零售调研

价格变动敏感性铺货率上架率价格指标同行业竞争力一线、二线、三线城市市场占有率比例销售增长率销售增长环比指标等等

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调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。市场调查报告要有明确的目的性，要针对实际工作的需要。实践证明，调查报告的针对性越强，其指导意义、参考价值和社会 作用就越大。最重要的一点是市场调查报告要符合被调查者的需求，满足他们的要求。中国零售产业深度调研报告，产业洞察网报告质量不错，时间不太紧，可以完成，赶快去问下分析师吧！！希望能帮助你.希望采纳喔~

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划分的零售市场定义应该是区分城市\乡镇\乡村等卷烟零售市场,特点,根据人口\销量\地段来衡量.一、卷烟零售市场按什么标准进行分类？（区域类型、零售户的经营特点或是其他）一、卷烟零售市场可以分为几类？二、划分的各零售市场如何定义，有何特点？三、将零售户归入各零售市场需要注意什么问题，有哪些归类的原则。四、各零售市场需要采集哪些信息？大家同一个问题,留下电话保持联系好么?参考资料：求！卷烟零售市场分类调研问题理论上可以用不同方法，不同维度无限细分。目前中国烟草总公司将其分为烟酒店、食杂店、便利店、商场、超市、服务娱乐、其它等七种业态，各级各地烟草公司必须遵循此分类原则。

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一、卷烟营销方面紧紧围绕“一流的服务”，建立完善客户服务体系，以市场、品牌、客户三个良好状态为标准，突出抓好零售客户利益保障，通过规划执行的有效落实，实现零售客户满意度的巩固提升。启动“一流的服务”体系建设项目，设计搭建起“大服务”体系框架，梳理服务工业企业、零售客户和消费者的程序、标准、承诺，同步导入服务品牌，初步实现服务标准进岗位、进流程、进文化，有效提升服务质量，初步实现商流、物流、资金流、信息流在服务体系中的一体化设计，有效提升服务效率。（一）把握市场脉搏，实现良好市场状态。制定《年度卷烟销售工作安排意见》，对各项销售目标任务分解至各营销区域，明确全年各营销区域销量和销售结构，继续实施年度销售目标管理。一是认真做好卷烟市场规划布局，根据调研数据和卷烟销售情况，具体细化到总量、结构、各类别及各营销区域，建立起较为全面的规划布局，增强对各区域市场的把握程度。二是有效把握消费需求，开展科学的需求预测，切实开展针对现实与潜在消费需求的预测，有效指导货源组织和供应。三是从实际出发，注重货源投放总量、品牌、结构和节奏的均衡性，既要防止投放过多，也要注意控制投放节奏。要尊重消费市场实际，理性判断一、二、三类烟的增长空间，既要杜绝盲目上结构的冒进行为，又要摒弃按部就班的保守思想，抓准结构调整的最佳机遇期。四是进一步完善客户群组划分，把握好不同客户群组之间的共性特点和个性特点，将“销量单价”为主的群组供应方法应用到分解各区域货源上，使合理的货源投放建立在对客户群组的准确划分上。五是设置更为科学的市场状态评价指标，要以如何准确判断“稍紧平衡”的货源投放标准为课题成立QC小组，实施难点攻关，为实施更加精准的货源投放调控寻找依据。（二）紧扣品牌培育第一要务，形成合理品牌格局。制定《年度品牌培育计划》，通过认真分析品牌培育经验和不足，结合当前品牌培育现状，规划年度品牌结构布局，确立各营销区域年度“规模、价值、低焦”品牌培育目标，持续加强品牌培育目标管理；深入应用“141”品牌培育方法，继续探索和完善不同品牌的营销策略，以培育“低焦高档”品牌为重点，成立品牌培育攻坚课题小组，总结“低焦高档”品牌培育方法；坚持线上线下互动的品牌宣传促销方式，线上注重品牌文化和产品卖点的宣传，利用终端小众传媒进行品牌文化的深度导入，线下注重品牌及产品的推荐，引导客户积极推进新品。（三）以客户满意为核心，不断提升服务质量。