餐饮消费者研究

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:lyt1006074701餐饮消费者行为分析消费者购买行为具有一定的模式和规律。对于餐饮企业来说，只有通过系统的市场调查，分析研究目标市场消费者购买行为特点，才能有针对性的制定各项市场营销策略，使用有效的市场营销手段，激发和诱导餐饮消费者对餐饮产品的购买。研究影响消费者行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。一、消费者研究要解决的问题消费者研究要解决的根本问题是“消费者是如何进行购买决策的？”假如餐饮企业能够掌握消费者的决策过程及其影响因素，就可以设法通过影响和控制这些因素来影响消费者的购买行为，从而达到提高营销绩效的目的。餐饮消费者的购买行为是指餐饮顾客购买所需餐饮产品的活动以及与这些活动有关的决策过程。消费者的购买决策是一个复杂的过程，因此，餐饮营销人员研究餐饮消费者的购买行为，应考虑到以下问题，并设法解决。(一)由谁购买(Who)即确定购买者是谁，他是购买决策的执行者。餐饮企业可以通过按年龄、性别、职业、收入等因素，对消费者进行细分，了解谁是企业某种餐饮产品的购买者，分析某种餐饮产品的购买者最可能是什么类型的消费者。(二)购买什么(What)购买什么即购买对象的问题。它是指消费者主要购买什么类型的餐饮产品，包括选择购买的餐饮产品的品牌、质量水准、服务形态、价格等。(

餐厅要想在激烈竞争中取得理想的效益，就必须进行顾客定位，明确自身的目标市场。当拟定一个理想的餐厅经营场所时，不仅要对商圈内的人口、收入、消费支出进行分析，还必须具体分析商圈内顾客的消费倾向，通过面谈或抽样调查收集顾客的有关信息，从而明确餐厅经营的具体目标市场。各个细分市场的需求不同，可以通过确定各个细分市场的顾客每隔多长时间外出就餐一次，进行定量分析。 （1）按顾客年龄层次分析。 餐饮消费者的饮食需求和消费能力随年龄增长而不断变化。我们可以把市场细分为老年市场、中年市场、青少年市场以及儿童市场等。 （2）按顾客收入水平及职业分析。 不同收入水平的顾客需要不同档次的产品：高收入顾客需要高品位、高质量的食品，而大众顾客则需要物美价廉的食品。不同职业的顾客对产品的需求也不同：高级管理人员、商人有商务宴会的需要，工薪阶层则需要中低档食品。 （3）按消费心理分析。 ①求便利的心理。注重服务场所和服务方式便利性的顾客希望餐饮服务能方便、迅速并要求一定的质量。这些顾客是提供速食及便餐的西餐厅的首要目标顾客群。 ②求新的心理。具有求新心理的顾客在消费时注重餐饮产品所带来的新奇感，如果西餐厅的就餐环境或服务产品具有独特性，就会吸引大批此类顾客。餐饮产品的独特性是西餐厅得以顺利扩展的重要条件，而西餐厅用餐环境的独特性有时也能起到意想不到的效果。 ③求廉心理。具有求廉心理的顾客注重饮食消费是否价廉。西餐厅要吸引大众，其产品的价格不能过高。 ④求舒适心理。每一位顾客在用餐时都希望西餐厅提供的服务设施、服务项目等能给身心带来满足和享受。

具体可以根据常见的消费纠纷来分析，法餐谋网站的【常见消费纠纷】例举了以下这些常见消费纠纷以及解决的办法：产品及服务质量纠纷人身伤害纠纷财产损失发票问题额外收费问题广告宣传问题从消费者年龄来说，目前餐饮业的消费主力是90后、00后，他们的性格特点也要了解一下。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:一流飘雪我国餐饮业发展的趋势分析市场经济发展迅速，人们的消费习惯也在不断地发生着变化，餐饮业作为与人们生活息息相关的行业，也应该随着人们的餐饮消费习惯而转变，这是时代的需要、人们的需要、也是餐饮业发展规律本身的需要。趋势一、餐饮产品的多样化以及多功能性将会增多。