管理咨询调研报告

　　基本要求：字数不少于20000（两万）字，报告中选用的咨询方法不少于10种。（P144 、P159）　　考察对象：中小企业（自己所在的单位）；没有上班的同学选一个上市公司（网上收集该公司的资料）。　　咨询内容：所有涉及经济管理方面的内容都可以。（如生产管理、财务、质量管理、市场营销、竞争、企业文化、人力资源、客户关系、供应链管理等等）　　基本格式：　　标题：咨询对象+咨询内容+咨询报告 如：某企业生产管理咨询报告；某厂市场营销诊断报告　　正文：　　一、 前言：企业概况介绍（所处行业、企业历史、企业规模、人员状况、资产投入状况、产品名称、质量、产值、实行的制度等等）　　二、 企业所处环境分析；（宏观环境分析：PEST分析：政治、经济、社会和科技四个方面P145）　　三、 企业所处的行业分析；（竞争分析：波特模型P157：竞争对手的目标、现行战略、实力等）　　四、 该企业问题的调查；（只要与经营管理有关的内容都可以）调查方法：P158 观察法；搜集资料法；访谈法（与职工座谈、咨询专家）；问卷调查；网路调查等　　五、 该企业关键问题；　　六、 该企业关键问题的影响因素分析；（产生问题的原因：人员素质、技术设备的落后还是管理制度等）可用因果分析法；因素分析法等　　七、 提出改进意见；（制度方面的改进还是具体业务工作的改进）　　八、 预评价（如果按改进意见实施后将出现的效果　　浙江某家俱实业有限公司　　第一部份：案例背景　　◆　　浙江某家俱有限公司（经过多年的努力，已经完成了企业的第一个战略阶段——生存，而且在红木家具市场上占有相当重要的地位,不但在产品、技术、市场、供应、生产等硬件方面具有相当优势，而且还打造了一批年富力强的管理队伍，以及富有前瞻性的经营理念和企业文化等软件。　　◆　　随着商业竞争环境的不断加剧，必然促使该公司迈向第二个战略阶段——发展，其中包括除继续加强红木家具的竞争力之外，还在积极拓展其他产业，如房地产、精制礼品等，正逐步向集团化经营模式迈进。 但，无论是对现有业务还是正在拓展的事业具有决定性影响的是人才的因素，从某种意义上讲，人力资源的缺乏在很程度上制约了该公司的进一步发展，在有资金有项目的前提下，因为没有人才而导致项目进展艰辛。　　◆　　在公司高层领导金董事长高瞻远瞩的明智决策下，毅然开发社会资源，以协助企业快速良性的发展，其中包括聘请知名营运专家王先生入主总经理一职、外聘营销顾问公司负责市场营销体系的策略咨询与执行辅导在年年红的销、技、产、供和人、财、物、信各个经营环节当中，人力资源的质量与储备、管理与开发是目前需提升的环节之一，因而导入外部专业咨询机构以协助王总经理迅速完善整个管理体系是十分必要和适宜的。　　第二部份：项目方案　　柏明顿根据该公司的情况，设计并双方认可了以下咨询项目：　　◆　　管理诊断　　◆　　组织沟通与报告体系　　◆　　组织架构设计　　◆　　职务权限的划分　　◆　　部门职能职责的划分　　◆　　目标管理与绩效考核　　◆　　工作分析与岗位设计　　◆　　薪酬体系与激励机制　　◆　　岗位说明书的建立　　柏明顿根据初步诊断，并安排以下培训项目　　◆　　面试与甄选技巧（8H）　　◆　　如何辅导部属改善绩效（14H）　　◆　　中层干部管理技能训练（32H）　　◆　　领导者与管理者的艺术（7H）　　◆　　非HR经理的HR管理（14H）　　◆　　授权艺术（13H）　　第三部份：项目实施　　柏明顿在几个星期内通过资料调研、管理者和员工的访谈、满意度问卷调研、召开小组讨论会等方式，获取了多方信息，其中，核心的人力资源问题为：　　现 象　　主 要 的 表 现　　对 策　　员工心态消极、士气低迷　　岗位职责不明确　　调整组织结构　　重新编写岗位说明书，明确岗位职责　　明确授权后，不要在执行过程中出现上级越级干预的现象　　各种考核制度建立了很多，形式化的多，但有实效的少　　必须从根本上改变观念，要让员工尤其是中层干部接受并认可考核的必要性和重要性，通过培训和开会研讨，让员工自己得出结论　　最主要的是要建立量化的考核指标和目标管理制度，将员工业绩与考核、奖励直接联系起来　　薪酬福利待遇差（在住宿、假期、提薪转正等方面尤其突出）　　改善住宿条件和住宿环境，让员工能安心工作，好好休息　　调整薪资水平，尽量接近或超过本地区同行业的平均标准　　重新进行岗位评价，调整薪资结构　　给予带薪休假的福利待遇；（至少与法定节假日相同）　　提薪考核依照绩效考核制度来执行，尽量客观的给予评价，减少主观因素，尤其要避免非直接上级与其他部门（包括总经理）干预的情况　　工作效率不高　　管理人员、行政人员的工作效率极为低下，一方面主要是没有任何明确的授权，而报告对象经常不在工作岗位；另一方面是个人责任心不强，有得过且过的心态　　必须建立明确的授权体系，否则任何有所作为的管理者都将无所作为，甚至造成“人才离走，庸才长留”的现象。　　