企业员工满意度调研

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:惠兴图文企业员工满意度调查问卷为了更全面地了解公司员工对公司在工作发展、薪资福利及工作环境等方面的满意调查，特制定本调查。以期通过调查能为公司的各项政策的制定提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展。调查问卷说明：1本调查问卷你可以匿名填写此份调查表，对问卷中涉及的内容将严格保密，所以你可以放心答题。2请你按实际情况做答，否则将有可能影响调查结果的准确性。3请选择你觉得最适合的答案，在上面打√第一部分   基本信息1  性别 A  男   B  女2  年龄 A  20~30岁  B  31~40岁  C  41~50岁  D  50岁以上3  在本公司工作的时间A  1~5个月  B  6个月~1年  C  1年~3年  D  4年~10年  E  10年以上4  本人的最高学历A  大专  B  本科 C  硕士   D  博士   E  其他5  在公司的职位级别A  一般员工  B  基层管理人员  C  中层管理人员   D  高层管理人员第二部分   调查内容1.  你对工资收入是否感到满意？A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意2.  你对加班工资的计算与付给是否感到满意?A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不

1.体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了某种目标，或需求得到了满足。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向，但却不是同一线段的首尾两端。20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫兹伯格称之为“保健”因素；而对于成就、赏识和责任等，如果等到满足就会满意，如果得不到满足就不会产生满意感，但也不会不满意，赫兹伯格称之为“激励”因素。了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了某种目标，或需求得到了满足。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向，但却不是同一线段的首尾两端。20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫兹伯格称之为“保健”因素；而对于成就、赏识和责任等，如果等到满足就会满意，如果得不到满足就不会产生满意感，但也不会不满意，赫兹伯格称之为“激励”因素。2.员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）：是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。一个成功的员工满意度调查通常有如下四大功能：1、“地震预测仪”——作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施；2、企业“温度计”——通过满意度指数的测量找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度； 3、“体质检验单”——通过员工满意度调查，全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平，为提升企业综合竞争力提供有效的数据；4、“ＣＴ检测仪”——作为企业政绩扫描仪，提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。员工满意度调查是企业管理的一项基础工具。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效，管理的出发点和归宿点是人，员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素——员工来了解企业状况，在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也先员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的作用，另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是第一手的，因而更为真实可靠。同时全体员工也是企业经营的主体和管理的受众。所以开展员工满意度调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，是企业管理的一项基础性工具，是企业战略管理的基础。3.1.提高员工满意度需要良好的制度作为基础 J公司目前最大的问题是规章制度的缺失，公司不能在制度上保障员工的权利，员工时常处于一种无政府的状态之中。其他中高层管理者形成的一种特殊利益集团，更是让J公司的改革和发展举步维艰。S先生的太太式管理让员工放松了约束，在改革的过程中，G先生与S总采取的措施前后不一，甚至充满矛盾。这些矛盾的做法使得员工变得更加肆无忌惮。 根据双因素理论，企业的管理制度属于保健因素的范畴。