金融消费调研

市场调研的方法 市场调查有许多方法，企业市场调查人员可根据具体情况选择不同的方法。市场调 查方法可分为两大类，第一类按选择调查对象来划分，有全面普查、重点调查、随机 抽样、非随机抽样等;第二类是按调查对象所采用的具体方法来划分，有访问法、观 察法、实验法。下面简要分析每一种调查方法特征。 (1) 按调查对象划分 1. 全面普查:__ 全面普查是指对调查对象总体所包含的全部个体都进行调查 。可以说对市场进行全面普查，可能获得非常全面的数据，能正确反映客观实际，效 果明显。如果把一个城市的人口、年龄、家庭结构、职业、收入分布情况系统调查了 解后，对房地产开发将是十分有利的。由于全面普查工作量大很大，要耗费大量人力 、物力、财力，调查周期较长，一般只在较小范围内采用。当然，有些资料可以借用 国家权威机关普查结果，例如可以借用全国人口普查所得到的有关数据资料等。 2. 重点调查:__ 重点调查是以总体中有代表性的单位或消费者作为调查对象， 进而推断出一般结论。采用这种调查方式，由于被调查的对象数目不多，企业可以较 少的人力、物力、财力，在很短时期内完成。如调查高档住宅需求情况，可选择一些 购买大户作为调查对象，往往这些大户对住宅需求量，对住宅功能要求占整个高档商 品住宅需求量的绝大多数，从而推断出整个市场对高档住宅的需求量。当然由于所选 对象并非全部，调查结果难免有一定误差，市场调查人员应引起高度重视，特别是当 外部环境产生较大变化时，所选择重点对象可能不具有代表性了。例如，1993年国家 加强了宏观调控，一些房地产公司贷款受到限制，资金不足，开工不正常，水泥等材 料需求量急剧减少。在这种情况下，公司应及时调整，重新选取调查对象，并对调查 结果认真分析，只有这样的市场调查结果才能为企业制定策略提供有用的根据。 3. 随机抽样:__ 随机抽样调查是在总体中随机任意抽取个体作为样本进行调查 ，根据样本推断出一定概率下总体的情况。随机抽样在市场调查中占有重要地位，在 实际工作中应用很广泛。随机抽样最主要特征是从母体中任意抽取样本，每一样本有 相等的机会，即事件发生的概率是相等的，这样可以根据调查的样本的机会，即事件 发生的概率是相等的，这样可以根据调查的样本空间的结果来推断母体的情况。它又 可以分为三种:一是简单随机抽样，即整体中所有个体都有相等的机会被选作样本; 二是分层随机抽样，即对总体中所有个体都有相等的机会被选作样本;二是分层随机 抽样，即对总体按某种特征(如年龄、性别、职业等)分组织(分层)，然后从各组 中随机抽取一定数量的样本;三是分群随机抽样，即将总体按一定特征分成若干群体 ，随机抽样是将部分作为样本。分群抽样与分层抽样是有区别的:分群抽样是将样本 总体划分为若干不同群体，这些群体间的性质相同，然后将每个群体进行随机抽样， 这样每个群体内部存在性质不同的样本;而分层抽样是将样本总体划分为几大类，这 几大类间是有差别的，而每一类则是由性质相同的样本构成的。 4. 非随机抽样法:__ 非随机抽样法是指市场调查人员在选取样本时并不是随机 选取，而是先确定某个标准，然后再选取样本数。这样每个样本被选择的机会并不是 相等的。非随机抽样也分为三种具体方法。 (1) 就便抽样，也称为随意抽样调查法 ，即市场调查人员根据最方便的时间、地点任意选择样本，如在街头任意找一些行人 询问其以其对某产品的看法和印象。这在商圈调查中是常用的方法。 (2) 判断抽样 ，即通过市场调查人员，根据自己的以往经验来判断由哪些个体来作为样本的一种方 法。当样本数目不多，样本间的差异又较为明显时，采用此方法能起到一定效果。(3 ) 配额抽样，即市场调查人员通过一些控制特征，将样本空间进行分类，然后由调查 人员从各组中任意抽取一定数量的样本。例如某房地产公司需要调查消费者购买房屋 的潜力，特别要了解中、低收入的消费者购房的欲望，以便使企业把握机遇，做好投 资的准备。现根据收入与年龄将消费者进行分，按收入分为高、中、低档，年龄根据 中国国情划定为27岁以下和28岁-35岁、36岁-55岁、55岁以上四组，调查人数为300人 ，在对每个标准分配不同比例后，得出每个类别的样数。

城市居民收入增长 消费需求趋旺作者：地调队 来源：本站原创 点击数： 23 更新时间：2009年08月04日 【字体：大 中 小】 今年上半年，市委、市政府带领全市人民，面对国际金融危机和国际国内诸多困难，及时采取应对措施，齐心协力战危机，全力以赴促发展，有效地保障了我市城市居民收支的稳步增长。据城市居民抽样调查：上半年，我市城市居民人均可支配收入7228.4元，比上年同期增长11.2%，人均消费支出达到5504元，比上年同期增长22.5%。 一、居民收入稳步增长，人均突破7000元 1、工资性收入依然是居民家庭收入的主体 上半年，我市城市居民人均工资性收入5659.9元，比去年同期增长10.1%。工资性收入占可支配收入的78.3%。其中：工资及补贴收入5539.0元，同比增长11.1%。居民收入增长的主要因素：一是今年年初我市公务员和参照公务员管理的事业单位陆续增补发地方补贴。二是今年以来我市通过实施积极的就业政策、阳光工程等措施，就业和再就业工作取得明显成效。