it产品行业研究报告

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:储燕国内PC市场调查报告分析结果：1.     在五年内，国内将仅剩下不到五家PC企业，传统销售渠道将逐渐淡化，开始盛行直销模式。这也意味着现在进入PC业的家电企业将不得不退出该领域。国内PC企业可能出现大规模的并购现象。2.     每个企业的经营行为都必须能够实现产品的增值，传统的“搬箱子式”的经销商或代理商将消失。代理商生存的关键是“具有自己直属的销售网络或服务网络”。3.     企业的利润主要来源于垄断技术和增值服务。4.     企业间的技术差距增大，只有异军突起的新技术才可能导致出现新的“巨人”企业。5.     PC行业可做短线投资，长期投资风险很大。 背景： 2001年，全球PC销量较前一年度缩减了5.1%，美国市场的PC销量则减少了12.2%；2001年第四季度全球PC销量比2000年第四季度下滑6.1%，美国市场下滑8.5%，除日本之外的亚太地区市场是2001年PC销量保持增长的唯一一个市场。IDC预期，今年全球个人电脑市场销量可望增长4%——第一季度仍将衰减，随后两个季度会渐有起色，到第四季度才会出现强劲的增长势头。中国2002年台式PC的销量将达到960万台，比2001年750万台的销量增长20%以上。　　　 1.0    2001年中国计算机市场回顾及展望    从中国计算机市场的发展环境来看，由于受世界经济环境的不利影响， 2001年中国计算机市场继续保持了两位数的增长，但增长幅度有所下降，预计全年市场销售收入将

2001年中国IT产品消费行为调查报告综述 -------------------------------------------------------------------------------- http://www.sina.com.cn 2001年11月19日 16:35 新浪科技 　　产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，不断推动着IT市场与产业的发展；信息渠道的网络化，带来了采购渠道的多样化发展；IT供应链从“单一受动式”的产品推广转向“多元互动式”的品牌消费；IT消费市场日益成熟的发展趋势，要求IT企业将品牌知名度提升到品牌美誉度，这是IT企业引导消费者认知和购买产品及服务的根本途径。以上是赛迪顾问“2001年中国IT产品消费行为调查”得出的基本结论。　　上述调查从2001年6月开始，历时半年，经过严格的随机抽样、入户调查、质量控制程序，共回收有效问卷29247份。经过计算机统计处理和分析，赛迪顾问撰写出IT产品消费行为调查系列报告。经过审核和检验，各产品样本分布基本符合我国IT产品应用现状，具有一定的代表性和推论价值。　　——产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，是推动IT市场发展的持续动力　　产品技术的进步是IT产业发展的重要基础，消费需求的发展是IT市场发展的必要前提，产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，是推动IT市场发展的持续动力。20世纪80年代初期，信息技术的引进与开发孕育了国内IT产业的发展，而20世纪90年代初期，IT技术与产品的应用真正开启了国内IT市场大发展阶段。　　产品技术进步是刺激和推动IT消费需求增长的“主推器”。首先，产品技术的进步大大降低了产品与服务的价格，也淡化了消费者对高科技产品的陌生感。调查结果显示，家庭和个人消费市场发展迅速，尽管中青年是消费群体的主要构成部分，但消费群体年龄、文化等分布的广泛性趋势也日益明显。67.8%的笔记本电脑个人消费者年龄为18—36岁，但是，比起去年的76%已降低了将近十个百分点。手机、信息家电等产品在老年人中也占有相当比重。其次，新产品和新技术的发展培育出消费者对IT产品新的需求。P4和LCD技术的发展和新产品的推出，引发了消费者对数据处理速度与环保价值的需求。再次，产品与应用的革新，不断改变者人们的生活方式。调查结果显示，IT产品消费成为现代社会生活中的重要组成部分，家庭和个人消费的迅速增长成为IT消费市场的重要特征。　　消费需求的变化是丰富IT产品内涵，推动IT技术进步的原动力。国家信息化战略的实施，激活了行业和中小企业应用市场，并带来了IT市场与产业的稳定增长。调查结果显示，商用PC消费者将功能、服务、品牌作为选购产品的重要参考因素，支持率分别为23.5%、19.8%、17.7%。在全球IT产业普遍低迷、国内PC市场增幅减缓的环境中，方正电脑销售稳定增长，既源自其产品的卓越，又得益于其渠道与服务两手抓的市场推广策略。方正PC系列产品(台式PC、笔记本、PC服务器)在消费者中具有很高的品牌知名度，其商用台式PC还获得消费者满意品牌称号。随着IT市场竞争的重心从产品与技术转向应用与服务，IT企业业务结构也发生着深刻的变革。IBM、HP等国外企业是业务转型的先行者，联想、方正、同方等国内企业的业务重组也初见成效。“联想服务在您身边”，一句富有亲和力的宣传语道破联想对消费者的体贴和尊重，联想电脑成为家用电脑消费者满意品牌当之无愧。