高端客户需求调研

我们是数字100市场研究公司，毛遂自荐一下“）数字100市场研究公司拥有多年金融领域专业调研经验。曾被聘为“奥运金融服务监督机构”，荣获中国电子金融协会金爵奖。数字100的高端客户需求研究是从客户资产分布、理财需求和理财观念等多个纬度进行分析，系统的了解客户目前满意度和期望，为有针对性的进行客户开发提供基础。最终达成全面把控客户特点，进行价值理念和形态细分的目的。为提供差异和个性化服务提供决策基础。这个研究采用定性+定量的研究方法，形成完整的研究思路，保证研究深度和广度，深入挖掘高端客户需求 。陕西高格公司，他是一家专门为陕西移动陕西电信服务的一家集广告策划，广告设计，金钻高端客户市场调研为一体的公司 www.sxgok.com

搜寻潜在客户是销售的第一步，在很大程度上，这决定着我们今后的目标与方向，我经常和朋友讨论一个初中时候学的物理学公式：W=FSCOSAW——成功F——努力S——位移A——努力与位移的夹角根据初中时候我们就学习的三角函数，我们知道在0-∏/2定义域内是一个递减函数；你的努力与目标的夹角越大，你获得的成功越小。这个公式来告诉我们：在销售工作的第一阶段，我们如果错误的选择了方向，我们将不得不面对失败，这是搜寻潜在客户重要性得原因所在。事实上，对于管理问题同样是方向是第一个问题，方法是第二得问题，正是所谓：“先作正确得事，再正确得做事”。在工业品销售中，我们所要提到的关于潜在客户的搜索不是指仅仅获得客户清单和联系方式、地址这些简单的基本客户信息，的意义是指搜索到一个合格的潜在客户；谁是我们的潜在客户？Who？工业品的销售往往身兼市场与销售两个角色，首先是一个方向的选择：1．关于行业的选择，在那个行业出现了产品最大的需求，或者，我们的产品与服务本身就是为了那些行业而设计制造的。这些行业拥有较大的需求量和产品接受能力及购买能力，例如：高端的仪表管阀件产品对于特种气体、半导体行业就是需求的，在中央空调行业存在着对制冷压缩机的大量需求，在电梯行业也有对变频器的大量需求。2．产品的定位如何？是低端、中端、高端市场，那种性质和规模的企业具有这样的需求能力？3．什么是最能发挥我们产品与服务价值的客户？即，谁是最好的客户？回答这些问题，对于销售人员来说将能够很好的明确自己的进攻方向。例如：我们所从事的工业控制器产品就是定位于印刷机械、注塑机械行业的高端客户市场，那些具有较多的模拟量处理需求、复杂的算法要求、高速实时网络响应的产业机械设备就是我们的目标客户，我们的市场方向的选择、客户目标的定位基于此基础来设计的。4.一个合格的客户应该具备哪那些基本的要素（Whatisthat？）MAN方法Money：客户是要具有购买能力的；Authority：购买决定权Need：要具有需求的：关于需求，在前期是基于产品设计的，即为什么我们设计这样的产品？对行业的了解：那些行业是需求？注意：销售人员要不断的校准自己的方向，以这三点来衡量这个客户是否是我们的合格客户？是否需要去介入？因为，花费时间将不会有任何收益。——引自延边人民出版社《推销学全书》详情官方电话

消费者尤其是相对高端的商旅消费者们正在变得越来越”挑剔“。传统的”安全“、”位置“与”态度”因素真的能够让他们感到满意吗？他们需要的是更加令他们感到愉悦与更加独特的消费体验，及时洞察那些真正能够提升用户体验的驱动因素无疑对酒店企业应对更为激烈的竞争具有重要价值。益普索(Ipsos)采用了消费者声称重要因素与推导重要因素结合分析的方法。所谓推导重要性因素指依据被访者对酒店的整体评价，以及针对酒店内外部环境、人员服务、客房、价格等方面的分项指标评价，通过PR逻辑回归的方法最终确定每个分项指标对整体满意度影响贡献程度。声称因素与推导因素均较重要的因素称为显性因素。显性因素是影响用户满意度的最关键因素，如感知不理想，需要优先改善，并尽力保持良好口碑；声称因素较不重要但推导因素重要的因素为隐性因素。正如益普索(Ipsos)此前提到的，隐性用户体验因素消费者虽没有说出来，但真正体验时，会感到相当精细或强烈不满，适宜作为酒店的差异化定位，同样不能被忽视；而声称因素重要但推导不重要的因素为市场门槛因素。这些因素消费者认为很重要，但事实上这些因素目前品牌之间均未拉开差距，或已经普遍得到大多数消费者的认可。对待这些因素，品牌不需要过多关注，但需留意其表现不能出现大的过错。酒店服务响应/积极性最为关键；客房装修带给的精神体验不容忽视；对于高端商务酒店，本次益普索调研选取了针对酒店内外环境、服务、地理位置、客房与价格选取了十二个影响商旅人群用户体验满意度的指标。数据显示，客房舒适性、酒店硬件设施与酒店服务响应/积极性是影响用户体验满意度的显性重要因素。值得一提的是，同为酒店人员服务因素，标准化培训下的服务态度并非是影响最终满意度的显性重要因素，消费者对高端商务酒店人员态度的普遍认可是主要原因。而能更反映出酒店人员服务意识与态度取向的服务响应与积极性，其表现好坏对住客体验满意度有非常重要的影响。同时益普索研究发现，客房装修与客房设施是较重要的隐性差异化因素。虽然被访者并未口头表示其十分重要，但实际上当其真正体验时，会感到非常惊喜或强烈不满，从而对实际满意度造成很大影响。尤其对于客房装修，越来越多的消费者已经不满足于客房与酒店设施带给他们的物质体验，他们已经开始注重在舒适的物质体验基础上，富有特色和氛围感的装修带给他们的精神愉悦。而这种感官与精神体验将对最终用户满意度产生至关重要的影响，同时也是高端商务酒店在同质化日趋严重的竞争中树立差异化优势的重要突破口。对于酒店安全、地理位置、酒店内部环境与酒店人员服务态度，虽然被访者声称比较重要，但实际其对最终满意度的影响并不显著，为市场门槛因素，而这主要归因于消费者对国内高端商务酒店在这几方面的普遍认可。同时通过逻辑回归方式，益普索专家分析顾客曾经遭遇的不悦经历与再次选择酒店可能性的关系时，发现地理位置不佳会影响顾客再次选择之外，酒店服务响应速度不快/积极性不高对顾客流失也有着比较重要的影响。不同品牌在关键指标的表现差异较为明显；用户满意度对消费者入住有一定影响；在十二个被调查的高端商务酒店品牌中，不同品牌在关键满意度指标上的表现有着较大差异。同时，品牌用户体验满意度对消费者入住产生了一定影响。以香格里拉与希尔顿为例，作为业内标杆，二者的各项表现大多优于平均水平，曾入住比例接近，但香格里拉的首选入住率明显高于希尔顿，主要由于香格里拉在顾客看重的指标如客房设施、服务响应、客房装修等关键因素上的表现更加优秀。同时，香格里拉的整体满意度表现更好，因此其被访者（非公司协议用户）的首选入住考虑表现亦优于满意度较低的希尔顿。从服务项目来看，客房服务最被看重，Wi-Fi服务值得关注；从具体服务项目来看，客房服务是商旅人士因公出差时最看重的服务，其次为客房宽带服务与全覆盖Wi-Fi服务；值得关注的是，有34%的被访者非常看重公共区域Wi-Fi服务。随着智能手机与平板电脑的逐步普及，商旅消费群体对公共区域Wi-Fi服务具有较强的需求。免费、优质的全酒店Wi-Fi覆盖服务对提升酒店竞争力具有重要帮助。同因私旅游相比，商旅人士因公出差更看重商务中心服务。对于经济型酒店，客房隔音与客房设施或将是国内经济型酒店同质化竞争下建立差异化优势的突破口；针对经济型酒店，本次益普索(Ipsos)研究选取了酒店地理位置、价格、客房、服务与内外环境方面的十三个指标。酒店安全、客房卫生与客房舒适性是影响满意度的显性重要因素。不同于高端商务酒店中的市场门槛因素，消费者对于酒店安全的感知与体验对于经济型酒店满意度有十分关键的影响。由于受到运营成本的限制，益普索(Ipsos)数据显示，经济型酒店楼体与设施安全水准相对较低。加之近来经济型酒店安全事故频发，消费者对经济型酒店安全问题愈加关注，提升酒店安全体验与消费者信任对提升整体满意度乃至忠诚度至关重要。客房隔音效果、客房设施与客房装修是影响满意度的隐性差异化因素。值得一提的是，作为一个相对较小的体验细节，客房隔音效果虽然口头上并不被重视，但当真正被体验时，会对消费者实际产生比较强烈的正面或负面影响。而国内经济型酒店出于成本考虑，房间隔音效果普遍表现不佳。在这种情况下，益普索(Ipsos)建议，有效改善客房隔音设施，无疑能带给顾客巨大惊喜，可以成为同质化竞争下建立差异化优势的重要突破口。同时，通过益普索(Ipsos)分析，当顾客对地理位置、客房隔音效果、价格合理性产生不悦体验时，最有可能导致顾客不再选择这家经济型酒店，是导致顾客流失的关键因素。关键指标不同品牌表现差异较为明显；用户满意度对消费者入住亦有较大影响；以锦江之星与汉庭为例，知名度与曾入住率在同一水准的锦江之星与汉庭，在入住首选率上有显著差异。研究认为，这主要得益于锦江给顾客更好的居住体验，尤其在房间隔音效果、客房设施等关键因素上。

