城市市场调研怎么做

在售点观察和访谈里，我们市场调研的具体要求是什么?核心是消费者的行为。 如何完整地研究消费者行为呢?我们最常用、最有效的方法是举行消费者小组座谈会。八个消费者一组，有一个主持人，用一种半催眠的谈话方法，探索消费者的观点和行为。 这个调研方法被普遍使用，但是也有很多人不得其法。问题设计得不对，或主持人水平不够，都会让调研无法得到预期的效果。下面谈谈市场调研的几个关键点。(1)关于信息渠道的问题多数调研问卷设计会直奔接收信息的渠道:“请问您是从哪儿知道我们品牌的?”这个问题我觉得不问也罢，没什么意义。我现在可以告诉你 答案:50%是朋友介绍。在做信息渠道调研的时候，很多调研公司还很喜欢问:“对您来说，最可信的信息渠道是什么?”在这种调研报告里面，我们一般都会看到最可信的信息渠道是亲朋好友介绍，而电视广告在可信度上往往排名很靠后。(2)调研消费者之间现有的传播行为前面说到，调研者在问“请问您是从哪儿知道我们的品牌的呢”这个问题的时候，他的目的主要是要统计消费者获取品牌信息的传播渠道，百分之多少是朋友介绍，多少是电视，多少是网络......而这个答案，基本没有什么意义。但是，在这个问题之后，在获得“朋友介绍”这个答案之后，有一个最有价值的黄金问题，绝大多数调研设计者都错过了，就是:“他怎么跟您说的呢?”传播的关键在于传。传播不仅是我们去播，更是发动消费者替我们传。广告语不是我说一句话给消费者听，而是设计一句话让消费者去说给别人听。(3)调研消费知识和消费观念 认知决定行为。事实上，这里的关键点在于要去调研的受众是什么样的受众?就是研究消费者的消费知识和消费经验，及在此基础上形成的“认知”。消费知识，就是他对这类商品懂得多少，有多少知识;消费观念，就是他的判断标准。我们常说，重要的不是事实，而是消费者的认知，因为这是你跟他沟通的基础。 微信公众号：文学有毒做全网最幽默的文学解读频道，关注领取蒋勋《细说红楼梦》全套音频。

接受委托-策划方案（时间、地点、对应人群、调查人数、调查方式等）-准备工作（人员、问卷或问题、工具、礼品、实施细则等）-实施-收集整理（提出新的问题、整合调查数据）-第二次策划方案（时间、地点、对应人群、调查人数、调查方式等）-第二次准备工作（人员、问卷或问题、工具、礼品、实施细则等）-第二次实施-第二次收集整理（提出新的问题、整合调查数据）-第N次...整合调查数据-提供调查报告。市场调研报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。 标题 标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。 关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报> 枣<海峡都市报>读者群研究报告》。 目录 如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如： 目录 1、调查设计与组织实施 2、调查对象构成情况简介 3、调查的主要统计结果简介 4、综合分析 5、数据资料汇总表 6、附录 概述 概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容： 第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。 第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。 第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。 正文 正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。 结论与建议 结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。 附件 附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。

