日用百货调研报告

关于**商场经营状况的调 查 报 告按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，我就**商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研，现将有关情况汇报如下：一、**商场的基本情况**商场位于东风道和南源路交界处，其前身是**供应站，是我场最早开办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤服务，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，**商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速发展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益激烈。由于**商场在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使**商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。二、尚不景气的原因（一）主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符，存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁意识不强，在服务质量和服务态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买服务，而**商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验，在服务质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场困境的主要原因之一。（二）客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的发展比较快，广大职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争激烈。原来职工想买东西，只有**商场一家商店，但是现在随着市场经济的迅速发展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，许多顾客图方便，愿意就近购买。四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成成本高，经营不景气。三、解决问题的对策（一）提高质量，促进发展。一是提高服务质量。“同质比价，同质同价比服务”，服务质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让广大消费者高兴而来，满意而去。二是提高商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步达到品牌化、系列化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争能力。（二）加强管理，挖潜增效。一是加强安全管理。去年“10·21”火灾事故，给商场造成直接经济损失9万余元，我们要从中吸取教训，把安全工作作为头等大事来抓，教育全员牢固树立大安全观念，严格落实安全生产责任制，与班组、个人签订责任状，把责任落实到个人。同时要加强安全检查，消除安全隐患，保证商场各项工作的安全运行。二是要加强财务管理。建立健全科学、合理的财务管理制度，加强成本核算，控制资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。三是降低管理成本。首先要将管理成本中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个员工都承担降低管理成本的责任，把市场压力及亏损因素消化于各个环节，使商场员工人人当家理财，真正成为商场的主人。其次要通过层层签订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益紧密地结合在一起，将个人的工资与目标完成情况直接挂钩。（三）以人为本，优化组合。人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。**商场现有在职职工40人，大部分都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素质教育和业务培训，提高工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建设，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，创造新的发展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调动员工的工作积极性和主动性，营造良好的工作氛围。经过一年来的试运行，商场的经营状况有所改观。“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。我们相信，只要**商场全体员工同心同德，开拓创新，与时俱进，一定会走出困境。参考资料：这个号码能帮上你的,我就是在那里找到的，全是原创,可多了，你联系看看,希望能帮到你QQ610551150

　　小商品作为一种劳动密集型产品，消费上的多样化，商品本身的低标准化，行业进入的低门槛，都使小商品市场成为一个特别开放的体系，而不像其他专业市场那样较为单一。正因为同类商品的竞争、不同商品的互补以及良好的基础设施，提供了范围经济，专业批发商才能开展较大规模的专业化经营，才能获得规模经济，才能薄利多销。小商品市场由于其特殊的发展历史，使其带有了集贸市场的特点，即商品的综合性和非产地性；但由于交易方式的演进，又使其摆脱了一般集贸市场难以扩大市场范围的局限，专业化、大批量和开放性的批发贸易在根本上带有专业市场的特点。改革开放后，非公有制商业经济是从无到有发展起来的，规模小、底子薄、管理能力不强，决定了它不可能在高层次上领导商业流通，而只能进行较低层次的流通。这样就出现了小生产者和小商人合作的流通模式。于是大量的日用品就由个体、私营小商人进行经营。为了实现规模经济的效益，这些小商人聚合起来，就构成了小商品批发市场这一业态。由此可见，这种业态是我国经济体制改革的产物，有其存在的必然性。近两年，许多大型商场停业并在转向小商品批发市场后扭亏为盈的现象出现时，有人认为小商品批发市场将成为未来商业发展的一个新趋势，代表了未来商业的一个主要方向。但是，小商品批发市场在低水平上运作，它本身所固有的局限性决定了它在商业发展中的过渡性质。小商品批发市场松散，简单的管理方式是无法适应发达的市场经济对商业流通的要求。