清华物业班：物业服务品质的提升方案有什么？

企业在确认储备人才后，将结合企业的人才发展培养计划，给予后备人选更多的业务辅导、重点沟通和培训机会，使后备人选得到更大的提升，从而具备担任上一级岗位的资质和能力。将这项工作制度化，形成人才储备制度

细“细”无缝隙，体现物业管理质量与服务档次如果做物业管理不把工作做细，就容易引起不必要的麻烦和纠纷。特别是住户资料、过户资料、维护基金、图纸资料等都非常重要，管理人

这是某一物业公司内部网讨论物业管理前途的贴子，有牢骚，有建议，话很难听，但基层的想法真实。A前段时间的客户服务培训有一个作业，是说“我们能够为客户提供哪些竞争对手所没有的服务&

1、物业管理行业概述——砥砺发展三十年，行业迎来新起点1.1行业定义物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅

1取得壳公司的控制权有三种方式取得公司的控制权：1、股份转让方式：收购方与壳公司原股东协议转让股份，或者在二级市场收购股份取得控制权;2、增发新股方式：壳公司向借壳方定向增发新股，并达

高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。一定要树立制度高于一切的管理思想制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。1.建立健全组织结构2.建立严格的用人制度3.设计好薪酬制度4.建立竞争机制5.制度的建立和完善应始终放在首位6.坚决抛弃法不责众的思维定式7.制度下以身作则管理有威信，管理才会出成效制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。1.威信是管理者的第一要素2.树立威信要有战术3.慎重表态，说道就要做到4.用自己的风格感染下属5.适当时候要“御驾亲征”6.千万不能感情用事7.面对压力自己扛8.不做假公济私有损个人形象的事9.坚决拆散小圈子10.适度的发发火11.距离产生威严12.对于下属恩威并用一碗水端平是管理者应常念的管理要诀其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。1.公正比公平更重要2.处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类3.艺术性的决绝冲突4.学会减少与员工利益上的冲突5.认清帮派的危害6.用竞争取代“内耗”和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣;相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。1.站在员工的立场考虑问题2.不要在危机时抛弃下属3.关键时刻给予下属必要的帮助4.当好员工的“家长”5.让企业中充满人情味6.适当的时候放下自己的“架子”7.记住员工的姓名8.了解员工的性格9.对员工进行感情管理10.了解员工的满意度顺畅的沟通可以避免管理的滞碍一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要;再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢?其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。1.保证有效沟通，做到信息共享2.在沟通中听比说更重要3.拓宽上下沟通的渠道4.善于听取意见就能发挥员工潜能5.把快乐与下属一起分享6.勇于认错是实现良性沟通的好方式要给予下属发表个人意见的机会普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。1.营造让下属大胆开口的氛围2.让员工了解实际情况3.识别员工的不满4.正确对待员工的不满5.认真听取员工的怨言恰当的激励是高效管理的杀手锏每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。1.以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力2.给下属的优异表现以诚心诚意的赞美3.重奖有功者拉动人心的好方法4.要掌握好奖与罚的时机和方法5.建立一个高效的激励系统6.调动员工们的积极性7.充满诱惑力的“头衔”激励8.激励无效就得找原因9.不能搞平均主义10.金钱激励与精神激励相结合正确看待下属的长处和短处尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。1.巧施容短护短之技2.不要轻易否定下属3.对下属要多看优点少看缺点4.要正确对待反对过自己的人5.让下属的缺点也能为我所用批评讲方法是管理艺术的精髓之一作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。1.认真地对待批评员工的方式问题2.批评所要注意方式方法3.带着爱心去批评4.委婉地指出错误更容易让人接受5.不要当众失责下属6.简短有力的批评更有效7.用“表扬”来批评8.“狠批”勿忘善后该出手时要敢出手重拳哪个单位都会有那么一些“刺头”式的人物，什么时候可能会出现严重危害管理局面的问题，对此，管理者来不得半点犹豫，要敢于出手，而且一出手就要出重拳，力求一击而中，一击就能解决问题。1.该果断时绝不可犹豫2.以明确态度矫正下属的错误3.原则问题上不能做墙头草4.以有效方法让狂傲者俯首听命5.大胆挥起“解雇”这个杀威棒6.不妨迁就一阵，也不妨威慑一次

我国经济发展增速较快，近年来保持中高速增长，且由高速增长模式向高质量发展模式转变，2016年GDP增速为6.7%，处于历史相对低点。从十三五开始，整体宏观经济将保持6.5%左右的平稳增长，更注重结

因为报考金融资本总裁班的学生绝大多数全是公司的高层住宅管理人员,因此在报考的情况下毫无疑问会充分考虑授课時间与上班时间矛盾的难题,文中就主要给大伙儿详细介绍下报考北京大学金融创新与商业模式CEO实

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