　　个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。　　从国际和理论上来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。现代的市场竞争观念，就是"顾客至上"，"顾客永远是正确的"，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。　　在工业社会，科技的飞速发展，新技术的普遍采用，产品越来越丰富，市场产品供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向企业者提出新要求，企业要生存和发展，就要首要考虑产品的销路。而个性化服务是在获取了大量用户信息和产品订单后才投入生产的，所以说销路根本就不成问题。　　在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求；由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间（企业之间）、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。如海尔提出了"您来设计我来实现"的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。

融资专员1、寻找合适的银行，与银行商谈并提供最佳融资方案和融资条件，能与银行很好的沟通、协调、解决问题。2、合理进行资金分析和调配，内部融资安排。3、负责银行费用收支和审核工作。投融资项目经理1、参与项目谈判，组织项目(融资、并购、上市)的协调与执行；2、积极寻求项目资源，负责项目进展情况的跟踪与联络，制定项目可行性报告；协助起草与项目相关的报送审批文件，并负责具体办理审批手续；3、挖掘和引导客户需求，通过对客户高层的公关谈判，引导客户接受我公司的服务模式和理念。外汇交易员外汇市场研究分析，外汇买卖及汇率、利率相关衍生产品交易业务理财营销经历员1.设计理财产品；2.根据客户要求为其设计理财方案，办理理财业务；3.开拓新客户信用分析与审查员对重点行业或特定主体的信用状况进行跟踪分析评估，撰写信用分析报告，提交投资池调整意见债券交易员债券投资、询价及交易业务产品研发员1、对小企业中心总经理负责；2、调研中小企业业务市场状况、客户需求，探索、制定、合理调整中小企业产品研发方向；3、提出产品开发要求，并牵头各相关部门进行中小企业产品与服务的开发、管理和后评价；4、编制中小企业融资产品培训教材及相关培训工作，部署新产品的销售渠道及上市管理等。保险业务员1、规划全行保险代理业务发展方向和具体工作计划；2、制定、完善全行保险代理业务管理制度并监督落实；3、负责指导、审批和监控分行保险代理业务；4、统计、分析全行保险代理业务数据，提出业务对策；5、开展与其他保险公司合作的业务。银行保险客户经理1、银行保险销售培训、辅导和业务推动；2、银行网点合作关系维护和销售支持；3、银行保险客户的售后服务。授信制度管理员根据国家经济金融政策及我行业务发展与管理要求，负责起草公司授信管理办法并参与组织实施。授信业务管理员1.监控分析全行公司授信业务运作及管理状况，提出管理建议，为管理层提供决策支持；2.监控检查各区域中心和分行的规章制度执行情况，参与授信条线专业人员任职资格和管理。授信审查员1.对分行超权限授信业务进行尽职审查，全面揭示授信业务的主要风险，独立提出审查意见；2.根据内部分工，对有关行业进行跟踪分析并提出相应授信政策，对相关分行的授信业务运行和管理工作进行监控、分析和指导。资金营运部助理交易员1.从事人民币资金交易、债券交易和金融衍生产品交易及其它相关业务；2.跟踪金融市场行情信息,分析金融市场发展变化趋势，提出阶段性交易业务操作建议；3.维护客户关系，收集客户信息，提出对客户授信的建议。业务数据分析员主要负责相关金融数据的统计分析与数据库管理。投资清算员负责投资管理部资金管理、业务核算、交易清算机构规划员负责全系统机构筹建调研、可行性分析、机构筹建规划设计等。风险控制员负责投资管理部一切经营活动全过程的风险监督、管理和控制。权益类投资经理组织制定权益类投资计划、投资策略、投资计划和投资配置组合方案并负责落实实施。债券投资经理组织制定债券投资计划、债券投资策略、投资计划和投资配置组合方案并落实实施。债券销售交易员参与公司承销项目在一级市场的发行销售和二级市场的撮合交易、自营业务，负责银行间债券市场的询价、谈判、交易业务，以及交易所债券市场的交易业务，协调各种资源开发并维护客户。股权融资业务客户经理从事金融产品销售、机构投资者客户资源的开发与维护。高级投资经理1.制订投资策略，设计、建立并维护投资组合；2.进行投资调研，提交投资建议报告；3.下达投资指令，负责资产的投资运作；4.对总体投资情况进行控制，定期提交投资情况报告。宏观专题研究员宏观经济与金融、资本市场改革与发展方面的专项研究课题。国际经济与国际金融研究员国际经济与国际金融走势、国际资本市场、大宗商品价格跟踪分析等。债券研究员国债、金融债、短期融资券、企业债、可转债、资产证券化产品等，重点研究债券市场的收益、风险及债券利率水平的变化。货币市场研究员银行存贷市场、同业拆借市场、票据贴现市场、回购市场、央行票据市场等，重点研究货币市场资金流量、流向及利率水平的变化。客户信用管理员1.制订融资融券业务授信管理制度，负责日常客户信用管理，确定授信额度；2.按市场化方式确定融资利率与融券费率的基准，并根据市场及公司自身业务发展需求动态调整。金融模型研究与开发员1.金融模型开发，主要方向包括：充分挖掘各金融市场的套利机会，设计开发套利模型获取市场定价失效带来的套利收益；2.设计开发做市商自动交易及风险管理模型；设计开发权证发行及风险对冲模型。金融衍生品业务主管1.组织项目团队进行金融衍生品相关定量分析，制订衍生品投资策略、模型开发、风险控制总体方案并监督实施，根据市场因素变化及时调整策略，控制风险。2.负责境 内外金融衍生品市场及产品的跟踪与分析。风险管理员服务董事会风险控制委员会，研究风险控制的理论，跟踪同业实践，熟知有关法规和政策，评估本公司风险控制的组织框架、体制、制度、流程，提出风险管理战略建议。战略研究员1.进行宏观经济和金融证券行业发展趋势的分析和评估，确定本公司的主要发展机会与主要风险；2.分析公司的经营现状以及各业务单位在行业内的地位、优势与弱点；3.收集国内外同行业先进企业资料，总结先进经营理念、管理体制、管理方法，对提高公司竞争力提供建设性意见；4.