品牌与市场调研

为品牌做调研，就好像我们穿衣服系扣子，如果第一粒错了，后面也会错。 企业对品牌的调研可以分为两个部分：一是专项品牌资产调研与评估，以获得品牌价值；另一个是定期跟踪调研，这是品牌日常护理工作的一部分。 长期跟踪调研可以为品牌研究提供一些连续性的相关资讯，这项工作应长期坚持进行。例如每个星期访问100位消费者，以月为单位对样本进行综合分析，并将分析结论与上月对比，寻找差距及其背后的原因。 杨森公司治头屑的“采乐”在国外只是一个洗发水，到了中国放到药店卖，一样销得很好，它的成功就在于对中国消费者心理的精确把握：药店更值得信赖。就这么简单，但这一切源自市场调研。 为了寻找或验证一个想法，国际大公司习惯进行大规模的市场调研，而国内不少企业目前则存在着“调研缺乏症”。脱离调研就是脱离市场，脱离调研就是脱离消费者，没有市场调研的品牌建设仿佛空中楼阁。因为没有调研，所以市场不稳定，这是中国企业的致命伤。 企业最怕的就是动荡与失误，有时仅仅一次失误就足以拖跨一个企业，至少使其大伤元气。直接拿市场做实验，就是拿企业的生命做赌注，这是现代企业经营最忌讳的。企业运作，犹如开车，安全第一，如果连命都搭上了，快又有什么意义？国际品牌重视调研，是因为调研大大提高了品牌成功的安全系数。 企业发展的关键是正确认识目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。 品牌不是掌握在品牌管理者手中，而是存在于消费者的脑海里，消费者如何看待品牌，实际上比品牌管理者希望消费者如何看待这个品牌更重要，更有意义。品牌管理者只有了解到消费者对品牌的认同程度，才能寻找到品牌工作的差距所在，从而验证品牌建设的有效性。 那么，企业提升品牌调研能力的措施有哪些呢？ 首先，引进专业咨询顾问，为品牌保驾护航。如聘请市场顾问、营销顾问或与专业的市场研究公司进行长期合作；其次，选派内部调研人员进行专业培训；第三，对企业中高层经理进行调研专项培训；第四，决策层在做营销决策时应该有明确的调研数据来支持。每一个新产品上市、每一次大规模广告投放后，都应该进行调研，以取得市场信息的支持和反馈，并建立资料库，为下一次推广提供参考；最后，建立企业内部信息交流系统，让每一个员工都成为企业信息收集员。麻烦采纳，谢谢!

《品牌，你逃不出的围城》认为，品牌之争就是通过抢占意识资源，竞争需求产生购买力。在这个竞争过程中，品牌起到了代表企业的意愿去影响消费者的围墙作用，这道品牌围墙把消费者的意识、需求、产品都圈在一起。有了品牌围墙，企业就相当于把工厂开想到消费者大脑中，把影响植入消费者的知识体系中。

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　　包装的消费者测试　　(一) 包装的消费者测试的含义　　所谓包装的消费者测试，就是一种新包装在正式使用之前，先在消费者中测试其效果，看看是否达到包装所应具备的三种功能。特别是那些无法在实验室测知的包装设计元素，如包装的形状、规格、色彩、图案、文字说明及品牌标记等对产品销售的影响，更应事前测试消费者的反应。　　在包装的消费者测试中，有一点是要注意的：对于使用家族品牌策略的产品，必须在没有品牌名称下测试包装，只有这样才能得到包装单独传递的信息，以及包装所树立的形象是否与品牌所树立的形象保持一致。如果这种情况在有品牌名称下测试包装，品牌形象就会遮盖了包装所产生的形象。　　(二) 包装的消费者测试的内容和方法　　包装的消费者测试的内容和方法要按照测试的目的来确定：　　1．测试包装保护产品和提供方便的功能　　小组座谈会可以用来发现现有包装在保护产品和提供方便方面所发生过的问题和明确改进包装的想法，亦可以用来讨论新包装的优缺点。例如，在婴儿米粉包装测试中，从消费者对亨氏和雀巢两种婴儿米粉优缺点的评价中，发现在包装中附送一个量杯或包装纸盒上有一侧面透明且有刻度，会更加方便消费者使用。各种定性研究的技术，例如角色扮演法，可以在座谈会中应用。例如，为了找出消费者认为塑料啤酒罐可能出现的问题，可以让座谈会中的一些人，要求他们假想自己是塑料啤酒罐，他们会遇到什么问题，记下这些问题。　　通常一个新包装设计在最终决策前，还要进行定量研究。由于消费者要使用产品后才能回答关于包装保护产品和方便使用的功能，故家庭留置使用测试常用来评价包装在这方面的功能和发现未曾料到的问题，这样就可以在产品未推出市场之前就对包装加以改进。