必须对绩效进行严格的考核，否则个别“乖巧”的人很容易得到公司高层的“赏识”　　个人能力和经验明显不适应岗位要求，又缺乏专业的培训　　在招聘之初应严格把关，严格按照岗位说明书的要求对人员进行筛选　　建立培训体系，让员工能不断提升专业知识和技能　　将不符合岗位要求的人员调离，让有能力的人来担当　　部分部门职能重叠，资源浪费　　营销中心与人事行政部的培训系统各自为政，没有很好的结合，造成人力、物力的浪费　　建立统一的培训中心，由专人负责计划和安排全公司的培训工作　　培养企业内部培训师队伍　　缺乏人才储备和培养的意识　　各部门几乎没有后备人才储备，基本上是临到用时才马上招聘；人力资源部没有发挥应有的人力规划和开发职能，几乎只是一个纯粹的招聘初试部门　　需要改变对人力成本的认识，要知道人力成本不仅仅是人员工资和福利，还包括招聘成本、培训成本等多项有形和无形的成本　　管理人员尤其是人力资源经理应作好人力资源规划工作，人员定编定岗应有一定的前瞻性，至少有2年以上的准备　　可与相关的院校联系，由其直接输送专业人才　　有部分部门负责人在思想上存在保守观念，没有培养人才和储备人才的观念　　对中层管理人员进行相关的管理知识和管理技能的培训，改变其观念　　把培养人才纳入考核体系，作为考核管理人员的一个指标　　经过多年培养出的人才成长起来后，没有好的机制留住，流失现象严重，该公司成为其他企业的“学校”　　将考核制度与薪酬挂钩，用比较有吸引力的薪酬福利留住人才　　大胆提拔，不要拘泥于资历、年龄，对于优秀的人才要充分及时地给予晋升机会　　征对以上问题，双方确定了项目方案。柏明顿完成上述方案设计、并经公司管理层认可后，又配合管理层对方案的实施进行了培训。经过柏明顿将方案辅助实施，至此，项目基本完成。　　第二部份：项目运行效果及后续服务　　在方案开始推行的过程中，遇到一定程度的阻力，主要来自于部分管理者对于绩效考核过程中所承担的职责以及员工对于薪酬水平的看法。经过咨询顾问对企业情况的了解，发现原因主要来自于几点：第一，管理者的管理基础比较薄弱，在操作计划制定以及面谈沟通时，经验较少，所费时间较长；管理者没有完全将定期的与直接下属沟通作为其管理职责的一部分，认为这一改革加大了工作量。第二，员工对现有的薪酬水平有一定程度的不理解，特别是对于部分管理者，由于通过职位评估，各分管职系的管理者出现了薪酬水平上的差异，部分人员在心理上比较难以承受。　　面对以上情况，柏明顿在服务期内，采取了一定的措施：　　◆　　加强高层管理者的信念，公司高层对项目的理解和支持，是项目执行的最基本的保障　　◆　　根据企业现实情况对项目方案进行了个别层面的修改　　◆　　加强对企业管理者的培训力度，从观念以及技能方面使管理者素质与现代人力资源管理体系的要 求逐步接近；同时加强人力资源部人员的技术操作、支持的能力　　◆　　建立畅通的企业与咨询公司的沟通机制以保障项目实施中的问题随时得到解决　　经过以上方面的措施，方案的运行得到保障。方案实施至今已逾2年，从结果上来看，不仅在人力资源机制方面到了预期的效果，同时在其他方面也得到了较大的提升，充分体现了人力资源机制改善的连锁效应。因此该企业在本季度内签订了技术提升完善的后续合同，使企业的管理机制向更为科学、现代的目标又迈进了一步。