随着市场经济的深入发展，商业企业必须不断提高其经营管理水平，加强信息管理、物流管理，提高服务质量。一旦大型商业体制理顺、企业搞活，或者某些小商业者不断积累，实力壮大并获取了足够的经验，它们必然谋求更大规模、更高层次的商品流通。小商品批发市场必将被其他业态所取代。这是市场经济发展的必然要求，也是商业企业发展的历史趋势。　　全球金融危机的阴霾仍未散去，位于浙江义乌的中国最大小商品集散地却表现出了增长势头。2009年上半年，义乌集贸市场成交额222.71亿元人民币，同比增长12.85％。上半年，以外贸为主导的义乌市场挽回了外贸进出口贸易的颓势，保持了正增长。1-5月份，义乌完成自营进出口78339万美元，同比增长4.03％，其中出口72258万美元，同比增长5.91％。6月份义乌小商品出口报关单2.7万票、集装箱4.9万个标箱，两项指标不仅高于去年同期12.5和6.5个百分点，也比上个月增长17.4%和14%。为帮助义乌小商品快速、方便地走出国门，杭州海关出台了“通关物流控制系统”、“区域集装箱物流联动系统”等措施。现在，义乌的出口企业可以自由选择金华海关辖区任意一个报关现场报关，可以就近选择任意一个查验点接受验放，来往港口的集装箱运输车往返均有货。最近推出的小商品“铁海联运”通关新模式，让小商品又多了一条“走铁路直通宁波港”的出口新通道。面对金融危机的冲击，义乌把2009年定为"市场开拓年"，在巩固现有市场同时，努力寻求新兴市场的开发。与此同时，义乌企业积极走出国门，到境外参加展会。2009年6月中旬，"义乌国际小商品博览会"首次从义乌移师阿联酋迪拜举办，参展的300多个义乌商户满载而归。办展一天半，意向成交额便达到了2.36亿元人民币。义乌不少外贸企业还转战内贸市场，通过和国内连锁经销商合作、自创品牌和电子商务等方式开拓国内市场取得不错成效。对义乌市场十大行业抽样调查结果显示，不少行业已呈现较为景气的态势。化妆品类、五金类行业指数大幅回升，增幅超过20％；副食品类、日用百货类、工艺品类、玩具类行业指数涨幅均超过5％。　　本研究咨询报告由我们公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家海关总署、国家商务部、国家发改委、国务院发展研究中心、中国经济景气监测中心、中国义乌小商品市场等部门和机构公布和提供的大量数据资料，对我国小商品的行业市场结构状况、市场发展状况、区域市场发展状况和国际贸易状况进行了全面的分析。同时对我国小商品行业的竞争和发展趋势进行了深入的研究；还对我国小商品行业和企业的发展策略提出了独特的见解。是小商品企业、小商品行业投资机构和研究机构、相关单位等准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，把握企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。

附件2：连锁企业物流配送中心建设情况调查表一、基本建设情况1、2000—2005每年新增投入及相关情况（见表1） 表1（计量单位：万元）指 标 名 称 代码 2000年实际 2001年实际 2002年实际 2003年实际 2004年实际 2005年预计1、物流配送中心建设年投入费用（1） 01 其中：土地年投入费用 02 设备年投入费用 03 人才年投入费用 04 2、物流配送中心每年新增固定资产（2） 05 2、2004年建设能力及应用效果情况（见表2） 表2 指 标 名 称 计量单位 代 码 04年实际 05年预计1、占地面积（3） 平方米 06 2、建筑面积（4） 平方米 07 3、仓储面积（5） 平方米 08 4、总体仓储容量（6） 立方米/货位数 09 其中：立体自动仓库存储容量 货位数 10 冷库仓储容量 立方米 11 5、分拣设备数量 台 12 6、传送带长度 米 13 指 标 名 称 计量单位 代 码 04年实际 05年预计7、周转托盘数量（7）（其中：1200mm×1000mm规格托盘数量 200mm×800mm规格托盘数量1140mm×1140mm规格托盘数量1219mm×1016mm规格托盘数量）注：“（）”中的内容可以选填。 台台台台台 1415161718 8、叉车数量 辆 19 10、月台升降机数量 台 20 11、笼车数量 辆 21 12、使用车辆行车公里数（8） 公里 22 其中：配送生鲜冷藏食品使用车辆的行车公里数 公里 23 13、自有车辆行车公里数（9） 公里 24 其中：配送生鲜冷藏食品自有车辆的行车公里数 公里 25 14、物流加工品种数量（10） 种 26 15、日平均加工数量（11） 箱 27 16、最大配送半径（12） 公里 28 17、日平均配送距离（13） 公里 29 18、连锁门店数量 家 30 其中：直营门店数量 家 31 加盟门店数量 家 32 协议委托配送门店数量 家 33 19、门店经营的商品种类平均数量（14） 种 34 20、实现统一配送的商品种类数量（15） 其中：统一配送生鲜冷藏食品种类数量 种种 3536 指 标 名 称 计量单位 代 码 04年实际 05年预计21、门店全年销售额（16）其中：生鲜冷藏食品全年销售额 万元万元 3738 22、配送中心全年统一配送额（17） 其中：生鲜冷藏食品全年统一配送额 万元万元 3940 23、全年商品配送总次数其中：生鲜冷藏食品全年配送总次数 次次 4142 24、全年配送商品总订单数其中：生鲜冷藏食品全年配送总订单数 张张 4344 25、全年配送商品总数量其中：生鲜冷藏食品全年配送总数量 箱箱 4546 26、配送操作差错率（18） % 47 27、配送缺货率（19） % 48 28、配送中心商品年平均库存（20）其中：生鲜冷藏食品年平均库存 万元万元 4950 29、日平均仓储货物吞吐量(21) 其中：生鲜冷藏食品吞吐量 箱/日箱/日 5152 30、配送中心运营成本(22) 万元 53 二、配送系统及信息管理水平1、企业物流配送实现的主要方式：（可多选，如果多选，则请按优先顺序排列）① 自建配送中心 □ 排序：_________② 由供应商提供物流配送 □ 排序：_________③ 借助第三方物流配送 □ 排序：_________④ 其它 □ 请注明：______________________ 排序：_________2、企业自身或者外包实现配送的主要商品品类（可多选）：（并请选择相应的配送方式，在相应的配送方式前面划“√”。）□ 生鲜农副产品 （ □ 自建配送中心 □ 由供应商提供物流配送 □ 借助第三方物流配送□ 其它 ）□ 日用百货 （ □ 自建配送中心 □ 由供应商提供物流配送 □ 借助第三方物流配送 □ 其它 ）□ 其他 （ □ 自建配送中心 □ 由供应商提供物流配送 □ 借助第三方物流配送 □ 其它 ）3、配送加工的主要类型包括：□ 分割 □ 拆零 □ 包装 □ 其他________________（如果是其他，请注明。）