旅游消费者调研

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:李凤林旅游消费人群综合调查报告旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。 该项调查于2009年1月实施，调查采用网友分层访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间的网友。随团旅游：不满意 旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。  导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。 在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。综合分析显示，如果不包括单位组织的开会、疗养等团队，个人旅游市场的消费群可以根据其生活形态划分为以下几个群体：

（1）市场环境的调查：市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社会文化环境、科学环境和自然地理环境等。具体的调查内容可以是市场的购买力水平，经济结构，国家的方针，政策和法律法规，风俗习惯，科学发展动态，气候等各种影响市场营销的因素。（2）市场需求调查：市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查，包括消费者为什么购买、购买什么、购买数量、购买频率、购买时间、购买方式、购买习惯、购买偏好和购买后的评价等。（3）市场供给调查：市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。具体为某一产品市场可以提供的产品数量、质量、功能、型号、品牌等，生产供应企业的情况等。扩展资料：在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则：1、全面性原则 对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。2、突出性原则 时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个 “独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。参考资料来源：百度百科-消费者需求

旅游业所提供的各种服务的价值体现在以下已几方面：一是通过服务，它的价值物化或附加在原来的消费品之中，有的甚至能够增加新的价值，如提供给旅游者的美味佳肴：二是通过服务提供有形产品，如提供给旅游者的纪念品；三是这类服务既不创造有形产品，也不是物化或附加在一种消费品之中，它的生产过程就是服务过程，如导游服务。总之，旅游服务是由各种不同服务组合成的总体，一般应包括饭店服务，导游服务，代办服务，文化娱乐服务，商业服务等。服务在旅游业的经济中占有重要地位。因此，旅游业从根本上说是通过服务取得经济效益的特殊的经济性产业。旅游业对区域经济的积极影响分为4个方面：1可获得较高的经济收入；2促进市场繁荣与稳定；3带动各部门和行业发展；旅游业对区域经济的不利影响也分为几个方面：1有可能引起物价上涨；2有可能影响产业结构发生不利变化；3过重依赖旅游业会影响国民经济或地区经济的稳定。 愿对我的所知你有所帮助

市场调查问卷要注意以下几点：1）调查的对象。你不可以讲问卷都只发给男人或者只发给女人，这样会影响调查的结果。因为有时候男人和女人的看法不一样，出来的结果就截然不同。2）年龄的分布。你要对各个年龄阶段的人进行调查，不能够只针对某个年龄阶段(除非你那个调查只要求某个特定年龄阶段的人为调查对象）3）被调查者的背景。这里说的背景是指家庭背景，学历，工作经验，等各方面。你要对每一种来自不同背景的人作出调查，这样你的“样本”（被调查的人）才会齐全，结果才会准确。4）进行调查的地方。例如你在老人聚集的地方调查多少人喜欢可口可乐，这样你的调查对象多数是老人，所以他们给你的答案将会与学校外面你得到的答案完全不一样。所以你一定要注意你所作调查的地方，因为这个会对结果有直接的影响。要使问卷调查的结果接近真实，一定要注意以上的几点。你可以在不同时间和地点对不同的人做出调查。记住，调查一定要尽可能包括每一种人的声音。

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容： 1．调查自的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。2．调查对象 市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。3．调查内容 调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。4．调查表 调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。5．调查地区范围调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。6．样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。7．资料的收集和整理方法市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法．电话调查法、邮寄法．留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。

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去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:聚文惠中国国内旅游消费结构及潜力分析　　旅游消费结构是旅游消费发展到一定时期的结果，反映着旅游者消费中旅游产品的质量、数量及比例关系，是衡量一个国家或地区旅游业发展水平的重要标志之一。　　依照旅游者旅游目的的不同可把旅游消费分为观光游览、探亲访友、文化交流、商务等。旅游目的不同，消费也有所差别。按照旅游消费的内容，可将旅游消费结构分成基本旅游消费和非基本旅游消费。基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费，如旅游住宿、饮食、交通、游览等方面的消费；非基本旅游消费是指并非每次旅游活动都需要的并具有较大弹性的消费，如旅游购物、医疗、通讯消费等。　　一、我国旅游者的旅游消费结构　　市场经济的发展和对外开放的扩大开阔了我国旅游者的视野，人们收入水平的增长和需求的多层次化使旅游消费的层次、质量不断提高，旅游消费结构呈现多元化的状态。　　2000年《中国旅游年鉴》统计了1999年我国散客人均花费构成，2001年至2006年的《中国旅游年鉴》没有我国国内游客旅游消费构成的具体统计数字，仅仅在《中国国内旅游抽样调查综合分析报告》中涉及到了以旅游目的为分类的旅游消费结构的统计资料（见表1-表3）。　　分析：从表1可以看出，在

