bpo行业研究报告

经济危机对bpo行业来说是个机遇，大公司为了减少成本，国外的一些流程不断往国内移转，利用国内的外语人力资源来工作哦，反正为了省钱就是了。bpo大概也就是近几年才被大家知道，当然目前有很多人还是不太懂，我自己觉得还是没有发展到顶峰呢，未来几年的发展应该是不错的，工作比较稳定，但以后一些流程会转移到人力更便宜的地方，并且每年都是要提高效率的，所以以后bpo行业会相当累，类似脑力民工的感觉，大概是这么个概念工作量不断增加，人员不增加，相当于变相裁人，总之我自己觉得这行业目前发展良好，不断扩大，大的跨国公司的业务不断转移国内，但再过个10年估计就干不下去了，呵呵，你看你问的问题好大范围啊，真是不好答，作为一个在bpo工作了3年多的我，就是这么个感觉了。

BPO：商务流程外包（Business Pro-cess outsourcing，简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。扩展资料IT外包外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验；2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。参考资料来源百度百科-商务流程外包参考资料来源百度百科-外包

越来越多的人认识到BPO服务的市场，无论是离岸业务还是在岸业务，都具有非常广阔和巨大的发展前景。然而，到底BPO服务市场具有什么样的特点？又是如何分类的？谁是BPO产业市场的主要玩家？如何认识BPO产业市场的发展趋向？怎样确定BPO产业的发展战略？对这些问题的学习和探讨势必有益于中国BPO服务提供商少走弯路，明确方向，事半功倍地赶超印度的BPO产业。 尽管全球BPO产业的兴起时间不到十年，然而其规模发展之快，内涵变化之大是历史上任何产业进程都无法比拟的。由于计算机和互联网技术不断地深入到人类社会生活的各个领域，BPO的服务内容和竞争市场正在不断创造、衍生和扩展。这是一个新型产业动态化的成长过程，以不断的产生、形成、组合和消失的方式为特征。在详尽讨论BPO服务市场之前，先来研究一些典型的BPO产业的类别。 BPO服务市场的各种分类 许多外包服务企业企图运用各种方法来定义BPO服务市场。归而纳之，BPO服务市场可以根据其特征参数分为两大类：A是按BPO服务提供商本身的性质分类；B是按BPO服务提供商实施业务的特点内容分类。 A、BPO服务提供商性质的分类 使用这种方法来区分BPO服务市场最著名和典型的咨询公司之一就是GARTNER。GARTNER的研究认为，在BPO服务市场上总共有七种性质类型不同的BPO服务提供商： 1、信息技术的外包商 从国外的经验来看，大量的BPO服务提供商来自于信息技术（ITO）服务提供商的背景，特别是印度许多大型公司（如Wipro,Infosys等）是从在美国实施终端客户软件开发起家的。这些玩家拥有非常丰富和广泛的信息技术外包的技能、服务和解决方案。因此，他们进入BPO服务市场是原有信息技术服务功能的自然衍生和扩展。尽管这样的玩家能够处理许许多多各种不同的流程业务，然而他们宁愿集中在一个或两个行业纵深的服务领域。属于这一类的BPO服务提供商有ACS，Unisys，EDS，IBM等等。 举例而言，随着1996年并购Unibase，ACS成为最早进入BPO产业领域的信息技术服务供应商之一。Unisys进入BPO领域是在2000年初。IBM在2002年收购PWC的BPO部门踏入可以赢利的业务流程（财务分析和数据管理）外包市场。EDS比较晚，2004年才进入BPO市场。这些早期的信息技术服务提供商除了有一少部分中心仍然在发达国家（高薪资国家，如美国、英国等）外，大部分已经在发展中国家（低薪资国家，如印度、爱尔兰等）快速建立了离岸服务中心。IBM四年前收购了一家印度BPO公司Daksh，以加强自己在全球BPO领域的战略地位。EDS也已在亚太地区不同国家和地方建立了自己BPO的设施。 2、BPO服务咨询商 这一类BPO服务提供商是通过咨询分析、信息管理，提供BPO服务的集成转包业务。咨询管理专家为客户提供一个完整的外包策略计划，并负责完成全部外包的执行任务。因此建立这样的关系，客户不再需要分别去寻找咨询师和服务提供商，减少外包起始的工作层次和成本。 在所有的BPO服务提供商本身性质的分类中，BPO服务咨询商的角色在过去几年中已经发生了许多急剧的转换。例如，普华永道咨询公司（PWCC）和IBM的全球服务部门的合并，安德森（Andersen）的BPO部门被ACS收购，两者都是传统的BPO咨询公司与信息技术服务提供商合作的角色变更。