虽虫能虫
本次调查活动从2005年9月28日起进行部署,发放问卷工作分4天分别在我市泉山区、鼓楼区和云龙区下辖的16个社区展开。为了保证本次调查活动的较好的效果和质量,2005年10月1日和3日我们向社区消费者发放调查问卷,10月2日和4日收取问卷,并对认真填写调查问卷的消费者给与一定的物资奖励。此次调查共回收有效问卷382份,取得了准确且极具参考价值的数据信息,这些数据信息是促进全市化妆品行业市场健康发展的重要的风向标。 本次调查中,对382名城镇消费者进行访问调查。男性121人,占31.7%;女性261人,占68.3%年龄:17岁以下的有34人,占8.9%;18-35岁的252人,占66%;36-55岁的79人,占20.7%;56岁以上的有17人,占4.4%。文化程度:大学专科以上的有151人,占39.5%;高中、中技、中专的有182人,占47.6%;初中及以下的有49人,占12.9%。 调查结果:消费者对当前美容院开展的美容服务的总体评价是:认为很满意的有20人,占5.2%;满意的有76人,占19.9%;一般的有223人,占58.4%;不满意的有51人,占13.4%;很不满意的有12人,占3.1%。 消费者对当前美容服务最不满意的方面:认为是业务水平问题的有31人,占8.1%;认为是服务态度问题的有50人,占13.1%;认为是卫生状况问题的有37人,占9.7%;认为是价格问题的有68人,占17.8%;认为是诱购产品的有113人,占29.6%;认为是产品质量的有62人,占16.2%;认为是损害赔偿问题的有13人,占3.4%;其他问题的有8人,占2.1%。 消费者对当前化妆品使用效果的总体评价:认为很满意的有15人,占3.9%;满意的有66人,占17.3%;一般的有236人,占61.8%;不满意的有49人,占12.8%;很不满意的有16人,占4.2%。 当前化妆品时常存在的最主要问题:认为是价格虚高的有93人,占24.3%;认为是虚假宣传的有145人,占37.9%;认为是假冒伪劣的有82人,占21.5%;认为是售后服务差的有53人,占13.9%;认为是其他问题的有9人,占2.4%。 如何看待名人代言的美容化妆品广告问题:认为可信的有28人,占7.3%;认为多数可信的有67人,占17.5%;认为半信半疑的有126人,占33%;认为多数不可信的有114人,占29.9%;认为不可信的有47人,占12.3%。 纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等是属于生活美容还是医疗美容问题:认为是生活美容的有113人,占29.6%;认为医疗美容的有134人,占35.1%。认为无所谓的有50人,占13.1%认为不太了解的有85人,占22.2%。 选购化妆品时首先想要知道的信息问题:认为是产品功效的有132人,占34.6%认为是安全问题的有145人,占38%;认为是价格的有83人,占21.7%;认为是进口还是国产的有20人,占5.2%;认为是其他问题的有2人,占0.5%。 当问及选购化妆品时,是否注意产品外包装上标示的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期回答非常注意的有201人,占52.6%;回答有时注意的有124人,占32.5%;回答不注意的有57人,占14.9%。 当问及是否知道“育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特殊用途化妆品的外包装上需标示“特妆准字文号”时,回答“知道”的有91人,占23.8%;回答“不知道”的有291人,占76.2%。 当问及是否清楚如何从外包装上辨别真、假“原装进口化妆品”时,回答“清楚”的有35人,占9.2%;回答“不太清楚”的有242人,占63.4%;回答“不清楚”的有105人,占27.4%。 当问及是否因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历时,回答“有”的有108人,占28.3%;回答“没有”的有186人,占48.7%;回答“没有注意/不能确定”的有88人,占23%。 在使用化妆品皮肤受到伤害后,是否能够得到厂家或美容服务机构的满意处理?回答“能够”的有70人,占18.3%;回答“不能够”的有193人,占50.5%;回答“没有要求处理”的有119人,占31.2%。 当问及整顿和规范美容化妆品市场的首要问题时,认为是严格从业人员资质认可的有74人,占19.4%;认为是加强卫生环境要求及监督的有51人,占13.4%;认为是强化消费教育的有18人,占4.7%;认为揭露虚假违法广告的有89人,占23.3%;认为要打击假冒伪劣产品的有101人,占26.4%;认为要树立优秀典型的有30人,占7.8%;认为是其他的有19人,占5%。 我市消费者美容化妆品的消费水平:在382名被调查的消费者中,平均每月用于美容化妆品的花费106.71元。 存在的主要问题: 1、当前我市消费者对美容服务的总体评价为一般(58.4%),对美容服务不满意主要是认为诱购产品(占29.6%)、价格问题(占17.8)和产品本身的质量问题(占16.2%)。 2、消费者对当前化妆品使用效果的总体评价为一般(占61.8%),化妆品市场存在的最主要问题是虚假宣传(占37.9%)、价格虚高(占24.3%)和假冒伪劣(占21.5%)。 3、消费者对美容服务和化妆品的知识较欠缺。如有76.2%的消费者不知道“育法、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特殊用途化妆品的外包装上需标示“特妆准