关于消费者的调研问卷

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:高高兴兴消费者市场调查问卷（通用版）消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：分类｜问卷题目主题｜一、购买动机｜选择品牌或者公司产品的原因｜不购买的原因｜购买目的｜二、购买理念及习惯｜与商品及品牌相关的生活习性｜购买决策者｜购买时期｜购买场所/渠道｜购买方式：指定购买、推荐购买｜购买频次｜三、购买现状、能力及频率｜购买商品及品牌之名称｜购买商品及品牌之特征｜购买价格｜购买量（数）｜四、产品认知与评价｜产品名称辨别｜产品的品质喜好｜产品的功能喜好｜产品的特点喜好｜认购成本/价格（针对新推出的产品）｜五、品牌认知与评价｜对商品、品牌评价及意见｜企业形象识别、印象｜品牌忠实度（是否经常更换同类产品品牌）｜对广告及促销方式（活动）的意见｜六、了解

亲爱的同学： 你好！为了进一步了解在校大学生的消费心理，熟悉大学生的消费结构，最终引导健康消费，我们组织了这项调查。请你在紧张的学习之余给我们提供宝贵的信息与意见。此调查不记姓名，你在填表时不要有任何顾虑，请按照表中的说明在□内酌情打“√”（除特别注明外均为单选）或在________内据实填写。 真诚谢谢你的合作！ 郧阳医学院公共事业管理系2000级社会调查组 2003年4月 1．你的性别 男□ 女□ 2．你就读的学校 郧阳医学院□ 汽车工业学院□ 十堰大学□ 3．你所学的专业 _________ 4．你所在的年级 大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 大五□ 5．你来自 农村□ 城市□ 6．你的家庭月平均总收入 500元以下□ 500--2000元□ 2001--4000元□ 4000元以上□ 7．你的家庭人均月收入 300元以下□ 300—500元□ 500元以上□ 8．你的生活费来源 家庭供应□ 勤工俭学□ 部分由家庭供应，部分靠勤工俭学□ 其它_________ 若有勤工俭学的经历，你从事哪一类工作 家教□ 钟点工□ 促销□ 其他_________（可多选） 9．你每月的生活费是多少 100元以下□ 100--200元□ 201--400元□ 401--600元□ 600元以上□ 10．你平均每月在吃的方面（包括伙食、水果、点心等）的花费 100元以下□ 100--200元□ 200—300元□ 300元以上□ 11．除吃的花费外，你的其他花费主要在 购买学习资料□ 上网□ 电话费□ 购买日常用品□ 购买衣物□ 其它_______（可多项选择） 12．你平均每月用于购买学习资料的花费 10元以下□ 10--20元□ 20元以上□ 13. 你平均每周上网的次数 从不上网□ 2次以下□ 2次--5次□ 5次以上□（选“从不上网”时跳过第14题） 14．如果你上网，平均每周上网_____小时，费用_____元 15．你平均每月的电话费 20元以下□ 20--50元□ 50元以上□ 16．你平均每月购买日常用品的花费 20元以下□ 20--40元□ 40元以上□ 17．你平均每月购买衣物的花费 50元以下□ 50--200元□ 200元以上□ 18．你每月的钱 花不完□ 正好花完□ 不够花□ 19．你希望每月的生活费是 300元以下□ 300—400元□ 400—600元□ 600元以上□

学生每月生活费，主要消费在什么地方，家庭状况，户籍，娱乐项目，参与娱乐项目频率，对于当前的消费水平是否存在负担

首先要明白调研的目的不是为方案或计划找依据，不是为了一份调研报告，而是找参考，找启发，找创意。调研的关键是消费者的故事和消费者行为。调研首先基于观察，尤其是售点观察。他们花多长时间买东西？哪些因素对他们的购买产生了影响？他们是如何把产品推荐给朋友的（注意他们的话语表达，这就是消费者心中关于产品的心智，也将是你创意的来源）观察消费的整个过程，产品开发和包装就是设计这个过程。调研要下到基层和店员去交谈。交谈的内容也不要是“科学”“数据”等问题，而是一些家常问题。调研整个行业历史。面对任何一个行业，首先要看它的历史，熟悉它在国内外的发展。调研消费者如何使用我们的产品以及它的购买场景、过程，不要问需要消费者思考和总结的问题。调研是公司的一项重要任务，完整、有效的调研甚至需要几个月的时间。调研也是一个在任何时刻都不能停止的工作。有效的消费者调研就要求我们把所讨论的事情注入消费者在购买前、购买中、使用中、购买后的语境、场景、情景、信息环境里面去。『每天原创一篇，教你做营销』，关注微信公众号『营销航班』，By雨之弈

