刊学术专论与时评22) 关注北大教改,CCTV《对话》栏目评论嘉宾2003-7-623) 秦晓:百年招商新航程,CCTV《对话》栏目评论嘉宾2003-3-924) 周明臣与中粮的三次重大转折,CCTV《对话》栏目评论嘉宾2002-8-1825) CCTV商界名家栏目专集《创新前沿:2002电视经济年会》,评论嘉宾,机械工业出版社2003-01;26) 荣宝斋,传统文化如何经营?CCTV《商界名家》评论嘉宾2003-327) 顺天府,名称困境,CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-928) 席殊图书俱乐部,CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-929) “洋话连篇”,如何驾驭特许加盟,CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-1030) 丘比特:再次启动北京市场的钥匙在哪里?CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-1031) 东来顺,老字号如何连锁扩张,CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-1132) 商业银行服务竞争力:模型与评测,《中国金融家》2003创刊号33) 研究顾客价值 创造竞争优势,香港《文汇报》2002-09-1934) 管理升级取向:市场驱动型企业,《天津日报》2002-01-2835) 独有的进步方式:新报业绩令人瞩目,《天津日报》2002-09-2536) 管理咨询不是一包到底,《天津青年报》2002-08-0937) “天津日报号”,报业营销创举,《每日新报》2002-07-1338) 假日经济的热与冷,天津电视台“经济观察”2002-0539) 服务企业实现管理变革与升级的战略武器 ,《滨海时报》00/03/29;40) “企业形象与品牌经营系列”(CIS:‘化妆术’还是‘战略武器系统’、 CIS设计程序、 教育、宣传、管理:CIS的战略实施与推进、品牌经营:开发与推广),《香港商报》98/08;41) 从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题,《中国经济时报》98-1042) 以寡制众:实现赶超型成长,《中华工商时报》98/01/26;43) 合作与竞争:组织重新设计的焦点,《中华工商时报》97/12/29;44) 战略杠杆: 企业成长新理念, 《中华工商时报》97/10/27;45) 管理的力量, 深圳《宝安风》97-14 ;46) 多元化之路还能走多远, 深圳《宝安风》97-15 ;47) 瞄准标杆 后来居上(第二作者),《宝安风》97-21;48) “21世纪学科建设与教学改革”征文“新院长再造哈佛管理学院”,《南开周报》97年第631期;3、研究报告1) 招商银行服务竞争力评价报告20032) 中国网通集团天津通讯公司员工满意度与内部服务质量评价报告20033) 滨海快速交通有限公司(天津轻轨)整体企划指南20034) 中储股份发展战略研究报告(营销与服务战略)20025) 天津开发区药品公司经营模式与发展战略研究报告20026) 深圳商业银行服务竞争力评价报告20027) 北方人才港股份有限公司CI策略与人才网站定位研究20028) 工商银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析报告20019) 中国银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析报告200110) 现代经理人激励系统研究. 天津哲学社会科学基金项目总报告200011) 立达房地产公司高层经理人激励管理体系设计199912) 对“津派服装”发展的若干思考,天津市人民政府《政务参考》98-27;13) 天津和平海湾电源集团现代营销管理体系98年;14) 天津立达国际商场股份有限公司服务质量管理诊断报告97年;15) 中策药业有限公司CIS手册,策略设计,96年;参考资料:互联网/南开MBA研究中心