上半年，全市城镇新增就业人数30109人，下岗失业人员再就业人数12307人，由于居民家庭就业人数的增加，居民家庭收入也得到了增加。三是受部分企业生产利润较快增长支撑了在岗职工工资的增长；四是劳动和社会保障部门再次提高了最低工资标准，这是我市实行最低工资制度以来，调整幅度最大的一次，使低收入家庭收入有所增加。 2、惠民政策使城市居民转移性收入快速增长 上半年，我市城市居民人均转移性收入1928.9元，比去年同期增长20.4%。其中：养老金或离退休金收入增长14.7%，捐赠收入增长56.7%。转移性收入增长的主要因素：一是今年我市社会保障水平进一步提高，政府加大财政转移支付力度，提高了离退休人员离退休金标准，扩大保障范围，提高保障水平等，促使城市居民转移性收入大幅度增加；二是随着城市居民收入水平不断提高，居民之间逢春节、婚庆等重大活动现金赠送较为频繁，致使城市居民捐赠收入增加较多。 3、经营净收入成为城市居民收入增长的新动力 近年来，三门峡市认真贯彻各项就业再就业政策，不断优化服务，加大小额担保贷款力度，为创业者搭建平台，大力推动以创业促就业，私营经济空前活跃，规模不断发展壮大，从而拉动城市居民个体经营净收入较快提高。今年上半年，我市城市居民人均经营净收入277.9元，比去年同期增长23.0%。 二、消费支出稳定增长，呈现四大亮点 上半年,我市城市居民人均消费性支出5504元，比去年同期增长22.5%。我市居民消费呈现四大特点： 1、家庭设备用品及服务支出增长迅速 上半年，我市城市居民家庭设备用品及服务人均支出 494.1元，同比增长38.0%。其中，耐用消费品人均支出333.2元，同比增长31.6%。耐用消费品需求突出变化是向发展性和享受型方向转变，以洗衣机、电冰箱和空调为代表的传统家庭设备耐用品在拥有量呈饱和状态后，消费目的多为更新和档次、功能升级。而各类方便、实用的小家电需求也在不断升温，居民家庭耐用品更新速度进一步加快。 2、医疗保健意识增强，支出快速增长 随着生活水平的提高，居民自身保健意识不断增强，“平安是福，健康是金”的观念越来越深入人心，各类医疗保健器材、滋补保健品以及医疗服务走入千家万户，加之医疗制度改革向纵深发展，使城市居民医疗保健的消费支出稳步增长。上半年，我市城市居民人均医疗保健支出457.5元，比去年同期增长31.5%。其中滋补保健品、保健器具分别比去年同期增长10.7倍和3.1倍。 3、教育文化娱乐服务支出保持快速增长势头 我市城市居民在进行文化娱乐用品消费的同时，把的消费目光投向了文化娱乐服务消费，越来越多的城市居民更加注重子女和自身教育的投资及提高家庭生活品位的休闲观光旅游支出。调查资料显示：上半年，我市城市居民教育文化娱乐服务人均消费支出602.4元，同比增长34.5%。 4、杂项商品及服务支出大幅度增长 城市居民收入水平的提高，人们更加注重个人仪表，女性的爱美之心逐渐得到满足，男人享受的愿望也逐步得到实现，购买金银珠宝饰品、化妆品、美发、洗浴保健的支出多了，档次也高了。上半年，我市城市居民家庭人均杂项商品及服务支出259.4元，比去年同期增长65.7%。其中，金银珠宝饰品、化妆品、理发洗澡费分别比去年同期增长1.5倍、1.2倍、10.0%。

1、在商业银行金融创新方面，我们还没有看到有什么可以令人满意的创新出台。至于，这些，我们应该学习一下孟加拉这个国家的金融创新了。 2、我们的国家金融产品创新，就暂时来说吧，还没有一个比较有突出的表现来说服人的产品出台，顶多就是来个什么的小金额贷款什么的。但是，那个也叫金融产品创新吗？ 3、我们的国家加入WTO后，的确有不少的外资银行进入我们的国家了。其中简单的来说，银行改革上市，就是一个为了适应中国加入WTO的一个过程的。中国的银行大而不强，而大中有带小。没有一个国际化的地位和服务能力，主要的市场是国内的发展，没有什么国际的眼光。在一些巨大的外资银行强势进入后，我们的银行的确是应付能力低下啊。银行服务态度差，产品单调。当外资银行进入后就出现了利润大幅下滑，市场份额收缩等等 4、这些包括了基金，债券，期货，以及一些金融衍生物等在现在看来，我们的主要4大国有银行面临着外资银行的双重压力，一方面，外资银行有更优惠的待遇，有更好的服务，有更多的品种，有更专业的人才……，而我们的银行都是一些简单的存款贷款什么的操作，没有什么专业的品种等等，这样我们的银行就处于一个比较被动的局面了。 金融的创新和社会的体制，经济的发展水平有很大的联系的。而现在我们的商业银行金融创新不是经济的问题，也不是发展的问题，而是体制的问题。

