企业形象调研

（一）自我评价企业形象的自我评价一般从企业形象要素的分析来进行，企业形象要素是一个含有诸多内容的综合体，其包括企业的经营效益。管理水平、人员素质、产品质量、服务态度、营销策略、合同履行、办事效率、企业规模等各个方面，任一方面的不足都会影响到企业的总体形象。企业可通过对各形象要素的分析对企业的形象进行评价，从而发现问题。（二）公众评价其实，企业形象调研主要是调查公众对本企业的认知、态度和印象。了解公众对企业形象的评价可采取两种方式：一是企业形象地位分析，二是企业形象要素分析。（三）形象差距将企业的实际形象与自我期望形象进行比较，通过企业形象差距图进行分析，揭示二者之间的距离。

企业形象策划的相关服务行业企业形象内容的表达和传播是多样化的: 文字,图片和多媒体,其中企业形象片目前已受到众多企业的青睐.所以,围绕企业形象策划而出现的相关专业服务是非常多的,远远超出了传统的行业划分.对于企业形象建设比较成熟的公司，在市场推广、招聘员工、维护公司与各种利益关系人特别是投资商、政府、公众、媒体等方面自然具有比较优势，因为这些企业不必对每个场合所需要的宣传推广内容从头做起。企业基本形象调查是存在于调查合作对象感知评价领域中的印象，它是由企业内在实质系统的诸识别因素造成的企业总体特征。企业的业绩如何，经营理念如何，管理、营销能力如何，员工的行为是否积极向上，诸如此类点点滴滴，都能造成一个对该企业的综合性印象。（1） 企业知名度调查所谓知名度，是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。这些可以构成评价企业名声大小的客观尺度。要了解和考察企业的知名度，可以通过以下途径和载体获取：A、 企业在经营管理、产品质量、经营特色、新产品开发等方面在国内获得的荣誉。如产品的权威机构认证、国内外各类组织给予的荣誉记载，等等。B、 企业在国内外各类权威机构或重要杂志上组织的企业排名中的名次。C、 国内外新闻媒介对企业所作的报导，以及由此产生的影响。D、 通过调查获得的顾客对企业的认知程度。E、 企业现代经营理念被社会大众的传播情况。如企业在科技进步、环境保护、人才培养和回报社会等方面是否走在时代前列，并取得非凡业绩，成为社会公众的美谈。F、 由企业组织的各类有影响的社会公益活动，及其产生的积极的社会效果。（2） 企业美誉度调查所谓企业美誉度，是指企业获得社会公众信任、赞美程度及评价。这些是可以构成评价企业好坏程度的指标。知名度主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断。企业知名度高，其美誉度不一定高。相反，企业知名度低，也不一定意味着其美誉度就低。良好的企业形象应该是将知名度和美誉度都作为追求的目标。考察企业美誉度的指标体系，比较纷繁，且不易定量把握。但是作为一些个案分析和抽样调查还是比较容易的。同时，也可以通过访谈、问卷等形式，让社会大众对企业进行评价。（3） 企业信誉度调查企业形象调查的基本内容除了知名度和美誉度外，还要调查了解企业在公众中的信誉度，即公众对本企业产品、价格、服务方式等是否欢迎和满意，以及信任的程度。了解公众对企业的运作经营管理、社会活动、环境意识、人员形象等的评价情况。公众对企业形象的认同，往往因各自的社会地位、对企业的了解程度、认识水平的不同而呈现差异，所以，应该注意识别公众意见的代表性和正确性。另一方面，信誉感好，一般是企业已经得到肯定的评价，而大众接受的程度也已经确定。但是，即使是肯定性的评价，也有各种程度和各个阶段。信赖感的强度往往是和企业实绩成正比的。事实上，以上所说的知名度、美誉度和信誉度这三者都与企业的业绩高低有关。因此，我们称这种适用于每一行业跟业绩有关的形象为“基本形象”。企业应该时刻掌握这类事关企业形象的基本要素，作为市场活动的参考，也可藉此了解潜在资产。基本形象对企业活动的展开，具有决定性的影响。所以，准确把握本企业在公众心目中留下的基本形象，是企业想象调查活动中非常重要的内容。为了更具体的了解企业基本形象的内容，我们将其调查要点罗列如下：（1） 社会公众对企业的印象怎样？（2） 目前认知企业的关系者是哪些？如何认识？有什么形象评价？（3） 与其他同业的企业活动比较起来，本企业形象中最重要的项目是什么？（4） 哪些地区对企业的评价好？哪些地区的评价不太好？理由是什么？（5） 和企业保持往来的相关企业，最希望企业提供哪些服务？对企业的活动有什么意见？（6） 社会公众对企业形象的评估，是否与本企业的市场占有率相符？如果不符的话，影响要素是什么？（7） 目前企业的商品和服务的竞争力怎样？（8） 企业对外界发送的信息项目中，在信息传递方面最有利的是什么？（9） 企业的形象有什么缺点？未来最良好的形象应该怎样构造？（10） 现在的视觉形象设计要素的有效程度如何？为什么有效或效果不好？企业形象调研的内容与方法企业形象调研的内容与方法（1）自我评价：一般从企业形象要素的分析来进行， 可大致分为：技术形象；、市场形象；未来性形象；公司风气形象；外观形象；经营者形象；综合形象。企业形象的自我评价需从领导层和一般员工层两个层面进行。（2）公众评价：①企业形象地位分析??调查了解两个指标，即知名度和美誉度。②企业形象要素分析??企业形象评价调查和形象差距分析。