尊敬的消费者：您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。我们知道，自从3.15消费者保护日成立以来，维权意识越来越受到广大市民的重视。在市场经济高速发展的今天，却仍然存在严重侵犯消费者权益的情况，消费者被欺诈的现象时有发生。为了使消费者的利益得到更充分的保护，我们开展这次的调查活动，您的真实回答有助于我们了解当前消费者权益保护工作开展情况，为我们进一步做好消费者权益保护工作打好基础。您的个人资料我们绝对保密。感谢您的参与！请相信，您的参与，可以改变未来！调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。第1页/共1页1.您的性别？ *男女--------------------------------------------------------------------------------2.您的年龄段： *15岁以下15~2021~2526~3031~4041~5051~6060以上--------------------------------------------------------------------------------3.您正在攻读或已获得的最高学位： *大学本科及以上大专高中、中技、中专初中及以下--------------------------------------------------------------------------------4.您目前从事的职业 *全日制学生公务员企事业单位员工 农民工农民离退休人员失业人员 个体工商户其它--------------------------------------------------------------------------------5.在过去的一年里，您在购买商品或接受服务时，有没有遇到侵害您合法权益的事情 *1件2件3-5件5件以上没有--------------------------------------------------------------------------------6.您认为哪种侵权行为最普遍？ *虚假宣传价格欺诈商品质量 霸王条约售后服务其它--------------------------------------------------------------------------------7.在遭遇侵权行为后，您是如何保护您的权益的呢(可多选) * [多选题]自认倒霉，忍一忍算了与商家直接交涉向媒体投诉进行曝光向消费者协会投诉，请求调解上论坛、博客发表文章向行政部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼其它--------------------------------------------------------------------------------8.您对商家在处理您的投诉问题时的态度和结果是否满意？ *很满意比较满意基本满意不满意非常不满意--------------------------------------------------------------------------------9.请问您在遭遇侵权行为后，会不会考虑采取法律的手段(如提起诉讼)保护自己的合法权益？ *会不会有待考虑--------------------------------------------------------------------------------10.上题如果选不会，是因为什么呢？ *费时费力举证难对处理结果不抱希望不知道怎样运用法律保护其它--------------------------------------------------------------------------------11.您认为在保护消费者权益方面，经营者的诚信度： *一般不高高其它--------------------------------------------------------------------------------12.下列各种不诚信的生产或经营行为和现象中，您遇到最多的是 *虚假的广告宣传虚假打折或标示“全市最低价”、“特价”，与真实情况不符的销售过期食品的销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品商品存在瑕疵而不告知的以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品在邮购销售或电子购物中，经营者不提供提供商品或者货不对板的购买的产品中使用虚假或错误标签标识，伪造商品的产地，冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的--------------------------------------------------------------------------------13.请问您是否了解《消费者权益保护法》第49条的“双倍赔偿”规定？（第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”） *是否提示：（第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）--------------------------------------------------------------------------------14.如果上题选是，请问您是通过何种途径了解的？ *媒体宣传别人告知自己了解其它--------------------------------------------------------------------------------15.在发生适用49条的情况时，您是否会应用49条维护自己的权利？ *是否提示：（第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）--------------------------------------------------------------------------------16.若现在了解“双倍赔偿”后，在将来发生适用49条的情形时，您是否愿意运用该规定要求双倍赔偿？ *是否提示：（第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）--------------------------------------------------------------------------------17.上题若选否，原因是 （200字以内）--------------------------------------------------------------------------------18.《消法》规定消费者享有9项权利，这9项权利中（1）您了解的权利有哪些(可多选) * [多选题]人身财产安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权结社权获得有关知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权监督权--------------------------------------------------------------------------------19.（2）这9项权利中，您认为维护得最差的是(可多选) * [多选题]人身财产安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权结社权获得有关知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权监督权--------------------------------------------------------------------------------20.《消法》规定经营者要履行以下义务中，您认为做得不好的是(可多选) * [多选题]提供商品和服务真实信息的义务提供真实标识的义务提供有效单据或凭证的义务售后服务和“三包”的义务提供商品和服务性能、质量、用途、有效期的义务--------------------------------------------------------------------------------21.您认为消费者维权哪种途径最有效？ *与商家协商解决到3*15消费者协会投诉打厂家客服电话（如：800电话等）投诉向有关行政部门申诉、举报根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼求助于媒体曝光--------------------------------------------------------------------------------22.您认为该采取怎样的手段提高维权意识呢？ *大众舆论大众传播媒体社会团体其它--------------------------------------------------------------------------------23.请问您对消费者权益保护有什么愿望和建议呢？ （1000字以内）--------------------------------------------------------------------------------再次感谢您拨冗填写这个调查问卷！

