清华大学建筑总裁班之加快推行工程总承包的缘由

最近，与在物业管理公司任职的朋友谈起物业管理工作，当笔者问及他们，作为物业管理工作，工作中遇到的最难以解决的问题有哪些时，他们告诉笔者，物业管理有两怕，一是怕业主把物业管理当成万能管理，什么事不分

报考北大企业CEO研修班的考生,一般都是有了一定工作经验的各企业高管,所以考试对于他们来说有一定的难度。所以很多考生会问,北大企业CEO研修班是否需要备考?本文就给大家坐下详细介绍。北大企业C

针对以上8个关键问题，需要结合产业地产的发展趋势和最新实践，适应创新创业、互联网+和金融创新的大环境，从产业地产项目的商业模式、开发操作、发展路径等方面进行创新的思考，探讨新的发展思路和发展路径。

与房地产相比，产业地产的客户群体更窄，客户决策更谨慎，对产品与服务要求更高，因此，产业地产开发运营更为困难、复杂。一个产业地产项目的开发运营必须系统地解决开发模式、战略研判、商业模式、产业定位、产

习惯一：积极主动。你计划和家人去野餐，选好了地点，做了充分的准备，结果下起了暴雨……积极的人明白野餐真正的目的是什么，他们会创造性地改在其他地点进行野餐，哪怕是在自

客户的沟通协作力沟通方式包括：与客户的沟通、与上级的沟通、与员工的沟通和与相关客户的沟通。多数时候，企业高层在下达指令时，往往会直接以结果的形式形成指令或目标计划。因此，客户服务中心经理必

物业管理经理人应具备的职业素养随着社会的不断发展以及人民生活水平的不断提高，客户的需求不断提高，物业行业近年来得到了极大的发展，并正在磅礴壮大中。因此，对物业管理经理人的各方面能力要求也在不断

1在岗着工装，纽扣全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖，禁止穿拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗;男士头发长不超过3cm，胡须长不超过1mm，女士长发需束起，指甲长不超过指头1mm。2工作时间不得插

