电子科技市场调研

电阻,电容,二极管,三极管,一般分有,贴片与直插式的,电阻,无方向,有四环,5环的色环区分,又分,金属的与炭莫的.大小与功率通常为正比关系到.电容,有极性的,如电解电容,用比较多,无极性的,如,淘次电容,要注意电容值与耐压值勤.二极管,有极性方向,也有耐压值,有发光二极管,消基特二极管等,,,,三极管,不用说啦,当是分锗管蛙管,NPN,PNP,,,这些啦,应该在你们的教材上,都可以找到的啦....看看书吧...

调研报告一般有两种形式：一种是专门性报告，是供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽的具体报告；另一种为一般性报告，是供职能部门的管理人员和企业领导者阅读，内容简明、扼要而重点突出。调研报告的结构包括开头、正文和结尾三个部分。开头有问候语、说明和序言；正文有主要结论、调研的详细过程、调研的结果和小结、总的结论和建议；结尾有参考资料和附录等内容。

您好！首先根据调查目的按照传统调查问卷的设计原则、步骤进行问卷设计，当然要考虑到网络这个特殊的媒体，然后选择调查问卷的网络发布途径，这里面就涉及到了不少IT技术，比如，跟踪、统计等。一、内部信息系统：内部信息系统包括：1、客户订单信息：可按行业、地区、交货期、产品规格等指标进行归类；2、销售报告：可按产品、时间段、地区及人员等指标进行划分；3、销售预测：可按种类、成交可能评估值、交货期（年/季/月）进行划分；4、库存状况：是将企业内部产品供应状况做明细统计，与销售预测表结合使用，同时注意存货的动态变化；5、应收帐款统计：结合客户信用分析使用。内部报告的系统所提供结果数据要形成制度化，并定期进行统计，报表数据只有在经过集合、归纳，对比时才有意义。内部报告系统的核心是订单和收款循环。它是分析企业内部营运状况，是营销管理的基础工作。二、外部市场调研信息系统：外部市场信息调研是一直让很多企业忽略而又让其伤脑筋的一个重要营销环节。它概括起来可分为下面四个方面：1、行业状况研究：主要研究本行业的现状、发展趋势及行业生存条件等方面内容，需要密切注意新技术在本行业的运用，也要关注与本行业相关的行业动向，例如汽车行业对钢铁行业的关系。2、消费者研究：主要了解消费者的需求洞察、消费者的消费习惯与态度、消费者的满意度研究、消费者的媒体接触习惯与方式、消费者的生活形态与价值观研究、产品概念测试、广告及媒体研究等等。3、竞争对手研究：主要了解行业内主要竞争品牌的知名度研究、市场占有率分析、竞争品牌市场行为分析（包括主要经营者的变动及其它动向）。竞争不仅来自于同行业同类的产品，还来自例如替代品、新加入的竞争者等多方面的威胁。有些行业新技术不断涌现，产品更新换代较快，因而替代品威胁成为主要的竞争压力，就应成为竞争调查的重点内容。4、营销网络信息收集：主要了解营销代理成员的地区、数量、规模、性质、营销能力、信用等级，代理竞争品牌产品情况、合作情况，营销网络调查需做动态的调查，定期进行更新。特别提醒：市场调研信息系统的建立是一项花费人力物力但却非常重要的工作。它需要设专人或部门负责，并对信息资料进行系统化分类、登记整理，并作动态跟踪记录，更值得一提的是需要企业内部全体人员对市场调研信息的价值认同和重视，并充分的运用到营销策略的制订和决策当中，否则只能形同虚设、费财又费力。希望可以帮到你 望采纳 谢谢！

毕业生就业市场调研汇报材料罗  骏为了全面有效地推进专业建设,准确掌握我系往届毕业生就业和实习情况，开拓学生实习就业渠道，实质性的推进校企合作，分别从岳阳出发前往广州、深圳、汕头、普宁、东莞、宁波、上海等城市的二十多家单位及人才市场进行现场调研 ，掌握了我系应往届毕业生的工作情况以及目前用人单位对员工的基本要求，各专业学生就业渠道等相关情况，现就调研情况汇报如下：一、系部对实习就业工作的做法1、领导重视       系部领导高度重视这项工作，从开学到现在，多次召开专题会议研究学生实习就业和校企合作等工作，并成立专门领导小组及办公室，由专人具体负责工作的开展。2、措施得力（1）积极做好学生实习单位的储备工作。系部多次召开会议，动员全系教师广泛调动社会关系，为学生联系实习单位，同时广泛与社会各类单位联系，并派老师去沿海经济发达地区对单位进行实地考察，确保学生实习的顺利进行。 （2）加强与学院招生就业处的联系，争取他们的支持，同时业加强与其他兄弟系部的联系，确保实习就业信息畅通。 到目前为止，我们已有充分的信心安排我系学生到岗实习就业。二、本次考察的具体情况1、我系往届毕业生的工作情况（1）我系毕业生的就业率高06届、07届毕业生就业率都在97%以上。（2）专业基本对口旅游专业学生主要从事酒店及导游工作。经济管理、市场营销、国际贸易专业学生主要从事销售、贸易、市场扩展工作。会计专业毕业生主要从事收银、记帐、部门会计工作。（3）社会反响好原我系毕业生王忠良、陈艳丽、潘长岳、唐琼、徐艳萍、冯金枝、邹战平、周小红、段海涛、谷湘华、周娟等一大批学生都得到用人单位的一致好评。他们都成为用人单位独掌一面的技术专业能手、业务骨干，得到用人单位的信任。（4）工作基本稳定我系已毕业学生工作基本稳定，己经融入大城市生活，部分中职毕业生虽然没有从事专业对口工作，但在本职岗位上兢兢业业工作，月收入也在3000元左右，深受公司领导及同事的欢迎。2、我系应届毕业生的实习情况。09届应届毕业生通过系部及学生本人的努力都已找到了实习单位，他们适应社会的能力强，能很快的适应单位的工作。如李浩、何振军、唐超、陈玲、梁萍、李明友、罗琴、张宝莹、霍玲、刘莹等学生都能在实习岗位上表现出良好的综合素质。3、06级学生实习单位洽谈情况。（1）宁波人联就业指导有限公司洽谈情况出发之前，我系实习就业指导办公室通过网络、电话等形式与宁波人联就业指导有限公司负责人进行了初次联络。本次前往主要是洽谈我系06级学生实习工作相关事宜。通过商讨人联公司愿意批量安排电子商务、营销、国际贸易、旅游等四个专业学生，但对于会计专业学生批量安置感到有困难。探讨先就业后对口实习的模式比较适合。（2）上海考察情况在上海我们与华为技术有限公司、百事可乐饮料有限公司、艾克空调有限公司等单位几位中层管理人员进行了沟通，从他们口中了解到目前上海市的就业情况，上海这个城市是一个人才济济的城市，就业竞争压力大，生活压力大，高职层次学生就业难度大。但通过我们的努力，基本达成愿意接受少量优秀学生实习的意向。