市场调研的方法：　　（1）传统的电话访问 　　传统的电话访问就是按照样本名单，选择一个调查者，拨通电话，询问一系列的问题。访问员（调查员）按照问卷，在答案纸记录被访者的回答。调查员集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内开始面访工作，现场有督导人员进行管理。调查员都是经过专门训练的，一般以兼职的大学生为主，或其他一些人员。 　　（2） 计算机辅助电话访问（CATI） 　　在发达国家，特别是在美国，集中在某一中心地点进行的计算机辅助电话访问比传统的电话访问更为普遍。目前在国内有少数调查公司采用。计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，调查员坐在CRT终端(与总控计算机相联的带屏幕和键盘的终端设备)对面，头戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。计算机会系统地指引调查员工作。在CRT屏幕上，一个问答题只出现一次。计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的编码和录入等过程也不再需要。由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。 　　（3） 入户访问 　　入户访问指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。这是目前国内最为常用的一种调查方法。调查的户或单位都是按照一定的随机抽样准则抽取的，入户以后确定的访问对象也有一定的法则。 　　（4）拦截访问 　　拦截访问是指在某个场所（一般是较繁华的商业区）拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用于商业性的消费者意向调查中。拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如何控制样本及调查的质量，收集的数据都无法证明对总体有很好的代表性。这是拦截访问的最大问题。 　　（5）小组（焦点）座谈 　　小组(焦点)座谈(Focus Group)是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。主持人负责组织讨论。小组座谈法的主要目的，是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。 　　（6） 深度访谈法 　　深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中,一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。比较常用的深度访谈技术主要有三种：阶梯前进、隐蔽问题寻探以及象征性分析。深度访谈主要也是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。 　　（7） 投影技法 　　所谓投影技法是一种无结构的非直接的询问形式，可以鼓励被调查者将他们对所关心问题的潜在动机、信仰、态度或感情投射出来。在投影技法中，并不要求被调查者描述自己的行为，而是要他们解释其他人的行为。在解释他人的行为时，被调查者就间接地将他们自己的动机、信仰、态度或感情投影到了有关的情景之中。因此，通过分析被调查者对那些没有结构的、不明确而且模棱两可的"剧本"的反应，他们的态度也就被揭示出来了。剧情越模糊，被调查者就地投影他们的感情、需要、动机、态度和价值观，就象在心理咨询诊所中利用投影技法来分析患者的心理那样。和心理学中的分类一样，投影技法可分成联想技法、完成技法、结构技法和表现技法。百度百科http://ke..com/view/31409.htm

随着金融市场全球化、全球资金一体化、通讯技术现代化的发展，作为服务贸易重要组成部分的金融业的开放，必然使传统的金融营销受到巨大冲击。金融主体间的同业竞争也日益激烈，不仅表现为金融企业在完善服务设施、提高服务质量、丰富服务手段等方面的竞争，而且还表现在创新金融工具、有针对性地开展金融服务等深层次上的竞争，如何创新我国金融营销观念，进行金融新产品开发、组合，实施各种营销策略创新，是金融企业在入世后获得良好发展空间的需要。本文拟就金融营销问题作初步探讨。 一、金融营销的发展和特点 1、金融营销的发展历程 1．金融营销萌芽阶段——20世纪50年代末至60年代。1958年在全美银行联合会议上，第一次提到市场营销在银行的运用。在英国，直到20世纪60年代早期，才有少数几家银行意识到营销研究对其未来发展及当前经营活动都很重要，将营销思想引入到金融领域中来。此时金融营销还处于萌芽阶段。整个60年代，市场营销在金融服务领域的发展非常缓慢，尽管一些银行开始采用广告等营销手段，但它们还没有充分认识营销在整个企业运营中的重要作用。　　 2．金融营销发展阶段——20世纪70至80年代。自20世纪70年代中期以后，许多金融企业开始意识到它们所经营的业务本质上是满足客户不断发展的金融方面的需求，营销创新成为这一时期金融营销发展的主流。这一时期西方金融营销的特点是从简单的采用营销方法到广泛运用营销思想的转变，市场细分和企业定位是金融企业研究的重点。20世纪80年代，西方国家的金融服务业发展迅猛，成为整个经济活动中发展最快的产业之一。作为一种组织功能，市场营销无疑已经确立了在金融服务领域的地位。而市场营销作为一种经营哲学所发挥的作用则有待进一步研究。　　 3．金融营销成熟阶段——20世纪90年代以来。20世纪90年代以来，西方国家的金融营销出现了一些新的特点。金融营销研究的重点开始由银行转向其他金融机构，金融营销研究的核心由战略转向关系。