竞争对手研究调查

抢走竞争对手客户六大招 客户是产品销售的对象，客户的多少直接影响着产品的销量。如果不去建立新客户，客户只会越来越少，因为没有从天上掉馅饼的事。那么，作为企业生力军的推销员该如何为建立新客户而去争夺竞争对手的客户呢？下面我们就对这个问题作一下了解： 一、“工欲善其事，必先利其器” 1、作为推销员要了解自己的产品，相信自己推销的产品的价值。有可能的话，推销员在推销以前，应当亲自试用一下产品，学会怎样欣赏产品，将产品的优点与同类竞争的产品加以比较，认识到自己产品的优点，对新产品价值有一个全面的了解。 有一个推销员上门去推销化妆品，必要的礼仪招呼打过之后，他说明了来意。对方看见化妆品包装上有果酸字样，就问他这是什么意思，有什么作用，这个推销员一听马上就懵了，吞吞吐吐谈不出个所以然，结果我们可想而知。而另一家化妆品公司的推销员，不论顾客问什么，有什么要求，他都对答如流，并尽量满足顾客的需求，销售业绩在同事中遥遥领先。 所以说，推销员一定要熟悉了解自己的产品，不论客户问什么都要解答如流，不要给客户这么一种印象：自己推销的产品自己都不懂，我们又怎么能放心使用这种产品呢？有的推销员由于对自己产品不了解，推销时没有信心，连赢得客户信任的机会都没有，谈什么争夺客户？ 2、推销员要了解自己的公司。如果对公司的制度、人员配给等没有足够的了解，推销员能正常地进行业务活动吗？再者，公司的产品是推销员的招牌，而公司的形象和信誉更是招牌中的招牌，名气大公司或产品质量好的公司，会增加客户对推销员的信任感，增加推销员的信心，也有利于客户的争夺。 吉成公司和二七化工公司服务部同是经营化工产品的公司，但两家公司的推销员在进行产品推广时，却经常遭受到不同的待遇。从属于前者的推销员只要一张口介绍自己是吉成公司的，对方马上就会给他白眼，而后者的推销员在进行业务操作时，对方不管买或不买，态度都很亲切，最起码也给推销员一种舒服的感觉。吉成公司的推销员很纳闷，为什么顾客会这样对自己？经过长期的观察，他们终于了解到原来自己公司的产品经常缺斤少两或质量不好，甚至有冒牌货出现。给客户造成损失也不道歉，更不用说给客户一个合理的解释了。吉成公司在化工销售市场上可谓是“臭名远扬”，给所属的推销员进行正常的业务工作带来了极大的困难。而二七化工服务部的作法却恰恰相反，不论出现什么情况都认为客户永远是正确的。对客户该赔就赔，对推销员该罚就罚，严格的销售制度使每个客户都放心使用他们的产品。 我们也许认为吉成公司的推销员很可怜，也很可悲。在同情的同时，我们不免要问，你对公司没有根本的了解，怎能轻易地去接受工作呢？ 二、洞悉竞争对手的弱点 推销员在推销产品之前，除了对自己的产品有很深的认识外，还应充分了解竞争对手的产品及销售情况。如果他对竞争对手的销售状况及弱点有很好的了解，在争夺客户时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会，反之不但争夺不到竞争对手的客户，还会让他们对自己的产品产生怀疑，影响公司的形象。 有一位经理曾经说过：我不相信单纯依靠推销术被动竞争能做好生意，但我相信禁止我的推销员讨论竞争对手的情况是极大的错误。由此我们可以看出，掌握竞争对手情况的重要性。掌握对手情况主要是掌握对手的售后服务和发展速度怎样，产品的真正价格是多少，对手在销售中的弱点等等。三国时周瑜将船只装饰成花船大摇大摆到曹营晃了一圈，了解到曹兵的布局及人数，回到营地准备一番，主动发起进攻，结果大败曹军。 有心计的推销员会从竞争对手招聘推销员的广告中了解对方推销员流失的程度，然后抓住这个机会拉拢对方的客户。而有的推销员为了摸清对方的销售情况，在对方招聘推销员或其它工作人员时，作为应聘者到对方公司应聘，以便从中得到有利于自己的销售信息。当然后者是一种不道德的竞争方法，但是我们也可以从中知道了解对手情况已成为争夺对手客户的有效方法。 三、打铁还须自身硬 英国某化工公司生产的清漆是市场上最好的产品，位于中部地区的某个小城镇有一家公司经常用该公司推销员史密斯送的货，可以说是史密斯的固定老客户。随着业务的扩展，史密斯有些看不起这个小城镇的客户，因为每次这家公司要的货都不多。他逐渐改变了送货方式，除非这家公司的高层领导请吃宵夜或塞礼品，要不就不送货。久而久之，这家公司的一位购货首席代表对史密斯的这种做法觉得太不象话、太过份，简直是目中无人，但由于长期使用他的产品，对其他公司的产品了解不深，又不敢贸然进货。正好，另一家化工公司的推销员彼得来推销公司生产的清漆，他们试用了一下，质量可以，就决定使用彼得的产品。彼得有了史密斯的前车之鉴，不论客户要货数量多少，都准时送到，满足客户的要求。参考资料：http://club.imtc.com.cn/zixun/waimao/0611201025219685758808.html

