清华物业管理总裁班之物业管理常见的7问题与回答

避免一些突发事件的发生会给保洁服务工作造成影响，做到防患于未然，针对突发事件的发生，制定以下相应的处理程序，安排员工在岗前培训中认真学习，使他们能从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真的做好突发

11月28日，国合•耶鲁全球领导力培养计划项目办联合浦东国际人才港、长三角资本市场服务基地共同举办“科创板回头看——国合·耶鲁上海企业家

费用的理由也是多种多样的，这部分业主大多认为：“我不管是谁的责任，我交了物业费，有事就应该找物业服务企业，他们解决不了就不交物业费。”这种想法无视法律和契约，随意放大了物业

这是某一物业公司内部网讨论物业管理前途的贴子，有牢骚，有建议，话很难听，但基层的想法真实。A前段时间的客户服务培训有一个作业，是说“我们能够为客户提供哪些竞争对手所没有的服务&

伊扎是不幸的，17岁时，伊扎遇到了一场车祸，致使脊髓受伤，从此半身截瘫。伊扎是幸运的，她遇到了BSN荷兰商学院，从此命运有了一个天翻地覆的转折。BSN荷兰商学院作为荷兰为数不多的连续8年获

智：基层是实干，高层需巧干把智放在首位，提醒领导者在纷繁复杂的环境里，一定要运用智慧。“以计代战一当万”运用智慧可以减少不必要的损失。其次要注意智随职迁。有的人在基层干

第一，严修身是指严格加强领导自身道德修养，提高下属的向心力和忠诚度。孙子在《地形篇》中说：“进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝也。”孔子在《论语》中也说：&l

孙子兵法第一章开篇即讲：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”薛国安认为，把它改为“决策者，政府工作之大事，死生之地，存亡之地，不可不察也。”也完全适用于现代领导决策。领导面临重大决策时，要高度重视“察”字。怎样能做到“察”?他认为，可从“主孰有道，将孰有能，天地孰得，法令孰行，兵众孰强，士卒孰练，赏罚孰明”七个角度去分析。“主孰有道”是指宏观管理的策略，“将孰有能”指管理者的素质，“天地孰得”指营造管理环境，“法令孰行”指要加强管理制度，“兵众孰强”指增强管理硬件，“士卒孰练”指注重各级培训，“赏罚孰明”则是落实激励机制。要想在这七个方面都有优势，不能临时抱佛脚，而是重在平时建设。谈到对“主孰有道”的理解，薛国安说，得道者得民心，得民心者得天下，因此“道”是第一位的。孙子所：“道者，令民与上同意也。”也就是说，领导者要使民众和自己一条心，形成上下一心的精神力量。有了这种精神力量，才能战无不胜。这与现代管理的核心是一致的，现代管理的核心是强调培养认同感。有了凝聚力、向力心、忠诚度，执行力就强。当领导就是要培养这种“令民与上同意”的认同感。而谈到怎样培养，他认为，就是要严修身、定战略、带班子。

首先要做的就是充分理解岗位要求不仅看当前要求，也要思考未来变化，然后再以此为依据，全面客观地考察人、评价人。以销售代表为例，如果能兼具扎实的产品知识及良好的人际能力，通常都能成为不错的销售。