随着人们对健康认识更加丰富，餐饮企业在产品的更新上也趋向于对产品功能的思考，也不仅仅是好吃，特别在食疗、药膳等，都必须要做出相应的调整，迎合人们的需要。趋势二、餐饮经营形式的多样化。因为餐饮企业不一定局限于对产品的餐厅销售，也可以加大规模，进行成品销售。这就克服了在时间与空间上的局限，使产品能够在的场合进行销售。灵活快捷的餐饮产品经营形式可以把握市场的盲点，创造和占领市场。趋势三、餐饮的跨地域经营。这个地域不仅仅指国内，也包括国外，我们的餐饮业也必须考虑走国际化道路。随着企业的不断发展，就需要有的市场来填补，所以，餐饮业可以有能力根据不同地域的消费习惯来调整自己的经营策略，进而占领市场。趋势四、餐饮经营也将随着消费者消费的时间段来改变。人们的生活离不开饮食，由于工作生活以及其他方面的因素，消费者可能在消费的时候出现因时间不允许而改变，所以有了背篓人家致力入湘西少数民族菜品开发研究，以董事长张松的家族张氏祖传乡土菜为基础，常年开发湘西民间菜和各种特色菜，现拥有多项国家知识产权和专利，力争

为企业找到正确的经营方针。餐饮企业市场调研的方法基本上与企业通行的市场调研法相同，只是在内容上不同，常用的方法有： 一、询问法询问法是用询问的方式收集市场信息资料的一种方法，它是调查和分析消费者购买行为和意向的最常用的方法。询问一般是要求被询问者回答有关的具体问题，如对菜肴的口味、价格、服务、质量、上菜速度等方面的意见或建议。询问法又可分为以下几种： （1）集体问卷法 集体问卷法是运用问卷的形式，选取某一单位或一部分人，每人按问卷要求，在规定的时间内进行回答，由调查者按时回收，进行整理汇总，以取得市场信息。这种调研方法的优点是对象广、调查的面积大，被询问者有较充裕的时间考虑答案，费用较少。但是，问卷的回收率一般较低，而且不适宜调查较为复杂的问题。 （2）访问面谈法 访问面谈法就是调查人员直接访问被调查者，进行面对面的交谈来收集市场信息。这种方法的优点是当面交谈，不受问卷的约束，比较灵活，可以在交谈中互相 发、互相探讨，容易获得更深层次的信息和资料，并能增进了解，发展与顾客的关系。缺点是费时，调查结果受查人员素质的影响。因此，这种调查事先也要拟好提纲，并要驾驶谈话的局面。 （3）台面设计法 台面设计法就是将容易引起顾客不满并带有普遍性的问题设计成问卷，放在餐桌上，让客人在就餐时主动填写。这种方法是我们餐饮业中比较常见的。其优点是使顾客有意见能随时提出，便于企业随时改正，而不至于造成大的影响。另外，客人也会有较长的时间用问卷上的问题来观察餐厅，所以，这样收回的意见或建议具有真实性和积极意义。但是，这种调查的缺点是不能主动地让客人填写，所以回收率低。 （4）电话询问法 电话询问法就是通过电话询问被调查者问题或征求意见。这种方法主要用于对团对客人的调查，对散客一般不采用这种方法。这种方法的优点是：方便迅速、费用低，但缺点是受时间限制而不能询问比较复杂的问题。 二、观察法 观察法是由调查人员到调查现场直接进行观察的一种调研方法。观察法的优点是运用从旁边观察来代替当面的询问，使被调查者不感到自己是被调查，从而获得更加客观的第一手资料，另外，对于一些不宜询问的内容可以采取观察法，如餐馆门前的客流量、车流量、就餐人数、每桌的就餐人数等。观察者可以是市场调查人员，也可以是服务人员，也可以借助辅助手段，如摄像机、照相机等。观察发又可分以下几种： （1）直接观察法 直接观察法就是由市场调查人员直接到我场观察市场的消费情况，以取得所需的信息。 （2）实际测定法 实际测定法是对某项市场营销活动的效果进行实际的测定，以取得信息。如打折以后的就餐人数、酒水免费以后的翻台率或经营收入的变化情况等。 （3） 行为记录法 行为记录法是由调查人员用特定的方法，把被调查者在一定时间内的行为记录下来，在从记录中找出所需的信息资料。例如消费者点菜的时间、人均菜肴数量，就餐的时间等。 三、实验法 实验法就是在一定条件下进行小规模的实验，通过观察、询问、分析，了解其发展趋势的一种方法。