（3）湖南、广东考察情况通过我们与单位的正面接触，广州纤缘有限公司同意接收少量学生实习就业，深圳新一佳超市同意接收20-30人会计专业学生从事收银或营业员工作，普宁利泰制药有限公司同意接收营销、电子商务专业学生30人从事营销工作，汕头帝豪酒店（五星级）同意接收50-60人旅游和非旅游专业学生从事酒店实习就业，湖南长沙富临美食有限公司同意接收50人旅游和非旅游专业学生实习就业，岳阳华天、长沙华天、岳阳红乔旅游有限公司也同意接收我系旅游、会计、营销等专业学生到单位实习就业，岳阳正虹饲料同意接收部分中专毕业到单位实习就业，我系的旅游专业的实训基地北京金悦餐饮有限公司同意接收部分旅游和非旅游专业学生到店实习就业，并享受正式员工待遇等。 总之，根据我们的调查了解，随着我国经济的快速向前发展，我们系所开办的四个专业人才的社会需求会不断增加，同学们，我们的前途是光明的，努力吧！自己看看，需要改自己该改下。别忘了谢谢我啊据了解，多数人无法一次应聘成功：2.7%的人应聘次数在5次以内；2成的人应聘次数在6—10次。而且人们在求职的过程中花费很大：2/3以上的人不足500元；将近2成的人花费在500—999元之间。在求职成功后，据不完全统计：10.8%的人很满意；52%的人比较满意；不满意者仅占3.2%。另外，求职时间长也是一个因素：20%的人在1个月之内就找到了工作；24.8%的人在1—2个月之内找到了工作；22.9%的人在2—3个月之内找到了工作，人均费时3.13个月，有的甚至成为“校飘族”。 就拿计算机行业来说吧。大学生就业难主要表现在： 1．供与求平行上升，供求矛盾并不突出。 2．量与质逆向而驰，量稳质降十分明显。 3．冷与热分布不均，冷热两极反差强烈。 一是不同高校计算机专业毕业生的就业不平衡，名牌大学、工科院系计算机专业毕业生的就业表现为热，而一般院校毕业生的就业表现为冷。 二是用人单位热，计算机专业毕业生表现冷。从社会总体需求来看，社会及用人单位对计算机专业毕业生的需求量大，很多单位急需计算机专业人才，有的单位是高薪引进，有的单位则是降格以求。而现在计算机专业的毕业生还不能认清当前的就业形势，认为学计算机专业是高投入，在找工作时应该得到高的回报，习惯于和以前的师兄师姐们的工作环境和待遇攀比，导致期望值与用人单位所能提供的报酬相距甚远。计算机专业毕业生对一般用人单位表现出极为冷淡，有的甚至“宁愿失业，也不要找一个自己不满意的工作”。 三是学校热，用人单位冷。当前，各高校十分重视毕业生的就业工作，主动跑市场、跑职场，为学生找就业的门路。但由于高校师资队伍老化、知识陈旧、教学方法呆板，毕业生的专业素养和综合素质远不能满足用人单位的要求，用人单位很难找到令自己满意的毕业生，对毕业生表现为冷。 四是动手能力强的同学在就业时热，而能力差的同学在就业时受到用人单位的冷遇。在机关、事业单位，对计算机专业毕业生的要求是在掌握一定计算机技术的前提下考虑学生的综合素质，而企业更看重的是毕业生的动手能力。因此，专业素养高、综合能力强、动手能力突出的学生在就业时非常抢手，而素质一般的学生在就业时就显得十分困难。 总儿言之，大学生就业难这一社会问题的症结何在，经过一个假期的调查和了解，我认为主要有以下几个原因： 专业面太窄；缺乏社会关系；信息不足；性别歧视。 据了解，在填写了试用期月均净收入的学生中，不含社会保险的男生月均净收入为1915元，女生为1820元；转正后月均净收入男生为2706元，女生为2441元。进一步分析发现，校际差异大于性别差异，名校女生的收入最高，试用期与转正后月均净收入分别为3291元与3975元；而同校男生为3012元与3670元。如果我们将名校女生中一名到国外就业、月收入高达15000元去掉后，女生月均净收入跌至2974元和3660元，低于同校男生，但仍明显高于其他9所高校的男生与女生。 为提高毕业生的就业率，应大力加强哪些方面的工作？ 给大学生更多实践机会；高校应根据市场需求培养学生；提供更多的就业信息；规范就业市场，制止凭关系、走后门等不公平现象。 作为一名大学生，“坚决拼一个美好的未来”是他们的目标。他们已经觉得没有退路了。所以他们很苦——这是我的感觉。两天的时间中，我接触了很这样的“校漂族”，很多时候我都被他们的这种精神感动着。他们真的很苦！我感觉到他们所承受的不仅仅是生活上的拮据，而更大是他们所承受的巨大精神压力，用他们的话说，他们己经没有退路了。从心底里我佩服这些人。但我觉得这不是一种正常的状况，作为受过高等教育的大学生，毕业后勇敢面向社会，理性分析，理性选择，去寻找适合发挥自己才智的新天地，自立自强，回报社会，这才是进取的人生态度。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:深圳市盛世华研企业管理有限公司（二零一二年十二月）2019-2025年中国电子音响行业技术发展趋势研究报告【完整版】决策精品报告洞悉行业变化专业˙权威˙平价˙优质2019-2025年中国电子音响行业技术发展趋势研究报告报告目录第一章电子音响行业研究方法、意义........................................................................................................5第一节电子音响行业研究报告简介....................................................................................................5第二节电子音响行业研究原则与方法................................................................................................5一、研究原则..................................................................................................................................5二、研究方法..................................................................................................................................6第二章市场调研：2018-2019年中国电子音响行业发展分析..................................................................8第一节电子音响概述............................................................................................................................8一、音响技术的发展历史..................