企业文化建设是一个既要全面，又讲步骤的过程，它切忌颠倒先后、喧宾夺主。一般情况，合理的企业文化建设须经历“调研”、“诊断和分析”、“定为”、“宣贯”和“深植”的过程，并非一步跨越到“宣贯落实”。没有科学的企业文化定位或形成企业文化体系，即便努力去做了大量的企业文化“宣贯落实”工作，也难以保障企业文化建设的成功，甚至徒劳无功。然而，科学的调研是实现企业文化的科学定位的保障或前提。根据企业文化咨询或企业文化建设的经验，企业文化调研的有效方式大概有：资料调研、现场考察、访谈调研、问卷调研。　　一、资料调研。主要是对企业内部文献、外部宣传资料及行业资料进行大量的研读，以摸清企业历史背景、发展历程、行业特点及企业每个阶段的战略和特征，总结出企业曾经做什么和想什么。一般地说，企业内部文献包括企业志、发展史、大事记、发展规划书、年会总结报告、管理制度、经营报告、干部花名册及企业内刊和杂志；外部宣传资料包括所发表的行业报告、广告宣传及人物宣传等；行业资料包括行业政策、行业法律、行业权威报告、行业报刊等。只有实行资料调研，才能对企业有初步的了解。　　二、现场考察。主要集中于厂区现场考察和地域考察。意在通过对企业现场实情的参观，亲身体验企业的工作环境、文化氛围、厂区面貌、厂区风气和员工的工作状态；通过地域考察，摸清该地域的风土人情，思维习惯，生活观念等地域的文化元素，因为“一方水土养一方人”，地域文化不同，人的做事风格就不同。所以，体验企业风气和总结地域文化，对于成功塑造企业文化来说，是存在一定意义和作用的。　　三、访谈调研。旨在通过访谈调查，凝聚共识，深入掌握企业的文化家底，集中各层人员的看法与思想；通过和谐自然的访谈交流，促使信任在交流中建立，信息在交流中传递，企业现有文化在交流中再现，批判与扬弃在交流中明晰，诉求在交流中确立，认识在交流中提升。这种调研一般分为高层领导访谈、中层高干部访谈及劳动模范或技术骨干的访谈。对高层领导的访谈，意在把握企业核心领导的经营哲学、管理风格和价值取向，深入掌握企业的发展战略和历史背景、行业竞争态势，抓住企业存在的优势与劣势及面临的机会和挑战等；对中层干部的访谈，目的在于了解他们的思想动态、企业的管理现状和经营状况，提升他们对企业文化的参与意识；对劳动模范或技术骨干或基层骨干的调研，主要是为了了解他们对企业的过去、现在和未来的看法和态度，现在存在的问题，以及他们的个人态度，充分调动他们对企业文化建设的支持力度。总之，企业文化的访谈调研，不仅是摸清企业文化家底的过程，更是凝聚企业文化意识的过程。　　四、问卷调研。主要分为员工问卷调查和社会问卷调查，意在更全面地掌握企业的情况。一是通过员工问卷调查，了解企业一线员工的想法、看法和期望，更进一步提高广大员工的参与意识，奠定企业文化建设的群众基础；二是通过社会问卷调查，了解外界对企业的看法与评价，调查主要集中在社区、客户、竞争者、同盟者及政府机构。　　总而言之，企业文化的调研是企业文化建设的第一步，它具有基础性作用。因此，企业文化建设，务必要做好文化调研工作。

一、企业形象的概念　　 　　 企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值。　　 　　 企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰，就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。　　 　　 CI,是英文Corporate Identity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。CI又称CIS。CIS是英文Corporate Identity System(企业识别系统)的简称。　　 　　 CI是指企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。　　 　　 CI由MI、BI、VI组成　　 　　 MI(Mind Identity)理念识别(企业思想系统)，是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括了经营理念、经营宗旨、企业使命、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。　　 　　 BI(Behavior Identity)行为识别(行为规范系统)，是指企业思想的行为化。通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色和文化特色。它包括干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公益活动、品牌推广等。　　 　　 VI(Visual Identity)视觉识别(品牌视觉系统)是指企业识别(或品牌识别)的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性(或独特的品牌文化)。