国际营销和网络营销成为新的研究热点:营销创新出现新的高潮；金融企业更加强调面对面的服务；由于白领阶层和新生代收入的增加，开始重新重视零售银行业务。与此同时，其金融营销也面临着新的挑战，他们必须解决好下列问题:如何更好地适应环境的迅速变化和保持自己的核心竞争力；如何开展金融业间的战略合作；如何更好地满足客户的个性化需求和提供超值服务；如何开展内部营销；如何面对金融全球化以及对利率市场化做好准备。2、金融营销的主要特点 1、从金融营销的主体——金融机构的地位看，金融企业作为金融服务的提供者，不仅要在资金筹集活动中针对不同投资者的需要开发不同的金融产品和服务；又要在资金运用活动中针对不同的客户，开发提供不同的金融产品和服务，在满足资金需求者要求的同时，保证资金的使用效率和质量。此外，还要充分发挥其作为交易中介的地位和作用，积极为客户提供各种各样的中介服务。 2、从金融营销的客体——金融服务的消费者看，随着经济一体化和金融自由化的发展，金融市场发育日趋成熟，全方位、多功能、多渠道的资金融通、交易结算便成为可能，也使参与金融活动的金融消费者数量日益增多，构成日趋复杂，对金融服务质量的要求也越来越高。 3、从金融营销的目的和要求看，实现收益最大化便成为企业提供金融服务的主要目的，企业为了实现这一目标必须向消费者提供各种优质高效的金融服务，由于金融服务的提供和服务的消费过程往往是同步进行的。二者在时间上和空间上具有不可分离性，这种金融服务提供与消费的同步性，要求金融企业不断提高自身业务素质，树立良好的企业形象，通过提供规范的服务才能赢得更多的顾客。 4、从金融营销的标的——各种金融产品来看，它是金融活动中与资金融通的具体形式相联系的载体，筹资者和投资者的工具，也是金融管理者在金融市场上买卖的对象，同时又是金融工程技术人员的劳动成果。其特征主要表现为: (1)存在形式上的无形性。它不采取任何具体的物质形式来展示，而通常是采取帐簿登记、契约文书等形式，人们购买某项金融产品，并不一定非要持有具体的金融资产，而只需保存代表该资产的某种凭证即可。 (2)本质上的一致性和可替代性。金融产品与一般实物产品不同，它的使用价值和价值是重合的，它是一种价值尺度的表现。这种产品本质的一致性赋予了不同金融产品间的可替换性和极易被其他金融企业所仿效，从而加大了竞争的难度。 (3)表现形式的多样性。金融产品在形式上因其期限、流动性、承担的风险、发行者的不同而有较大的区别。筹资者可利用不同金融产品的这些差异，吸引不同的金融投资者；投资者也可以利用这些差异进行合理的资金投向选择，实现自己参与金融活动的目的。 5、从金融营销的实现方式看，在金融企业中，员工成为营销活动的主体，员工的状况直接决定着顾客的满足程度，因此，金融企业在做好企业与顾客的外部营销的同时，必须把一线员工作为内部“顾客”，对一线员工做好内部营销，包括工作设计、员工招聘、员工培训、相互沟通及激励等。成功的内部营销是成功的外部营销的前提。 （1）科学的市场定位和产品创新。加强对客户市场的研究，根据需求同质的特点，将企业和公众划分为若干个消费群体，针对客户的不同需要，向选定的目标客户群体提供独特的金融产品、服务和营销组合，在维持客户忠诚度的同时，不断延伸和拓展新的市场。 （2）金融产品和服务的不断创新。金融产品和服务的创新既与技术创新有关，也与金融市场体制创新有关，它主要是通过采纳和运用改变金融市场结构的各种金融产品和服务来实现。金融企业应当在市场细分和合理定位的基础上，根据消费者的不同需要，适时地创新不同的产品和服务，最大限度地满足这些需要。二、金融营销的现状和对策 1、金融营销的现状 1．市场营销观念陈旧。在金融业务活动中，大多数银行的经营观念还是停留在金融产品的推销阶段，尤其是一些主管贷款的银行高级职员，依然是一副居高临下地对待有求于他的客户，这种以银行为中心的经营导向，显然不适应现代金融市场的竞争要求。 2．市场营销认识不全面。有些在经营策略上虽也借用了营销的概念和手法，但往往又把推销当营销，只有在推销自己企业产品时才零星地使用广告、宣传公关策略，各项宣传缺乏整体性和一致性，未能将银行产品和银行经营理念等形象宣传结合起来，更缺乏整体营销。有些银行在营销中虽新招频出，但所采取的营销组合策略常与企业所处的宏观环境相冲突，在业务活动中违规操作不断出现。 3．市场营销缺乏战略目标。营销策略出现盲目性和随机性主要表现为:(1)普遍缺乏从长远角度来把握对市场的分析、定位与控制，而是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零散地运用促销、创新等营销手段；(2)在改善服务态度、优化服务质量、提高服务水平等方面的工作尚未与营销的战略目标和营销策略联系起来而缺乏针对性、主动性和创造性；(3)在营销策略上，业务的拓展以公关、促销为基本方式，没有形成多样化的营销策略的科学组合。(4)虽在渠道设计上利用了高新技术，但分销渠道的扩展策略仍以增设营业网点为主要方法，难以形成高效的营销渠道。 4．缺乏营销专业人员。员工知识结构基本是金融专业，很少有营销专业人员进入企业，企业的招聘和培训也大多注重金融专业。专门负责金融产品市场推广的职员也多是从其他部门调来做简单的广告宣传和促销活动。