市场调查是由一系列收集和分析市场数据的步骤组成。某一步骤作出的决定可能影响其他后续步骤，某一步骤所做的任何修改往往意味着其他步骤也可能需要修改。市场调查的步骤:1.确定问题与假设由于市场调查的主要目的是收集与分析资料以帮助企业更好地作出决策，以减少决策的失误，因此调查的第一步就要求决策人员和调查人员认真地确定和商定研究的目标。俗话说：“对一个问题作出恰当定义等于解决了一半”。在任何一个问题上都存在着许许多多可以调查的事情，如果对该问题不作出清晰的定义，那收集信息的成本可能会超过调查提出的结果价值。例如某公司发现其销售量已连续下降达6个月之久，管理者想知道真正原因究竟是什么？是经济衰退？广告支出减少？消费者偏爱转变？还是代理商推销不力？市场调查者应先分析有关资料，然后找出研究问题并进一步作出假设、提出研究目标。假如调查人员认为上述问题是消费者偏爱转变的话，再进一步分析、提出若干假设。如：①消费者认为该公司产品设计落伍；②竞争产品品牌的广告设计较佳。作出假设、给出研究目标的主要原因是为了限定调查的范围，并从将来调查所得出的资料来检验所作的假设是否成立，写出调查报告。2.确定所需资料确定问题和假设之后，下一步就应决定要收集哪些资料，这自然应与调查的目标有关。例如：①消费者对本公司产品及其品牌的态度如何？②消费者对本公司品牌产品的价格的看法如何？③本公司品牌的电视广告与竞争品牌的广告，在消费者心目中的评价如何？④不同社会阶层对本公司品牌与竞争品牌的态度有无差别？3.确定收集资料的方式第三步要求制定一个收集所需信息的最有效的方式，它需要确定的有：数据来源、调查方法、调查工具、抽样计划及接触方法。如果没有适用的现成资料（第二手资料），原始资料（第一手资料）的收集就成为必需步骤。采用何种方式收集资料，这与所需资料的性质有关。它包括实验法、观察法和询问法。前面例子谈到所需资料是关于消费者的态度，因此市场调查者可采用询问法收集资料。对消费者的调查，采用个人访问方式比较适宜，便于相互之间深入交流。4.抽样设计在调查设计阶段就应决定抽样对象是谁，这就提出抽样设计问题。其一：究竟是概率抽样还是非概率抽样，这具体要视该调查所要求的准确程度而定。概率抽样的估计准确性较高，且可估计抽样误差，从统计效率来说，自然以概率抽样为好。不过从经济观点来看，非概率抽样设计简单，可节省时间与费用。其二：一个必需决定的问题是样本数目，而这又需考虑到统计与经济效率问题。5.数据收集数据收集必需通过调查员来完成，调查员的素质会影响到调查结果的正确性。调查员以大学的市场学、心理学或社会学的学生最为理想，因为他们已受过调查技术与理论的训练，可降低调查误差。6.数据分析资料收集后，应检查所有答案，不完整的答案应考虑剔除，或者再询问该应答者，以求填补资料空缺。资料分析应将分析结果编成统计表或统计图，方便读者了解分析结果，并可从统计资料中看出与第一步确定问题假设之间的关系。同时又应将结果以各类资料的百分比与平均数形式表示，使读者对分析结果形成清晰对比。不过各种资料的百分率与平均数之间的差异是否真正有统计意义，应使用适当的统计检验方法来鉴定。例如两种收入家庭对某种家庭用品的月消费支出，从表面上看有差异，但是否真有差异可用平均数检定法来分析。资料还可运用相关分析、回归分析等一些统计方法来分析。7.调查报告市场调查的最后一步是编写一份书面报告。一般而言，书面调查报告可分两类：①专门性报告；②通俗性报告。专门性报告的读者是对整个调查设计、分析方法、研究结果以及各类统计表感兴趣者，他们对市场调查的技术已有所了解。而通俗性报告的读者主要兴趣在于听取市场调查专家的建议。例如一些企业的最高决策者。扩展资料：市场调查是指用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。具体的分类有：消费者调查：针对特定的消费者做观察与研究，有目地的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。市场观察：针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济，科技等有组织的角度来做研究。产品调查：针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。广告研究：针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。可能包括下列内容市场测试test marketing：在产品上市前，提供一定量的试用品给指定消费者，透过他们的反应来研究此产品未来市场的走向。概念测试Concept Testing：针对指定消费者，利用问卷或电话访谈等其他方式，测试新的销售创意是否有其市场。神秘购物mystery shopping：安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。又被称做神秘客或神秘客购物。零售店审查store audits：用以判断连锁店或零售店是否提供妥当的服务。需求评估demand estimation：用以判断产品最大的需求层面，以找到主要客户。销售预测：找到最大需求层面後，判断能够销售多少产品或服务。客户满意度调查：利用问卷或访谈来量化客户对产品的满意程度。分销审查distribution channel audits：用以判断可能的零售商，批发业者对产品、品牌和公司的态度。价格调整测试price elasticity testing：用来找出当价格改变时，最先受影响的消费者。象限研究segmentation research：将潜在消费者的消费行为，心理思考等用人口统计的方法分为象限来研究。消费者购买决定过程研究consumer decision process research：针对容易改变心意的消费者去分析，什么因素影响他买此产品，以及他改变购买决定时的行为模式。品牌命名测试brand name testing：研究消费者对新产品名的感觉。品牌喜好度研究brand equity：量化消费者对不同品牌的喜好度。广告和促销活动研究：调查所做的销售手法、如广告、是否有达到理想的效益、看广告的人真的理解其中的讯息吗？他们真的因为广告而去购买吗？资料来源：百度百科 市场调查

　　看了下面的文字，你就大概知道了：　　1 行业发展回顾与展望　　1.1 2001年及2002年上半年行业发展回顾　　1.1.1 2001年国内计算机市场延续了平稳增长态势，但总体增长幅度开始回落　　20世纪90年代后，我国计算机市场在国家经济高速发展的背景下，随着信息化建设的启动和发展，进入了前所未有的高速发展阶段，在1991年至1997年间的平均增长速度高达56.9％。1998年，由于受到亚洲金融危机和我国经济出现通货紧缩等国内外宏观经济环境的影响，增长速度有所下降。　　2001年，随着全球网络经济泡沫的破灭，美国的新经济神话走下神坛，美国经济增速减缓并陷入衰退，欧洲经济增长放缓，日本经济持续低迷,全球经济蒙上了厚重的阴影。全球经济环境恶化导致IT产业与市场遭遇寒流ˉ全球PC销售量首次出现负增长；股票下跌、紧缩开支以及裁员风潮席卷世界各大IT企业。　　虽然全球经济不景气，但是国家“以信息化带动工业化”战略已开始进入实施阶段，金融、电信、教育、政府、社保等行业的信息化建设继续深入。电子政务、电子商务工程继续实施，这对计算机市场的持续增长起到了重要作用，而与西部大开发相关的通信基础设施建设和交通设施建设也对IT市场的增长起到了积极的作用。　　2001年，良好的国内经济环境使中国计算机市场继续保持平稳的增长。中国计算机工业全年实现工业总产值约3400亿元，比上年增长21.4%；计算机市场实现销售额2502亿元，比上年增长16.4%。2001年中国计算机市场延续了几年来的平稳增长态势，但总体增长幅度开始回落。整个硬件产品的增长幅度远远低于软件和信息服务的增长幅度：台式PC增长缓慢，服务器增长相对稳定，笔记本电脑市场销量呈现了快速增长势头，网络及部分外设产品也保持了较快的增长速度。　　