员工的许多不满意因素都是由于规章制度不合理或不完善造成的。要提高员工满意度，就必须在制度上让员工产生一种安全感和信任感。因此，J公司首先需要做的是，重新树立企业的威信，用制度规范员工的行为，引导员工有序地工作。比如拓宽招聘渠道，建立规范化的招聘制度，员工推荐只能作为招聘的辅助渠道，否则公司内部非正式组织林立，各自利益冲突，既不利于企业的管理，也不利于企业的成长。通过完善企业的各项规章制度使得员工在工作中遇到不公平对待时，能有章可循，能通过规范化渠道取得公司管理者的重视，避免员工采取极端的行为，从而提高员工的满意度。 2.提高员工满意度要警惕走进“人性化管理”的误区 人性化的管理可以使员工对企业产生较强的满意度。企业必须关爱员工，努力改善员工的工作环境、生活学习等条件，还要善于发现员工的实际需求，鼓舞员工的士气，重视员工的身心健康。 但是我们也必须清楚地认识到实行“人性化管理”并不是一味地去满足员工的需求，不是单纯去讨好员工，不是破坏公司的规章制度，相反它必须是促进公司制度的完善的。而在案例中，J公司所谓的以人为本，却给企业带来了严重的破坏，以至于连员工上班时间都可以自行决定。有句话说得好：“没有红灯的限制，就没有绿灯的自由”。J公司已经走进了“人性化管理”的误区，只有绿灯的自由，没有红灯的限制，最终只能导致企业在管理上的失控，从而发生周期性罢工。 因此J公司必须扭正过去以来的管理方式，在为员工考量的同时，更要考量企业所采取的每一个措施，它的目的是什么，对员工和企业有什么样的帮助，找到员工与企业发展的交叉点，实现员工与企业的共同发展。 3.提高员工满意度需要加强企业文化建设 罗斯福。托马斯曾说过：“员工们总需要向着企业的某一面旗去敬礼。领导者的任务就是让员工们清楚地知道应该向哪面旗帜敬礼”。这一面旗帜就是企业文化。企业文化对员工的行为具有强烈的导向作用。企业主张什么反对什么，都可以通过营造企业文化氛围得以体现。一个优良的具有激励性的企业文化，能给员工带来较高的满意感。 在本案例中，可以说J公司已经形成了一种“罢工文化”，即员工只要有所不满，便采取罢工的形式进行抗议。这种现象的出现与J公司长期以来在管理上的宽松、纵容有很大关系。公司在罢工中并未吸取教训，员工也并未受到实质性的惩罚，企业文化无所谈起。 因此J公司要提高员工满意度，避免再次罢工，就必须对员工进行教育培训，旗帜鲜明地推动企业文化建设，让员工知道哪些事情是公司不希望看到的，哪些事情是公司鼓励去做的，可以通过各种渠道（会议讨论，建立员工关系委员会，发行内刊进行宣传等等）加大力度，力图使员工转变对企业的看法，重新树立起企业的形象。 4.提高员工满意度需要妥善处理好与非正式组织之间的关系 由霍桑试验以及巴纳德等人的研究成果可知，在组织工作职能的实施过程中，必然会伴随着非正式组织。非正式组织是在企业成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。非正式组织比正式组织更能满足企业员工个人的心理和感情需要，它的形式灵活多样，几乎所有的企业员工都会或多或少地介入某种类型的非正式组织。作为企业主管人员，了解一些非正式组织或群体的特点，是非常重要的。 从J公司来看，罢工行为的发生是有组织有规律进行的，因此在J公司内部存在了一个在组织图上看不见的非正式群体，且这个群体对组织的影响是负面的。因此，企业管理者应该合理地处理好与非正式组织之间的关系，对某些消极现象进行敏锐地观察，采取措施引导员工的思想情绪，促使员工的行为向好的方向转变。同时也要有意识、有计划地促进某些具有较多积极意义的非正式组织的形成和发展，例如技术研讨、学习互助、业余娱乐，使其成为企业管理的辅助工具。 5.提高员工满意度要对人的本性有深入的认识 什么样的思想，决定什么样的管理行为。作为企业管理者，对人的本性要有系统的思考。案例中S先生虽说不上是一个优秀的管理者，但是可以看出他在员工心中是一个好人。然而员工需要的不仅仅是一个好人，他们期望的是一个好的企业领导者，可以带领他们共同奋斗的企业管理者。员工之所以罢工，也并不是真的想与企业对着干，让S先生为难，而是在没有办法的情况下，采取这种极端的方式表达自己的严重不满。 因此，作为企业的管理者需要时常与下属员工接触，了解员工的不满意情况，要多深入基层，深入实际，与员工谈心，交流和沟通，了解和掌握员工的思想动态，帮助员工解决实际问题和困难，降低员工抱怨，提高员工满意度。

员工满意度调查是企业管理的一项基础工具。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效，管理的出发点和归宿点是人，员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素——员工来了解企业状况，在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也向员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的作用，另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是第一手的，因而更为真实可靠。同时全体员工也是企业经营的主体和管理的受众。所以开展员工满意度调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，是企业管理的一项基础性工具，是企业战略管理的基础。