例如，餐馆{厅}将个别菜肴的价格调高或调低，观察或访问消费者的反映，来判断价格变动后对销售量的影响。又如，想新上哪些品种或什么风味，事先也可以在小范围内实验，征求意见，摸清菜式或风味的走向，然后在决定是与否。 四、资料分析法 资料分析法是利用内外部现成资料，运用统计的方法对调查项目进行分析的一种调查方法。这是一种间接的调查方法，它简便易行，节省人力和财力。采用这种方法应尽量将个种所需资料收集齐全，请熟悉业务人员共同分析研究。这种方法还可以弥补直接调查的不足。但是资料分析法所依据的是历史资料，现实正在发生变化的各种因素不在其内，这是其缺点。资料分析法常用的形式是： （1）发展趋势分析 即将过去的资料积累起来进行分析对比，进行合理的延伸以分析发展的趋势。例如通过对全国餐饮业近5年的年营业收入情况的统计分析，能得到全国餐饮业营业收入的增加或递减的趋势。但这种方法只能强调分析某一变量，至于怎样引起的这样变化还要通过别的调查方法才能得出。 （2）相关分析 为求得某一变量与另一变量之间的关系可以分析正负相关因素。例如，市场的烹调原料的涨跌，势必影响到菜肴的价格。如果菜肴的价格不变，势必影响到毛利率或利润率。又如餐馆门前修路可能会影响餐馆的营业。向这样由一种因素的变化而引起了相关因素的变化的情况，是我门调研中常遇到的问题。 五、委托法 委托法即委托调查机构进行资料信息收集，在整理出对企业有用的信息，从而决定企业的投资意向，经营策略。定场定位等。特别是现代餐饮企业开扩异地市场一定要进行市场调研，一定要了解当地消费者对企业经营产品的接受程度，文化的认同感，消费者的消费能力，消费习惯等。比如，川菜企业在南方经营发展和在北方经营发展是有很大差异的，南方人不太饮酒，而北方人饮酒，这势力决定在菜式开发及菜品毛利率等方面是不相同的。

个人消费者

　　餐饮消费者类型浅析　　步入市场经济时代，那双"无形的手"立即显露出了威力。谁善于分析市场，谁就是竞争的胜者。对于每一位跨进餐厅的食客，如果商家能准确判断出他们是哪种需求类型的消费者，并针对真不同的消费需求，提供满意的服务，无疑这家餐厅就等于拿到了成功之门的钥匙。　　依我所见，餐饮消费可分为六种类型。　　一、便利型消费者 便利型消费者较注重服务场所和服务方式的便利，反对繁文缛节。这类型顾客希望在接受服务时能方便。迅速、''快捷，并讲求一定的质量。，这种类型的顾客，大都时间观念强，具有时间的紧迫感，最怕的是排队、等候或售货员漫不经心，不讲效率。因此，对于这类顾客，在餐厅经营中要处处以方便顾客为宗旨，提供便利、快捷、高效。讲求质量上乘的服务。这就要求餐厅在网点建设。服务方式上很好运用便利顾客的原则。如：餐厅经营中设便餐、快餐以及带料加工、回锅加热或设立外送、外卖等服务项目。　　二、求廉型消费者 求廉型消费者十分注重饮食消费价格的低廉，这种类型的顾客都具有"精打细算"''的节俭心理。十分注重菜肴和服务收费的价格。在比较推测中得出自己的结论，因此对质量不过分苛求，要求达到"物有所值"即可。这就要求餐饮企业在菜品及服务上分开档次：并且要档次配套、合理，以中。低档的服务项目去满足求廉型顾客的需求。如：在餐厅经营中，既要有几十元、上百元的高档菜肴，又要有十几元的中档菜肴，还要有几元的低档菜，这样才能满足人们不同档次，不同价格的需要。　　三、享受型消费者 享受型消费者多注意物质生活的享受。注重环境、服务的档次，对价格不太关心。这种类型的顾客一般都具有一定的社会地位或经济实力，追求享受型消费以显示自己的地位或经济实力：，这些人是高档菜肴和高档服务的消费者。为满足享受型消费者需求。餐厅不仅要提供高水平的设备和高质量的菜肴，还要提供全面优质的服务。　　四、求新型消费者 求新型消费者注重菜品或服务的新颖、刺激。这类顾客以青年人为主，他们追求服务的新颖、别致。刺激而不过分计较价格的高低。餐厅菜点的新奇，餐厅服务的标新立异、与众不同等都对这类消费者具有莫大吸引力。