2001年，在中国计算机市场总销售额中，硬件市场取得了13.5%的增长，软件和信息服务市场继续保持较快的发展速度，分别比上年增长23.9%和25.5%；同时，软件与信息服务在计算机市场中的份额继续增加，由2000年的25.6%提高至2001年的27.4%。这进一步说明，在中国政府有关政策的鼓励和大力扶持下，软件产业规模迅速扩大，已成为拉动中国计算机市场持续增长的巨大动力。　　1.1.2 2002年上半年中国计算机市场处于相对平缓的增长期　　进入2002年，美国经济第一季在美国政府为了反恐战争的巨额财政和军事开支的刺激下，同时利率降至历史低位，出现了5.6%的高成长，正当人们认为美国经济已见底并将带动世界经济走向复苏时，接连出现的美国公司财务丑闻导致美国股市大幅下挫和美元的下跌，投资人信心大受伤害，而美国经济的第二季数据之差表明美国经济的全面复苏远未来临，并很有可能陷入二次衰退之中。　　美林公司对全球计算机市场的前景预测认为，2002年企业在技术方面的投资将仅增长4.6%，比2001年的增长率略高一点点。美林的研究小组认为，技术投资在近期不会有大幅度的增加。他们还指出，尽管大多数用户认为技术投资不会进一步地减少，但40%的接受调查的人士表示可能减少在技术方面的投资。 而中国整个国民经济在出口高速增长和国债项目带动的强劲内需增长下，GDP的增长在上半年达到了7.8%，另外，2002年是中国加入世贸的第一年，大量的外资开始涌向中国，特别是电子信息产品制造业向中国大量地转移，导致利用外资和电子信息产品出口方面增长相当迅速。　　2002年上半年，中国计算机市场实现销售额1312.5亿元，比2001年同期增长15.8％，低于2001年17.9％的增长率。其中，硬件市场实现销售额955.6亿元，同比增长12.8%；而软件和信息服务市场分别实现23.5%和25.6%的增长，使得软件与信息服务市场的份额持续扩大，已分别由2001年的10.2%和15.0％上升到10.9％和16.3％，软件和信息服务市场的快速成长，成为IT产业关注的焦点，推动国内计算机市场结构的日趋软化以及IT企业的业务转型，也推动着国内IT产业结构的优化。由于上半年电信、金融等主要行业信息化建设采购力度增幅减缓，其它传统行业如教育、建筑、医疗等采购力度虽有较大增长，但其市场规模不大，对整体市场影响较小，因此，中国计算机市场处于相对平缓的增长期。　　2001－2002年上半年中国计算机市场规模与增长 (单位∶亿元人民币)　　产品 2001年上半年 2002年上半年 增长率　　硬件 847.4 955.6 12.8%　　软件 116 143.3 23.5%　　信息服务 170 213.6 25.6%　　总计 1133.4 1312.5 15.8%　　1.1.3 2002年上半年中国计算机市场运行的特点　　1）上半年在计算机硬件市场方面，PC产品总计销售410.8万台，实现销售额334.51亿元，分别比去年同期增长17.2％和11.3％。其中，笔记本电脑增长最快，销量增长达44.3％，在PC市场中的份额也由2001年上半年的7.2％迅速上升到8.9％，成为PC市场中一道亮丽的风景线。各主要外设产品销量均比2001年同期有一定增长，其中磁盘存储系统增长率达33.3％；但各产品销售额的增长远远低于销量的增长，其中显示器的销售额甚至出现了下降。这表明，在目前国内计算机市场供大于求的状况下，硬件产品销量的增长一方面是市场需求增长的必然结果，另一方面，价格的持续下滑在某种程度上已成为推动硬件产品销售的必要条件。　　2）2002年上半年，各种软件产品也保持了快速的增长，其中中间软件和应用软件的增长速度均高于平台软件的增 长，这使得中间软件和应用软件在软件市场中的份额持续增加。这从另一个角度反映出，在计算机产品应用市场规模不断扩大的同时，市场应用需求的重心正在逐步由新系统的建设为主转向现有系统应用水平提高为主的变化过程。　　3）在计算机服务领域，服务已经成为用户新的需求热点，也成为厂商业务拓展的重要方向。联想以5500万现金以及联想原有的IT咨询业务注入汉普国际咨询有限公司，“科技联想”迈开了向“服务联想”转变的步伐。用友、金蝶等软件公司，纷纷提出服务标准化和产业化策略等等；金融、保险、电信、制造、服务等领域的各类企业纷纷签约IT服务，许多IT企业纷纷转向IT服务行业，中关村数据、世纪互联等熟悉或陌生的IT公司，也纷纷逐鹿IT服务市场，表明信息服务正在逐步取代传统的PC制造业，成为新世纪中国计算机厂商可持续发展的重要途径。　　4）价格竞争仍然是厂商之间竞争的重要手段。尽管渠道和服务竞争日益引起厂商的重视，但随着计算机产品更新换代速度的加快，同时由于国内计算机制造处于整个行业产业链的低端，各厂商在产品的特性上的缺失，国内计算机市场基本上陷入了价格竞争的泥潭。这与上游厂商处理器芯片和内存的大幅降价有关，同时也反映出厂商和渠道为了谋求生存和发展，在激烈的市场竞争中不得不采用微薄利润的无奈。　　5）行业与企业用户成为计算机市场的主要消费者。国家“十五”规划中“以信息化带动工业化”战略的实施以及金融、电信等行业信息化建设的逐步深化，不但带动了服务器、存储设备以及网络设备等产品市场需求的增长，同时也加大了管理软件、行业应用软件和解决方案应用的市场需求，在保持国内计算机市场持续稳定增长方面起到了重要作用。　　6）家庭数字消费概念备受关注，随着台式PC、笔记本电脑、打印机、扫描仪等计算机产品不断进入家庭用户，家庭消费市场也日益成为计算机企业关注的焦点，宽带技术的普及和网络服务内容的丰富更加快了家庭信息化的进程。包括数码相机、PDA在内的家庭数码产品逐步成为家庭信息消费的又一个热点。　　1.2 2002年下半年展望　　1.2.1 全球IT市场在今年四季度会有较大的反弹　　从国际市场看，尽管全球经济复苏的形势依然不是很明朗，但是普遍认为全球IT市场在今年四季度会有较大的反弹，今年企业对计算机软件、硬件、服务的投资将略高于去年。　　Forrester分析公司发表的一份报告中指出，今年北美的企业在信息技术上的投资将比去年高出2.3%。这也将是该地区的信息技术投资在经历一年多的负增长后首次出现增长。 预计投资增长的领域包括基础性的硬件产品，例如存储系统和服务器，以及与数据仓库和数据挖掘相关的项目，与能够将信息由数据仓库中传递给决策者的系统相关的领域都会出现增长。　　IDC发布的一份全球市场调查报告结果显示，由于今年第四季度用于IT领域的消费将出现激增，预计全球2002年信息技术领域的消费支出将超出2001年的水平。今年IT领域的消费增长将集中的体现在第四季度--传统的消费购物季节，对于大多数公司而言，它们都将一年的购物计划定在了此间。去年第四季度的黄金购物季节遭受了“911恐怖袭击”事件影响，众多公司的购买热情一落千丈。IDC称，与2001年IT领域的消费低迷相比，2002年的IT消费将显得格外强劲。尽管2002年的IT领域消费将得到全面反弹，但并非计算机全部领域都将受益，IDC称，电脑硬件消费预计将比去年下降4%。　　1.2.2国内市场计算机及相关设备制造业保持20%增长，软件及信息服务约增长25.3%　　在国内市场上，由于出口形势依然是谨慎乐观，全年GDP增长将继续保持稳定的增长水平，完成年初制定的7%的增长目标应该没有问题。下半年我国经济继续稳定的增长，扩大内需的工作方针以及扩张性的宏观经济政策将继续保持，国民经济和社会的信息化、高技术产业化、传统产业的信息化改造、重大装备国产化，以及西部大开发过程中通信、交通、电网等基础设施的建设和广播电视、教育等行业的现代化发展步伐的加快，这些都将为我国信息产业稳定增长奠定良好基础。　　目前，我国已形成了以微型机生产为主体，在主机、外设、应用产品、网络产品、零配件与耗材等5大类硬件产品方面，具有大规模生产配套能力的工业体系，在某些计算机产品领域如显示器等已成为世界上最主要的生产基地，同时由于中国在劳动力成本方面的比较优势，加入WTO后由于政府市场准入承诺的履行而导致外国直接投资的急剧增加，全球IT业持续不景气和大规模裁员导致大量技术和管理人才成为“海归派”，为国内电子信息业走向国际化提供了很好的发展机遇，但由于缺乏像‘千年虫’或是网络泡沫那样的强大的市场推动力，而短时期内国内厂商开拓国际市场的能力不足，依然以内需为主，所以计算机和相关设备制造行业在下半年不会出现2000年那样的高速成长，有可能保持20%左右的增长率，高于去年的成长率。　　