对于那些想要创业的人或者已经建立起企业的商人来说，市场调研都是一件重要的事情。通过市场调研，他们可以收集和分析关于商业运作的有用信息。市场调研有利于制定有效的商业策略，有利于权衡利弊，有利于决定企业未来的发展道路等等。掌握敏锐的市场调研技能，可以让你的企业保持竞争优势。让我们就从下文的步骤1开始吧！部分 1 的 4:计划你的市场调研1设定调研目标。市场调研的宗旨应当是：让你的企业变得更具有竞争力，并争取更多利润。如果你的市场调研并不能给公司带来收益，那么这样的调研就是徒劳的；你最好将这些时间花在别的事情上。在进行调研之前，你最好先明确这一点：通过调研，想从中发现什么信息。你所执行的调研可能会将你引向一个意想不到的方向，这是很完美的事情。然而，如果在调研之前不能确定一个（及以上）中心主旨，那么这并不是一个很好的做法。在设计市场调研的时候，你可能需要考虑以下几个类型的问题。是否有市场需求？公司能否满足这样的需求？调研客户的消费习惯和消费优先顺序，这可以帮助你决定是否在某个特定市场上经营你的项目。我的产品和服务能否满足客户的需求？调研客户对你的产品的满意度可以提升公司的竞争力。是否合理有效地给产品和服务进行定价？研究竞争对手的做法，并研究大范围的市场趋势，这可以让你尽可能多地赚到钱，同时还不会损害自己的业务。2制定计划，高效地收集相关信息。你不仅要知道你到想要获得“什么”，你还要知道“如何”去实现这个目标（这两点都很重要）。当然，随着调研的推进，计划可以，甚至必须做出相应的调整。然而，如果不知道如何去实现先前设定好的目标，那么这并不是一件好事。在制定调研计划的时候，你可能需要考虑以下几个问题：我需要收集大量的市场数据吗？分析现有的数据可以帮助你决定公司未来的发展方向，但是，想要找到有用的、准确的数据切比较难。我需要进行独立调研吗？通过调研生成的数据，通过小组讨论（焦点问题）或者通过其他方式都可以让你了解你的公司，了解相关的市场；但这些项目需要花费时间以及其他资源，这些东西（时间和其它资源）同样可以用于做其他事情。3准备展现你的调研成果并决定行动的方向。市场调研的目的就是让它对公司的实际决策产生影响。当进行市场调研的时候，你需要将你的调研结果与公司其他人分享（除非你经营的是独资企业），并制定出行动计划。如果你有顶头上司，那么他们可能同意你的行动计划，也可能不同意。一般而言，如果你的计划有数据作为支撑，那么上司一般不会否决，除非你收集数据或者执行调研的方法有问题。所以，你有必要反问自己以下这几个问题：我所预测的调研结果是怎样的？在开始调研之前，尝试着去假设调研的结果。如果你早就经过深思熟虑，那么下结论对你来说是件很容易的事情；如果你并没有事先去思考，那么你调研结果可能会给你带来惊讶。如果我的假设被证明是对的，那么我应该怎么做？如果调研如同你所设想的那样，那么这对公司会有什么影响。如果我的假设被证明是错误的，那么我又该怎么办？如果调研结果令人惊讶，那么你的公司该怎么办？你能否提前制定好“后备计划”来应对这个令人惊讶的结果？部分 2 的 4:获得有用的数据1利用政府部门提供的行业数据。随着信息时代的到来，商人们更容易收集到大量的数据（与过去相比）。然而，确保数据的准确性则是另外一个问题。要想通过市场调研获得正确的结论，那么收集可靠的数据则是一个至关重要的步骤。在所有数据当中，政府部门所提供的数据是一种比较准确的数据。一般而言，政府部门提供的行业数据通常是准确的，而且这些数据往往是免费提供的。对于一些刚起步的企业，这（收集政府部门提供的数据）是一个很好的选择。举例来说，在进行市场调研的时候，你可能需要用到美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)提供的详细月度报告，在这样的报告中，你可以得到某季度或者某年度非农业人口就业数据。[1] 此外，这些报告包含有各个地区（例如国家、地区和大城市地区）的薪资信息、就业率信息以及工业信息等等。2利用行业协会提供的信息。行业协会是一些具有相似的（或相同的）经营活动或者存在共同利益的公司组织在一起而成立的一种合作性组织。除了共同参加活动（例如游说、社区服务、广告宣传等活动）之外，行业协会还经常共同执行市场调研。行业协会通过调研而获取的数据，通常被用来提升行业竞争力，并提高行业收益。其中一些行业数据可以免费使用，然而，另外一些数据则只对协会成员公开。举例来说，哥伦布商会就是一个提供市场调研数据的基层贸易协会。哥伦布商会的年度报告会提供哥伦布以及俄亥俄地区的市场增长数据以及市场发展趋势；只要你能上网，你就可以检索这些数据。[2] 此外，商会还会处理会员所提出的特定数据请求。