参与组织制定公司发展战略。储蓄与理财产品研发专员1.实施储蓄和理财产品开发的流程管理；2.根据业务部门的要求细化需求；3.参与储蓄和理财业务领域的需求解释、测试、编写操作手册、操作培训等工作；4.参与储蓄和理财业务产品开发后系统运行的问题跟踪、辅导和优化工作；部门交办的其他工作。卡业务研发专员1.实施卡产品开发的流程管理；2.根据业务部门的要求细化需求；3.参与卡业务领域的需求解释、测试、编写操作手册、操作培训等工作；4.参与卡业务产品开发后系统运行的问题跟踪、辅导和优化工作；5.部门交办的其他工作。产品研发助理1.从事渠道类产品的用户支持、系统维护、推广上线等工作；2.从事渠道类产品的应用管理、配置管理、数据处理等工作；3.从事渠道类产品的系统测试、操作辅导、问题受理等工作。产品开发专员1.负责渠道类产品的立项组织、资源落实、方案设计等工作；2.从事渠道类产品的开发参与、外包监理等工作；3.负责渠道类产品的需求解释、测试组织、编写操作手册、操作培训等工作;4.从事渠道类产品的问题跟踪、辅导和优化工作。基金IT事务管理员1.协助系统分析员进行数据加工处理、分析；2.参与部分公司信息系统建设协助系统管理员进行系统安全管理。股证事务代表助理1.境内外投资者来访接待；来电来函的回复2.股东名册打印等股证事务3.负责向证券主管机关申报项目材料；随时保持联络4.有关政策的咨询、研究和传达；5.参与有关项目的洽谈和跟踪；6.参与选荐证券中介机构；7.跟踪、催办有关批文；8.草拟分红派息方案等；9.考核激励工作10.完成部门领导安排的其他工作理赔人员负责各类理赔案件的处理，包括决定是否需要查勘、决定是否赔付、决定拟赔付金额、与客户沟通谈判、结案等。基金注册员1.负责交易数据的处理；2.基金注册系统的维护与测试；3.交易规则和流程的制定；4.代销机构业务往来；5.资金划拨；6.新业务的研究与开发等。行业分析师1.深入分析各行业的发展趋势和竞争要素，及时跟踪和预测行业变化，提供相应的各类研究报告；2.对上市公司进行紧密跟踪，通过定量分析及时、准确地提供各类公司分析报告，揭示投资机会及风险。分析师助理1.协助宏观、策略、固定收益、行业分析师进行信息收集和整理工作；2.协助完成相关部门的日常行政事务。投资经理1.研究宏观经济、金融运行情况，判断市场趋势；2.跟踪形成合理的投资评估方式和模型，分析可选证券的投资价值；3.编制投资组合，恰当把握投资机会，实现投资目标。投行保荐代表人1.根据分工，对分管项目的各个阶段进行质量把关并制作项目计划，确保项目承揽、承做、承销工作的顺利进行，完成业务及利润指标；2.对所分管的项目的相关事务与主管机构（包括中国证监会、交易所、证监局、证券业协会）进行沟通，保证项目的顺利推进；3.对所分管项目的客户关系进行开发与维护，组织下属为客户提供个性化服务，以满足当前业务推进及未来业务储备需要；4.按证监会颁布的《保荐人制度》规定，切实履行对上市企业的尽职调查和上市后的持续督导和保荐职责。证券投资部经理1、主持证券投资部的全面工作，对上级负责。2、对公司下达的经营计划或成本计划负责。3、在《公司法》、《证券法》和公司章程等相关法律、法规的范围内开展业务工作。公开、公平、公证地为本部门选拔优秀员工，并对本部门的员工严格考核。4、负责公司证券管理事务，协助董事会秘书开展工作，按照国家相关规定向证券主管机关和证券交易所报告工作并接受监管。5、协助董事会秘书协调股东与公司的关系，接待股东和投资者来访，答复有关咨询。6、负责编制公司年度报告、中期报告、季度报告和其他有关资料，按照国家相关规定及时、准确地向董事会秘书提供信息。7、负责建立公司证券投资业务档案、股市档案、独立负责保密工作，定期对公司股东结构变动和股票走势做出分析并提交报告。8、会同资产财务部做好公司年度分红派息工作，研究制订股票的增发、配股或债券的发行计划等。9、负责公司法人股的管理工作。10、负责公司重大投资项目的研究工作，并提出决策建议。11、编制公司投资项目计划，负责投资项目的可行性研究、报批、立项等工作。12、组织投资项目的实施、监管、测评工作。13、严格控制本部门费用支出，提高工作效率。协调本部门内员工关系，培养团队精神，为公司目标而共同努力。14、因出差或其他事宜而暂离本工作岗位时，应指派一名副经理代行经理职权，以保证本部门的各项业务不受影响。15、负责完成公司领导交办的其他工作。结算员(一)收集,录入,运算结算数据,打印结算报表,复核结算结果。(二)按规定的方式和时间提供客户结算单,发送追加保证金通知书和强行平仓通知书。(三)计算客户风险率,分析客户风险,协调有关业务部门严格控制客户风险。(四)审核客户出金,按时向财务部门提供所需报表,做好对帐工作。(五)按档案管理规定装订,保存,备份结算资料。(六)维护客户利益,不得擅自泄露客户资料。出市代表(一)开盘前做好交易各项准备工作,检查计算机设备,电话线路等是否正常运转.(二)接单与回报时要用规范用语,不得接受残缺的或模糊不清的指令.(三)具有高度的责任心,减少差错发生,如发现错单应立即报告,严禁擅自处理.(四)加强基本功训练,提高业务能力,迅速准确执行交易指令.(五)及时将场内交易信息或交易所文件传达给公司,根据需要和公司指令向交易所反映或查询有关情况.(六)交易结束后及时与报单员核对当日成交情况,保证将交易所结算单等资料按时传回公司.(七)在场内交易时,不得接打私人电话,不得擅自离岗,不得利用工作之便谋取私利.(八)严格遵守交易所的各项规章制度,为公司树立良好形象.报单员(一)热诚待客,优质服务,严禁与客户争吵.(二)负责接单,报单及成交回报工作,记录工作日志.(三)操作中要用规范用语,并做到迅速准确.(四)加强工作责任心,减少错单的发生,如发现错单要立即报告,严禁擅自处理.(五)了解客户持仓和风险状况,控制高风险客户的交易风险.(六)负责与出市代表沟通联系,及时通报交易所有关信息.(七)收市后,负责与出市代表核对成交情况,整理保存交易记录资料.代客资产管理产品设计员1、负责银行代客资产管理类理财产品的开发和结构化设计；2、为银行代客资产管理类产品对公、对私业务条线销售提供支持；3、研究国内外资金、资本市场和资产管理模式的发展，进行产品开发。理财产品营销员1、根据市场变化及客户需求，提出产品设计需求；2、组织对机构和对个人的资产管理类、财富管理类等投资理财产品的市场推广及产品的后续完善，包括产品推广的培训、营销督导以及日常问题的处理；3、管理并指导分行理财产品销售渠道，制定调整销售策略；业务管理及品质控制员1、负责财富管理相关制度的建设以及销售流程管理；2、负责财富管理业务的成本效益分析、品质管理、业绩考核和追踪督导等；3、负责理财产品销售的日常管理及统计分析。高端客户服务员1、负责直接或通过分支机构为个人高端客户提供财富管理服务，指导分支机构发展和维持与高端客户的关系；2、收集高端客户投资理财需求需求并及时反馈，提出解决措施；3、根据高端客户需求，协调各产品设计部门为其量身定做专业的理财计划；4、负责编写面向理财经理提供的标准营销服务话术等，定期对全行贵宾理财业务整体开展情况进行统计分析；5、搜集整理行业投资信息，行业法规动态，对同业市场信息的深度挖掘与分析，负责我行客户服务的后续信息支持。代客资产管理投资策略员1、结合我行代客资产管理类产品开发，提供特定资产类别投资策略和多类资产的配置策略与投资组合管理；2、国内、外主要市场和不同资产类别投资参照指标走势研究及投资策略分析。内/外部投诉受理员1、受理内、外部投诉；2、核实投诉内容；3、提出投诉处理意见，督促相关部门落实整改并反馈；4、对被投诉单位整改情况进行认定，提出奖惩建议；5、向领导汇报投诉受理情况，并将有关内容向全行通报。