当然若干全球著名的大型BPO服务咨询商如：Accenture，Deloitte Touche Tohmatsu，Cap Gemini Ernst & Young，BearingPoint还是继续保留原来的BPO服务咨询商功能。 3、单纯BPO服务供应商 单纯BPO服务供应商是指所有收入都来自于业务流程外包提供服务的公司。国外很多这样类型的公司通常是由风险投资公司创建的。这类的例子有Exult和Xchanging。 Xchanging是风险投资公司创建的典型例子。Xchanging成立于1998年，当初是由50亿美元资产的私营投资公司通用大西洋合伙公司（General Atlantic Partners ）投资创立的。现在Xchanging收入已经达到六千万美元，拥有三千多雇员。给客户和相关企业提供的人力资源服务已超过二十五万人。在过去的几年中，许多类似的风险投资公司创建的单纯BPO服务供应商雨后春笋般出现并获得发展。个别单纯BPO服务供应商已经挤进大型公司的行列，例如NASDAQ发表的报告表明，Exult是世界上最大的单纯BPO服务供应商之一，其收入超过4.8亿美元。 4、流程专家 这类BPO服务提供商是被市场公认的，在特定领域具备流程方面的专业知识和经验。就这类BPO服务提供商而言，有些在信息技术方面做出了许多有益的探索，为客户提供创新服务；有些则基于资产或人力方面的探索和创新。信息技术在快速和高效完成业务流程外包过程中起着非常重要的作用。他们的竞争力因外包业务流程的不同而各异。 5、行业专家 有的提供商是为特定行业提供解决方案服务。这些BPO服务提供商通常集中为一个行业提供各种功能的外包服务。例如CareScience和TriZetto是BPO服务提供商专门为健康保健行业提供广泛的技术产品和服务。类似的WNS是印度一家为航空公司提供服务的BPO行业服务提供商。 6、离岸供应商 随着全球经济的变化，信息技术的外包市场一度增长速度减缓。印度的离岸服务外包商不得不去寻找和发现新的商业机遇。BPO市场的高速增长为这些公司提供了一个完美的多种经营方向的替代方案。2002年4月Infosys宣布启动BPO业务公司，叫Progeon, Infosys拥有其控股股份，该公司还有花旗集团（Citi Group）两千万美元的投资额度。同样，印度另外一家信息技术外包巨擘Wipro, 成立Spectramind从事BPO业务，现在已经成为印度专做信息技术驱动的离岸BPO服务提供商（ITES）。 7、商务服务供应商（BSP） 这些服务提供商是衍生和扩展传统应用服务供应商（ASP）的模式而侵入BPO领域。因为过去他们仅仅提供应用管理的服务，不足以满足客户的需求。许多重要的商务需求根本就没有加以考虑，因此严重地威胁到传统应用服务供应商（ASP）模式的生存问题。为了改变这种被动局面，应用服务供应商（ASP）企图将的业务流程外包的内容添加并包装到其应用范围之内。 集成的功能装添到应用服务供应商（ASP）所提供的服务之中，形成了一个新的商业模式概念叫做商务服务供应商（BSP），它可以为客户提供由互联网驱动的标准的商务流程。商务服务供应商（BSP）负责商务流程的全过程服务，已大大地超出过去只提供技术方案的能力。 ASPBSP的商业模式在某些领域已和单纯BPO服务供应商的服务内容相重叠，例如，经营和主管应用业务：客户关系管理（CRM）；企业资源计划（ERP）；帐单寄送和电子邮件。Portera是一个典型的商务服务供应商（BSP）。在美国加利福尼亚州的Campbell项目是Portera公司为服务行业的企业（律师事务所、建筑设计所、公共关系事务所和广告公司）提供一整套商务服务应用方案，并为此建立数据处理中心。如果这些企业提出需求，Portera公司能够为这些企业提供时间管理、账户管理和财务会计服务。MetLedger是另一个在金融和会计方面的好例子，PeopLeease是其人力资源服务的一个项目名字。这些公司现在是商务服务提供商，不再仅仅是应用服务供应商。Corio是另一家公司专注Metamorphosis业务，已经从原来管理和传送他人的软件到提供商务服务。 B．BPO服务提供商实施业务的分类 根据BPO服务提供商实施业务内容的分类方法，将会有三种不同的BPO公司： 1、为客户专注业务支持的服务提供商 这类公司提供前端，客户专注的服务类型包括数据库市场营销、呼叫中心、网上销售和市场推广等等。联络中心外包的市场十分拥挤。