4、企业是否建立了物流配送信息系统：□ 是 □ 否 如果是，该系统能实现哪些功能：□ 订单管理 □ 采购管理 □ 入库管理 □ 库存管理 □ 配送出库管理 □ 流通加工管理 □ 配送运输管理 □ 成本管理 □ 其他______________________（如果有其他功能，请注明。）5、配送中心是否应用条码管理：□ 是 □ 否 如果是，那么已实现哪些功能：□ 商品码管理 □ 货位码管理 □ 流程控制码管理6、配送中心是否实现了分拣作业的计算机管理：□ 是 □ 否 如果是，那么已应用哪些技术：□ 订单管理 □ 分拣单自动生成 □ 电子标签 □ 手持终端（若应用了此项技术，请填写拥有台数__________台）7、配送中心是否实现了配载调度管理：□ 是 □ 否 如果是，那么已实现哪些功能：□ 笼车配载 □ 车辆配载 □ 运输调度8、配送中心是否实现了GPS对配送车辆的监控：□ 是 □ 否9、配送中心是否实现了以先进先出为主要内容的批次管理：□ 是 □ 否三、2006年或者今后三年的建设重点（注：企业在填写以下题目时，若已制定2006年的相关计划，就请在“□ 2006年”的 “□” 中划“√”，若没有，则可以按照三年的期限预计相关的数字，填写相关内容，并在“□ 未来三年”的“□”中划“√”。）1、（□ 2006年 □ 未来三年）企业预计在物流配送建设方面的总投入为_________万元。2、（□ 2006年 □ 未来三年）企业是否计划建立跨省的物流配送体系：□ 是 □ 否3、（□ 2006年 □ 未来三年）企业预计新增配送中心数量为__________家。4、（□ 2006年 □ 未来三年）企业计划增加配送门店数量为__________家，最大配送半径为_______公里。4、（□ 2006年 □ 未来三年）企业计划扩展物流配送中心的面积为__________平方米；计划扩展土地面积为_______平方米；计划增加仓储面积为________平方米。5、（□ 2006年 □ 未来三年）企业计划增加分拣设备_______台； 计划增加装卸设备_____台；计划增加运输设备______辆；计划增加自有车辆运送吨数为_____吨。6、（□ 2006年 □ 未来三年）企业是否计划增加冷链配送：□ 是 □ 否7、（□ 2006年 □ 未来三年）企业是否计划增加对社会企业的配送服务：□ 是 □ 否单位负责人： 统计负责人： 填表人：联系电话： 填表日期：200 年 月 日 （法人单位在此盖章）四、指标解释1、 物流配送中心建设年投入费用：指企业自2000年至2005年（2005年为预计数字）每年投资于物流配送中心建设的总金额。包括以下几项：土地年投入费用：指企业自2000年至2005年（2005年为预计数字）每年投入到配送中心用地的总金额。设备年投入费用：指企业自2000年至2005年（2005年为预计数字）每年投入到物流设施、设备和技术的总金额。人才年投入费用：指企业自2000年至2005年（2005年为预计数字）每年对物流专业人才（包括具有专业知识的决策人员、管理人员、技术人员等）的支出费用。2、物流配送中心每年新增固定资产：指企业自2000年至2005年（2005年为预计数字）每年末的固定资产总值。3、占地面积：指物流配送中心的总用地面积。4、建筑面积：指物流配送中心的建筑面积。5、仓储面积：指物流配送中心的仓库面积。6、总体仓储容量：指物流配送中心仓库储存货架总的有效容量。 立体自动仓库存储容量：指物流配送中心的仓库储存中立体自动仓库存储的总有效容量。 冷库仓储容量：指物流配送中心的生鲜冷藏食品仓储的总的有效容量。7、周转托盘数量：指物流配送中心装卸货物使用中的托盘数量。8、使用车辆行车公里数：指配送中心平均每辆车（包括自有车辆和租用车辆在内）全年运输的公里数。 计算公式=（平均每天每辆车的实际运输公里数之和 / 车数）× 365天 配送生鲜冷藏食品使用车辆的行车公里数：指以上所有车辆中，配送生鲜冷藏食品的车辆平均每辆车全年运输的公里数。9、自有车辆行车公里数：指配送中心平均每辆自有车辆全年运输的公里数。 计算公式=（平均每天每辆自有车辆的实际运输公里数之和 / 车数）× 365天 配送生鲜冷藏食品自有车辆的行车公里数：指以上自有车辆中，配送生鲜冷藏食品的车辆平均每辆车全年运输的公里数。10、物流加工品种数量：指本年物流配送中心加工商品的品种数量。11、日平均加工数量：指本年物流配送中心平均每日加工商品的数量。12、最大配送半径：指本年物流配送中心商品配送最远的门店距配送中心的距离。13、日平均配送距离：指本年物流配送中心平均每天配送商品的总公里数。14、门店经营的商品种类平均数量：指企业所有连锁门店所销售的商品种类的平均数量，种类按照各商场的小类划分。（请按典型门店的情况把握。）15、实现统一配送的商品种类数量：指由配送中心统一配送给各连锁门店的商品种类数量。（请按典型门店的情况把握。） 统一配送生鲜冷藏食品种类数量：指由配送中心统一配送给各连锁门店的生鲜冷藏类食品的种类数量。16、门店全年销售额：指企业所有连锁门店本年实现的销售额。生鲜冷藏食品全年销售额：指企业所有连锁门店本年销售生鲜冷藏食品所实现的销售额。17、配送中心全年统一配送额：指配送中心统一配送的商品在各连锁门店的销售额。具体计算方法为：配送中心全年统一配送额 = 配送中心全年统一配送商品的数量 × 商品的零售价格（即商品在连锁零售门店销售价格）生鲜冷藏食品全年统一配送额：指配送中心统一配送的生鲜冷藏类食品在各连锁门店的销售额。具体计算方法为：生鲜冷藏食品全年统一配送额 = 配送中心全年统一配送生鲜冷藏类食品的数量 × 生鲜冷藏类食品的零售价格（即该类商品在连锁零售门店销售价格）18、配送操作差错率：指由于配送操作过程的差错导致所配送的商品与门店的要求不一致的比率。例如：配送商品种类错误、配送过程中商品发生损坏或者污染等情况。19、配送缺货率: 限日用商品配送企业填写。指出现统一配送的商品数量不能达到门店需求数量的情况的比率。计算公式 = （配送门店反馈缺货品种的数量（全年）/配送中心实现统一配送的商品品种的数量（全年））*100%20、门店商品年平均库存：指连锁门店所有商品的本年平均库存量，即（年初库存 + 年末库存）/ 2。生鲜冷藏食品平均库存：指连锁门店所经营的生鲜冷藏食品在本年的平均库存量，即（年初生鲜冷藏食品库存 + 年末生鲜冷藏食品库存）/ 2。21、日平均仓储货物吞吐量:指配送中心每日平均运进、出仓库，并经过装卸的货物数量，按实际箱数统计。生鲜冷藏食品吞吐量: 指配送中心每日平均运进、出仓库，并经过装卸的生鲜冷藏食品的数量，按实际箱数统计。22、配送中心运营成本：包括固定资产折旧、机械设备折旧、租金、人员支出费用、水费、电费及其他可能包含的费用。