客户经理1、负责投资客户开发、维护；市场行情研判；为客户提供专业的证券投资咨询服务。2、向客户推广各项金融产品;3、撰写信贷申请报告，对信贷风险进行分析;4、通过业务开拓，最大限度的扩大收益，完成设定的业务指标.金融分析师负责面向金融机构及高等教育客户群提供金融分析类产品/项目的客户培训、市场调研、需求分析、功能设计等工作外汇分析师分析国际金融市场，研判行情走势；把握市场机会，及时发出交易操作指示。投资分析师1、进行宏观经济和投资政策研究，提供经济发展趋势报告； 2、根据公司投资指引，从事行业调查研究，制作行业研究报告，负责行业的持续跟踪研究；3、根据公司投资指引与投资计划，进行已经投入公司经营状况调查，定期巡访上市公司，提交公司投资价值分析报告； 4、承担公司对外的管理顾问和理财顾问业务，负责与同业机构开展研究业务联系，各类信息机构开展定期交流。柜员1. 办理开户业务2. 收集、整理有关的统计资料；资信评估人员1、根据集团研究院工作要求，完成项目的分析报告和研发工作，独立完成研究报告；2、进行评级技术研究和专题研究；3、协助业务发展部门项目经理开展业务和专业交流活动；4、按要求完成技术总结、文献翻译工作；5、按时参加本部门以及公司组织的培训、研讨会、评审会；6、及时完成公司分配的其他工作任务。国际业务部人员I、负责拟定年度外汇业务发展规划，组织落实外汇业乡发展规划，监督发展规划执行情况；2、负责国际结算、外汇资金结算、外汇资金运营的集中操作和管理，负责国际收支申报、结售汇业务操作与管理；3、负责外资管理，外资项目的上报、检查、指导、盘活及风险控制，国际贸易融资的上报与审批；4、负责组织国际业务部门的各项管理活动，负责外汇业务的电子化建设，BIBS系统的维护、升级改造和管理；5、负责指导外汇业务的开展，包括市场准人与退出的管理，履行国际业务部门自律监管职能，保证外汇业务的健康、迅速发展；6、负责外汇业务产品的营销与推广，密切关注外汇产品及相关法律法规及政策变动，保证产品合规合法，定期向上级或在系统内发布外汇产品市场变动情况，开展外汇产品的推广和培训工作；7、负责外汇业务从业人员的业务培训工作；综合管理部人员1、负责制定办公和会议制度，组织办公和重要会议；2、负责协调各部室工作，负责部署工作、会议议定事项 和行领导交办事项的督办、查办工作；3、负综合情况反映及行务信息反映；为领导办公提供服务4、负责处理文电、公文把关以及印鉴、文书档案管理； 协调处理来信来访；机要保密工作5、负责制定中长期业务发展规划，承担重大课题调研及理论研究工作；起草重要会议报告和文件；6,负责收集和汇总市行各部门报送的信息，收集国家和省内各类有关金融信息，并对其进行综合分析和整理．为全行提供信息服务7、负责党的宣传工作和全行业务宜传工作：承担新闻发言人的工作；组织农村金融研究和学术交流活动；人力资源管理部人员I、负责管理干部的调配、任免、考核、交流、奖惩；2、负责对下级行中层职数的配里、审查、审批；3、负责各类机构的名称、职能、级别、设立、撤并等事项的管理；4、负责员工工资管理、职称考（评）聘； 各类社会保险工作；5、负责系统党建工作和员工培训工作；负责老干部管理、服务工作；6、负责行领导交办的其他工作。财务会计部人员1、负责财务收支计划的编制，日常财务收支的组织，国有资产的核算与管理，审查资金和财产多缺的处理，参与业务经营和管理，实施财务检查和监督；2、负责管理和监督固定资产投资项目的立项、招标与购建及基建资金的使用，零星固定资产的晌建与管理；3、负责组织开展全辖财会监管工作；负贵全辖委派会计制度的制订和实施；负责会计出纳人员的业务培训； 负责财务、会计、出纳、结算工作的检查和辅导；4、负责采集、加工全会计基础数据，编制会计报表，撰写财务分析报告；5、负责费用管理及基层行费用的审核和报账；负责库存现金、有价单证和会计重要空白凭证的理；6、负责全辖ABIS操作管理及辅导；负责业务印章及结算、出纳机具的管理；7、负责呆账准备金的计提和管理；负责所属单位的产权界定、价值评估和产权登记；8、负责组织开展财务管理委员会、集中采购办公室的日常工作；负责全辖的纳税审报工作；9、负责行领导交办的其他工作。审计部人员1、负责审计工作规章制度和审计部各项管理办法的制加实施；2、负责监督内部控制制度的执行，对各业务主管部门的自律监管进行再监督；3、负责对全行经营活动真实性进行审计监督；负责内部控制综合评价工作；4、负责组织开展高层任期责任审计和离任审计；5、负责组织非现场审计和实施全行性信贷、资产负债管理、财务会计、银行卡、国际业务以及计算机等专项审计活动；6、负责对直属经营性单位的定期常规现场审计工作和对下属企业经营性单位定期常规现场审计作；7、负责对违规经营行为进行经济处罚和审计复议；负责内部监督委员会办公室的日常工作；8、负责行领导交办的其他工作。

《银行个人客户经理综合技能提升》江涛个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户，推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品，为高端个人客户提供一对一金融咨询和理财等综合性服务，开展市场调研及相关业务管理等工作的专职人员。其工作职责主要包括市场拓展、服务和管理高端个人客户、产品营销和信息收集及市场调研等。普遍来说，当前银行的个人客户经理一般来自两类人员：一是由业务尖子选拔上来的业务熟练人员，二是定向选择的金融理论基本功较好的年轻员工。这两类人员都有各自的优缺点：业务熟练员工一般拥有较丰富的客户服务经验，对某一类或某几个业务上熟悉。但全面的个人理财理论较欠缺，无法提供客户需要的高端服务；而后者虽然具备较丰富的理论知识，却缺乏客户关系管理能力、金融产品销售技巧以及客户服务的经验。因此，要建立合格的个人客户经理队伍，根据不同的情况开展持续性的、有针对性的员工培训是解决客户经理素质问题的关键。因此，国内银行应顺应世界金融混业经营潮流，引进、培养和贮备一批精通营销技巧、熟悉理财规划和外汇、基金、证券、期货和保险业务的高、精、尖专门业务人才，培养一支拉得出、打得响、忠诚敬业的个人客户经理队伍，发挥他们作为银行个人金融业务主力军的作用。 课程提纲：第一部分：个人客户经理职业化与阳光心态塑造第一讲 个人客户经理角色定位个人客户经理的定位、价值、使命、职责个人客户经理的工作内容和业务范围市场对个人客户经理的需求有哪些？第二讲 个人客户经理职业化塑造个人客户经理的仪容仪表与言谈举止如何做一个诚信、自律的人建立良好的人际关系科学的工作方法第三讲 个人客户经理阳光心态塑造评估自己的真实状态如何拥有良好职业心态做情绪的主人— 工作并快乐着积极的信念，积极人生 凡事一体两面、转个观念天地宽问题是楼梯，困难是雕刻机 一切灾难都是为你重任的考验你的价值就是解决问题从依赖走向独立停止抱怨——要让事情变得要好，先让自己变得更好。杜绝借口、解决问题，创造结果。 强烈的企图心是金融顾问不断成长的推动力案例分析：随着市场起伏，我们应该考虑什么？金融顾问如何做好自我激励与激励他人金融顾问职业化的态度 第二部分 客户经理沟通技巧及客户心理把控第一讲、成功销售七项心理法则因果法则 报酬法则 控制法则 相信法则 专心法则 物以类聚法则 反映法则第二讲、个人客户经理的团队成长应做到：6要6不要要为组织奉献，不要事不关己高高挂起。 要分享经验智慧，不要藏着经验智慧要积极提交建议和解决办法， 要拿自己该拿的钱，不拿不明不白钱要心态放平稳、不要偏向任何一方 要为正义敢于打破常规第三讲、个人客户经理言谈失败的八种原因表情不清 未加糖衣 戳人痛处 露出轻浮弄巧成拙 时机不当 未分对象 力度不够第四讲、个人客户经理如何把话说到别人心坎上“四要” 根据别人的兴趣爱好说话。 