所以有不少餐厅老板挖空心思去留意制作新奇，以招徕顾客。正是为了迎合人们求变、求新、求奇的消费心理，许多餐厅或在菜品上追求创新，或在服务上力求与众不同。　　五、健康型消费者 健康型消费者注重食物的营养保健作用，这种类型的顾客希望通过食物的营养食疗达到营养保健的目的，对于菜品的口味及服务不太在意。回归自然，追求健康和无污染的绿色食品是这类消费者的主流。为了满足这类消费者的需求，餐厅不但应在菜肴的营养保健上下动夫。开发符合营养保健的菜品，还应在服务上加大营养保健知识的普及力度。使健康服务从里做到外。　　六、信誉型消费者 信誉型消费者非常注重企业信誉，以求得良好的心理感受。人们在消费时，都希望能提供质价相称，具有风味的菜品，提供清洁、完善、舒适、愉快的环境，以获得满意、愉快的心理感受。可以说，一家餐厅经营的成功或失败完全取决于顾客对它的印象。因此、信誉是经商或服务之本，服务质量更是餐厅的生命线。要赢得顾客就必须建立企业信誉和提供优质服务。　　要赢得市场，必须赢得消费者，仔细研究和揣摩消费者的消费欲望、消费心理和消费情绪，将人们消费动机加以条理化、模式化的细分才会有的放矢。作为企业经营者还应深入到市场中去摸透消费者的真正需求，对自己提供的菜肴和服务进行细分，从而满足不同层次消费者的需求。只有这样，餐厅才会真正得到广大顾客的青睐。参考资料：http://tw.netsh.com/bbs/713342/html/tree_9243352.html

餐饮业发展战略研究的意义餐饮业对我国经济发展和人民生活水平提高具有重要的意义，加强餐饮业发展战略研究，提出促进餐饮业发展的政策取向，有助于推动我国经济社会快速和谐发展。研究餐饮业发展战略将有力促进农业和农村经济发展，实现农业增效和农民持续增收。 十一五 时期，农业和农村经济发展要努力完成三大基本任务之一就是要确保农业增效和农民持续增收［3］。餐饮产业，一头连着农村，一头连着大市场，餐饮业的发展将带动种植业、养殖业和加工业的关联发展，从而推动农业结构调整和产业化进程。研究餐饮业发展战略将有力促进我国旅游业发展。餐饮业是旅游业的重要组成部分，旅游业由 吃、住、行、游、购、娱 六大部分组成，其中 吃 排于首位。一方面餐饮业因旅游业的发展而带来发展空间；另一方面，餐饮业发展也将有力促进旅游业的完善和增长。研究餐饮业发展战略将有效缓解我国就业压力。当前和今后一个时期，我国就业形势依然严峻，就业压力依然巨大。餐饮业作为第三产业中的传统产业具有劳动密集型特征，对劳动力具有很大的吸纳能力。另外，随着餐饮业发展而带来的对农产品的新需求及农业产业结构调整等因素作用，还将带来的就业岗位。研究餐饮业发展战略将有助于提高人民生活水平。我国餐饮业历史悠久，烹饪文化源远流长，消费市场极其广大。城镇居民家庭平均每人每年消费性支出中，在外用餐的支出逐年增长［4］。在外就餐的增多，要求餐饮企业在传统的店堂经营方面很下功夫，提升其整体产品质量，满足消费者日益提高的享受和营养要求。研究餐饮业发展战略有助于餐饮产业升级和提高竞争力。通过餐饮业发展战略研究，有助于推动四川餐饮业改变陈旧的经营方式，开展特色经营，改善生产方式，提高管理服务水平，增加科技含量，以适应开拓市场的需要。因此，餐饮业应加快升级和提高竞争力，才能满足人民群众生活水平日益提高的需要。

虽然企业实施名牌战略并没有统一的标准化模式，但名牌战略的实施必须考虑产品本身的特点，市场竞争状况和消费者需求变化等重要因素，并在此基础上，正确选择名牌战略切入点，对产品进行准确的市场定位，实施科学的名牌战略。 餐饮产品具有实物产品和服务产品相结合的特征，由此决定餐饮产品实施名牌战略有其特殊性。餐饮产品是有形与无形合二而一的产品：实物产品是以“有形”为基本特征的。消费者购买实物产品通常获得的是产品本身及其效用，除一些技术含量比较高的产品需要咨询、培训和售后服务之外，总体上消费者对其无形的部分不会有的要求，甚至没有要求。但对于餐饮产品就完全是另外一回事。