PDA、MP3等信息家电产品需求的快速成长，不仅丰富和改善了IT市场结构，还在一定程度上引导着IT产业的发展。“手机、呼机、商务通”可谓市场策划成功案例典范，商务通不仅是消费者知名品牌，也成为PDA消费者满意品牌。　　图1：商用PC选购产品考虑因素　　　　数据来源：CCID 2001，11　　——信息渠道的网络化和采购渠道的多样化，是IT流通领域变化的显著特征。　　信息的极大丰富与信息渠道的多样化，在一定程度上有利于消费者对产品及其提供商的认识与了解。但是，消费者获取产品信息的渠道与可信任信息的来源渠道并非统一。本次调查显示，互联网络是普通消费者了解IT产品信息的主要渠道，其次是大众媒体，专业媒体位居第三，这在网络基础设施较好的大中城市更为明显。37.7%的消费者认为互联网是重要的信息来源，30.1%的消费者曾经从大众媒体上获取信息。调查还发现，72.8%的消费者认为专业媒体是比较可靠的信息来源渠道，同时专业媒体仍然是专业人士了解IT产品技术的主流信息渠道。PC消费者知名品牌联想、方正、IBM、DELL、同方、TCL，以及打印机知名品牌HP、CANON等企业都是综合运用网络媒体、大众媒体、专业媒体等资源的典型企业。　　图2消费者获取信息的渠道　　　　数据来源：CCID 2001，11　　调查结果显示，硬件产品消费者购买渠道由单一化趋于多样化。尽管消费者将电脑商城和专卖店作为购买IT产品的首选渠道，商场和网上/电话订购方式也被更多的消费者看好和使用。调查显示，有41.5%和33.1%的消费者选择电脑商城和专卖店，但与2000年调查数据相比，选择商场和网上/电话订购的比例有较大幅度的提升，分别为14.5%和9.1%。随着信息渠道的网络化和采购渠道的多样化，一大批国内厂商脱颖而出。在本次调查中，服务器厂商浪潮、软件厂商用友、笔记本厂商紫光等都表现出很高的品牌知名度和品牌美誉度。　　图3消费者购买PC的渠道选择　　　　数据来源：CCID 2001，11　　商场渠道的发展源于2000年以来家用电脑及家用软件市场的兴起，一些传统商场开设电脑专柜。联想、方正、TCL等硬件厂商的专卖店网络也进一步拓展，经销商渠道与专卖店的竞争与合作由此展开。随着网络的发展，网上销售开始推动渠道电子化的发展，DELL直销模式在中国的成功也带动着国内IT厂商对扁平渠道的深入实施。渠道的多元化满足了消费者参与IT产品研发与流通的心理需求，深化了消费者与厂商的互动，推动着产品技术进步与应用需求的发展之间的矛盾关系向着有利于IT产业结构创新的方向发展。　　在选购打印机时，消费者最喜欢的渠道是专业市场和经销商。随着渠道的多样化和打印机知识的普及，商场和网络将逐渐成为打印机消费者关注的渠道。佳能喷墨打印机近来销售业绩不斐，而适宜于中国家庭消费者的产品性价比和渠道为其赢得了喷墨打印机消费者满意品牌称号。以激光打印机擅长的HP公司，凭借其对中国商业用户需求的深刻理解，在产品研发、渠道建设和服务提供等方面获得了客观的业绩，在本次调查中，HP还是激光打印机消费者满意品牌的得主。　　调查结果显示，软件产品的购买渠道比较单一。相比较而言，财务软件消费者除了从专卖店购买外，还有很多消费者从系统集成商或者厂家购买。而防杀毒软件、教育软件和翻译软件消费者主要从软件专卖店购买。不容质疑的是品牌的知名度和美誉度是软件消费者选择产品的基本前提。财务管理软件厂商新中大、防杀毒软件厂商瑞星在产品、渠道、服务等方面都有很大的资源投入，为其赢得了消费者知名品牌和满意品牌称号。　　图4消费者购买软件的渠道选择　　　　数据来源：CCID 2001，11　　——从“单一受动式的”产品推广到“多元互动式的”品牌消费的转变，是IT供应链转型的重要表现。　　随着IT市场由卖方市场向买方市场的转变，IT产品的微利时代即将到来，价格竞争将难以奏效，促销方式的创新成为众多厂商共同关心的问题。据赛迪顾问分析，名人效应、文化促销、分期付款等促销方式初具形态。促销方式创新的真正价值不仅在于将产品推向渠道和消费者，更重要的是将一次性购买行为转换为持续的信息和服务互动，即将单一受动式的产品推广转化为多元互动式的品牌消费。调查结果表明，近60%的硬件产品消费者已经接触到除降价以外的分期付款、文化促销等促销方式，56%的信息家电和43%的手机消费者认为持续性增值服务是影响再次购买决策的重要因素。HP激光打印机、方正扫描仪等在这一变革中走在了前列，被消费者誉为知名品牌和满意品牌。软件就是服务，网上升级、互动式服务为软件企业赢得了很高的品牌知名度，本次活动中防杀毒消费者满意品牌得主瑞星、财务管理软件消费者满意品牌得主新中大在供应链转型中的突出成绩有目共睹。三星显示器凭借其优质的产品、体贴式的服务和个性化的促销，获得了显示器消费者知名品牌和满意品牌等殊荣。总之，消费者已经习惯于厂商的价格战，只有大幅度降价才能影响到购买行为，分期付款和礼品包等促销得到特定群体的认同，而消费者对文化促销、名人促销等响应积极。　　图5：消费者最喜欢的促销方式　　　　数据来源：CCID 2001，11　　名人效应、文化促销是一种有益的尝试，它不仅增强了电脑及IT精英人物的平民化色彩，还从满足消费者发展需求的角度吸引住消费心理。联想、TCL电脑在暑期发起了“总裁站柜台”的促销活动。