下半年软件产业将继续高速增长，应用软件仍将扮演主力军角色。企业信息化、社会生产信息化加快、政府政策支持、互联网下的以多媒体为载体的教育、影像、游戏等软件市场需求扩大，以上多种因素都为中国软件业快速发展提供了良好的外部环境。据估计，2002年中国软件市场销售额预计达到357亿元，增速为25.3%。　　我国的IT服务市场将面对着巨大的市场需求，一是大量涌入的外企急需组建在中国的信息化管理中心，而更大的市场则来自国内企业的信息化建设。这表明中国的服务市场增长潜力巨大。同时，我国的IT服务市场日益成熟。激烈的行业竞争和专业化分工的趋势使传统企业无暇、无力也不愿意再为IT建设耗费的精力，将企业的IT需求整体外包成为了一种趋势。他们不再关心具体的产品和技术，而更注重IT应用的具体效果。他们希望专业的IT服务商能满足他们从前瞻性业务咨询、IT战略规划、IT架构实施到系统管理维护与技术支持的立体化需求，再加上用户服务消费观念的进步，增值服务意识的从无到有，中国IT服务市场的前景非常诱人，预计今年增长幅度会高于2001年，约为26.8%，且在行业中的比重将继续提高。　　总的来看，2002年，我国计算机总体市场规模预计可达3300亿元，比2001年同期增长22.2％。　　2002年我国IT产品市场预测　　2002年我国IT产品市场预测　　市场构成　　销售额（亿元）　　增长率（％）　　硬件　　2380　　19.6　　软件　　400　　33.3　　信息服务　　520　　26.8　　合计　　3300　　22.2　　1.3 未来几年行业的发展　　1.3.1强大的社会内需将拉动着中国IT市场的快速稳定增长　　预计在未来几年中，国际经济将逐步走向回升，国际电子信息产业呈现缓慢复苏的势态，在加入世贸的推动下，中国IT市场与国际市场全面接轨，以信息化带动工业化的国家发展战略的贯彻执行，电子政府、企业信息化、城市信息化等一系列重大信息化工程的实施，有力地推动着中国国民经济和社会信息化的加速发展，同时进一步加快西部大开发的步伐。在未来5年内，中国将以发展高新技术、特别是信息技术带动经济增长，以实现国内生产总值年均增长7%的预期目标，强大的社会内需将拉动着中国IT市场的快速稳定增长。　　1.3.2中国IT市场的巨大的发展潜力　　我国的各行业信息化水平较低，中国北京、上海等大城市个人电脑普及率不到30%，全国则不足10%，Internet的普及和国民经济信息化的加速都对计算机产品产生持续的市场需求，中国计算机市场仍是世界上潜力最大的市场。今后若干年内，面对世界跨国企业进入中国的挑战，国内金融、保险、电信以及一些传统行业将会加快行业的信息化建设步伐，加大在IT设备上的投入，以尽快提高自己的信息化水平，增强竞争力；西部大开发计划已逐步进入实施阶段，国家也继续在政策上向其倾斜，西部地区通信、交通、电网等基础设施的建设和广播电视、教育等行业的现代化发展都将为IT产业带来巨大的商机。同时2001年中国北京申奥成功，今后5-6年内，北京市将会投入巨资改善基础设施，加快现代化建设步伐，这也会在一定程度上拉动IT业的增长。　　1.3.3我国IT制造方面的优势明显　　经过20年的发展，PC正从一个技术主导型产业走向一个消费主导型产业，其中一个基本的特点是生产和技术成本在总成本中的比重很小，而产品销售成本占到总成本的60%～70%，这种成本结构与店铺经营、脆弱的家电业成本结构非常相似，这也意味着用家电模式做PC具有可行性。从我国家电产业的发展来看，我国在世界格局中有不可动摇的优势，这也是国外一些IT巨头纷纷将生产制造中心转移到中国的主要原因了，目前在我国的珠江三角洲和长江三角洲地区，已经形成了IT产业的聚集效应，IT制造产业的规模不断发展，并将带动上游和下游产业以及相关服务业的发展壮大，年增长率将保持在18%以上。　　1.3.4中国软件和信息服务市场将将继续保持30%左右的增长率　　中国软件和信息服务市场将保持快速增长的发展态势，将继续保持在30%左右的增长率，未来几年仍将成为中国IT市场的强劲拉动力。中国政府在去年6月向全国各地区政府布了“18号文件”，即《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》。其主要内容是着眼于国内市场与国际市场，将人才培养与国产软件的开发作为重点，争取到2005年达到2500亿元的产业规模，实现软件出口20亿美元，培养出100个以上的软件品牌，有80万名人员从事开发工作。从发展来看软件技术，目前正处在逐渐地走向大众化时期，应该说较硬件发展的较慢，信息服务的成熟将会滞后于硬件和软件的发展，目前软件产品的技术大众化趋势还不明显，而软件产品市场会由导入期走向成长期，由于内需的不断拉动，整个软件和信息服务市场，未来几年仍将快速增长。　　根据赛迪顾问依据数学模型对今后几年中国计算机市场的规模的定量预测，表明在2002－2005年，中国计算机市场销售额将以22.0%的年均复合增长率保持快速的增长态势。从各种产品来看，计算机硬件市场复合增长率为19.6%，而软件和信息服务增长率分别为27.3%和27.7%。2002－2005年中国计算机市场规模预测(单位∶亿元)　　产品 2002年 2003年 2004年 2005年 年均复合增长率　　硬件 2080 2497 3074 3719 19.6%　　软件 360.2 460 583 748 27.3%　　信息服务 501 639 822 1070 27.7%　　计算机市场 2941 3596 4479 5537 22.0%　　2 行业投资建议　　从前面的分析和预测来看，我国的计算机制造和软件和信息服务业的发展前景相当看好，按照赛迪顾问的预测，计算机硬件市场复合增长率为19.6%，而软件和信息服务增长率分别为27.3%和27.7%，而按照业内某些专家的预测软件和信息服务增长率将高达30%，前景更是诱人，但具体到在沪深上市的相关公司上，其发展态势却要具体分析。　　2.1计算机类上市公司的行业代表性不太够　　按2001年末上市公司年报披露的数据，信息技术类上市公司占整个信息技术行业的比重同其他行业相比处于中等水平，其中主营业务收入总额所占比重为13.89%， 净资产总额所占比重为26.73%， 利润总额所占比重为11.14%， 资产总额所占比重为22.33%， 固定资产净值总额 所占比重为15.9%，而从公司的收益能力等指标来看，上司公司的净资产收益率、 销售利润率、 成本费用利润率均比全行业要低，这些数据表明上市公司的行业代表性不太够，而且行业中还有更好的公司没有在上市公司之列，这主要是因为大多数行业中百强企业是新技术产业，发展起步相对较晚，市场认可及股份制改造还需进一步成熟，规模企业发行上市还需逐步进行。　　2.2 计算机类上市公司二级市场的表现落后于大盘　　计算机类上市公司近两年的二级市场的表现落后于大盘，从2000年开始基本上是以下跌为主，大部分公司的跌幅在50%以上，主要原因是在1999年的科技股革命和2000年的网络热潮中计算机类公司的涨幅过大，而且许多的计算机公司通过借壳上市，使许多的绩差的公司‘乌鸡变凤凰’，但重组和借壳上市后公司的资产质量并不好，资产净值不高，原来的历史包袱很重，因此在高位产生了较多的套牢盘后，走上了漫长价值回归之路。从根本上也反映了这些公司的成长性被市场透支炒作，而且反映出计算机行业从高速成长转入了相对稳定的成长期。　　从计算机类公司2001年的业绩和2002年中期业绩预告来看，软件公司的每股收益、净利润率、主营收入增长率等三项主要指标均是硬件类公司的一倍以上。从产业发展状况来看，2001年我国计算机PC硬件销售增长16％，低于前年34％增速，而软件产业销售增速仍接近28％，高速增长态势依旧。考虑到我国软件与服务市场份额仅占全球软件销售市场的1.5％左右，以及软件市场占到计算机总体销售的20％，与全球软件占计算机总体50％比例相比，国内软件产业仍有较大的增长潜力。　　