患者调研

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:考拉文库xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：     一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。  二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。     一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。     三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。1

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:基基斯密达2017年患者满意度调查总结 医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。 通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题： 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。 7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议： 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。3、能够加快收费速度。整改措施： 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:吉学成精神异常梦游症患者调查报告　　我采访的第一位梦游症患者，是一名三十五岁的男厨师。他和我印象中的厨师不同，脑袋不大、脖子也不粗，反倒体格精瘦，有些谢顶，但看上去十分儒雅。下面是小编整理的精神异常梦游症患者调查报告，欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!篇一　　第十六个病例：我们死后去哪儿?　　最开始，我是从新闻上了解到这个人的。他是国内非常有名的一位雕刻艺术家，经常雕刻一些令人感到匪夷所思的作品。比如，他会雕刻出一条蠕动的虫子，而那条蠕虫长着人的脑袋;再比如，他会雕刻出一只蝴蝶，而蝴蝶的翅膀上，不满了女人的丨乳丨房……这类奇特的作品，在他的雕刻生涯中比比皆是，也时常引起国内外雕塑界的争端。讨厌他的人，说他是个精神变态的疯子;而喜欢他的人，则像研究《红楼梦》一样研究他的雕塑作品，试图从中找出隐喻。　　每当有人问他：“你的作品究竟想表达什么呢?”　　他都会哈哈一笑：“我在想我们死后的样子大概就和我的这些作品一样。”　　他的言论总能引发不小的争议，但他全都一笑置之，继续我行我素，雕刻出来的作品愈发奇异，奇异到最后我们正常人根本看不出他雕刻的究竟是什么东西。不过，越是看不懂的东西，越是有人喜欢，他的作品在许多文艺青年的圈子里，被封为神作，引得他们争相探讨和膜拜。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:体温单模块住院患者满意度调查分析报告住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。 其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。 三、存在的问题： 1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

一般由政府卫生部委托一个第三方调研机构（例如睿骋信息咨询中心）执行。

