家政服务行业调研报告

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:教育教学文库家政服务行业调研报告　　随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大。为全面了解玉泉区家庭服务行业现状，进一步推进家政服务行业发展，呼和浩特市玉泉区妇联采取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈会等形式，对家政服务行业现状进行了全面调研。　　一、基本情况　　1、家政服务公司运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服务公司有10多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司;另一类则以房屋中介为主，家政服务为辅;第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。　　2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，%的家庭没有请家庭服务员，但其中有%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员;家庭月收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占78%;男性对家政服务的需求比例比女性大。通过调查也了解到，玉泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:教导之家家政服务需求调查报告　　家政服务业是随着社会经济的发展以及人民生活水平的提高而在近年迅速崛起的新兴服务业，它对提高居民的生活水平、改善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用，成为各级政府和组织关注的社会问题之一。新北区妇联努力在参与社会管理和公共服务中发挥桥梁纽带作用，为充分了解我区家政服务市场需求现状，通过调查问卷的形式，就城镇居民家政服务需求情况进行调查，以便更好地大力扶持发展家政服务业，组织引导妇女参与家政服务业发展，全面提升家政服务质量，打造家政品牌，同时促进妇女创业就业。一、在线调查情况本次参与调查114人，其中男性11人，女性103人，18-25周岁9人，占7%，26-35周岁57人，占50%，36-45周岁29人，占25%，46-55周岁19人，占16%。婚姻状况：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大专24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：独居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情况：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。被调查人员中，34%较需要家政服务，

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:园丁教育最新的家政服务专业市场调研报告随着我国的改革开放，国民经济飞速发展，人们的生活水平不断提高，我国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和家务劳动的社会化，家政服务员也逐步进入了百姓的千家万户。各种家政服务公司如雨后春笋般大量涌现，家政服务业不断发展成为一个新兴产业，被誉为21世纪的朝阳产业。家政服务业直接服务于社区居民，提供便民利民的服务项目。发展家政服务业涉及供求双方的切身利益，家政服务从业人员关心的是工资待遇和劳动关系，用户关心的是信誉、安全和优质服务，要处理好这两方面的关系，一方面要通过开展对家政服务从业人员的系统培训和职业技能鉴定来不断提高其素质，另一方面要通过加强对中介等家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。1、家政服务业属于第三产业中的社区服务业。从总体来看，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。因此，各种家庭服务和劳务消费需求急剧增长，呈现出社会化的发展趋势。2、广泛的社会需求，又为社会富余劳动力提供了新的、的就业岗位。社会的不断发展，家政服务的职业化，从业人员的专业化、知识化，服务管理机构的逐渐规范化都使家政业的发展前景十分广阔。家政公司：这行业进入门坎低，行业竞争激烈。尤其对刚刚起步的公司，举

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家政公司定位不明确：说不清自己到底做什么的，有业务就接，不管月嫂、育儿嫂、老人陪护、家政师、钟点、保洁、干洗、家电护理什么都做、什么都做得四不像，竖立不起标准，形不成一致的企业形象服务人员素质偏低：这是整个行业的问题，难以解决。缺乏新鲜血液注入。需要时间来淘汰哪些素质、技能偏低的服务员办公效率低：大多家政企业没几个管理人员，都是埋头苦干型的老一辈们，但是对工作流程没有规划，企业数据资料管理混乱，没有章法，现在市场上像全城阿姨一类免费的家政办公管理工具都不愿意去尝试，比较保守，效率低下无行业标准：家政公司很多，却都不大，大多各自为战，竞争谈不上激烈，但两两遭遇时计较恶劣，相互诋毁，恶性循环不断，表面上大家都想改变，但谁也不服气谁，就算省家协、市家协、妇联什么的出面也难把大家召集在一起。

