清华物业班：怎样做优秀的物业人？

一、遵守纪律物业管理是个半军事化管理的体系结构，层层负责、逐级管理。管理人员和服务人员必须以服务为天职，以工作指令为行动准绳。服从观念的树立是做好对客服务工作，以及优秀服务人员应具备的首要条件。物业管理服务人员要有严谨踏实的工作作风，同时更需要树立严格且严肃的组织纪律观念。企业象一部大型机器，要保证其正常运转，同时保证机器所生产的产品是优质合格的。要树立强烈的遵章守纪观念，以严格的劳动纪律、规章制度、奖罚条例来约束行为。二、严格自律物业管理服务人员要应具备高度的自律观念，在日常工作中做到自觉、自愿、自律地做好服务工作、守纪工作。做到管理人员在场和不在场一个样，服务质量、工作质量督导和不督导一个样，检查与不检查一个样。服务人员的自律行为，主要表现在以下方面：行为规范的自律，仪容仪表的自律、言谈举止的自律、工作及生活小节的自律，工作质量、劳动纪律的自律。三、吃苦耐劳物管的许多部门，如保安、工程、保洁、客服等，有时工作是十分辛苦的，所以优秀员工都要树立吃苦的观念。“干一行，爱一行”是中国人的古训。物业管理无大事，但实际服务工作中件件是大事，要做好每一次对客服务工作，必须全身心投入，把做好服务、客人满意贯穿于年复一年、日复一日的服务工作之中去。四、礼貌服务法国文学家卢梭曾说过一句名言，“生活里最重要的是礼貌，它比最高智慧和一切学识都重要”。作为物管行业的从业人员，礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子。服务人员见到客人微笑、问好、谦让、彬彬有礼，客人会感到有回家的温馨感。否则其他工作做得再好，也将是失败的。礼貌观念的树立与强化，并贯穿于日常服务工作的始终，是物业管理经营成功与否的关键，也是一个服务人员是否合格和职业水准高低的体现。五、学习技能物业管理工作看似简单，但要做好、成为一名优秀服务人员，还必须练就一身过硬的本领，熟悉自己的工作职责、工作程序、优质服务标准。良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。业务技能不熟练、不精通，要想做到优质、快捷的服务，只能是一句空话。文化知识是企业核心竞争的基础，作为一名高素质的物业管理人员，必须树立强烈的学习观念，惟有“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”才能做好本职工作，提高业务技能，提高服务水准，提高个人综合文化素质的根本。没有安全就没有物业管理，安全是服务与管理工作的生命线，是企业最大的效益。服务人员要做好日常工作中的“防火、防盗、防抢劫、防食物中毒、防诈骗、防工程设备事故、防客人意外受伤、防个人工伤”等各项工作。除了服务技能高超，服务意识强烈外，还必须高度树立法律观念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并运用自己掌握的法律知识，维护企业的利益、客人的利益、自己的利益。在对外交往、对客服务中，不能出现法律漏洞，以免使自己和企业受到不应有的损失。六、团队合作物管企业是一个需要各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部门协作的现代企业，虽然各部分工不同，每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同，但物管企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。一是营造100%的顾客满意率和优质服务;二是创造良好的经济效益和社会效益。所以，物管企业中每个员工树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念是十分重要和必要的一项工作。只有每个成员的团队观念强烈，企业文化、凝聚力才会强大，整体核心竞争力才会更高、更强。七、诚实守信诚信是企业长远发展的立足之根本，也是服务人员能赢得业主尊重的具体表现，建立友好客户关系，培养忠诚客源的基础。目前，各行业都在为建立诚信的社会环境而努力，物业管理更是服务于人、感动于心的行业。作为一名服务人员应自觉树立良好的诚信观念。对客的承诺要守信，给客人代办的服务要认真、可靠，给客人提供的服务要准确及时，给客人的各项的服务收费要明码实价。八、降本节支市场经济就是竞争淘汰经济。物业人必须懂得岗位竞争、服务竞争以及市场竞争。生存竞争是无处不在，无处不有的。作为当代物业管理服务人员，必须具有强烈的竞争观念，有了竞争观念，员工才会有危机感、紧迫感、压力感、责任感。物业管理行业属于微利行业，服务人员一定要注意节约一滴水、一度电、一方气、一张纸，努力把自己培养成懂得环保、节能、节约，设备设施维护保养的新型物业管理服务人才。“节约一分钱就是百分之百的利润”。九、创新管理创新是企业发展的灵魂。服务人员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外，还要因人、因时、因地的做好个性化服务、特殊服务、超值服务。在工作中创新意识不能死搬教条和书本知识，创新是延伸服务和发展服务的生命。企业需要树立创新观念，创造新服务、新营销理念，经营一定会是蓬勃发展、长盛不衰的。物业管理人员只有明确并树立以上观念，才能真正成为合格优秀的管理者。每位服务人员都高度树立了从业观念，那么企业综合服务竞争力就会强大，核心竞争力就会得到提升，企业在市场竞争中，就会获得较好的经济效益和社会效益，就能够给业主提供一流的服务，把企业文化、管理体系、动态调节、经济与社会效益有效的融合起来，让各项工作进入成熟的运营管理状态。使在管的项目成为地区具有一定知名度的物业管理品牌企业。一、砍预算首先要设立预算制度，预算要有法律效力，重压之下，必有勇夫，预算被逼出来之后，利润也随之而出。二、砍机构砍机构，要快刀斩乱麻，不要一个人站在高处，要做全员瘦身运动，瘦身是一场大革命——全员意识变革，要与能力强的人合作，要巨人不要侏儒。通过“我能创造多少利润，我能为客户做什么”的大讨论，引入“利润导向，客户导向”的理念;按照客户导向、利润导向的原则，通过学习和研讨，重组企业的三大流程，即产品研发流程、销售流程、订单交付流程;根据新的业务流程设计新的利益机制。三、砍人手三个员工只有一个是创造价值的，所以每个员工都要配把砍刀，人人头上一把刀：不管任何员工，目标必须是明确的;必须有可以量化的数字;具有挑战精神;要合理，不能脱离实际。砍人手，要做到10-1>10。四、砍库存设定最低库存标准，要市场不要工厂，做到零库存。降低企业库存的细则：直接送到生产线;循环取货;与供应商保持信息沟通;通过与供应商建立良好关系，确保优先送货;转移库存。五、砍采购成本磨尖刀，越尖越好，关注三个核心-----核心业务、核心产品、核心客户。通过竞标来确定供应商，供应商的选择是中心任务---信用情况、品质保证、价格、费用、时间、服务情况，让我们的采购员和供应商保持对立，同时，供应商也是我们的共赢商。六、砍劣质客户曾经听过一句话“无限满足客户就会破产”，劣质客户坚决封杀，欠款客户毫不留情，要不然，应收款不小心就成了“阴收款”。但是，服务决定成败，对于守信客户，我们一定要注重服务质量和产品质量。七、砍日常开支仔细观察发现，浪费无处不在，做为综合管理部门，我们会从以下砍日常开支：砍电话费、砍小车费、砍办公设备费、砍不必要的差旅费、砍招待费。八、砍会议实际上，会议是时间成本的大敌，往往，好多会议都是在用文件互相折磨，我们应该把会议搞成限时演说，管理好自己的时间，把每一天当成生命中的最后一天，提高会议效率，会议注重解决问题，而不是讨论问题。