随着人民生活水平的提高，卫生部门也越来越大，不仅渴望良好的物理治疗的患者还需要接受心理治疗，从而产生更好的整体的健康。 为了提高护士的整体素质，以开展整体护理，护理质量，我在舟山市第三人民医院进行了调查。 1，材料和方法 1.1调查对象：舟山市第三人民医院的科目住院50。 1.2调查方法采取问卷调查的形式提供医院护理部。有一个全面的认识的调查问卷中，50例患者随机选择的人实地调查，发布了一个接一个病人，填写即时恢复。调查问卷50份，有效问卷50份，有效率为100％，使用的百分比进行统计处理。拍摄收到一个“毛”在调查过程中，伴随着患者完成问卷，以避免存在的护士，消除患者的心理问题，因此，它反映了内心的想法，尽可能多为了保证调查的客观性。识字请其独立完成的调查问卷，不放弃任何一丝的不识字我读了，只能读取内容的问卷调查，不做任何解释，以避免误导患者，以确保调查结果的真实性和准确性。 1.3调查内容患者的认识水平，礼仪，意识的责任感和积极性，心理护理，服务态度，优质的服务和生活护理方面。 2，结果 2.1一般 50例患者在第10个事件发生在两个家庭，10例，10例，外科，儿科，外科手术10例，10例，儿科，20％ 2.2调查结果调查的总体满意度为67.8％与22.2％的满意度，为总数的90％，10％不满，总的形势还是不错的，具体的每个项目都表所示。 表调查情况分析调查的受访者感到满意的情况较满意的情况不满意的情况，会计不满意的满意率％满意的人数％人数％数构成％负责护士了解50357081671450100 护士的工作打招呼的情况下，502856142881650100 护士询问病情5043865102450100 不舒服，护士帮助50377411222450100 护士发现病人交谈502652173471450100 护士谈论健康问题的患者在502856163261250100 帮助患者5042846122450100 服务态度50387610202450100 护理50408010200050100 生活护理5023461428132650100 讨论 3.1调查从整体上看，病人或照顾者满意。近年来，由于社区护理的重视，医院的护士提供各种学习机会，培训课程，教育的野战医院，此外，还大规模培训的大学护士，如浙江海洋学院医院（舟山医学院）挺着中学的护士，很多人都接受进入大学的护士，和护士的各个方面，从而提高整体素质。现在大量的大学护士正在逐步取代中学护士，高学历护士的出现也增加了患者的信任护士，对护士来说，工作的开展，也走了出来，从完全被动进行临床护士，不仅是提高护理质量与护士的因素，同时与病人，这就要求护士和患者双方。舟山市第三人民医院实施整体护理，（以下简称市医院），也关闭护士和病人之间的关系。在调查过程中，最突出的是评价病人的护士护理技术，80％的满意度相比，20％的满意度，不满是0，足以证明的专业技能的护士，病人肯定护理的重要性，并在最近几年，医院是密切相关的城市医院护理部经常组织主题护士操作技能的评估和游戏。此外，随着医疗服务的发展，是医疗工作不再是被动的执行方面，随着医疗事业的发展，它有自己的独立性，特别是护理技能，“三分治疗，七护理”，患者可以在很大程度上取决于是否恢复健康的关怀。最后，具有较强的竞争力，城市医院实行了竞争上岗，护理部主任，主体的普通护士，护士长竞争上岗，是否文章首先取决于是否熟练的护理技术，以减轻疼痛，恢复身体健康的患者最基本的需求，并满足身体的需要等方面的需求。的概念，护士加强实践的认识的深化，病人的护士关心的整体满意度，以满足患者的需求。 3.2在调查中，反映了患者的积极性和责任护士也是令人满意的。点的问卷调查结果来看，86％的护士会经常询问病人的病情，10％的护士很少询问病人的病情，只有4％的护士没有询问病人的病情。它开始与整体护理是密切相关的。 “以病人为中心”的整体护理护士，以满足患者的各种需求作为自己的责任。但整体护理后不久，仍然有许多问题，因此，医院应经常举办培训课程，以提高护士的整体护理的正确理论的指导下，理性的认识，可以更好地开展“治未病中心的整体护理“”以病人为中心，护士的工作从简单的打针，输液配合医生的治疗，以全面完成扩展。整体深度护理，加强护士的责任心和主动性的意义。