1、央视市场研究（CTR）总部：北京简介：CTR市场研究是中国领先的市场研究公司，成立于1995年，2001年改制成为股份制企业，主要股东为中国国际电视总公司 和TNS。消费者固定样组、个案研究、媒介与产品消费形态研究、媒介策略研究、媒体广告及新闻监测。可提供连续性的多客户 研究，还可以为不同客户提供量身定制的具有针对性解决方案。2、深圳中为智研咨询有限公司（zwzyzx)总部：深圳简介：深圳中为智研咨询有限公司是中国领先的产业与市场研究服务供应商。公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作 ，在行业调查报告、行业研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为 咨询致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造价值。目前， 中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，并向海外市场拓展。中为咨询业务覆盖中国大陆及港澳台地区，辐射 全球；公司90%以上的业务主要针对大中华区实施，企业在中国大陆32个主要城市设立调查派驻点，为客户提供专项调查研究的 同时，也为研究咨询提供强有力的数据支持；公司拥有在中国香港、澳门、台湾地区已拥有实施项目的宝贵经验。3、广州策点市场调研有限公司（CMR）总部：广州简介：广州策点市场调研公司成立于2001年，是国内具有较强竞争力的跨行业市场研究公司。策点调研着力基于基础市场数据 的采集，给予企业决策支持，从而让企业更了解市场。擅长领域为满意度研究、消费者研究、公共服务研究、市场进入研究、 房地产专项研究、行业研究等，总部位于广州，成都、南京、北京均有分公司。4、上海尼尔森市场研究有限公司（Acnielsen）简介：尼尔森公司是全球首屈一指的媒介和资讯集团，尼尔森公司为私营公司，其业务遍布全球100多个国家，总部位于美国纽 约。提供全球领先的市场资讯、媒介资讯、在线研究、移动媒体监测、商业展览服务以及商业出版资讯。5、北京特恩斯市场研究咨询有限公司（TNS）总部：北京简介：由原TNS合并而成的TNS中国是中国专项市场研究公司中的佼佼者，致力于为客户提供可行性市场洞察和基于调研的商业 咨询，以帮助客户做出更具成效的商业决策。在消费品、科技、金融、汽车等多个领域为客户提供全面而深刻的专业市场调研 服务和行业知识，并拥有一整套先进独特、覆盖市场营销和商业运营所有环节的商业解决方案，其中产品开发与创新、品牌与 沟通、利益相关者关系管理、零售与购物者研究和定性研究等更是公司的特色强项。6、北京益普索市场咨询有限公司（ipsos）总部：北京简介：益普索于2000年进入中国，目前已经成长为中国大型的个案研究公司之一。益普索在中国拥有专业人员700余名，在北京 、上海、广州和成都均设有分公司。专注于营销研究、广告研究、满意度和忠诚度研究、公众事务研究等四大领域的市场研究 服务。7、新华信国际信息咨询（北京）有限公司（sinomc）1992年末，新华信在北京成立，率先在中国开展市场研究咨询服务和商业信息咨询服务，并于2000年推出数据库营销服务。迄 今，新华信已发展为中国领先的营销解决方案和信用解决方案提供商。收集、分析和管理关于市场、消费者和商业机构的信息 ，通过信息、服务和技术的整合，提供市场研究、商业信息、咨询和数据库营销服务，协助企业做出更好的营销决策和信贷决 策并发展盈利的客户关系。8、赛立信研究集团（SMR）总部：上海赛立信(SMR)成立于1996年，旗下包括赛立信市场研究有限公司、赛立信商业征信有限公司、赛立信媒介研究有限公司、上海赛 立信信息咨询有限公司、北京赛立信市场调查有限公司、赛立信资讯（香港）有限公司，以及设于深圳、武汉、成都、西安、 厦门等城市的现场执行机构。服务范围涉及市场研究服务、媒介研究服务、竞争情报研究服务、商业信用调查服务。其中，赛 立信（媒介研究）是国内大型的广播收听率数据服务商，在该领域占有70%以上市场份额；同时，赛立信也是中国大陆竞争情报 研究服务的领航者。9、北京捷孚凯市场调查有限公司（GFK）总部：北京总部位于德国纽伦堡的GfK集团，是全球五大市场研究集团之一，拥有80年的发展历史。，2005年，GfK集团全球年营业收入超 过10亿欧元，在全球拥有超过6000人的全职员工，在69个国家和地区设有120多个分公司和分支机构。GfK集团目前在全球范围 内的市场研究业务，涉及专项研究、医疗保健研究、消费电子零研、消费者追踪、媒介研究等10、北京新生代市场监测机构有限公司（Sinomonitor)）总部：北京成立于1998年，2003年引进外资，成为中外合资企业。新生代从1998年开始持续跟踪和监测中国市场的变迁，记录中国市场风 云变幻，提供市场和消费者洞察，协助客户在商战中制定成功决策。连续研究：连续性的、年度的与单一来源的大众市场研究 与分众市场研究。媒介研究：平面媒体研究、电波媒体研究、户外媒体研究、网络媒体研究、新媒体研究。消费研究：行业与 市场分析、销售研究、营销研究（品牌/产品/价格/广告/促销）、消费研究、客户满意度研究。