根据别人的性格特点说话。根据别人的潜在心理说话。 根据别人的不同身份说话。第五讲、个人客户经理在销售沟通中，听、问、说基本功听：听什么？怎么听？ 1）问题点 2）兴奋点 3）情绪性字眼 问：问什么？怎么问？ 利用提问导出客户的说明； 利用提问测试客户的回应； 利用提问掌控对话的进程； 提问是处理异议的最好方式； 具体提问还是要根据对象而定。注意的几个方面。 礼节性提问掌控气氛 好奇性提问激发兴趣 影响性提问加深客户的痛苦 渗透性提问获取信息 诊断性提问建立信任 “重复客户原话+专业观点陈述+反问”（三段式）增强说服力 提问后沉默，将压力抛给对手有效提问 ：着力宣传，诱发兴趣 学会给客户“画饼”制造渴望—— 搞清客户不感兴趣的原因 问题类型：开放问题（提出探索式的问题） 封闭式问题（提出引导式的问题） 如何说：把好处说够；把痛苦塑造够销售沟通中的情绪调整和掌控：改变自己的肢体动作 控制自己头脑的注意力（坚定的信念） 问自己3个问第六讲 个人沟通风格与销售风格定位典型组织客户的性格特征和沟通风格方格理论客户类型与销售类型的有效对接自我销售风格的定位针对性的改进建议 第三部分 个人客户经理销售技能和成交力的提升第一讲、迅速同客户建立信赖感的技巧倾听 专业形象 顾客见证 模访同频法 赞美法 共同话题法 同趣法第二讲、持久关系的建立博弈关系贯穿销售全过程 博弈是争取企业合理利益必备技能 销售人员不敢与客户博弈三大现象 建立敢于博弈的心态(敢于付出,敢于收获) 掌握善于博弈的策略(博弈过程,亲近度不能下降) 善于调动客户理性与感性思维方式博弈 突破客户拒绝方法 化解客户抱怨与异议方方法第三讲、挖掘客户潜在理财需求的能力需求的把控和关注顺序的调控看透客户的内心世界——做好客户的需求顾问——让客户依赖你！调顺客户的需求顺序——做好客户的产品顾问——让客户离不开你！产品的展示和价值的塑造让客户好奇的产品解说技巧让客户渴望拥有产品的说服秘诀竞争对手的阻击让客户自己放弃了你的竞争对手！让竞争对手在不知不觉中消失！让自己在不知不觉中成为首选！第四讲、客户异议处理步骤 不理、倾听、理解部分。 忽视异议，延后处理的说明。 举例证实说明利用 补偿说明、借力说明、价值成本说明 把反对意见变成一个问题，让顾客来回答 征求订单 第五讲、客户经理谈判技巧谈判的两种类型谈判前的精心准备开始谈判把谈判分开来谈：前场、中场、后场面对难缠的对手怎么办？妥协的艺术第六讲、如何面对客户价格的纠缠突出优势，物超所值此处求： 突出产品本身的优势， 突出得力的后续支持。突出周全的配套服务项目巧问妙答，讨讨还还细周旋第七讲、处理拒绝原则技巧和策略：以诚实来对待： 在语辞上赋以权威感： 不要作议论： 先预测反对： 经常做新鲜的对应：第八讲、绝对成交成交火候识别快速成交秘诀成交三套策略成交9大方法成交技巧话术第九讲：客户价值最大化法为客户服务——引发转介绍——如何让客户价值最大化回馈客户—— 做好客户管理——如何让客户价值终生化自我评估——总结反省——如何让自己的服务能力最大化

1、慧聪研究（HCR）慧聪研究是一家根植于中国、放眼全球，提供大数据与小数据有效结合的洞察研究公司。HCR为企业提供大小数据结合的深度洞察服务。企业的数据既有来自于互联网和移动互联网中沉淀的网民浏览行为、消费行为、舆论文字等海量数据；也有来自于企业内部沉淀的大量用户的购买行为和数据。企业将大量异构数据进行清洗、整理、分析、挖掘，通过大数据研究与经典研究相结合的深度洞察服务，为企业提供决策依据，帮助企业了解他们面对的市场、客户群体、竞争情况等，伴随企业成长的每一步，助力企业成功决策。汽车、通信、家电、科技、金融、医药、媒体、零售、包装消费品、时尚/运动、奢侈品、工业品、公共事务、烟草等，无论您来自哪个行业，HCR专属的行业服务团队始终陪伴着您。HCR前身为慧聪研究院，2011年，HCR完成MBO，为推动HCR成为行业领军企业奠定了有力基础。2012年，公司引入多位业界重量级专家，并于同年8月与上海DNA合并；2013年，HCR宣布与国内顶级投资机构达晨创投达成融资协议，5000万的金额也成为市场研究行业迄今为止最大的一笔；2014年11月，HCR完成股份制改造。2015年8月12日，HCR成功挂牌新三板成为国内新三板大数据商业应用第一股。HCR拥有24个行业1159种品类20余万广告主的媒体数据库，连续积累22年行业数据库，1000万中小企业数据库，70万的B2C消费者样本库，100万移动端用户行为追踪panel。具有业界领先的搜索技术、数据挖掘与管理技术、报告电子化平台技术。公司总部位于北京，在上海、广州等地设有8个分公司，拥有市场研究与传播领域的专业技术和研究人员500多名，同时还与行业内的专家、厂商、渠道企业保持着密切的合作，除覆盖全国的市场信息直接调查网络外。2、中为咨询（zwzyzx）深圳中为智研咨询有限公司（简称“中为咨询”）是中国领先的产业与市场研究服务供应商。公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为咨询致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，并向海外市场拓展。中为咨询是以自己的知识和智慧，帮助企业、事业成功、推动社会文明的建设发展，中为咨询的生命在市场，中为咨询的成功就在于帮助别人出主意获得成功；帮助别人成功的业绩越多，深圳中为智研咨询有限公司自身的社会信誉不断提高，在市场上占有的份额也变大。中为咨询特别在信息技术迅速发展以及这些技术在咨询企业得到广泛应用的时候，中为咨询得益于各种智力资源和信息资源与不同企业和部门的合作和协调经营。中为咨询注重竞争，更注重合作，注重竞争中的合作。为了向客户提供的有价值的咨询产品（好的计划、方案），中为咨询人不断改进咨询的工作方式，不仅在观察、分析问题后，以提交建议或咨询报告，更重要的是长期合作。中为咨询向客户提高咨询服务有特定的工作流程。由于咨询的对象和内容不同，流程不尽相同，一般可有12个步骤。中为咨询是通过“知识产品”提高企业经营效益。中为咨询服务工作最重要一环不是取得报告，而是实施改进方案，把实施方案作为中为咨询服务的重要步骤。中为咨询始终把引进优秀的研究投资人才作为公司的核心目标之一，中为咨询员工拥有多种专业学历背景：统计学、金融学、产业经济学、市场营销学、国际贸易学、经济学、社会学、数学等数十个专业。中为咨询现有350名员工中本科以上学历占90%，65%具有双学位、硕士及博士学位。企业大多数员工曾在国内多家知名产业研究所与证券研究机构有过丰富的从业经验。高素质的专业人才是中为咨询的最大财富，也是中为咨询提供优质服务及践行客户价值的保证。中为咨询（http://www.zwzyzx.com/）业务覆盖中国大陆及港澳台地区，辐射全球；公司90%以上的业务主要针对大中华区实施，10%服务于美国、欧洲、日本、韩国、新加坡等。中为咨询在中国大陆32个主要城市设立调查派驻点（如北京、上海、天津、重庆、贵州、深圳、武汉、成都、西安、郑州、沈阳等），为客户提供专项调查研究的同时，也为研究咨询提供强有力的数据支持；公司拥有在中国香港、澳门、台湾地区已拥有实施项目的宝贵经验。目前，中为咨询已与国内外数十家专业调研机构建立长期合作关系，确保了跨国性项目的有效实施和执行。3、零点咨询（Horizon）零点研究咨询是源自中国的国际化数据智能服务机构，旗下包括创新数据开发中心、公共事务数据事业群、商业数据事业群、未来商习院。