产品设计行业调研报告

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新产品的在市场上推广也是非常重要的，通过推广可以让的消费者认识和熟悉到该产品。应该怎样进行新产品的推广呢？第一，选择新产品推广的上市时机。如果能在旺季到来之前上市，季节推动、人员推动等，新产品推广将会快速启动成功。第二，选择重点区域、集中人力、物力扫街式铺货，重点突破引爆市场，即能够打对手一个措手不及，在对手还未出台应对的措施前快速占领市场。又能通过高密度的市场覆盖增强经销商的销售信心。而且产品的高铺货率可以塑造销售气氛，同时带动周边市场。产品在终端的高铺货率还是最好的终端广告。第三，通过波兰式的持续推广策略，分阶段调整促销力度，第一阶段加大促销力度引爆市场，第二阶段减少促销力度，回归正常的通路竞争，第三阶段再次加大促销力度，进行通路和终端拉动，巩固提升销售，最终把新产品推向成功。我要调查，让调查更简单方便！

图片，文字，目录，封皮，看你写针对哪一类商品或者市场了，主要是分析产品的摆放陈列效果，包装效果，位置效果，及其市场反应，需要改进的地方

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:黄国庆XXX调研方案XXX事业部通过全方位、多层次、多渠道开展需求调研把握最终用户的真实服务需求，为XXX产品提供的服务项目的设计和优化提供依据。本方案适用于本次用户需求调研。互联时代XXX业务部为本方案的归口管理部门，负责本方案的编制。XXX业务部负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调，负责调研方案的设计，调研数据的分析，市场调查报告的撰写，调研结果应用等。中国移动选派人员参与此次调研。一手资料来源：用户服务需求调研一手资料即产品经理通过座谈会、调查问卷调查采集的数据。二手资料来源：用户服务需求调研二手资料包括企业以往开展的各项调研活动积累的资料，行业公开报告、期刊和相关资料，以及市场调查数据等商业资料。此次用户服务需求调研调研方法主要分为问卷调查和座谈会两种，其中以座谈会为主，由产品经理对最终用户进行邀约座谈访问，其次将采取热线问卷调查。用户服务需求调研工具为座谈和调查表，调查表中包含封闭式问题和开放式问题两类问题。抽样计划涉及到如何选取合适的样本来进行调研。抽样计划分座谈会抽样和调查问卷抽样，主要做三个方面的决策：抽样单位，即向什么人调查。用户服务需求调研抽样单位为XXX产品活跃用户（活跃用户定义为正在使用或半年内使用过XXX产品但退订的用户），座谈会抽样单位为重庆市主城区的XXX活跃用户，调查问卷其抽样总体是全国各地区具有一定价值

产品,你产品面对的人群，产品新颖的方面列成问题，看被访者的喜欢程度。与其他产品的比较，第一提及的产品有哪些，其他提及，以及提示提及的产品。产品的使用频率，最近一次是什么时候购买，花费金额，别的暂时想不起，背景资料，年龄性别家庭个人收入职位行业是否有小孩婚姻状况，看你的需要了。另外你们关心的其他问题也可以设计到问卷里去 如果你们公司预算充裕的话 找家专门市场调查公司做也很不错 简单推荐一个。www.acsr.com.cn

一：实习目的这次服装科学实践实习主要针对中老年女装市场进行调研，通过本次调研分析，我们要加深对相关服装市场的了解及系统掌握服装品牌运作的前期市场调研的基本方法、预测未来中老年女装消费市场发展趋势。同时，通过团队各成员之间紧密的分工与配合，我们的团队合作精神更加的高涨。二：调研时间2008年1月2日到2008年1月15日三：调研地点城隍庙、步行街、鼓楼、青云楼四：调研人员组长：赵明东组员：韩伟杨金龙 殷 鹏 余昶 戴勇 胡茂雷 柳阳春五：调研方式 先进行实地调查,我们主要走访合肥市城隍庙、青云楼和鼓楼等中老年女性服饰销售场所；然后制作调查问卷，选择有代表性的中老年女性进行问卷调查。调查地点主要在琥珀山庄、青云楼和步行街等地方。