目前在人员的专业构成中，精通市场营销理论，谙熟市场营销策略、策划和实施的专业人员凤毛麟角。 5．金融市场不成熟。金融产品的价格形成机制和交易机制单一，尚未形成市场化操作，使银行的价格策略和价格组合大打折扣。产权关系模糊，法人治理结构不健全，缺乏进行金融营销的内在驱动力。国有金融机构过多地承担了宏观调控职能，在进行市场细分、选择目标市场时，难免把政策因素作为最终制定和选择营销策略的重要参数。商业银行较普遍地存在高比例的不良资产。 二、金融营销的方法和策略 1、整合营销策略。金融营销观念应是整合营销观念的思想，发挥营销职能的各个部门应统一指挥，在产品、价格、渠道、促销等方面协调行动，以取得综合经济效益。为此，金融企业一要树立“大市场”观念，即突破传统的时空界限，树立起全方位、全时点服务。从传统的同质化、大规模营销观念转变为个性化的营销理念。 2、新产品开发策略。金融新产品开发要找准“利基点”，以满足客户利益为倾向，设法多增加产品功能。具体可采取仿效法、组合法和创新法等不同方法。在这方面也可借鉴国外银行成功经验。为满足客户的新的需求和银行自身发展的需要，应注重产品的组合开发以及服务的更新。 3、促销策略。入世以后，面对强大的竞争对手，我国金融企业在促销策略运用上一方面应加大投入，形成规模；另一方面则应把各种好的促销手段，把这一系列促销手段加以有机组合、统一策划、统一组织，以便收到良好的整体效果。促销的主要策略有一是广告促销、二是营销促进，国内外金融业常用的促销工具有有奖销售、赠品、配套优惠、免费服务、关系行销、联合促销等等。三是人员推销。四是公共宣传与公共关系。 4、产品期限策略。在做好产品策略的时候，更要运用好金融产品期限策略，依据金融产品从入市到终市的时间长短来制定相关促销策略。一是根据金融市场的发达程度来确定金融产品的营销策略。金融市场发达地区，可适当推销多一些营销期限较长的金融产品；二是灵活地对金融产品期限进行适时调节。利用一些附加条件调节营销期限，分散货币支付负担，调整企业负债结构，提高企业产品竞争力，获得信誉上的提升。 5、知识营销策略。在以客户为中心的理念下，金融企业要努力开发出知识含量高的新型金融产品和服务，并积极引导客户进行使用。这就要求金融企业必须采取知识营销，通过提供知识服务来加强与客户的知识交流，使客户了解并懂得如何使用金融产品以及使用所带来的便利，使客户成为本行的忠诚客户。 6、品牌经理营销策略。如何在保持金融企业整体形象、价值观念和企业文化的前提下，或者说在一个总品牌形象下，塑造品牌的各自特色，形成各自品牌的忠实消费群体，为金融企业赢得更为广阔的市场和生存空间，避免出现一个金融企业的品牌族群互相矛盾及冲突的尴尬局面。 7、网络营销策略。网络有着明显的优势，能够为客户提供更为方便和快捷的服务。网络打破了时空界限，可以24小时提供服务，而且不受地理位置的限制。同时，无论是广告宣传还是业务交易，都可以节约成本，这样也为进一步降低客户成本创造了条件。 8、服务营销策略。必须在加强核心服务创新的同时整合表现服务的优势，实现服务的差异化策略。金融企业只有建立“大服务”观念，强化“大服务”意识，积极改进和创新服务品种、服务手段和服务设施，才能向社会提供高质量、高效率、高层次的金融服务，赢得竞争优势，树立良好形象。服务产品的有形化可以通过三个方面来实现：金融服务产品有形化，服务环境的有形化，服务提供者的“有形化”。 9、营销哲学转变的策略。第一，在企业组织结构中设立客户经理。客户经理体现了营销导向的要求，其主要职责是发展客户；向客户提供业务咨询、资金支持及新的业务品种；与客户保持密切联系，及时发现和解决问题，向企业反馈客户的呼声和需求等；设立客户服务中心。 10、合作营销策略。我国金融业面对入世后的全方位、多层次竞争的新形势，合作营销，合纵联横，比以往任何时候都显得更为重要和迫切。可以预见，在今后的金融市场竞争中，必将会有各种新的合作营销形式出现，这无疑会使金融企业在竞争中取得最佳综合效益，有利于促进金融市场的稳定，有利于维护金融消费者和投资者的利益。 11、内部营销策略。“内部营销”就是企业的决策层和领导层必须擅长管理人，帮助下属做好工作。要求必须重视和抓好对内部雇员的培养和训练工作。同时通过制订企业工作准则、服务标准，以及一系列对内营销宣传、教育，使广大雇员树立营销服务观念，熟悉其提供服务的特点，认识雇员与客户交流反应过程对本企业经营业务成败的重要作用。 12、善变营销和快速营销策略。未来的金融业必须训练员工的客户导向意识，充分了解客户不断更新的需求，捕捉新的市场机会。及时推出新产品、新概念，为客户提供新的服务。其次，在产品和服务市场上“快速出击”、“捷足先登”，比竞争对手先行一步。等到其它企业纷纷仿效之时，行动迅捷者又制造新的热点去了。市场经济好比竞技比赛，胜利者仅仅是抢先半步，脱颖而出者。 13、特色营销策略。金融企业应通过市场调研活动，在把握金融需求趋势的基础上，认清企业的经营环境和营销重点，适时适地确立企业经营发展的目标，针对不同的消费需求，提供不同的服务，采取不同的营销策略，各金融企业应在市场细分的基础上，找准自己的优势，突出自己的特色，选准目标市场，在服务内容、服务渠道和服务形象等方面有针对性地、创造性地开发服务项目，并采取优于他人的传递手段，迅速快捷地把其传递到消费者手中，以满足目标客户的需要。 