例如国外某厂商在作液体干洗剂的家庭使用测试时，发现消费者反感在测量洗涤剂使用量时被弄脏的情况，于是在包装上增加了一个内含式测量杯，这样就省去清洗测量杯的麻烦。　　在家庭留置使用测试中询问包装在保证产品安全使用以及方便产品使用的功能时，对每一项功能均需要询问下述三个问题：　　① 被访者如何评价包装的这一功能；　　② ②请被访者指出包装的哪些组成要素使包装具有这个功能；　　③ 对上述提到的每一个组成要素，询问要素的什么方面使包装具有这个功能。　　询问的具体问题如下：　　Q1．请问这个包装能否使产品安全使用?　　( )　　能够 1　　不能够 2　　不知道 3跳问Q4　　Q2．请问包装的什么组成要素使产品安全使用?还有呢?还有呢?　　[对Q2提及的每一要素提问]　　Q3．您刚才提及包装的 ，请问您是否记得这个要素的什么特别方面使产品安全使用。　　Q2 Q3　　包装的组成要素 组成要素的特别方面　　例如被访者在第二个问题中回答包装的文字说明保证产品安全使用，第三个问题则是询问哪一段文字说明保证产品安全使用。　　Q4．请问这个包装能否为使用产品提供方便?　　( )　　能够 1　　不能够 2　　不知道 3跳问Q7　　Q5．请问包装的什么组成要素方便产品使用?还有呢?还有呢?　　[对Q5提及的每一要素提问]　　Q6．您刚才提及包装的 ，请问您是否记得这个要素的什么特别方面方便产品使用?　　Q5 Q6　　包装的组成要素 组成要素的特别方面　　2．测量包装的区别性　　测量包装的区别性可以通过测量仪器进行，亦可以用问卷进行街头访问。　　(1) 用仪器测量包装的区别性经常使用瞬间显露法，它是用不断改变观看图案或影像的时间，以测试包装上的品牌标记及其他主要视觉方面的可辨认度，其操作方法如下：对被测者迅速出示包装设计，询问他们看到什么，然后不断重复这一过程，每次出示的时间都较上一次稍长—些，直到消费者能注意到和确认包装的主要方面。若有多个包装设计，将每一种包装的测试结果列表比较，那些包装的主要方面在最短时间内得到确认的包装设计认为是最引人注目的。　　(2) 另一测量包装的区别性的方法是用目光追踪相机，正如名字所暗示的，目光追踪相机可以用仪器使研究人员在消费者浏览商品时跟踪消费者的视线，其方法如下：向被测者出示被测包装和其他竞争品牌的包装的实物或照片，通过测试被测者眼睛移向候选包装的速度来测试每一被测包装的视觉影响。研究人员也可以通过目光追踪相机来评价包装中的图案。在被测者观看被测包装时，目光追踪相机可以提供如下信息：被测者注意包装的哪些方面，每一方面注视的时间；图案的各个组成部分(例如品牌标记)被注视的速度；被测者是否第二次、第三次再注视包装的某一部分。　　(3) 在街头问卷调查中，可用态度语句来测试包装的区别性，例如，下面我会读出一些形容这种包装的语句，每当我读出一句，请告诉我你对它的同意程度：　　十分 比较 既不同意 比较 十分 不　　不同意 不同意 也不反对 同意 同意 知道　　这个包装设计很抢眼…………… 1…………2…………3…………4……5………6( )　　这个包装设计独特、新颖……… 1…………2…………3…………4……5………6( )　　这个包装设计很有新意………… 1…………2…………3…………4……5………6( )　　也可以和前面询问包装在保护产品安全使用和方便产品使用的功能时一样地来询问包装的区别性：是否引入注意、是否容易辨认、是否独特。　　Q7．你觉得这个包装的商品在货架上销售时，包装吸引人注意的程度如何?　　( )　　非常吸引人注意…………………………………………………4　　十分吸引人注意…………………………………………………3　　不太吸引人注意…………………………………………………2　　完全不吸引人注意………………………………………………1　　Q8．请问包装的什么组成要素使您认为这个包装非常／十分吸引人注意?　　[对Q8提及的每一要素提问]　　Q9．您刚才提及包装的 吸引人注意，请问您是否记得这个要素的什么特别方面吸引人注意?　　Q8 Q9　　包装的组成要素 组成要素的特别方面　　Q10．您觉得这个包装的商品放在货架上是否容易辨认?　　( )　　非常容易辨认……………………………………………… 4　　十分容易辨认……………………………………………… 3　　不太容易辨认……………………………………………… 2　　很难辨认…………………………………………………… 1　　Q11．