一是根据客户发展规划，结合客户服务内容与目标，制定《年度客户服务方案暨现代终端建设实施方案》，对客户服务的目标、内容和保障措施进行明确，将客户服务策略分为标准化服务、个性化服务、亲情式服务和增值性服务。重点对现代零售终端建设目标、步骤和方法进行规划。在对零售终端进行分析的基础上，形成目标客户的选择标准，确定不同类型终端的建设方向和重点实施现代零售终端建设工作，建设现代性与功能性兼具的现代零售终端。二是制作“让我们一起发展”客户培训课件的第二、三部分，即“卷烟品牌推荐技巧”和“现代零售终端六大功能”，用于各区域开展统一的客户培训。三是加强对电话订货员的考核，将电话订货员的订单采集准确率纳入绩效考试进行月度兑现，防止错单、漏单的发生；提高电话订货员的服务意识，使电话订货员能够始终以柔和的语调、耐心的态度、细致的服务使零售客户满意。二、专卖管理方面（一）强化相关政策的宣传。要利用各种节日和日常市场监管，继续强化对零售客户、消费者法律法规、行业政策的宣传力度，宣传过程中要注重效果和全面性。强化对12313举报电话的宣传，发挥举报投诉电话在维护市场的作用，根据零售户和消费者的举报投诉了解到市场上的卷烟销售情况等，并使具体工作有目标、有重点地进行，营造良好的市场氛围。（二）规范检（访）工作流程。专卖管理人员在走访过程中，除采用提供名片或自我介绍的方式，消除管理与被管理者的心理隔阂以外，要严格落实市场监管员“1+3”工作法的要求，认真填写服务手册，及时发现和查找市场管理服务中存在的问题，并提出相应的解决措施，提高服务客户质量。在与客户打招呼时，要注意礼貌用语，统一称谓，严格执行《中国烟草商业行为规范》规定。要注重与客户交流的内容和方式，以及在检（访）结束时应该注意的细节问题。（三）加强与客户的有效沟通。专卖管理人员在市场走访过程中要通过各种方式，加强与客户的有效沟通，做到面对面沟通、面对面交流、面对面点评。一是可以介绍防调包、盗窃等内容，吸引客户注意力，拉近客我关系；二是向客户介绍市场动态和专卖动态，使他们了解专卖工作，重点征询客户对专卖管理工作的意见，了解他们在经营中存在的问题并及时提供帮助，增进彼此的感情。（四）注重专卖执法方式的区分。市场监管员要了解和掌握所管辖片区的基本情况，要严格按照零售客户分类监管办法开展日常市场监管，制定详细的监管办法和措施，对有违法记录或违法嫌疑的卷烟经营户，加大监管的频次；对守法经营户可以每月检查一次，避免公开检查，减少因检查导致消费者对客户不信任的误解。同时，要注重宣传检查和访查的方式，让客户区分二者的关系，确保不因此原因使客户对专卖执法程序产生误解。（五）维护零售户的合法权利和利益。要狠抓专卖管理，整顿规范辖区市场秩序，严厉打击制假、贩假、售假行为，保障合法经营者的利益。要不断提高零售户的经营能力水平，提高客户利润空间。要增强市控能力，提高客户的信任和满意度。要强化明码标价管理工作，进一步使零售户理解明码标价对卷烟市场的规范作用，并在经营中自觉遵守，不搞价格倾销。（六）强化专卖依法行政管理。要强化许可证的日常管理，对出现的人证不符、证实不符的现象，按照规定及时清理，并做好解释工作，严防矛盾的发生。严把烟草零售许可证审批发放关，体现公平、公正原则，提高办事效率和服务质量。符合条件的，要在法律规定的期限内办结；不符合办证条件的，也要在法律规定的期限内给予申请人合理满意的答复，并开展回访和疏导工作，切实解决群众满意度不高的瓶颈问题，有效防范激化社会矛盾的问题发生。落实《烟草专卖人员廉洁自律规定》，严格执法程序监督，增强纪律观念和服务意识，积极转变工作作风，杜绝“吃拿卡要”和不依法行政、不文明执法行为的发生，不断提高依法行政、文明执法、规范办案水平。（七）大力开展专卖管理人员思想作风纪律整顿活动。加强思想作风建设和职业道德培训，切实在改进短板、提升水平上下功夫做文章，努力开创专卖管理工作新局面，努力实现专卖管理人员思想境界有新提升、纪律观念有新增强、工作作风有新转变、能力素质有新提高、落实工作有新突破的目标任务。三、物流配送方面（一）加强物流配送运行和管理。全面梳理物流配送全过程、各岗位、各环节，认真查找存在的非必要、非增值环节，按照《物流管理标准体系》，广泛开展宣贯工作。（二）以服务品牌宣贯为契机，以落实《物流管理标准体系》为抓手，对照标准找差距、践行承诺树形象、严格落实促提升，切实提高物流配送工作的规范性，确保实现服务、效率、成本的均衡统一。