原标题：2019年中国家政服务行业市场分析：“家政36条”暖风吹，提高人员素质提升服务质量万亿元级家政服务业发展前景巨大 该如何“提质扩容”?家政服务业具有成为万亿元级别产业的潜力，发展前景非常巨大。但服务“不规范”“找不到”“不满意”的问题仍然比较突出。家政业“提质”，是通过提高从业人员素质等措施，提高服务供给质量。“扩容”，就是吸引劳动力从事家政服务，扩大有效供给。“家政36条”政策利好来临国务院办公厅近日印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，推动家政服务业提质扩容。作为党的十八大后国务院层面的第一个家政服务政策性文件，《意见》聚焦当前家政服务业的突出短板和薄弱环节，从补短板、强弱项、提质量等角度提出了10个方面36条具体政策。8月4日，在由北京家政协会指导、管家帮主办的“家政行业提质扩容”主题研讨会上，众多家政行业从业者用“蓝海”“朝阳产业”“大风口”“万亿市场”来形容“家政36条”带来的政策利好，兴奋之情溢于言表。发展家政服务业，中央有部署、社会有需求、现实有短板。近年来，我国居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化家政服务需求呈现刚性增长，家政服务市场总规模近年来均保持20%左右的增速。2018年我国家政服务业经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。国家发展改革委社会发展研究所研究室副主任邢伟认为，家政服务业具有成为万亿元级别产业的潜力，发展前景非常巨大。2017-2018年中国家政服务业发展概况分析情况数据来源：前瞻产业研究院整理尽管潜力巨大，但家政服务“不规范”“找不到”“不满意”的问题仍然比较突出。比如，服务质量不高，拥有较高专业素质、较强服务技能的家政服务人员总体偏少;企业小、散、弱特点明显，连锁化、品牌化经营比例很低;市场存在无序竞争，行业诚信不足等。“家政服务总体上有效供给不足，行业发展不规范且群众满意度不高。一些负面事件时有发生，人民群众意见很大，对扩大家政服务供给，提升服务质量，规范行业发展的呼声非常高。”邢伟说。邢伟认为，“家政36条”在发展理念上充分体现以人民为中心的思想，作用机制上坚持政府引导与市场主导相结合，政策措施上更加突出目标导向和问题导向，发展重点上更加聚焦行业可持续发展能力。“提质”，就是通过提高家政从业人员素质，保障从业人员和消费者合法权益，健全信用体系和标准体系等措施，提高家政服务业的供给质量，让人民群众用得满意，用得放心。“扩容”，就是通过各种支持政策，激发社会力量参与，吸引劳动力从事家政服务，扩大有效供给，解决“找不到”“买不起”“用不好”等问题。从业者如何应对机遇与挑战?家政业提质扩容，意味着行业或将迎来“大洗牌”，从业者如何应对机遇与挑战?北京家政服务协会副会长、管家帮董事长傅彦生认为，家政服务质量提升关键在人。只有提高从业人员素质，才能从源头上提高服务质量。他认为，当今社会已由互联网时代向私人订制时代转型，未来家政行业只有做到资源共创、信息共享、生态共建，才能实现合作共赢，规模化发展。北京爱侬养老服务股份有限公司执行总经理张穆森和北京我爱我妻公司运营总监冯婷都认为，培训是落实家政提质扩容的重要环节。大型家政企业要在创新求变中发挥引领作用，与中小企业一起，共促家政行业健康发展。数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院发布的《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》。