清华同方电脑凭借清华大学的品牌效应，于6月25日至8月14日，启动了“胸怀成才梦，相约清华园”为主题的夏季促销活动，首先是“相约清华奖”，即活动期间购买同方电脑的消费者均有机会免费参加清华大学教育夏令营活动；同时，同方电脑创新推出“播种希望”助学活动，即活动期间购买同方电脑的消费者，其子女在2002至2013年间考上清华大学，均可获得一次4999元的助学金。方正电脑与北京师范大学实验中学网校、TCL与北京四中网校的合作，也是文化促销的一种形式。关注消费者需求、提供优质的产品与服务，是LG显示器、伦飞笔记本电脑深受消费者喜爱的真正根源。　　——将品牌知名度提升到品牌美誉度，已是IT企业引导消费者认知和购买其产品及服务的根本途径。　　赛迪顾问分析认为，加入WTO将为国内IT企业参与国际市场竞争创造新的契机。一方面，丰富的资金、先进的技术和管理经验将为国内IT企业创新与产业结构调整提供必要的条件，另一方面关税的降低将吸引更多国际企业参与中国市场的竞争，国内IT市场竞争将进一步加剧。国内信息化战略的实施和区域发展政策的贯彻将带来国内市场特别是区域市场的发展，内需对国内IT市场的拉动作用将得到充分发挥。面对新的机遇和挑战，IT企业必须深入了解IT产品应用需求的发展形态，从而准确把握IT市场的发展趋势，及时制定以客户为中心的发展战略，才能推动IT产业的健康发展。但是，品牌的知名度和美誉度已经成为产品及服务使用满意度和品牌忠诚度的重要来源。这一点，需要引起国内外IT企业的高度重视。　　本次调查特聘请行业信息化主管、IT业界专家监控调查过程，保证了调查的科学性和客观性。应广大消费者的要求，本次调查还借助因子模型分析，统计出消费者知名度品牌和消费者满意品牌。统计结果表明，国内IT企业品牌塑造和品牌推广初见成效，当务之急的是要提升品牌的美誉度。调查结果显示，联想、方正、IBM、HP、三星等老牌IT企业的品牌知名度与品牌美誉度呈高度正相关，而部分IT新秀的品牌美誉度还在培育之中。总之，既要有优质的产品，又要有畅通的渠道和完善的服务，这是IT企业适应IT消费市场日趋成熟特征，是IT企业引导消费者认知与选购其产品及服务的根本途径。

你可以参考前瞻产业研究院发布的2015-2020年 中国IT运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告2014-2018年 中国IT咨询行业市场前瞻与投资规划分析报告2015-2020年 中国数据中心IT基础设施第三方服务行业发展前景与投资预测分析报告2013-2017年 中国IT培训行业市场前瞻与领先企业分析报告

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去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:深圳市盛世华研企业管理有限公司（二零一二年十二月）2019-2025年中国银行业IT解决方案行业新市场开拓策略制定与实施研究报告可落地执行的实战解决方案让每个人都能成为战略专家管理专家行业专家……报告目录2019-2025年中国银行业IT解决方案行业新市场开拓策略制定与实施研究报告第一章企业新市场开拓策略概述................................................................................................................9第一节研究报告简介............................................................................................................................9第二节研究原则与方法......................................................................................................................10一、研究原则................................................................................................................................10二、研究方法................................................................................................................................11第三节研究企业新市场开拓策略的重要性及意义..........................................................................12一、重要性.................................................................................................