开始时，这些服务提供商曾经大都是非行业专门化的，然而很快他们为了获得竞争的差异优势，迅速熟悉并占领了行业的纵深市场。现在提供客户专注业务支持的服务提供商可以给专门的客户群，直接提供诸如聚焦在商业对商业（B2B）的服务，或其他在产品方面的服务。 提供客户专注业务支持的服务提供商的著名公司名字是Convergys, Teletech, EDS和West Cooperation。 2、支持特种功能的服务提供商 能够给特定行业提供多种功能服务的公司属于这种分类。然而，现在几乎没有BPO公司留下只为一个行业服务。通常他们至少为两个以上的行业服务。Unisys是一个BPO公司过去很长时间只专注于保险的理赔流程处理，现在他们已开始提供为其它行业的服务，像运输、媒体等等。 3、通用型终端支持的服务提供商 这类公司通常提供终端的，非行业性的流程内容服务，诸如人力资源和行政处理服务。进行人力资源外包的典型例子是Arinso和翰威特Hewitt Associates公司，而Spherion是主要提供行政处理服务。 BPO服务市场的组成形式 BPO服务市场的高成长率吸引了许多新的参加者。几乎没有哪一个新的参加者具有相应的优势和技能能够单独完成BPO业务，其他办法则需要通过建立战略伙伴关系来涉足BPO市场而争取获得应有的份额。以下是过去若干年在BPO竞争的服务市场上发现的各种组成形式： 1、业务重组 进入BPO市场的服务提供商互相联合重组，或者并购，或者收购全部企业业务以形成新的联合体增加他们服务提供的能力。 2、行业专家领衔进入纵深领域 行业专家成立涉足行业纵深部门的企业。从他们擅长的业务领域进入相应的BPO市场。曾经专注于金融服务的公司完全可以提供跨行业的金融服务，以扩展服务对象的范围。或者将他们的专业知识延伸到新的纵深行业。 3、进入离岸服务领域 早在2000年就有若干新的提供商进入离岸BPO市场，但是真正的离岸BPO业务加速发展是在2002年。在那时候，大多数服务供应仅是单独任务，或基于运营的项目内容，而不是完全的端到端的BPO业务。 4、商务服务供应商的出现 当传统应用服务供应商（ASP）业务模式开始萎缩，供应商试图通过添加商务服务内容到ASP平台上（内容包括商务流程请求、呼叫中心、交易流程能力甚至提供完全的流程管理）来挽救ASP。与此同时，BPO服务提供商则开始投资各种平台和基础技术建设（比如网站服务、业务流程管理软件和工作流模型），企图达到标准化BPO服务，进而实现一方对多方的服务递送模式。这种新型模式还在不断的发展和完善之中。但是从一些比较狭窄的业务领域，并且容易实现自动化的服务流程（如信用级别评定、福利注册、旅行和报销等等业务内容）中可以看到成功的第一线曙光。 在BPO服务市场成为赢家的战略措施 我们可以预计BPO服务市场的组织形式在不久的将来会发生重大的改变。一方面服务提供商之间的重组兼并和战略伙伴关系的行为会大大地增加；另一方面许许多多新的供应商会不断进入这个BPO服务市场。然而，从长期来看，并不是进入这个市场的所有企业都能存活下来。因此，为了在长期的运营中能够获得根本的成功，BPO服务提供商必须要遵循正确的战略方针。以下是著名的BPO研究所（Schroder Salomon Smith Barney）为了使得服务提供商能够在BPO服务市场成为赢家，他们已经确定了BPO服务提供商长期运营必须身体力行的三项战略措施： 1、成为端对端外包解决方案的提供商 遵循这个战略措施的BPO服务提供商必须要能够提供从咨询、更新管理模式到流程的全部服务内容。这样的公司不但能够在企业内部开发大多数体系性的服务内容，同时还具备为了达到某些流程服务而建立伙伴关系的能力。因此，他们必须给客户提交一站式的服务目标。诸如此类的BPO服务合同必须要由BPO服务提供商（无论是私营企业，还是上市公司）内部的高级管理人员来签定。所以，对于BPO服务提供商最重要的能力是企业内部的高层人员要具有特强的销售技巧和能力。 2、做服务领域或客户流程的专家 为了在BPO服务市场获取成功，BPO服务提供商至少要选择一个BPO服务领域成为客户服务或流程的专家，比如在人力资源或财务会计方面。 3、成为满足客户功能需求的能手 在竞争日益增长的BPO服务市场，服务提供商必须要在其行业领域选择并实施最佳的实践规范。只有这样，发包商才可能选中本行业相关业务领域的最佳实践者，并将特殊的功能部分外包给这个BPO服务提供商。保险业、财务会计业和健康保健业已经被公认为BPO服务市场的三大业务领域，需要大量的后台办公服务。很显然，在这些领域，拥有满足客户功能需求能手的BPO服务提供商将会大大降低成本，进而获得外包订单。