调查发现，市医院的护士多数可以更积极主动，以询问病人的病情，采取主动，以帮助患者减轻肉体上的痛苦，以积极合作配合医生做治疗工作，护理工作处于主动地位不再是简单的医师为了执行。市医院分行实施责任制护理，最近推出的百姓放心医院的服务理念，转变，护理部推出了酒店式的服务，组织护士在酒店实习的医院，更增强了责任感的护士患者的亲密关系，也有利于充分发挥护士的潜力和专业标准，以提高护理质量。实地调查中发现，大多数患者有了新的认识，护士，护士也有一定程度的信任，改变蔑视护士的现象，这是有着千丝万缕的联系与护士扎实的理论知识和丰富的临床经验。 3.3本次调查的结果看病人提供满意的服务态度，护士的服务，76％的患者护士态度的满意度，20％的满意，4％的不满意。“护士是美丽的灵魂和形体美的统一。”满足病人的护士，护士近年来，市医院招聘的外观护士，除了自己的理论知识和实际操作技能评估，它的出现也被列为考核内容之一。这里所指的就是我们通常说的看起来不同的外观，主要包括礼仪，服饰，而不是“天使护士“，这就要求护士天使的言行举止，包括体面的衣服，适当的化妆，并符合礼仪的身份。市立医院，除非在招聘过程小康，而护士们学习有关礼仪和礼貌的护士，最护士已经改变了远远医院“冷面孔”，以微笑对待病人接受，但有4％的患者满意，护士的服务态度，主要的原因是缺乏人力医院，护士除了承诺的护理操作也往往要求患者支付医疗费用，这将不可避免地意味着，患者对护士的不满，要求患者支付医疗费用的任务应该完成的医院后勤人员承担责任，这样就可以提高之间的关系护士和病人。，但在任何情况下的服务态度，护士应该做所以，患者与一个百％满意，因为态度是有是无能力的差异，服务态度是好还是坏取决于直接对护士的主观因素，除了部分的客观因素。作为一名护士必须具备高尚的情操，所以主动照顾病人，就像一个病人认为，急病人都焦急服务，患者需要基本的职业素质提供积极的护理，但高尚的职业道德标准的具体体现。的服务态度直接影响护士与病人的关系，并影响患者的护理质量，护士必须创造一个良好的休息，使患者保持良好的状态接受治疗，在患者背部的健康，早日为的共同责任医生和护士。由于护士从来没有生活的失望带来南丁格尔说的护理是一门艺术，一个好护士必须的病人热情和温暖，这是在最高状态良好服务态度，护士必须容忍所有的患者，即使它是不可理??解的言行，但他们的言行伤害到自己或周围的人群时，必须停下来，不能被容忍的，所以在处理与患者掌握一个度，但既不患者的订单，无法抗拒千里，要尽量满足合理的要求，必须做好准备，解释工作的无理要求，不能是讽刺。还有很多人不能正确认识护理工作，有很高的期望，所以有时会出现一些苛刻的态度护士的偏见或医疗效果，但护士必须容忍护士自己的权利，护士有权拒绝，但正确的态度，而不是与患者的危害真正具有开放性包忍患者支付的对抗。护士，病人最终会理解，尊重护士，从而建立和谐的护患关系。 3.4在调查过程中，70％的患者知道自己负责14％的护士，16％的患者有时会知道，不知道，这个结果可以看出，在患者与护士，公平地说，每一个病人应该懂得负责的护士了解甚少，这个问题可以有针对性地找到的负责护士。责任护士目前医院实现是给病人一个护士，责任护士，以提供持续照顾的整体，并因此每个责任护士对一个更全面的了解患者自身的情况负责，更准确地解决问题，协助医生做治疗工作，目前市医院，14％的患者不知道自己负责的护士，这势必会影响到治疗疾病的过程中。原因主要有两个方面：一方面是由于初级护理的实施很短的时间还不成熟，护士浅的理解，不能灵活运用，在实际工作中，护士和病人之间的关系遥远，护士很少有时间在本次调查反映，有些患者在病房的护士都知道很少看到在早上护理查房，输液护士，其余的时间，你很少能看到一个护士，这可能与护理人员短缺和繁重的工作密切相关的。的其它另一方面，由于在文化层次的护士病人的范围不同的理解，加上磨损口罩的护士在操作过程中，让它记住了护士的名字为文盲或老年患者，有是的确一个的困难，有些病人做不明白的护士不肯吃奶，甚至排斥的护士，这也导致患者不知道自己的责任护士。