　　无锡商业地产发展分析报告-市场调研报告-市调报告　　前 言　　岁月无声，2004年即将逝去。这一年无锡房市可用“缤纷多彩”来形容，但也呈现出了“成熟理性”的发展态势。而作为房地产业之一的商业地产，是一个复杂程度高、整合难度大的系统工程，其难度远远超过普通的住宅开发。为把握无锡地产商业地产市场发展趋势，及今后更好地为开发商和顾客服务，提供了有力支持，无锡大卫不动产顾问有限公司历时三个月的普查，最终完成了《无锡主要商业街调查报告》。　　2005年旺销楼盘　　这份报告如实对无锡46条主要商业街上的商业模式进行了调查分析，将46条街按影响范围和地域划分为11个商圈，并着重对各商圈及各商业街的租金水平、店铺空置率、经营种类所占比例和行业所在楼层进行了分析，使读者能很直观的了解到各商圈繁华程度和各商业街的特点，对把握商业地产发展态势起参考依据作用。　　这份报告运用了实地调查、访问调查、文献调查等多种调查方法，并做了大量的汇总和分析工作，非常具有实用价值。但是由于时间有限，数据无法及时更新，有些纰漏在所难免，希望读者批评指正。期盼在我们的共同努力下，揭开无锡商业地产崭新而辉煌的篇章！　　第一部分 无锡商业街概述　　商业街的发展与商业经济及商业地产的发展是息息相关的，只有商业经济发达了，商业地产、商业街才能兴旺；反之，商业地产、商业街兴旺了，商业经济也才能进一步发展，所以在分析商业街之前需先说说商业经济、商业地产的发展情况。　　随着中国加入世界贸易组织和北京2008年奥运会、上海2010年世博会准备工作的全面铺开，中国经济发展潜力进一步释放，城市经济得到持续发展。而国民经济的快速发展，也放大了中国房地产业的发展空间，为房地产业走向住宅建设产业化、土地供应市场化、管理行为规范化以及企业经营品牌化提供了难得的机遇。　　国内商业地产开发保持持续快速发展的主要因素：一是经济日趋发达，有充足的资金；二是市场需求旺盛。另外，商业地产丰厚的投资回报让众多的投资商趋之若鹜。统计数字显示，目前全国大大小小的城市几乎都建有商业街，纯粹的步行商业街也在200条以上。而商业地产的供应和需求却存在一定的错位，商业地产面临成本居高不下、经营模式落后等难题。　　随着国内房地产市场竞争的进一步加剧、利润空间进一步紧缩，特别是北京、上海、深圳等一线城市土地等资源日益紧缺，开发经营的风险加大等趋势的出现。促使一些开发商实施向二三线城市发展的战略转移计划。　　“太湖明珠”无锡，位于长江三角洲几何中心，处于沪宁杭中心地带；东距上海128公里；西距南京183公里；是我国著名的十大旅游城市之一。无锡在江苏省城镇体系中，居于沪宁城镇聚合轴核心段和新宜城镇聚合轴的重要节点上，且是苏锡常都市圈的核心城市之一。苏锡常是上海大都市圈的有机组成部分，是江苏省经济发展的先导地区和创新中心，是具有国际竞争力的城市群体。　　近年来，无锡市抓住每一个发展机遇，立足加快结构调整和深化改革，加快了商贸流通业规模化、市场化、现代化、多元化的发展步伐；加快了外向型商贸流通业的建设，全市商贸流通业总体呈现出较快的、健康的增长态势，商贸流通经济呈现出“三新三快”态势。 “三新”：一是改革有新成效；二是消费市场实现新突破；三是农村市场取得新发展。“三快”：一是外向型商业发展快；二是特色商业街发展快；三是餐饮业发展快。　　随着无锡商业经济的快速发展，商业地产发展迅猛，逐渐形成以一条或几条商业街为中心的经济商圈。市中心区有以中山路为中心的CBD商圈，以火车站为核心的火车站商圈；副中心区有五爱广场商圈、南门商圈、北大街商圈；东区有丁村商圈、上马墩商圈；北区有山北商圈；西区有河埒口商圈；南区有中桥商圈；以及以长江路为核心的新区商圈。无锡规划建设特大城市以来，无锡的商业地产建设更是日新月异，大小商场、商铺如雨后春笋般缤纷登场。截止到2004年10月，无锡在销商铺有28个，总面积近80万平米。如：无锡国际轻纺城、无锡招商城、华东五金商贸城、东方时代服饰都汇、站前商贸区等。呈现档次更高、规模更大、专业化程度更强的新局面。　　本次对无锡商业7个区域、11个商圈、46条商业街的全段或繁华地段进行了调查、统计和分析，调查数据截止时间2004年11月。　　统计表的说明：　　店铺总数：所调查的在经营店铺与闲置店铺的总和；面积：指纯商铺的面积，不包括商场、大卖场、商务楼等大型商业楼；权属关系：由于有的店无法得知，所以为估计值；租金：为抽样调查店铺的算术平均值；闲置率：为闲置店铺数除以调查的总店铺数，由于市场变化瞬息万千，闲置率只代表调查时的状况。　　第二部分 数据汇总统计表　　各商圈情况统计表　　商圈　　名称　　店铺数　　面积　　（平米）　　权属关系　　（租赁百分比）　　租金　　(元/平米.年)　　调查段闲置率　　各行业楼层分布　　CBD　　商圈　　793　　10-500　　96%　　4100　　空置26家，闲置率为3.3%。　　一、二层：餐饮、服饰、副食品店、便利店、医疗、美容美发等；　　三层以上：餐饮、歌城、网吧、茶馆、事务所、装饰装潢、诊所等休闲娱乐场所及办事机构。　　火车站商圈　　16　　20-400　　98%　　2600　　零　　一、 二层：服饰、食杂店；　　三层及以上：服饰超市、商厦、酒楼。　　五爱广场　　商圈　　201　　10-1500　　98%　　2967　　20家，10%　　一层：餐饮、服饰、副食品店、便利店、医疗、美容美发等；　　二层：咖啡馆、网吧、茶馆。　　三层及以上：广告公司、浴场、茶馆等。　　南门商圈　　869　　10-600　　98%　　1032　　54家，6.2%　　商铺主要集中在一层；二层有一部分，主要经营酒楼、酒吧、网吧、装饰装潢等；三层以上很少，有酒店、浴场、足浴、休闲中心等。　　北大街　　商圈　　345　　10-500　　98%　　4073　　空置35家，闲置率10.1%。　　一、二层：餐饮、服饰、五金、副食品店、烟酒店、便利店等；　　三层以上：广告公司、装饰装潢、医院、培训机构、专业护理及浴场等休闲娱乐场所。　　丁村商圈　　338　　10-200　　100%　　980　　5家，1.5%　　一、二层：餐饮、服饰、副食品店、便利店、医疗、美容美发等；　　三层以上：歌城、网吧、茶馆、事务所、装饰装潢、诊所等休闲娱乐场所及办事机构。　　上马墩　　商圈　　174　　10-260　　99%　　410　　零　　一层：餐饮、机械、五金、医药、日用百货等，约占93%；　　二、三层有：浴场、足浴、房产、按摩院，以及酒楼、饭店、火锅店等。　　山北商圈　　480　　8-350　　99%　　436　　空置15家，闲置率3.1%。　　一层：餐饮、服饰、副食品、装饰装潢、日用百货等，约占94.5%；　　二层：餐饮、棋牌室、娱乐厅、美容美发、网吧；　　三层：歌舞厅、浴室。　　三层以上：有1家宾馆，为4层。　　河埒口　　商圈　　860　　8-500　　98%　　1125　　空置104家，闲置率12.1%。　　一层：餐饮、服饰、副食品、医疗保健、美容美发等；　　二层：网吧、图文社、装潢装饰公司等；　　三层以上：棋牌等。　　中桥商圈　　222　　20-800　　97%　　500　　空置8家，闲置率3.6%。　　一层：餐饮、服饰、装饰装潢、机电五金、美容美发、药店等；　　二层：餐饮、美容美发、舞厅、茶吧、棋牌、网吧、浴场；　　三层以上：酒店、火锅城、歌舞厅、网吧、汽车销售、公司办事处等。　　新区　　56　　20-500　　39%　　1075　　零　　一、二层：餐饮、机电、通讯、美容美发、药店等；　　三层以上：饭店、银行机构、公司机构、休闲中心等。　　所有被　　调查商圈　　4354　　8-1500　　97.5%　　1754　　267家，6.1%　　一层主要有：餐饮、服饰、副食品、日用百货、金融、证券、机械五金、汽车业、美容美发、药店、烟酒店等；　　二、三层主要有：茶楼、咖啡馆、歌城、网吧、浴场、健身馆等休闲娱乐场所及少量的酒楼、火锅城等餐饮类店铺；　　三层以上主要有：装饰装潢公司、广告公司、事务所、诊所、公司办事处，以及少量休闲美食和休闲娱乐场所等。　　各商业街情况统计表参考资料：http://www.fangce.net/Article/yingxiao/fenxi/200706/906.html