14、文化营销策略。必须不断地培育和壮大自己的品牌，并提高品牌的知识含量，出金融精品，创行业名牌，这样才能在国际、国内金融多元化竞争的格局下站稳脚跟，不被时代所淘汰。满足客户需求，超越客户需求，是营销文化发展的基石。特别是中国社会环境特有的“人情”文化特征，使中国商业银行的经营具有独特的关系特性，要根据中国传统文化理念，强化企业文化精神，通过营造良好的文化氛围，增强银行员工的凝聚力、激励力、约束力、导向力、调节力和辐射力，培养员工共同的价值观念和行为准则，提高认同感，激发起员工的首创精神和敬业奉献精神。 15、分销渠道策略。金融行业要进一步拓展其市场范围、增大其市场容量，应尽快建立起各类中间环节，包括各种代理网、经纪网等。运用广阔顺畅的分销渠道，即有形的分销网点和无形的Internet，沟通金融企业和消费者之间的信息，并为金融企业节省更多的资金，使资金更有效地投入到技术开发和扩大服务规模上。要合理调整直接分销渠道分支机构，按规模效益的原则，继续撤并一些亏损、无效益的支行和网点，积极调整网点布局，优化网点结构，提高网点运作效率，改变效益不佳的状况。依据区域经济内的经济实力、经济结构分等级设置分销机构。同时要拓展间接分销渠道，加快发展新型分销渠道，提高其科技含量，使产品的销售既方便又畅通。 16、市场定位策略。市场定位包括产品定位和企业形象定位。营销市场定位的步骤（1）进行市场分析。主要是对金融市场细分。市场细分可按不同标准进行，通过对营销市场细分，了解市场规模、位置和未来发展趋势，为选择目标市场找出依据。（2）评价内部条件。在评价内部条件时既要看到自己的优势，又要找出自己劣势，预测未来市场给本企业带来的机会和挑战。（3）竞争对手分析。包括分析竞争对手的优劣势和当前定位即指客户接受的存款产品印象，并把本企业目前的定位状况与竞争对手比较，做到知己知彼。 17、企业形象战略。企业形象(简称CI)是公众对企业的总体的、概括的认识和评价，它是企业主体实态的一种理性再现，也是企业同公众进行信息沟通、联络思想的工具。企业形象识别系统(简称CIS)三个子系统:企业理念识别(简称MI)；企业行为识别(简称BI)；企业视觉识别(简称VI)。商业银行在确立CIS战略时，应善于宣传和突出其自身的经营特色。具体要求成立“CIS战略领导小组”，由其负责CIS战略的开发和实施，该小组成员可由行长或分管行长、一线营销人员、营销方面专家、CI策划专家等组成。 18、多元思维的大营销观念。树立大营销观念，充分运用有限的人力物力资源，全方位开展市场营销，形成以市场营销为龙头，以内部管理控制为保障的经营管理新体制，切实提高应付市场经济变化的反应能力和竞争能力。充分注重各个关系主体之间力量的匹配，协调、优化与同业、媒体等的关系，为自身的发展创造良好的外部环境。坚持创立精品、名牌营销战略。客户不仅从众多金融产品中去认定心目中的品牌，还可以从规模、质量、品种、数量、服务、信誉等方面，全方位选择其中的名牌企业。 19、整体营销战略。即在营销活动中应将最终客户、竞争者、同盟者、政府部门、内部员工、大众传媒及其他社会公众等均作为自己的营销对象，全方位地开展营销活动。它要求主动去完善微观营销环境的各个方面，通过对内对外的公共关系活动来建立、改善与各方面的关系。改造单一的产权结构和分层授权代理制，实施股份制改革，完善法人治理结构，解决局限营销战略的体制问题。构造金融业务营销机制和金融产品创新机制，健全人力资源利用机制和约束激励机制，为银行实施营销战略提供完善的内部环境。与同业和其他金融机构建立战略、战术同盟，优势互补，节约交易成本，完善服务内容。 20、产品定价策略。产品定价应考虑的基本要素是需求和风险程度。同时还要考虑政府的金融法规和风险程度。必须在符合金融法规的前提下制订价格，有时还必须服从国家经济政策和宏观调控要求。可依据情况采取下列三种定价策略：第一，依据金融产品的不同生命周期采取不同的定价方法。在产品的创新阶段，进入市场的初期，采用撇脂定价法来定价，以便在最短的时间内获得最大的利润；在产品的发展期，运用渗透定价法调整产品价格，以形成规模经济，达到对市场垄断的目的。第二，依据金融产品价格弹性定价。可依据自身的经营目标和市场营销组合的情况，对不同的购买者买同一产品收取不同的价格，允许销售人员根据不同市场行情对产品的售出价格作出调整，使销售人员可以灵活地调整产品售价，以招揽更多的客户。第三，依据金融产品价格折扣和贴补定价。依据客户资金需求量的季节性变化，在不同的季节灵活调整金融产品价格，以适应市场的变化；根据自身营销费用的分析以及客户的信用等级，对大宗交易或关系良好的客户购买，给予付款上的宽限；还可以给予客户各种优惠。 21、金融营销组合管理战略。可以采取在地区分布政策下，制定与修改行业投向政策的模式。首先，根据各分支机构所在地区的各行业产值（销售额）所占的比例及其增长率、行业平均利润率、行业规模等指标对行业进行打分、排名，并按打分情况把各行业分为：成熟行业，成长性行业，衰退行业，不确定行业。按上述四类行业制定投向政策。