它包括了基础要素和应用要素两大部分。基础要素是指：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、吉祥物、标志组合、标语组合、广告招牌、制服饰物、旗帜标语、交通工具、广告展示等　　 　　 二、企业形象的功能　　 　　 企业形象策划的具体功能可分为对企业内部和企业外部两个方面的功能，这两部分是相互相成、互为补充的。　　 　　 1。企业形象策划的内部功能是指企业形象对企业内部经营管理的作用，主要表现在促进企业文化的建设、企业凝聚力的提高，技术、产品竞争力的增强以及企业多元化、集团化经营优势的取得等方面。具体来说，导入企业形象对于提升企业内部功能保险在以下几个方面。　　 　　 (1)导入企业形象有利于企业文化的建构。　　 　　 企业文化是企业员工所追求的固有价值、思维方式、行为方式和信念的综合，它是企业员工在企业长期的竞争中逐渐吸取经验和教训而发展起来的。作为企业生命的一个重要因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对付挑战和变化的力量源泉。企业文化的最大作用时强调企业目标和企业员工工作目标的一致性;强调群体成员的信念、价值信念的共同性;强调企业的吸引力和向心力，因此它对企业成员有着巨大的内聚作用，使企业成员团结在组织内，形成一致对外的强大力量。　　 　　 (2)导入企业形象有利于产品竞争力的增强。　　 　　 企业形象给人印象强烈的视觉识别设计，有利于创造名牌，建立消费者的品牌偏好。　　 　　 (3)导入企业形象有利于多元化、集团化、国际化的实现。　　 　　 2。企业形象策划的外部功能是企划广泛应用的原因，它有利于企业经营资源的利用，有利于消费者的认同，以及有利于企业的公共关系。正是企业形象策划的应用为企业创造了一个良好的经营环境，使企业与政府、供应商、推销商、股东、金融机构、大众传播媒介、地方社区、消费者等企业相关的组织和个人都保持了良好的关系，所以它有利于企业向着良性方向发展。　　 　　 (1)有利于企业经营资源的利用。　　 　　 企业的经营资源主要包括人、财、物三个方面，企业形象策划的推行使企业能充分利用外界的各种经营资源，并实现合理配置。　　 　　 ① 有利于企业员工的稳定和招揽优秀人才;　　 　　 ② 有利于企业的融资和股东投资信心的增强;　　 　　 ③ 有利于企业扩大流通渠道。　　 　　 总之，企业形象策划所创造的优良企业形象，形成一个统一的识别系统，可以增强供应红色哪个和推销商的供销信心，促进供销商更为勤奋地工作，是企业建立长期稳定的供销网络和良好的供销关系，不断扩大产品的销售。　　 　　 (2)有利于获得消费者的认可。　　 　　 名牌在消费者看来，是一种信任的标志，也是一种荣誉的象征。名牌所引申出来的气派和身价，让消费者认为即使花费比同类商品高出很多的钱也值得购买。　　 　　 (3)有利于企业公共关系的运转。　　 　　 企业的公共关系是直接为企业的经营发展服务的，它通过传递企业的有关信息来协调企业与公众的各种关系，有利于信息传递的可信性、真实性和统一性，使企业的公共关系活动得到顺利发展。　　 　　 企业的公共关系大致分为员工关系、顾客关系、金融界的关系、供销关系、政府关系、社区关系、新闻界关系等。　　 　　 企业形象策划的推行使企业信息的传播更为简单化，更易于公众识别和认同，从而达到最佳的沟通效果。同时，企业形象策划本身创造的优良企业形象，也使公共关系的运转有了更为坚实的基矗　　 　　 第二节形象策划的程序　　 　　 一、CIS导入的六大步骤( 励志天下 www.li123.net )　　 　　 CIS导入分六步，包括调研、策划、设计、定位、宣传、保持。　　 　　 1。调研的内容包括：企业的历史、企业的经营状况、企业的发展战略、企业法人代表及高层管理人员的经营风格、企业组织文化氛围、市场同业竞争形势、市场同类产品竞争形势、企业知名度、市场定位及产品力等问题调查、分析与评估。　　 　　 2.企业形象策划主要围绕企业形象的社会定位、市场定位与风格定位，企业形象的表现战略的选择，企业形象的计划实施方案及管理办法方案等方面进行。　　 　　 3.设计。　　 　　 (1)企业形象设计包含企业经营理念、精神信条、企业口号、企业座右铭、企业歌曲的设计。　　 　　 (2)企业形象的基本要素设计，包括企业标志、标准字、象征图形及组合方式，企业标准色等。　　 　　 (3)企业投资、赞助的选项原则及媒体选择。　　 　　 企业形象设计的六个应用系统包括办公室内陈设系列，办公用品系列、交通工具系列、员工制服系列、产品包装系列、广告用品系列等。　　 　　 4.定位。根据设计的企业形象进行市场定位，以保证企业在公众心目中占据适当的位置，赢得顾客的厚爱。　　 　　 5.宣传。对拟定的CIS实施计划进行整理，编订成册，召开新闻发布会，借助各种传播媒体全面宣传企业形象。有领导、有步骤地对企业内员工进行 CIS系统培训，包括：CIS知识启蒙教导、高层管理人员CIS共同研讨、部门经理集训、员工礼仪训练、企业内外环境改善计划、企业公共关系及公益活动计划研究等。　　 　　 