[3]3利用商业出版物所提供的数据。许多行业都会出版杂志或期刊（一种甚至多种），或者出版一些致力于保持会员稳定的刊物，这些刊物往往会提供行业最新新闻、市场趋势、公共政策等内容。这些刊物往往会进行市场调研并发布调研数据，以保证行业成员的利益。非会员企业往往可以在不同程度上接触到这些原始数据。然而，几乎所有的出版物都会在线提供（或者说至少会提供）市场分析类以及商业策略类的文章，而这些文章往往包含着市场调研的内容。例如，“美国银行家协会（ABA）杂志”在网上提供很多免费的文章，这些文章讨论的问题有：营销趋势，[4] 领导策略，[5] 等。《华尔街日报》还提供了行业资源的链接，通过这些链接，你可以整合市场调研的相关数据。4利用学术机构提供的数据。因为市场对于国际社会十分重要，所以它自然就成为了许多课题研究和学术研究的主题。很多学院、大学以及其他学术机构（特别是商学院）往往会定期公布研究成果，这些成果或者来源于市场调研或者来源于其他数据资源的整合。你可以从学术刊物上看到这些研究成果，也可以从直接从大学那获取。然而，值得注意的是，许多学术研究成果是要收费的——也就是说，你要在支付网站访问费用或者刊物订阅费用之后才能阅读这些文章。

产品、钱、人、市场。内容围绕这四点做就可以产品——你想在培训中心做什么项目？这个项目能有多少人愿意买单，竞争对手都在做什么内容，哪些项目没人做。钱——需要投入多少钱？消费者的接受能力？竞品及同类产品的市场价格是多少？什么的定价模式才能吸引人？怎么让消费者产生后续的购买力及传播（促销）。人——消费者结构，项目是以孩子父母为主还是以爷爷奶奶为主，怎么宣传及宣传形式。项目的用人成本等。市场——你当地的经济情况，消费习惯，竞争情况等。通过设定内容来总结出你要的东西，（选址、定项、定价、定位、成本、资金、人力、物品、流程、标准等）

预备步骤——先定义供应市场调查的参数及考虑因素一、供应市场调查的目的进行供应市场调查的理由可能千奇百怪，以下就是一些常见的市场调查理由：n 评估哪里是最有竞争力的供货来源（地区、国家）n 构思并开发最新型的产品n 重视目前供应商无法在生产力（Proctivity）上满足竞争的问题，也就是价格无法具竞争力n 面临“自制或外购（Make or Buy）”的决定n 在新的国家设置生产基地n 评估国产化（Localization）的方案n 重新建立较佳的物流状况n 因应变局并改善目前供应商的结构，这可能是因为：- 目前的供应商为“独占（Monopoly）”或“寡占（Oligopoly）”的情况- 与目前供应商不确定能保持长期的合作关系- 供应商的绩效不令人满意（包括服务品质或技术水准等方面）- 现有的供应商已成为自己的竞争对手- 不满意现有供应商的产能（Capacity）表现二、技术上的考虑因素在产品技术上必须确认以下几点：n 产品所需的技术或购买的技术类别为何n 所期望达到的功能（Function）为何（这一般适用于新产品的开发）n 对所有的要求有适当的选择基准三、地理上的考虑因素有哪些国家适合做供应市场调查的？如果调查的目的是为了要分析不同地区的供货特性，下列的基准则可列入考虑：n 竞争力矩阵分析，以及一般商品策略（Commodity Strategy）n 策略事业单位（Strategic Business Segment, SBS）的产业策略n 零件质与量的比率n Logistics物流方面的考量与限制（有关运输成本、关税等）如果调查的范围太大，则应该区分为不同的部分来分别进行四、谁要求调查，调查什么产品？是为了哪项计划的需要来进行供应市场调查？n 供应市场调查与哪个策略事业单位、产业总部或国家有关？n 供应市场调查在决议过程中所扮演的角色是什么？五、供应市场调查的必要资讯参与的人员确认以下的资讯：n 谁要求进行供应市场调查：“顾客”亦即“内部使用单位”是谁？n 实际负责供应市场调查的人是谁？n 与供应市场调查有关的当地行销单位人员是谁？截止日n 何时需要这项结果？n 谁负责将此供应市场调查结案？预算n 此供应市场调查估计所需要的费用？n 谁会支付这项费用？第一步 —— 需求（Needs）分析n 要求执行此项供应市场调查的人必须清楚的说明并定义他的要求，并且提供一切包括以下的相关资讯以便利于调查工作的进行。