1妈妈和我2创意3是4不喜欢 没有5会6喜欢7价格 质量8是9否10否11是12是13是14是15是16兰色讨厌红色1720---301 妈妈和我 2 有创意的3 是 4喜欢 有说服力 不过看什麼明星,,5 会 6 喜欢啊 7价格 质量 包装 品牌 都有8 是9是10 是11 不是12不是13 非常的是14 是啊15 是16 喜欢粉色,白色.黑色. 讨厌灰色,,17 20--30

1、遇消费纠纷会作何种考虑？2、目前消费者权益保护法律法规是否健全？3、平时在哪些消费领域遇到的纠纷多？4、在消费维权领域你最关注哪些？可是 如果我想选用选择题的形式去问问题的话 关于消费领域 可以怎样去理解 换一种说法就是有几个消费领域可以怎样出选择题？？ 谢谢你要不可以细化些 ，问问在生活消费领域，网络消费领域，汽车消费领域，等等

一、 当代大学生消费的基本状况 大学生的消费，主要分为基本生活消费（衣、食、住、行）、学习消费（学费、书杂费、考证、电脑等）、休闲及娱乐消费（休闲、旅游、娱乐）人际交往消费（人情、恋爱）等几个方面。有关调查表明，平均每增加一个高校学生，将增加7300元左右的消费。其中，学费约2000元左右，平均占30%；伙食费约3000元左右，占40%；住宿在500元左右，占6%；交通、通讯约550元左右，占7%；文化娱乐700元左右，约占9%；其他消费约占10%。1、当代大学生的基本生活消费 由于各城市经济发展水平不一，大学生的生活费需要也不一样，中国青少年研究中心的调查显示，大学生每月生活费在100-300元的占3.87%，300-500元的占44.41%，在500-700元的占34.17%。在700元以上的占9.33%。可以说，大学生消费在静态上可以划分为高、中、低三个档次，而在动态上呈逐年递增趋势。2、大学生的学习消费 学习消费主要包括学费、书杂费、考证消费和电脑消费等。大学生除了购买基本的专业教材外，其学习消费主要集中在购买教学参考书、英语和计算机等级考试等书目上。他们每个月够买参考书或休闲刊物在50元以下的占66.9%，51元至100元的占7.8%，101元以上的占2.9%。考证消费--近年流行"考证热" 。大学生参加各种英语等级考试、计算机等级考试、出国考试和国家公务员考试等等，名目繁多。不少学生甘心对考证进行高额投资，以增加职场竞争中的筹码。据对广东高校的调查，在校期间大学生投资的考证费用在300元以下的占一半左右，在300-500元之间的占15%，而有的则超过了1500元。电脑消费--在高校，计算机网络已覆盖了许多大学的宿舍，在宿舍上网业已成为时尚，大学生的上网费亦成为大学生日常消费开支的一部分，有些大学生平均每月的上网费达50-60元，最高的达200元以上。3、大学生休闲及娱乐消费休闲消费--大学生闲暇生活中，最经常做的事情是上网、自习自修、读消遣杂志、读文学作品、书法音乐绘画等，这些活动都具有较强的独立性；而诸如参加课题，集体活动、打牌下棋、与人聊天等需要集体参与的交往性活动，却较少参加。旅游消费--随着家庭生活水平的提高和公共假期的增多。大学生纷纷热热衷于出外旅游。广东的调查显示，有70.4%的大学生在假期参加过旅游。有40.4%的被访学生平均每次旅游花费在800元以上，其中花费在1500元以上的占了34.9%。娱乐消费--大学生的娱乐消费数额相当可观。进迪厅，打台球，遛旱冰，去练歌房，开PARTY……另外，大学生不同程度的追星热潮影响着他们的娱乐消费。一部《泰坦尼克号》就足以让大学生体会到偶像崇拜所迸发的力量。这部电影的门票，最低点10元，最高80元，很多大学生看了不止一遍。4、大学生的人际交往消费人情消费--现在，学生过生日，考试得高分，当了学生干部，入了党，评上奖学金，比赛获奖都要请客，否则便被视为不够交情，不上路。请客者档次越高，赴请者的随礼也就越高。人情风的蔓延，给一些并不富裕的家庭增添了经济负担，也给大学生带来了精神压力。恋爱消费--而恋爱费用有的是由"家里特别提供"的；有的是"从生活费中支付"的；有的是来自"勤工俭学"的；有的是来自"奖学金"的，这与大学生的社会角色有关，更与家庭对大学生恋爱的看法有关。 二、当代大学生消费的特点 大学生消费状况表明，大学生正朝着追求现实、重视自我、要求个人和社会并重、以自我为中心的大道迈进，并呈现出如下特点：1、实用：当代大学生消费的基本特点 在"大学生价值取向"中，列出了11种大学生生活中最主要内容：知识、地位、友谊、爱情、名誉、金钱、权力、健康、家庭、事业、理想等，其中知识（47.65%）、事业（47.27%）和健康（43.65%），其次是友谊（38.58%）、爱情（30.43%）、家庭（30.99%）和金钱（19.63%），而后才是理想（14.67%）、权力（7.30%）、地位（6.33%）和名誉（5.17%）。这说明，当代大学生的价值取向实用化。从大学生的消费的状况分析，大学生的各项消费都带有浓厚的实用色彩。实用是当代大学生的基本消费特点。2、多样：当代大学生消费的重要特征 大众文化消费市场，是影响大学生消费文化多样性的重要因素。 大学生多样化消费的特点根源于大学生多元化价值目标的存在。