6.保持。CIS的确立不是一朝一夕的事，而要长期不懈地维护、发展，以图保持良好形象不致中途瓦解、破坏，就需要完善、健全的企业制度和组织领导机构，以保证企业持之以恒地进行自我约束、自我教育。　　 　　 二、CIS策划与设计文案的格式　　 　　 (一)调研(八个方面)　　 　　 1。企业历史(调查、整理)　　 　　 2。企业经营现状(调查、分析)。　　 　　 3.企业发展战略(调查、建议)。　　 　　 4.企业法人代表、高层管理人员经营风格与个性(调查、评估)　　 　　 5.企业组织文化氛围(调查、分析)。　　 　　 6.市场同业竞争形势(调查、分析)。　　 　　 7.市场同类产品竞争形势(调查、分析)。　　 　　 8。企业社会知名度、市场哪个定位及产品力(调查、评估)。　　 　　 (二)策划(六个方面)　　 　　 1.企业形象的社会定位(建议书).　　 　　 2.企业形象的市场定位(建议书)。　　 　　 3.企业风格的定位(建议书)。　　 　　 4。企业形象的表现战略的选择(建议书)。　　 　　 5。企业形象的计划实施方案(草案)。　　 　　 6。企业经营的管理办法(草案)。　　 　　 (三)设计(十个方面，包含4个基本要素，6大应用系统，80多个细目)　　 　　 1。企业精神形象设计。　　 　　 (1)企业理念(经理思想)。　　 　　 (2)企业精神信条。　　 　　 (3)企业标语口号。　　 　　 (4)企业歌曲。　　 　　 2.企业视觉形象设计。　　 　　 (1)企业标志。　　 　　 ①画法。　　 　　 ②企业标志的意义。　　 　　 ④ 企业标志使用范围。　　 　　 (2)企业标准字体。　　 　　 ①中文标准字体。　　 　　 ②英文标准字体。　　 　　 ③企业标准字体的意义。　　 　　 (3)企业象征图形(如吉祥物)　　 　　 ①画法。　　 　　 ②意义。　　 　　 ③用途及使用范围。　　 　　 (4)企业标志与企业标准字组合系统。　　 　　 ①组合方式。　　 　　 ②使用范围。　　 　　 (5)企业标志、企业标准字体、企业象征图形组合系统。　　 　　 ①组合方式。　　 　　 ②使用范围。　　 　　 (6)企业标准色调系统。　　 　　 ①主色系统。　　 　　 ②辅助色系统。　　 　　 ③主辅色组合。　　 　　 ④标准色的意义。　　 　　 ⑤ 用途及使用范围。　　 　　 3。企业投资赞助的选项原则及媒体选择。　　 　　 (1)选择原则。　　 　　 (2)投资期限(长期、中期、短期)。　　 　　 (3)投资方向(工业、高科技、学校、房地产、旅游、公益事业)。　　 　　 (4)赞助项目(文化体育活动、公益事业、学校、道路修建)。　　 　　 (5)媒体选择。　　 　　 (6)联谊活动。　　 　　 4。企业对内外行为规范。　　 　　 (1)员工训练。　　 　　 ①礼仪训练。　　 　　 ②素质训练。　　 　　 ③技术训练。　　 　　 (2)内部机构规范。　　 　　 (3)公关活动规范。　　 　　 (4)外来活动规范。　　 　　 5。企业形象应用系统之一——办公用品系列。　　 　　 (1)名片。　　 　　 ①纸质。　　 　　 ②颜色。　　 　　 ③用途。　　 　　 ④设计样式(中文式、英文式)。　　 　　 (2)公司职员识别证。　　 　　 (3)信纸、信封(中式、西式)。　　 　　 (4)便笺纸。　　 　　 (5)邀请函。　　 　　 (6)贺卡。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:蒋先芳“文化力”在企业应对市场困局中的功效调研与思考集团公司党委办公室概述这个调研报告，以实证“‘文化力’在企业应对市场困局中的功效”为课题，以简略回顾集团公司企业文化建设进程为线索，以增强持续深入推进企业文化建设的信心为目的。梳理提出的比较有新意的观点有：（1）煤炭10年“黄金期”与实施企业文化建设在时间上的合一性，反映了文化力支撑企业发展的逻辑必然性；（2）企业文化理念体系的价值作用，在于引领和提升了队伍凝聚力与团队精神；（3对理念体系的全员认同，同时也是对企业管理变革和行动指向的认同；（4）企业文化建设的价值，在于增强了“企业的价值创造能力”。正文2012年下半年，国内煤炭市场突现“悬崖式”落差，持续下行走低。面对这种情势，集团公司应势而动、以变制变，尽各种努力消解煤炭价格大幅下滑造成的效益损失。市场发生突变的当年，集团人均产量、人均创收、人均效益、人均税费、人均资产均位居**乃至全国煤炭行业的前列；2013年，实现利润12.5亿元，并以实现经济增加值2.4亿元成为能源集团唯一一家此项指标为正数的权属单位；2014年1-8月份，实现利润6.52亿元，全年完成上级要求的10亿元利润大有希望。应当看到，这一逆势有为、渡危有进的业绩，既得之于长期以来积累的队伍建设、经营管理、技术应用、设备升级等“调研过程中，大家回顾了集团公司实施企业文化建设的大致过程。清晰地看到，回顾集团公司企业文化建设的基本过程