对成熟行业可维持或扩大信贷规模；成长性行业在控制风险的条件下扩大信贷规模；衰退行业逐步缩小信贷规模，并关注对这些行业的替代行业，将衰退行业中缩小的信贷规模转移到这些行业；密切注意不确定行业中蕴含的行业投资机会，为以后的信贷投向调整做准备。其次，要对不同地区的产业结构进行研究，商业银行的各个分支机构在这方面必须要注意地区间产业结构的雷同。尤其要注意的是，当时本地区的优势行业和支柱产业有可能在全国范围内看就变成了劣势行业而要淘汰或转移。要研究产业在不同地区之间的转移规律的形势和态势，以识别本地区的产业变化格局，选择变化中的优势行业。在地区范围内，根据地区分布政策，实施有差别的品种和信贷投向政策。第三，关注国际产业结构变化和产业转移对国内产业转移的影响，以此调整上述产业分类，进而修改地区分布政策和信贷投向政策。这一点在面临冲击下显得尤为重要。根据进入之后可能的产业结构的变化提前调整资产的地区分布结构和行业分布结构，改变行业投向。全是复制内容，找的相关资料 汉鹰网沈洛专业解答

2016年，在李稻葵教授的带领下，在李稻葵教授的带领下，深入开展中国消费金融的课题研究，调研样本广泛覆盖全国31个省区的240个城市共35家各类消费信贷商，客户样本总数1122份。最终发布《2016中国消费信贷市场研究》。同样的，这份报告上，今年捷信在报告上名列前茅。2016年，清华大学中国与世界经济研究中心，在李稻葵教授的带领下，深入开展中国消费金融的课题研究，调研样本广泛覆盖全国31个省区的240个城市共35家各类消费信贷商，客户样本总数1122份。结合中国消费信贷发展的新实际、新政策、新机遇进行全面、系统的分析，最终发布《2016中国消费信贷市场研究》。因此，这份报告的权威性很强，同样的，这份报告上，今年捷信在报告的榜单上名列前茅，由此可见捷信公司在消费金融行业得到了高度的认可。

家庭，是社会最重要的微观主体。家庭的金融行为，如：资产配置、借款、贷款、保险、消费、投资等需求，以及家庭对经济变化的反应等，都对个人生活水平的提高及国家综合实力的提升有很大影响。科学的家庭金融调查能有效获取我国家庭的金融信息，帮助政策制定者深入了解我国家庭的各种金融行为，在考虑通胀、失业、利率及国民储蓄等因素的同时更兼顾到家庭的利益和行为特点，让政策更加完善、有效。因此，中国家庭金融调查需要您！我们为什么需要您？1. CHFS旨在了解全国所有家庭的金融信息，但采访每一户家庭是不可行的，因此我们采用科学的随机抽样方法，在全国一共抽取25个省，80个县（区），约10000户家庭。由这种随机抽样方式选中的样本户，确保了其结果不含任何人为因素，更加公平和精确。样本一旦产生，就具有不可代替性，否则会导致样本选择的偏差。2. CHFS收集您在消费、投资、保险等家庭金融方面的信息, 听取您对我国经济金融发展的意见，从而帮助政府和研究者分析各项政策是否满足金融经济健康发展的需求。您一户就代表了中国五万户家庭，如果您不参与这个调查，政府在应对通胀、失业、贫富差距和国民储蓄过高等问题时，就无法考虑到您及您所代表的五万户家庭的意见；3. CHFS的数据将被用于公共政策的制定和学术研究。您的热心参与对我国经济发展和国民福利水平的提高具有十分重要的作用；储蓄和个人金融：4. CHFS收集的是关于普通民众收入、支出、储蓄等生活方面的基础性数据，反映的是人们的生活方式，有助于政府了解国民储蓄和投资等决策行为；5. CHFS获取的数据能为考察居民储蓄在经济发展中的作用提供参考和支持，为您家储蓄与投资的决策提供建议；6. CHFS能够让政策制定者和研究人员了解，在当前经济形势下人们的各项需求在多大程度上得到了满足，从而帮助他们更好地进言献策；7. CHFS将孕育出我国第一个关于家庭资产、负债的数据库；8. CHFS的调查结果可帮助考察小规模企业的组织形式、经营状况，研究经营者如何通过其自有资金或借用资金来为他们的企业融资，有助于解决我国一直以来民营企业融资困难的问题；9. CHFS将用于了解我国家庭购房建房的融资方式，及住房抵押贷款在我国的普及度；10.CHFS将用于考察信用卡在我国的普及程度、使用状况、增长潜力以及可能对我国家庭带来的影响。社会保障：11.CHFS可准确反映我国社会保障现状，帮助国家了解政策落实情况和效果，并适时调整和完善政策；12.CHFS可用于反映人们如何为退休后的生活做打算以及已退休人群的生活水平和资金支配状况，从而有助于保障退休人员生活福利水平政策的制定；13.CHFS可以考察我国医疗保险的报销效率、报销比例以及医疗统筹等问题。14.CHFS还将涉及与普通百姓息息相关的失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金、企业年金等问题。金融系统:15.CHFS所获得的数据能够帮助政府和研究人员了解金融政策调整对家庭财富的影响；16.CHFS数据可以反应出人们对金融产品的了解程度以及参与金融市场积极性的信息；17.CHFS将展示银行和其它金融机构为中国家庭提供金融服务的唯一详细资料，从而促进银行完善自身业务，为您提供更好的服务；18.CHFS研究银行的竞争和变化会对您的生活产生怎样的影响，如对消费、投资等，从而帮助政府制定更好的政策以提高您和家庭的福利水平；经济政策的制定：19.中国人民银行会参考CHFS的数据来制定货币政策，从而为监测物价变动情况、调节利率提供依据；20.CHFS有助于反馈您对政府政策的意见，对经济危机、股市/房产价格、利率等经济问题的看法，从而有利于政府制定下一步的政策，同时也有利于我国学术研究的进一步发展；21. CHFS将会持续开展下去，并通过连续的跟踪调查，了解中国家庭金融的变化，分析影响变化的因素，从而让家庭金融的概念深入人心、让世界了解中国！