从今年一季度季报情况看，计算机板块主营收入继续增长，但板块盈利能力继2001年滑坡之后仍处在较快的下降通道之中。平均主营收入为2.32亿元，与去年同季度相比增长12.48％。平均净利润450万元，同比下降34％，下降速度在加快，平均净利润仅占2001年度净利润的8.5％。　　2.3 硬件类的上市公司利润率还将保持在较低的水平，但还有发展空间　　对于硬件类的上市公司来说，由于受到来自国内的强敌如联想公司等和来自国外的IT巨头如戴尔和IBM等公司的激烈竞争，经营压力相当大，利润率将保持在较低的水平，对于销量在30万台以下的公司来说，亏损将不可避免。有业内人士指称目前的计算机制造业的状况正如前两年的家电行业，而有关PC市场衰退的传闻不断。但是宏基 、浪潮、四通、长城等一批企业重新杀回PC市场；不仅如此，新的投资者也不断涌入，新的细分市场催生了笔记本、移动PC、平板PC等形态各异的产品，表明市场前景并非一片黑暗。　　随着中国加入世贸和行业的利润的下降，由于在PC产业链条上，中国在制造环节仍然具有相当的优势，计算机制造业将如同我国的家电行业一样走向复苏，这已经可从IBM公司放弃在机器制造方面同国内企业的竞争，而专著于品牌的开拓和信息服务领域看出端倪，而且随着国内公司注重品牌的经营和国际市场的拓展，相信在几年后会看到计算机硬件出口的大增，并在稳定增长的国内需求支持下走向新的快速成长。值得关注的是国内市场排名居前的龙头公司如方正科技、清华同方、长城电脑、实达电脑和清华紫光等。　　2.4 软件和信息服务类公司前景较好　　2.4.1竞争加剧导致行业利润下降　　在软件和信息服务类方面，国内软件企业相对规模较小，与国际知名企业存有较大差距，缺乏具有自主知识产权的软件产品，主要以内需为主，软件和服务的出口所占比重很小。目前大部分软件上市公司主要业务是系统集成，核心竞争力并不突出。各公司为了保持业务增长，营业费用增长迅速，随竞争加剧，行业平均利润逐步下降。　　2.4.2面对跨国公司加快在中国软件市场的本地化进程的压力和机遇　　从去年底到今年上半年，IBM 、微软、Oracle、摩托罗拉等跨国公司纷纷加快在中国软件市场的本地化进程。这些本地化工作表现在其产品本地化、服务本地化，以及人员管理的本地化。上演“本地化”大战的根本原因就是：中国加入了WTO、中国经济持续不断地快速增长、国发[2000]18号文件对软件发展的支持等等，使软件在中国具有越来越好地发展环境；未来2008年北京数字奥运、现在中国政府采购的实施将给软件带来无限商机。特别是政府采购，它在很大程度上催化了“本地化”大战的发生。　　中国加入WTO后，国内软件企业与跨国软件企业在同等条件下进行竞争时，由于资金不足、人才匮乏、没有核心技术让许多企业处于下风。但是跨国公司进入中国软件市场，将使中国软件产业真正融入国际软件产业，从而拥有了发展成为现代软件产业的机会，中国软件企业由此也有机会加入到全球软件产业链条中。跨国公司本地化开发、采购更会带动中国软件企业走向国际市场。在全球经济一体化的背景下，跨国软件企业在华投资、建立合资企业、本地化采购，还会引起经济上的连锁反应，拉动软件出口，给中国软件创造出新的经济增长点。中国软件企业在面对新一轮的“本地化”浪潮时，可以采取三种策略：一是在合作中共生，如联想、中软、用友等企业就是采用这种做法；二是寻求成为跨国公司分工体系中的一员，中小企业多采取此策略；三是在竞争中成长，如中科红旗、金山等软件企业。　　2.4.3 国内软件企业在行业应用软件和ERP类软件市场发展看好　　在中国软件市场，国外品牌的产品仍然占据高端系统软件、数据库软件的绝大部分市场份额，并占据中间件、行业应用软件、ERP软件的大部分市场份额；国内品牌产品则在ERP和财务管理软件、防杀毒软件、中文信息处理软件及部分行业应用领域占据优势。　　在今后几年，随着我国信息化进程的不但深入，行业应用软件和ERP类软件的需求发展势头很猛，主要表现在政府的电子政务，电信业的计费、容灾、安全需求，银行业推进网络化和银行卡通用，证券业的集中化和网上交易的发展，能源业加快电子商务进程，社保业的应用和解决方案，交通业从硬件转向软件和应用采购，教育业的校园网和教育信息服务，从目前来看金融和电信行业是主要的市场，这从上半年两大行业由于种种原因减少和推迟某些项目的投资，使得一些相应的行业软件公司业绩下滑，但从下半年来看相关项目的推出会使情况有所好转。目前国内软件企业纷纷向行业应用软件和ERP类软件方向转型，这也是各公司的财务费用上涨较快的原因。而从目前的趋势来看，国内企业在这个方面发展较好，据有关统计，用友软件在国内ERP市场的份额已排在了第一位。此外，进军金融类行业的亿阳信通，进军社保行业的东软股份、创智科技、浙大网新等公司值得关注。　　2.4.4 面向出口，开拓国际市场　　而北京软件出口联盟下设的方正软件产品出口联盟的成立，表明我国软件企业充分认识到软件“单打时代”已成过去，只有联合起来参与国际软件市场竞争，才能具备承接大型国际软件开发项目的能力，企业才有更大的发展机会。象东软股份、浙大网新等建立大型面向出口的软件园，未来发展前景较好。　　2.5计算机类公司存在下列一些投资机会　　1） 随着国际IT制造业中心向中国转移，和中国加入世贸后国际市场的开拓，目前在行业中排名靠前的，有良好的品牌形象的公司，在将来有稳定成长的潜力，如清华同方、方正科技、实达电脑、长城电脑、清华紫光等公司。　　2） 在上市的软件类公司中，仅有中软股份、东软股份、用友软件、亿阳信通、宏智科技等少数公司以IPO形式上市，其余公司通过借壳上市，而借壳上市的炎黄在线、新宇软件、浪潮软件等每股资本公积金、每股净资产较低，而以高价首发上市的用友软件、亿阳信通和曾高价增发的托普软件等每股资本公积金高，有能力采用转增股本方式迅速扩张，而从这些公司的定位来看，目前市盈率也相对高于市场的平均市盈率，但是考虑到未来软件市场的高速成长性，建议关注上市后未进行过大比例送配的公司，如中软股份、用友软件、亿阳信通和宏智科技。同时，从公司经营的稳健性和发展方向上，建议关注东软股份和浙大网新。　　3） 从计算机类公司的二级市场表现来看，目前基本上处于较低的位置，考虑到同其他行业相比，行业的成长速度还是较快的，而且加入WTO后，国际IT产业加速向中国转移，目前的上市公司面临着很多的重组和整合的可能，而且既有来自国内行业内外的公司，也包括国外的大型IT公司，可关注新太科技等。

中国电子科技第21研究所 生产制造 | 数控车床加工与操作 | 4000-6000元/月 大专4年工作经验 航空/航天研究与制造 | 国企 | 100-499人

　　中国旅游电子商务市场分析　　2002-08-15　　一 旅游电子商务迅猛发展的现状和原因　　(一)全球旅游电子商务迅猛发展　　在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅游。其中，旅游在 20个行业中排名居首。据CNN公布的数据，1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上，故美国著名的CRG—research公司预计，2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售额24％以上；2001年，全球电子商务销售额将突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额将达到4410亿美元(如表1所示)。　　表1．全球电子商务和旅游电子商务销售额现状与预测　　(单位：亿美元)　　时间　　项目 1999年 2000年 2001年　　电子商务销售额 1400 4200 14700　　旅游电子商务销售额 270 630 4410　　全球约有30万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，1999年有8500万人次通过上网获得旅游服务，2000年将有2亿人次享受旅游网站的服务。全球旅游电子商务连续五年以350％以上的速度发展。