物业管理总裁班：取消物业管理资质，新办物业企业怎么办？

2018年3月3日，将召开全国政协十三届一次会议;第十三届全国人民代表大会第一次会议也将于2018年3月5日召开。第十三届全国政协委员名单和部分全国人大代表名单近期已陆续公布，不仅一批互联网科

聚焦服务关键，主动做市场化运行的先行者。国企后勤服务系统物业管理市场化运行是新课题，心港项目部有幸成为大港油田第一个真正意义上的住宅物业管理的项目部，从成立的那一天起，就明确了要成为金牌项目部

一、规范治理为挂牌新三板，企业需要进行股份制改造，需要构建规范的现代化治理结构。如果企业历史上有不规范的遗留问题，还要进行处理和解决。一个新三板挂牌过程，就是一个简版的IPO。在这个过程中

在挂牌放缓的背景下,全国股转系统将更加注重优化制度改革,如2018年新三板将继续提高市场分层的精细化和有效性,在此基础上推行发行制度改革,满足不同类型挂牌公司多元化的融资需求。与此同时,新三板

“太太”是什么意思?圣人的母亲。周文王的母亲叫太妊(rèn)，文王的祖母叫太姜，文王自己的夫人叫太姒(sì)。这三个妇女都是圣贤人，你看看她们教

书籍是女人永恒的情人，不弃不离，始终如一，它永远都在奉献，从不求回报。书籍是女人永远的护肤品，没有失效期。它不但护肤而且护心。对女人来说，世界上内外兼护的东西唯有书籍。书籍还是女人保持自己魅力的法

随着中国医药卫生事业体制改革的深入,国内医药行业市场正面临巨大变革，医药企业生存和发展都迎接着新的挑战。全国医药行业工商企业管理研修班以提高医药行业的竞争实力,通过管理创新,谋求企业的长远发展，培

家，因为有女人，才被称作家;家，因为有女人，才会变的幸福温馨;家，因为有女人，才会成为心灵的避风港湾。家，离不开女人，没有女人的家是残缺的，是不完整的。但是，家，若没有一个好女人，这家是败落的、是

一、耐心往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话;二、细心在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势;三、先听后说俗话说知己知彼、百战百胜，所以一定要遵从这条定律，先让业主说到够，千万不要打断业主所讲的说话，所谓言多必失，耐心听讲，在听说过程中耐心等待对方说的错误话题，借助他说错话的机会出去叫自己下属倒一杯茶给他慢慢喝，以求占得上风、乘胜追击使你更有意义;四、讲话语言要注意分寸礼貌待客是处理投诉的必要条件，保持冷静和礼貌，语言要清但足够清楚，语气要和蔼可亲的态度，千万不要顶撞业主;五、不要与业主在细技末节上喋喋不休;所谓以和为贵，所以千万不要和业主争吵，即便在某个细节上你占了上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生恰恰相反的效果;六、目光要坚定与业主沟通时要用自己的目光直视业主，显示出自己坚定的信心，你越是坚定业主就越退却，不要给业主觉得你内心的恐惧，否则业主会得寸进尺，他会提出更多不合理的要求;7、迂回战术有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，才能为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等;八、寻找业主喜欢谈的话题所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力;九、合理让步有时候处理投诉就象谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，很多业主投诉物业公司都是这样解决的;因你的技巧还没有达到这个水平。十、不要作出随意的承诺当你一旦作出承诺就必须履行落实对兑，否则会让业主感觉得对你失去信任，所以你要千万在回话中作出谨慎;十一、不要轻信业主业主在投诉有时是因为误会引起的，所以合理的解释是很重要，保持头脑冷静在客观分析问题，相信自己公司的下属和同事，但不要流露出不相信业主的表情，否则问题会越搞越糟，无法收拾;十二、相信上司有些投诉当你自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题总之随着管理经验的丰富积累，相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高，只要相信自己，会给自己信心希望不要退却!