家政服务行业基本概况分析：定义、现状、市场前景广阔家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户;老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工;儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场前景将更加广阔。我国家政服务市场规模统计分析据前瞻产业研究院发布的《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》统计数据显示，2012年我国家政服务行业营业收入已达1600亿元。2014年我国家政服务行业营业收入突破2000亿元。到了2016年我国家政服务行业营业收入达到3498亿元，截止至2017年我国家政服务行业营业收入增长至4400亿元，同比增长26%，从业人员达2800万人左右。2012-2017年我国家政服务行业营业收入统计情况数据来源：前瞻产业研究院整理2015-2017年我国家政服务行业从业人员数量统计情况数据来源：前瞻产业研究院整理我国家政服务行业细分市场分析随着人民生活水平不断提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务领域聚集了巨大的市场需求。家政服务领域不断扩展，已不仅仅限于简单劳务型的家政服务。随着家政服务需求日益多元化、个性化，家政服务领域趋向多样化、专业化。传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不断细分，知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等更加专业，专家管理型家政服务市场如理财、管家等服务正在快速发展。目前，家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目。2014-2017年我国家政服务行业细分市场规模统计情况数据来源：前瞻产业研究院整理为推动家政服务业转型升级、提质扩容，政府相关部门近年来重视通过抓品牌建设培育龙头企业，推进企业连锁门店建设，规范化建设，促进家政服务产业化发展，家政服务机构品牌建设取得了积极进展，出现了一大批家政服务品牌。各地加大培育家政服务市场力度，不断提升家政服务供给能力和质量，构建了“一站式超市型”家庭服务广场等。根据中国家庭服务业协会的调查，我国城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务。根据北京家政服务协会测算，北京600多万户家庭中，至少有200万户需要家政服务，其中老人陪护、病患护理、婴幼儿看护将是北京需求量最大的家政服务业态。

中国连锁经营协会“2011年度中国特许经营投资景气调查”结果日前发布。景气调查旨在对特许经营在新一年的发展走势进行预测。年初，协会对国内78家特许总部、24位加盟商和7位业内专家进行了问卷调查。 调查发现，2011年，加盟店的增速将基本保持在10%以上，有三分之一的企业将加盟开发速度设定在20%以上。被调查企业普遍认为，人工成本和房租上涨是今年的最大难题，而加大新产品开发力度，则是确保企业可持续增长的主要手段。 在调查涉及的45个行业、业态中，特许总部和加盟商关注度高的行业和业态包括儿童教育培训、网上购物、汽车养护美容、经济型酒店、速递/物流、便利店、汽车租赁、家政服务、婴幼儿用品零售、中式快餐、火锅、休闲饮品、美容美体和房屋中介等。 儿童消费和服务市场被普遍看好。儿童教育培训已连续三年被特许总部、加盟商和专家一致首推的最具发展潜力且投资回报率最高的行业；婴幼儿用品零售业务也被特许双方视为具有潜力和投资价值的行业。 今年最具成长性的前10位中，网上购物排名第二，上升幅度最大。虽然纯粹的网上零售商还较少涉足实体连锁的开发，但实体连锁进军互联网已成流行趋势，目前影响网上购物可持续发展的主要障碍是诚信和规范的缺失，本次调查也反映出特许领域在此问题上的共识。 受益于电子商务的高速发展，快递服务业也被推选为最具成长性前10位行业，但目前连锁经营方面还处于摸索和起步阶段。 以汽车养护美容和汽车租赁为代表的汽车后市场服务业也得到业内人士的青睐，汽车养护美容的发展前景和投资回报水平都位列第三，但市场的不规范问题也较为突出。 家政服务是国家重点扶持发展的行业，但家政服务连锁的盈利能力，还没有找到突破口。随着城市化进程的推进，家政服务的前景依然值得期待。 餐饮业是推动特许加盟发展的主要力量，火锅、中式快餐和休闲饮品是其中最活跃的部分。在本次调查所涉及的餐饮业8个细分业态中，火锅的投资回报处于领先，中式快餐的发展潜力最大，休闲饮品则孕育着整合机遇。 经济型酒店与便利店仍然被投资人看好。但投票结果显示，经济型酒店、便利店与房屋中介未来将最可能发生并购重组。这几个行业的连锁化程度相对较高，在发达城市的网点密度和竞争程度已接近白热化。便利店的投资回报水平在被调查的45个行业和业态中处于低水平，房屋中介受房地产政策的影响，经营压力骤增，市场进入洗牌阶段。并购和整合会成为近期上述行业和业态的热点和看点。 美容美体、化妆品专卖也是特许企业较为关注的行业，一是其发展前景和投资回报被看好，二是该领域不规范现象也较为突出，特别是消费安全。 本次景气调查还发现，特许企业对开拓海外市场的热情空前提高，已有15%的特许总部在海外开店，更有30%的企业计划招募海外加盟商。在网上零售业务开拓方面，已有三分之二的特许企业建立了网上销售平台，其中绝大多数企业的网上销售额都在总销售的10%以下。对私募股权投资，由于看好本土资本市场的高市盈率，特许企业更青睐本土PE。 参考：中国产业研究报告网

