道术
包装的消费者测试 (一) 包装的消费者测试的含义 所谓包装的消费者测试,就是一种新包装在正式使用之前,先在消费者中测试其效果,看看是否达到包装所应具备的三种功能。特别是那些无法在实验室测知的包装设计元素,如包装的形状、规格、色彩、图案、文字说明及品牌标记等对产品销售的影响,更应事前测试消费者的反应。 在包装的消费者测试中,有一点是要注意的:对于使用家族品牌策略的产品,必须在没有品牌名称下测试包装,只有这样才能得到包装单独传递的信息,以及包装所树立的形象是否与品牌所树立的形象保持一致。如果这种情况在有品牌名称下测试包装,品牌形象就会遮盖了包装所产生的形象。 (二) 包装的消费者测试的内容和方法 包装的消费者测试的内容和方法要按照测试的目的来确定: 1.测试包装保护产品和提供方便的功能 小组座谈会可以用来发现现有包装在保护产品和提供方便方面所发生过的问题和明确改进包装的想法,亦可以用来讨论新包装的优缺点。例如,在婴儿米粉包装测试中,从消费者对亨氏和雀巢两种婴儿米粉优缺点的评价中,发现在包装中附送一个量杯或包装纸盒上有一侧面透明且有刻度,会更加方便消费者使用。各种定性研究的技术,例如角色扮演法,可以在座谈会中应用。例如,为了找出消费者认为塑料啤酒罐可能出现的问题,可以让座谈会中的一些人,要求他们假想自己是塑料啤酒罐,他们会遇到什么问题,记下这些问题。 通常一个新包装设计在最终决策前,还要进行定量研究。由于消费者要使用产品后才能回答关于包装保护产品和方便使用的功能,故家庭留置使用测试常用来评价包装在这方面的功能和发现未曾料到的问题,这样就可以在产品未推出市场之前就对包装加以改进。例如国外某厂商在作液体干洗剂的家庭使用测试时,发现消费者反感在测量洗涤剂使用量时被弄脏的情况,于是在包装上增加了一个内含式测量杯,这样就省去清洗测量杯的麻烦。 在家庭留置使用测试中询问包装在保证产品安全使用以及方便产品使用的功能时,对每一项功能均需要询问下述三个问题: ① 被访者如何评价包装的这一功能; ② ②请被访者指出包装的哪些组成要素使包装具有这个功能; ③ 对上述提到的每一个组成要素,询问要素的什么方面使包装具有这个功能。 询问的具体问题如下: Q1.请问这个包装能否使产品安全使用? ( ) 能够 1 不能够 2 不知道 3跳问Q4 Q2.请问包装的什么组成要素使产品安全使用?还有呢?还有呢? [对Q2提及的每一要素提问] Q3.您刚才提及包装的 ,请问您是否记得这个要素的什么特别方面使产品安全使用。 Q2 Q3 包装的组成要素 组成要素的特别方面 例如被访者在第二个问题中回答包装的文字说明保证产品安全使用,第三个问题则是询问哪一段文字说明保证产品安全使用。 Q4.请问这个包装能否为使用产品提供方便? ( ) 能够 1 不能够 2 不知道 3跳问Q7 Q5.请问包装的什么组成要素方便产品使用?还有呢?还有呢? [对Q5提及的每一要素提问] Q6.您刚才提及包装的 ,请问您是否记得这个要素的什么特别方面方便产品使用? Q5 Q6 包装的组成要素 组成要素的特别方面 2.测量包装的区别性 测量包装的区别性可以通过测量仪器进行,亦可以用问卷进行街头访问。 (1) 用仪器测量包装的区别性经常使用瞬间显露法,它是用不断改变观看图案或影像的时间,以测试包装上的品牌标记及其他主要视觉方面的可辨认度,其操作方法如下:对被测者迅速出示包装设计,询问他们看到什么,然后不断重复这一过程,每次出示的时间都较上一次稍长—些,直到消费者能注意到和确认包装的主要方面。若有多个包装设计,将每一种包装的测试结果列表比较,那些包装的主要方面在最短时间内得到确认的包装设计认为是最引人注目的。 (2) 另一测量包装的区别性的方法是用目光追踪相机,正如名字所暗示的,目光追踪相机可以用仪器使研究人员在消费者浏览商品时跟踪消费者的视线,其方法如下:向被测者出示被测包装和其他竞争品牌的包装的实物或照片,通过测试被测者眼睛移向候选包装的速度来测试每一被测包装的视觉影响。研究人员也可以通过目光追踪相机来评价包装中的图案。在被测者观看被测包装时,目光追踪相机可以提供如下信息:被测者注意包装的哪些方面,每一方面注视的时间;图案的各个组成部分(例如品牌标记)被注视的速度;被测者是否第二次、第三次再注视包装的某一部分。 (3) 在街头问卷调查中,可用态度语句来测试包装的区别性,例如,下面我会读出一些形容这种包装的语句,每当我读出一句,请告诉我你对它的同意程度: 十分 比较 既不同意 比较 十分 不 不同意 不同意 也不反对 同意 同意 知道 这个包装设计很抢眼…………… 1…………2…………3…………4……5………6( ) 这个包装设计独特、新颖……… 1…………2…………3…………4……5………6( ) 这个包装设计很有新意………… 1…………2…………3…………4……5………6( ) 也可以和前面询问包装在保护产品安全使用和方便产品使用的功能时一样地来询问包装的区别性:是否引入注意、是否容易辨认、是否独特。 Q7.你觉得这个包装的商品在货架上销售时,包装吸引人注意的程度如何? ( ) 非常吸引人注意…………………………………………………4 十分吸引人注意…………………………………………………3 不太吸引人注意…………………………………………………2 完全不吸引人注意………………………………………………1 Q8.请问包装的什么组成要素使您认为这个包装非常/十分吸引人注意? [对Q8提及的每一要素提问] Q9.您刚才提及包装的 吸引人注意,请问您是否记得这个要素的什么特别方面吸引人注意? Q8 Q9 包装的组成要素 组成要素的特别方面 Q10.您觉得这个包装的商品放在货架上是否容易辨认? ( ) 非常容易辨认……………………………………………… 4 十分容易辨认……………………………………………… 3 不太容易辨认……………………………………………… 2 很难辨认…………………………………………………… 1 Q11.请问包装的什么组成要素使您认为这个包装非常/十分容易辨认? [对Q11提及的每一要素提问] Q12.您刚才提及包装的 容易辨认,请问您是否记得这个要素的什么特别方面容易辨认? Q11 Q12 包装的组成要素 组成要素的特别方面 Q13.您是否看出这个品牌与其他品牌有所区别? ( ) 有 1 没有 2 跳问Q18 Q14.您认为这个品牌什么地方比较独特? ( ) Q15.您觉得这个包装在配合和加强这个品牌的独特性方面做得好吗? ( ) 完全配合………………………………………… 4 十分配合………………………………………… 3 有点配合………………………………………… 2 完全不配合……………………………………… 1 Q16.请问包装的什么组成要素使您觉得这个包装完全/十分配合品牌的独特性? Q17.您刚才提及包装的组成要素配合品牌的独特性,请问您是否记得这个要素的什么特别方面配合品牌的独特性? Q16 Q17 包装的组成要素 组成要素的特别方面 3.测试包装传递信息的能力、吸引力、形象 包装传递信息的能力、包装的吸引力以及由包装所得到的产品形象,通常是一起测试的。具体做法是:首先用小组座谈会将有指望的包装从所有被测包装中区分出来,并指出这些有指望的包装存在的潜在问题或必须改进的地方。然后对从定性研究中选出的有指望的包装再做定量研究。 在定性研究中询问的有关问题如下。 (1)传递信息能力: ①谁制造的产品?产品的产地在哪里?②它是哪类产品的包装?里面的产品是怎样的?为何这样说?③包装上有什么图案?④包装的颜色(形状)是怎样的?⑤产品的名称是什么?⑥列出了什么特别的成分?⑦什么人会喜欢该产品?为什么?⑧适合什么人使用该产品?为什么? (2)吸引力: ①总体而言,您是否喜欢这个包装?喜欢的地方?不喜欢的地方?②是否喜欢包装的形状/颜色/图案/文字说明?喜欢的地方?不喜欢的地方?③是否会买该包装中的产品?④对所测试的几种包装,按偏好/顺序排序。 (3)形象: ①从包装上看,您认为产品的质量如何?②从包装上看,您认为产品的档次如何?像一种国际品牌的包装吗?③从包装上看,您认为产品的风格如何?④包装适合产品吗?哪些地方适合?哪些地方不适合? 在定量研究中,常用态度语句来测试包装的传达信息的能力和形象。 下面我会读出一些形容这种包装及包装内产品的语句,每当我读出一句,请告诉我您对它的同意程度。 