BPO(Business Process Outsourcing, BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护。据权威机构调查显示，自1999年开始，BPO市场全球的增长率已经达到了23%。2004年全球BPO产值超过3000亿美元，2005年全球BPO产值超过4000亿美元，增长速度超过IT服务的平均增长率。2008年全球BPO产值达到6825亿美元，2010年全球BPO产值将达7100亿。 根据Bearingpoint的预测，我国的服务外包市场将以19％的年均复合增长率增长，到2010年，市场规模将达到208亿美元。 中国正日益成为全球企业首选的服务外包国之一。而作为“中国的班加罗尔”大连排名世界第五，中国第一。埃森哲,简伯特, IBM, HP,DELL等世界500强企业纷纷落户大连。08年底，大连软件和服务外包产值已超过300亿元人民币，出口额突破10亿美元！ 大连拥有得天独厚的地理位置优势，BPO专业更为火爆。 lz想从事这个行业？

看过印度电影：《贫民窟里的百万富翁》吗?那就是印度的情况，贫富差距太大，我们国家的优势是，国情稳定，综合实力雄厚，国民素质提高速度快，英语和日语的普及率显著提高，另外我国的人力工资水平还是很有优势的。 客观的来讲，我们的优势是很明显的，但是我们要追上印度，是要我们持续奋斗很长时间的，不是一年两年就行的

这个问题楼主已经有了正确的理解，我站在职场角度提些小建议：领导肯定知道这个浅显的道理（真蠢到不知道的，你写份调查报到给他看）但之所以让你做，我猜是有深意的：1.雷声大，雨点小，让底下人意思意思（多出现于领导不是一把手，对上敷衍；国企，无所谓）2.涉及大量员工的利益，不好平衡。以上任何原因，派你做都是个得罪人的工作，效果不好或员工怨气太大又可以把责任全推到你考虑不周全上。所以你要做的不是提出直白的解决方案，而是仔细调查，多提供数据等实证来说明问题的原因，拍板的事情让领导做。同意！！！如果再刺激，就会有人辞职了，也不能说把人往死里整吧，做bpo，本来就是个精细的活儿，很累，要是这么压迫的话，这个部门你就别呆了，想想别的出路吧，你们领导明知道是这样的，还让你这么做。我看，你以后的日子也不能太好过哦。

BPO的全称是：Business process outsourcing.业务流程外包是将一个使用IT的业务流程（如财务和会计、人力资源、付款服务、供应链管理、运营、销售、市场和客户服务等）委托给一个第三方机构，让他按照一整套定义好的规范来拥有、管理和运作整个业务流程，实现降低成本，同时提高服务质量的目的。为什么企业喜欢用 BPO 经验者呢？降低成本 提高服务质量的事哪个企业不用BPO，业务流程外包，是企业把一些非核心的业务交给第三份专业的公司来做，降低成本，提高效率。发达于印度等国，发展于中国，中国商务部近几年有不少扶持政策，大力发展BPO企业，设服务外包城市。今年年中国劳动力成本增加，BPO行业正向巴西等南美国家转移。

1，大学里开设的外包服务专业和别的专业一样，毕业证、学位证没什么两样。2，外包服务专业一般有比较固定的就业单位，毕业后由学校负责安排工作。3，不会出现你说的谁歧视谁的问题。4，报考学生少的原因主要是学费太贵。以上所言，仅供参考。毕业后不去他安排的企业可以吗？可以。再问一下，既然和一般专业一样为什么学费贵呢？一是毕业就能去单位上班，二是教学活动是学校和企业联合完成的。