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企业形象内容的表达和传播是多样化的: 文字,图片和多媒体,其中企业形象片目前已受到众多企业的青睐.所以,围绕企业形象策划而出现的相关专业服务是非常多的,远远超出了传统的行业划分.对于企业形象建设比较成熟的公司，在市场推广、招聘员工、维护公司与各种利益关系人特别是投资商、政府、公众、媒体等方面自然具有比较优势，因为这些企业不必对每个场合所需要的宣传推广内容从头做起。 企业基本形象调查是存在于调查合作对象感知评价领域中的印象，它是由企业内在实质系统的诸识别因素造成的企业总体特征。企业的业绩如何，经营理念如何，管理、营销能力如何，员工的行为是否积极向上，诸如此类点点滴滴，都能造成一个对该企业的综合性印象。 （1） 企业知名度调查 所谓知名度，是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。这些可以构成评价企业名声大小的客观尺度。要了解和考察企业的知名度，可以通过以下途径和载体获取： A、 企业在经营管理、产品质量、经营特色、新产品开发等方面在国内获得的荣誉。如产品的权威机构认证、国内外各类组织给予的荣誉记载，等等。 B、 企业在国内外各类权威机构或重要杂志上组织的企业排名中的名次。 C、 国内外新闻媒介对企业所作的报导，以及由此产生的影响。 D、 通过调查获得的顾客对企业的认知程度。 E、 企业现代经营理念被社会大众的传播情况。如企业在科技进步、环境保护、人才培养和回报社会等方面是否走在时代前列，并取得非凡业绩，成为社会公众的美谈。 F、 由企业组织的各类有影响的社会公益活动，及其产生的积极的社会效果。 （2） 企业美誉度调查 所谓企业美誉度，是指企业获得社会公众信任、赞美程度及评价。这些是可以构成评价企业好坏程度的指标。 知名度主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断。企业知名度高，其美誉度不一定高。相反，企业知名度低，也不一定意味着其美誉度就低。良好的企业形象应该是将知名度和美誉度都作为追求的目标。 考察企业美誉度的指标体系，比较纷繁，且不易定量把握。但是作为一些个案分析和抽样调查还是比较容易的。同时，也可以通过访谈、问卷等形式，让社会大众对企业进行评价。 （3） 企业信誉度调查 企业形象调查的基本内容除了知名度和美誉度外，还要调查了解企业在公众中的信誉度，即公众对本企业产品、价格、服务方式等是否欢迎和满意，以及信任的程度。了解公众对企业的运作经营管理、社会活动、环境意识、人员形象等的评价情况。公众对企业形象的认同，往往因各自的社会地位、对企业的了解程度、认识水平的不同而呈现差异，所以，应该注意识别公众意见的代表性和正确性。 另一方面，信誉感好，一般是企业已经得到肯定的评价，而大众接受的程度也已经确定。但是，即使是肯定性的评价，也有各种程度和各个阶段。信赖感的强度往往是和企业实绩成正比的。 事实上，以上所说的知名度、美誉度和信誉度这三者都与企业的业绩高低有关。因此，我们称这种适用于每一行业跟业绩有关的形象为“基本形象”。企业应该时刻掌握这类事关企业形象的基本要素，作为市场活动的参考，也可藉此了解潜在资产。基本形象对企业活动的展开，具有决定性的影响。所以，准确把握本企业在公众心目中留下的基本形象，是企业想象调查活动中非常重要的内容。 为了更具体的了解企业基本形象的内容，我们将其调查要点罗列如下： （1） 社会公众对企业的印象怎样？ （2） 目前认知企业的关系者是哪些？如何认识？有什么形象评价？ （3） 与其他同业的企业活动比较起来，本企业形象中最重要的项目是什么？ （4） 哪些地区对企业的评价好？哪些地区的评价不太好？理由是什么？ （5） 和企业保持往来的相关企业，最希望企业提供哪些服务？对企业的活动有什么意见？ （6） 社会公众对企业形象的评估，是否与本企业的市场占有率相符？如果不符的话，影响要素是什么？ （7） 目前企业的商品和服务的竞争力怎样？ （8） 企业对外界发送的信息项目中，在信息传递方面最有利的是什么？ （9） 企业的形象有什么缺点？未来最良好的形象应该怎样构造？ （10） 现在的视觉形象设计要素的有效程度如何？为什么有效或效果不好？ 企业形象调研的内容与方法 企业形象调研的内容与方法 （1）自我评价：一般从企业形象要素的分析来进行， 可大致分为：技术形象；、市场形象；未来性形象；公司风气形象；外观形象；经营者形象；综合形象。企业形象的自我评价需从领导层和一般员工层两个层面进行。 （2）公众评价：①企业形象地位分析??调查了解两个指标，即知名度和美誉度。②企业形象要素分析??企业形象评价调查和形象差距分析以上来源于网络，如有侵权行为，请在线通知，谢谢！！！就六个字 诚信 务实 创新

