产品用户体验研究

用户体验和用户研究其实是同一个概念，都是指研究用户，了解用户使用产品时的体验。交互设计是一个跟用户研究联系非常紧密的工作。在产品设计中，一般用户研究人员会负责用户调研，获得用户对产品的使用需求；而交互设计师需要根据用户的使用需求形成产品的整体框架（也称线框图），包括界面上各个功能的布局安排等；然后视觉设计师，对这个线框图进行上色。接着用户研究对得到的图纸（也称概念稿）进行用户测试，根据测试得到的反馈，交互设计师和视觉设计师对图纸进行调整，最后再交给开发工程师做成线上的版本。最后，用户研究人员再跟进线上产品的改进。

主要是根据公司的能力及需求来决定。最理想的状态是以用户体验为中心，系统地将用户引入产品研发的整个生命周期，在需求挖掘、原型设计、概念设计、界面设计、交互设计、整合产品、二次研发等各个阶段均积极邀请用户参与，从而得到最佳的用户反馈；稍次是以用户体验为指导，从原型阶段开始，引入用户体验，通过用户反馈对产品进行优化设计；最次是以用户体验作为验证，在产品成型后，邀请用户进行体验，通过发现问题进行优化改进。

简单点说：1、基础操作（登陆-完成产品提供的主服务流程） 2、UI（这个是通过比对、自身感受） 3、性能.指标（等待时长、有无崩溃情况）4、交互体验.（是否人性化、操作交互是否流畅、给用户能否带来使用安全感）用户体验，如果是电子商务的话，可以测试一下购物流程，支付方式，联系客服，物流速度等方面。如果是品牌的，要考虑，品牌push是否和用户感受一致。可以咨询达闻营销，这家公司在用户体验方面非常专业。

用户体验研究（User Experience Research）用户体验研究的目的是通过对用户行为和企业商业目的的研究，将企业的商业模式，服务方式，策略重点，盈利模式融入良好的用户体验中。用户体验是对用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为的研究与分析。良好的用户体验产生持续的用户粘性，并对企业品牌的口碑传播起到不可估量的影响作用。