管理咨询，在美国通称Management Consulting也可以译为“管理顾问”，在日本称为“管理诊断”。在中国，管理咨询和管理顾问的内涵和外延基本一致。 越来越多的研究证明，咨询业是市场经济发展的产物，市场越完善、竞争越激烈，咨询产业也就越发达，咨询产业越发达的国家，企业竞争力就越强，国家的经济实力也就越强。 管理咨询业是近些年来世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域，目前，世界500强的企业中60%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司，美国的通用电器公司有500多家咨询公司为其进行全方位、多层次咨询，每年投入的咨询费用高达2亿多美元。在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国经济体系中的有机组成部分。 企业诊断如同医生对病人患者的身心诊断。医生对患者身心的诊断，其目的在于维护病人身体和心理的健康；而企业诊断，则在于维护企业管理经营的稳定、健全和发展。 医生之于对象，有的是例行检查，预防疾病之发生；有的或因身体不适，问诊与医生，概而言之，一个人有了不适的症状，就自然问诊于医师，以便诊断出疾病之根源，对症下药，开出药方，进行适当的治疗。 在企业界，这种诊断程序和医学上医师诊断患者之程序基本相同，贤明的企业经营者很重视咨询顾问对企业的初步诊断和检查。至于选择何种专家做进一步的诊断和治疗，乃是以“患者”所呈现的症状而定。 企业诊断是针对企业的病态，分析原因，指出病情，建议改进，力求企业今后的健全生存与继续壮大发展。 总而言之，管理咨询就是帮助企业和企业家，通过解决经营和管理问题，鉴别和把住新的机遇，强化学习和实施变革以实现企业经营目标的一种独立的、专业咨询服务。它是由丰富经营管理知识和经验的专家深入到企业的现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因提出切实可行的改善方案并指导实施，谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。 管理咨询的价值： 管理咨询的目的在于管理咨询公司以客观的态度，了解状况，判别病情，探求病理，促使企业生理回复、促进活力，并提出各种可行的改善建议。 专业研判问题，准确找到症结 对企业而言，往往从企业内部难以全面和准确的发现问题，因此要求助于具有较高专业素质的咨询顾问。管理咨询顾问提供的外部审视的价值既表现在用新的思维方式、新的观点去观察企业的现状，分析其存在的问题及原因，也表现在以科学态度和创新精神，去设计切实可行又有所突破的方案。 地位公正独立，科学公允客观 管理咨询顾问在咨询的过程中服务于企业发展的最高目标，保持一定的独立性，咨询顾问所从事的工作不为企业领导人的意见或企业员工的情绪所左右，他们根据调查研究、科学分析得出的结论，不因外部的干扰而轻易的改变，咨询人员独立地思考工作方法，贯穿于整个咨询过程。 过程紧密配合，促进技能提升 管理咨询可以增强企业解决问题的能力。咨询顾问有自己发现和解决问题的方法和框架，企业领导在与咨询顾问的交流的过程中，能够得到这些方法，这有助于领导思维能力的提高，所谓“授人以鱼，不如授人以渔”通过管理咨询过程的知识传递和转移，企业能够培养解决问题的能力，以后遇到类似的问题，可以自己独立的解决。 我们可以将管理咨询的价值细化为： 管理咨询的报告： 帮助企业对未来发展环境与变化进行分析 通过严密的逻辑分析与市场分析帮助企业进行正确战略选择 以顾问丰富的经验帮助企业改善内部管理，以适应战略的变化。 管理咨询的过程： 通过咨询项目，引发员工对公司战略决策的全面关注 顾问的多次报告wookshop引发中高层经理对未来战略选择与战略实施中可能出现问题的广泛思考。 