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:秋香姑娘　　平遥古城旅游商品经过多年的开发与经营，形成了以旅游纪念品、民间工艺品、地方土特产为主的三大类旅游商品体系。　　主要有推光漆器、手工布鞋、六合泰枕头、平遥牛肉、平遥长山药、黄酒、果子沟柿饼、明信片、图书、古城风光碟、折扇、挂件、字画、存银票、录用证、古玩等等，平遥古城内销售旅游商品的场所主要有旅游景点旅游商品专柜、旅游商品专卖店、旅游景点附近的旅游商品零售摊位等等，加上许多或明或暗的商铺、小店共计230多家不完全统计。　　2007年7月~8月，通过对平遥古城进行实地的调查和专题访问，对平遥古城旅游商品的发展现状及相关问题进行思考。　　一、平遥古城旅游商品消费市场调查一平遥古城旅游商品消费市场分析平遥古城旅旅游者源地覆盖范围广阔，国内旅游者以山西本省为主，其次为华北地区的北京、河北、内蒙古、天津等地，第三层次为长三角和珠三角地区及港澳台，旅游空间距离因素的作用明显。　　1年龄结构与职业构成在本次调查中，被调查旅游者男女比例基本均衡，在263份有效问卷中，男性旅游者占53，女性旅游者占47。　　其中，以20岁以下和21-30岁两个年龄段的旅游者最多，31-40岁年龄段的旅游者也较多，41岁以上年龄段的旅游者所占比例较少；在职业构成方面，学生和从事教育文化广播职业的人员比例最高，分别为