分析一下，什么生意你最适合做。你擅长的，自然就是你容易收获的。创业首先要定位自己和市场的。根据你的特点选择致富之路，道理都一样，勤奋、专著！如果会成功。那必定在升出的价值里包含了你的辛苦。要把握好你的社会关系，当然是利用上关系。如果没有太多关系，一般都是消费者忠实度比较高的行业，不容易受到关系的影响难以介入。包括，餐饮、娱乐、生产等行业。如果你要做个体，那校园小店、2元店、饮食业，是当今小投资见效最块的快的行业。而且大小比较灵活。资金多了可以扩大。资金小的话夜市、地摊几乎不要什么投资。当然，还可以选择网络开店. 兄弟，你这个问题，每个人都在想，每个人都想知道。但是你知道么，。一个会赚钱，聪明的人，吃过苦的人不会在问这个问题了。你也许还很迷惘。不知道怎么赚钱好。其实嘛。行行出状元。这个世界上这么多人，这个中国这么大。其实什么都缺的。财不入急门，成功的真理时刻摆在面前，那就是：吃得苦中苦，方为人上人！中国是农业大国。很多食品需要加工，如果你有钱，推荐去，要有创新。要健康。再次强调不要违法。```` 这些都是我个人的想法，最吃香的行业就是吃苦的行业。

金融投资公司是一个对金融相关的企业进行资金股权的投资，使目标公司获得资金，根据自己出资的多少对目标公司行驶自己的权力和义务，也就是参与相关工作的管理，使得目标公司的资产增加的投资公司。公司不能干涉目标公司的日常经营活动。投资公司经营范围包括：1、工商代理、企业形象 策划、企业管理咨询、财税顾问、投资顾问、财税代理、资产托管、商务资讯；商标注册。2、教育资讯；翻译；国内商业、物资供销业；进出口业务等多个领域.每个公司注册时申请的经营范围不一样，需要区别对待的。3、投资管理，实业投资，投资信息咨询，经济信息咨询，商务信息咨询，企业管理咨询（以上咨询除经纪），企业形象策划，市场信息咨询（不得从事社会调查，社会调研，民意调查、民意测验），市场营销策划、礼仪服务，会务服务，公关策划，展览展示策划，文化艺术交流活动策划。孙旭权婚姻家事专业律师向Ta咨询张烜墚资深刑事律师向Ta咨询张丽珍婚姻家事专业律师向Ta咨询陈林婚姻家事专业律师向Ta咨询赵莉公司法专业律师向Ta咨询陈绍熙合同纠纷专业律师向Ta咨询杨鹏淋资深劳动纠纷律师向Ta咨询查看更多在线客服官方服务官方网站立即咨询

封面专题——无店铺商贩生活http://www.gotoread.com/2002/mymag/article.asp?NewID=3A9A4E87-AE88-4AF5-B526-97338D878517美国EFT无店铺销售（营销方式）http://www.people.com.cn/GB/paper53/13949/1245251.htmlhttp://news..com/ns?cl=2&rn=20&tn=news&word=%CE%DE%B5%EA%C6%CChttp://www..com/s?cl=3&wd=%CE%DE%B5%EA%C6%CC的字数限制很讨厌 需要的话 联系jiaxu2699@126.com无店铺销售悄然走近 作为一种被国外广泛接受的流通方式，无店铺销售正在悄然渗入我们的生活。 无店铺销售（又称无固定地点销售）是生产商和经销商不通过商店，直接向消费者提供商品和服务的一种现代营销方式，它是社会经济发展的产物。 一段时间以来，国内许多人认为无店铺销售就是直销，而直销一度又是较“敏感”话题。实际上，直销100％应是无店铺销售，但无店铺销售却并不仅限于直销，还包括电话销售、网上销售、邮购、电视营销和自动售货机等。在上海，不少市民已习惯了“电话一拨，送货上门”，与超市、便利店相比，电话销售更方便；东北一些省市的185电话热线，不但经营粮油、日用百货、饮料，也帮居民预订车船票、代销农资化肥等。又如网上销售，青岛国美电器去年开展该项业务后，全年收到网上订单1万多份，在国美全国连锁店中名列前茅；浙江网上销量最大的杭州佑康9188电子商务网，配送商品达2000多种，年销售额逾亿元。此外，一些城镇的邮购公司、电视购物商场等，发展势头都很好。 据商务部商业改革发展司调查，目前无店铺销售在我国尚处起步阶段，东西部发展不平衡，西部受消费水平和其他条件所限，发展较缓慢。从投资主体看，国内从事此类销售的专业公司大部分是中小企业，缺乏资金、人才和营销经验，基本还在摸索，而一些大型跨国公司如直销领域的安利、雅芳以及邮购领域的麦考林、贝塔斯曼等，凭借一整套成熟的经营模式和先进理念，在中国取得了成功，像安利结合国情，推行“店铺加推销员”模式，在东部一些中心城市建立了固定的直销网络和稳定的营销人员，去年在华销售额达100亿元。从经营商品看，以时尚生活用品、洗涤用品、化妆品、医疗保健品、小家电、书籍、电脑及其配件为主；从消费群体看，还局限于沿海较发达地区和大中城市的外企员工、知识阶层等中高收入人群，有待进一步扩展。 为何在我国发展不够快 商务部商改司负责人门晓伟介绍，国外无店铺销售的各种形式在国内都已出现，但发展程度不同，存在一些问题。首先是认识不足。受消费习惯、消费心理等影响，大多数顾客购买商品还是相信现场实物交易，尤其是百货商品挑选余地大，货比三家，而对无店铺销售的商品质量和货款支付的可靠性有一定顾虑。 其次是支付手段不完善。据北京市对118家重点企业调查，各企业电子商务支付通过邮局汇款的最多，接下来依次为现款支付、银行电汇、网上支付和信用卡支付，可见，传统的支付方式仍居主导。由于缺少先进的物流技术和物流网络的支撑，配送货物大多仍借助邮局、铁路，没有实现真正意义上的物流、资金流和信息流的统一。 三是相关法制环境不健全。目前还没一部专门的法律法规对无店铺销售予以规范，有关网上身份认证、支付安全以及电子商务交易的法律法规也不完备。 门晓伟还指出，由于社会信用体系尚未建立，有些企业往往采取夸张手法来推销产品，售后服务亦不理想，使消费者不敢在没看到实物的时候通过无店铺销售方式选购商品。另外，一些欺诈行为也使得消费者对无店铺销售望而却步，局部地区存在的非法传销活动对健康、正常、合法的无店铺销售方式发展产生了极坏影响。 受通信技术和信息化水平制约，流通领域企业普遍对信息化投入不足，自动化水平不高，给网上销售的规模扩大带来困难。再如自动售货机，因国内现无专业大运营商，市场收益低，资金缺口大，而自动售货机的布放仍受限制，并时常遭到人为破坏，总体上经营不乐观。 