请问包装的什么组成要素使您认为这个包装非常／十分容易辨认?　　[对Q11提及的每一要素提问]　　Q12．您刚才提及包装的 容易辨认，请问您是否记得这个要素的什么特别方面容易辨认?　　Q11 Q12　　包装的组成要素 组成要素的特别方面　　Q13．您是否看出这个品牌与其他品牌有所区别?　　( )　　有 1　　没有 2 跳问Q18　　Q14．您认为这个品牌什么地方比较独特?　　( )　　Q15．您觉得这个包装在配合和加强这个品牌的独特性方面做得好吗?　　( )　　完全配合………………………………………… 4　　十分配合………………………………………… 3　　有点配合………………………………………… 2　　完全不配合……………………………………… 1　　Q16．请问包装的什么组成要素使您觉得这个包装完全／十分配合品牌的独特性?　　Q17．您刚才提及包装的组成要素配合品牌的独特性，请问您是否记得这个要素的什么特别方面配合品牌的独特性?　　Q16 Q17　　包装的组成要素 组成要素的特别方面　　3．测试包装传递信息的能力、吸引力、形象　　包装传递信息的能力、包装的吸引力以及由包装所得到的产品形象，通常是一起测试的。具体做法是：首先用小组座谈会将有指望的包装从所有被测包装中区分出来，并指出这些有指望的包装存在的潜在问题或必须改进的地方。然后对从定性研究中选出的有指望的包装再做定量研究。　　在定性研究中询问的有关问题如下。　　(1)传递信息能力：　　①谁制造的产品?产品的产地在哪里?②它是哪类产品的包装?里面的产品是怎样的?为何这样说?③包装上有什么图案?④包装的颜色(形状)是怎样的?⑤产品的名称是什么?⑥列出了什么特别的成分?⑦什么人会喜欢该产品?为什么?⑧适合什么人使用该产品?为什么?　　(2)吸引力：　　①总体而言，您是否喜欢这个包装?喜欢的地方?不喜欢的地方?②是否喜欢包装的形状／颜色／图案／文字说明?喜欢的地方?不喜欢的地方?③是否会买该包装中的产品?④对所测试的几种包装，按偏好／顺序排序。　　(3)形象：　　①从包装上看，您认为产品的质量如何?②从包装上看，您认为产品的档次如何?像一种国际品牌的包装吗?③从包装上看，您认为产品的风格如何?④包装适合产品吗?哪些地方适合?哪些地方不适合?　　在定量研究中，常用态度语句来测试包装的传达信息的能力和形象。　　下面我会读出一些形容这种包装及包装内产品的语句，每当我读出一句，请告诉我您对它的同意程度。　　非常 比较 既不同意 比较 非常　　不同意 不同意 也不反对 同意 同意　　传递信息能力（牙膏产品） 能杀灭口腔细菌 1 2 3 4 5　　令口气清新 1 2 3 4 5　　令口腔干净健康 1 2 3 4 5　　能防止蛀牙 1 2 3 4 5　　有助防止牙龈毛病 1 2 3 4 5　　能治疗牙龈毛病 1 2 3 4 5　　可以令牙齿清洁 1 2 3 4 5　　含叶绿素 1 2 3 4 5　　适合全家使用 1 2 3 4 5　　有我喜欢的味道 1 2 3 4 5　　传递信息能力（染发产品） 能够明确说明产品的特征 1 2 3 4 5　　将会实现说明书上所　　列的所有功能 1 2 3 4 5　　具有独特配方 1 2 3 4 5　　可给予头发特殊护理 1 2 3 4 5　　使染后的黑发看起来　　自然 1 2 3 4 5　　染后的黑发会长时间　　不掉色 1 2 3 4 5　　使头发亮丽光泽 1 2 3 4 5　　能有效覆盖白发 1 2 3 4 5　　不会刺激头发 1 2 3 4 5　　带来完美的100％的黑色 1 2 3 4 5　　形象 这个包装很高档 1 2 3 4 5　　高质量的产品 1 2 3 4 5　　富有时代感的产品 1 2 3 4 5　　采用先进科技的产品 1 2 3 4 5　　值得信赖的产品 1 2 3 4 5　　名牌产品 1 2 3 4 5　　适合年轻人的产品 1 2 3 4 5　　定量研究中测试包装的吸引力常用下列问题：　　D1. 总体来说，您对这个包装的喜欢程度如何?(单选)　　（ ）　　非常喜欢…………………………………… 5　　比较喜欢…………………………………… 4　　一般………………………………………… 3　　不太喜欢…………………………………… 2　　一点也不喜欢……………………………… 1　　D2．请问您喜欢这个包装的哪些方面呢?[]还有呢?还有呢?