（三）全体物流人员要认真学习物流服务标准，严格执行工作流程，以“　零误差”、“零缺陷”和“实行准时满足客户需求”为目标，加强与零售客户的交流沟通，及时处理送货过程中的异常情况，不断提升送货服务水平和质量。（四）积极参加优秀物流中心评比。持续加强现场管理，深入开展物流评价，进一步夯实物流基础工作，使送货及时率、送货准确率、配送到户率等始终保持在合理范围内。（五）着力加强物流队伍建设。严格按照教育培训计划，组织物流管理队伍、员工队伍思想教育、业务培训、岗位练兵等活动，参加物流技能竞赛，不断提升物流配送队伍综合素质，努力打造学习型、专业型、服务型的新型物流配送团队。四、资金结算方面（一）完善制度规范。随着新商盟网上订货系统、烟草企业营销一体化应用系统的运行，卷烟货款网上自主付款方式的推广应用，要制定相应地配套管理办法，进一步明确系统操作流程，以及各部门在操作系统中承担的职责，对异常情况的处理措施等，通过制度的完善，保障各信息系统的正常运行，网上结算方式有安全保障，客户信息能及时维护，资金结算效率能得到提升。（二）加强宣传引导。大力开展网银结算的宣传引导，从卷烟经营资金安全、方便快捷等方面向零售客户详细介绍参加网上结算的优点，明确网上自主付款方式的好处，进一步提高客户对网上结算工作的认识度和配合度。对于地理位置偏远的山区零售客户，建议其预存足额货款，继续发展电子结算服务，减少存款次数和相关费用；对一时不便的客户给予应急帮助，不断提升客户满意度和忠诚度。（三）强化客我关系。采取多种方式了解客户在资金结算方面存在的问题，需要的服务方式等，对已开通网上结算的客户，进行跟踪及服务跟进，从而巩固网上结算成功率。同时要求客户经理在日常拜访工作中加大对结算服务的了解，对网银结算不成功的客户，及时查找原因，提高客户对网银结算工作的主动性和积极性。（四）注重沟通反馈。财务管理部门要充分发挥桥梁作用，与银行部门积极沟通，为客户在存款方面尽量提供方便，一是从可支付银行的选择上，在建设银行和农村信用联社的基础上，开通农业银行服务，并按个性化需求，为有需求的客户安装POS刷卡机。二是与银行进行协调，对客户提供绿色通道，开设专门窗口，减少客户等待时间，提高客户的满意度。三是按照省局（公司）关于贷记卡业务开展情况的要求，积极推广“贷记卡”结算业务，方便客户的资金周转。五、投诉管理方面（一）加强宣传。各单位（部门）要积极宣传投诉服务热线电话，有效利用网订、飞信、客户经理、专管员、送货员等渠道扩大宣传面，积极鼓励客户使用投诉服务热线电话，进一步提高投诉渠道知晓率。（二）做好回访。高度重视客户回访工作，认真听取客户意见，了解客户对投诉处理满意的是什么，还有哪些方面不满意，通过回访帮助改进工作。（三）加强分析。切实加强客户意见分析，认真做好客户投诉内容、处理过程、客户满意度回访等信息的整理分析，从具体投诉案例中查找产生客户投诉的共性原因，提出改进意见和措施。以上由物联传媒提供，如有侵权联系删除

零售业是面向大众消费者服务于大众消费者的流通企业。零售企业拥有众多的消费者，为大众消费者所接受才能存与发展。零售业的经营成果极大地依赖其店址的选择。因此，零售业被称为“选址的产业”是有一定道理的，业界有不少专家认为，零售业成功的关键是“Place—Place—Place”，即选址一选址一选址，更从另一个角度说明了选址的重要性。选址之所以重要，是因为它是一项关它是一项关键性的，长期起作用的投资，关系着企业经确定，就需要大量的资金不断地投入来维护和经营，当外部环境发生变化时，它不能轻易地调整与变动，所以，必须慎而又慎。但是，目前我国许多零售企业选址在区域的选择上较为随意，不根据企业的发展需要或从企业选址的战略角度进行科学规划，不切合实际布点，看重发展速度而忽视市场调研和分析，导致扩张质量不够理想。店址是零售企业确定经营目标和制定经营策略的重要依据，因为不同的地区有不同的社会环境、地理环境、人口、环境、交通条件等，它分别制约着其所在地区零售店的顾客来源和特点，以及零售店对经营的商品、价格、促销等活动的选择，店址的选择具有战略性的作用。