题主你好，大邦创新界面设计这块挺不错的，希望回答对你有帮助，望采纳。

需求1.用户和客户是谁？（1）调查（survey）：发现用户是谁、他们想要什么、他们在做什么、他们买什么、他们在哪里购物以及他们拥有什么的最便宜的方式就是调查他们。（2）用户角色/市场细分（persona/market segmentation）：将调查结果转换为有意义的聚类。特定用户群想要什么样的功能、他们在做购买决定时最在乎什么？不要仅仅考虑性别、收入和年龄，把任务和领域经验也作为关键的区分指标。（3）竞品分析（competitive analysis）：很少会有一个产品或网站之前从来没有人做过。了解你的市场，找出市场上的类似公司并将眼光投向类似行业。有哪些特性是共同的？什么能够讨得客户的欢心？使用行业基准，比如测量口碑的净推荐分数和测量可用性的系统可用性量表。（4）现场调查（Contextual Inquiry）：用户不是总能清楚地说明自己需要什么或想要什么。通过在他们的工作场所或家里观察用户如何解决他们的问题和达到他们的目标，我们能够发现未满足的需求和理解他们执行的任务。（5）利害关系人访谈（Stakeholder Interviews）：大量的信息已经存在于公司的不同部门。可以使用结构化访谈的方法来询问客服、QA、开发、市场和销售来发现什么需要建立、修正和排除。（6）质量功能展开（Quality Function Deployment）：将来自内部利害关系人的想法和来自用户和客户的数据整理成矩阵，以理解什么功能可以满足大部分的内部和外部需求。2.用户想要做什么？（1）任务分析（Task Analysis）：将用户想要完成的事情分解以理解应用应该如何让任务更有效率和更为有效。（2）关键任务分析（Top Tasks Analysis）：你的应用不能一直为每个人做所有的事情。大部分人使用应用（软件或网站）只是用来完成一小部分任务。调查你的用户并找出哪些关键任务可以在大部分时间满足用户大部分的需求。同事要保证你的应用能够很好地完成这些任务。设计和开发界面看起来怎么样？（1）线框（Wireframing）：早期可以用纸笔、Visio或PowerPoint将界面的主要元素绘制出来。对理解功能、流程和发现改进的机会，这已经足够了。这可以让你领先利害关系人而得到设计。（2）原型（Prototyping）：提高设计的保真度，并尽早和经常地进行测试。测试和评估1.如何组织？（1）卡片分类（Card Sorting）：你要如何称呼你的功能、屏幕和抽象概念？你要如何组织它们？不要猜测，让用户来将这些项目归类并给每个类别命名。（2）Tree Testing：使用仅仅一个抽象分类，让用户尝试着在导航上定位项目来测试导航的线框和原型。（3）首次点击测试（First Click Testing）：如果用户去到了错误的路径，他们更可能迷失并在任务上失败。理解用户会从哪里开始。（4）键击级别模型（Keystroke Level Modeling）：在没有测试一个用户的情况下，你也可以对任务完成时长或提出的改进是否增加或降低了完成时长有一些了解。KLM方法用到了一些核心的HCI法则来估计一个技能娴熟的用户要花多长时间来完成任务。（5）启发式评估（Heuristic Evaluations）：在将问题带给用户前提早发现它们。启发式评估可以发现用户会遇到的大概30%的问题。理想情况下，你有至少两名独立的评估者，他们指导HCI法则和该领域的知识。在浪费有价值用户的时间前修正这些明显的问题。2.用户会遇到哪些问题？（1）有主持的个人测试（Moderated In Person Testing）：移动设备测试的理想方法，或者很难远程地提供原型时，可以在实验室、会议室甚至过道测试用户，以了解哪些任务有问题，以及哪些地方有待修正。（2）有主持的远程测试（Moderated Remote Testing）：使用廉价和普及的服务如GoTo Meeting 或WebEx，你可以招募世界各地的人来参与任务，甚至可以利用摄像头来记录他们的面部表情。不要只是问他们对设计怎么想，让他们参与任务，并调查任务的困难度、收集定量数据。（3）无主持的远程可用性测试（Unmoderated Remote Usability Testing）：如果你的设计和任务很明确，你可以在网上测试你的原型，用户可以远程参与任务而不必面对面。你甚至可以使用热点来测试图像。使用诸如UserZoom, Usertesting.com和Loop11的服务来实施结构化的任务和询问特定问题，你可以在一天得到10多个到上百个用户的数据结果。按这种方法测试，然后再次测试。开发和上线（1）可用性基准研究（Usability Benchmark Study）：可以通过让一批代表性用户参与任务来了解网站或软件的可用性。收集定量数据，使用置信区间来得到可靠的基准。在测试后或研究结束后使用标准化的问卷也是可以的。这些可以在实验室环境下实施或远程实施。（2）无主持的远程可用性测试（Unmoderated Remote Usability Testing）：你可以使用一个在线网站来让用户参与你在关键任务分析和构型设计阶段确定的任务。你可以记录点击，甚至对整个过程进行录像来观察用户在你不在场的情况下会遇到哪些麻烦。（3）比较性基准研究（Comparative Benchmark Study）：用户使用你在需求阶段确定的竞争性产品来完成一个任务有多困难？招募用户，使用诸如成功率、时间和任务难度来考察网站的优缺点。有时最好的比较是在不同行业中提供类似服务的一个最佳网站。如果你正在销售你的移动服务，可以考虑比较DirecTV或Zappos结账体验。（4）A/B测试（A/B Testing）：不要猜，要测试。在你发布产品后设计和改善并没有结束。测试表单、按钮、拷贝、图片和价格。不要害怕测试通配符（wild-card）。（5）多变量测试（Multivariate Testing）：一次测试一个变量微调网站，但如果你想要测试许多则要花费很长时间，并且你也不知道两个元素如何相互作用。例如，当你将更低的价格和不同的产品包装（proct package）结合时，有可能发生出乎意料的事情。你可以在一个在线网站上进行多变量的测试，或在研发环境下利用态度数据而不是实际购买来模拟这一体验。（6）调查（Survey）：你的用户会推荐你的网站或产品吗？他们信任它并觉得它有吸引力吗？将你的分数和行业基准比较，并使用标准化的问题。询问用户进一步改进的意见，并开放性评论和定量数据联系起来。