(请详细体答案)　　( )　　D3. 请问您不喜欢这个包装的哪些方面呢?[]还有呢?还有呢?(请详细追具体答案)　　( )　　D4．请问您认为这个包装的外观吸引人程度如何?(单选)　　( )　　非常吸引…………………………………… 5　　比较吸引…………………………………… 4　　一般………………………………………… 3　　不太吸引…………………………………… 2　　一点也不吸引……………………………… 1　　D5．请问您对这个包装的色彩喜欢程度如何?(单选)　　( )　　非常喜欢…………………………………… 5　　比较喜欢…………………………………… 4　　一般………………………………………… 3　　不太喜欢…………………………………… 2　　一点也不喜欢……………………………… 1　　D6．请问您对这个包装的形状喜欢程度如何?(单选)　　( )　　非常喜欢…………………………………… 5　　比较喜欢…………………………………… 4　　一般………………………………………… 3　　不太喜欢…………………………………… 2　　一点也不喜欢……………………………… 1　　D7．请问您对这个包装的图案设计喜欢程度如何?(单选)　　( )　　非常喜欢…………………………………… 5　　比较喜欢…………………………………… 4　　一般………………………………………… 3　　不太喜欢…………………………………… 2　　一点也不喜欢……………………………… 1　　4．包装规格组合研究　　包装规格组合研究是指提供哪些包装规格给目标消费者的研究。许多管理者认为开发一个新的包装规格会抢走现有包装规格的顾客，所以不必开发新的规格。如果新的规格代表了一种新的细分市场的需要，我们不开发就会给竞争者提供一个增加销售的机会。旧规格的使用者转换为使用新规格，这只说明旧的规格尚未满足消费者的需要。此外新规格既然代表一种细分市场的需要，除了旧的消费者转过来之外，还会有其他消费者也会购买。另外有些喜欢购买多种规格的消费者也会购买新包装规格的产品。这样整个包装规格组合的销售量就会大大增加。　　对于一个新产品的包装规格组合需要从两方面去研究：如果还未确定好包装规格组合，就需要调查目标细分市场对包装规格的种类有哪些需要。如果已经确定好包装规格组合，就需要测试这个组合是否满足消费者在使用场合或使用时间上的需要。在同一场合或时间上使用的几种包装规格种类是多余的尺寸，必须将它们减少为一种。　　上述包装规格需要的调查，可以在U&A研究的问卷中加入如下问题：　　A1．上次您购买“××产品”时，买了哪些包装类型?　　A2．[对购买每一种包装类型提问]　　这种包装类型的产品，您买了哪几种规格?[复选]　　A3．[对购买的每一种包装规格提问]　　您购买这种规格的包装产品，有哪些特别的用途，在哪些场合中使用?，　　从问题A1可以知道包装规格组合中，应该提供哪些包装类型。从问题A2可以知道，对于每一种包装类型，消费者需要哪些包装规格。根据使用每种包装规格的人占全部使用者的比例可以粗略地估计每种包装规格细分市场的规模。此外从问题A2还可以得到购买多于一种规格的使用者的比例。从A3可以分析每种包装规格会在哪些场合中使用，从而可以知道使用场合相同的包装规格有哪些，以便决定应该减少哪些包装规格。包装颜色、材质、形状、广告效果等等吧

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市场调研 （市场调查与市场研究的统称） 市场调研（market research）是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动一一这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。市场调研犹如婚前健康检查，如果忽略它，就可能产生不健康的婴儿，到那时再一掷千金搞销售，又能起多大作用？因为市场营销的观念意味着消费者的需求应该予以满足，所以公司内部人士一定要聆听消费者的呼声，通过市场调研，“倾听”消费者的声音。当然，营销调研信息也包括除消费者之外的其他实体的信息。【意义】市场调研对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为。具体来看，市场调研对营销管理的重要性表现在五个方面。1、提供作为决策基础的信息；2、弥补信息不足的缺陷；3、了解外部信息；4、了解市场环境变化；5、了解新的市场环境 ；作为市场营销活动的重要环节，市场调研给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给企业或供应商。通过市场调研，能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法。