非常 比较 既不同意 比较 非常 不同意 不同意 也不反对 同意 同意 传递信息能力(牙膏产品) 能杀灭口腔细菌 1 2 3 4 5 令口气清新 1 2 3 4 5 令口腔干净健康 1 2 3 4 5 能防止蛀牙 1 2 3 4 5 有助防止牙龈毛病 1 2 3 4 5 能治疗牙龈毛病 1 2 3 4 5 可以令牙齿清洁 1 2 3 4 5 含叶绿素 1 2 3 4 5 适合全家使用 1 2 3 4 5 有我喜欢的味道 1 2 3 4 5 传递信息能力(染发产品) 能够明确说明产品的特征 1 2 3 4 5 将会实现说明书上所 列的所有功能 1 2 3 4 5 具有独特配方 1 2 3 4 5 可给予头发特殊护理 1 2 3 4 5 使染后的黑发看起来 自然 1 2 3 4 5 染后的黑发会长时间 不掉色 1 2 3 4 5 使头发亮丽光泽 1 2 3 4 5 能有效覆盖白发 1 2 3 4 5 不会刺激头发 1 2 3 4 5 带来完美的100%的黑色 1 2 3 4 5 形象 这个包装很高档 1 2 3 4 5 高质量的产品 1 2 3 4 5 富有时代感的产品 1 2 3 4 5 采用先进科技的产品 1 2 3 4 5 值得信赖的产品 1 2 3 4 5 名牌产品 1 2 3 4 5 适合年轻人的产品 1 2 3 4 5 定量研究中测试包装的吸引力常用下列问题: D1. 总体来说,您对这个包装的喜欢程度如何?(单选) ( ) 非常喜欢…………………………………… 5 比较喜欢…………………………………… 4 一般………………………………………… 3 不太喜欢…………………………………… 2 一点也不喜欢……………………………… 1 D2.请问您喜欢这个包装的哪些方面呢?[]还有呢?还有呢?(请详细体答案) ( ) D3. 请问您不喜欢这个包装的哪些方面呢?[]还有呢?还有呢?(请详细追具体答案) ( ) D4.请问您认为这个包装的外观吸引人程度如何?(单选) ( ) 非常吸引…………………………………… 5 比较吸引…………………………………… 4 一般………………………………………… 3 不太吸引…………………………………… 2 一点也不吸引……………………………… 1 D5.请问您对这个包装的色彩喜欢程度如何?(单选) ( ) 非常喜欢…………………………………… 5 比较喜欢…………………………………… 4 一般………………………………………… 3 不太喜欢…………………………………… 2 一点也不喜欢……………………………… 1 D6.请问您对这个包装的形状喜欢程度如何?(单选) ( ) 非常喜欢…………………………………… 5 比较喜欢…………………………………… 4 一般………………………………………… 3 不太喜欢…………………………………… 2 一点也不喜欢……………………………… 1 D7.请问您对这个包装的图案设计喜欢程度如何?(单选) ( ) 非常喜欢…………………………………… 5 比较喜欢…………………………………… 4 一般………………………………………… 3 不太喜欢…………………………………… 2 一点也不喜欢……………………………… 1 4.包装规格组合研究 包装规格组合研究是指提供哪些包装规格给目标消费者的研究。许多管理者认为开发一个新的包装规格会抢走现有包装规格的顾客,所以不必开发新的规格。如果新的规格代表了一种新的细分市场的需要,我们不开发就会给竞争者提供一个增加销售的机会。旧规格的使用者转换为使用新规格,这只说明旧的规格尚未满足消费者的需要。此外新规格既然代表一种细分市场的需要,除了旧的消费者转过来之外,还会有其他消费者也会购买。另外有些喜欢购买多种规格的消费者也会购买新包装规格的产品。这样整个包装规格组合的销售量就会大大增加。 对于一个新产品的包装规格组合需要从两方面去研究:如果还未确定好包装规格组合,就需要调查目标细分市场对包装规格的种类有哪些需要。如果已经确定好包装规格组合,就需要测试这个组合是否满足消费者在使用场合或使用时间上的需要。在同一场合或时间上使用的几种包装规格种类是多余的尺寸,必须将它们减少为一种。 上述包装规格需要的调查,可以在U&A研究的问卷中加入如下问题: A1.上次您购买“××产品”时,买了哪些包装类型? A2.[对购买每一种包装类型提问] 这种包装类型的产品,您买了哪几种规格?[复选] A3.[对购买的每一种包装规格提问] 您购买这种规格的包装产品,有哪些特别的用途,在哪些场合中使用?, 从问题A1可以知道包装规格组合中,应该提供哪些包装类型。从问题A2可以知道,对于每一种包装类型,消费者需要哪些包装规格。根据使用每种包装规格的人占全部使用者的比例可以粗略地估计每种包装规格细分市场的规模。此外从问题A2还可以得到购买多于一种规格的使用者的比例。从A3可以分析每种包装规格会在哪些场合中使用,从而可以知道使用场合相同的包装规格有哪些,以便决定应该减少哪些包装规格。包装颜色、材质、形状、广告效果等等吧