清华物业班：怎样做优秀的物业人？

物业人，无论是部门还是基层，平时在规划、管理、落地执行上总会面临各种压力和许多挑战。而且这些挑战常常鱼龙混杂，犬牙交错，一时之间还很难让人摸清头脑，进而会让人产生抵触躲避等消极情绪。但如果能迎难而

“服务第一，业主至上!”打铁就得本身硬!我将摒弃“一杯茶水一张报”、“电脑面前乐逍遥”的惬意，走出办公室，深入小区巡查，现场

如果说2014年彩生活上市，标志着物业管理正式进入资本市场，使物业管理作为一个独立的行业进入投资人的视野，那么，2018年2月1日，南都物业A股上市则标志着物业管理行业资本化进程的全面加速。而2月

一名职业物业管理人员必须在职场中养成一些良好的习惯。物业管理人员所从事的服务工作，每天要面对的不仅仅是公司同事，更多的可能是业主、租户及他们的亲属，如果是写字楼物业，酒店物业，面对的人就更广泛了。

01这不关我的事同事误读：你以为你是明哲保身，殊不知说出这句话的时候，领导同事已经给你贴上“失职失德”的标签。解读：能找到你做的事，还能不关你事?你是公司的一员不?

装修管理如此重要的工作，如果您是物业服务的从业者，您在物业装修服务工作中如果遇到违章装修的现象，您又是怎么处理的呢?那就让我们一起聊聊关于物业装修管理的那些事吧!首先我们先看看小区业主装修过程中的违章情况有哪些：有未经物业公司审批私自开工装修的;有为了扩大房间面积封闭阳台的;有为了改变格局私改承重结构的;有为了加大厨房改变给排系统的;有工程质量问题改变外墙面材料和颜色;有为了更好地利用天面加建玻璃光棚或者加建土筑结构的等等。业主的想法有多少，小区现场的装修违章就会有多少，对此，我们对小区装修违章的现象总结以下几类：1未经批准不办装修手续进行装修(无装修许可、无装修图纸、无装修手续等)2私改造承重结构(承重墙、隔墙、窗台等)3私改给排系统(卫生间、厨房等)4私改外立面(颜色、材料、式样等)5私自加装设施设备(防盗网、栏杆、卫星电视)6私自占用公共区域(天面搭建阳光房、封闭阳台、占用走道)对于上述违章现象我们概括为“一不办二私建三改变”。装修违章现象是多姿多彩的，是物业管理之罪，还是业主梦想之罪呢?马克思主义哲学讲：事物要用辩证唯物论的观点来看，任何事物都要一分为二来看待，也要讲求矛盾的内外因。装修违章现象也是同样：装修违章的事实是客观存在的，既有业主丰富想象力的原因，也有物业管理不到位的地方。我们可以试着从业主和物业两方面对违章的原因来进行分析：分析业主方面的原因1、房屋工程质量问题：发展商设计房屋的结构不合理、房屋工程质量问题造成业主家房屋漏水、渗水、墙体发霉等，房屋质量问题导致业主装修过程中出现违章首要原因。2、贪小便宜：业主选择装修公司以便宜为佳的标准，自己对装修不专业，请的工人师傅不专业，盗防别人的图纸、模仿别人的风格，一帮不专业的人搞出一套随处都是违章的危房，这就是违章装修的重要因素。3、攀比硬套：在不考虑自家的实际情况下，有亲戚、朋友家装修风格自己喜欢就生搬硬套，直接模仿过来装修的;即使有些地方、空间无法装修出那么好的效果，也是强制地、硬拼出同样的效果来，那么加建、扩建、私自改建就成这套房子的好朋友，从此违建永相随了。4、盲目装修：自己没有装修想法、要求，遇到可用就用，遇到可改的就改，遇到可扩就扩，今天装一下明天装一下，有时好的+漂亮+喜欢+真心不一定等于完美，甚至会成为你所讨厌的。没有自己的主题风格，即使付出很多精力，最终也是违章多多，这就是盲目装修的结果。分析物业方面的原因1、岗位不精熟:作为物业工作人员经常变动、调换，导致人员对于装修管理职责、相关法律法规不够熟悉、不够精通，遇到违章问题无法或及时处理，进而误导业主物业管理违章装修不严格，最终导致违章装修越发严重，蔚然成风;2、内容不清楚：物业工作人员对于装修流程、手续资料、注意事项、重要事项、巡查检查等相关内容、违章处理方式方法不清楚;3、监督不到位：对于公司的装修管理制度、工作标准不能够做到坚守、定期按规定进行巡查、记录，以致不能及时做到提前预防违章、有违章不能及时制止，以致违章现象蔚然成风。4、服务不专业：装修前没有告知业主装修注意事项、风险提示、危害告知;装修过程中发现违章，沟通不及时，跟进处理不到位，导致违章越加严重，这是都是物业装修管理部专业的表现。装修问题多多，违章原因多多，作为物业方的我们应该怎么做呢?1、提前告知：提前告知装修手续办理的流程、提供的相关资料、费用，装修时需要注意的事项、施工过程中安全措施、严禁违章的要求，如违章物业将采取严厉措施进行限期整改等事项，提前告知不但可以体现物业公司的专业形象，更有助于预防装修过程的违建。2、熟悉内容:作为物业装修管理的部门要熟悉自己的岗位职责、熟悉报建的资料、流程;熟悉办理各种证件的具体操作;熟悉装修巡查的内容、设施的配备、材料的堆放;熟悉对于违章装修的处理流程方式方法等内容，熟悉相关法律法规的运用等内容，以引导业主合理文明安全装修。3、严控过程：在物业进行装修过程中，我们严格按照相关法律法规的要求进行安全文明施工，要坚持对违章违建零容忍的原则，发现违章现象要及时制止并，并采取相关有效的措施，及时下发违章整改通知书，与业主及时沟通，并要求其限期内进行整改;拒绝整改的，不服从管理的，要与城市相关执法部门进行及时上报，已正确履行物业服务中心的职责。4、加强沟通:做为合格物业服务人员在坚守法律、职业道德为标准的同时，我们还要与装修现场、业主保持良好的沟通;对于装修安全的注意事项、对于违章装修的危害及不合理、不合法性，都要提前告知装修现场及业主，进保证小区装修工作有效、有序进行。5、熟用法规:要想做一名合格的物业装修服务人员，不但要熟悉的公司的管理制度，熟悉自己的岗位职责，同样也要熟悉物业相关的法律法规，这是基本的要求，也是物业装修服务人员必备技能。在现场管理中我们不但要灵活处理违章的问题，同样也要言出有居，有法可依，只有这样才能更好地为业主服务，更好引导业主安全文明地进行装修。

《全球商业思想家学者项目》首期班名单，震撼来袭!关注人类商业足迹，大凡真正的大企业家，首先应该是个思想家，对企业的宏观战略有清晰的认识，以自己独特的商业思想影响和指导企业的发展。比尔盖茨之

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