一般情况下具有经营性的项目很多，主要有:①衣着方面包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。②饮食方面如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。③家居方面提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。④教育方面可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。⑤娱乐方面如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。⑥购物方面包括日用百货供应和副食供应。⑦金融方面引进各银行的分理处或信用社。⑧经纪中介服务方面如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，开设保姆介绍所等等。⑨广告业务方面可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。综合服务的方式综合服务的方式由其内容所决定，主要有：(l)常规性服务这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。(2)委托性服务这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住(用)户自愿选择的特约服务。(3)无偿性服务物业服务企业的经营方式大致有以下几类:商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅;生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等;文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室;医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所;商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项;房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修;家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物;金融类——与有关部门合作开办银行分理处;环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。在项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑，并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则。优先选择的几种经营项目1.家居装修装饰行业随着我国城市化进程的加快，居民生活水平不断提高，家装行业发展迅猛，蕴藏着巨大的市场商机。物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系，参与这项服务有其天然的资源优势，具体可采取投资成立家装公司或与家装公司合作的方式进行经营。2.立体化停车场建设随着经济的发展，汽车进入家庭趋势明显，中国人多地少的客观条件，使“立体化”停车场成为朝阳产业，物业服务企业天然的拥有庞大的客户资源，易于介入，资源、收费相对有保障。3.开发社区商业有专家提出，城市社区建设的加快，社区商业存在巨大的需求市场，但目前的社区商业配套不足，今后将会有其蓬勃发展的契机。因此，物业服务企业联合开发商，加大底商和街铺的建设，如社区购物中心、社区广场、邻里中心等，是今后物业管理中新的经营收入点。4.发展环保产业环保产业近年来受到国家大力扶持，也是与物业管理行业联系比较紧密的行业。在生态环境日益受到重视的今天，环保社区得到消费者的青睐。以收费的形式，建立区域性污水处理站，将污水处理后作为非饮用水循环使用，无疑是一个巨大的市场。同样可以建立区域性废旧家电电器回收中心、垃圾分类处理中心等，也可以实现社会效益和经济效益双丰收。5.组建区域性物流配送中心物流配送是生活现代化的一个重要标志，居民对这种服务需求也越来越大，物业服务企业只要在现有工作构架中增加几个环节，即可实现。6.为社区提供信息服务在信息轰炸的时代，更多的商家希望进入社区进行面对面的产品宣传，尤其是家电、建筑装饰材料、生活用品等种类，物业服务企业参与为商家宣传的活动，能够更好地为住户提供便利，或者直接向业主提供其他各类生活服务信息，获取应得利益，何乐而不为?7.走国际化道路，开展社区旅游服务社区旅游吸引着人们和境外游客的目光，社区观光游览、居民家中做客、品尝家常便饭、体验家庭生活(住宿)等方式中蕴藏着巨大商机。物业服务企业完全可以和旅行社合作，组织游客到社区参观或做客，使业主、游客和自身企业各自取得收益。同时，也可以和旅行社合作，组织本社区居民到其他地方旅游，并从中赚取一定的利润。其他类型物业管理企业开展多种经营活动，并非只有上述几种类型，不同的物业管理企业，可根据自己的实际情况开展经营项目，笔者下面提出几点建议，仅供同行参考：1.开展各项娱乐活动业务。如今，许多业主因提前退休或其他原因在家休息，经常去茶馆、棋馆、牌馆、麻将馆与朋友聊天、奕棋、打牌搓麻将，以消磨时光。由于许多小区没有这些娱乐场所，业主只好到公园等地去消闲，既不方便又耽搁了时间。假如物业管理公司能够利用小区空地、空房开展茶馆、棋馆、牌馆和麻将馆等业务，为业主尽可能地提供娱乐方便，不但业主没意见，物业管理公司也能增加收益。2.开办电梯、房顶等广告业务。许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、房顶等公共场所列为他们的选择目标。物业管理公司假如经过业主委员会的同意，能够将电梯、房顶和小区显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。3.开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班业务。物业管理公司利用暑假和寒假期间，聘请社会上有一定影响和水平的老师，在小区里开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班，为业主提供一个方便优质的学习环境，让儿童“足不出区”就能够参加培训、学习。据笔者了解，在许多高档小区里，业主对这方面的要求是比较强烈的。假如物业管理公司能够开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班业务，也是好处多多。4.开办房屋中介业务。房屋出租，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租房屋而找不到租赁户，而租房者也因找不到房主而发愁。假如物业管理企业能够为业主房屋出租提供中介服务，就能够解决这一矛盾。这样既方便了业主，又方便了租赁方，假如收费合理、服务方便，各方都能得到满足的结果。5.开办代理接送小区儿童上学和放学业务。现在许多业主工作都很忙，往往为小孩上学放学回家没人接送而苦恼，请专职保姆费用太高，一般家庭难以承受;不请保姆，孩子无人接送又不安全。假如物业管理公司能够利用优势，开办代理接送孩子的业务，想必会有很好的效果。对经营收益与业委会如何分成的思考物业管理公司开展多种经营，其中有许多项目涉及到利用业主的物业空间，这就产生了物业管理公司与业主或者业委会怎样分成的问题，笔者就此谈谈自己的思考：其一，物业管理公司假如开展各项娱乐活动，电梯、房顶等广告，书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班等业务，自然就牵连到业主的利益，因为开展业务的场地是业主的，物业管理公司只提供了服务和管理，所以开展这些业务的收入，应该与之分成，至于比例是多少，理应由物业管理公司与业委会商量而定。假如物业管理公司想吃“独食”，或者业主(业委会)过分强调自己的利益而不考虑物业管理公司的利益，最终“受伤”的将是双方。其二，物业管理公司假如开办房屋中介、委托代理接送小区儿童上学和放学等业务，不涉及业主的利益，不占用业主的场地，开展起来效益应该更好。尽管如此，物业管理公司还是应该从该收入中，适当拨款给业委会开展自身活动，这样才有利于物业管理公司与业委会的和谐相处，有利于小区大家庭的和谐。