零点有数累积自零点调查创办以来20多年一手数据收集与处理的经验，拥有服务于国内外规模企业、初创企业与公共服务机构的多元实践，聚焦产品互联网化与服务互联网化，基于多元数据汇集与挖掘，支持经济、社会、文化与政策决策。零点研究咨询传承于中国最具影响力的市场研究与民意调查的本土领导品牌，我们与时俱进从未懈怠，不断超越自己，与数字化时代融合，持续提升我们在专业领域与公众中的品牌声望。20余年的市场研究和社会洞察，成为我们最珍贵的中数据资产，通过新技术应用，融合整个互联网大数据、交互精数据，形成独一无二的数据成果与策略指引。拥有众多国际化背景的高管，作为国际专业组织的中国代表，我们积极参与国际活动与学术论坛，始终保持国际前沿的信息和学术敏感，并根植于对中国本土市场的消费心理、价值观及年代维度上的消费变迁研究，形成独特的适合中国的研究体系。零点研究咨询拥有一支学科配置整齐、专业人员年轻、国际与国内职员兼有、高度自觉的学习型研究队伍，现有研究人员来源于社会学、统计学、心理学、市场营销、经济学、工商管理与公共管理学、财务投资、计算机科学、法学等相关专业方向，95%以上的全职研究咨询人员具有硕士及硕士以上学历，50%以上的研究咨询人员拥有4年以上的专业市场研究经验，30%以上的研究咨询人员具有海外学习背景，团队同仁秉持“勤奋敬业，分享成就”的企业精神，进行持续不懈的业务探索和开拓。4、艾瑞咨询（IResearch）艾瑞咨询成立于2002年，由杨伟庆发起创立，致力成为中国大数据时代下最佳互联网收视率及消费者洞察公司。艾瑞咨询以“生活梦想科技承载”为理念，为客户提供中国市场最专业的互联网相关领域的数据产品、研究咨询等专业服务，助力客户提高对互联网产业的认知水平、盈利能力和综合竞争力，让互联网的力量点燃中国各个行业。艾瑞办公总部设在北京及上海，拥有一支稳定并具有深厚行业服务经验的管理团队，目前拥有员工超过400名，在广州、深圳、成都、杭州、硅谷、纽约、香港等地设有区域办事机构。艾瑞咨询具有广泛而深度的品牌影响力，艾瑞咨询发布的互联网产业及用户数据被各大媒体引用，在多个领域已经树立数据标准。艾瑞咨询拥有基于个人电脑、智能手机、平板电脑、智能电视等不同终端，百万级用户行为监测样本的互联网收视率数据，并在网络营销、电子商务、移动互联网、大数据和互联网金融领域研究具有领先的市场地位。艾瑞咨询累计服务超过1000家客户，涵盖多个行业领域，包括互联网、移动互联网、广告及公关、零售及电商、通信、金融服务、投资研究、消费品、政府及公共事业等，客户几乎覆盖中国所有主要的互联网公司、90%的互联网广告代理公司、主要的电子商务企业、主流的投资银行及互联网对冲基金等。在多个互联网公司IPO上市报告中，艾瑞咨询是主要的第三方数据服务提供方。5、现代国际（MIMR）广东现代国际市场研究有限公司（MIMR）1995年创立于广州。先后在上海、北京、成都设立MIMR的全资分公司及办事处，拥有专业市场研究人员超过200名。经过十几年的发展，MIMR已成为国内知名的专业化市场研究公司，并一直致力于推动中国市场研究的发展。2007年，公司成立深圳、南京办事处，给予华南地区及华中地区运作支持。2008年，现代国际荣获市场研究20年创新奖、调查工作先进奖。2009年，现代国际五套研究技术体系全面升级，其中“营销组合开发决策支持体系”的核心理论与研究步骤，直接被客户运用到企业的营销活动中。同时，业务拓展从机会性拓展向有组织的主动拓展正式转变。2012公司由分公司制改为事业部制，成立以行业划分的三大研究事业部以及实施和管理全国项目运作事业部，往业务专业化方向发展。2013从消费者研究进入行业研究领域，在医药、涂料的行业研究积累了丰富的经验MIMR清醒的知道自己的未来：运用市场营销要领为客户提供专业的市场研究服务，成为国内一流的大型专业化市场研究公司。为此，企业确立正确的观念，MIMR将一如既往地为企业的决策系统服务，以专业的市场研究为手段，以数字解剖为工具，帮助客户实现科学决策。MIMR拥有熟悉消费市场，对消费者的语言、心理和行为有深入了解的专业人才，能准确理解您的商业环境与市场需求。MIMR拥有长达十年以上的市场研究知识积累。通过主动地研究开发，为客户制定适用于不同行业的产品与技术，并发展自己的专有研究技术，向客户提供全新的视线。MIMR不仅有标准质量体系，以监控研究过程的每个阶段；还有针对不同行业，甚至于不同区域的质量体系，最终达成最有效的方案实施。公司致力于帮助客户更好地理解市场和消费者，准确把握他们所面临的挑战和机遇，有效识别和选择目标市场，制定适当的营销方案和市场定位，从而最大程度地降低您的决策风险。6、新生代市场监测（Sinomonitor）新生代市场监测机构（以下简称“新生代”），成立于1998年，位列中国市场研究行业TOP10，是国内最具规模和影响力的消费者与媒介研究机构之一。新生代致力于为客户提供专业的市场调查和基于数据的研究与咨询服务，主要业务包括市场研究、媒介研究、消费与社会研究，以及营销策略咨询。2003年，新生代成为国际合资企业，总部设在北京，现已形成以北京、上海、广州三位一体的全国布局，研究网络覆盖全国400多个城市与广大县城和农村。新生代拥有400余名专业技术研究人员和精通经济学、社会学、心理学等领域的顶级专家顾问团队，并创建了覆盖传媒、广告、公关、营销的研究支持体系。由新生代率先创立的中国市场与媒体研究（CMMS），中国新富市场与媒体研究（H3），中国无线网民网络行为与动机研究（MMMS），中国互联网研究（IMMS）等一系列自主研究产品已成为中国消费者洞察和媒介策略制定的必备工具和权威标准。以自主研究为基石、共同发展壮大的新生代传统媒体、新媒体研究已成为国际4A广告公司和国内主流媒体公认的领导品牌。与此同时，新生代在烟草、快速消费品、医药、时尚与奢侈品、IT、汽车与消费类电子、金融等领域也具有丰富的研究经验，在业内拥有良好的信誉和口碑。新生代上海分公司是新生代市场监测机构在中国华东市场的一支重要中坚力量，致力于以汽车、服饰、移动通讯、食品/饮料和零售行业的消费者研究，为很多主流品牌提供全方位的的调研服务。新生代广州分公司是新生代市场监测机构在中国华南市场的一支重要中坚力量。10年的发展过程中，新生代广州分公司致力于提供个案专项研究及连续性研究服务，目前已经在快速消费品、媒体、烟草研究领域处于行业领先地位，并在房地产、汽车等研究领域或行业具有明显的竞争优势；同时，近年在行业新领域——能源领域上也呈现良好的发展态势。新生代广州分公司服务多家知名企业，主要包括世界500强企业、国内知名民企、本土媒体、国际及本土广告公司，项目获取好评同时，也建立了长期的合作伙伴关系。7、致联市场研究（URC）URC重组成立于1996年。现在URC的品牌下拥有广州市致联市场研究有限公司、北京致联必达信息咨询有限公司、上海必宜企业管理咨询有限公司，在广州、上海、北京、深圳设有办公室。URC管理层主要成员参与了中国最早期市场研究事业的拓荒，经历了中国第一家本土纯商业市场研究公司和中国第一家中外合资市场研究公司的创立和发展，最早涉足中国境内的零售研究领域，并首先成功开发了中国医药零售研究业务。URC是中国市场信息调查业协会会员、中国信息协会市场研究分会常务理事单位、中国第一批涉外调查甲类研究机构、ESOMAR成员、中国大陆最早的国际神秘顾客协会（MSPA）成员之一。URC长期专注在消费品专项研究、医药OTC研究、各类分销渠研究，积累了全面丰富的中国市场研究经验。拥有一批近二十年市场研究经验，并经过国际级市场研究企业陶冶的优秀核心人才和专家顾问。他们深刻了解中国的市场情况，又能运用国际市场研究方法和标准为客户设计完整的研究和咨询方案，从而为客户提供物超所值的研究结果和最切实际的营销建议。