另外，店址选择得当，就意味着其享有优越的“地利”优势，所以，零售店的开设地点决定了零售店可以吸引有限距离或地区内的潜在顾客的多少，也决定了可以获得销售收入的高低，从而反映出开设地点作为一种资源的价值的大小。所以，对于零售业来说店址的选择是一项把战略的前瞻性，决策的科学性，经营的艺术性有机地结合在一起的重要工作，必须予以高度的重视。一般在选择零售店的地址时，一下几点是主要考虑的：1、城市商业条件选址首先应从大处着眼，把握城市商业条件，包括：{1)城市类型。先看地形、气候等自然条件，继而调查行政、经济、历史、文化等社会条件，从而判断什么样的零售业定位适合这一城市(2)城市设施。学校、图书馆、医院、公园、体育馆、旅游设施、政府机关等公共设施能起到吸引消费者的作用。因此了解城市设施的种类、数目、规模、分布状况等，对选址是很有意义的。2、人口因素(1)人口规模。零售商业企业合理选址是为了最大限度地满足消费者的社会服务需求量。这样，在零售商业企业厂址设置地服务半径区域内的人口规模对零售商业企业的影响就是显而易见的。一个较大的八口规模，对市场的消费需求也就较高。这样，一个设置于闹市区的零售商业企业自然要比一个设置在偏僻地区的零售商业企业能获得更好的经济效益。(2)人口年龄性别构成。不同年龄结构类型的人口，在其他条件为既定时，对市场消费需求有不同程度的影响。零售商业企业选址之前，应考虑其销售物品的种类、结构等是否适应当地不同人口年龄结构的不同需求，方可使商店的销售做到“有的放矢”。人口的性别构或对零售商业企业的选址决策也会产生一定的影响。因此，以经常化妆品、装饰品为专业特色的零售商店在选址时，还应附加考察这一地区的性别比例及其消费这一类用品的可能性。(3)流动人口。流动人口通常被认为是增加社会不安定因素的人群。但是从市场的角度看，流动人口多为处于青壮年时期的人口，他们不仅是劳动力的供给者，而且也是旺盛的消费者。流动人口促进了经济的繁荣，零售商业企业选址于流动人口多的地区，其市场效益将是十分可观的。(4)人口的教育文化水平和职业构成。人口的教育文化水平和职业构成往往能决定他们的消费层次。教育程度高的人，通常倾向于优质产品和智力型商品，这些人品味高，对消费质量有较高的要求。人们职业上的差别和收入水平的高低，各个不同的社会阶层.相应地在消费模式上也存在很大的差异。零售商业企业选址时，应考虑到自身的经营特色是否与当地的消费层次相适应。3、客流规律(1)相同客流规模的不同地区.因客流的目的、速度、时间不同，对选址条件亦有不同差别。在商业集中的繁华地区客流目的一般是以购买商品为主流或是与购买商品有联系的观光浏览，为以后购买做准备。这类地区的客流特点一般是速度缓慢.停留时间较长.流动时间相对分散。有些时候，除了人口的密度因素之外，人1：3的职业分布收入状况、年龄也是影响购买能力、购买习惯的主要因素，(2)城市设施。学校、图书馆、医院、公园、体育馆、旅游设施、政府机关等公共设施能起到吸引消费者的作用。因此了解城市设施的种类、数目、规模、分布状况等，对选址是很有意义的。那么这个问题在宏图远见是这样解决的：(1)新店拓展选址：使用MarketVision进行空间分析，可以在基础调研数据收集的基础上，对大量数据按照某种或者多种模型进行综合分析，进 而高效科学客观的选址，降低错误决策及错误决策带来的损 失。(2)网点布局优化：可以通过周围人口地理环境数据及竞争对手的综合分析，分析门店间/商圈之间的相互关系和影响，对布局点进行优化 减少不必要的网点现场拜访，以及避免新网点与现有店的竞争关系。(3)供应链管理：可以优化配送路线以及智能的运输调度。(4)顾客服务：向顾客提供网点信息、协助企业客服部门进行路线咨询服务、顾客送货路线规划及送货人员工作管理等。(5)销售预测：根据市场环境及竞争环境预测门店销售潜力。