这种多元化的价值目标，一方面使大学生的思想活跃，有益于大学生充分发挥个人的聪明才智和创造能力，善于理财，理性消费，另一方面，也可能导致大学生受不良倾向的影响，出现一些消极的消费类型来。3、个性：新观念的表达 多元化发展源于个性化的彰显。大学生消费个性化可以理解为时尚化和风格化，而不仅仅是传统的青年文化对个性和自我的刻意追求和表现。新知识的爆炸式增长、新技术的迅速推广应运和新的信息传播媒介对日常生活的深入影响，使时尚的形成和流行更快捷。反映的是青年大学生的这样一种观念：没有什么东西是不能改变的，没有什么系统是完全封闭的，没有什么事物或道理是不能用形象来表达的。4、差异：庞大的贫困生群体 调查显示，大学生年消费平均高于8383.96元（包括学费、住宿费），最高的达到18500元，最低的只有2100元，差异巨大。这种差异的形成主要来自于家庭收入差异。我国贫富分化加剧的现实决定了大学生的消费水平差异很大，在校园内产生了一个庞大的贫困生群体。他们的消费水平较低，有些人甚至连基本生活费都难以保障。5、前卫：时尚的选择 大学生消费"前卫"的特征主要表现为：追求品牌，崇尚权威；追求新颖、时尚，体现个性以及理性、成熟三个方面。 品牌代表的"质量"的权威性，"价格"权威性，以及品牌的"文化"权威--体现消费者的身份、地位、增强消费者的自信心。 大学生正处于追求个性发展，自我意识增强，面对五彩缤纷的消费市场，大学生的消费心理更趋理性化转变、行为较为成熟的价值取向。大部分大学生是在购买前查阅有关资料，比如价格、性能、品牌后再决定是否购买。同时大学生的消费权益保护意识随着我国法制的建立健全而日趋成熟，他们会用法律保护自己的权益。 三、当代大学生消费趋势的基本预测1、基本生活消费向营养型、质量型方向发展 从90年代开始，我国的消费水平逐渐由"生存型"向"享受型"发展，是硬性消费比值下降，软性消费比值上升，恩格尔系数降至41.9%。预计未来几年消费结构必将更有利于生活质量的提高。 从消费的内容上看，一方面，大学生用于满足基本生存需要的消费比重大大降低，而用于改善学习条件的消费比重提高，用于满足精神文化需求的消费开始上升；另一方面，大学生日益重视健康消费，健康消费和精神文化消费将成为主要的消费内容，而传统的物质消费（吃穿住行）或生存型消费将会变得更有营养和质量。2、学习消费的比值将大幅度上升 知识经济时代带来的学习观念的变化，使广大大学生认识到学习不再是一件阶段性的事，而将伴随人的终身。另外，一个新型的教育方式--网络教育将会越来越成熟。许多大学已经开始这种现代远程教育的试点工作。网络教育在未来将可能成为"继续教育"的主流方式。3、休闲及娱乐消费呈现多样 在休闲及娱乐消费方面，大学生群体有着比其他年龄群体更为旺盛的需求，这在90年代已经开始显现。进入新世纪，大学生的这种需求必将愈加强烈，并将在休闲度假、旅游观光、体育健身等领域，显现出新的发展势头。 大学生越来越不满足于看电视、进影剧院这样一些静止的休闲方式，而是追求新颖、出奇、刺激和有品位的活动：迪厅、游戏机，台球和保龄球将更为普及；蹦极、攀岩、速降、滑翔、漂流、潜水、探险、探幽这类刺激的活动。 旅游观光消费，90年代在我国大学生中才开始流行，但发展的势头强劲。大学生是青年旅游者中的主体。未来大学生的旅游有两个趋势会更加凸显：一是首选自然风光；二是游出文化品位。体育健身消费 随着校园体育场馆建设的增加，大学生的体育锻炼也将由单纯的室外场地转到室内室外并重。同时，健康消费还向保健器械、保健衣物、营养品等领域扩展，进入更高层次。4、人际交往消费成本昂贵 在我国步入信息时代的进程中，信息消费的发展迅如潮涌，据调查数据显示，33%大学生拥有手机，有37%的大学生希望购买电脑。随着手机、电脑等产品由商务消费转向生活消费，大学生上网率的增长，个人电脑的畅销，使大学生的消费心理由实用至上转向感受为本。5、模仿性的消费情结日趋明显 今天的大学生消费有着强烈的模仿性特征，有着很深的"白领情结"：名牌服装着身，手提电脑随身，信息把握在手，创造未来人生。发达快捷的消费信息、不断提高的消费需求使大学生对时尚的领略和把握更为及时准确。一方面希望拥有舒适的物质生活，一方面希望拥有高雅的精神享受。他们更有自己对生活的理解、对消费的选择，他们注重讲求生活的品味和质量，宁缺勿滥，宁高勿低。他们追求的是一种既有物质享受，又讲求精神生活的现代人的生活方式。 四、自我评价及更进一步思考调查结果显示有四分之三的同学认为花消是比较大的，与自己的预期不符。可是大家又保持着这一花费势头，这也算是大学生消费心理脆弱的一定表现。综合以上的数据我们可以看出，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的时代真的是已经过去了。中国当代的大学生正受到市场经济的强力冲击。在同一屋檐下的大学学子，包容着具有多种经济情况和消费能力的个体，他们就像是鸡尾酒一般拉开了层次。这中经济上的差异和分层不仅取决于他们不同的价值取向、思维方式和性格特征，而且也是地域的经济差异性的反映。但是大学生作为一个群体在这一消费方面是有一些共性的特征的。