但是，这是相对的，病人不记得或排除护士，护士自身因素相关的护士较少下一个病房或态度生硬拉远的距离护士和患者之间，患者将不可避免地导致奇怪和排除护士，建立一个良好的护患关系是改善患者的意识水平的基础，在与病人接触，护士必须有积极的交流意识和耐心的思考。无论什么情况下，病人的利益。必须建立良好的护患关系，提高患者的认识水平，可以从以下几点：（1）患者环境的病人住院的第一天，由护士负责介绍医院的病房设置和医务人员，并明确告知患者，他们负责的护士，让患者有一个大致的了解的基本情况医院。（2）护士在病房，病人与多个聊天会话，不仅包括病人的情况，包括生活事件和内心的想法。（3）接触病人，护士需要保持良好的形象，着装应干净，和蔼可亲，举止文雅，给病人的亲密关系。（4）是否进行了临床护理操作或谈话，态度一定会更好，避免生，硬，冷，推。（5）要求患者必须有一个合理的调用，不能被取代的，床号，如果病人是在一定的社会地位呼叫自己的身份，“经理”，“局长”，无意中护士和患者之间的距离缩短，患者甚至愿意主动与护士病人的认识水平提高接触。 3.5在使用过程中的调查，一个护士的概念礼仪服务还是很模糊，只有56％的护士在工作中打招呼的患者，28％的护士有几个，有16％的病人的护士没有打招呼。医院倡导礼仪服务，流行的东西是文明礼貌。在现代社会中，人与人之间，差异较大的国家受到尊重的文明，文明是一个发达的文明稳定性条件的基础上，必须学会尊重。同样，医院是社会的一个缩影，不同层次的人群之间，不同的个性，但有一点是相同的，都渴望得到别人的尊重，尊重他人，必须得到别人的尊重，“天使”护士应该知道如何尊重病人。大部份的病人是无法成功地进入病人的作用，尤其是病人的独立性，一下子成为被动难免让不接受其拒绝治疗，患者无法进入病人的作用往往拒绝医护人员，弱意志力，甚至会产生的想法吗？自杀，它会严重影响治疗效果，甚至更糟糕的，因为这会引起病情恶化或病人自杀是绝对不允许发生在医院，否则，这是一个严重的失职医务人员护士不能打个招呼患者的原因是双重的。的一个客观因素，护理工作是相当繁重的，每一个部门有一个护士短缺，许多护士。早报每个病房晨间护理，经常是早上交班。在还没有到可以完成，随后回合，输血，注射，早上的时间是运行了，一个下午的工作是测量至关重要的迹象和记录，检查医生的嘱咐，复制你的医生，写护士，病人记录，也没有有很多空余时间。主观尽管两名护士的护理工作繁重，但只要正确，科学地安排工作，或者你可以留出空闲的时间。许多护士强调努力工作，因为这是指标的核心是护理工作，从而忽视了软，甚至是有没有必要做。软的工作是没有指标，不喜欢的辛勤工作这么快就反映了灵活的工作效果的长远利益，但也可能是浪费精力，这么多的护士并不想这样做，并没有足够的能力做。要改变这种状况必须从以下几点入手：（1）改变的客观原因，我建议适当的医院有效增聘护士，以减轻对护士，让护士有充足的时间病房的病人交谈，更好地促进礼仪服务的医院，塑造了良好的形象。（2）医院护理病人应当及时反馈，管理人员有的接触与病人了解情况，它是最好的，以避免让护士们知道，为了消除患者的顾虑，并采取及时有效的措施，以规范的礼仪服务系统系统，如作为医院，财政和人力资源允许的监督也可以创建一个组。（3）患者对护理工作的护士长合理安排，充分调动护士的积极性，同时以身作则的力量例子是无止境的，试图使一种礼貌，文明的病房环境，使护士的一举一动都体现在礼仪服务，成为有意识的客气礼貌无意识。（4）护士各自的安排，加强礼貌，文明的思想，总是自我监督，发扬慎独精神，治疗患者为好友，知道如何体贴，关怀，始终面带微笑待人。 3.6在调查中，从对病人的言行和问卷调查结果，患者的心理护理，那里是相当一个很大的不满，只有52％的护士在病人的心理不快或关注到发现的病人说话，34％的护士有是少数，那里有14％的护士做没有。随着人民生活水平的提高，对健康的定义也发生了变化，从过去单纯的身体上的疾病扩展到身体疾病和精神疾病，要求护士不仅要配合医生完成治疗身体疾病和做所有的护理操作，而且心理护理，消除患者的心理障碍，有一个良好的心理状态，对疾病的治疗和康复是非常重要的。