不间断的做好形象策划和宣传所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 组织形象的特征[编辑本段] 组织形象具有以下几个方面的特征: 1.整体性 组织形象是一个有机的整体,形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。以一个企业为例,企业形象包括: (1)企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素; (2)员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素; (3)产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素; (4)技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。 这些不同的因素形成不同的具体形象,但这些具体形象只是构成企业整体的基础,而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和,这才是对组织具有决定性意义的宝贵财富。当然,对有些组织而言,可能会因某一方面的形象比较突出,进而掩盖其他方面的形象,导致组织形象片面性或不完整性。其实这也是正常的,因为组织宣传有侧重点,公众也不可能全面了解组织的所有情况, 他们的印象大部分都是源于他们所能接触到的组织的一个或少数几个方面的情况,这就要求组织要认真对待每一个方面、每一个环节,从而在公众心目中形成良好的总体印象。 2.主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法,因而是一种主观性的东西。因为社会公众本身具有差异性,他们的社会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审美标准、生活经历等各不相同,他们观察组织的角度、审视组织的时空维度也不相同,这样社会公众对同一企业及其行为的认识和评价就必定有所不同,“公说公有理,婆说婆有理”就是这个道理。此外,在形象塑造和传播过程中,必然要发挥组织员工的主观能动性,渗透企业员工的思想、观念和心理色彩,因此,组织形象是主观的。 3.客观性 形象是一种观念,是人的主观意识,但观念的反映对象却是客观的,也就是说,组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的,建筑物是实实在在的,产品是实实在在的,组织的员工也是具体的,组织的各种活动也是实实在在的。所以,组织形象作为客观事物的反映,是不以人的意志为转移的,不能在虚幻的基础上构筑组织形象。 我们说组织形象是客观的,还是基于一种统计规律。组织形象是公众的意见或看法,这个公众不是单个的人或少数群体组织,而是一个公众的集合。个人的意见是主观的、可变的,但作为一个整体的公众或大多数公众的意见则是客观的。虽大多数人也可能被误导或因其他原因而产生错误看法,但这也正是公关状态的一种反映。如果不从整体公众来理解组织形象,便无法形成组织形象。因为做得再完美的企业总有反对者,再蹩脚的公关也会有人拍手叫好。 4.相对稳定性 当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后,一般会保持一段时间,而不会轻易改变或消失,这就是组织形象的相对稳定性。要在公众心中留下一个印象并不容易,特别是在当今产品众多、广告泛滥的年代;然而,要改变一种产品或一个组织在公众心中的形象就更难了。比如说中国人到了国外,常会碰到一些令人啼笑皆非的提问,如凭票购物、统一服装甚至还有小脚女人之类的问题,反倒是中国近20年来发生的巨大变化在外国人(特别是没来过中国的外国人)心中并未留下什么印象。组织形象的这种相对稳定性可能会产生两种结果,其一是组织因良好形象被维持而受益,其二是组织因不良形象难以改变而受损。当然形象不是一成不变的,但要改变一种形象总是不容易的。 组织形象的分类[编辑本段] 组织形象是多层次、多维度的,因此我们也应该从不同角度来把握组织形象。 1.按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象 特殊形象是某一或少数几个方面给公众留下的印象,或者组织在某些特殊公众心中形成的形象。如企业的良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业” 的形象,企业的某一次慈善捐款给公众留下了乐善好施、热心公益事业的形象。特殊形象对企业很重要,因为公众是不可能全方位、全面地了解组织的。组织在他们心中留下的往往就是这种特殊形象,而且某些公众就是因为组织在某些方面的独特形象而支持组织的,如歌迷之于演唱会、球迷之于球星等。因此,特殊形象是组织改善形象的突破口。 总体形象就是企业各种形象因素所形成的形象的总和,也是各种特殊形象的总和,但两者又不是简单的总和。一个比较极端的例子是:某个员工工作敬业、技术一流,人际关系也好,深得领导和同事的赞许;但不喜欢他的人们可能说,他没有个性或没有特长云云。对一个组织而言,就应该努力追求总体形象和特殊形象的统一和谐。 2.按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况的形象,虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的,既有传播信息过程中的失真,也可能有公众评价的主观性、偏向性原因。