你可以从对手跳槽的员工入手，也可以分析对手的竞争策略去揣度对手管理层的战略意图和方式，销售量这些东西，如果是大公司的话，你可以从他的财务报表中算出来，小公司的话，你就从他的业绩，或者弄到内部会计资料自己去算吧，如果你想系统了解竞争对手分析的方法，给你介绍本书《企业战略管理》，里面会有讲竞争对手分析的具体方法，比如竞争对手肯能采取的战略措施，对别人公司采取的战略行动可能做出的反应，对行业环境变迁可能做出的反应等，我现在也记不全了，你要是想了解，建议你去看看，有理论的知道，做事情会更加滴水不漏，祝你成功

对竞争对手的分析有四个方面的主要内容，即竞争对手的未来目标、假设、现行战略和潜在能力。

需要对竞争对手作以下四个方面的分析：1、竞争对手的各期目标和战略。2、经营状况和财务状况分析。3、技术经济实力分析。4、领导者和管理者背景分析。进行竞争对手分析的目的是通过了解竞争对手的信息，获知竞争对手的发展策略以及行动，以作出最适当的应对。扩展资料竞争者分析一般包括以下六项内容和步骤。1、识别企业的竞争者。识别企业竞争者必须从市场和行业两个方面分析。2、识别竞争者的策略。3、判断竞争者目标。4、评估竞争者的优势和劣势。5、确定竞争者的战略6、判断竞争者的反应模式。竞争者优劣势分析的内容1、产品。竞争企业产品在市场上的地位；产品的适销性；以及产品系列的宽度与深度。2、销售渠道。竞争企业销售渠道的广度与深度；销售渠道的效率与实力；销售渠道的服务能力。3、市场营销。竞争企业市场营销组合的水平；市场调研与新产品开发的能力；销售队伍的培训与技能。4、生产与经营。竞争企业的生产规模与生产成本水平；设施与设备的技术先进性与灵活性；专利与专有技术；生产能力的扩展；质量控制与成本控制；区位优势；员工状况；原材料的来源与成本；纵向整合程度。5、研发能力。竞争企业内部在产品、工艺、基础研究、仿制等方面所具有的研究与开发能力；研究与开发人员的创造性、可靠性、简化能力等方面的素质与技能。6、资金实力。竞争企业的资金结构；筹资能力；现金流量；资信度；财务比率；财务管理能力。7、组织。竞争企业组织成员价值观的一致性与目标的明确性；组织结构与企业策略的一致性；组织结构与信息传递的有效性；组织对环境因素变化的适应性与反应程度；组织成员的素质。8、管理能力。竞争企业管理者的领导素质与激励能力；协调能力；管理者的专业知识；管理决策的灵活性、适应性、前瞻性。参考资料来源：百度百科——竞争对手分析百度百科——竞争者分析

这是迈克尔·波特的观点： 对竞争对手的分析有四种诊断要素： 1. 未来目标。包括财务目标、市场地位、技术地位、社会表现等方面的目标。 2. 现行战略。竞争对手的现行战略是什么？以及这些战略可能取得的结果。 3. 能力。竞争对手的优势与劣势。 4. 假设。包括竞争对手对自己的假设，以及对产业及产业中其他公司的假设。所谓假设是指，竞争对手如何看待自己在成本、技术以及其它方面的地位，以及对其他竞争者的目标和能力的认识等。