消费者在购买餐饮产品时，除对其有形实物部分（如饭）的质量和价格有明确的要求外，对其无形的服务部分也会有明确的要求，有时甚至可以是直接为这一部分而购买餐饮产品的，如良好的服务、优雅的环境等。这一特点使饮餐饮企业在创立名牌时必须无形的服务放在非常重要的位置。事实上，现代餐饮企业应该把提供有形产品部分作为默认的前提，而侧重点则是规范化的服务，如果能够满足消费者对效用需求之外的的心理需求，才谈得上超值享受。餐饮产品是生产与消费同时进行的产品：消费者在购买实物产品时是看不到产品的生产过程的，绝大多数情况下，也没有必要看到或者了解其生产过程，绝大多数情况下，也没有必要看到或者了解其生产过程，但由于餐饮产品是有形与无形相吉合的产品，其产生与消费无法严格分离开，对于每一个消费过程来说，都具有明显的“一次性”特点，因此，消费能否重复购买是一个非常重要的问题。这一特点使得餐饮企业在创立和保持名牌时，必须在两个过程上狠下功夫，即生产过程和服务过程，所谓两者都要抓，两手都要硬。餐饮产品是一种以人为核心的人性产品；这完全是由餐饮产品生产过程和消费过程合二而一的特点决定的。餐饮产品的提供和消费过程是提供与消费者面对面的互动过程，人的因素和现场情形十分重要。许多餐饮产品引起的纠纷都是由于人的因素引起并且现场发生，而产生在消费之后的情形比较少。这一特点使得餐饮企业在创立和保持名牌时，必须非常重视人的培训和人与现场结合的整体效果。2、市场竞争重点转移：现代市场竞争的重点在不断转移是餐饮业实施名牌战略要考虑的第二个问题。由量的竞争到质的竞争，从价格竞争到促销竞争，从价格竞争到促销竞争，它反映了由消费者需求变化导臻的企业市场营销策略的变化。由于餐饮业的特殊性，具备了产品、质量、价格和促销的优势之后，只能说我们仅仅具备了创立、保持和发展名称的基本资格和参与名牌竞争的基础条件。麦当劳成功于它与现代生活节奏相吻合的经营理念和标准化，即标准化的产品、标准化的服务、标准化的环和标准化的员工等。3、消费者需求变化：消费者需求的变化是餐饮业实施名牌战略要考虑的第三个问题。随着我国经济的发展，社会商品购买力的逐步提高，消费者需求开始一点一点地从“务实”向“务虚”转变，在购买实物产品时，提供必须的效用已经是基本要求，随之而来的是消费者对在购买商品的同时能否得到相应的咨询、培训、售后服务等相关的内容的要求越来越高，甚至购买环境、销售人员的态度、言行举止、专业知识等因素都会影响到消费的购买行为。同样，在购买餐饮产品时，消费者也越来越注重从吃饱、吃好到吃出品味、吃出时尚和具有文化氛围。通过以上分析，我们认为，根据餐饮产品的特殊性，市场竞争战略重点的不断转移和消费者对餐饮产品需求的变化，餐饮企业的名牌战略必须以服务为切入点，实施服务、员工、产品三位一体的品牌经营战略，即产品是基础、服务是核心、员工是关键。将三者均视为企业认真加以经营管理的品牌，以服务为核心，重新调整企业的经营管理规范，制订相应的作业流程和表单体系，强化企业内部的监督控制体系，努力提高员工的整体素质，实现企业由经营型向管理型的转变。这一过程，实际上是企业实施品牌经营的过程。任何企业，特别是餐饮企业，创名牌不能急于求成，而要踏踏实实搞好品牌经营，这是企业实施名牌战略必须经过的长期过程，而名牌只是品牌经营的理想结果。1、餐饮产品的特点：产品特点是餐饮业实施名牌战略要考虑的一个问题。 推荐阅读 繁华解放碑高标着重庆酒店业的发展，国贸豪生大酒店的开业再度诠释了这一印象。国贸豪生大酒店是豪生国际酒店集 酒店商务英语 · 简历成功要诀：真实可* · 北京餐饮业、酒店营销策略 · 关于酒店管理和情理的关系问题分析 · 瑞士酒店餐饮经营有"高&qu · 酒店业执行力是金 · 服务方式和规范的“三性” 如何用行动赢得顾客的忠诚 · 餐饮业营销：画虎画皮更要画骨 · 宽容思想在酒店管理中的应用 · 餐厅点餐英语用语 · 餐馆英语 · 酒店简明英语全集 · 酒店管理“表”、“里”如一