有很多患者拒绝接受治疗，因为心理问题，导致病情恶化甚至会造成无法弥补的伤害，有时精神疾病的危害远远大于身体上的疾病，严重的心理疾病可以导致一个人的死亡，这个教训一直是一个大数目。心理护理是没有很好的执行，主要是由于护士的主观因素：（1）有是仍然很多护士是只关心对实际操作中的护理，卓越运营，严重忽视心理护理，将病人的心理问题视而不见，或并没有发现病人的心理问题。一些护士也存在着患者的焦虑，是因为它应该是错误的想法。（2）市医院的护士除了少数人接受特殊的心理，道德，法律及相关学科，如教育，鲜为人知的是，大多数的心理护理，更何况心理护理技术，导致心有余弱，只在表面上，患者的舒适度无法掌握的起源的问题，使用适当的心理方法来解决患者的心理问题，有些护士有一个错误的理解的心理护理，它是一个独立的程序，如输液独立相同的需求，并没有一个正确的认识，整个护理操作的心理护理。否则后面没有繁重的工作和护理，心理护理前提必须是保证的生命和健康的病人，必须先完成了很多的努力工作，心理护理在整个的护理操作，但也必须有一个一定量的时间进行。最后，与病人，与病人的年龄，文化层次，社会地位，个性，不同的患者进行心理护理的需求是不同的，心理护理患者展开的条件。心理护理是护理过程中的一个重要环节，直接关系到护理质量的，这要求护士到各个方面加强心理护理，心理护理，以下几点有助于更好地实施：（1）医院开展的培训课程，或发送护士去医院良好的教育，护士接触和掌握的心理学知识和心理护理提供了理论依据，为实施心理护理的技能，还可以更适当招收一些知识的学习护士专业的心理。（2）护士主动改变他们的思想，转变护理观念，明确任务，结合疾病的护理和心理护理。（3）护士需要了解的知识，人文科学和社会科学，美学和人文科学的营养是护士的职业生涯，，除了要掌握大量的护理知识，应正确把握的边缘学科，充实自己，提高自身综合素质的深层次的理解和认识的人生活在不同的社会阶层的思想和行为，以有效地沟通，其更适合于实施心理护理，改善病人的心理状态和心理护理的整个工作，独立，必要时。（4）培养细心，耐心质量。隐藏的心理问题，不能客观指标性能，有是没有身体疾病是作为明确的，直接的，简单的，精神疾病是综合各方面，和心理问题的每一个病人是不同的，与患者的个性密切相关的婚姻和家庭，工作，这需要护士仔细，良好的发现问题，良好的沟通，这是实施心理护理的基础上。其次，在心理护理过程中必须是病人，心理问题是往往涉及病人的隐私，在大多数的患者在初抵抗状态，因此护士要耐心细致的解释患者，让患者产生信任感，良好的感应，善于应用各种技术，切不可急躁，要一步一步的，给患者理解和接受的过程中，为了更好地实施心理护理。 3.7本次调查中，护士的健康宣教工作是不够的地方，56％的护士往往能健康教育，32％的时候，12 ％没有健康教育与健康维护的问题，许多患者生病是因为缺乏医学知识，帮助患者解决健康问题，同时，还必须解释的相关知识的患者，让患者有一个基本的预防的知识，否则会来化为乌有。从根本上说医疗人员的责任在于不治疗的疾病，以保持健康和预防疾病的，但不是听起来足够的医疗生涯加上各种社会因素导致的责任医务人员治疗疾病的主要原因为护士健康教育工作的地方，现在很多护士将自己定位在注射，进行临床，配药，输液，而忽略了其他的任务，忽视健康教育的重要性。紧随其后的患者，许多患者认为护士是医疗配件一直以来，不信任的护士，医生，以帮助解决的问题时，这个问题常常发生，很少找护士，护士失去了健康教育的任务。最后，繁重的工作护士，三口之家的城市有护士超负荷工作的现象，没有时间和精力的健康教育，但不管如何，护士必须加强健康教育：首先要明确的健康教育是护士的责任，其次使用丰富的医学知识来充实自己，提高病人的信任的护士;最后，你要多接触病人，健康教育，这应该是很容易理解和使用较少的医疗术语，健康教育的传教士酒吧 3.8在调查中反映护理生活护理的缺乏，只有46％的护士主动进行生活护理，有28％，26％没有，导致这种现象的原因是多方面的：（ 1）许多护士也有认识上的误区，生活护理的护士没有责任，但应的护理员的任务和他们的家庭。