首先我们可以使用SWOT分析法：SWOT分析法主要从四个维度客观分析企业自身的优势（strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）和威胁（threats)，它常常用于大集团公司制定发展战略和研究竞争对手，用在创业公司上有点大材小用了，整体的思路是分析环境因素-构造SWOT矩阵-制定行动计划。其次也可以根据行业的厂商数量和产品性质，大致可以分为完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断四种市场类型。除去完全竞争和完全垄断，进一步列出垄断竞争和寡头垄断市场环境的五种竞争力量，分别是潜在进入者、替代品、供给方、需求方及行业内现有竞争者，行业现有竞争者处于力量矩阵的中心，这就是著名的波特五力模型。最后我们也能尝试波士顿矩阵分析：根据市场引力和企业实力来分析自身的产品结构，市场引力主要包括企业销售增长率，目标市场容量还有竞争对手实力等外在要素；企业实力包括产品的市场占有率，技术，资金以及人力资源利用率等内在要素，市场引力大且市场占有率高说明产品未来发展的前景良好，如果有一个要素不达预期，那么市场发展预期的前景不佳。扩展资料市场调研(market research) 是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动一一这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。市场调研犹如婚前健康检查，如果忽略它，就可能产生低能儿，到那时再一掷千金搞销售，好似给低能儿增加营养，又能起多大作用？因为市场营销的观念意味着消费者的需求应该予以满足，所以公司内部人士一定要聆听消费者的呼声，通过市场调研，“倾听”消费者的声音。当然，营销调研信息也包括除消费者之外的其他实体的信息。参考资料 百度百科-市场调研

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：1 、调查目的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如：本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。2 、调查对象市场调查的对象一般为使用该产品的消费群体。调查对象应注意主要消费群体，如对于餐饮，如果店铺的经营对象为白领，调查对象主要选择白领；如果店铺的经营定位为学生，调查对象主要选择高校学生；3 、调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者餐饮习惯时，可按消费者的主要消费类型，菜系选择，外出就餐频率等方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。4 、调查范围    调查地区范围应与餐饮经营范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。5 、样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。6 、资料的收集和整理方法市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。扩展内容：市场调查报告的撰写1．调查报告力求客观真实、实事求是调查报告必须符合客观实际，引用的材料、数据必须是真实可靠的。要反对弄虚作假，或迎合上级的意图，挑他们喜欢的材料撰写。总之，要用事实来说话。2．调查报告要做到调查资料和观点相统一市场调查报告是以调查资料为依据的，即调查报告中所有观点、结论都有大量的调查资料为根据。在撰写过程中，要善于用资料说明观点，用观点概括资料， 二者相互统一。 切忌调查资料与观点相分离。3．调查报告要突出市场调查的目的撰写市场调查报告，必须目的明确，有的放矢，任何市场调查都是为了解决某一问题，或者为了说明某一问题。市场调查报告必须围绕市场调查上述的目的来进行论述。4．调查报告的语言要简明、准确、易懂调查报告是给人看的， 无论是厂长、经理， 还是其他一般的读者，他们大多不喜欢冗长、乏味、呆板的语言，也不精通调查的专业术语。因此，撰写调查报告语言要力求简单、准确、通俗易懂。市场调查报告写作的一般程序是：确定标题，拟定写作提纲，取舍选择调查资料，撰写调查报告初稿，最后修改定稿。参考资料：百度百科-市场调查