信息收集渠道：通常的渠道有公司官网、咨询公司官网、券商研究、数据库、微信、知乎、搜索引擎、网络爬虫等。那么究竟在什么情况下用什么渠道呢？下面逐一介绍。公司官网：通常来说公司的官网包含信息很多，公司介绍、产品介绍、公司年报、招股说明书等，这些资料的可靠性通常比较好。上市公司的年报在经营分析内容里面会对该公司的业务销售情况、利润的推动因素等进行分析，因此当你想知道上市公司的业务发展情况，年报是不错的选择。上市公司的年报获取途径可从证券交易所，公司官网、巨潮、雪球等渠道去获取。咨询公司：咨询公司报告通常可以帮助我们知道非公开的信息，因为咨询公司通常会有自己的方法论对市场进行自己的定性分析，市场调研等，因此对于消费者的洞察、行业的趋势研判通常找咨询公司的报告，但是它同时也存在数据往往口径难以统一。市面上的咨询公司通常分为市场调查类咨询公司和管理咨询公司，前者一般为后者服务。市场调查类咨询公司例如艾瑞、尼尔森、益普索等公司通常在消费者调研、行业分析等方面提供自己的洞察，他们并不为企业的发展提供战略决策。这类咨询公司的研究成果往往在他们的公司官网上都可以免费下载，可以作为我们行业研究数据的来源。管理咨询公司有必要则会聘请市场调查类咨询公司提供专门的调研分析，由管理咨询公司为企业给出具体的战略建议。当然像麦肯锡、贝恩、BCG、罗兰贝格等在自己的官网也会分享自己的行业洞见，这些信息都是帮助我们作出行业发展研判、商业模式分析的重要信息来源。券商报告：券商的研究报告大多针对的是上市企业及未上市的龙头企业，因此当你想深度的了解某个行业的时候，可以考虑找10篇深度分析仔细研究，就算对行业有所了解了。上市公司的最新动态，公司策略行动都可以在券商的研究报告里面找到。行业的数据也在这里面可以找到，但是也可能存在多家券商报告的数据不统一的问题，这个时候就需要交叉验证，选取合适的值。在这里推荐一个我常用的券商报告查询网站，萝卜投研。专业数据库：专业数据库一般是收费的，但是信息也全，向Wind、惠博智能策略终端，有条件的可以考虑一下。当然也有免费的，一般多为政府部门网站，如国家统计局可查行业发展数据、人口数据，GDP数据等。另外还有工业相关的工业信息化部、金融相关的证监会、银监会、证券交易所、中国人民银行，进出口相关的中国海关，专利相关的国家知识产权网站，工商信息公示系统，查企业股权结构的企查查/天眼查、查政府政策的各级政府官网，各行业的行业协会，卫生统计局的人口情况查询。搜索引擎：学会利用微信、知乎等搜索渠道，常常会获得一些业内人士的总结和分享，也是我很喜欢的信息获取渠道。对于直接使用搜索引擎虽然快但是信息的真伪需要辨别，适用于在不知道该怎么入手可用来模糊搜索，然后再溯源找到来源。在关键词后面加pdf，关键词中加“”，加网站名等通常会有意想不到的结果。使用网络爬虫等需要一定的技术基础。关于信息搜索的渠道，请看我之前的这篇回答。渠道判断：你会发现上市公司、成熟行业我们很容易通过年报、券商报告、招股说明书、监管机构、专业的数据库获取信息，但是有些小企业，新兴的行业我们怎么获取信息呢？答案是专家访谈、公开新闻、咨询公司、消费者调研。前面说过咨询公司报告常常会存在数据口径不一致的情况，这个时候就需要多个数据来源做验证，根据咨询公司做的假设、时间是否是最新、数据推导的逻辑、渠道来源等综合判断自己应该采取的数据。非公开的渠道获取信息：对于很多信息你很可能在公开的渠道是没办法获取的，这个时候问卷调研、打陌生电话、专家访谈、焦点小组进行头脑风暴、实地调研等方法就成为了咨询公司获取非公开信息的渠道。当然每种方法都有自身的优点和局限性，下面我将一一分析。专家访谈：特点就是贵，但是效率高，可以深入了解非公开的信息，例如知道行业的竞争格局、未来的行业发展趋势、行业的关键成功要素、企业的核心竞争力等。这个时候行业访谈就要注意时间的把控，一般在半个到1小时。