同时向分布在全省各地的我班同学母亲进行了电话问卷。 六：调研过程1、调研计划 时 间任 务地 点人 员备 注1月05日制定实习计划寝 室全 体分工明确1月06日学习相关知识寝 室全 体共同学习消费心理学和市场营销学知识1月07日 品牌调研网 络城隍庙百货大楼鼓 楼柳阳春 殷 鹏胡茂雷了解服装品牌设计风格价格带经营状况1月08日1月09日1月10日 渠道调查 城隍庙百货大楼鼓楼商厦青云楼赵明东 戴 勇韩 伟殷 鹏 胡茂雷了解各种服装零售业态的中年女性服装品牌的销售情况 1月11日1月07日制作调查问卷寝 室杨金龙余 昶做好顾客需求分析1月08日 顾客调研琥珀山庄城隍庙鼓楼商厦1月09日1月10日市场分析寝 室全 体服装品牌分析市场前景分析1月12日-1月15日写调研报告寝 室赵明东 戴 勇 2、调查问卷中老年女性着装调查问卷职业 年龄1、请问你的月收入是多少（ ）A 1000以下 B 1000-2000 C 2000-3000 D 3000以上2、你消费服装的主要方式是什么（ ）A商场购买 B订做 C自己做 D亲人送3、你一年服装消费大约是多少（ ）A 500元以下B 500-1000 C 1000-2000 D 2000以上4、你认为服装主要的作用是什么（ ）A保暖遮羞 B保暖装饰 C保暖 D身份象征5、你购买服装主要场所是（ ）A专卖店 B高档商场 C大型超市 D服装个体户6、你选购服装的首要考虑的是什么（ ）A质量价格 B款式色彩 C品牌价格 D健康实用7、对你购买服装影响大的分别是A朋友推荐 B丈夫建议 C子女建议 D广告影响8、你经常阅览的时尚杂志是（ ）A瑞丽 B时尚 C上海一周 D其他 E不阅览9、你了解相关服装品牌吗（ ）A非常了解 B经常关注 C了解D不了解10、你对服装品牌的看法是（ ）A品牌代表着身份 B品牌质量可靠 C品牌款式新颖 D没有感觉 11、你一年之内购买单价价>200的品牌服装数量是（）A 1件以下 B 1件-5件 C 5件-10件 D10件以上12、你认为中老年女性需要用时尚的服装来装扮自己吗（）A非常需要 B看个人情况定 C不需要13、你的丈夫对你选购服装有什么建议吗（ ）A购买时尚的 B购买实用的 C购买健康的D没有建议14、你认为中老年女性最需要的是什么（ ）A健康 B美貌 C 家庭 D工作15、你会有意追求你喜爱的服装品牌吗（ ）A会 B不会16、你认为一个知名的女装品牌最重要的要素是（）A品牌文化 B工艺面料 C销售服务D款式色彩17、你更加喜欢那种促销方式（ ）A打折减价 B返还现金 C送代金券 D送礼品 E送积分18、你在商场购物时你是怎样看待导购的建议的（）A导购只是为了销售 B导购可以提供合适的建议C购物更加方便19、你了解服装品牌的渠道主要是（ ）A电视广告 B朋友交流 C报刊杂志 D其他20、你可以接受服装价格带是（）A 100元 B 100元-300元 C 300元-1000元 D 100元以上 七：实习成果（1）商场分析通过实地调研发现合肥中老年女装市场分层鲜明。城隍庙、青云楼和鼓楼商厦分别代表着中老年女装市场的低档次、中档次、中高档次。 调研项目城隍庙青云楼鼓楼商厦成立时间1986年1997年1995年地理位置市中心安庆路蒙城路交口市中心长江路宿州路交口市中心宿州路淮河路交口市场定位合肥及周边三县普通老百姓合肥市有固定收入的中产阶级安徽省高收入的富裕人士销售规模中老年女性服装店面多，价格低老牌女装市场单价中等，品牌多中老年女装品牌少档次较高一般价都在500元以上代表品牌无伊 姗 芙艾妮 富太太 快乐宝君红飘带 阿 莱爱晚亭 品牌数量销售中老年服装店面13个中老年女装品牌29个中老年女装品牌10个主价格带50—200100—500500—3000促销方式打折、降价送积分、打折贵宾卡、送积分打折、返还现金商场环境环境混乱服装陈列较为拥挤有暖气宽敞明亮有暖气十分舒适购物愉悦 进货渠道杭州四季青武汉中正街品牌加盟品牌驻点加盟主要产地是深圳香港顾客数量上午人气旺盛消费火暴上午人流量不大购物人员不多人流量不大购物人员很少消费方式付现金付现金 刷卡付款 刷卡 专用购物卡顾客期望希望服装更加便宜穿着舒适服务态度有待改进顾客期望增加更多的中老年女装品牌。