还是需要“推一把” 对企业来说，无店铺销售的中间环节少，成本相对较低，资金回笼快，风险系数小，适销产品广，经营简单易行，营销不受时空限制，对中小企业尤其有吸引力。以上海为例，该市居民家用电话、电视都已普及，电脑拥有量也逐年增多，十分适宜拓展无店铺销售；而且上海零售商业竞争激烈，中心城区的商厦趋于饱和，再要投资开店，天地已很小，无店铺销售则能扬长避短，市场潜力相当可观。对消费者来说，无店铺销售省时省力，并有价格、服务优势，促销方法也比传统商铺灵活，同样一种产品，来自无店铺销售的推介一般更详细、更接近个性化。 眼下，跨国公司都看好中国无店铺销售市场，争相伸出橄榄枝。门晓伟认为，必须出台切实可行的措施，推动和鼓励无店铺销售方式发展。在提高消费者认知度的同时，加快对整个无店铺营销的立法进程（而不仅仅是直销领域），完善有关政策法规；加强物流等基础设施建设，大力开拓电子商务；注重信用体系建设，创造良好的社会信用环境。她还呼吁强化引导和部门协作，进行分类管理。一方面继续坚决打击非法传销，一方面积极推广邮购、电话销售、网上销售等几种初具规模、有一定市场基础的无店铺销售，让这种现代营销方式为千家万户带去更多的便捷和愉快。 德国无店铺销售业的发展、管理与立法 3.1945年至1989年 随着1948年的货币改革，联邦德国结束了战时经济状态。战后物资的短缺使销售形式灵活、售价相对低廉的邮售业迎来了历史上的第二次发展高潮。现在许多著名的无店铺销售公司都纷纷在这个时期成立并发展壮大，例如Otto（1949年）、Neckermann（1950年）和Schwab（1955年）等。这一期间，邮售业经历了重大的结构调整，个体小型企业因市场竞争压力纷纷倒闭，大型企业规模则通过市场化运作不断扩大，邮售产品也有原来的专业性和单一性向多元化发展。经过30多年的发展，到80年代初，邮售业销售额已经占到当时零售业总额的5.5%。 4.两德统一后 80年代后期德国的邮售业曾一度陷入发展低谷，但是两德统一为德国邮售商带来了需求量巨大的新市场，也带动整个行业飞跃式的发展，仅统一之初的1990年和1991年两年时间，德国邮售业销售额就增长了43%。几大邮售商纷纷将目光瞄准新联邦州，在物品生产、物流配送等相关行业投入大量资金，仅Quelle、Otto和Neckermann三家就在东德地区创造了2万个就业岗位。 （二）德国无店铺销售业现状 进入90年代中期后，邮售业开始了真正意义上向无店铺销售业转型，邮售巨头开始实施“多渠道战略”<6>，新技术平台下的营销渠道得到广泛开发和利用，网上商店、电视购物和电话促销等新型销售平台获得了迅猛发展。据联邦邮售商协会统计，其220余家下属成员企业已经有90%建立了网上销售平台，有50%的企业利用电视平台销售约360种产品，到2001年，网络销售占整个无店铺销售额的6%。据联邦邮售商协会预测，2006年德国无店铺销售业将发展成为拥有10万雇员，销售总额达263亿欧元（约占零售业销售总额的6.8%）的新型零售业态。其中“多渠道战略”的销售额预计为175.23亿欧元，占总额的66.63%，纯网络销售额为49.73亿欧元，比例已经大幅提高到了18.91%，电话和电视销售额则为12.88亿欧元。传统邮售广告、网络、电话和电视成为德国现代无店铺销售的三大主力平台，占该行业销售总额的90.43%。同时，德国也成为欧盟范围内无店铺销售业最具规模最大的国家。 三、德国无店铺销售业管理及相关立法 德国奉行市场经济与政府宏观调控相结合的运作模式，因此德国无店铺销售业主要依靠行业协会的指导和政府颁布相关配套法律的监控来实现自我发展。 （一）德国邮售商协会基本介绍及其相关职能 在“大市场、小政府”的指导原则下，德国的无店铺销售业与其他行业一样，由行业协会承担起会员企业的协调和组织工作，并在业务开展、政府关系和信息咨询等方面提供相关的服务。 加入收藏夹 手机腾讯网 腾讯网首页 新闻 娱乐 财经 科技 汽车 游戏 教育 读书 女性 星座 动画 重庆 拍拍 育儿 订阅 音频 论坛 节日 体育 音乐 证券 数码 手机 动漫 校园 杂志 时尚 笑话 儿童 西安 天气 房产 评论 视频 聊天 奥运 致富 90个好项目赚钱快 开时尚童装店 利润惊人 女人开服饰折扣店最赚钱 07年打工不如开店赚钱快 您所在的位置： 腾讯首页 > 腾讯财经 > 企业文化 > 正文 德国无店铺销售业的发展、管理与立法http://finance.QQ.com 2007年01月22日11:29 中国直销网 评论0条 德国联邦邮售商协会（Bundesverband der deutschen Versandhandels）是德国唯一联邦层面的邮售商专业协会。该协会成立于1947年，拥有220余家会员企业，其会员业务范围涵盖所有产品种类和销售平台。目前主要担负对外代表和维护其会员企业利益和对内促进企业信息经验交流和提供咨询等两项主要职能。 1.对外职能： 1)邮售商协会利用其自身定位，承担市场经济体系中企业和政府之间的桥梁作用。在政府层面，通过直接对议会及联邦政府的影响，进而影响到政府对邮售业相关法律和规章的制定及执行。在欧盟大市场形成后，该协会的桥梁作用进一步延伸至欧盟层面。 2)代表行业企业的整体利益与物流及相关行业的企业进行沟通，维护企业利益。邮售商协会通过与德国邮政及其下属物流公司谈判，降低了其大型会员企业约50%的物流费用。 3)加强与其他专业协会的协调与联系，增强其在国家相关政策决议过程中的影响力，进而维护本行业的持续发展。借助于每年举办的德国邮售商大会等平台就各方关心的话题展开交流。 2.对内职能： 1)举办经常性的邮售商碰面会，为其会员企业创造互动交流平台。 2)常年根据其会员企业的需要举办一系列活动，例如专题报告会、专业讲座及大型年会等专业性强、覆盖面广的行业活动，向会员及时提供市场分析及发展动向等信息。 3)利用协会丰富的人力资源，组成涵盖不同专题的工作小组及委员会，为单个会员企业提供日常咨询服务。尤其针对在电子商务、物流和电子通讯等方面的问题，专家小组将根据企业的具体情况提出具体意见。 （二）无店铺销售业配套法规简介 法律体系的完善性和应变性是保证德国经济稳定运行的重要条件之一。德国联邦司法部于2000年8月4日公布了全面的《债法现代化改革讨论稿》，正式拉开了债法现代化改革工程的序幕。2002年1月1日，新《民法典》在经过重大修订后正式生效，将原来的《上门销售法》、《远程销售法》及欧盟《电子商务指令》统一起来，以“特别营销形式”（besondere Vertriebsformen）为专节（新民法典第312条至312条之六）进行集中规定，将上门销售、远程销售及电子购物等新兴营销方式纳入民法典，开创了大陆法系国家用法典形式规定无店铺销售业的先河。同时，为了适应近10年来德国传统邮售业向现代无店铺销售业迅速转型的新情况，德国政府也陆续修订和颁布了一系列专门法律和法规，其中比较重要的有《新反不正当竞争法》和《远程销售法》（含《网络及其余电子交易特别规定》）。 