清华大学建筑总裁班之加快推行工程总承包的缘由

最近，与在物业管理公司任职的朋友谈起物业管理工作，当笔者问及他们，作为物业管理工作，工作中遇到的最难以解决的问题有哪些时，他们告诉笔者，物业管理有两怕，一是怕业主把物业管理当成万能管理，什么事不分

报考北大企业CEO研修班的考生,一般都是有了一定工作经验的各企业高管,所以考试对于他们来说有一定的难度。所以很多考生会问,北大企业CEO研修班是否需要备考?本文就给大家坐下详细介绍。北大企业C

针对以上8个关键问题，需要结合产业地产的发展趋势和最新实践，适应创新创业、互联网+和金融创新的大环境，从产业地产项目的商业模式、开发操作、发展路径等方面进行创新的思考，探讨新的发展思路和发展路径。

与房地产相比，产业地产的客户群体更窄，客户决策更谨慎，对产品与服务要求更高，因此，产业地产开发运营更为困难、复杂。一个产业地产项目的开发运营必须系统地解决开发模式、战略研判、商业模式、产业定位、产

习惯一：积极主动。你计划和家人去野餐，选好了地点，做了充分的准备，结果下起了暴雨……积极的人明白野餐真正的目的是什么，他们会创造性地改在其他地点进行野餐，哪怕是在自

客户的沟通协作力沟通方式包括：与客户的沟通、与上级的沟通、与员工的沟通和与相关客户的沟通。多数时候，企业高层在下达指令时，往往会直接以结果的形式形成指令或目标计划。因此，客户服务中心经理必须先弄清楚公司的意图，以此为目标来把握执行目标计划的方向。这一点很重要，千万不能埋头苦干，否则到头来事倍功半，得不偿失。因此，沟通能力对于物业管理经理人来说至关重要。沟通工作的前提是知己知彼和换位思考。其中，前者是后者的基础，不了解对方就不可能站在对方的立场上进行思考。要积极主动的与客户沟通协调，耐心倾听业主投诉和建议，及时回访，积极做好客户解释工作，做到客户事无小事，注重细节，态度、细心、耐心决定了沟通处理问题的结果。客户沟通要做到说话做事想一想，尊重第一，学会换位思考问题。与客户沟通应做到：(1)、尊重要想得到别人尊重，首先要学会尊重别人。服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。尊重别人也是尊重自己。(2)、热情物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”呢?(3)、诚信在工作中，我们要以诚为本，说话做事想一想，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。(4)、礼貌礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。(5)、灵活在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以灵活变通而不死板。(6)、负责客户反映的问题要及时了解原因，客户的事就是自己的事，积极沟通与协调，积极主动的为客户排忧解难。该是我们做的，一定做到;该是我们负责的，决不推诿。

物业管理经理人应具备的职业素养随着社会的不断发展以及人民生活水平的不断提高，客户的需求不断提高，物业行业近年来得到了极大的发展，并正在磅礴壮大中。因此，对物业管理经理人的各方面能力要求也在不断

1在岗着工装，纽扣全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖，禁止穿拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗;男士头发长不超过3cm，胡须长不超过1mm，女士长发需束起，指甲长不超过指头1mm。2工作时间不得插

一般情况下具有经营性的项目很多，主要有:①衣着方面包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。②饮食方面如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。③家居方面提供搬家、房