根据实际观察发现，到城隍庙、青云楼和鼓楼商厦购买女装的具有明显的社会分层。工作环境较为优越、收入较高的女性对品牌的认知度很高。她们经常光顾高档的服装专卖店或者大型的商场很少到个体服装商那里购买服装。她们认为高档的服装虽然价格较高，但是质量好、款式新颖、售后服务好，购物环境很愉快。高档次的服装穿出去很体面。价格也是在可以接受的范围内。但是薪水在1000元以下的女性则很少光顾大型百货商场，高档的专卖店几乎不去。她们更乐意到城隍庙或者家乐福等大众消费场所购物。（2）问卷分析本次调研共发放问卷50份。主要发放地点是琥珀山庄10份、步行街10份、鼓楼商厦10份、青云楼10份、分布在全省各地的我班同学母亲10份，共收回问卷50份。调研范围广阔、调研对象十分丰富。可以大致反应出当前中老年女性服装消费现状，基本上可以预测出中老年女装未来消费趋势。经过调研分析发现，顾客的消费习惯、对服装品牌的认知度和其学历、职业以及收入有十分密切的联系。通过分析发现中老年女性购买服装有以下特点。 A：中老年女性在一年内服装消费额大约是消费额在500元以下的主要是农村的女性，城市人均消费远远大于农村。调研数据：500元以下（9人） 500-1000（19人） 1000-2000（13人）2000以上（9人） B：中老年女性购买服装主要决定因素分析发现45岁到55岁中年女性更加重视服装的实用款式和色彩。特别是在城市里工作的白领女性对服装的选择更加的挑剔。但是55岁以上的女性更加重视服装的实用性和健康舒适度。调研数据：款式色彩（13人）健康实用（17人）品牌文化（11人）价格和质量（9人） C：中老年女性购买服装主要购买服饰场所是农村的女性习惯到服装个体或者集贸市场购买服装，收入丰富的女性更加喜欢到商场挑选自己喜爱的服装调研数据：专卖店（5人） 高档商场（10人） 大型超市（17人） 服装个体（18人） D：对中老年女性购买服装影响大的分别是调研发现中老年女性经常和朋友交流购买服装的经验，但是很少购买朋友已经购买的服装。丈夫和子女对她们购买服装影响很大。调研数据：朋友（13）丈夫（11）子女（19）广告（7） E：一年之内购买单价价>200的品牌服装数量是（）调研数据：1件以下（7） 1件-5件（19）5件-10件（13） 10件以上（11） F：中老年女性购买品牌服装的出发点是（）调研数据：代表身份（7）质量可靠（15）款式新颖（15）服务良好（13）：G: 中老年女性了解服装品牌的渠道主要是（ ）调研数据：电视广告（7） 朋友交流（13） 报刊杂志（17） 其他（11） 八：市场前景分析经过调研分析，中老年女性服装市场现在发展状况良好市场并未饱和特别是高档的女装市场还有很大的发展空间。伴随着中国国民经济的快速发展，人民生活水平迅速提高。人们对服饰、装扮等物质文化的追求也越来越显著。特别是中老年女性，她们的经济收入稳定、家庭负担较轻，时尚的追求、具有健康意识，购买能力较强。中年女性更加追求服装的款式、色彩。她们希望可以购买到款式新颖、色彩合适的服装来掩饰年龄的增长。老年女性更加注重服装的方便、保健功能。未来中国中老年女装市场具有广泛的前景。主要发展趋势是中高档服装和中低档女装分层逐渐鲜明。新颖的款式、健康的面料是未来中来年女装发展趋势。新品牌进行定位主要有以下几个方面：（1）市场定位：中老年女性服装市场还要细分中年女性服装市场（45岁—55岁）、中老年服装市场（55岁—70岁）和老年市场（70岁以上）（2）产品定位：健康、舒适、方便实用、造型新颖、气质动人。（3）品牌定位：主要定位是针对喜爱用新颖服装款式来掩盖岁月的中年女性和更加注重服装保健功能的老年市场。天然的绿色服装面料和具有中国传统风格的中老年服装会有广泛的市场前景。 中年女装中老年服装顾客特点收入稳定 追求时尚 负担较轻 具有购买力收入稳定 注重实用健康保健 风度稳重端庄喜静市场特点同类品牌较多市场前景广阔同类品牌较少市场前景广阔主要色彩白色 粉红 海蓝 浅蓝水红色 橘黄 藏青 褐色 土黄色款式类型运动 生活 职业生活 休闲 面料特性柔软 顺直 宽松舒适 柔软轻便利于活动 端庄厚重风格定位端庄 秀丽 娴熟 稳重素雅、深沉，富有时代感宣传方式报刊杂志 海报注重从子女方面宣传销售场所高档购物中心 大型百货商场大型商场 服装专卖店