加入收藏夹 手机腾讯网 腾讯网首页 新闻 娱乐 财经 科技 汽车 游戏 教育 读书 女性 星座 动画 重庆 拍拍 育儿 订阅 音频 论坛 节日 体育 音乐 证券 数码 手机 动漫 校园 杂志 时尚 笑话 儿童 西安 天气 房产 评论 视频 聊天 奥运 致富 90个好项目赚钱快 开时尚童装店 利润惊人 女人开服饰折扣店最赚钱 07年打工不如开店赚钱快 您所在的位置： 腾讯首页 > 腾讯财经 > 企业文化 > 正文 德国无店铺销售业的发展、管理与立法http://finance.QQ.com 2007年01月22日11:29 中国直销网 评论0条 1.《新反不正当竞争法》 该法是德国政府利用法律手段调控经济运行和规范行业秩序的重要法律手段之一，也是德国商业领域重要的“保护性”法律，从1909年6月7日颁布以来进行了多次修订。《新反不正当竞争法》于2004年7月3日正式生效。 《新反不正当竞争法》反映了德国在该领域立法思维上的重大转变，颠覆了旧版法律的借鉴英美普通法（common law）体系下以案例判案（case law）的裁决原则，回归德国传统的大陆法立法思维，同时不排除法官的裁量权，法官依然可以通过法的续造来实现案件的裁决。新法凸现了保护消费者利益为核心和通过加强企业及商家之间的互相监督来规范行业秩序的两大新特点，并在司法过程中强调了行业协会的作用；同时删除了禁止商家特价销售、清仓销售等限制性商业行为，有效地降低了先前过于严厉的法律干预门槛，进一步促进了市场有效竞争。该法分为一般条款、法律后果、司法程序规定、处罚规定和结束语共5章22节，其中第四、五、六和七节对各类违反正当竞争的情况做了详细规定。 1)第四节共分7条，列举了影响消费者或其他市场参与者决策自由的行文、利用消费者，特别是孩子、年轻人缺乏经验的行为、利用博彩游戏促销并且没有清楚无误地说明参加条件的行文、发布具有隐藏含义的广告、贬低竞争对手、附加产品和服务保障和其余违法的不正当竞争手段等7种手段。 2)第五、六和七节重点规定了几种违反正常市场竞争准则的广告形式：容易导致消费者错误理解的广告、利用其竞争对手同类产品进行对比的广告和其余非消费者主观愿意接收的广告（包括广告电话、广告新闻和垃圾电子邮件等）。 这部《新反不正当竞争法》及时将目前多平台销售体系下市场中出现的新情况用法律形式固定下来，如将通过传真、电话、电子邮件和收集发送接收人不希望收到的广告信息定义为不正当竞争的广告手段之一，既贯彻执行了欧盟关于电子传媒中数据保护的基本原则，也极大地促进了新商业形态下广告业的自律。 2.《远程销售法》(含《网络及其余电子交易特别规定》) 《远程销售法》主要由《远程销售法新规定》、《解约法》和《退货法》等相关章节组成，还包含了2002年1月1日起正式生效的《网络及其余电子交易特别规定》，是德国政府将2000年6月8日欧盟颁布的《电子商务指令》<7>本国化的重要法律措施之一。该法于2000年6月30号正式生效，在德国债法现代化工程的大框架下于2002年1月1日起正式编入民法典，目前为2004年12月最新修订的第八版。 该法共计6款（民法典312条至312条之六），分别为远程交易合同、消费者在远程销售过程中的知情权、解约权、退货权、电子交易过程中销售方所担负的电子义务<8>和销售方告知义务。从内容上看本法更加强调和突出无店铺销售业者的告知义务和保护消费者在无店铺销售交易过程中的知情权，从法律上克服了无店铺销售因消费者不在场容易导致信息不对称的行业弊端；同时，《解约法》和《退货法》的相关章节也根据无店铺销售业的行业特点进行修订，修改了消费者解约的时间规定，并增加了若干种适用退货法的情况，较好地贯彻了新民法典中强化消费者解约权的立法特点。 四、德国无店铺销售业发展的经验和对我们的启示 经历了100多年的发展历程后，德国的无店铺销售业已经在数量上形成了一定的规模。目前，超过10万种商品通过多种无店铺销售平台进行销售，每年大约有2300万德国人通过各种无店铺销售平台购物，占德国14岁以上人口总数的36.1%,平均每人每年购物金额达250欧元。另外，随着多平台销售策略的实施及现代物流业的发展，无店铺销售业已经逐步发展成为一个具有完整商业链的零售业态，其经验对我国相关产业的发展具有借鉴意义。下面主要从个人信用体系、配套物流业及媒体三方面作一些简单思考。 （一）个人信用体系 无店铺销售业由于其自身区别于传统零售业的特殊性，使其发展都必须依赖于良好的个人信用体系，这个体系主要包括消费者个人消费信用体系和经营者个人经营信用体系两大部分。目前，德国主要采用市场手段和法律手段相结合的方式，从主动和被动两个角度来保证信用体系的运作。从市场角度看，德国拥有欧盟范围内最为成熟和庞大的商业信用机构（Schufa）<9>，该机构保存有约6300万人的信用资料<10>，占德国总人口的三分之二以上。它可根据合同伙伴分类的不同向其提供所需客户的信用资料来有效降低经营风险。无店铺销售业者（Versandhäuser）属于Schufa的B类合同伙伴，可以从Schufa获取其客户的不良信用记录，Schufa在2005年共接受各类咨询达120万件，已经成为各类企业保护其自身利益有效的主动手段。 加入收藏夹 手机腾讯网 腾讯网首页 新闻 娱乐 财经 科技 汽车 游戏 教育 读书 女性 星座 动画 重庆 拍拍 育儿 订阅 音频 论坛 节日 体育 音乐 证券 数码 手机 动漫 校园 杂志 时尚 笑话 儿童 西安 天气 房产 评论 视频 聊天 奥运 致富 90个好项目赚钱快 开时尚童装店 利润惊人 女人开服饰折扣店最赚钱 07年打工不如开店赚钱快 您所在的位置： 腾讯首页 > 腾讯财经 > 企业文化 > 正文 德国无店铺销售业的发展、管理与立法http://finance.QQ.com 2007年01月22日11:29 中国直销网 评论0条 同时，鉴于消费者在无店铺销售过程中处于相对弱势地位，上文分析中列举的相关法律法规均凸现了保护消费者权利的立法核心，这不但从主动角度增强了消费者通过无店铺平台消费的信心，也从被动角度规范了销售商的行为，促使其积极维护自身的经营信用。除此之外，一些私人和社会公益性机构也开始通过多种平台来积极保护消费者的利益，例如网上购物消费者保护协会（online Verbraucherschutz e.V.）成立于2001年5月30日，经过5年的发展已经成为全德最大规模的网络购物消费者保护组织。该组织通过积极有效的信息交流、专家咨询和定期发布信息等手段，从客观上增强了消费者自我保护能力。 （二）配套物流业 无店铺销售业规模的扩大和营销手段的扩展与其配套物流业的发展密不可分。每年德国各类无店铺销售业者通过各种物流渠道约发送出4.2亿件邮包，平均每秒钟达13件，已经成为无店铺销售产业链中规模巨大的一个配套产业。目前，德国物流业已经基本完成了由初期粗放型数量扩展向集约型的专业化和多功能化方向发展的过程，主要表现为如下两个特点： 1.小型无店铺销售企业与物流公司进一步加深合作。