- 要求进行供应市场调查的理由与目的- 希望调查的区域或国家- 调查的性质只是作广泛性的了解供应市场资讯，还是深入的找出具竞争力的供应商- 对需求产品的描写，使用量、品质或制程上的特殊要求等- 目前对供应市场的了解情况- 已经掌握的供应商名单- 对新供应商选择的准则，必要条件及选择性条件n 负责此项供应市场调查的采购单位将会协调此调查过程，并且要求补足不齐全的资讯。第二步 —— 着手进行供应市场调查一、“二手”资料的搜集二、如何评估供应商的竞争力？你是想了解一个市场，你是成都本地人么，如果不是你先找一些二手资料进行整理和分析，选址要在你了解程度的前提下，把成都分成若干个块，根据每个块进行实地直接调查和二手资料调查，比如在人流量，行业状况，房价如何，消费水平如何？然后确定自己的目标。目标确定以后，可根据你的行业情况，写出问卷调查，看看行业需求量。

企业产品不同，面临的市场竞争不同，调研的主题也不同，企业可以根据自身实际，结合市场消费目标，开展市场营销调研必。 1．顾客满意调研 这是对已经上市产品的调研。 顾客满意度可以很好地评估出企业提供的产品和服务是否让消费者感觉到满意，在不同阶段了解消费者态度的变动趋势，进一步发掘出有价值的顾客群体进行细心维护。 2．消费需求调研 对竞争对手的用户和自己的用户进行研究，摸清消费者的消费变动趋势，挖掘潜在需求，以采取更好的服务策略，并为产品和服务的创新奠定基础。 3．竞争动态调研 对竞争对手的产品和服务进行研究，摸清竞争者的一些营销战略、战术，以及营销政策，产品优劣势等。 4．市场环境调研 一般必须对目标市场进行诸如国家政策、地方政策，特别是物价、城管、工商、行业监管部门、传播媒体、社区管理等市场环境进行充分调研。 5．渠道通路调研 一般主要对目标市场进行经销商网络、零售商网络等渠道通路进行进行充分调研。以确定自身产品的通路方向、渠道政策。 6．市场轻重调研 主要对目标市场进行市场细分调研，以确定目标市场的轻重缓急。对消费者根据其习惯、所处区域和生活形态等方面进行细分，是企业深层服务和延长产品生命周期的有效策略。 只有研究好市场，进行细分管理，企业才能够提供专业化和个性化的服务。 市场调研一些步骤 1．确定调研目的、调研地点和调研人员 针对企业实际，给市场调研定明确目的、调研地点、调研人员。 2．明确调研内容、调研对象、调研方式和调研时间的确定 调研内容主要是对产品、价格、渠道、促销、对手、环境、需求等开展。 调研对象主要是业务员、促销员、经销商、售后服务人员和目标消费者等。 调研方式可以有电话访问、现场问卷等。 调研时间宜根据企业实际和调研范围大小确定。 3．合理设计问卷 调查问卷在调研过程中起到一个非常重要的作用，要针对不同的调研对象，可以准备多份不多种同的调查问卷。比如针对业务员、促销员、经销商、售后服务人员和消费者等。也因此确保了我们的调研不是泛泛而谈，而是真实可行的。 4．调研计划执行 由调研人员深入目标市场，开展调研工作。 5．调研汇总分析 为了确保信息的原始、真实、有效性，避免因时间拖延而导致的信息失真，调研资讯要及时整理、汇总、分析，才能保证调研资讯的时效性。 6．编制营销建议 根据市场调研数据，为决策层提出企业产品营销工作策略战术、传播策略、渠道策略、促销策略、价格策略等。 -----------------------------------------------------------------------------------------------市场调研失误的根源 一些市场调研结果往往不尽如人意，与企业（客户）进行市场调研的期望值有很大差距。 根源在哪里呢？一般可归结为以下几个方面： 1．目的不明，无的放失 一些企业是为了“调研”而调研，丝毫没考虑到调研的作用和意义，往往漫无目的，不是为产品营销而调研。这样，就会在设计问卷时，出现偏差。 2．信息失真，没有价值 一些调研人员，可能没有认真对待，或者没有落实受访者的主动参与，或者代替受访者回答问卷，或者诱导答题。 3．信息不全，无法评判 这样的调研结果，是残缺不全的。调研所得结果对市场营销策略和企业营销政策的制定毫无意义。 4．没有计划，没有监控 企业进行调研前，没有制定系统的执行计划和监控体系，往往使调研人员走出现走一步看一步，没有一个很好的统筹规划。调研工作零散，杂乱无章。 市场调研一些重要性 随着竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断成熟、不断理性的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。 