那么，企业如何了解市场和竞争对手的发展状况呢?具体来说可以从以下几个方面来实时跟踪分析竞争对手对手，从而为自身的发展战略提供依据。 一、与竞争对手沟通 竞争对手不会向企业透露他们的商业秘密，但是有时能够通过交朋友、作为潜在顾客，从而发现他们的市场计划。当然，有时候和竞争对手讨论一些问题比如同行业共同关心的一些问题，在某种程度上也能了解竞争对手，但是必须要记住，当你了解他们的时候，他们可能也正在了解你。 二、与竞争对手的顾客沟通 可以从他们的顾客那里发现许多相关信息，但这并不是一件很容易的事，可以通过与顾客面谈或者发送一些调查问卷给竞争对手的知名客户，了解竞争对手业绩优异的背后原因。 三、参加展览会 这是一种有用的方法，能让企业跟上所处领域的最新进展，也会提供一个机会来感受竞争对手。 四、关注媒体 竞争对手多是成功的企业，成功的企业经常 向媒体推介自己。企业通过搜集大量的剪报，可以建立起某个企业的档案。 五、关注竞争对手的广告 从竞争对手的广告活动中可以看出他们会提供什么特殊报价、折扣或返点，他们在什么地方傲广告，他们怎样设计自己产品的卖点。 六、搜集竞争对手的资料 像企业年报、促销传单、宣传小册子、产品报价单等，通过这些资料了解一些信息，通过分析研究发现他们的一些秘密。 七、访问竞争对手的网站 去看看他们在网上的动态。 八、对其产品进行样品采购 想要知道西红柿的滋味，就要亲口尝一尝。通过试用对方的产品，与自己企业的产品进行比较。 在商场上，企业经营者也应该像战场上的侦察兵一样，去了解、分析自己的竞争对手，了解同行的经营目标、产品开发、市场营销、人才战略等情况，这样才能提出相应的对策，使自己始终处于主动地位。 营销说到底就是市场竞争，在激烈的市场竞争中，每一次出击都要保证准备充分，万无一失，即所谓“不打无准备之仗”，事先了解对方的信息和情况是你获取胜利的有力保证。

竞争对手调查项目准备 依据经验，做好竞争对手调查项目，需平时做好对行业排名靠前企业动态信息的长期跟踪积累。 首先, 要明确勾画出各个跟踪对象的业务管理模式，并在此基础上对其动态信息进行有效率归类管理。 其次，信息收集既要包括典型"硬信息"的收集，还需"软信息"的收集，在同业竞争中这些"软信息"与"硬信息"同样重要，虽然"软信息"的量可能比"硬信息"少得多。 第三，还需要收集企业行为和市场表现的有关资料。每个公司都有自己的经营特点，并以非常微妙的方式影响着企业的政策形成（从我们调研者的角度看，这些经营特点有时对企业有利，有时则对企业不利，不能一概而论）。 第四，在多数工作中，在收集信息时，需要考虑信息的表现形式和资料分析，如果不能进行分析，一个满是信息的数据库也没有用：原始信息本身是没有多少价值可言，唯有处理这些原始信息的能力才会产生价值。 第五，竞争对手信息来源有多种途径，常用的信息渠道包括：政府统计、银行、投资银行、专利机构、末端销售商、供货商、客户、公关代理公司、广告代理公司、研讨会、业界专家、专业协会/学会、证券商、行业监察机构/管理机构/执法机构、专业调查公司/机构、企业年报以及企业本身。需要指出的是应慎用行业分析文章、行业年度报告；至于在商业杂志、报纸等媒体上发表的企业公关性文章则往往夸大其辞，目的是提升在企业公众心目中的企业形象。另外，对于相对不够成熟的行业来说，统计资料的可靠性较差。所以，需要仔细考察信息的来源，并从中发现事实。 第六，在大量占有和综合分析案头资料数据的基础上，调查机构才能更好的理解客户的调查目的、内涵和外延，为实地调查创造良好的条件。 调查委托意向提交

竞争分析，一般就是对手分析，没有对手的行业，一般很少有竞争，就是所谓的垄断。主要分析:市场占有率（这个是决定对手的一个重要标准,产品在某些市场上的占有率决定了你对竞争者的主要方针策略）；渠道（放在第二位，是因为如果单以商品或者产品而言，掌握的销售渠道，就是掌握的战场主动权的一半很多市场大战，主要拼的还是渠道这一环）；推广或者简易上的营销感念（如果说聚到是主动权的感念，推广就是后方的政治攻势，如何让你的消费群体，认同你的产品，和你的理念争取跟多的消费者，和争取的渠道扩大自己的战场就是靠这一环）；价格（放在最后是因为在中国市场拼的最后还是这个千年不变的问题，价格，他就像战争一样，弹药补给靠的都是最后的价格，从广义上来讲包括你的推广营销拼的还是价格，这些都最终计算在你的价格成本中。而这一部分是要直接换础到消费者的身上，所以最后写的是价格。在工作中，你会遇到编写各种各样的分析报告，如经营状况分析、销售趋势分析、设备故障分析、人力资源状况分析等等，这是工作中最基本的工作技能，但真正能把分析报告写好的人却不多。既然要分析一项事情，就存在三个要素，一是目标，也可以讲标准或要达到的目标，二是现状，即目前的情况如何，要找出离目标的差距，三是原因，既然现状和目标有差距，就肯定有其原因。有了以上三要素，再加上为达到目标所需的对策，一份不错的分析报告就这样出炉了。

分析竞争对手哪方面的？是网站，还是其他？？？