二、市场调查的内容：市场环境调查市场需求调查竞争对手调查产品调查销售调查广告效果调查1. 市场环境调查 指作用于企业生产与经营的一切外界力量的总和，包括： 政治法律环境调查 经济环境调查 社会文化环境调查 科学技术环境调查 地理气候环境调查2. 市场需求调查 指在一定的支付能力下市场上对生产出来的供应最终消费与使用的物质产品和劳务的总和，包括： 社会购买力调查 市场商品需求结构调查 消费人口结构调查 消费者购买动机调查 消费者购买行为调查3. 竞争对手调查 竞争对手的数量与经营实力 竞争对手的市场占有率 竞争对手的竞争策略与手段 竞争对手的产品 竞争对手的技术发展4. 产品调查 产品实体的调查 产品包装的调查 产品品牌的调查 产品服务的调查 产品市场占有率的调查 产品价格的调查5. 销售调查 （1）销售渠道调查销售渠道：商品从生产者到消费者所经过的流通途径或路线销售渠道调查：对商品销售过程中的通路进行的调查（2）促销调查指对企业各种促销方式的效果进行调查。包括人员促销、营业推广和公共关系等。6. 广告效果调查广告受众的界定关于广告送达率广告媒体调查广告记忆广告与销售业绩的关系三、市场调查的分类 1. 按照市场调查的目的 （1）探测性调查 概述——通常是最无结构和最不正式的调查，通常是在项目开始的阶段进行。目的——为了获得有关调研问题大体性质的背景资料 用途—— 获取背景资料 定义术语与概念 阐明问题和假设 确定调研的优先次序 方法—— 第二手资料的分析：通过各种途径收集有关的二手资料 经验调查：从经验丰富的人员处获得有用信息 案例分析：回顾分析问题相似的可用信息 焦点（小组）访谈：座谈会、头脑风暴 投射技术：要求参加者投射于特定环境回答问题 （2）描述性调查 概述—— 当调查的目的只是要了解现状时可以实施描述性调查。一般通过对谁、什么、哪里、何时、怎样等问题的回答来进行。 分类—— 横向研究与纵向研究 横向研究指仅在一个时间点上对研究总体进行测定 纵向研究则通过对相同样本的重复测定来完成 （3）因果关系调查 是为了了解市场出现的有关现象之间的因果关系而进行的。主要目的是解决“为什么”。目的是在两个以上的变量中寻找原因与结果关系，确定自变量与因变量，明确变化方向并建立变化函数。 （4）预测性调查 为了预测未来市场的变化趋势而进行的调查，着眼于对未来市场状况的调查研究。 是预测的一个重要步骤，并建立在描述性调查、因果关系调查的基础之上。2. 按照调查对象包括的范围 （1）全面调查 概述—— 是对调查中所有单位全部进行调查的一种，目的在于要获得总体的全面、系统的总量资料。 全面调查一般而言仅限于对象有限的情况下使用，当调查对象太多时，全面调查要花费大量的调研费用。 （2）非全面调查 是对调查对象中的一部分样本所进行的调查，一般按照代表性原则以抽样的方式挑选出被调查单位。常见的市场调查多为非全面调查。 特点是容易实施、费用低廉3. 按照按照调查的连续性与否 （1）经常性调查 在选定市场调查的样本之后，组织长时间的不间断调查，以收集有时间序列的信息资料。经常性调查用于对销售网点产品销售量的调查。 （2）定期性调查 定期调查是在去顶市场调查的内容后，每隔一定的时期进行一次调查，每次调查间隔的时间大致相等。通过定期调查可以掌握调查对象的发展变化规律和在不同环境下的具体状况。常见定期调查有月度调查、季度调查与年度调查。 （3）一次性调查 为了某一特定目的，只对调查对象作一次临时性的了解而进行的调查。4. 按照按照调查地域范围地预性市场调查全国性市场调查国际市场调查农村市场调查城市市场调查四、市场调查的资料收集1. 