通过咨询项目，为企业带来适应未来变化的可行的管理手段。 通过咨询项目，坚定公司员工对企业的信心。 实施变革的支持 提供变革管理支持 根据实施状况对实施进行局部调整和细化。 配合客户共同对实施中出现的问题进行分析研究，提出可选择性的解决建议。 针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训，保证方案的顺利实施。 我们将管理咨询的作用总结成通俗易懂的四句话： 看“企业家”所看不到的现象，做企业家的“眼睛” 做“企业家”想做却没能力做的事，做一双执行各种复杂困难任务的“手” 想“企业家”没时间想的问题，做企业家的“外脑” 说“企业家”不能说的话，替企业家把想说但又不能说的话说出来，做企业家的“嘴巴” 管理咨询的目标： 明晰战略定位 降低运营成本 提高内部效率 增强竞争优势 扩大市场份额 增加客户利润 提高股东收益 达成经营目标 →项目介入 →项目启动 →调查分析 →方案设计 →支持和培训 1、管理诊断 通过标准问卷、员工访谈、资料查阅、实地观查等方式进行全面的企业管理诊断调研。 2、提交诊断分析报告 对调研得到的数据进行系统分析，寻找企业存在的问题，并提出解决方案。 3、咨询模块知识培训 每一咨询模块开始前顾问将为客户针对该模块所涉及的知识进行系统培训。 4、方案初稿设计 针对某一咨询模块顾问将和客户一起进行方案初稿的设计。 5、方案初稿讨论 顾问将和客户各级管理者一起讨论方案初稿提出改进意见。 6、方案修正及定稿 对方案进行持续改进直至客户认可后定稿。 7、方案发布培训 对于正式定稿的设计方案顾问将对客户的各级管理者及员工进行方案发布培训。 8、方案实施辅导 对于发布的设计方案顾问将帮助客户进行方案实施。 初步接触： 咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户了解客户需求，解答客户问题 介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料 商定进一步洽谈的内容、时间及地点 进一步洽谈确定主题: 客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望 研究企业提供的资料分析企业状况，初步拟订项目框架 实地考察客户企业及环境 双方确定项目框架及目标 根据企业期望作准备性调查 提出项目建议及合同签定 根据客户需求提出项目建议书 双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步结算等）进一步探讨 拟订并签定合同，做好项目开展准备工作。 项目启动 确定项目领导小组 确定项目计划 确定联合工作组 确定项目领导小组 根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组直接监督项目的开展。 确定双方项目主要负责人 确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。 确定项目计划 由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后勤准备。 根据经验提出初步计划建议 准备项目开展所需的资料表格等。 确定联合工作组 根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责。 拟订工作计划和时间进度 拟订调查分析计划 针对项目需要对联合工作组成员进行培训。 调查分析 调查分析会/座谈会 初步诊断并提交诊断报告 调查分析会/座谈会 企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求 根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈 主持和开展座谈会、讨论会听取各方面人员的意见和要求 深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链 初步诊断/提交诊断报告 整理分析调查资料，对问题分类 利用先进的分析工具对企业存在的问题进行诊断并提供初步改进建议方案框架 提交诊断报告 调查分析 