通常我们可以通过凯盛、三桥等专家库公司帮助我们介绍专家，要针对访谈的目的，寻找那些刚刚离职的专家是最恰当的，毕竟在职的专家还是有所顾忌。提前准备好问题，一般10个左右，把重要的问题放在最前面，目的在于检测专家的专业性以判断是否继续访谈，减少成本的同时可提高效率。整个过程中应该注意节奏的把握，引导专家往你的想要了解的问题走，做好信息记录。隐私问题要学会站在专家的角度问题考虑，例如你如果直接问你所在公司的核心竞争力是什么？往往会给专家尴尬，我们换个问题，例如像如果让您来运营一个和你们类似的企业，您觉得什么最重要？这样通常能够减少专家的心理负担。而对于数据性的问题，切忌一口气问一大推关键数据指标，往往很难让人一口气回答。记得将问题进行分解，一个复杂问题拆解为多个问题，层层推进，最后总结和对方确认即可。陌生电话：耗时耗力，但也可以获取专家访谈获取的信息。因为给陌生人打电话，因此需要作合理的身份假定，做好心理建设，同时得到信息要作交叉验证，以确保被拜访人不是乱回答一通，准备的问题5个以内，想了解多个问题的时候可以隔几天再拜访。遇到前台应表现简短直接的语气，提供公司的员工名字等增加信任度，要多学会站在对方的角度思考，打这个电话会给对方带来什么好处？问卷调研：一般包括明确目的，设计问卷，问卷发放回收并分析。首先我们先明确本次问卷调研的目的是什么，调研的对象，需要收集的信息。关于问卷的设计，应该将重要的问题往前面放，因为人往往最开始是最有精力的，因此为了保证质量，问卷花费的时间不宜超过20分钟，同时在不同提好设置相似问题来进行交叉验证。一般而言调研问卷应该是设计好之后先小规模投放，寻找出问题，例如问问题的方式是否有不合适的，是否有歧义的地方，是否有不完善的地方？例如不用像偶尔，几乎不这样有不同理解的词语，选项之间要相互独立，完全穷尽，遇到敏感问题要想办法消除对方的顾虑，如提示对方问卷结果将严格保密，不引导对方得出答案等。在修改完成之后再进行大规模的投放，之后就是搜集分析。实地调研：在选择实地调研的地方应该从时间和地点两个维度去考虑。首先时间上面应该考虑早中晚，周末和工作日。地点应该在市中心、市郊、商业区、居民区都应该选取调研的样本，这样才更加的有代表性。焦点小组：焦点小组的重点在于让每个参与者能够充分的发表自己的意见，如何做到？当然最好的办法就是让每个人明确本次讨论的目的，让参与者提前准备，这样才不至于最开始的冷场。小组讨论开始前最好都进行自我介绍，人往往愿意和自己熟悉的人进行经验分享。既然是头脑风暴，因此设计的问题不应该是yes or no的问题，而应该是能够引起广泛讨论的，难题放中间，因为中间时段是大家最活跃的时期。主持人的作用就是保持中立，明确主题，确保大家在正确的道路上，同时别忘记了记录好讨论的内容。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:李长汉一．中国IT行业未来的发展趋势是什么？、二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。目前，中国软件产业还处于成长期，其市场潜力还远远没有挖掘出来。2005年中国软件市场总体规模将达到907亿元，增长率达到33%。2010年左右，中国软件产业将步入成熟期。IT产业作为知识密集、技术密集的产业，其迅猛发展的关键是有一大批从事IT技术创新的人才。一定数量、结构和质量的IT人才队伍是IT产业发展的支撑，一个国家的IT人力资源储备、IT人才培养及使用状况决定着该国IT产业发展的水平和潜力。也可以说，IT产业的竞争就是人才的竞争，高水平的IT人才培养和队伍建设是走向IT产业大国和强国的前提条件。美国、印度和爱尔兰的信息产业发展就是最好的例证。