清华物业班：“三心二意”做物业

做好物业要“三心二意”，是的，你没听错，让我为你细细讲来。“三心”指细心、耐心和知心。细心细节决定成败物业服务管理工作琐碎繁复，在日常巡查过程中，必须要细心观察，才能发现问题，改善现场品质。细心是一种习惯的养成，其外在表现为观察事物敏锐，考虑问题周全，其内在含义是有章法可循。“智者千虑必有一失”再细心的人也会有百密一疏的时候。那么，如何做到细心呢?“自上而下，从左向右，由表及里，边边角角”的检查原则便能帮助我们不留死角的发现问题。“抬头尘网，低头痰，立台胶渍，便池碱”又能帮助我们找到检查的重点。唯有细心检查，才能实实在在地发现问题，真真切切地提升现场品质，这是我们提供服务的本质要求，是谋求长远发展的立足之本。耐心沟通增进理解物业公司的基层员工队伍大多年龄偏高，他们受教育程度低，习惯讲方言而且讲话重复，和他们沟通，如果断章取义，就很容易产生误解，还怎么开展工作呢?所以管理人员一定要静下心来，耐住性子，多和他们交流，进行磨合才能了解他们，减少误会的发生，便于管理。不要觉得他们学历低没文化，学历和文化是两码事。这些老人们讲的话都是几十年生活经验的总结，都是话糙理不糙的处世真言。我们经常和业主打交道，偶尔还会遇到一些业主提出无理的要求。此时的我们一定要耐下心来，面带微笑地听业主把话讲完。通常业主提出不合理要求时，是对物业公司某些方面存在不满，心中有些怨气。当我们耐心地听完业主的抱怨，他的怨气也就消了一半。我们再有理有节地阐明观点，往往能得到业主的理解与认可，可能就“把投诉做成惊喜”了。知心关心无微不至我们的员工绝大部分家庭经济状况一般，有的还家境穷苦，年龄普遍偏大，为了生计做些力所能及的事情。不怕苦、不怕累、不怕脏、勤勤恳恳、朴实无华。我们应当对他们多一点关心，多一些问候。一句简单的嘘寒问暖可以让他们心里暖暖的。平时巡查之余，和员工聊聊家长里短，谈谈柴米油盐，亦是一件幸福的事，也是一种管理的艺术。“二意”是指责任意识和服务意识。责任意识能干事，真干事，干真事，干成事责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格。责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认真地做好。或许我们并不厌烦现在的工作，但也谈不上喜欢。然而，我们已经选择了这份工作，就要负起责任，自信地去面对，主动地去分担，说不定做着做着就喜欢了呢?服务意识超值服务，精益求进我们的工作职责就是为业主提供服务，满足业主需求。业主满意是我们最大的成绩。我们要做业主之所想，应业主之所求，用超值的服务感动业主，用不断的感动成就自我。通过各种合法手段扩大服务范围、加深服务深度、延伸服务领域、丰富服务品种、创新服务价值。用我们高度的责任心、真诚的服务和专业的技能满足业主多样化、个性化的需求，增加业主安全舒适便捷的体验，使业主对物业人产生信任与依赖，对社区产生归属感和自豪感。