商场客户调研

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:刘秀妹市场调研计划本次调研旨在通过分析目前儿童用品（服装）、服装、饰品及家居用品市场行业的运营（经营）现状、消费承载与来源、场内商户经营状况，最终以市场研判数据为依据，提出可行的招商业态定位，为项目的招商提供依据。（一）调研时间：一周时间（2016.3.10—2016.3.16）（二）调研地点：新华路市场、鑫源购物商城、金亿城、金指数服装商城、天城商城、新青年服装商城、湾里庙童装城、旭冉商城、太和日化城、太和礼品城、金正商城等区域（新华集贸、南三条区域）?。（三）调研形式：答问卷及访谈调研。（四）调研计划：??1.了解项目基本信息?用两天的时间了解所需调研项目的基本信息，如商城总体量、业态分类、租赁价格、满租率等。?2.锁定目标客户群体?主要以：南三条及新华路附近市场内商户为主要目标客户群体。??3.目标客户群体走访调研?针对周边的目标客户群体展开走访、数据调研，收集客户资料，试探目标客户能接受的心理价位。4.竞品情况调研分析选取与本项目目标客户群体相近的竞品市场进行考察，主要了解其具体定价，区位优势及新近商户租赁优惠政策。5.消费来源及辐射力调查1）消费来源调查被调研项目消费群体的类型、消费群体的来源、消费目的为准确、有序的完成新源发商贸城