提交初步设计方案 初步方案征求意见 方案调整，提交最终报告 提交初步设计方案 在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进行方案设计，并根据客户情况实时修改结合过内外相似企业的成功经验，向客户提供满足其特殊要求、可供操作的管理改善方案 初步方案征求意见 初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见 针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充， 拟订实施计划纲要 举办专题研讨会/培训班协助客会推动企业改革。 方案调整/提交最终诊断报告 按照客户要求提交最终报告 举行报告正式发布会 并就报告内容进行答疑 协助客户拟订实施计划 支持与培训阶段 人员培训 实施支技与信息反馈 新项目建议 人员培训 针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训 对客户的中高层管理人员进行培训 协助联合工作组成员开展广泛的培训工作。 实施支持及信息反馈 就报告内容给客户相关人员进行实施过程中的答疑；根据实施状况进行局部调整和细化。 实施中进一步的支持和服务 客户就实施过程的情况进行反馈 对实施中的反馈信息进行分析研究，提出可选择性的解决建议 双方共同分析存在的问题和难点，商定可能解决的方案。 新项目建议 协助客户深入分析企业管理存在的薄弱环节 针对前阶段项目开展与实施情况共同商讨新的项目建议，保证改善工作

管理咨询按目标和任务可以划分为洽谈初诊 —— 调查诊断 —— 诊断报告 —— 实施设计 ---- 后续效果跟进五个阶段：1 、洽谈初诊： 本阶段是咨询任务的启动阶段，项目顾问将与客户展开初步接触，了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立项目，也可以是完整咨询项目的一个阶段。 2 、调查诊断： 工作内容： 第一是对问题和目的的重新诊断，通常需要到客户企业进行实地的考察；第二是进行综合调研和分析，明确所提问题与企业目标间的关系，弄清企业进行革新的有效性与潜力。 工作目的: 深入诊察企业面临的问题，识别问题的起源与要点，找到解决问题的方法。 工作成果: 提交中期报告，介绍调研结果，分析并得出的结论。该阶段所诊断的问题不包括问题的解决，中期报告中也不涉及解决问题的方案。 3 、诊断分析并提交报告： 工作内容： 研究问的解决方案；优化解决方案；给客户提出建议；对客户选择的方案做实施准备。 工作特点 需要企业内部的人员地介入，以利于解决方案能最大程度适应企业的独特环境；客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会。 工作成果 提交一份或多份解决问题的方案，安排一次口头的汇报。建议客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。 4 、实施设计： 工作内容： 培训客户员工，与客户共同监督实施过程中组织和环境的变化。 工作特点 实施阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难，客户对问题理解得可能不是很清楚，需要及时对实施方案进行调整。 5 、后续效果跟进：咨询任务的结束并不代表合作关系的结束，项目顾问会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户进行短暂访问，期间将评述实施进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。