1 高尔夫运动对产业经济发展的促进作用 投资环境改善作用 旅游经济拉动作用 房地产业促进作用 第三产业幅射作用 促进农村城镇化建设 高尔夫旅游是指高尔夫球运动的爱好者离开自己所居住的城市（国家），前往异地（异国）的高尔夫球场打球、度假、参会、交友……。在我国，它是全新的、正在开发的旅游品种。分析概括起来，应该有五种表现形式： 3.2 高尔夫旅游产生的动因及表现形式 形式一：高尔夫风景游 毗邻自然景区建起的高尔夫球场，巧夺天工的与景点相辅相成、融为一体，这是许多高尔夫球场的特色。云南的玉龙雪山高尔夫俱乐部，风景如画，环雪山，傍丽江，海拔4000多米，挥杆击球，各路豪杰大展雪山飞弧之英雄气概。“黄山”球场，松柏苍天，绿草如棉，闻其名，似球道在云中穿行，银球在雾中缭绕。“桂林球会”，山奇水美，潇洒挥杆，誉甲天下。亚龙湾畔、阳宗海边、泰山脚下，球场依景而建。打球者在饱览中华大地之秀美河山时，尽情享受高尔夫的快乐。 形式二：高尔夫南北游 高尔夫旅游具有明显的季节性特征，这主要是高尔夫球的运动条件对气候因素要求决定的。寒冬腊月的冬季，北方的高球爱好者常常借假期和周末纷纷飞往南方的球场，打球、度假，享受南国温暖和煦的阳光。同样，在骄阳似火、酷暑难耐的夏季，南方的球手又结伴北上，大连、青岛、威海的球会时常忙得不亦乐乎，一半来得都是南方的“客”。这种资源的有效互补和共享，形成了高尔夫球旅游南北呼应，携手共进的发展格局。 形式三：高尔夫猎奇游 球场之美，早已众人皆知。世上找不到一模一样的树叶，同样，世上也找不到一模一样的球场。不同国家、不同地区、不同自然条件、不同设计造型的球场有着不同的风格、不同的个性、不同的魅力。有的球场以美闻名，有的球场以奇取胜。各具特色的球场引发了无数高球“痴迷者”们的兴趣和好奇，激起了他们好战、好胜的欲望。传统旅游通常是旅游者被各种壮美的景观所震撼和折服，而高球人士的高球之旅却是为了将一个个球场征服。 形式四：高尔夫国际游 高尔夫国际游，是世界高尔夫球运动促进旅游业发展的一大亮点。各国球迷，东西南北、飞来飞去，跨国打球，消遣度假，体验异国风情。我国沿海地区以及云南等地的多数球场是境外一些高球旅游人士的首选地。日本、韩国、香港、澳门、台湾等国家和地区的高球爱好者是我国高尔夫国际游的重要输入国家和地区。仅深圳高尔夫俱乐部有限公司一家，每年接待日、韩、港、澳、台打球者就约5万人次。同时，国内球手也时常远赴泰国、新加坡等东南亚国家，一展身手，挥洒人生。 形式五：高尔夫商务游 高尔夫商务游验证了高球运动沟通、交流的文化特征，它是商务型旅游的重要组成部分。高尔夫球场是许多商界人士交流、交友、交际的活动场所，是一个信息互动平台。他们更热衷在球场间穿行，边打球、边谈生意，既旅游观光、又交朋结友，往往在“不知不觉”中完成了一项项商务的洽淡。有人戏称，球道就是沟通的桥梁，果岭就是签约的会场。商务游的另一个特征是，各种论坛、会议常常落户球场，阳光、绿草、空气使与会者精神抖擞，效率倍增，绝对不会出现 “会议瞌睡综合症”。 3.3 高尔夫旅游的社会作用 南征北战的高球之旅让球员欣赏到各具特色的球场风光，享受到休闲度假的生活乐趣，体验到征服不同球场的快感，增加了对各地风土民情的了解，促进了与商业伙伴的合作。对球员来说，高尔夫游是集休闲、运动、度假、营商于一体的一种生活、工作的方式。但对旅游地来说，开发高尔夫旅游的意义和作用则远不止这些。 作用一： 经济发展的“添加剂” 高尔夫游使当地高尔夫球俱乐部的收入增长了，宾馆、酒店的生意红火了，航班的上座率提高了，政府的税收增多了等等，对第三产业的促进作用十分明显。云南省旅游局局长罗明义先生作过这样的统计：每年到云南的异地高尔夫游客接近5万人，而一个高尔夫旅游者的消费， 相当于3到4个来云南的旅游观光消费者的消费总和，是一项附加值极高的旅游活动。据云南昆明鸿阳高尔夫有限公司调查：到昆明的高尔夫旅游者平均停留时间为3至4天，其中航空交通费、通讯、餐饮、住宿及娱乐费用在整个旅游消费构成中就达50％以上。南非有一家高尔夫球俱乐部建立在死火山口上，世界各国高尔夫球爱好者前往猎奇，不仅产生了轰动效应，而且带动了当地旅游、服务业的迅速发展。 作用二： 招商引资的“助推器” 旅游打球，度假消遣的高球爱好者一般以商界较为成功的人士居多。他们通常在来往各国和各地商务活动和打球度假的过程中，关注市场、寻求合作，留意商机。云南春城湖畔高尔夫度假村在已正式营业的5年时间里，接待了数以万计的商界名人，他们有的是来昆明考察投资环境，有的是因慕“球场”之名来旅游打球，在发现了那里的投资机会后，又来洽谈项目，球场就好似一座商务平台。昆明一位旅游局官员说，春城湖畔高尔夫球会是云南招商引资的一颗最美的“绣球”。广东东莞的长安高尔夫球俱乐部，云集了大批的台、港、澳、日、韩商，长安镇不仅被外商球员们誉为“投资乐土”，还曾获得“中国乡镇投资环境100强”的荣誉称号。 作用三： 形象提升的“扬声器” 一座品质一流或特色鲜明的高尔夫球场就是一个地方的一张“明片”。通过球会打造城市形象，提升城市知名度的例子比比皆是。大漠明珠迪拜就是高尔夫球场提升城市知名度的典范之一。上个世纪60年代迪拜的石油“黑金”未被开采前，迪拜只是中东沙漠中一座普普通通的小城，此后，迪拜因石油而富有，因物流而崛起，又因高尔夫球而扬名。迪拜作为中东地区的高尔夫先驱，拥有“迪拜湾高尔夫球会”(Du Creek Golf＆Yacht club)及“酋长国高尔夫球会”(Emimtes Golf Club)等著名球会。“迪拜湾高尔夫球会”号称沙漠球场的圣殿，1999及2000年的迪拜世界高球锦标赛就是在那里举办的。名冠深圳、响誉世界的深圳市观澜镇，其名、其声，都是因为那里座落了一家全球最大的观澜湖高尔夫球会。 作用四： 观念转变的“催化剂” 在国内，如今的一些高球爱好者，有的曾是“座上客常满，樽中酒不空”的烈性饮料爱好者；有的曾是“昏天黑地搓麻将、十万八万不服输”的棋牌场上骁将，自打迷上了高尔夫，好似春风化雨，瞬间顿悟人生，“不良嗜好”一一戒掉，全身心地投入到高尔夫运动的热潮中。有人说，这就是生活观念和生活情趣的转变，是个人素养的提高、精神境界的升华。不仅如此，高尔夫还能感染从未参与过运动的普通百姓，增强他们的自豪感。不是吗？一位昆明的作者就曾这样描述：“昆明的大多数普通百姓虽然暂时还无缘一睹春城湖畔高尔夫球场的风采，但有关春城湖畔的佳话却广为流传：‘某国政界要人，一下飞机就直奔春城湖畔高尔夫球场；西方某某可乐公司总裁，乘专机直飞昆明，仅仅是为了来阳宗海边打一场高尔夫球；第一个乘宇宙飞船飞上太空的美国人携夫人不远千里远道而来，虽然没有上场挥杆，但一睹这里的芳容已经足以让他流连望返……’。这些传说在昆明人心头平添了一种从未有过的自豪感：原来高尔夫竟有如此之大的魅力，原来祖祖辈辈生息于斯的故土，竟有如此之强的吸引力。于是，不知不觉间，一种自重与自强的竞争精神和发展欲望，油然而生”