（2）护士推卸的责任，有怕脏怕累的思想。（3）护士的工作太沉重了，不要有太多的时间来考虑的生活护理。（4）由于生活水平的提高，许多患者，尤其是老年患者请保姆，完整的自然生活护理的保姆，和没有护士做的原因是多方面的生活护理缺陷，它必须开始改变现状，从多个角度，护士首先要明确的生活护理是护士的责任，如疾病护理，生活护理。二最后必须在的地方，绝对不肤浅，以解决病人的实际问题。此外，尽管邀请保姆的病人，但护士还必须生活护理，指导保姆如何生活护理，以满足患者的舒适度。护士必须树立主动服务的意识，主动，以满足患者的需求。在本次调查中，无论是从反射的病人或从问卷调查的结果，有很大的差距，而且是有区别的。从2楼的3楼两户人家的6楼儿科整体而言，3楼的平均远高于6楼，从调查问卷，每个三楼的内容应该比6楼，其中的原因是多方面的，除了护士因素，本部门，本病人，谈论的原因在以下几个方面：（1）多数由于慢性疾病，住院时间较长的病人住院，并因此，时间花费的护士比长，更好地了解和认识的护士将更加深了，护士的感受。护士工作辛苦，他们可以理解，和有时的护士可以采取主动，以减轻护士的工作量包含将是多一点的问卷调查病人的主观因素，医疗病人和护士之间的关系，他们往往以被偏见有利于护士，并说他们的好隐藏的。相当快的周转率的儿科患者，病人和护士相处的时间很短，许多孩子只活了四五天，医院，护士是不熟悉的，有偏见的影响，再加上旧的观念儿童家属护士，导致关系的异化与护士，由于主观因素的影响，往往会导致病人的护士的意见反映在问卷中得分下降。（2）市立医院舟山孕产妇和儿童保健医院，儿科专科医院，这让许多孩子都在城市的医院进行治疗，加之小儿抵抗力不经常重复住院，血管损伤，头皮针本身是一个困难的护理技能，这两者往往会导致头皮针的护士反复播放，护士技术的非医务人员往往认为这是不够的，因此，护士的不满。现在很多家庭都只有一个孩子，爱孩子，可以想象，护士往往比其他病人高，较高的注入预期，往往是难以忍受的护士第二针，意见。医学老年患者的独生子女家庭护士的风险，尽管血管老化，往往会导致重复护士的针，但和谐的护患关系，患者往往没有太多照顾，有时会安慰护士。 BR />（3）3,6 F，会有这么大的差异和费用。3楼，广大医疗患者的医疗费用由国家支付，所以他们往往集中在这个问题上的成本的药品，但由于成本问题和护士的矛盾。小儿患者，除了医疗费用自理，由于成人保健的需要，往往使他们的父母失去了赚钱的时间，较上支付大笔的钱所以父母的儿童总费用较少，但更昂贵的医疗设备，同时也考虑了医院的经济利益，往往会出现较高的医疗费用，患者具有高度的不满。此外，由于医院人力的缺乏，护士经常需要，督促病人付费，这往往会破坏护士和病人之间的关系。有利于孩子的父母，使他们不能出现孩子不舒服，负极为低，使家长对孩子情感的人

根据区人大常委会XX年度工作安排，为破解老百姓“看病难、看病贵”的难题，区人大常委会对全区公立医院改革政策落实情况进行审议。教科文卫工委制定了详细的调研方案，部分区人大代表对改革情况进行分散调研。9月1日，区人大常委会副主任熊军带领部分常委会组成人员进行了集中调研，调研组实地走访了区人民医院和区第二人民医院，召开了座谈会，听取了区公立医院改革成员单位和两家医院的工作汇报，并对个别问题进行了讨论。现将调研情况汇报如下：一、采取的措施及取得的成效（一）强化组织领导，制定了落实方案。区政府成立了以分管领导为组长，发改、编办、财政、人社、卫计等12个部门的单位主要负责人为成员的公立医院综合改革领导小组，综合协调各方力量，统筹推进改革工作。拟定了我区区级公立医院综合改革实施方案。明确了改革的工作目标和主要任务，制定了《巴州区区级公立医院综合改革试点工作实施方案》《巴州区公立医院综合改革政府补偿实施办法》等一系列配套方案，为推动医改奠定了扎实的制度基础。(二)加强医院管理，提升服务水平。区政府及相关部门为规范药品和医用耗材采购供应，严格实行药品和高值医用耗材网.上集中招标采购、统一配送，降低了药品和医用耗材购进价格。通过改革医院人事分配、管理和激励制度，深化了招人管人用人机制，优化了人员队伍结构。