清华物业管理总裁班之物业管理常见的7问题与回答

避免一些突发事件的发生会给保洁服务工作造成影响，做到防患于未然，针对突发事件的发生，制定以下相应的处理程序，安排员工在岗前培训中认真学习，使他们能从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真的做好突发

11月28日，国合•耶鲁全球领导力培养计划项目办联合浦东国际人才港、长三角资本市场服务基地共同举办“科创板回头看——国合·耶鲁上海企业家

费用的理由也是多种多样的，这部分业主大多认为：“我不管是谁的责任，我交了物业费，有事就应该找物业服务企业，他们解决不了就不交物业费。”这种想法无视法律和契约，随意放大了物业

这是某一物业公司内部网讨论物业管理前途的贴子，有牢骚，有建议，话很难听，但基层的想法真实。A前段时间的客户服务培训有一个作业，是说“我们能够为客户提供哪些竞争对手所没有的服务&

伊扎是不幸的，17岁时，伊扎遇到了一场车祸，致使脊髓受伤，从此半身截瘫。伊扎是幸运的，她遇到了BSN荷兰商学院，从此命运有了一个天翻地覆的转折。BSN荷兰商学院作为荷兰为数不多的连续8年获

智：基层是实干，高层需巧干把智放在首位，提醒领导者在纷繁复杂的环境里，一定要运用智慧。“以计代战一当万”运用智慧可以减少不必要的损失。其次要注意智随职迁。有的人在基层干得很好，但提拔到领导岗位却干得一团糟。基层是实干为主，高层是巧干为主，更需运用智慧。信：诚信是立身之本指诚信、威信。将领只有讲诚信，才能树立威信。诚信是立身之本，是商机之根，安全之基，也是发展之源。仁：以情带兵仁爱有度领导要有宽容的胸怀，让下属感受到仁爱之心。一个队伍有无凝聚力和向心力，在于领导人能不能以情带兵，同时孙子又强调爱要有度。过度关爱反而适得其反。所谓“升米养恩人，斗米养仇人”说的就是这个道理。勇：关键时刻要敢于决策一个领导者要有勇敢、顽强、坚定的意志。克劳塞维茨《战争论》中提到：“没有胆量就谈不上杰出的统帅。”薛国安说，红军长征途中，作战冲锋时，共产党的军官喊的是“跟我上”，而敌人喊的是“给我上”。一字之差，勇怯立判。而领导身先士卒的勇气也是激励士气，提高战斗力的关键之所在。国民党人多、装备好，但却被红军打败，差就差在精神力量上。职务越高，虽不用时刻冲锋在前，但也需要无畏之勇，更需要大智之勇。这种大智之勇体现在关键时刻敢于决策，敢于承担责任。60多年前，毛泽东作出抗美援朝决策，就体现了这种大智之勇。当时中国经济百废待兴，要跟美国打仗，很多人反对。毛泽东思虑多日，终于作出了派志愿军出兵朝鲜的决定。连续三次战争大获全胜，将美国打出了北朝鲜，也将我国东北的安全边境向南推进了500公里。正是因为毛泽东的果断决策，打出了国威、军威和斗志。所以61年来，我们一直享受着毛泽东大胆决策带来的和平。严：从严治军得民心包括严于律己，思维严谨，严格执行制度。秋收起义后，跟着毛泽东的人很多是没有经过严格军事训练的普通人，怎样才能使这支队伍有别于土匪和旧军队。三湾改编后，毛泽东颁布了三大纪律八项注意，严格约束官兵，红军赢得了老百姓的爱戴。这也延续成为我党治军的基本方法。有了规章，还要严格执行。1937年，时任红军抗日军政大学第三期第六队队长的黄克功因为逼婚不成，杀死了恋人刘茜。该不该宽大处理这样一个年仅16岁就参加革命，跟着毛泽东上井冈山和长征的老红军干部，中共中央和中央军委在毛泽东的主持下召开会议，经过慎重讨论，决定将黄克功处以死刑。

第一，严修身是指严格加强领导自身道德修养，提高下属的向心力和忠诚度。孙子在《地形篇》中说：“进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝也。”孔子在《论语》中也说：&l

孙子兵法第一章开篇即讲：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”薛国安认为，把它改为“决策者，政府工作之大事，死生之地，存亡之地，不可不察也。&rd

首先要做的就是充分理解岗位要求不仅看当前要求，也要思考未来变化，然后再以此为依据，全面客观地考察人、评价人。以销售代表为例，如果能兼具扎实的产品知识及良好的人际能力，通常都能成为不错的销售。