就中国来说，IT产业在过去5年经历了年28％的增长速度，是同期国家GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。2003年，我国IT全行业实现销售收入1。88万亿元，完成工业增加值4000亿元，利税总额1000亿元，IT产品出口额1421亿美元。软件与系统集成销售收入1600亿元，软件出口额20亿美元，创历史最好水平。IT产业占全国工业比重达到　　最近几年，我国网络业蓬勃发展，网民队伍也日益壮大，上网已成为大中型城市居民的主要业余消遣方式之一，而传统的拨号上网和循着网络发展的脉络，我们已经可以清

IT行业是最近公认的高薪行业，例如Python、大数据等等都是不错的选择，您也可以去培训机构具体了解，根据自己的感兴趣程度来做选择。

实战派的星巴克中国IT总监王芳兴在富士通论坛上会做《数字化营销 - 零售业 IT 应用的发展趋势》的主题演讲。到网页找王芳兴在这方面的案例分析与应用。一、零售业业态的多元化 零售企业多元化业态发展是趋势近年来，随着消费水平的提高，个性化消费需求呼声大，加上店铺选址难度加大，为了占领更大的市场，逼迫零售企业不得不加速多元化业态发展。百货店、超级市场、方便店、专卖店等零售业态开始重新定位，逐步走向“规范化”。 第一，我国传统百货店将会从两个方面发生变化。一方面百货店原有的中低档商品和五金家电等商品会分流出去，让位给超市和专业店，自身专注做精品化、品牌化、高毛利、低周转的百货，其他商品只作为点缀，使百货部分突出特色，体现百货公司的层次感、时尚感，引领时尚变化的潮流；另一方面是一部分百货店仍然以大众消费需求为目标市场，但将自身改变业态，向大型综合超市转化。从我国现阶段百货店整体发展来看，百货店业稳定中将有所下降，逐渐地达到数量上的平衡。 第二，超级市场是我国零售业中的生力军。随着我国生产力水平的不断提高，生鲜食品从生产到消费之间的链条逐步形成，食品超市中生鲜食品的比重将会逐步增加，并达到规范化的水平。随着我国城市化进程的加快，城市人口迅速增加，大型综合超市会有更为广阔的发展空间。一部分食品超市也将会发展成大型综合超市。这一业态将会成为中国零售业中的主导业态。 第三，由于我国目前尚缺乏方便店所需要的强大的消费层的支持，以及生产力发展水平的限制，国内本土化的方便店的大规模发展还需要一定的时日。但是，随着我国经济的不断发展，人们生活节奏加快，以及国外大型配送企业进入，会促进方便店这一业态的发展。 第四，专业店尤其是专卖店在我国会有长足发展。它们会在商品的品牌、经营方式、规范服务等方面形成自身的风格。其中一部分精品店、名品店会进入到大型百货店中设址；专卖店将进一步向个性化、民族化方向发展。以连锁制形式开设的专业店和专卖店，在商业街、商业中心地区，以及在大型商业设施和百货店中也都会有很大的发展机会。 任何零售业态的产生和发展都取决于社会经济的发展水平和技术条件。尽管我国各种业态在发展过程中存在很多问题，但是，随着经济的不断发展，社会的物质条件和技术条件等不断完善，以及我们对各种零售业态内涵的逐步理解，使这些业态完成本土化的过程，再加之国外规范化的零售业态的示范效应，我国的各种零售业态必将逐步走向规范化。有一点可以肯定：越具有技术创新优势的业态，越有可能成长为主导业态。 二、经营方式特色化 随着经济的发展必然会出现越来越多的SHOP-PINGMALL，区域型和社区型的商城在未来可能会成为一种发展的潮流。因为受商业地产的限制，SHOPPINGMALL的规模会缩小，但专业化程度会增加，也就是说，每个商城都会有自己的特色项目。这种特色可能是所售卖的商品，也有可能是提供的服务，商品的差异化和服务的特色化，是未来SHOPPINGMALL的发展趋势。 三、企业发展规模化 21世纪经济全球化快速而深刻地改变着世界经济环境，全球制造业和消费市场也随着零售业的规模化发展产生巨大的变革，中国的零售业在拉动内需的大环境下承担起维持社会稳定与推动国民经济增长的重任。