XX年以来共引进5名硕士研究生、62名全日制大学本科毕业生，择优聘用30名护理人员。加强了绩效考核，以服务质量、数量和患者满意度为核心，将考核结果作为收入分配的依据。全区4个二级以上医院分别与45个基层医疗卫生机构签定了双向转诊协议，并按照转诊程序和标准，做了一些基层首诊、双向转诊、分级诊疗工作。(三)有序推动改革，取得了初步成效。我区目前共涉及区级医疗机构2家,其中，区人民医院是三级Z等中医院，编制床位499张，在岗职工485人，区第二人民医院是二级乙等综合医院，编制床位400张，在岗职工307人。我区此项改革于XX年10月1日全面启动，根据《四川省发展和改革委员会等5部门关于印发四川省县级公立医院取消药品加成经费补偿办法的通知》(川 发改价格[XX]937号)要求，我区2家公立医院(区人民医院和第二人民医院)从自启动之日起正式取消药品加成(不包括中药饮片)。并已通过落实财政补助、调整医疗服务价格以及加强公立医院成本管理等措施进行补偿。据调查，我区区级公立医院实行药品零差率销售后，药品价格平均下降15%。按要求，取消2家公立医院药品加成的同时，提高5项医疗服务价格收费标准(即门急诊诊查费上调6元。住院诊查费和i、ii、ii级护理费分别上调9元)，并纳入医保统筹基金支付范围，以补偿取消药品加成减少的70%部分。XX年区财政已拨付补助资金1001.16 万元，用于支付补偿投入取消药品加成减少的20%部分及保障离退休人员、在职人员、公共卫生服务经费及其他专项经费。医保机构也与2家公立医院签定了《定 点医疗机构医疗服务协议》，保障和推动了医改工作。通过各项改革措施的初步实施，医改工作取得一定的成效。据统计，一是患者用药费用下降。XX年，区人民医院药品销售总额达5831万元，占医疗总费用的37．14％，较上年度下降39％。区第二人民医院药品销售总额达1899万元，占医疗总费用的34％，较上年度下降25％。二是医院收入结构得到完善。XX年2家医院总收入23376万元，其中患者自付7279万元，占总收入的25％；除中药饮片外销售药品6809万元，占医疗收入的37.14％；检查、检验收入6677万元，较上年度下降2％。三是医务队伍结构逐步优化。目前，2家公立医院共有执业（助理）医师211人，其中具有研究生及以上学历10人、高级职称39人，分别较上年度提高8％和6％。四是就医人数逐步增加，XX年，2家医院住院患者达26502人次，较上年增长5．42％。二、存在的主要问题(一)医院运行压力逐年增大。一是编制压力大。随着医改政策的逐步落实、医保覆盖面持续扩大和服务人口逐步增加，根据按床设编、按编定人的要求已不能满足社会对医疗的现实需要，导致很多管理制度不能深层次推进:二是用工压力大。我区公立医院招收部分协议用工人员，虽有相应资质，但受编制限制，医院.经济负担大，管理压力大;三是经济压力大。由于医院扩大运行规模和基础设施建设，负债较多(区人民医院负债12128. 06万元，第二人民医院负债2430万元)。（二）财政补偿压力逐年增大。取消药品加成政策后，将区级医院补偿由服务收费、药品加成收入和政府补助三个渠道，改为服务收费和政府补助两个渠道，并通过调整医疗技术服务价格和增加政府投入等途径予以补偿。通过调研，我区虽对两家公立医院债务进行锁定，但由于地方经济的特殊原因，偿还债务仍力不从心。财政对公立医院补助额虽逐年递增，但仍满足不了两个医院日益扩大的业务总量的需求，考虑到药品收入自然增长、城乡医保和公共卫生服务等因素，财政压力更大。（三）社会对改革期望带来的压力逐年增大。公立医院改革是以公益性为导向的，只有在体制机制改革上大有作为，才能让群众感受到改革带来的实惠，而公立医院改革需要顶层设计，自．上而下的相关综合配套改革尚未深入开展。管理体制、编制管理、医保支付制度、分配制度和药品采购等相关配套改革还未有实质性推进，建立统一高效、权责一致的“管办分开、政事公开”的公立医院管理体制还需要深入探索实践。我区公立医院资源总量较少，分布也不尽均衡。