需要说明的是,真实形象不一定就是好形象,而虚拟形象也未必等于坏形象,如企业经营伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是真实形象,而一个骗子在被揭穿之前的公众楷模形象往往是虚拟形象。一些企业也通过虚假统计数据而在上级部门(官员) 那里形成了一种好形象,但这肯定是虚拟的。对企业来说,当然应追求真实的良好形象,而避免虚假的、不好的形象。 3.按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象 有形形象是指那些可以通过公众的感觉器官直接感觉到的组织对象,包括产品形象(如产品质量性能、外观、包装、商标、价格等)、建筑物形象、员工精神面貌、实体形象(如市场形象、技术形象、社会形象等),它是通过组织的经营作风、经营成果、经济效益和社会贡献等形象因素体现出来的。无形形象则是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象,这些形象虽然看不见,但可能更接近企业形象的本质,是企业形象的最高层次。 对企业而言,这种无形形象包括企业经营宗旨、经营方针、企业经营哲学、企业价值观、企业精神,企业信誉、企业风格、企业文化等。这些无形形象往往比有形形象有价值,如对麦当劳、可口可乐、索尼、劳斯莱斯等企业而言,他们的企业信誉等无形资产比那些机器设备和厂房要重要得多。 此外,还可以按形象的现实性,把组织形象分为实际形象和期望形象。 组织形象的塑造[编辑本段] 如何才能塑造良好的组织形象呢?一般来说,要塑造良好的组织形象,组织应该做好以下几方面工作: 1. 消除组织形象塑造中的误区,树立正确的组织形象观 尽管组织形象的重要性已为越来越多的组织领导层所认识,但在实际中,还是存在着对组织形象的若干误区。 1)组织形象无用论 组织形象是摆花架子、图形式,中看不中用,以前从没听说或没塑造过组织形象,不也照样获得成功吗?市场竞争是短兵相接,时间就是金钱,市场是不会让你从容地塑造好形象再参与竞争的。 2)组织形象万能论 组织形象是点金术,是灵丹妙药,企业形象一导(导人)就灵;只要导入组织形象战略,组织就会像可口可乐那样名扬四海,像微软公司那样财源广进,像清华同方那样潜力无限。 3)组织形象趋同化 照搬照抄的组织理念设计和行为设计,大同小异,毫无本组织的特色和个性。如在为企业设计企业精神时,大部分的企业都是选择诸如“团结、创新、求实、奉献、文明”等词,形成一种高度趋同化的企业精神。 4)组织形象盲目化 组织形象应该是组织长期的经营理念、经营宗旨及其他方面的集中、综合反映,应该具有典型性、代表性、综合性。但很多组织在塑造形象的过程中,既不了解组织的历史及发展过程,又不针对公众而开展调研,因此这样的组织形象往往带有很大的盲目性,很难被公众认同。 针对上述组织形象塑造过程中的误区,组织在进行形象塑造时必须树立正确的组织形象观,努力避免或消除对组织形象的不正确看法。既不要因看不到组织形象的作用而轻视,也不要因组织形象有作用而人为拔高,同时在组织形象设计和实施过程中要注意特色,注意针对性和代表性,只有这样才能真正搞好组织形象的塑造工作。 2.捕捉组织形象塑造的有利时机,以达到事半功倍的效果 不同的时期,组织形象塑造的途径和方法会有所不同,能巧妙地把握时机,因势利导,就能收到事半功倍的效果。 1)新组织创立时期 新组织创建开业时,还未能与社会各界建立广泛联系,知名度不高。这时,组织如能确立正确的经营理念、完善的组织和员工行为规范,设立独特的视觉识别系统,以及最佳的传播方式和媒介,就能给公众留下美好的第一印象。 2)组织顺利发展时期 这时应致力于保持和维护组织的形象和声誉,巩固已有成果,再接再厉,进一步提高知名度和美誉度,以强化组织在公众心目中的良好形象。当组织处于顺利发展时期,其各方面运转往往较好,因此,可供利用的宣传机会和“扬名”机会当然也会多些。“经济效益上台阶,文化生活辟新路,组织荣誉接踵至,主要公众赞扬多” 等,都是可以利用的极好契机。 3)组织处于逆境时期 组织的发展不可能是一帆风顺,当组织处于逆境时,公关人员最主要的是沉着、冷静,善于捕捉组织中的亮点,然后抓住有利时机,采取灵活机动的宣传策略,以赢得组织内外公众的支持、理解和合作,助组织顺利渡过难关。就算是组织处在最困难时期,只要公关人员勤于思考,敏于发现,总能找到一些组织的亮点。如某企业可能因经营不善导致亏损,经济效益下滑,员工福利受到影响,外部的公众如供应商、代理商、顾客组织的支持力度也有减弱的趋势,组织看起来很困难。这时,公关人员便要努力寻找组织亮点,如企业虽暂时处于困境,但企业有雄厚的基础,或者有良好的企业形象或者有超强的技术开发实力,或者有诱人的发展前景,或者有乐观自信的员工……这些都可作为对内对外宣传的突破,作为使组织重新赢得公众信心的催化剂。正如一句流行语所说,“只要思想不滑坡,办法总比困难多”。 4)组织推出新产品、新服务项目、新的方针政策或经营方式时 这时组织面临的最大挑战就是如何消除公众的观望与等待的态度。