市场调查是由一系列收集和分析市场数据的步骤组成。某一步骤作出的决定可能影响其他后续步骤，某一步骤所做的任何修改往往意味着其他步骤也可能需要修改。市场调查的步骤① 一般按如下程序进行：①确定问题与假设；②确定所需资料；③确定收集资料的方式；④抽样设计；⑤数据收集；⑥数据分析；⑦调查报告。 1.确定问题与假设 由于市场调查的主要目的是收集与分析资料以帮助企业更好地作出决策，以减少决策的失误，因此调查的第一步就要求决策人员和调查人员认真地确定和商定研究的目标。俗话说：“对一个问题作出恰当定义等于解决了一半”。在任何一个问题上都存在着许许多多可以调查的事情，如果对该问题不作出清晰的定义，那收集信息的成本可能会超过调查提出的结果价值。例如某公司发现其销售量已连续下降达6个月之久，管理者想知道真正原因究竟是什么？是经济衰退？广告支出减少？消费者偏爱转变？还是代理商推销不力？市场调查者应先分析有关资料，然后找出研究问题并进一步作出假设、提出研究目标。假如调查人员认为上述问题是消费者偏爱转变的话，再进一步分析、提出若干假设。如：①消费者认为该公司产品设计落伍；②竞争产品品牌的广告设计较佳。 作出假设、给出研究目标的主要原因是为了限定调查的范围，并从将来调查所得出的资料来检验所作的假设是否成立，写出调查报告。 2.确定所需资料 确定问题和假设之后，下一步就应决定要收集哪些资料，这自然应与调查的目标有关。例如：①消费者对本公司产品及其品牌的态度如何？②消费者对本公司品牌产品的价格的看法如何？③本公司品牌的电视广告与竞争品牌的广告，在消费者心目中的评价如何？④不同社会阶层对本公司品牌与竞争品牌的态度有无差别？ 3.确定收集资料的方式 第三步要求制定一个收集所需信息的最有效的方式，它需要确定的有：数据来源、调查方法、调查工具、抽样计划及接触方法。 如果没有适用的现成资料（第二手资料），原始资料（第一手资料）的收集就成为必需步骤。采用何种方式收集资料，这与所需资料的性质有关。它包括实验法、观察法和询问法。前面例子谈到所需资料是关于消费者的态度，因此市场调查者可采用询问法收集资料。对消费者的调查，采用个人访问方式比较适宜，便于相互之间深入交流。 4.抽样设计 在调查设计阶段就应决定抽样对象是谁，这就提出抽样设计问题。其一：究竟是概率抽样还是非概率抽样，这具体要视该调查所要求的准确程度而定。概率抽样的估计准确性较高，且可估计抽样误差，从统计效率来说，自然以概率抽样为好。不过从经济观点来看，非概率抽样设计简单，可节省时间与费用。其二：一个必需决定的问题是样本数目，而这又需考虑到统计与经济效率问题。 5.数据收集 数据收集必需通过调查员来完成，调查员的素质会影响到调查结果的正确性。调查员以大学的市场学、心理学或社会学的学生最为理想，因为他们已受过调查技术与理论的训练，可降低调查误差。 6.数据分析 资料收集后，应检查所有答案，不完整的答案应考虑剔除，或者再询问该应答者，以求填补资料空缺。 资料分析应将分析结果编成统计表或统计图，方便读者了解分析结果，并可从统计资料中看出与第一步确定问题假设之间的关系。同时又应将结果以各类资料的百分比与平均数形式表示，使读者对分析结果形成清晰对比。不过各种资料的百分率与平均数之间的差异是否真正有统计意义，应使用适当的统计检验方法来鉴定。例如两种收入家庭对某种家庭用品的月消费支出，从表面上看有差异，但是否真有差异可用平均数检定法来分析。资料还可运用相关分析、回归分析等一些统计方法来分析。 7.调查报告 市场调查的最后一步是编写一份书面报告。一般而言，书面调查报告可分两类：①专门性报告；②通俗性报告。 专门性报告的读者是对整个调查设计、分析方法、研究结果以及各类统计表感兴趣者，他们对市场调查的技术已有所了解。而通俗性报告的读者主要兴趣在于听取市场调查专家的建议。例如一些企业的最高决策者。