资料收集的原则 全面性、针对性、时效性、计划性2. 二手资料的收集经过整理加工的书面资料种类包括内部资料与外部资料，外部资料中的二手资料主要来自于统计资料、业务资料、财务资料和其他资料优点有：获得速度快、所费少、荣誉获得、可有效补充并丰富原始资料缺点有：度量标准可能与研究者的不相符、失去时效性3. 原始资料的收集 直接从市场环境中获得的、未经加工整理的资料。营销人员就当前研究的项目而收集整理的资料。 来源：消费者、零售商、批发商、企业五、市场调查的功能及意义——市场调查是市场预测的基础——市场调查是企业正确进行决策的前提——市场调查是市场机制发挥作用的重要途径——市场调查是政府宏观调控的基本依据六、市场调查的程序与步骤预调查阶段的工作——提出问题初步调查正式调查的实施——制定调查实施计划准备所需调查表格并进行抽样设计收集调查资料调查结果的处理阶段工作——调查资料的整理分析提交调查报告并对调查结果进行追踪确定调研的必要性定义所需要解决的问题确定调研目标确定调研设计方案确定信息的类型与获取渠道确定收集资料的方法问卷设计确定抽样方案与样本容量收集资料资料整理与分析撰写调研报告本回答被网友采纳

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:文库资源市场调研报告范文精选市场调研报告一、调查方案(一)调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。(二)调查对象：在校生(三)调查程序：1、设计调查问卷，明确调查方向和内容;2、进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表;3、根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：(1)根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数;(2)根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;二、问卷设计大学生手机使用情况调查问卷三、数据分析根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。(一)根据学生手机市场份额分析(二)学生消费群的普遍特点作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：1、学生消费群的普遍特点：1)没有经济收入;2)追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬3

工业工程在大型超市管理中的应用 三、大型超市的特点及管理存在的问题 ?> 大型超市的特点 超市行业与制造业相比有较大区别，超市行业的特 征有： （?）大型超市———零售业中最典型的模式。超市是当今 城市零售业中最典型的销售模式，超市将单个零售商的业务 范围近乎无限地扩大，从食品到日用品、从服装到图书音像 制品等，均被收录进大型超市的货单中。也正是由于这种集 成优势，既使得超市行业在城市生活中变得必不可少，也使 得超市货品管理成为超市管理的重中之重。 （A）无技术性，以运作成本和销售量取得竞争优势。超市 作为服务行业的一种，并不能提高商品价值和增加商品附加 值，而是将运输、销售等服务绑定在商品之中一起卖给消费 者。在这个环节中，留给企业提升自身竞争优势的空间仅有 运作成本的降低和销售量的提升。因此，怎样能在这两个方 面取得突破，是超市行业的重要研究方向。 （=）超市行业与服务对象有最广泛的接触，属于劳动密 集型企业。作为城市中重要的零售业表现形式，超市行业与 消费者有着最为广泛和紧密的接触，消费者对服务的满意程 度决定了企业的生存和发展，而企业员工的服务质量又决定 了消费者的满意程度。