这些预测指标仅以目前的数据推算，在高速发展的网络时代，所有的数据都是保守的。　　CNN公司还预测了全球因特网的网上销售情况，休闲旅游网上销售额，2001年将达到30亿美元，2003年将增至290亿美元；度假旅游团，2001年因特网将销售800万个，2003年将增至6500万个。　　(二)旅游电子商务迅猛发展的原因　　1．网络化经营是旅游业发展的内在需要　　由于旅游目的地和客源市场都很分散而且两者之间又存在距离，大量分处在不同地方的服务供应企业如饭店、餐馆、景区及交通等和产品销售中介旅行社，需要组成一个庞大的网络，才能完成产品销售和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高工作效率，大大降低运行成本。　　2．电子商务特别适宜旅游业　　由于电子商务具有高速度、高精确度和低运行成本的特点，所以它特别适合于处理象旅游业务那样的远距离、多批次的小额交易。　　电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协商与整合问题。旅游是人的流动。旅游电子商务较少涉及复杂、费力的物流配送问题，对企业的物流配送系统要求不高。旅游电子商务客户也可以通过网上结算的方式直接付款，免去了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。所以；与其他行业相比，旅游业更需要电子商务，电子商务更容易得到旅游业的认同，电子商务也更容易在旅游业中得到推广。　　二 中国旅游电子商务市场分析　　(一)中国旅游电子商务市场现状及存在的问题　　1．市场的现状　　目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时期。目前，中国有三家较大的旅游类网站。1999年10月前，华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。2000年3月，携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展，4个月后以月交易额1000万元的业绩成功地加入了第一集团军，与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。下面对三大网站的情况作一比较(见表2)。　　表2 . 三大旅游网站情况比较表　　华夏网 中国旅游资讯网 携程网　　成立时间 1997年 1997年6月 1999年10月　　经营模式 主要是B2B 旅游信息建设 商务旅游为主　　收入来源 会员费+交易佣金 订票 订房+订票　　优势所在 丰富的上游资源、价格优势 丰富的信息、资本支持 电子商务、客户服务　　不足之处 B2B目前盈利可能性小 盈利模式不明确 与传统旅游业结合　　携程网把目标定位在商务旅行，主要收入来源为订房和订票业务，尤其是订房业务。每成交一笔，携程网大概能从中获得3％—5％的佣金。中国旅游资讯网以资讯见长，其资讯达到4万网页。华夏网也以其丰富的旅游信息资源在业界奠定自己的位置。华夏网内部人士称：其会员已有1000多家。华夏网主要做B2B，其收入来源于两大部分：会员费和交易佣金，它将来还会开展旅行社内部管理软件。　　2．旅游网络市场存在的问题　　(1)经营模式类同　　旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可育，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。　　(2)赢利前景不明互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。　　(3)网下服务的保证互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上，大多数网络公司的网下服务得不到保障。　　(4)支付手段和消费习惯的障碍国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和网络使用的普遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。　　(5)缺乏旅游主营业务的支撑众多的旅游网站在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。它们往往搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等发达国家网站的中文版。由于缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引起游客的注意与兴趣。　　(6)过度依赖资本运营就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点，最后上市，上市之后再把钱套回来，如此而已。这是以资本运营的方式经营网络企业，对网络企业的实质性发展则关注不够。这种经营模式必然导致网络企业发展的短命。靠单纯投资，企业只能获得阶段性发展；只有通过良好的经营业绩以实现其市场价值，才是网络企业最终的取胜之道。　　(二)市场需求分析　　在中国，随着政府电子化和企业电子化工作的开展，旅游电子商务的潜在市场十分广阔。　　1．各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区　　网络是一种不同于传统媒体的媒体。作为一种交互性动态媒体，网站将在旅游地和风景区形象宣传、大型系列旅游活动的策划推出等方面发挥重大作用。网络营销不仅效果好，而且费用低廉。过去，政府部门往往组团到海外参加旅游交易会或博览会，一次营销费用至少是30--40万元。网上营销活动费用则低得多。如果地方政府、旅游行政管理部门和景区自己投入资金，建立网站，在技术、资金、人力等方面的投入太大，可能得不偿失，因此，他们必须希望专业旅游网站为其提供专业化的网络营销服务，各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区成为旅游电子商务的一个潜在客源。　　2．大量的中小旅游企业　　中国现有7000多家旅行社、5000多家涉外饭店、7000多个旅游景点，但其中只有极少数企业成为因特网用户。截至1999年4月5日，中国大陆地区仅有58家国际旅行社和96家涉外饭店在网上注册独立域名，这个比例是相当低的。2001年，通过各种搜索引擎统计，旅游网站已达到3700多家，其中大多数是网络公司、大型旅游企业、旅游行政管理部门和其他综合性网站(旅游版)创建的。大量的中小企业，既没有信息渠道，也没有巨额广告费，更投有技术和资金实力，以建设和维护一个专门网站。旅游网站则可以为它们提供技术服务，为它们制作网页、发布信息、实时更新和维护，旅游企业为此而花的费用也相对较少。无疑，大量的中小旅游企业是旅游电子商务的又一个潜在客户。　　3．航空公司　　中国航空公司的CRS(电脑订票系统)，通过航空公司的售票窗口及各代理销售点的15000多台终端机，在国内机票销售中发挥着重要作用。它与国外的Sabre、Amadeus等国际CRS联网，通过它们销售中国航空公司的机票。目前，中国还不允许国际CRS在中国境内正式营业，因而民航的CRS在国内一直保持着垄断地位。随着中国加入世界贸易组织(WTO)，这种垄断必然被打破。为了扩展销售渠道，简便而经济的网络售票方式必将受到航空公司的青睐。虽然航空公司可以自己设立网站，就象有自己的售票窗口一样，但它仍然需要遍布各地的代理销售商，仍然需要依靠一些有较高知名度的网站代理销售机票。因为网络销售在预定的同时还可以实现网上收付款，手续简便，网络售票对旅客更有吸引力，而且网络销售成本低于传统的门市部售票成本，航空公司还可以节约付给传统中间销售商或代理商的高额佣金(最低为9％)及GDS(全球分销系统)的费用(每次约5美元)，网络售票对航空公司也有吸引力，因此，航空公司极有可能成为旅游电子商务的另一个客户。　　4．