清华物业管理总裁班之物业管理常见的7问题与回答

避免一些突发事件的发生会给保洁服务工作造成影响，做到防患于未然，针对突发事件的发生，制定以下相应的处理程序，安排员工在岗前培训中认真学习，使他们能从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真的做好突发

11月28日，国合•耶鲁全球领导力培养计划项目办联合浦东国际人才港、长三角资本市场服务基地共同举办“科创板回头看——国合·耶鲁上海企业家

费用的理由也是多种多样的，这部分业主大多认为：“我不管是谁的责任，我交了物业费，有事就应该找物业服务企业，他们解决不了就不交物业费。”这种想法无视法律和契约，随意放大了物业

这是某一物业公司内部网讨论物业管理前途的贴子，有牢骚，有建议，话很难听，但基层的想法真实。A前段时间的客户服务培训有一个作业，是说“我们能够为客户提供哪些竞争对手所没有的服务&

伊扎是不幸的，17岁时，伊扎遇到了一场车祸，致使脊髓受伤，从此半身截瘫。伊扎是幸运的，她遇到了BSN荷兰商学院，从此命运有了一个天翻地覆的转折。BSN荷兰商学院作为荷兰为数不多的连续8年获

智：基层是实干，高层需巧干把智放在首位，提醒领导者在纷繁复杂的环境里，一定要运用智慧。“以计代战一当万”运用智慧可以减少不必要的损失。其次要注意智随职迁。有的人在基层干

第一，严修身是指严格加强领导自身道德修养，提高下属的向心力和忠诚度。孙子在《地形篇》中说：“进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝也。”孔子在《论语》中也说：&l

孙子兵法第一章开篇即讲：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”薛国安认为，把它改为“决策者，政府工作之大事，死生之地，存亡之地，不可不察也。&rd

首先要做的就是充分理解岗位要求不仅看当前要求，也要思考未来变化，然后再以此为依据，全面客观地考察人、评价人。以销售代表为例，如果能兼具扎实的产品知识及良好的人际能力，通常都能成为不错的销售。但如果企业的销售模式变了，从单纯卖产品，变成为客户提供综合解决方案，那么过去业绩出众的销售就不一定能继续保持佳绩，因为综合解决方案对人的要求更高，不仅要求更全面的业务技能，也需要一定的战略思考能力。对于领导岗位的人选，更需要以发展的眼光看问题比如，未来的岗位职责及要求可能比现在更高;再比如，未来的市场环境可能比现在的挑战更大，需要领导者推动变革。有些身处成熟行业的制造企业，也许需要业务拓展，在生产制造的基础上向运营服务延伸，如果此时企业高层全是制造出身，那么在推动业务转型方面，就可能会出现心有余而力不足的情况。如果你有追随自己多年的铁杆班底，而对任用外人心存疑虑，你就要扪心自问，究竟是什么阻碍了你广纳贤才。如果是担心自己看人不准，不敢招人，那么你就得锻炼自己。招人时，多方考察，仔细筛选;入职后，结合实际，认真复盘，总结经验，吸取教训。总之，要通过实践有意识地提升自己的识人能力。如果是因为没招到合适的，那么你就得更加持之以恒，绝不能轻言放弃。我就知道有位全球大公司的CEO，为了找到合适的研发副总，苦苦寻觅了两年。当时来自董事会的压力很大，但他没有妥协，没有放弃。他深知，研发对于企业的生死存亡至关重要，在挑选研发领导者的问题上，绝不能凑合。别怕用牛人更常见的原因是恐惧。如果下属比自己强，相形之下，岂不显得自己很弱吗?这对于企业一把手，可能还不是个大问题，但对于中基层领导，这是实实在在的威胁。你要克服这样的心理障碍，要敢用牛人。Zillow公司的CEO斯宾塞·拉斯科夫在接受《纽约时报》记者——亚当·布莱恩特的采访时说：“据我观察，初级经理最容易犯的错误是，他们招来的往往都是不如自己的人。这可能是能力问题，即识人能力有待提高;但也可能是心理问题，即不愿意自己的下属比自己牛。”当今时代，生怕下属脱颖而出，风头压过自己的人因缺乏自信，不敢招牛人，不敢对其委以重任的做法，对企业、对自己都危害极大。“一招鲜吃遍天”的时代已经过去了，你需要借助多种技能、多元化人才的组合，才能达成卓越的业绩。因此，你要时时提醒自己，不要重复前人常犯的错误。招人用人，就要用精锐部队，用至少在某个领域比自己强的牛人。有了团队的支撑，你才能更好地提升自己，担当更多的职责。