这就注定了超市企业必须以人为本， 一切都要从服务的提供者（员工）和服务的接受者（消费者） 的角度进行管理、运营，为员工提供舒适的工作环境，为顾客 提供便捷、舒适的购物环境。 A> 工业工程技术应对大型超市管理中存在的问题 （?）付款排队现象严重，收银动作、流程没有规范化、标 准化。超市的竞争力在于方便、快捷。但是，在超市购物常常 会出现排队付款现象，严重影响消费者对服务的认可度。应 用工业工程进行标准化动作研究、方法研究、规范人员配置， 是解决排队付款现象的有效方法。 （A）服务质量较差，没有科学合理的服务质量管理体 系。正如前面所述，超市行业与服务对象有最广泛的接触，因 此，服务与产品是同样重要的。可以应用六西格玛（J!）管理 技术，提升超市服务品质。 （=）选址及布局不够科学合理。超市选址和布局是超市 经营成败的关键，在超市选址布局中应综合运用人因工程、 物流管理、供应链管理、工程经济分析等相关技术。 （K）物流成本较高，库存严重，降低了企业竞争力。沃尔 玛成功的一个关键因素是控制了较低的物流成本。物流成本 控制可采用零库存策略、合理设置配送中心、完善物流信息 系统等。 四、工业工程技术体系在大型超市管理中的移植应用 举例 1> 优化收银流程 对超市收银服务流程进行方法研究、分析、优化，以改善 超市排队付款现象。以武汉某超市现有收银流程为例，运用 工业工程标准符号对流程进行记录和表达，然后运用LD?M 技术和ecrs原则对其进行分析和优化。 分析法又称六何分析法，是一种思考方法，也可以 说是一种创造技法，是对选定的项目、工序或操作的原因（何 因，）、对象（何事，)）、地点（何地,）、时间（何时， 人员（何人，方法（何法，六个方面提出问题 进行思考。 原则是在分析法的基础上研究和探讨改进 的可能性，并设计新的作业方法、作业场地布置、作业工具和 作业流程，分配合适的人员。 取消（完成了什么P是否必要P为什么P 合并：如果工作或动作不能取消，则考虑能否 可与其他工作合并。 重排（对工作的顺序进行重新排列。 简化（指工作内容和步骤的简化，亦指动作的 简化，能量的节省。 现有收银流程 等待顾客将商品放到收银台# 对 条形码进行扫描将扫描后商品放到一旁金额汇总 告诉顾客金额，询问刷卡还是现金 等待顾客拿卡或付 款 收款打印小票找零拿出购物袋帮助顾客装 好商品 将商品交给顾客。 通过对原收银流程各个步骤进行逐一分析，进 行必要的优化。对流程中的步骤进 行合并，对步骤进行简化。收银辅助设备改进主要有 两点刷卡消费与现金消费分开收银；"在收银台旁增设 放置购物袋的设备。$2 六西格玛（(#）提升服务质量 如前面所述，超市行业与服务对象有着最广泛的接触， 其服务质量的好与坏直接关系到企业的信誉和声望。超市要 想谋求长远发展，必须保证顾客的满意度，从根本上保证各 服务环节的服务质量。因此，在刚导入和推行六西格玛管理 时，比较可行的是遵循3456/ 模式对流程进行过程改进。从 简做起，当企业的服务质量水平能达到六西格玛的界限时， 再对服务流程进行再设计，以满足顾客不断变化的需求7 ’ 8。六 西格玛管理就是用数据和事实说话，以百万分之三点四的缺 陷来最大程度地满足顾客需求。六西格玛管理可以有效地降 低成本，实现质量和效益的统一。六西格玛管理是通过更好、 更快、更有效的办法，提高服务流程的管理质量来减少浪费， 从而达到提高企业效益的目的。 从理论上分析，虽然六西格玛管理主要用于制造领域， 但超市的服务实质上也是一种产品，同样可以对超市的运作 环节建立过程输入和输出变量之间的优化模型，通过对关键 输入变量的调控，缩减服务过程中的变异，达到改善输出服 务变量特性的目的。 六西格玛管理可以按照以下七个步骤来实现对超市服 务质量的管理：寻找服务环节中的各种问题；研究顾客购物 的运作方法模型9 找出购物过程的变异因子；实施优化方案； 考核服务质量效果；把有标准、有效的方法制度规范化；控制 过程中的各个环节并发展新目标。通过六西格玛管理，可使 顾客获得舒适、方便、快捷的服务，并使企业实现效益最 大化.