1．营销工作的指针 一份好的市场调研计划对企业的营销工作会起到“指针”的方向作用。 一些企业甚至成立专门的市场研究部门来为企业品牌、产品和服务的推广寻找和创造的策略、战略支持。 2．制定营销方案的数据支持 在进行新产品的市场推广前，不先对市场进行深入的营销调研，只是简单地以成本定价或以利润定价，就不可能制订出合理的且具备竞争优势的价格政策，可以说“没有调研，就没有发言权”。 通过市场调研，可以为营销方案的编制，提供详实的数据支持。 3．联结消费群体，了解消费动态 市场营销调研的重要性还体现于通过信息把营销者和消费者联系起来，这些信息用来辨别和界定营销目标和市场导入机会，准确、合理指定市场营销整体推广方案，监控市场营销组织活动，改进对市场营销活动的认识，帮助企业营销管理者制订有效的市场营销策略。 4．营销工作开展的一个门槛 市场营销调研是营销工作开展的一个门槛，是企业进行营销工作开展前，必须认真对待的。 随着市场的不断发展与完善，市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。

市场运营四大支柱中的支柱   市场调查、商品计划、销售促进、流通政策被统称为市场运营的四大支柱。市场调查做为先导，一方面说明了它的重要性，一方面说明只有它能为后三者提供决策的依据，因此说市场调查是四大支柱中的“支柱” 。市场调查作用 ：    （1）提供市场行销讯息，避免企业在拟订行销策略错误，造成巨大财务损失。     错误行销策略，常见有：    市场区隔错误或市场定位错误    消费者购买行为截然不知销售通路选择错误    不符实际之定价    广告媒体选择不当或广告诉求错误   消费市场变化无法掌握（2）提供市场行销讯息，以为企业对现况行销策略及行销活动之得失，作适切建议。     （3）提供正确市场信息，了解市场可能趋势及消费者潜在购买动机需求，提供企业发展新契机。51调查，让调查更简单方便！

（三）确定调查项目 调查项目是指对调查单位所要调查的主要内容，确定调查项目就是要明确向被调查者了解些什么问题，调查项目一般就是调查单位的各个标志的名称。例如，在消费者调查中，消费者的性别、民族、文化程度、年龄、收入等，其标志可分为品质标志和数量标志，品质标志是说明事物质的特征，不能用数量表示，只能用文字表示，如上例中的性别、民族和文化程度；数量标志表明事物的数量特征，它可以用数量来表示，如上例中的年龄和收入。标志的具体表现是指在标志名称之后所表明的属性或数值，如上例中消费者的年龄为30岁或50岁，性别是男性或女性等。 在确定调查项目时，除要考虑调查目的和调查对象的特点外，还要注意以下几个问题： 第一，确定的调查项目应当既是调查任务所需，又是能够取得答案的。凡是调查目的需要又可以取得的调查项目要充分满足，否则不应列入。 第二，项目的表达必须明确，要使答案具有确定的表示形式，如数字式、是否式或文字式等。否则，会使被调查者产生不同理解而做出不同的答案，造成汇总时的困难。 第三，确定调查项目应尽可能做到项目之间相互关联，使取得的资料相互对照，以便了解现象发生变化的原因、条件和后果，便于检查答案的准确性。 第四，调查项目的涵义要明确、肯定，必要时可附以调查项目解释。 （四）制订调查提纲和调查表 当调查项月确定后，可将调查项目科学地分类、排列，构成调查提纲或调查表，方便调查登记和汇总。 调查表一般由表头、表体和表脚三个部分组成。 表头包括调查表的名称、调查单位(或填报单位)的名称、性质和隶属关系等。表头上填写的内容一般不作统计分析之用，但它是核实和复查调查单位的依据。 表体包括调查项目、栏号和计量单位等，它是调查表的主要部分。 表脚包括调查者或填报人的签名和调查日期等，其目的是为了明确责任，一旦发现问题，便于查寻。调查表式分单一表和一览表两种，单一表是每张调查表式只登记一个调查单位的资料，常在调查项目较多时使用。它的优点是便于分组整理，缺点是每张表都注有调查地点、时间及其他共同事项，造成人力、物力和时间的耗费较大。一览表是一张调查表式可登记多个单位的调查资料，它的优点是当调查项目不多时，应用一览表能使人一目了然，还可将调查表中各有关单位的资料相互核对，其缺点是对每个调查单位不能登记的项目。 调查表拟定后，为便于正确填表、统一规格，还要附填表说明。