大型饭店　　中国的一些大型涉外饭店或国际饭店集团成员往往通过三种方式实现客房预定：一是自行组建，即国际酒店集团自行组建旅游预定网站；二是借船出海，即加入国际知名预定网络；三是自办预定，即一些大型饭店自设网站，自行预定。其中，自设网站是最为经济的做法，受到国内许多饭店企业的青睐。但是，饭店自设网站往往内容单一，点击率不高，预定量不大，加上日常维护费用，单位销售成本并不低，因此它们也希望有知名度较高的旅游网站能代理其客房预订。　　5．散客　　近年来，散客在来访的海外旅游者中的比重正在迅速增长，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占来访者的大半。随着中国的发展和加入世贸组织，来中国旅行的散客必将进一步增加，并将成为中国主要的海外旅游客源。旅游网站则是可以向他们提供包括旅游信息咨询、机票预定、车船票预定、客房预定、景点门票预定、线路设计、装备租赁等全方位、个性化服务的高效而便捷的工具。越来越多的具有网上消费习惯的海外旅游者也将是旅游网站的一个潜在用户群。目前，国内客源市场的散客也正成为旅游电子商务的主体，网站收取为中国旅游提供电子商务服务的服务费也将成为网站收入的主要部分。　　(三)旅游网站市场定位　　这里所说的市场定位是指宏观定位，每个网站将根据各自的特色进行自己的目标市场细分。　　1．从供需两方面划分，旅游网络市场分为集团销售和散客购买　　集团销售，包括旅游企业如旅行社、宾馆饭店、旅游景区、度假区等以及旅游相关企业和部门如航空公司、铁路公司、旅游车船公司、旅游商店、娱乐企业、餐饮企业等，通过旅游网站代理销售其产品和服务，组织策划大型或系列旅游产品推介活动。散客购买，包括国内旅游者和海外旅游者通过旅游网站查询旅游信息，预定单项或组合旅游产品和服务。　　2．近期旅游网站的客户群为14--40岁的上网者和中小旅游企业：　　(1)18--40岁的上网者据CNNIC(中国互联网信息中心)2000年1月发布的统计报告，截至1999年12月31日，中国上网用户人数达890万。目前，中国国内上网用户已超过1700万，其年龄构成、文化层次、行业分布分别如表3、表4、表5所示，41。　　表3．网络用户年龄构成表　　年龄(岁) 18岁以下 18—24 25—30 31—40 36—40 41—50 51—60 60岁以上　　比例(％) 2.4 42.8 32.8 10.2 5.7 4.5 1.2 0.4　　表4．网络用户文化层次构成表　　文化层次 高中以下 高中(中专) 大专 本科 硕士 博士及以上　　比例(％) 3 13 32 45 6 1　　表5． 网络用户行业分布表　　行业 学生 计算　　机业 外贸、　　合资企业 专业技术　　人员 商业　　贸易 行政机关　　人员 邮电　　通讯业 教师 企事业　　单位领导 银行、工商、　　金融、保险 其他　　比例，(％) 2 12.9 8.7 8.6 7.4 6.2 5 4.8 3 6.2 16.2　　从年龄构成上看，18—40岁年龄段占91．5％左右；从文化层次上看，84％具有大专以上学历；从行业构成上看，学生、计算机业、外资合资企业、专业技术人员、白领、自由职业者是主体，他们是有高学历、具有独立性的探险精神、思维活跃敏捷的一个群体。虽然其中较大一部分是学生群体，但伴随着网络成长的学生一代更容易接受网上购物、网上旅游等新事物，两三年后，随着旅游网站的知名度的提升，网上支付手段的完善，当年的大学生将成长为具有较强购买力和较多闲暇时间的群体。因此，抓住了现在的大学生群体，也就抓住了未来的旅游电子商务市场。国际旅游散客也将是旅游网站在近期应重点促销的人员之一，他们消费力强，对中国知之甚少，特别需要获取相关旅游信息及相应旅游服务。　　(2)中小旅游企业　　旅游网站的客户群应主要集中在中小旅游企业、各旅游景区和各地区政府及旅游行政主管部门。为中小旅游企业、旅游景区提供ASP服务，为政府部门提供旅游宣传、促销服务，特别是为中小旅游企业提供 ASP服务的前景十分光明。由于自己无力建立和长期维护一个网站，中小旅游企业及当地政府和旅游行政主管部门愿意利用旅游网站的宣传以降低其促销成本，因此旅游网站为它们提供ASP服务的前景十分光明。　　(四)市场竞争分析　　中国目前有3000多家旅游网站，大致可以分为三种类型：一种是以提供旅游信息服务为主的旅游咨询网站，如中华行知网(www．sotrip．com)；一种是以提供旅游产品预定业务为主的旅游网站，如携程旅行网；还有一种是旅游企业依托自己的网站做自己的旅游业务。　　在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目，这充分显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。但是，旅游信息仅仅作为网站内容的一部分，只是对现有网站内容的补充，由于专业性不强，缺乏行业优势，不能充分体现出旅游信息的全面性、权威性和实用性，故而没有完全展现网上旅游的魅力。　　中国现有7000家以上的旅行社，但90％是中小型企业，他们还在延续着传统的经营模式，效率低下，成本高昂。虽然中国的传统旅游市场很大，但其中近80％是商务旅行和自助旅游，传统旅行社总的市场占有率仅为5％—8％，一个具有国际水平的国家旅行社组织的国内旅游也仅占到了其市场份额的20％(见表6)。　　表6.旅行社所占旅游市场份额 (单位：％)　　旅行社 自助旅游　　国外 80 20　　国内 95 5　　在市场未充分培育的情况下，如此众多的旅行社间的竞争显得异常激烈。尤其是小型的旅行社，因没有太多的客流量，连基本的生存都存在问题。从收入组成来看，旅行社的订票、订房单项服务过去在收入方面占了很大的比例。随着信息流通的加快，订房和订票的竞争更趋白热化，利润空间会有很大的压缩。中国加入WTO后，国外旅游服务公司将凭借成熟的电子商务经验长驱直入，全国现有的数千家大小旅行社将受到更加严重的冲击。　　由于人们的旅游消费方式正在改变，以自订行程、自助价格为主要特征的旅游将成为国人旅游的主导方式，传统旅游中那种赶时间、赶行程的旅游团已经不能满足人们个性化旅游的要求，因此传统旅行社对其余95％左右的市场份额显得一筹莫展，而新兴的旅游网站就成为开拓潜在市场的一支生力军，传统旅行社未能占领的市场份额正好是网络旅游最适宜的发展空间，其市场潜力非常巨大。　　相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。关于网上支付的问题，目前一些银行已提出解决方案并付诸实施。因此，发展旅游电子商务的条件正在成熟。传统旅游业除将面对固有的竞争对手外，还要面对国外旅游企业的挑战和旅游网站对原有市场份额的争夺。在严峻的形势面前，传统旅游企业纷纷走上传统业务与网络结合的道路。　　新兴的“网络旅游公司”可以成为旅游行业的多面手。它首先改变了目前的旅游经营方式，可以将原来市场分散的利润点集中起来，同时效率会更高。具体而言，当旅游网站组织自己的线路产品的时候，此时网站的角色就是旅游批发商；当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以省去传统旅游必须经过的零售环节，直接与消费者见面，此时它又是一个具有绝对价格优势的零售商。　　参考文献：　　[1]中国旅游报[N]．2001—03—02．　　[21中国旅游报[N]．2000—09—22　　[3]中国互联网络发展状况统计报告[J]互联网世界，2000，(3)．　　[4]灵趣旅游网，2000—08—25．　　[作者简介]杨振之(1965—)，男，重庆市渝北区人，四川大学旅游学院副教授；　　胡海霞(1975一)，女，重庆市万州区人，四川大学旅游学院讲师；　　黄学军(1969一)，男，四川省蓬溪县人，四川大学图书馆科技部助理研究员；　　刘禄山(1972一)，男，四川省武胜县人，四川大学旅游学院讲师。　　作者：四川大学旅游学院 杨振之 胡海霞 黄学军 刘禄山 来源：原载《四川师范大学学报》哲社版(成都)2005年中国电子商务市场分析报告参考资料：http://market.ccidnet.com/pub/report/show_5032.html