　　实习目的和意义　　1、运用所学的市场营销理论知识，初步调研所在单位在市场中如何运用营销　　策略的，力求理论和实际相结合，增强分析和解决问题的能力。　　2、在调研中注重与调查对象的沟通和交流，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力。　　3、通过学习，学生对不同企业在营销中所采取的策略组合有的认识和了解，以进一步加强对本书知识的理解和认识，培养能力。　　实习内容　　1、合肥百大、商之都等百货商店与家乐福、合家福、易初莲花等大卖场及五星、苏宁、国美等专卖店，在日常销售与节假日都采用哪些市场营销策略与手段;各企业物流配送的流程并作比较。　　2、从某行业中寻找某一家或数家企业，分析它们在市场中如何运用营销组合的。如家政服务业、中介机构、房地产企业及物业公司等。　　3、借助工具，获得第二手材料，以补充并完善自己的第一手资料。　　实习要求　　1、每18~19人一组，设小组长3名，协助指导教师管理。　　2、遵守纪律，服从安排，每日考勤，注意安全。　　3、每组做好实习日记与讨论记录，实习结束每人完成一篇1000字的实习报告。内容应包括实习目的、内容、发现问题与解决问题的方法。　　实习过程　　1价格------天天平价：　　沃尔玛经营几种零售业态，虽然他们的目标顾客不同 ，但经营战略却是一致的，即“天天平价”，“为顾客节省每一美元”，实行薄利多销。这样的口号在沃尔玛店面的灯箱上，店内pop宣传单上，甚至在其购物小票上，比比皆是，这句话对沃尔玛的重要性由此可见一斑。沃尔玛的“天天平价”决不是空洞的口号，也不是低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，更不同于某些商场、专卖店为吸引客流而相互进行的恶意低价倾销或一面提价，一面用打折来欺骗消费者，而是实实在在的“始终如一”的让利于顾客的行为。这种平价主要是依靠成本控制，优化商品结构，推进服务来实现的 。也就是说低价不等于廉价，低价不等于服务低劣。相反，低价也有高价值，低价也有高的服务质量。　　2促销　　一）让利销售： 　　让利销售包括折价销售、会员制销售。　　对全部商品折价销售，主要适用于沃尔玛连锁店的新开张、周年店庆以及一些重大的节庆日的促销；对某个部类的商品优惠售卖，主要适用于各种节日和季节性消费展开的促销活动。　　折价销售在定价时就需要坚持两点原则：一是尽可能地低廉，仅仅高出成本一点儿，如30%；二是长期稳定地保持这种低价。即使是某些商品拥有某种垄断优势或是遇到意外情况也不轻易改变，这已成为沃尔玛的一种经营战略。　　会员制销售是最能体现长期效果的一种促销方式。它是指沃尔玛向其经常性购买的顾客发放一种凭证，顾客以向沃尔玛缴纳会员会费或规定的其他方式获得凭证，依照企业的规定或会员章程的约定享受价格优惠、免费服务等优特权。　　二）特惠商品　　为了巩固和维护沃尔玛连锁店的低价形象，增加客流量，提高市场占有率，沃尔玛从各大部类商品中分别抽出一些商品进行优惠售卖。 对商品实行特卖的目的并不在于追求所有的顾客都能购买特卖商品，而是力求吸引尽可能多的顾客来商场购物。　　3.产品　　沃尔玛的低价策略是众所周知的。沃尔玛之所以能制定低零售价还有相当的利润空间,主要原因是采取了以下各项措施来压低商品的进货价。