内容包括调查表中各个项目的解释，有关计算方法以及填表时应注意的事项等，填表说明应力求准确、简明扼要、通俗易懂。 （五）确定调查时间和调查工作期限 调查时间是指调查资料所属的时间。如果所要调查的是时期现象，就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料。如果所要调查的是时点现象，就要明确规定统一的标准调查时点。 调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。包括从调查方案设计到提交调查报告的整个工作时间，也包括各个阶段的起始时间，其目的是使调查工作能及时开展、按时完成。为了提高信息资料的时效性，在可能的情况下，调查期限应适当缩短。 （六）确定调查地点 在调查方案中，还要明确规定调查地点。调查地点与调查单位通常是一致的，但也有不一致的情况，当不一致时，尤有必要规定调查地点。例如，人口普查，规定调查登记常住人口，即人口的常住地点。若登记时不在常住地点，或不在本地常住的流动人口，均须明确规定处理办法，以免调查资料出现遗漏和重复。 （七）确定调查方式和方法 在调查方案中，还要规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。搜集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的，而是取决于调查对象和调查任务。在市场经济条件下，为准确、及时、全面地取得市场信息，尤其应注意多种调查方式的结合运用。 （八）确定调查资料整理和分析方法 采用实地调查方法搜集的原始资料大多是零散的、不系统的，只能反映事物的表象，无法深入研究事物的本质和规律性，这就要求对大量原始资料进行加工汇总，使之系统化、条理化。目前这种资料处理工作一般已由计算机进行，这在设计中也应予以考虑，包括采用何种操作程序以保证必要的运算速度、计算精度及特殊目的。 随着经济理论的发展和计算机的运用，越来越多的现代统计分析手段可供我们在分析时诜择，如回归分析、相关分析、聚类分析等。每种分析技术都有其自身的特点和适用性，因此，应根据调查的要求，选择最佳的分析方法并在方案中加以规定。 （九）确定提交报告的方式 主要包括报告书的形式和份数，报告书的基本内容、报告书中图表量的大小等。 （十）制订调查的组织计划 调查的组织计划，是指为确保实施调查的具体工作计划。主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择和培训、工作步骤及其善后处理等。必要时候，还必须明确规定调查的组织方式。 三、调查方案的评价 （一）调查方案的可行性研究 在对复杂社会经济现象所进行的调查中，所设计的调查方案通常不是唯一的，需要从多个调查方案中选取最优方案。同时，调查方案的设计也不是一次完成的，而要经过必要的可行性研究，对方案进行试点和修改。可行性研究是科学决策的必经阶段，也是科学设计调查方案的重要步骤。对调查方案进行可行性研究的方法有很多，现主要介绍逻辑分析法、经验判断法和试点调查法三种方法。1、逻辑分析法 逻辑分析法是检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理。例如：要调查某城市居民的消费结构，而设计的调查指标却是居民消费结构或职工消费结构，按此设计所调查出的结果就无法满足调查的要求，因为居民包括城市居民和农民，城市职工也只是城市居民中的一部分。显然，居民、城市居民和职工三者在内涵和外延上都存在着一定的差别。又如，对于学龄前儿童，要调查其文化程度，对于没有通电的山区要进行电视广告调查等等，都是有悖于情理的，也是缺乏实际意义的。逻辑分析法可对调查方案中的调查项目设计进行可行性研究，而无法对其他方面的设计进行判断。 2、经验判断法 即组织一些具有丰富调查经验的人士，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性。例如，对劳务市场中的保姆问题进行调查，就不宜用普查方式，而适合采用抽样调查；对于棉花、茶叶等集中产区的农作物的生长情况进行调查，就适宜采用重点调查等等。经验判断法能够节省人力和时间，在比较短的时间内做出结论。但这种方法也有一定的局限性，这主要是因为人的认识是有限的，有差异的，事物在不断发生变化，各种主客观因素都会对人们判断的准确性产生影响。 