清华物业管理总裁班|新加坡的物业管理

新加坡是东南亚的一个以华人为主的海岛国家，世界有名的花园城市，国民的居住质量很高，这与其高水平的物业管理是分不开的。说到新加坡的物业管理，首先得介绍新加坡居民的住宅情况，就目前情况看，新加坡住房并不紧张，属于居者有其屋的国家。新加坡的住宅大体分为三种类型：一是政府出资为中低收入居民建造的组屋;二是由房地产商开发，主要用以出售的公寓式住宅，统称为“共管公寓”;三是富裕人家的独户式或联排式花园洋房，也叫“排屋”。这里的“共管公寓”相当于中国所说的商业住宅小区。新加坡的“共管公寓”由政府和私人开发商共同经营、共同管理。新加坡物业管理模式依据新加坡住宅的类型，有两种物业管理模式：一种是政府组织管理模式，另一种是私人房产管理模式。两者均通过委托专业的物业管理公司来实施住宅小区的日常管理。新加坡建屋发展局成立于1960年，主要任务是负责规划与发展新镇、翻新及重新发展旧宅区以满足人民住房的需要，公平有效地分配和管理住房产业，指定和推行能够辅助社区发展的住房政策等。其他业务均在物业管理公司办理。物业管理公司的具体管理范围涉及房屋维修养护，商业房屋的租赁管理，出租住宅的租金缴纳与售房期款的收取，公共场所的出租服务管理，居住小区的环境清洁，园艺绿化和停车场的管理，以及配合搞好治安工作等方面。组屋的物业管理由市镇理事会统一协调，由下设机构一一居委会负责管理。“共管式公寓”两年内是由发展商管理的，两年后才聘请专业的物业管理公司打理。通常新建小区头两年内由于环境配套及工程质量问题导致的投诉是最多的，由发展商自行解决处理更直接、有效，等到这个两年的磨合期过后，再由业主自行聘请专业的物业管理公司进驻。物业费管理在物业管理费的收取方面，“共管公寓”实行酬金制，每年的物业管理费按13个月收取，物业管理公司的利润大致为8%，具体的管理费标准由物业管理公司与业主协商确定。除管理费外，不再收取任何费用，会所、停车场均可免费享用。管理处本身配备的人员十分精简，一般只有2-3人，除保安自行管理外，通常将维修、清洁、绿化分包给专业公司。而组屋的物业管理费大致由政府补贴、物业管理处出租商业中心的租金和商务收入以及住户缴纳的费用组成，但其组织开展的社区活动则要另外收取费用，泳池及大型运动娱乐设施统一规划在一个大的社区内或附近，使用要收费但价格很便宜。组屋不配保安，保洁和维修分包给专业公司。物业管理费的收取采取的是银行划账的方式，如有业主欠费超过6个月，物业管理公司有专人找其座谈了解欠费原因，如若持续欠费则政府会采取如出境受阻、福利受限等一定的干预措施。