第三方专业物流已经承揽了无店铺销售业中99%的物流业务，同时与物流公司进行全面的信息和数据交换，提供多种类型的物流增值服务,例如立刻送货服务、隔夜送货服务、约定时间送货服务、24小时送货服务、礼品送货服务等各类满足不同消费者需求的物流增值服务已与商家的售后服务体系全面衔接，成为商家增强自身竞争力的重要手段之一。 2.大型公司创立和扩建自己独有的专业物流公司，发展“配送中心”模式，做到“专货专送”，以适应无店铺销售业中出现的多品种和小批量的销售特点，极大提高了物品流转的速度，有效降低了货品的库存量，也降低了经营成本。 （三）媒体 与传统店铺销售业相比，无店铺销售业者无法通过面对面的交谈向客户介绍和推销产品，因此媒体在这个过程中肩负起了信息介绍和广告两个重要职能。目前，传统的印刷媒体和现代媒体构成了无店铺销售业中媒体的两大核心。 1.传统的印刷媒体主要是邮售广告，每年邮售广告的总数量达到5亿份，成为名副其实的无店铺销售业第一媒体。随着邮政资费的提高，商家在邮售广告本身的制作工艺和产品位置的编排上进行了进一步优化，并结合市场调研和产品销售分析，邮售广告也已经进入了个性化和专业化阶段。 2.现代媒体开始进入主流。在多平台销售策略的背景下，网络广告成为成长最快的媒体之一，电视和电话广告则进入一个平稳发展期。 无店铺销售 探讨完店铺销售后，接着让我们来研究一下无店铺销售的动作。 这种"接触"方式，可以避开中间商的层层关卡与剥削，节省通路成本，而能以较优惠的价格回馈给消费者；这种"产消互惠"的销售动作，被国内企业视为销售通路的新突破，其发展值得营销人员密切注意。 无店铺销售的风潮源自于美国，例如通信销售是由蒙哥马利伍德（Montgomery Ward）百货公司于1871年开始的。1886年，施乐伯（Sears）随后跟进，并在业界大放异彩，同时也带动了当时邮购风潮，使得美国人民得以享受到在家购物的方便与乐趣，还有平价供应的商品。 随着国外无店铺销售的急速发展，国内的出版业=低价小商品等采用邮购、直销的厂商也越来越多，但大多数公司的结果并不理想。 究其原因，主要来自三个方面的困难：其一是消费者与邮购商之间尚未建立起互信的关系，消费者对于购买的商品，大多认为需要亲自看过、摸过才放心；其二是先付款再寄货的信用和监督制度未能建立起来，以致于产生许多货品拖欠、丢失、甚至骗财的问题；其三是邮寄交货配合不良，因此常因未能配合顾客馈赠送礼或自用之需而贻误商品销售时机。 不过，到了1991前后，无店铺销售就逐渐在台湾市场发展开来。例如以台湾巩杂志为主的出版业，在推出图书出版品的邮购业务上，就发展得相当成功，目前甚至成为杂志社的主要销售管道，而读者文摘的邮寄攻势，相信也是令许多读者印象深刻。 许多企业纷纷投入无店铺销售行列，也让消费者对这种销售方式有了更深一层的认识。如安丽（AMWAY）、雅芳（AVON）、宝露（POLA）等外商先后登陆台湾，对台湾市场造成若干冲击与启发。而统一、中国信托、新光、高林等台湾大型企业也陆续投身其中，更加壮大其声势。 在无店铺销售的范畴内，我们可心依动作方式的不同，将它们区分为几种不同的形态，其中包括：（1）展示销售；（2）通信销售（包括邮购与媒体营销）；（3）访问销售；（4）聚会示范销售；（5）电话营销；（6）自动化销售；（7）复合式销售；（8）新媒体销售。 一、 无店铺销售的形态 （一） 展示销售 展示销售就是在没有特定销售场所的情况下，临时租用饭店、百货公司、办公大楼、或居民活动中心等场所的一角展示商品，并在现场进行销售活动。 为了招徕顾客，也可运用DM、海报、传单、赠品等方式，吸引顾客到场参观，以增加卖场的热闹气氛与成交机会 。 目前在国内，以家电、个人电脑、以及化妆品、食品、保健品为主要采用者，如我们常可以百货公司看到保健品展售，碰到若干新产品发表会（如不沾锅），或其他商品的展售会。此外，在街头摆地摊、流动摊贩或临时搭架，销售一些家用品、摆饰品或其他杂项物品的景象，甚至组成车队，全市、全国游走销售。基本上，展示销售通常是被用来当作辅助销售工具，目的在于掌握机动性，随时主动出击，以便与消费者做更多、更广的接触。 （二） 通信销售 简单地说，通信销售就是一种经"广告媒体"进行销售的销售活动系统，它必须依赖媒体的表现，刺激消费者产生购买意识，进而透过通信媒介（如邮政划拨、电话等）产生购买行动，因此，如何利用媒体充分表现出商品的特色，可说是通信销售拓展业绩的关键所在。 在我国，家庭主妇都有自己的工作，人员直销受到了阻碍，通信销售遂逐渐成为无店铺销售的主流。在其中，我们又可将它区分为邮购（mail order）与媒体营销两大类，前者透过"小众媒体"，经由名单的寄发，将商品讯息直接传递至消费者个人手上；而后者则以"大众媒体"为主，将商品讯息包装在某个媒体时，一起呈现在消费大众面前，手法与途径不尽相同。 1． 邮购 先谈邮购。邮购是历史相当悠久的无店铺销售手法。首先，经由名单的搜集与整理，筛选取出符全条件的消费群；然后利用产品目录、DM、传单等媒体，主动将讯息传达给消费者，并经由视觉上与沟通讯息上的刺激，激发起消费者的购买欲，进而产生购买行动，完成交易行为。 由于购以平面媒体为主要沟通管道，因此，商品必须能在印刷媒体上表现说服力与吸引力（良好的印刷效果当然是必备的要件），使顾客能一目了然，充分了解商品的特性，并感到安心。因此，商品目录的内容不但要讲求色彩、式样、以及编排，最好还能在媒体上提供购买行动，提供新的生活资讯，以刺激消费者的需求与购买欲。为了促使消费者采取购买行动，提供适当的诱因也是相当有帮助的，如提供赠品、特价、或限量供应等，使消费者觉得现在不买会遗憾。听起来邮购似乎蛮简单的，其实不然，它有相当多的专业技艺（knowhow）,从名单搜集整理、DM设计印刷、接受订货、商品配送、货款回收，到事后追踪检讨（包括售后服务的提供），形成一个相当独特的循环，非业内人士，难以吃透其门道之商深。 在国外（如日本），邮购商品大多采取送货到家（宅配）的方式，因此，业者就必须竭尽心力地教育送货的末端机构如何配送、使用商品，以及碰到客户对商品不满时，应如何处理等，这就是一门学问了。国内邮购业务虽然没有宅配的问题（大多采取邮局寄送），但也因为缺乏健全完整的宅配系统，而使得邮购业务无法蓬勃发展。 那么，我们应该如何做好邮购业务呢？ （1） 建立完整的顾客名单与相关资料，了解其需求，并定期（或不定期）寄发邮购宣传订单，以维持良好关系； （2）邮购媒介印刷必须精美，说明务必清楚，除了让潜在顾客一目了然外，还必须具有吸引力与说服国么诱使他采取购买行动； （3）提供适当的诱因（如优惠价格或赠品），以促使顾客采取行动； （4）顾客订购后应立即处理，并通过内部作业管理，使其能在最短的时间内收到货品； （5）加强与顾客之间的接触与沟通（如顾客生日寄张生日卡，逢年过节寄张贺卡），以强化彼此间的关系； （6）加强售后服务，妥善处理顾客抱怨与异议，才能与顾客建立起长期的往来关系。 2． 媒体营销 接下来我们谈谈媒体营销。

哪里这么快，青口下面的地皮还没整好呢！其实我也盼着搬走，最近一个月天天堵车麻烦死了，附近的居民意见非常大！

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