　　管理咨询（Management Consulting），管理咨询分为传统管理咨询及以微咨询为代表的第四代管理咨询。　　咨询的行为都是借助服务提供者的丰富的知识、经验，在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。　　分类：　　企业管理咨询　　1.企业管理咨询。企业管理咨询属于战略性咨询。导向性咨询，它类似于中医，主要是通过“望，闻，问，切”等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析.研究并解决企业经营管理中存在的问题。　　2.企业经营分析。企业经营分析属于战略性咨询。问题性咨询，与企业管理咨询相比，它更类似于西医，是以“化验单，心电图，脑电图，CT”等企业的各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据.财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。

管理咨询公司的意义 管理咨询公司是要从根本上提高企业的素质,改善企业的运行机制，增强企业对环境的动态适应能力。从深层次上来探讨，不仅仅是直接提高经济效益和管理水平，更重要的对一个企业来说，不论它的生存和发展，归根到底取决于这个企业是否能形成一个目标正确、适应性很强的运行机制。所以说，管理咨询根本的目的，是要使这个企业能够通过管理系统自我直接发现问题，找出原因，不断优化企业管理机制，使整个企业运行形成良性循环。 管理咨询公司基本程序 管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。下面仅简单介绍每个阶段的含义和工作内容。（一）业务洽谈阶段业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：1．获取咨询需求信息；2．与客户初步洽谈；3．进行预备调查；4．撰写项目建议书；5．展示咨询机构实力；6．进行商务洽谈；7．管理咨询服务合同的确认与签订。（二）诊断阶段诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：1．进驻客户单位前的准备；2．召开项目启动会；3．开展调研分析；4．提出解决问题的思路和框架；5．撰写诊断报告；6，汇报和提交诊断报告。（三）改善方案设计阶段改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：1．改善方案的形成；2．改善方案的研讨和修订；3．改善方案的汇报与提交。（四）实施指导与项目总结阶段实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：1，帮助客户制定实施计划；2．对客户进行相关培训；3．对实施中的重点部分进行辅导；4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；5．对实施效果进行评估；6．进行正式的项目总结。

管理咨询公司的业务内容一般会涉及到战略、营销、人力、财务-----，反正是管理的各个方面。有一些公司在某一方面有专长，有一些公司会全部通吃。目前国内管理咨询公司较多，且参差不齐。

中国十大著名的调查研究咨询机构公司有：1、北京新生代市场监测机构有限公司成立于1998年，2003年引进外资，成为中外合资企业。新生代从1998年开始持续跟踪和监测中国市场的变迁，记录中国市场风云变幻，提供市场和消费者洞察，协助客户在商战中制定成功决策。连续研究：连续性的、年度的与单一来源的大众市场研究与分众市场研究。媒介研究：平面媒体研究、电波媒体研究、户外媒体研究、网络媒体研究、新媒体研究。消费研究：行业与市场分析、销售研究、营销研究（品牌/产品/价格/广告/促销）、消费研究、客户满意度研究。2、北京捷孚凯市场调查有限公司（GFK）总部位于德国纽伦堡的GfK集团，是全球五大市场研究集团之一，拥有80年的发展历史。，2005年，GfK集团全球年营业收入超过10亿欧元，在全球拥有超过6000人的全职员工，在69个国家和地区设有120多个分公司和分支机构。GfK集团在全球范围内的市场研究业务，涉及专项研究、医疗保健研究、消费电子零研、消费者追踪、媒介研究等五大领域。3、零点研究咨询集团（Horizon）中国专业研究咨询市场的早期开拓者与当前领导者之一，旗下“零点调查”（专项市场研究）“前进策略”（转型管理咨询）和“指标数据”（共享性社会群体消费文化研究）和“远景投资”（规范的投资项目选择与运作管理服务），提供专业调查咨询服务零点调查针对不同的客户需求，提供针对性的研究服务，业务主要定位在消费者研究、品牌研究、评估性研究、产品与营销研究四大研究领域。