优质资源更少，区人民医院回风院区也还未投入运行，加之群众大多习惯涌入城区医院就医，看病难、看病贵的问题还未得到有效解决。三、几点建议（一）进一步健全和完善财政投入机制。政府要发挥主导作用，切实落实政府对公立医院基本建设、设备投入、人才培养、公共卫生任务等公共服务的投入责任。（二）进一步加大医保基金监管力度。进一步探索医保支付方式改革并制定相关配套制度，强化对定点医疗机构的监管，从严查处医保违规行为。区级公立医院要坚持合理检查、合理治疗、合理用药和合理收费，规范医疗服务行为。（三）进一步加强区级公立医院管理。区公立医院管理委员会要履行好监管职能，对医院建设、运行、发展等进行全方位监管；加强对医院目标管理考核，进一步建立和优化医院院长任期目标责任制和医院等级评审制度，优化医院内部管理。深化人事制度改革，逐步建立和落实多元化的绩效工资分配激励机制；积极探索编制备案管理制度和动态调整机制，激发公立医院改革活力。扩展资料：国家卫健委三级公立医院绩效考核领导小组办公室日前委托北大人民医院国家卫健委医患体验研究基地，启动对全国22个省市近200家三级公立医院满意度调查结果的现场核查。患者满意度是国家对三级公立医院绩效考核的重要内容之一。有关患者满意度的数据获取方式，主要有将微信二维码张贴在各个医院的公共区域，由国家卫健委医管中心平台负责收集患者和医院员工扫码反馈的满意度评价。这种方式的优点是可以快速收集大量信息，但数据是否有“水分”，还需要通过线上线下结合进一步验证。参考资料来源：人民健康网-公立医院满意度调查现场核查启动

近年来医疗纠纷（包含医疗事故和病人不满）虽大幅度上升，但医疗事故并未同步增加，这说明目前的医疗纠纷并不只是医疗技术的问题，而往往是人文性医疗服务的问题。艾力彼公司的调研显示，在频发的医疗纠纷中，纯技术原因引起的不到20%。患者的医学知识不足以评价医生的医疗技术，因此就医感受主要源于对人文性医疗服务的评价，医务人员人文性医疗服务的缺失将直接导致患者满意度下降，这也是不少医疗技术先进的大医院医疗纠纷不断的原因之一。　　医疗纠纷小则扰乱医疗工作秩序，大则影响医院的声誉，严重的甚至导致医院关闭。如天津某三甲大医院卷入了医疗纠纷，法院判院方败诉，作出赔偿较大金额的判决，引来媒体报道与炒作，导致病人日渐减少，医生因此流失，如此恶性循环，一段时间内医院员工人数降到300人左右，最终导致医院被另一家三甲医院吞并，原址土地出售，不再挂该院招牌，人员并入新医院。“人无远虑，必有近忧”，目前门庭若市，医疗技术高明的大型医院应以此为戒，加强危机预防管理。　　法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除危机因素的系列活动，管理者应该考虑如何缩减（Rection）危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作（Readiness），如何规划以及如何培训员工以反应危机局面（Response）并从中尽快恢复（Recovery），这四个方面（4R）构成了基本的危机管理。　　由艾力彼管理顾问公司创立的“医患危机预防模型”强调危机预防机制。现在大部分医院对医疗投诉和纠纷的处理，都是采取“灭火行动”。医疗纠纷产生了，处理人员就事论事，“兵来将挡，水来土淹”，处于被动的应急状态。根据危机管理“预防为主，处理其次”的原则，这不是最好的方法；“医患危机预防模型”在患者不满或投诉刚产生时，就主动进行监控管理，“防患于未然”，以最大限度防止危机的出现或缩减危机带来的不利影响。希望对你能有所帮助。

色盲是一种X染色体上隐性基因控制的遗传病．假设致病基因用b表示，则正常基因用B表示．女生中患者的基因组成XbXb，携带者基因组成XBXb，正常XBXB；男生中患者基因组成XbY，正常XBY．由于色盲及其等位基因只存在X染色体上，因此该种群中等位基因（XB+Xb）总数为780×2+820×1=2380，色盲基因Xb总数为23×2+52×1+65×1=163，故该群体中色盲基因Xb的频率为163/2380=6.8%．故选：C．