近年来，随着互联网营销、体验营销时代的到来，URC与时俱进，勤于变革，以探索与创新研究方法为要务，着重致力在购物者终端表现的各类真实研究上。URC注重传统市场研究方法与现代科技的结合与革新，率先运用IT技术与BEE业务、渠道表现追踪研究、购物者研究的结合，以洞识市场研究特质的强力IT技术团队，开发适应核心业务需求的先进网上访问系统，实现与国际同类研究技术同步及与国际客户网上对接，为客户提供国内最先进、最严谨的在线研究服务。8、赛迪顾问（CCID）赛迪顾问股份有限公司是中国首家在香港创业板上市，并在业内率先通过国际、国家质量管理与体系标准认证的现代咨询企业，直属于中华人民共和国工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院。经过多年的发展，目前公司总部设在北京，旗下拥有赛迪经智、赛迪经略、赛迪方略、赛迪设计和赛迪监理五家控股子公司，并在上海、广州、深圳、西安、武汉、南京、成都、贵州等地设有分支机构，拥有300余名专业咨询人员，业务网络覆盖全国200多个大中型城市。赛迪顾问凭借强大的国家部委资源支撑、丰富的行业资源和高端专业化人才等竞争优势，面向政府、园区和企业，提供发展战略与规划、政策研究、转型升级规划、招商引资策略研究、信息化咨询、智慧城市规划、市场投资机会与策略分析、投资可行性研究、运营模式研究、企业兼并重组、企业战略咨询、人力资源管理等现代咨询服务。研究领域涵盖电子信息、互联网、通信、基础电子、装备、消费品、汽车和原材料、战略性新兴产业等行业领域。致力成为中国本土的城市经济第一智库、企业管理第一顾问、信息工程设计第一品牌。9、明镜市场研究（CMMR）明镜咨询成立于1997年，旗下包括广州明镜、北京明镜、成都明镜、上海明镜、深圳明镜五家独立注册的公司。约100名优秀员工组成明镜的团队，平均行业经验超过8年；员工伴随公司的成长而成长，基于“心如明镜”的企业文化氛围，员工队伍保持了高度的稳定性，平均工作年限超过6年。明镜咨询集数据收集、市场研究、管理咨询于一体，一直致力于为企业提供科学理性的经营管理解决方案。迄今，明镜已经在移动通信、医药、交通、家电、日用品、食品、房地产、金融、汽车等行业为100多家企业提供过1000多个研究咨询项目服务。明镜参照行业标准建立了标准化的服务流程，并根据客户需求和营销潮流对相关服务标准不断进行动态更新和完善。明镜不断推动研究咨询技术创新，在常用的数十项研究技术和模型中，有相当数量是自己首创的。每进入一个行业，明镜都发挥了行业专家的巨大影响力，伴随客户的成长而成长；基于“行业专家”的客户服务品质，客户群保持了高度的稳定性，明镜的核心客户数量不多，但是都和明镜保持了长期良好的合作关系。超过1000个项目、10万个顾问工作日、100万次现场观察体验、300万个消费者访问，不断丰富了明镜的数据库；几乎每一年，明镜人都能用自己的智慧创造一个个成功的实战案例；明镜有大量项目成果获奖，受到企业和社会的好评，产生了广泛的影响。10、达闻通用（DM）达闻通用市场研究有限公司是一家具有国际专业水准的专业化市场研究公司，以卓越的研究分析技术和严格的质量控制著称。总部设在广州，在武汉、深圳设有分公司，珠海设有办事处。成立于1998年，是一家具有国际专业水准的专业化市场研究公司，以卓越的研究分析技术和严格的质量控制著称。在建立适合实际市场需求的研究技术模型以及高效的实地执行系统方面有着丰富的经验和创树，擅长提供可解决营销问题的实操型研究方案和研究结果报告。多年的经营，已成功建立了以广州为总部核心的全国性调查研究网络。调查的范围涉及中国的60多个城市和农村。达闻通用目前在中国大部分省份地区都建立了完善的调查网络。在北京、上海、成都、深圳、武汉、湛江、珠海均设立了分公司和办事处，而且在石家庄、天津、西安杭州、无锡、宁波、福州、厦门、南昌、哈尔滨、山东、郑州、海口都有固定的合作联盟公司，形成了稳定的网络队伍。达闻通用连接消费者与企业的互动桥梁，健康生活和生产力高效发展的推动力。公司使命：全力研究发展市场研究分析技术，宣传和推动市场研究在企业中的有效应用，让中国以及全世界的企业通过市场研究充分享受到可持续发展的成长历程，让人们充分享受到符合利益的产品所带来的健康生活的乐趣。公司定位：达闻通用是行动策略导向型公司，善于将市场研究结果与客户的营销策略发展有效结合起来，提供真正具有实效的研究分析。换句话说，企业是应用导向市场研究公司。公司注重研究技术，不断创新，拥有自己独立开发的研究模型，而且在市场策略分析方面尤为擅长。

发展情况大抵如下：1、中为咨询是中国领先的产业与市场研究服务供应商。公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为咨询致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，并向海外市场拓展。中为咨询是中国最为专业的行业市场调查研究机构，企业致力于为行业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的产业、行业、市场研究成果；为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的产业、行业及市场调查研究、投资咨询、战略咨询等服务。中为咨询拥有多年的投资银行、企业上市一体化服务、市场调查、市场研究、行业研究及投资咨询专业经验。目前，中为咨询已经为上万家包括企业、政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的研究分析报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务，并得到客户的广泛认可；为众多企业进行了上市导向战略规划，同时深圳中为智研咨询有限公司也为境内外多家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计，并协助其顺利上市；协助多家证券公司开展IPO业务。2、中商咨询是由中国知名的资讯管理理论专家和竞争情报实战派携手创建的，是国内领先的研究及咨询服务机构。是中国领先的研究及咨询服务机构，集团下辖行业研究、专项咨询和投融资咨询三个事业群。中商业务范围主要覆盖了细分产业市场研究、项目可行性研究、市场调研、企业IPO上市整体解决方案、专项市场解决方案、产业规划咨询、产业园区规划、产业园区运营管理咨询、政府招商促进、企业发展战略规划、营销咨询、管理咨询等以及为满足企业学习和提升经营能力的世界级经营管理智慧。目前中商拥有分析师、咨询顾问、行业专家共计350余名，致力于为各级政府部门、行业协会、国内外知名企业、金融及投资机构提供全面有效市场咨询解决方案。3、深圳市中研普华管理咨询有限公司是中国领先的产业研究专业机构，公司致力于为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报；为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。我们拥有多年的投资银行、企业上市一体化服务、市场调查、市场研究、行业研究及投资咨询专业经验。目前，中研普华已经为上万家包括政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的产业研究报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务，并得到客户的广泛认可；为众多企业进行了上市导向战略规划，同时也为境内外上百家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计，并协助其顺利上市；协助多家证券公司开展IPO业务。