大学生消费水平调查表 姓名： 专业： 性别： 联系方式：一. 1.你每周会用多少钱来买学习用品？ （ ） A.5元以下 B.5~10元 C.10~50元 D.50元以上 2.你每周的零食消费是多少？ A.15元以下 B.15~30元 C.30~50元 D.50元以上3.你每周的餐饮费是多少？ A.70元以下 B.70~90元 C.90~120元 D.120元以上4.你每周的日常消费是多少？ A.10元以下 B.10~30元 C.30~50元 D.50元以上5.你每周用于水果的消费是多少？ A.5元以下 B.5~10元 C.10~15元 D.15元以上6.你每周得便上网费用是多少？ A.5元以下 B.5~10元 C.10~15元 D.15元以上7.你每周的电话费用是多少？ A.10元以下 B.10~15元 C.15~25元 D.25元以上8.你每月用于买装饰品的消费是多少？ A.5元以下 B.5~10元 C.10~15元 D.15元以上9.你每半年做头发的消费是多少？ A.20元以下 B.20~50元 C.50~100元 D.100元以上10.你每月用于看电影等休闲娱乐的消费是多少？ A.10元以下 B.10~15元 C.15~25元 D.25元以上11.你平均每月用于买课外书或辅导书的消费是多少？ A.20元以下 B.20~50元 C.50~100元 D.100元以上12.你每季度用于买衣服等用品的消费是多少？ A.100元以下 B.100~200元 C.200~400元 D.400元以上13.你每学期用于同学聚餐或送同学礼物等消费是多少？ A.20元以下 B.20~50元 C.50~70元 D.70元以上14.你每周的外出车费是多少？ A.15元以下 B.15~30元 C.30~50元 D.50元以上15.你每月用于其他消费是多少？ A.10元以下 B.10~25元 C.25~50元 D.50元以上二.1.你对自己的消费水平满意吗？若满意，请说说理由；若不满意，你将如何规划？ 2.你认为影响你的消费水平的因素有哪些？