您好：新产品开发的立项报告书 行业内，新产品的开发通常都是由企业内部的人建议的，包括营销经理、市场经理、企业负责人等。新产品开发的过程如下： 1. 新产品立项报告书的制作 2. 新产品开发的目标制订 3. 市场研究和分析（针对产品类别、生产技术、宏观环境、利润状况等深层次的SWOT分析） 4. 制订开发战略（包括价格、渠道、促销、媒体组合、人员、区域等） 5. 费用与销售预算 6. 营销方案实施 7. 新产品（品牌）的维护 对于前面二点，我们这里不作过多的讨论，主要就其他的五点进行深入细致的探讨，说到市场调研和分析，我们不得不说的是宝洁公司，宝洁公司对市场研究的投入每年上亿美元，它在定性研究、定量研究、抽样调查、访问等分析工具和技术上，通常都超过专业的市场研究公司，创造了独特的座谈会技术、深访、抽样等技术。在中国，正是宝洁早期进入之后，由于重视市场研究对公司的作用而大力宣传和实施，才促进了我国90年代的市场研究业的萌芽。调研行业的专家都有一个同意的说法：中国市场研究公司最初就是得益于宝洁，是宝洁公司的需求养活了当时的专业调研公司，也把市场研究的理念、技术传授给了这些专业公司，当然这样说似乎有些夸张。就现在，中国宝洁每年的市场研究费用也是过亿的。有效的市场调研可以让营销效率得到更好的提升、准确反击竞争对手、让新开发的产品快速赢利、减少新产品开发的风险与失败。下面我们就来探讨在新产品开发过程中的第三个问题——市场研究和分析的方法，从个人的角度来看成功：“方法与技巧似乎比知识更重要”；而从企业的角度来看成功：“思路则意味着出路”，市场分析主要可以通过几个方式来得到：二手资料和原始资料。主要的方法有：深度访问、座谈会、问卷调查、向行业协会购买、分公司内部调研、与专业调研公司合作等等。 一、收集二手资料 二手资料是指已经被整理好的对我们调研有帮助的资料。二手资料的获得相对原始资料来说，可以达到速度更快、成本更低、过程操作简单的好处，所以这是大部分调研公司或是企业调研最经常用的方法。主要途径有：《环球文仪》《文体用品与科技》《OPI》等行业杂志期刊、《中国文化用品网》《国际文仪》《慧聪商情办公频道》《阿里巴巴轻工业频道》等网站、中国文体用品等各地的行业协会和政府机关、行业专家、中国海关统计年鉴、各地工业指数等等。 在收集二手资料的时候要注意的几个问题：二手资料的来源？二手资料的内容是否可靠？二手资料是个人还是单位收集的？当时该收集人士（单位）的目的是什么？该人士（单位）是通过什么方式收集的？收集的时间是什么时候？这些问题都将影响到我们的数据是否正确和具有实用性。二、定性研究 定性研究可以弥补二手资料众多的缺点，可以就实际问题提出调研，可以更加生动、真实、准确和详细进行调研，可以根据某些方法得到人民主观的想法，可以发现二手资料的真实性等等这些好处。主要的方法有小组座谈会、深度访谈、投影技法、故事研究法等等 三、抽样调查 通过二手资料和定性研究以后，很多问题已经基本能够确认了，接下来就是进行实际的调查研究了，抽样的技术主要有简单的随机抽样、聚类抽样、系统抽样、分层抽样、判断抽样、配额抽样等等。在抽样调查中碰到最重要的一个问题就是样本量的大小应该如何确认？是越多越好吗？样本量的确定主要由误差大小、置信度、人力与费用预算、总抽样数等来决定的，在我们过去的做法中，置信度大都在98%（可在统计学中查到临界点数据表的数据），误差为95%，总抽样数如果是全国终端用户的话：一级城市为100（企业数）*8个；二级城市为60 *5个；三级城市为40 *3个；如果是全国经销商的话：大型专业文具批发市场20个*50户；小型文具零售商100家（2000万年销售额以下）；大型连锁文具企业50家；零售批发商200个；单体文具（夫妻）店200家；百货商场超市100家；会员、仓储店10家。 四、访问的方法 以上我们通过了二手资料收集、定性研究提出命题以及抽样来保证调研的有效性，做完了以上的准备工作我们接下来就要进入实际的访问阶段。访问阶段一般都不能完全保证调研的可信度，这种可信度是建立在被研究者自愿接受并且配合的情况下来完成的，所以我们必须要控制好访问的质量，这主要体现在赠品的吸引力、访问员的培训和访问经验、督导员的把控和抽检、问卷内容的设计等等手段来确保调研结果的可信度。访问的主要方法有：入户访问、拦截访问、电话访问、邮寄访问、计算机辅助访问（CATI）、网上调查等。其中问卷的设计一定要注意几点：问题要具有和项目相关联性、问题能解决调研的目的、问题是受访者知道并且愿意回答的。在进行访问之前笔者建议最好先让访问员先在企业内部先进行试访，这样可以有效解决访问质量的问题。下面是列举一个笔类市场进入的调研和分析： 笔类市场研究分析案例： 我们所要了解的内容主要包括外部环境、内部环境以及竞争对手和客户的研究分析。环境的变化和趋势会导致营销机会和威胁的产生，对环境因素的变化方向和变化大小的预测非常重要，对环境变化的预测成果将会被放在机会和威胁分析阶段当中。外部因素分析包括：市场的经济分析、金融政治分析（主要是指银行和行业用户）；总市场的发展状况、产品趋势、市场竞争强度、办公用品的发展速度、细分品类（中性笔、圆珠笔、签字笔）的市场规模、利润空间、细分品类的发展阶段和生命周期、替代品的威胁等等，当然还包括政治、社会、技术创新等问题。根据SHOPA和美国制笔协会的资料统计估测，2003年全球制笔市场总零售额约达223亿美元，年增长率一般在3—6％之间，其中中国制笔市场的总零售额约达28亿美元(见[表1]。从市场成熟度来看，中国市场属于半成熟市场，其所在市场约占半成熟市场的一半(见[表2])。在中国的劳动力成本优势、外商对华投资持续增长以及中国经济发展比较快的前提下，预计今后几年中国笔类产品表观消费量的年增长率将在20％以上五、数据的分析 当所有我们需要的数据都已经做出来以后，我们最后要做的事情就是对这些数据进行分析，以到达我们调研的目的，分析的方法有很多，最重要的是根据不同的项目性质来断定分析的方法是否合适，主要的分析方法包括：联合分析、对应分析、交叉分析、均植分析、频数分析、回归分析SWOT分析等。希望我的以上回答能对您有所帮助，谢谢。

我们在进行项目评估时，离不开必要的市场分析和调研。市场调研应该从哪几个方面入手？我觉得可以分为三类。第一类、对市场容量现状进行调查。第二类、对价格现状进行调查。第三类、对市场的竞争力现状进行调查。我们以想开一家奶茶店为例，来具体分析一下。第一类、调研市场容量。当前我所在的城市有多少家奶茶店，平均制作一杯奶茶耗时多久，（这是生产能力）；是一线连锁品牌居多还是个人品牌居多（这是档次）；店里奶茶种类有多少。口感怎么样（这是品种和性能）；奶茶店分布在哪里，总销量如何，主要是哪些群体在消费，消费者的评价如何（这是消费总量及分布，对品种和服务的要求如何）。第二类、调研价格现状。最近十年奶茶的价格有什么变化趋势，最近五年的价格呢？最近三年呢？和哪些因素有关？（这是对价格变化规律和原因的分析）；主要消费群体可接受的价格是多少，平均消费频率是多少（这是消费动机和习惯）。第三类、调研市场的竞争力。最热门的奶茶店的长处在哪里？核心竞争力是什么？在消费者心目中的地位如何？品牌忠诚度高不高？他们有什么战略变化规律可循？比如说多久推出一次限定新品或者更换包装？在社交平台上的影响力如何？（这都是竞争对手的情况）想要做市场调研，你需要考虑非常多的因素。希望这个回答对你有帮助。

