清华大学物业班：物业管家应具备的能力体系

(一)和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。(二)举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示;得体

众所周知，传统物业服务是劳动密集型低回报、高风险的企业，虽然对从业人员的文化水平与专业能力要求不高。但是，随着市场经济的飞速发展，人民群众的消费水平与消费观念的得到不断提升，造成企业用工成本快速增

近年来，在“互联网+”的大背景下，物业管理行业作为传统的服务行业之一，迎来了全新的商业模式与管理模式的机遇与挑战。国内部分行业巨头早早地意识到了变革的必然性，同时也嗅到了客户资源在互联时代带来的众多商机，于是在2017年便致力于企业内部的智能化、信息化的推行。2018年4月，在中国上海举办了一场规模宏大的“国际物业管理高峰论坛”，“论坛”以环保、科技、智能的解决方案作为主题，这是一项划时代的重大变革，尤其是“智能”这个标签，意示了国内少数物业企业的技术水平已同世界行业先进领域完美接轨，也将加快物业行业的转化。“环保化”是社会发展的必然趋势，是人民群众的共同愿景，而作为物业管理大众服务行业的重要部分，对改善人民群众居住环境(节能、环、减耗)肩负着义不容辞的责任与义务，理应走在时代的前沿。“科技化”是企业经营开源节流的关键问题，以先进的科技设备、技术代替人工减少成本，提高工作效率。因此，物业管理的“环保”、“科技”改革思路浅显易懂，所以在本文中，笔者只阐述针对物业管理“智能化”管理的一些观点。一、新型物业服务的智能化管理模式：物业管理主要包括：管理、服务、经营三个方面。新型智能化、信息化的物业管理系统常见模块：1.客户服务系统即“CRM客户关系管理系统”，包括外部服务端和内部管理端。整合客户信息资源管理、自助缴费系统(与收费管理系统进行信息交换)、服务需求处理(自动派单，与内部业务流程管理系统进行信息交换)、社区文化活动、网购平台等功能。其中在客户需求服务中，将传统物业管理服务的前台事务纸质记录，改变成互联网信息交流平台，并且直接形成信息流程工单形式进行跟进处置、闭环，这种快捷、高效的处理模式，真正体现了“以客户需求为中心”的服务宗旨;2.收费管理系统：客户费用收取智能系统，包括缴费情况(客户服务端自助缴费信息采集、企业端的适时收费情况)的统计、分析、汇总、打单、催收，及增值服务、多种经营(根据合同备案信息)等收费项目的管理、合同/采购/费用的请批报支。3.内部业务流程智能管理系统内部各项工作流程智能跟进管理系统(整合KM知识管理系统)，包括客户端投诉报修的信息采集与自动派单、公共设施设备的周期维修保养流程管理、环境服务管理的工作流程管理、安全系统的工作流程管理、各项应急事件处置工作的流程管理。从而将传统物业管理的纸质工作流程与标准应用到实际工作中去，提高了工作效率及品质把控力度。4.内部工作报批系统整合企业OA协同办公系统、K2业务流程管理系统，包括工作事件报批、合同/采购/费用请示签批等等;5.经营管理财务系统类似ERP企业资源管理系统，包括经营收支预算、核算、分析、统计(信息采集于收费管理系统与内部工作报批系统);6.行政人事管理系统包括考勤管理、人事调整、培训、考核等。如上新型智能化、信息化的物业管理系统是行业巨头极力推行的改革措施，通过这一系列的举措，对企业的品质把控、节约成本、多元化经营创收的效果极其显著，为企业在市场扩张中提供了坚实的保障与巨大推力。

1、资质并不能代表企业的物服务品质;2、具有较高资质的物业公司有利争抢项目资源，形成垄断市场;3、为达到资质要求条件许多物业公司弄虚作假;4、资质标准不等于服务标准，一级资质的公司可以

1.PPP中心:成功推广应用PPP的重要支持机构,承担政策咨询、技术支持、能力建设、促进或直接投资等重要职能。2.PFI:Private-Finance-Initiative,私人融资活动。P

根据我国《公司法》的规定，股份有限公司申请其股票上市必须符合下列条件：(一)股票经国务院证券管理部门批准已向社会公开发行;(二)公司股本总额不少于人民币5000万元;(三)开业时间在三

IPO过会审核关注的企业四大涉税问题，IPO申报企业中存在的诸多涉税问题正引起监管层的强烈关注，税收依赖问题已成为近期IPO企业被否的主要原因之一。目前监管层对IPO申报企业的涉税问题核查重点

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股改过程中涉及的主要税务问题与规划：1、企业所得税2、个人所得税3、因变更公司名称涉及的相关税务问题股改前公司重组并购涉及的主要税务问题：1、股权交易涉及的主要税务问题2、