　　选址调查表　　您计划在: 省 市 县 店.　　省 份：_____ __ 城 市：_______城市人口：_____ _城市面积：________　　投资者姓名：_________________ 联络电话：__________ 日 期：________ _　　第一部分：城市商业概况　　最旺的商业街 1、　　2、　　3、　　最知名和商场 1、 所处商圈：　　2、 所处商圈：　　3、 所处商圈：　　最高档的商场 1、 2、 3、　　年青人购物场所 1、 2、 3、　　平均月收入 1、800元以下 2、800-1200元　　3、1200元-1800元 4、1800元以上　　消费水平　　同业竞争对手　　人口及其他情况　　第二部分 选址情况　　(选址一)　　店铺详细地址：　　一小时客流量 11：00____ ___人 12：00_____ __人　　19：00____ ___人 20：00____ ___人　　周边500米内　　餐饮店情况　　所属商圈　　店铺面积 综合面积：______M2 使用面积：_____M2 厨房面积：_ ___M2　　店铺门面 宽____米 高____米 橱窗展示面：______ 门头：_______　　店铺租金 月租金______元，付款方式：______；一次性购买______万元　　商场内店铺 扣点：________ 结帐周期：__________ 其他费用：___________　　同属该商圈周边的其它店面 一层：　　二层：　　三层：　　其他楼层(请注明)：　　营业时间：　　停车状况：　　备 注：　　第二部分 选址情况　　(选址二)　　店铺详细地址：　　一小时客流量 10：00_______人 14：00_______人　　19：00____ _人 20：00_______人　　周边500米内　　餐饮店情况　　所属商圈　　店铺面积 综合面积：______M2 使用面积：_____M2 库房面积：_______M2　　店铺门面 宽____米 高____米 橱窗展示面：_________门头：________　　店铺租金 月租金________元，付款方式：_______；一次性购买_______万元　　商场内店铺 扣点：________ 结帐周期：__________ 其他费用：___________　　同属该商圈　　的其它餐饮　　店面 一层：　　二层：　　三层：　　其他楼层(请注明)：　　营业时间：　　停车状况：　　第二部分 选址情况　　(选址三)　　店铺详细地址：　　一小时客流量 10：00_______人 14：00_______人　　19：00____ _人 20：00_______人　　周边500米其　　餐饮店情况　　所属商圈　　店铺面积 综合面积：_____M2 使用面积：_____M2 库房面积：________M2　　店铺门面 宽____米 高____米 橱窗展示面：________ 门头：_________　　店铺租金 月租金________元，付款方式：_______；一次性购买_____万元　　商场内店铺 扣点：________ 结帐周期：________ 其他费用：_________　　同属该商圈的其它餐饮店面 一层：　　二层：　　三层：　　其他楼层(请注明)：　　营业时间：　　停车状况：　　备注：　　第三部分 综合评估　　(选址定位)　　城市印象　　商业印象　　店　　铺　　选　　址　　情　　况 选址一：　　优势：_ _　　劣势：__ ______　　建议：_____ _____　　选址二：　　优势：____________________ ____________________________　　劣势：___________________________ ____________________　　建议：__________________________ ______________________　　选址三：　　优势：________ __________________ __________________________　　劣势：_____________________ ________________________________　　建议：_____________________ ________________________________　　选址建议　　最佳选址：_____________________ 备选位置：__________________________　　选址专员意见　　签字： 日期：　　运营总监意见　　签字： 日期：　　总经理意见　　签字： 日期：　　你也没留个邮箱！