3、试点调查法 试点是整个调查方案可行性研究中的一个十分重要的步骤，对于大规模市场调查来讲尤为重要。试点的目的是使调查方案更加科学和完善，而不仅是搜集资料。 试点也是一种典型调查，是解剖麻雀。从认识的全过程来说，试点是从认识到实践，再从实践到再认识，兼备了认识过程的两个阶段。因此，试点具有两个明显的特点，一个是它的实践性，另一个是它的创新性，两者互相联系、相辅相成。试点正是通过实践把客观现象反馈到认识主体，以便起到修改、补充、丰富、完善主体认识的作用。同时，通过试点，还可以为正式调查取得实践经验，并把人们对客观事物的了解推进到一个更高的阶段。具体来说，试点的任务主要有以下两个： 对调查方案进行实地检验 实战前的演习 （1）对调查方案进行实地检验。调查方案的设计是否切合实际，还要通过试点进行实地检验，检查目标制定的是否恰当，调查指标设计是否正确，哪些需要增加，哪些需要减少，哪些说明和规定要修改和补充。试点后，要分门别类地提出具体意见和建议，使调查方案的制订既科学合理，又解决实际问题。 （ 2）作为实战前的演习，可以了解调查工作安排是否合理，哪些是薄弱环节。例如，第二次全国工业普查，包括调查300多个指标，进行500多个行业分类，涉及40多万个企业填报。因此，必须通过试点取得这方面的实践经验，把分散的经验集中起来，形成做好普查工作的各项细则，成为各个阶段、各项工作应当遵循的规则。 试点调查应该注意以下几个问题： 其一，应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应该包括有关领导、调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证； 其二，应选择适当的调查对象。要选择规模较小，代表性较强的试点单位。必要时可采取少数单位先试点，再扩大试点范围、然后全面铺开的做法。 其三，应采取灵活的调查方式和方法。调查方式和方法可以多用几种，经过对比后，从中选择适合的方式和方法。 其四，应做好试点的总结工作。即要认真分析试点的结果，找出影响调查成败的主客观原因。不仅要善于发现问题，还要善于结合实际探求解决问题的方法，充实和完善原调查方案，使之更加科学和易于操作。 （二）调查方案的评价 对于一个调查方案的优劣，可以从不同角度加以评价，现结合第二次全国工业普查的情况，简要说明如下： 1、方案设计是否体现调查目的和要求 方案设计是否基本上体现了调查的目的和要求，这一条是最基本的，例如，第二次工业普查从摸清我国工业家底的目的出发，根据方案确定的调查范围、调查单位、调查内容，据此设置的一系列完整的指标体系，反映了我国工业的现状和全貌。方案指标设置的重点基本上能够体现国家调整工业内部结构、发展科学技术；提高职工素质、提高经济效益等方面的 要求。 2、方案设计是否科学、完整和适用 例如，此次普查对生产、流通、分配和消费各个环节，设置厂许多相互联系、相互制约的指标，形成一套比较完整的指标体系，其特点是全面、系统和配套，适用性较强。 3、方案设计能否使调查质量有所提高 影响调查数据质量高低的因素是多方面的，但调查方案是否科学、可行，对最后的调查数据质量有直接的影响，这次工业普查由于方案设计合理，使调查的实际差错率大大低于20‰的规定。 4、调查实效检验 评价一项调查方案的设计是否科学、准确，最终还要通过调查实施的成效来体现。即必须通过调查工作的实践检验，来观察方案中哪些符合实际，哪些不符合实际，产生的原因是什么，肯定正确的做法，找出不足之处并寻求改进方法，这样就可以使今后的调查方案设计更加接近客观实际

市场调查（Market Research）就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。下面是具体方法市场调查是企业制定营销计划的基础。企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。市场调研工作的基本过程包括：明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和分析、撰写调查报告。调查目标进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：1．