用户体验设计团队组建过程（一）岗位设置我们一开始组建UX团队只设置了交互设计师（UE）和视觉设计师（UI）两个岗位，后面因为建立了设计规范，为推广设计规范需要建立公共UI组件库，所以设计了前端开发工程师和前端测试工程师岗位。在团队发展一段时间之后，我们又增加了用户研究员岗位，加强用户研究和数据分析的工作。整个团队目前分为两个组：设计组和前端组。设计组有三类岗位：用户研究，交互设计，视觉设计。用户研究员负责用户研究，交互设计师（UE）主要负责交互设计，制作系统原型。视觉设计师（UI）负责视觉设计，出效果图。前端组有两类岗位：前端开发，前端测试。前端开发工程师主要负责UI组件库开发、部分项目静态页面开发、移动开发和前端技术支持。关于岗位之间的配比，我们借鉴了《启示录》中的经验做法：1位交互设计师支持2位需求分析师的工作；1位视觉设计师支持4位交互设计师的工作。目前设计组共有4位交互设计师、1位视觉设计师、1位用户研究员。对于前端组，1位前端测试工程师支持2名前端开发工程师的工作。目前，前端组共有4~5位前端开发工程师、2位前端测试工程师。（二）招聘面试团队初创期成员都是以社会招聘形式招入的。我们的招聘要求是：岗位相关工作经验4年以上，沟通能力好，团队意识强。沟通能力好是希望团队成员能够很好理解其他人表达的意思，这样沟通成本会比较低。经过许多次招聘面试之后，也形成了两点经验：一是人才选用上要德才兼备、德重于才。如果有两个人，一个人能力强但品德差，另一个人能力一般但品德好，我们一般会选后者。实践往往证明后者更为踏实，会在这个岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，而经过长期的历练之后，其能力也会不断增长，成为能力强、品德好的优秀人才。而前者能容易犯好高骛远的毛病，不能静下心来做事情，最后就只能“伤仲永”了。这一认识和稻盛和夫在《干法》一书中的认识是一致的。他认为：人生/工作的成果=思维方式*热情*能力，一个人如果思维方式有问题，就会变成负数，这时候能力越强，则所取得的成果越差。二是年轻真好。如果有多个能力素质差不多的候选人，尽量选择年轻人。年轻人有活力，有上进心，正能量足，学东西也快。我们团队有一半都是90后，他们经过一段时间的历练，都已经成长为团队的主力。（三）团队建设初创团队的团队建设主要是有以下三方面：建立工作流程和各种规章制度，主要是明确岗位职责、工作评审制度、团队晨会/周会/月会制度，制定各类工作计划，等等。建立与其他团队的协作工作机制，包括与产品团队、开发团队和运维团队之间，都要不断磨合，找到彼此之间的边界，看能为对方提供什么价值。形成优秀的团队文化，主要是要积极、主动、学习、创新。

因为产品生产出来就是为了卖给用户啊，如果你不去了解用户的需求那产品生产出来也毫无意义

用户体验是一个很大课题。生活，网络都有体验的好和不好。比如门把手，wc里面的马桶。还有网站的登录按钮。到处都是，好用就是好的体验。我分享一个我的笔记，你就明白什么是用户体验了。用户体验方法论 这本书很好。推荐你去读读。网上都可以买的到。我的笔记是：#用户体验的核心使命是让用户获得超预期的数字体验，用户不仅能够通过这些体验增长才干，同时也会乐在其中##用户体验开发工作是个集大成的工种，是前端编码技术和用户体验研究与设计技能二者的结合#第一章：用户体验的核心是用户需求1.每个用户与产品互动的方式和他们的产品体验都各不相同，取决于各自的背景和生活环境。2.只要计算机技术层出不穷，总有人会落伍，需要学习新的东西。3.克利福德.纳斯——人机交互研究的鼻祖。4.用户设计的关键是在用户需求和产品商业目标之间建立桥梁。5.用户体验的基本构成要素易学（learnability）：第一次使用这个功能时，用户能否很容易完成基本的任务？高效（efficiency）：一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成这个任务：易记（memorability）：如果有一段时间不用这个程序。重新再用时，用户能否很快恢复到原来那个水平？纠错（errors）：用户会犯多少错误？这些错误的严重程度如何？用户能否很容易的纠正错误？满意度（satisfaction）：使用这个功能时，用户的愉快程度如何？6.要了解用户，首先要做访谈和市场调差，然后再确立用户类型。7.设计问卷的一个黄金法则是：在发出问卷前，你自己要先做一下。8.做用户访谈时，不要诱导用户。第二章：善于利用限制才能创造好的用户体验1.不要将系统的限制或条件视为局限性；把他们看成构建创意设计的根基。2.理解前端与后端的差异、不同操作系统之间的差异很重要。3。不要只习惯于一个操作系统。第三章：学会给用户讲故事1.首先要做的一件事是草绘用户流程图。2.《用户体验草图》——比尔 吧克斯顿3.刚开始绘制线框图时常犯的两个错误：一是线框图宽高比与产品将使用的显示屏宽高比不符；而是加入一些不必要的界面元素，