4、赛迪顾问股份有限公司（ccidnet）赛迪顾问凭借自身在行业资源、信息技术与数据渠道等竞争优势，能够为客户提供公共政策制定、产业竞争力提升、发展战略与规划、营销策略与研究、人力资源管理、IT规划与治理、投融资和并购等现代咨询服务，服务对象既包括政府各级主管部门与各类开发区，又涵盖新一代信息技术、节能环保、生物、高端装备制造、新材料和新能源等战略性新兴产业的行业用户。5、深圳中为智研咨询有限公司（zwzyzx） 深圳中为智研咨询有限公司创始于2008年，经历近8年的发展，拥有八年来对各行业追踪研究的海量信息数据积累与调查研究经验，可为客户提供全面、权威、公正、客观的产业市场情报和调查研究服务，现已成为中国最为专业的产业市场调查研究咨询机构及服务商。6、上海尼尔森市场研究有限公司（AC-Nielsen）尼尔森公司是全球首屈一指的媒介和资讯集团，尼尔森公司为私营公司，其业务遍布全球100多个国家，总部位于美国纽约。提供全球领先的市场资讯、媒介资讯、在线研究、移动媒体监测、商业展览服务以及商业出版资讯。7、策点市场调研有限公司（CCMR）策点市场调研公司是国内最具竞争力的跨行业市场研究公司。策点调研着力于基础市场数据的采集，为企业决策提供支持，从而让企业更了解市场。策点最大的优势是用最优惠的价格给予企业最真实的数据。擅长领域为满意度研究、消费者研究、政府服务研究、市场进入研究、新产品开发研究、房地产专项研究、行业研究等。8、央视-索福瑞媒介研究(CSM)媒介研究是CTR和TNS合作成立的中外合资公司。拥有世界上最大的电视观众收视调查网络，提供独立的收视率调查数据。致力于专业的电视收视和广播收听市场研究，为中国大陆地区和香港传媒行业提供可靠的、不间断的收视率调查服务。9、易观国际（Analysys International）易观国际成立于2000年，是中国互联网和互联网化市场卓越的信息产品，服务及解决方案提供商。每年为来自于全球的互联网和信息技术厂商、电信运营商，行业用户、投资机构、政府部门的高级主管，提供包括订阅制的EnfoDesk™资讯平台和EnfoGrowth™专项咨询在内的信息产品，服务及解决方案。10、北京特恩斯市场研究咨询有限公司（TNS）由原TNS合并而成的TNS中国是中国专项市场研究公司中的佼佼者，致力于为客户提供可行性市场洞察和基于调研的商业咨询，以帮助客户做出更具成效的商业决策。在消费品、科技、金融、汽车等多个领域为客户提供全面而深刻的专业市场调研服务和行业知识，并拥有一整套先进独特、覆盖市场营销和商业运营所有环节的商业解决方案，其中产品开发与创新、品牌与沟通、利益相关者关系管理、零售与购物者研究和定性研究等更是公司的特色强项。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:鑫淼网络科技有限公司企业管理咨询服务合同甲方：______________________ 乙方：______________________ 依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致，签订本合同，以资共同遵守：  第一条 服务范围 乙方聘请甲方在下列第______项（以下简称项目）为乙方提供管理咨询服务：   1．日常会计帐务处理咨询及税法咨询。   2．制订财务核算制度。   3．制订财务管理制度。   4．制订企业内部控制制度。 5．受托财务分析，出具财务分析报告。   6．投资融资咨询。 7．制订人力资源管理工作手册。   8．制订企业总务管理工作手册。   9．代办一般纳税人临时认定手续。 甲方应当对乙方企业所处的内外部环境进行深入的访谈、调研，客观中立地审视，提出有前瞻性和建设性的基础建设变革思路，制定切实可行的计划方案，从而强化高、中和基层管理人员的管理意识、提高管理技能以及提高员工的工作积极性。 第二条 服务期间 1．本协议约定的咨询服务期间自______年______月至______年______月止。 2．其中集中咨询时间（包括企业调研诊断、项目方案规划设计、项目推动实施和项目运行）为12周（3个月），自______年______月至______年______月。甲方咨询顾问应保3．咨询顾问服务期间，乙方应当派遣车辆负责接送，若乙方不能派车接送，则咨