清华物业管理总裁班之物业管理常见的7问题与回答

避免一些突发事件的发生会给保洁服务工作造成影响，做到防患于未然，针对突发事件的发生，制定以下相应的处理程序，安排员工在岗前培训中认真学习，使他们能从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真的做好突发

11月28日，国合•耶鲁全球领导力培养计划项目办联合浦东国际人才港、长三角资本市场服务基地共同举办“科创板回头看——国合·耶鲁上海企业家

费用的理由也是多种多样的，这部分业主大多认为：“我不管是谁的责任，我交了物业费，有事就应该找物业服务企业，他们解决不了就不交物业费。”这种想法无视法律和契约，随意放大了物业

这是某一物业公司内部网讨论物业管理前途的贴子，有牢骚，有建议，话很难听，但基层的想法真实。A前段时间的客户服务培训有一个作业，是说“我们能够为客户提供哪些竞争对手所没有的服务”，答者寥寥无几。心中不禁想，是我们的服务已经尽善尽美，无法超越了?还是我们蒙住了自己的双眼，看不到外面的世界了?B现在的问题是，我们始终在照猫画虎，形似而神不似，这才是我们真正的问题。当前有种说法：细节决定一切。在我们无法将服务做到细处做到扎实，新的服务再多又能如何?(比如说我们的楼宇主管)C物业管理这个行当最大作用是消磨人的斗志，日复一日，年复一年，光阴荏苒,，堆在你面前的事却跟吃了唐僧肉似的，千年不死，这条路要修，那个洞要补，这位仁兄要养狗，爱狗如命，那个哥们却跟狗不共戴天，而且，都希望你支持他，灭了对方。如此等等，没完没了，没了没完。你得每一个毛孔都充满旺盛斗志，才不至于在这琐碎中败下阵来。平凡的工作、平淡的日子，没有成就感，有的只是迷茫和彷徨，这是盘旋在许多基层人心头的阴影，别谈什么服务细节，先告诉人们职业前途在何方是正经。A我觉得，我们应该多想想如何把为客户的常规服务做得更好更细才是重要的问题。如果真心实意地对待我们的服务对象、对待工作，我们所提供的服务就是举世无双的，这是任何不具备这种真诚的人或单位永远学不到的服务。B所谓的竞争对手所没有的服务，我想不是单独指那一种服务形式。因为服务形式这种东西是很快就会被拷贝的，重要的是我们的服务精神和意识所带来的附加服务。比如说，我们维修人员在上门维修时，顺便又帮客户检查了家里的煤气，或者是我们的收款人员收完款后提醒客户注意保存收据，方便有问题时核对，或者是虽然有专人陪同参观人员、客人，可是我们仍然微笑着问声好……其实我说的这些东西，有些同事早就在做了，还有一部分总是认为“我只要作好我的工作就行了，别人的事，我不管”。这些，真的是别人的事吗?C前段时间的小区，发生了一件小女孩受伤，公司被迫赔偿的事故，事后相关责任人也受到了处罚。事情似乎已经尘埃落地，责权利各得其所。但追究起来，可以发现藏在深处的许多问题。表面上，绿化、保安早已发现漏洞，也已及时汇报，责任完全在相关维修人员工作不及时，实际呢，只要绿化和保安有为公司着想的意识，将肇事的物体挪动一下，这是一件完全可以避免的事故。事情已经过去，再去数落甲乙丙丁，于事无补，但由此反应出的问题却万万不可忽视，表面上看，员工责任心不强，没有舍我其谁的气概，骨子里，也与公司没有给员工归属感有关。“给多少钱，干多少事，”是许多操作层最真实的想法，对他们来说，公司只是人生的一个小小驿站，而不是最终的归属，而公司，也没有采取多少措施来让他们修正这种于己无利、于企业无益的负面想法。任何先进的理念、意识归根到底都要靠执行来落实，可以说，执行力决定一切，基层员工是执行的主力军，如何让公司的理念内化为员工行为模式和心理习惯，既而让其为公司创造丰厚而持久的效益，也许是内部管理上最紧迫的问题。

伊扎是不幸的，17岁时，伊扎遇到了一场车祸，致使脊髓受伤，从此半身截瘫。伊扎是幸运的，她遇到了BSN荷兰商学院，从此命运有了一个天翻地覆的转折。BSN荷兰商学院作为荷兰为数不多的连续8年获

智：基层是实干，高层需巧干把智放在首位，提醒领导者在纷繁复杂的环境里，一定要运用智慧。“以计代战一当万”运用智慧可以减少不必要的损失。其次要注意智随职迁。有的人在基层干

第一，严修身是指严格加强领导自身道德修养，提高下属的向心力和忠诚度。孙子在《地形篇》中说：“进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝也。”孔子在《论语》中也说：&l

孙子兵法第一章开篇即讲：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”薛国安认为，把它改为“决策者，政府工作之大事，死生之地，存亡之地，不可不察也。&rd

首先要做的就是充分理解岗位要求不仅看当前要求，也要思考未来变化，然后再以此为依据，全面客观地考察人、评价人。以销售代表为例，如果能兼具扎实的产品知识及良好的人际能力，通常都能成为不错的销售。