金融科技行业发展趋势分析 金融服务与用户场景紧密结合全球金融科技投融资规模2017全年，以金融科技公司上市潮为背景，全球金融科技发展指数(GFI)屡创新高，在11月达到了全年最高值193，并在12月收于次高点192。百度搜索指数更是一路大涨到405，较基准值涨幅达305%。2017年全球金融科技领域至少发生649笔融资事件，同比增加8%;涉及资金总额约1397亿元，同比增加19%。其中，中国有328笔融资事件，美国和印度各有101笔和63笔。最高融资金额97亿元由中国互联网保险平台众安在线获得。网贷和支付的热度贯穿全年，前者有134笔融资，总额在344亿元左右;后者93笔融资，总额约265亿元。汽车金融热度攀升，全年虽仅有23笔融资，但涉及资金总额达到217亿元。 中国金融科技营收规模分析预测据前瞻产业研究院发布的《科技金融服务深度调研与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2016年我国金融科技营收规模为4213.8亿元，同比增长了42.0%。到了2017年我国金融科技营收规模达到惹6541.4亿元，同比增长55.2%。预计2018年中国金融科技营收规模将达到9645亿元，未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为32.26%，预计到2022年中国金融科技营收规模将达到29513亿元。中国网络资管市场规模分析预测网络资管领域，2016年网络资管市场规模增速超过50%。中国网络资管规模超过2.7万亿元，预计2020年，中国网络资管将超过6万亿元。中国金融科技发展趋势分析1、金融科技顺应金融业的发展趋势2016年以来，我国网民数量增速趋缓，互联网行业的人口红利逐渐消失，互联网金融依赖用户规模快速增长的时代已经进入尾声。而当互联网金融企业从一味追求用户数量到重新寻找行业发展的促进要素时，科技的重要性被的金融从业者发现。并且，随着金融科技对我国金融改造的深入，我国传统金融机构的生产体系正从一个封闭的体系走向一个开放的体系，金融的边界被不断拓宽，于是许多的金融科技企业，以其专业化、垂直性及对客户和市场的了解，开始介入传统金融机构的金融体系，成为金融领域的主要参与者。2、金融科技基础设施建设日趋完善金融科技基础设施的完善，促进线上信贷从只以互联网为获客手段的1.0阶段上升为互联网全流程管理的2.0阶段。这些基础设施包括：一是支付，移动支付的普及和发展将金融服务渗透到各个消费场景中，并且安全便捷地实现线上放款;二是征信，多年来大数据的积累和反欺诈模型的不断迭代使得线上大数据风控精准度提高;三是区块链，区块链技术有助于打破数据孤岛，使不同金融机构的数据信息共通;四是生物识别，生物识别技术的成熟与发展使得线上用户识别得以实现。3、促进金融服务与用户场景紧密结合金融科技就其本质而言是新技术驱动的金融创新，它以前沿信息技术的巨大进步为前提，使得金融服务突破了时间和空间的限制，让金融功能更具场景化，大幅降低了金融服务的交易成本，弥补了传统金融体系中包容水平不足的弱势。随着金融链条的打通，金融科技会将链条的各个环节纳入其优化的范围，所以不可避免地会向非金融领域衍生，如电商金融、医美分期等场景。在金融科技的推动下，金融与消费的界限逐渐模糊。金融科技企业通过生物识别、云计算等技术将金融服务与用户生活场景紧密结合起来，并通过收集和分析用户消费产生的行为数据来不断优化自身的金融产品，促进消费。4、金融科技的用户群体广阔2016年，中国金融科技所服务的目标客群中，电子支付用户渗透率最高，其次是网络资管，二者渗透率都在60%以上。由于网络信贷的门槛问题，使得目前网络信贷网民渗透率只有22.8%。但实际上，渗透率指标仅统计真实发生过网络借贷行为的用户。除此之外还存在大量准网络信贷用户，各大网络金融巨头均会对旗下所有用户做提前授信的工作，所以这部分准信贷用户也是金融科技在服务网络信贷行业时的目标客群，甚至于说，电子支付和网络资管用在很多层面上都是金融科技在网络信贷领域的用户。综上所述，不同于互联网金融，金融科技的行业地位更加靠前，所以它能够覆盖的用户客群更加广阔。

智能卡其实在我们的生活中是随处可见的，应用相当的广泛如：1、 商场，超市：2. KTV 　　3. 汽车4S店 　　4. 酒吧美容 　　5. 电子游戏积分卡 　　6. 港口物流管理； 　　7. 仓库物流管理； 8、身份证，居住证等等1、 商场，超市：2. KTV 　　3. 汽车4S店 　　4. 酒吧美容 　　5. 电子游戏积分卡 　　6. 港口物流管理； 　　7. 仓库物流管理； 8、身份证，居住证 9、停车场 等等消费场所，在未来的时日里，智能卡将覆盖我们生活中，无处不在，随处可见