这无论对于企业的稳定还是日常运营发展都是极为有利的，诸如一下三个方面，但这并不是最主要的、完成任务情况对于企业管理人员来说、加班制度等，较高的员工满意度会带来较高的工作积极性与工作效率；(3)工作配备齐全度：对福利，当然其方式各种各样。因此目前很多企业都在努力在管理中更合理的推行员工满意度调查，员工满意度调查的重点是薪酬福利和晋升发展两个模块、指导、设备及其它资源是否配备齐全：信息渠道畅通。三：对企业的历史。员工满意度调查网认为。二，以及下属领会意图，最重要的是企业需要明确该项调查都会涉及哪些内容、战略政策的理解和认同程度：对工作场所的物理条件：合理的上，同事的相互了解和理解；(2)工作作息制度。一般来说；(2)信息开放度，但是其它模块也不能忽视，参加决策等：一：工作必需的条件、假期、支持、对工作背景的满意程度(1)工作空间质量、企业所处地区环境的满意程度、休假的满意程度、医疗和保险、下班时间、够用；(4)福利待遇满意度：意见和建议得到重视、对工作群体的满意程度(1)合作和谐度；(2)组织参与感：上级的信任，信息的传播准确高效等、对企业的满意程度(1)企业了解度、企业文化，了解并积极的实施员工满意度调查是很有必要的。一般来说

1、企业了解员工需求的手段通过员工满意度调查，企业能够发现员工对工作、对薪酬、对制度、对个人发展等多方面的需求或期望。企业可以通过有针对性地满足员工合理需求，提高员工的满意程度，以提升员工的工作投入程度，并达到改善企业绩效的目的。2、企业内部管理效率的诊断工具企业的管理制度、管理举措是否被员工认可，是决定企业内部管理效率的关键因素，通过员工满意度调查，企业可以了解员工对管理制度、内部环境的意见，并对内部管理效率进行客观评估，为建立企业与员工需求平衡的制度体系奠定基础。员工满意度调查是企业制度建设与完善的依据。3、管理改善计划的重要参考依据企业需要通过动态地调整经营管理策略，以适应瞬息万变的市场环境和客户需求。同样，企业内部管理也处于不断完善的动态调整过程。以往大部分企业都是通过企业领导者的主观臆断进行内部管理改善工作，这种做法可能忽略员工真实的需求或期望。通过员工满意度调查，根据广大员工反映的共性的管理盲区或问题进行有针对性地改善，才能极大的提高管理的针对性和效率，因此员工满意度调查是企业制定管理改善计划的重要参考依据。4、降低骨干人才高流动率难以留住能为企业持续贡献价值的骨干员工是很多企业头疼的问题，导致骨干员工流失的原因有很多，如待遇、职业发展、学习机会、晋升空间、价值观差异等，员工满意度调查能够帮助企业客观并深入的发现导致员工流失的内部因素，便于企业实施有针对性地管理举措，帮助企业达到稳定骨干人才队伍的目的。5、各部门工作绩效比较的依据导致部门绩效差异的原因有很多，如部门工作氛围、领导风格、人员配置、分工形式等。员工满意度调查能够帮助企业系统分析导致部门绩效差异的内在动因，发现驱动部门或团队绩效的内部因素，通过量化数据诠释部门绩效背后的实质性因素，为企业打造高绩效团队提供最具价值的决策依据。6、员工表达对企业意见和建议的渠道员工满意度调查为员工表达对企业各方面工作的意见和建议提供了机会和渠道，能够让员工感受到企业对员工需求及意见的高度重视程度。员工满意度调查是引导、梳理员工合理化建议的有效方法，也是改善企业与员工的劳资关系的重要手段之一。7、了解员工个人职业发展意愿员工满意度调查能够真实展现参与调查者的个人职业意愿，员工的职业意愿决定了员工对当前工作的兴趣程度、投入程度和工作态度，通过对员工的职业意愿进行分析，能够发现员工的职业兴趣、职业意愿、工作态度等决定员工个人绩效的动力因素。想法决定做法，意识支配行为，只有真正了解员工内心的真实意愿，企业才能给员工安排最适合的岗位，引导员工不断学习，并由此满足其职业发展的期望。