4、前瞻产业研究主要致力于为客户提供具有战略参考价值的细分产业竞争决策支持系统、细分产业研究、项目可行性研究、商业计划书、互联网+转型咨询、产业园区规划、区域(城市)产业规划、产业发展战略规划、数据库营销服务等专项市场研究解决方案。前瞻产业研究院有机结合公司持续15年来积累的海量数据和专业研究，依托全国统计机构和各行业协会提供的专业数据,向客户提供全面、准确、及时、连续的产业市场情报和资讯服务。公司历经10多年的发展，现已是中国最大规模的专业市场研究机构，是中国细分产业市场研究的领导者。5、中国报告大厅是由宇博智业集团旗下厦门宇博智业信息技术有限公司开通并运营的一家大型专业化市场研究网站，成立于2002年10月，提供针对企业用户的各类信息，如深度研究报告、市场调查、统计数据等。为了满足企业对原始数据的需求，也为了能给企业提供更为全面和客观的研究报告，中国报告大厅与国内各大数据源（包括政府机构、行业协会、图书馆、信息中心等权威机构）建立起战略合作关系。经过多年的努力，中国报告大厅与国内100多家最优质研究公司建立良好的合作关系，推出超过100000份有价值的研究报告，中国报告大厅目标是打造一个真正的一站式服务的多用户报告平台。中国报告大厅汇聚全国各大市场研究信息生产商的研究成果，正是依托独有的资源优势，为客户提供最准确、最及时、最权威、最专业的研究报告。6、中国行业研究报告网是北京华经视点信息咨询有限公司独立运营的一家专业的大型行业研究网站。它是专门从事产业研究与市场调研的专业研究机构，也是提供国内外行业报告的最大供应商之一。另外，公司还聘请了一些业内知名专家、教授参与报告的撰写工作。公司总部设在北京，上海、深圳、广州、杭州、长沙、南京、青岛、西安、贵阳、昆明、海口、济南等地都设有调研小组和信息研发中心。经过发展，网站主要业务包括各行业研究报告、项目数据分析报告、可行性研究报告、融资报告、IPO报告、十三五专题报告、征信报告、论文指导等，以中国产业经济发展研究中心的庞大基础数据平台，为客户提供市场、渠道、营销等竞争性市场行为的决策依据和数据支持，是一家以个性化咨询、行业研究、市场调查等服务为主的高端专业商务服务平台。为企业把握市场机遇，规避风险，制定行之有效的战略规划和经营计划提供有价值的参考依据。7、博思数据研究中心网站是由北京博思智立信息技术有限公司独立运营的一家专业的大型行业研究网站，一直致力于国内外市场的产业研究与市场调研方面工作。博思数据立足北京，通过国家相关统计机构、各地区行业机构以及博思自身强大的调研团队等多方面渠道，为您提供权威、精准的数据信息及全面、客观的行业报告。博思数据汇集北京本地优势资源，集合各行业内知名专家、各大高校教授学者、资深报告研究员等多方面人士参与报告的编撰工作，为您提供更真实可信的研究报告及咨询服务。博思数据专注于产业研究，立足国内，面向国外，为各行业客户提供市场调查研究和咨询服务。为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报。为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。8、立本聚焦于市场研究行业，专一于市场研究服务。立本业务的本质，就是帮助客户做好营销决策前的工作，解决营销决策依据的问题。立本始终坚持专业化路线，以确保客户获得最有价值的服务。立本创立至今，服务近百家客户。客户行业包括：电信、政府、交通、建筑、地产、制造、金融、医药保健品、食品、旅游、服务等，客户目标包括：新产品导入研究、满意度研究、渠道研究、市场细分研究、U&A研究、数据库营销等，客户服务形式包括：项目咨询、专项研究、多用户报告等。立本老客户续约服务的比例约80%，结成战略伙伴关系的客户比例约50%。专注、技术、服务、人才、理念。立本专心致志于市场研究与实践，积累起相当厚实的经验与能力；立本以研究结果结合实施效果为导向，客观、独立、专业、务实，力求超越客户期望；立本拥有一群“和而不同”的人才，经历丰富而背景不同，理论扎实而学科不同，视野开阔而视角不同；立本是一家有清晰理念的公司：事业理念、经营理念、客户理念和人才理念。9、尚普咨询，全称为“北京尚普信息咨询有限公司”，致力于“为企业战略决策提供专业解决方案”的顾问专家机构。主营业务：行业研究、投资咨询、市场调研和IPO咨询。通过采用国际化的科学管理制度，尚普咨询向客户提供高品质的咨询服务。自成立初始，尚普人基于明确的战略定位，凭借强大的专家资源优势、数据信息优势、专业技术优势，秉承“一心一意做研究，全神贯注为客户”的服务理念，尚普咨询在市场调研和投资咨询两大核心领域取得了长足的发展，研究专长从最初的农业、工业、流通和服务产业，扩展延伸至农业食品、钢铁冶金、生物医药、能源环保、石油化工、交通运输、电子信息、机械加工、服装纺织、电力电气、金融服务、建筑地产、汽车制造、家电通信、教育培训等十六大行业，并形成了行业研究、市场调查、投资咨询和拟上市企业IPO咨询四大业务模块，提供行业监测与定制研究、竞争对手调查、市场进入研究、消费者研究、项目立项、投融资咨询、可行性研究报告、项目申请报告、节能评估、IPO细分市场研究、募投项目设计等咨询服务。10、北京中道泰和信息咨询有限公司简称中道泰和，我们拥有丰富的市场调查、市场研究、行业研究及投资咨询专业经验。也是中国市场领先的研究报告和竞争情报提供商。目前中道泰和业务范围主要覆盖投资咨询、项目可行性分析、行业研究、市场研究及市场调查等领域，我们已经成为一家多层次、多维度的综合性信息咨询机构。我们致力于为企业高层、战略规划人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士提供各行业翔实深入的市场研究和企业竞争情报资料，为投资者或经营者的决策提供有力的参考依据。中道泰和已经为数万家包括政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的投资咨询、信息咨询及研究报告服务，并得到客户的广泛认可。本回答被提问者和网友采纳

在国内，企业信息调研公司数不胜数，小到3.5人的工作室，大到上千人的调研团队，实力参差不齐，这里着重推荐给您几家中国，乃至在世界上都非常享有声誉的调研公司。第一：：深圳中为智研咨询有限公司。这家公司在在业界享有很高的声誉，可以说是调研公司的领头企业了。在全国各大城市都设有分公司，总部设在深圳，给多家上市公司做了调研。首推就是中为咨询了。第二：上海尼尔森市场研究有限公司：荷兰VNU集团属下公司，是领导全球的市场研究公司。AC尼尔森在市场研究领域已经有80年的历史，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者行为、传统和新兴媒体监测及分析。客户依靠AC尼尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的成效和利润。第三：零点研究咨询集团：零点调查为一切需要发现事实真相的企业和机构提供专业服务，客户主要包括跨国公司、中国知名企业、中国政府部门、外国学术机构和联合国机构。第四：艾瑞咨询集团：艾瑞市场咨询（iResearch）目前的主要服务产品有iUserTracker（网民行为连续研究系统）、iAdTracker（网络广告监测分析系统）、iUserSurvey（网络用户调研分析服务）、iDataCenter（网络行业研究数据中心）等。以上推荐四个公司，国内比较知名的企业，本人对深圳的中为咨询比较熟悉，在各大媒体和央视也都有涉猎，相对来说最权威。