调查目的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如：本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。2．调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。3．调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。4．调查表调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点：（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、无偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。5．调查地区范围调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。6．样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。7．资料的收集和整理方法市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。工作计划1． 组织领导及人员配备建立市场调查项目的组织领导机构，可由企业的市场部、或企划部来负责调查项目的组织领导工作，针对调查项目成立市场调查小组，负责项目的具体组织实施工作。2．访问员的招聘及培训访问人员可从高校中的经济管理类专业的大学生中招聘，根据调查项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访问员1天可完成的问卷数量，核定儒招聘访问员的人数。对访问员须进行必要的培训，培训内容包括：（1）访问调查的基本方法和技巧；（2）调查产品的基本情况；（3）实地调查的工作计划；（4）调查的要求及要注意的事项。3．工作进度将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需时间。市场调查包括以下几个阶段：（1）调查工作的准备阶级，包括调查表的设计、抽取样本、访问员的招聘及培训等；（2）实地调查阶段；（3）问卷的统计处理、分析阶段；（4）撰写调查报告阶段。4.费用预算市场调查的费用预算主要有调查表设计印刷费；访问员培训费；访问员劳务费礼品费；调查表统计处理费用等。企业应核定市场调查过程中将发生的各项费用支出，合理确定市场调查总的费用预算。实地调查市场调查的各项准备工作完成后，开始进行问卷的实地调查工作，组织实地调查要做好两方面工作。1．做好实地调查的组织领导工作实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数量，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数量及访问路线，每个调查区域配备一名督导人员；明确调查人员及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标．责任明确。2． 做好实地调查的协调、控制工作调查组织人员要及时掌握实地调查的工作进度完成情况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调查中遇到的共性问题，提出统一的解决办、法。要做到每天访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷进行自查，然后由督导员对问卷进行检查，找出存在的问题，以便在后面的调查中及时改进。整理分析实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。调查数据的统计可利用Excel电子表格软件完成；将调查数据输入计算机后，经Excel软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容进行全面的分析工作。调查报告撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目．目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。