但中国零售企业发展和管理的滞后却成为制约我国制造业发展的瓶颈。因此，全国政协委员、苏宁电器董事长张近东将“扶持零售业规模化发展”作为重点提案之一。 有关专家指出，当前我国零售企业信息化水平低，物流配送成本偏高；零售环节资源消耗利用率低，造成零售企业成本增高。中国的零售业首先要加强商业立法和规划，实行市场准入，规范零售市场；在有序健康的市场环境下，政府重点扶植具备国际竞争力的民族零售业“种子选手”，形成我国零售业融入全球化发展的核心竞争力。而零售企业要苦练“内功”，依靠企业信息化加速建设现代化销售渠道，实现物流配送科技化，降低成本损耗；同时严把产品质量关，将人民的生命财产安全放在第一位。只有市场、制度、企业三位联动才能推动内需增长，稳定社会经济。 四、市场定位科学化 市场定位不仅是企业自身的问题，且关系到整个行业结构、规模结构与空间结构。我国零售业企业由于定位不明确，导致对目标顾客的需求状况难以准确把握，也难以确认真正的行业竞争对手，因此难以占领巨大的市场份额，从而难以形成具有自己企业特色的竞争优势。 零售业为什么样的顾客提供什么样的商品和服务，商品和服务的独特价值或者特点是什么，这就是市场定位。当顾客需求发生变化时，零售业可对顾客进行细分，有针对性地提供商品和服务，获取潜在的利润，创新商业模式。 五、企业经营国际化 第一，我国零售市场仍处于发展阶段，没有形成自己独特的竞争力，与发达国家相比较仍存在很大差距。所能提供的商品品种还不够广泛，生产领域的技术水平还难以完全跟上，质量还不能完全保证。零售业的管理经验和经营方式还很不适应国门之外的、有国际巨头参与的、有当地零售业夹击的、剧烈的竞争。这就如同还没有发育完全的孩子突然置身于一个完全陌生的环境。面对当地政府不同的质量法、投资法、企业法、反倾销法，可能会手足无措。国内市场本来潜力巨大，过去对零售业保护程度高，外资零售企业还未成气候，占尽天时、地利、人和的中国零售业哪里还会愿意去面对这无谓的风险？ 第二，国外零售市场的进入难度还是很高的：发达国家的零售市场已趋于饱和，且多为国际零售巨头的领地；发展中国家的零售市场也被无孔不入的国际巨头与当地的零售企业一一占领。 第三，国际经营人才稀缺，尤其是此方面的全才更为匮乏。这种人才应当熟悉国际贸易规则、国际市场规则、各国不同的风土人情和立法，且具有零售经营管理经验。这种人才的培养不是一蹴而就的。 六、管理手段的现代化 管理手段现代化是指在企业管理中逐步采用电子计算机、现代通信技术、自动化控制技术等先进的管理手段，提高管理方法的速度和水平，使管理工作真正做到准确、及时、经济、高效。 说起零售业的客户关系管理，一般可以从两个方面来理解。从战略角度来看，客户关系管理作为一种经营理念，其核心是要“以客户为中心”，集中企业的所有资源为重点客户提供个性化的产品和服务，开展针对性营销，让客户逐渐形成对企业的偏好，帮助企业在留住老客户的同时尽可能争取新客户，提高客户对企业满意度和忠诚度，进一步提高企业的盈利能力，最终实现企业的长期盈利。 从技术角度来看，客户关系管理应用软件首先通过先进的技术尽可能多地收集与客户相关的所有信息，并在企业内部实现客户资料的共享，然后在数据分析能力的支持下，实现对客户信息的深入挖掘，为企业各业务部门提供自动化的解决方案，为企业的经营活动提供决策支持，帮助企业建立起“以客户为中心”的经营机制，实现客户与企业的双赢。 综合来说，客户关系管理就是借助于先进的信息技术，实现对与客户相关信息地收集，整理，分析，在企业内部实现信息的共享并指导相关业务部门的决策活动，为客户提供一对一的服务，在满足客户个性化需求的同时，提高客户对企业的满意度和忠诚度，最终提高企业的利润。