1978年改革开放是中华民族新生的开始。在经历了一二百年改革与反改革、开放与反开放的流血斗争与开闭循环之后，中国人民又开始走上市场经济、民主政治、法治国家的现代化道路。在改革开放33年以来，中国大陆焕发出一片勃勃生气，各地的经济和文化都取得了长足的发展。其中，江苏省苏州大市的昆山市在这次改革开放采取了正确的发展策略，利用国家的政策，取得了较好的经济发展。 昆山处江苏省东南部、上海与苏州之间。北至东北与常熟、太仓两市相连，南至东南与上海嘉定、青浦两区接壤，西与吴江、苏州交界。东西最大直线距离33公里，南北48公里，总面积921.3平方公里，其中水域面积占23.1%。属北亚热带南部季风气候区。气候温和湿润，四季分明，光照充足 ，雨量充沛 。 昆山的成功很大程度上得益于其创新精神，以邓小平理论为指导方针，解放思想，实事求是，团结一致向前看，使昆山从一个农业小县蜕变成一座现代化工商城市，以崭新的形象奇迹般地崛起在长江三角洲。昆山作为一个沿海城市，物产丰富，交通发达，人才汇聚。本文就昆山改革开放以来，各个阶段进行分析，阐述昆山大量引进外资过程中遇到的利弊，就当前热点的金融危机所遇到的问题进行剖析，从而针对性的提出发展对策。 【关键词】 开放型经济 BPO 次贷危机 金融危机 循环经济 产业链 昆山地处中国经济最发达的长江三角洲，是上海经济圈中一个重要的新兴工商城市，历史悠久，物产丰饶，素有“江南鱼米之乡”美称。面积921平方公里，人口59万，辖15个镇。至2000年底，其已累计批准来自世界54个国家和地区的投资企业2000多家，合同外资近100亿美元，实际到位外资45亿美元，开工投产企业1000余家。投资额超3000万美元的有300多家，超亿美元的有20家。世界500强企业已在昆山投资23家企业，另有一批行业领先的国际知名企业、财团和跨国公司在昆山落户。昆山吸引外资的重要载体有：昆山经济技术开发区、昆山出口加工区、昆山国家农业综合开发现代化示范区、昆山科技创业中心（留学人员创业园）、省级昆山高科技工业园、中科集团昆山高科技产业园和昆山国际商务中心。电子信息、精细化工、精密机械行业已发展成为昆山的优势行业和领先行业，但是这一切的辉煌都是缘于改革开放的到来。 昆山改革开放以来走过的历程以及现状 所谓开放型经济模式，是在经济全球化背景下，一国或地区通过对外开放将本土经济与世界经济联系、融合，在世界范围内配置资源的类型与方式。因此，开放型经济模式是推动经济发展的一种重要方式。苏南模式和温州模式成就了长三角上世纪80年代的发展，而江苏“开发区产业集聚”、“浙江现象”和上海浦东开发开放形成了长江三角洲开放型经济的发展模式，并在上世纪90年代得到不断深化，也奠定了长三角在21世纪初期在中国的地位和在世界上的影响。 昆山开放型经济发展模式的产生与演变，在苏南地区的经济发展上充当着领头兵，是名的“苏南模式”代表城镇。起初“昆山模式”是对以乡镇政府为主组织资源，农民依靠自己的力量发展乡镇企业，乡镇企业的所有制结构以集体经济为主，乡镇政府主导乡镇企业的发展的高度概括。昆山以乡镇集体企业起步并由此而迅速推进所体现的“苏南模式”, 作为工业化的一种区域范式，取得了骄人的成绩。 昆山模式在经过了20世纪80年代大发展、进入90年代后，乡镇企业发展面临着一系列困境，原有的模式在改革开放的大潮中已难以再有作为。90年代中后期，乡镇企业在经过对内进行产权改革，对外实行开放后，抓住外向型经济发展的机遇，走上了国际化发展道路。这一嬗变，使昆山有了全新的内涵，以“外资、外贸、外经”三外齐上，以外养内”的战略为基调，突破了原来以乡镇企业为主体、城乡经济结合的旧模式，为经济注入了新的活力，使之在世纪转折时期重新显现出生机。尤其在利用外资方面获得了巨大的成功，成为经济发展的最大亮点，也成为江苏乃至全国开放型经济发展的典范。昆山走出了一条区别于其他地方的对外开放发展之路，其以“引进来”为主要特征，其模式在为江苏省改革开放和市场经济体制建设中作出了不可磨灭的贡献。 总的来说，改革开放33年以来，昆山采取了正确的经济发展策略，利用有限的资源，创造出了许多经济上的飞跃。33年的征程，中华民族以崭新的姿态重新屹立于世界民族之林；33年的沧桑巨变，33年的光辉历程，铸就了一个民族近百年的梦想！ 我们坚信，在中华民族伟大复兴的征程上，必将出现一个又一个辉煌的30年！我相信在以后的日子里，我们的昆山必将再接再厉，而昆山的经济的一定会发展得越来越好。