清华大学建筑总裁班之加快推行工程总承包的缘由

最近，与在物业管理公司任职的朋友谈起物业管理工作，当笔者问及他们，作为物业管理工作，工作中遇到的最难以解决的问题有哪些时，他们告诉笔者，物业管理有两怕，一是怕业主把物业管理当成万能管理，什么事不分

报考北大企业CEO研修班的考生,一般都是有了一定工作经验的各企业高管,所以考试对于他们来说有一定的难度。所以很多考生会问,北大企业CEO研修班是否需要备考?本文就给大家坐下详细介绍。北大企业C

针对以上8个关键问题，需要结合产业地产的发展趋势和最新实践，适应创新创业、互联网+和金融创新的大环境，从产业地产项目的商业模式、开发操作、发展路径等方面进行创新的思考，探讨新的发展思路和发展路径。

与房地产相比，产业地产的客户群体更窄，客户决策更谨慎，对产品与服务要求更高，因此，产业地产开发运营更为困难、复杂。一个产业地产项目的开发运营必须系统地解决开发模式、战略研判、商业模式、产业定位、产

习惯一：积极主动。你计划和家人去野餐，选好了地点，做了充分的准备，结果下起了暴雨……积极的人明白野餐真正的目的是什么，他们会创造性地改在其他地点进行野餐，哪怕是在自

客户的沟通协作力沟通方式包括：与客户的沟通、与上级的沟通、与员工的沟通和与相关客户的沟通。多数时候，企业高层在下达指令时，往往会直接以结果的形式形成指令或目标计划。因此，客户服务中心经理必

物业管理经理人应具备的职业素养随着社会的不断发展以及人民生活水平的不断提高，客户的需求不断提高，物业行业近年来得到了极大的发展，并正在磅礴壮大中。因此，对物业管理经理人的各方面能力要求也在不断

1在岗着工装，纽扣全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖，禁止穿拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗;男士头发长不超过3cm，胡须长不超过1mm，女士长发需束起，指甲长不超过指头1mm。2工作时间不得插腰或将手插入衣袋，不搭肩挽臂。3任何时候所有服务人员在岗或园区任何区域不允许抽烟、嚼槟榔。言行举止4与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说“对不起”;暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等5对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语。保洁绿化6在早上7:00-8:30期间不可占用客梯拖运垃圾;7在公共区域作业时遇到业主，需给业主侧身让道，并微笑问好;8垃圾桶、果壳箱内垃圾不超过2/3，做到日产日清;9园林每20步之内枯黄不超过2处，杂草不高于8cm;10所负责公共区域每20步之内垃圾不超过2处，垃圾滞留时间不超过1小时。保安消防11每天早上7:30-8:30、晚上5:00-6:00期间门岗需对业主说“早上好，上班愉快”，“下午好，欢迎回家”;12发现业主携带大件物品，主动询问“您好，请问需要帮您拿东西么?”如果业主回答需要帮助，则回答“好的，请您稍等片刻，我联系一下同事帮我值班”,在联系好岗位替补人员后，帮助业主把重物送达目的地;13对于外来访客主动询问“您好，请问您找哪栋的业主，麻烦您在这儿进行一下信息登记，谢谢您的配合”;对于施工人员，门岗询问“您好，请出示您的出入证件，谢谢配合”14巡逻岗晚间巡逻时必须佩带对讲机和袖套，遇到业主时需礼貌问候“您好”;工程维修15晚上12点前，单个业主户内跳闸停电、屋内渗水，在接到故障报修后20分钟内，工程维修人员必须到达现场查看抢修;16公共区域照明灯具、开关、监控完好率不低于90%，同一处照明灯具、开关、监控损坏时长不超过1天;17上门维修时需穿戴鞋套，维修时铺好操作垫，把所有物品工具放在操作垫上，不能将工具、重物等直接放在地板上;维修完成后及时收拾工具、清理杂物并用毛巾将污渍部位擦拭干净，做到场清地净。工程部请修“五个一”：一张笑脸，一副鞋套，一张操作垫，一块抹布，一个工具包。客户服务18客服部接到的所有业主投诉必须在30分钟内反馈给相关责任部门，在投诉处理完成前每天需主动询问受理投诉的责任部门不少于2次，将投诉处理进展及时反馈给业主;19对投诉处理完成、维修整改完毕后2个工作日内对业主进行电话或上门回访;20需掌握所管辖楼栋业主家庭信息，包括业主基本信息、房屋现状、家庭成员构成、从事职业、兴趣爱好、投诉情况等。(见业主信息采集表)

一般情况下具有经营性的项目很多，主要有:①衣着方面包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。②饮食方面如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。③家居方面提供搬家、房