简而言之，客户关系管理就是帮助企业通过合适的渠道，将合适的产品，在合适的时间，提供给合适的人。 现代零售业已成为高投资与高科技相结合的产业，零售企业的经营者们需要运用最先进的计算机和各种通信技术对变化中的消费需求迅速做出反应。例如，当消费者在超级市场购买东西时，其购买行为就被一系列的电子设备记录下来，供经营者们从中寻找线索，以做出明智的经营决策。外资零售企业依靠高科技的支持，形成了以网络为辅助的商业自动化，从而改变了传统零售业的运作方式，使顾客资料、销售资料、补货系统、营销手段的调整等都可用现代化的电子技术进行收集与管理。 称霸国际零售业的沃尔玛集团，早在成立之初，就已经清醒地认识到信息技术在零售业中的巨大作用。沃尔玛依靠高科技的支持，建立起遍布全世界的营销网络，形成以商业电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统为核心，通过在采购自动化、销售自动化，仓储自动化等方面的应用，彻底改变了零售业的传统运作方式。在沃尔玛美国总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大民间卫星通讯系统，总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行沟通，这样的系统能从一家商店了解到全世界各分店的资料。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。可以说，沃尔玛所有的成功都是建立在其对信息技术战略与零售业的整合基础之上。 零售业信息化程度的提高为客户关系管理的实施奠定了坚实的技术基础，但是，其成功实施，还需要零售企业的经营管理人员在理论上对客户关系管理有进一步的认识。如果能够在这种信息化技术保证的前提下，同时借鉴已成功实施客户关系管理行业的经验，结合零售行业的业态特点，将客户关系管理的经营理念引入到零售行业之中，必将提高零售企业的竞争力。 七、自助购物普及化 近20年来，全球超市形态比任何行业都获得更高速度的成长，特别是中国超市，与国家GDP一样获得两位数的增长速度，人们的购物行为和习惯在不断改变并促进产业的成长。与相关产业比较，超市更具有规模，更具有优势。在世界500强中，沃尔玛超市连续3年稳居销量第一，在世界各地中，超市更是成为投资人眼中的第一投资选项。与相关购物模型比较，超市以货品齐全、价格低廉、自助选购、随意试换、服务人性化、效率高等优势，高居顾客首选光顾门店第一位。所以超市市场容量最大，前景最好。 另一个现象是，超市越来越多元化，越来越精致化，越来越小型化。从大型广场型发展到小巧型，可以在一般街道、巷口安家。所谓多元化，是分众化，不再大而全，而是按照特定人群需求发展特色型超市；所谓精致化，是在低价销售的基础上，讲究商品的质量，即精品低价的经营模式；所谓小型化，就是可以在任何街道安家，能满足人们不出远门就近购物的需求，从投资上能满足小成本创业的需求。雅美佳时尚生活超市，基本概括了上述所有特征。 精致型商超后来居上：精品低价、随处“安家”是其巨大优势。此外，商超市场的一大特点是，迷你型超市正呈后来居上之势，不能忽视。以雅美佳为代表的这种小巧、精致、时尚、生活、低价、分众的超市类型，正成为当前超市形态发展潮流，雅美佳的强势发展证明了这一点。这类超市之所以崛起，消费者需求、投资者跟风，起到了推波助澜的作用。据相关权威调查资料，我国的超市形态总量8000亿元到12000元之间，而雅美佳类型的超市占据着5000亿市场的份额，而雅美佳的发展速度则高居业界榜首。可以说，新一轮投资热潮将集中在这类中小型超市里。 从激情中超越，在理性中探索。中国超市的基本情况是：市场培育“价廉物美”，国情呼唤“精品低价”。因此，雅美佳的定位能够切中要害，抓住机会，声名鹊起。 参考：中国产业研究报告网