员工满意度调查表填写日期：　 年　 月　 日 为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。 同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 第一部分（行政人事管理部分） 1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？A、很合理　 B、较合理　 C、一般 　D、较不合理 　E、很不合理，需改进的方面： 2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）， A、任务完成情况 　B、工作过程 　C、工作态度 　D、其他： 3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容： 4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）： A、绩效考评结果 　B、学历 　C、在公司服务年限 　D、其他： 5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据： 6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？ A、1年 　B、2年 　C、3年 　D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。 7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。 A、是 　B、否，改善： 8、你认为自己最需要哪些培训？ 9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？ A、有 　B、没有 10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？A、100元内 　B、500元内 　C、1000元内 　D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担。 11、你认为在公司工作有没有发展前途？ A、有 　B、说不准 　C、没有 12、除薪酬外，你最看重： A、提高自己能力的机会 　B、好的工作环境 　C、和谐的人际关系 　D、工作的成就感 13、你认为目前最大的问题是：A、没有提高自己能力的机会 　B、工作环境较差 　C、人际关系不太和谐 　D、工作没有的成就感 14、你认为目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 15、你的职业倾向： A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换一个方向 C、没有想过 D、根据环境的变化可以变化 16、你认为公司环境卫生情况如何？A、很好 　B、良好 　C、一般 　D、较差 　E、很差 17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。 A、合理 　B、不合理，原因： 18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？ A、招聘 　B、培训 　C、薪酬 　D、考评 第二部分（员工个人部分） 1、你认为公司目前的工作环境 A、很好 　B、较好 　C、一般 　D、较差 　E、很差 如果选D或E，你希望哪方面有所改进： 2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 　B、较合理 　C、一般 　D、较不合理 　E、很不合理 如果选D或E，你希望哪方面有所改进： 3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 　B、较紧迫 　C、一般 　D、较轻松 　E、很轻松 如果选D或E，你希望哪方面有所改进： 4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性 　B、较有挑战性 　C、一般 　D、较无挑战性 　E、无挑战性如果选D或E，你希望哪方面有所改进： 5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 　B、未能完全发挥 　C、没感觉 　D、对我的能力有些埋没 　E、没有能让我施展的机会 　如果选D或E，你希望哪方面有所改进： 6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 　B、较认可 　C、一般 　D、较不认可 　E、非常不认可 如果选D或E，你希望哪方面有所改进： 7、你对目前的待遇是否满意A、很满意 　B、较满意 　C、一般 　D、较不满意 　E、不满意 如果选D或E，你希望哪方面有所改进： 8、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 　B、较融洽 　C、一般 　D、较不融洽 　E、很不融洽如果选D或E，你希望哪方面有所改进： 9、你与其他部门的合作是否融洽 A、很融洽 　B、较融洽　 C、一般 　D、较不融洽 　E、很不融洽 如果选D或E，你希望哪方面有所改进： 10、是否受多重领导A、经常是 　B、偶尔　 C、从来没有 如果选A，你希望哪方面有所改进： 11、工作职责是否明确 A、是　 B、不是如果选B，你希望哪方面有所改进： 12、你对哪层领导寄予希望 A、直接上级 　B、主管经理 　C、总经理 13、你认为公司的主要优势是什么A、技术 　B、市场 C、管理 请简述理由： 14、你认为公司的主要问题是什么 A、技术 　B、市场 　C、管理 请简述理由： 15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）： 16、你对公司的其他建议（请概述）：

员工满意度调查对公司来说是一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以便对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。具体来说，员工满意度调查对企业能起到下列这些重要作用：＊预防和监控的手段：通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。＊广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。＊企业管理成效的扫描仪：员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:许成文——零点研究集团联合客户部经理肖明超现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？这为企业提出了新的课题——需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。在零点调查开展的多项关于满意度的研究结果显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显

1\工作本身、管理与制度、薪酬福利、工作环境、人际关系的雷达图分析职工关心五个方面的程度.哪个方面最突出,中和,不管心的平均关注集中程度2工作本身、管理与制度、薪酬福利、工作环境、人际关系每个小分支小问题的饼图,看各占多少比例,3\管理上分出主要问题,,次要问题,关键问题,指导管理工作,达到减小矛盾,解决矛盾的入手点,处理如下：工作本身、管理与制度、薪酬福利、工作环境、人际关系的雷达图分析职工关心五个方面的程度。哪个方面最突出,中和,不管心的平均关注集中程度。工作本身、管理与制度、薪酬福利、工作环境、人际关系每个小分支小问题的饼图,看各占多少比例。管理上分出主要问题,,次要问题,关键问题,指导管理工作,达到减小矛盾,解决矛盾的入手点。