由于受人们消费惯性的影响,社会公众在组织推出新产品、新服务或新举措时,往往会持观望和等待态度。这表明消费者对这些新产品、新服务、新举措还不了解,还有疑虑,还存有戒备心理。因此,这时公关部门应主动出击,采取有针对性的措施,如现场产品(服务)展示、操作示范、广告宣传、顾客承诺等,消除公众的疑虑和摇摆态度,把公众的注意力尽快地吸引到组织上来。 3.统筹兼顾,全面安排,保持组织形象的统一性和连续性 在塑造组织形象过程中,组织要统筹兼顾,全面安排,以保证组织形象的统一性和连续性。许多经营不佳、形象不好的企业,并不是因为没有去塑造组织形象,而是因为缺乏连贯一致的组织形象。它们今年强调成本低、价廉物美,明年强调服务好、体贴入微,后年又强调革新、创新致胜,不仅内部职工无所适从,而且也导致外部公众无法对其形成一个稳定的印象。我们再看国际上那些知名公司,他们在这方面就很值得借鉴学习。如美国国际商用机器公司(1BM)在其成长过程中,产品不断更新,管理体制也发生了变化,但我们从它最近公布的组织目标及目前所强调的基本信念来看,仍然没有离开其第一任领导老托马斯•沃森最初的设想;日本松下公司所遵循的整体企业精神,仍然是公司创始人松下幸之助所拟定的一些信条。可见,保持组织形象的一贯性、连续性,对于一个企业的长远发展是至关重要。 为什么说组织形象是公共关系理论的核心[编辑本段] 组织形象是公共关系理论的核心。组织形象问题是公共关系理论的核心问题。组织形象概念是整个公共关系理论概念群中的核心概念,甚至可能说一部公共关系就是关于组织形象问题的学问,这是因为: (1)从历史角度考察,我们发现公共关系发展史本身就是一部以塑造组织形象为主导的发展史。它主要表现在三个方面。一是组织形象塑造由自发走向自觉。现代公共关系以艾维李为界,那些古代人们争取民心吸引民意的活动可以称为“准”公共关系时期,而艾维李以后的公共关系可以称为现代公共关系,是因为在激烈竞争的社会环境中,作为主体的社会组织在“江朗才尽”之后不得不选择主动的在公共中塑造良好形象的公共关系的方法,以求得长期生存和发展。此时,塑形象便成为组织的自身行为。二是组织形象塑造由被动走向主动。公共之文艾维李的“公众要被告知”的公关原则,无疑是出于无奈,这是历史发展到一定阶段后社会段提出的客观要求。即便是到了爱德华伯奈斯的时期“投公众所好”,比艾维李显得自觉,但还是迫不得已,其功利色彩十分明显。到近代“双向对称的公共关系模式”的出现,才开始比较主动地考虑组织在公众心目中的形象,才考虑“我们要发展,要和公众一起发展”的问题。此时组织形象塑造从被动变为主动。三是组织形象塑造由单一走向全面。早期公关活动手段单一,关注的也是比较单一的形象,这便是常说的“公共关系是哪里有问题就到哪里去解决或哪里有问题哪里就有公共关系” 的含义。二战后,公关运作的水平有了相当大的提高,方法上不断改进,组织塑造的形象也就更加丰满了。我们相信随着社会不断发展和进步,组织塑造形象的行为将成为一种真正主动自觉行为,就像今天的人们骑自行车和呼吸空气一样。 (2)从概念涵盖面角度考察。我们发现只有组织形象这一概念可以对公共关系理论触角进行全方位涵盖,而公共关系中的其它任何概念关系、传播、公众进行分析,发现可以发现它们都不能成为公共关系的核心概念。谢谢谢谢 怎么这么多呢？这是我们的一个考试题，这么多都没时间写追答采纳为最佳答案呀

　　公关形象分析评估的方法　　1、公众舆论调查法　　这是形象评估中最重要的方法。进行舆论调查可以运用在形象调查阶段所使用的各种方法，如访谈法、观察法、问卷调查法、民意测验法、文献调查法等，但二者在调查内容上有所不同。 　　调查阶段使用的调查方法侧重于了解组织开展公共关系活动的条件，而评估阶段使用的调查方法侧重于把握公众对公关活动的反应、对组织态度的变化等。如某公司在策划公关活动方案时制订的目标是美誉度由10%提高到20%，即10%的公众态度由中立转变为支持和喜爱组织。公关活动实施后，公关人员对公众进行了问卷调查，结果支持组织的人数只增加了5%。可见，该公司扩大美誉度的目标未能完全实现。　　2、新闻媒介调查法　　这是利用新闻报道进行形象评估的方法。组织的公关活动结束后，公关人员将所有在报纸、杂志、广播、电视等新闻媒体上刊登的有关这次活动的新闻稿件，以及播出的有关活动的新闻节目，统统收集起来（平时就应派专人负责注意新闻媒体的报道），然后分析报道的次数（总计多少次，每个媒体各有多少次）、时间（在黄金时间还是在一般时间播出）、版面（在重要版面的重要位置，还是在不起眼的角落）、媒体的重要性（是中央级还是省市级媒体）、字数（报道文字的长短）、态度（报道是赞扬、批评的口吻还是不作任何评价）等等，从中得出公关活动受新闻媒介关注的程度，反映公关工作本身的效果。　　3、自我评估法　　公关活动是否产生了效果，从组织内部也可以反映出来。公关人员可将组织在活动前后的经营状况加以对比，如顾客是否增加了、销售额是否上升了、顾客投诉是否减少了等等，从而得知公关活动的效果。有时甚至还可通过观察组织内部员工的表情、工作状态，询问他们在外界的感受等，间接推断出公众对组织的态度有没有发生变化，组织形象是否已得到了提高。