清华大学建筑总裁班之加快推行工程总承包的缘由

最近，与在物业管理公司任职的朋友谈起物业管理工作，当笔者问及他们，作为物业管理工作，工作中遇到的最难以解决的问题有哪些时，他们告诉笔者，物业管理有两怕，一是怕业主把物业管理当成万能管理，什么事不分青红皂白地要求物业公司出面解决，二是怕是当替罪羊，难办事，由于开发商与业主发生予盾，物管人员处于两难的境地。物业管理不是万能管理米姨是一家品牌物业公司的主管，从事物管工作多年，她说，物业管理工作其实讲的就是为业主服务，为了给业主提供良好的服务，自己所在的物业公司对自己要求很严，从言语到待业主的态度到处事的方法和技巧都做了具体的要求，再加上自己又是一名主管，在工作中要独挡一面，很多棘手的问题常会抛到她这里要求解决。一些业主甚至常常在深夜里把电话打到她手机上(公司要求主管以上人员必须24小时开机服务)，唠唠叨叨说上半天，结果，一晚下来，被吵得睡不了觉也是常事。对于这些，她认为是工作的职责，都没什么好说的，只是，令人难受的是，一些业主把物业管理当成万能管理，本不该由物业公司解决的事情，他们也找上了物业公司。一名小区业主因财产继承权问题与自己的儿子发生纠纷，业主竟到物业管理处要求解决这一问题。一次，业主与儿子在一起争得面红耳赤，米姨上门劝解，劝了半天都不管用，后来，业主儿子因上班要离开，业主要求米姨帮忙拉住要离开的儿子，米姨没有这样做，业主就在儿子走后扯住米姨一顿臭骂。对于这种本该由法律出面解决的事情，业主竟找上了物业公司当判官，可他们之间的财产纠纷又岂是物业公司判得了的，因此弄得管理处极为无奈。“物业公司有自己的权责范围，对于业主提出的要求，物业公司在自己的权责范围内会尽量去满足，但是，物业管理却不是万能管理，可以面面俱到，什么都可以去做的，超出了它的权责范围，作为物业管理公司也只能是从服务业主出发，尽可能地协调帮助业主找相关部门解决，而不能代劳的。”谈起业主把物业管理当万能管理，米姨就有种无力感，象以上这名业主，如果可以，物业管理可以帮助她协调解决事端或者帮助她联系相关的法律部门出面解决，但是，物业公司却不可能帮她做与法律相违背的事的：比如帮她拉住儿子，限制儿子自由。

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