这就像穿衣服一样，如果第一个扣子扣错了，那么其他的扣子都要扣错，所以最初的一步很重要。　　娃哈哈总裁宗庆后，在一年的时间里，有200多天的时间都在跑市场。他说：“我从来不去研究那些市场调研报告和分析材料以及相关的数据，相反，我要花大量的时间，亲临市场的第一线，去倾听客户的声音，去了解对手产品的运营状况。我很多的决策和感受都来自亲临一线的调查。”　　第一类是榜样对手，对于这些榜样对手，我们自身不具备足够的能力，或是没有很强的优势与之竞争；第二类是与我们旗鼓相当的对手，这一类对手的能力与我们接近，而且彼此资源相当；第三类是潜在的竞争对手，这一类对手对你有潜在的威胁，可能会与你争夺市场。　　这样一来，我们就把对他们内部的调研和外部的调研做了一个很好的整合。只有做到知己知彼，方能百战不殆。如果我们能够做到像《孙子兵法》所讲的，“不战而屈人之兵”，那将是最好状态。　　什么叫“胜者先胜而后求战”？就是说，首先你对对手有很深入的了解，在还没有作战之前，你就已经非常了解对手是在怎样做了。你从心态上已经稳操胜券啦，称之为“先胜”。与此相反，“败者先战而后求胜”，另一种人会想办法和对手去竞争，想办法去制造一些和对手相撞的、相格斗的场景，然后希望还能够从中获得胜利的结果。通常情况下，其成功的几率很小。　　针对竞争对手的调研，可以分成五个步骤：　　第一，派专人去搜集资料。我们可以安排这方面的专业人员去搜集所有与榜样对手、重点竞争对手以及潜在竞争对手有关的资料，把搜集到的信息集中起来，并紧紧抓住。　　第五，寻找应对的策略。我们要做到不与竞争对手的策略相重复。一旦与之重复了，你就只能跟在他后面，这等于是在协助他进行推广，在提升他在消费者心目中的地位。第一个提出某个策略的人可能是个天才，第二个提出这个策略的人在别人眼里很可能就是庸才了，而第三个再提出同样策略的人，则很可能被认为是傻瓜。　　我们通过以上五个调研步骤就能找到许多有针对性的、十分有效的数据，做好充分的准备。

1，周边营业环境调查，包括周围人群年龄结构，职业比例，消费水平等等。可以采取问卷调查等形式。2，竞争对手经营情况调查，特别是对手销售策略，具体政策，这个需要认真收集。3，与政府部门的沟通，包括税务，工商，另需要注意的是，防火办和公安局在开店后非常重要，一定要调查清楚，否则一个整顿很麻烦的。主要是这些，祝开店成功。

这个关系到个人的能力水平，只要在日常生活方面多多积累经验，同时要搞高自己的语言交流水平，同时还要有一定的人际关系，才能够做得更好

任意抽样定义任意抽样也叫“便利抽样”，是指调查人员本着随意性原则去选择样本的抽样方式。 [1] 解释如在街头路口把行人作为调查对象，任选若干位行人进行访问调查；在商店柜台前把购买者当做调查对象，向他们中的任意部分人作市场调查等等；在剧院、车站、码头等公共场所，任意选择某些人进行调查。可见，任意调查完全是根据调查者的随意性任意选取的样本。任意抽样是非概率抽样中最简便、费用和时间最节省的一种方法。但是，如果总体中单位差异较大时，抽样误差也较大。因此，一般说来，任意抽样法多用于市场初步调查或对调查情况不甚明了时采用。 [1] 【来自百度百科】求采纳

导购员能够详细介绍商品的功能，在服装卖区，可以尝试帮助顾客进行搭配。

客户主管的工作职责:店面形象管理,驻店促销员管理,促销执行,数据收集，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,还有很多了